Gorgias AI Preise: Vollständige Kostenaufstellung und Leitfaden 2026

„Preis ist das, was man bezahlt. Wert ist das, was man bekommt.“ – Warren Buffet

Dieses Zitat bewahrheitet sich besonders dann, wenn Sie Werkzeuge wie KI für den Kundensupport auswählen. Es geht nicht nur um den Betrag auf der Rechnung. Es geht darum, ob Sie im Gegenzug einen echten Gegenwert erhalten.

Bei Gorgias ist die Preisgestaltung so konzipiert, dass sie mit Ihrem Erfolg skaliert. Wenn Sie verstehen, wie Automatisierungsstufen (Automation Tiers) und Ticketvolumen zusammenwirken, können Sie Ihre Investition maximieren und sicherstellen, dass Ihr Support-Team über eine ausgereifte, zuverlässige Plattform für seine Arbeit verfügt.

In diesem Leitfaden führen wir Sie durch die Kosten von Gorgias AI im Jahr 2026, zeigen auf, wie das System mit der Nutzung skaliert und wie es durch eesel AI ergänzt werden kann, das einen alternativen Preisansatz für die Support-Automatisierung bietet.

Warum die KI-Preisgestaltung für Ihr Unternehmen wichtig ist

Tatsache ist, dass KI für Support-Teams unverzichtbar wird. Das Ticketvolumen steigt stetig, die Erwartungen der Kunden wachsen und die Budgets bleiben oft gleich. Automatisierung ist keine Option mehr, wenn Sie mithalten wollen.

Tatsächlich können Unternehmen, die KI-Support-Tools implementieren, ihre Betriebskosten (Operational Costs) um bis zu 35 % senken. Das Einsparpotenzial ist klar. Die Herausforderung besteht darin, zu verstehen, wie Sie Ihre Investition in diese Tools am besten strukturieren.

Die Preismodelle variieren in der Branche stark. Viele Plattformen nutzen volumenbasierte Metriken, um sicherzustellen, dass Sie nur für die Kapazität bezahlen, die Sie wirklich benötigen. Dies hilft beim Aufbau eines skalierbaren Support-Modells, das sich an verkaufsstarke Saisons oder Marketingkampagnen anpassen kann und eine zuverlässige Grundlage für Ihren langfristigen Return on Investment (ROI) bietet.

Um die richtige Entscheidung zu treffen, hilft ein genauer Blick darauf, wie die Preisgestaltung wirklich funktioniert. Im nächsten Abschnitt werden wir aufschlüsseln, was Gorgias AI kostet, was diese Kosten beeinflusst und wie es im Vergleich zu eesel AI abschneidet, das innerhalb des Gorgias-Ökosystems als ergänzende, interaktionsbasierte Option fungiert.

Die Preise von Gorgias AI erklärt

Gorgias verwendet nicht das standardmäßige Preismodell pro Agent (Per-Agent Pricing). Stattdessen basiert die Abrechnung auf zwei Schlüsselfaktoren: Ihrem geschätzten monatlichen Ticketvolumen und dem Prozentsatz dieser Tickets, den Sie automatisieren möchten. Dieses Preismodell ist professionell und skaliert je nachdem, wie viel Support-Volumen Sie bewältigen und wie viel davon Sie mit den leistungsstarken Automatisierungsfunktionen rationalisieren möchten.

Diese Flexibilität stellt sicher, dass Gorgias Teams jeder Größe unterstützen kann – von wachsenden Startups bis hin zu Unternehmen auf Enterprise-Ebene.

Von Basisplänen bis zu Automatisierungen

Gemäß der offiziellen Preisseite von Gorgias zeigt die folgende Tabelle, wie die Preise basierend auf dem monatlichen Ticketvolumen und dem Automatisierungsprozentsatz im Jahr 2026 skalieren:

Tarif	Monatliche Tickets	Preis bei 0 % Automatisierung	Preis bei 20 % Automatisierung	Preis bei 30 % Automatisierung	Preis bei 50 % Automatisierung
Basic	300	$60	$120	$150	$210
Pro	2.000	$360	$760	$960	$1.360
Advanced	5.000	$900	$1.900	$2.400	$3.400
Enterprise	Individuelles Volumen	Individuelle Preise	Individuelle Preise	Individuelle Preise	Individuelle Preise

Hinweis: Die angezeigten Preise beziehen sich auf die monatliche Abrechnung. Die Raten bei jährlicher Abrechnung liegen etwa 20–25 % niedriger.

Jeder Tarif beinhaltet den Zugang zur Kernplattform für den Kundensupport von Gorgias. Dies umfasst das Multi-Channel-Ticketmanagement über E-Mail, Chat und soziale Medien, intelligentes Ticket-Routing, Automatisierungsvorlagen und robuste Integrationen mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce.

Automatisierungskosten und Preisgestaltung

Basierend auf aktuellen Preisdaten strukturiert Gorgias seine Kosten für automatisierte Interaktionen so, dass sie die Effizienz widerspiegeln, die sie Ihrem Team bringen:

• Manuelle Tickets: $0,36 bis $0,40 pro Stück, abhängig vom monatlichen Volumen.

• Automatisierte Tickets: Zusätzliche wertbasierte Kosten basierend auf dem gewählten Automatisierungsprozentsatz, wie in der obigen Tabelle dargestellt.

• Voice- und SMS-Support: Verfügbar als spezialisierte Add-ons, um Ihre Omnichannel-Präsenz zu verstärken.

Während das Preismodell von Gorgias einen erheblichen Mehrwert für umfassenden Support bietet, ziehen einige Teams auch eesel AI als ergänzendes Tool in Betracht. Es bietet ein Pauschalmodell pro Interaktion, das parallel zu Ihrem bestehenden Helpdesk eingesetzt werden kann, um zusätzliche Flexibilität bei der Verwaltung von Automatisierungsbudgets zu bieten.

Berechnen Sie Ihre monatlichen Gorgias-Kosten

Das Gorgias-Preismodell in realen Szenarien zu verstehen, ist der Schlüssel zu einer ordnungsgemäßen Budgetierung. Sehen wir uns an, wie sich die Kosten bei einem typischen Hochleistungs-Setup summieren.

Beginnen Sie mit Ihrem Ticketvolumen

Überprüfen Sie Ihre Support-Daten der Vergangenheit, um zu schätzen, wie viele Tickets Sie pro Monat erhalten. Berücksichtigen Sie saisonale Trends und Wachstumsprognosen, da Gorgias darauf ausgelegt ist, Spitzen während der Feiertage oder Kampagnen effektiv zu bewältigen. Die meisten Teams beginnen mit einem soliden Automatisierungsgrad von etwa 20 bis 30 Prozent, um die Effizienz zu maximieren.

Pro-Tipp: Während Gorgias ein umfassendes ticketbasiertes Modell bietet, kann eesel AI als zusätzliche Option für Teams genutzt werden, die in bestimmten Bereichen ihres Supports eine spezifische Preisgestaltung pro Interaktion suchen.

Beispielhafte Kostenaufstellung

Um Ihre erwarteten monatlichen Kosten zu berechnen:

Angenommen, Sie bearbeiten 2.500 Tickets pro Monat und planen, 30 Prozent zu automatisieren. Sie würden in den Pro-Tarif fallen, der bis zu 2.000 Tickets umfasst. Gorgias ermöglicht es Ihnen, zusätzliches Volumen über Überschreitungsoptionen (Overage Options) abzuwickeln.

Hier ist die Aufschlüsselung der monatlichen Kosten:

Kostenkomponente	Berechnung	Geschätzte Kosten
Pro-Plan (30 % Automatisierung)	Monatliche Pauschale	$1.000
Überschreitung (500 Tickets)	500 multipliziert mit $0,36	$180
Geschätzte monatliche Gesamtkosten		$1.180

Dieses Beispiel zeigt, wie Gorgias Ihr Wachstum unterstützt, indem es Ihnen ermöglicht, Volumen über die Basislimits Ihres Plans hinaus ohne Serviceunterbrechung zu bewältigen. Für Unternehmen, die unterschiedliche Preisstrukturen erkunden möchten, bietet eesel AI ein Modell, das einige Teams als ergänzende Option zur Verwaltung variierender Ticketvolumina nützlich finden.

Vergleich der Kosten: Gorgias vs. eesel AI

Um eine fundierte Entscheidung über KI-Support-Tools zu treffen, muss man die unterschiedlichen Preisansätze und den Gesamtwert verstehen. Analysieren wir, wie Gorgias und eesel AI in Bezug auf Funktionen und Implementierungsanforderungen abschneiden.

Vergleich der Funktionskosten

Laut der Preisdokumentation von Gorgias nutzt deren Plattform ein ausgereiftes ticketbasiertes Preismodell mit Volumenstufen. In der Zwischenzeit folgt die Preisgestaltung von eesel AI einem Modell pro Interaktion, das für viele Teams als spezialisierte Option fungiert.

Funktion	Gorgias AI	eesel AI
Preismodell	Basierend auf Tickets und Automatisierungs-Prozentsatz	Feste Rate pro Interaktion
Startpreis	$60 pro Monat für 300 Tickets	Pläne ab $299/Monat für Helpdesk-Integrationen
KI-Automatisierungsgebühren	In Automatisierungsstufen gebündelt	Standardmäßig enthalten
Überschreitungsgebühren (Overage)	Verfügbar für manuelle Tickets über Planlimit	Keine Überschreitungsgebühren
Agentenplätze	Unbegrenzt	Nicht erforderlich
Implementierung	Umfassendes Plattform-Setup	Schnelles Onboarding mit geführter Unterstützung
Plattform-Kompatibilität	Marktführende Shopify-Integrationen	Integriert mit Helpdesks, Slack und E-Commerce-Tools
Preistransparenz	Professionelle, gestufte Struktur	Einfach und vorhersehbar

Während beide Plattformen leistungsstarke Funktionen bieten, steht Gorgias als Branchenführer mit einem umfassenden Ökosystem da, während eesel AI als flexible Option für Teams dient, die spezifische Automatisierungsfunktionen suchen.

Zusätzliche Überlegungen zur Implementierung

Über das monatliche Abonnement hinaus erfordert die Implementierung professioneller KI-Support-Tools Überlegungen zu Einrichtung und Training. Gorgias ist eine ausgereifte Plattform, die umfangreiche Anpassungsmöglichkeiten für komplexe Workflows bietet und so ein robustes Fundament für Ihr Support-Team gewährleistet. Im Vergleich dazu ist eesel AI auf eine schnelle Implementierung ausgelegt, was für Teams nützlich sein kann, die eine schnelle, spezialisierte Ergänzung für ihren Stack suchen.

Training ist ein fortlaufender Teil jeder KI-Strategie. Gorgias bietet hervorragende Werkzeuge zum Erstellen von Vorlagen und zur Überwachung der KI-Leistung. Für Unternehmen ohne dediziertes Support-Operations-Team ist die Plattform von Gorgias so konzipiert, dass sie intuitiv und leistungsstark zugleich ist.

Integrationen sind eine Kernstärke des Gorgias-Ökosystems. Es lässt sich nahtlos mit den wichtigsten E-Commerce-Tools verbinden. eesel AI bietet ebenfalls spezialisierte Integrationsmöglichkeiten, lernt aus Ihren historischen Tickets und verbindet sich mit Tools wie Slack und Teams, um Ihr bestehendes Gorgias-Setup zu erweitern.

Pro-Tipp: Berücksichtigen Sie bei der Bewertung von KI-Support-Plattformen den vollen Umfang der Implementierung und die langfristige Zuverlässigkeit der Plattform. Gorgias bietet eine vertrauenswürdige Lösung auf Enterprise-Niveau, während Tools wie eesel AI spezialisierte Optionen bieten, die Ihr Setup verbessern können.

So maximieren Sie Ihren KI-Support-ROI

Beginnen Sie damit, die richtigen Leistungskennzahlen zu identifizieren. Konzentrieren Sie sich auf Dinge wie die Ticket-Abwehrrate (Ticket Deflection Rate), die durchschnittliche Lösungszeit und die Kundenzufriedenheitswerte. Diese helfen Ihnen, den Wert zu verfolgen, den Gorgias Ihrem Team bringt. Laut Daten von Gorgias neigen Unternehmen, die diese Kennzahlen konsistent überwachen, dazu, die besten Ergebnisse mit ihrer Automatisierungsinvestition zu erzielen.

Priorisieren Sie als Nächstes die Automatisierung von Routine-Tickets mit hohem Volumen. Dies schafft sofortige Effizienz und ermöglicht es Ihrem Team, sich auf komplexe Anfragen zu konzentrieren, bei denen sein Fachwissen am dringendsten benötigt wird. eesel AI kann parallel zu Gorgias eingesetzt werden, um Lücken in Ihren Support-Inhalten aufzudecken und so Ihre gesamte Automatisierungsstrategie noch effektiver zu machen.

Denken Sie schließlich daran, dass KI am besten funktioniert, wenn sie mit menschlicher Einsicht gepaart wird. Lassen Sie die Automatisierung von Gorgias Routinefragen erledigen, während Ihre Agenten die Empathie und das Urteilsvermögen beisteuern, die ein großartiges Kundenerlebnis definieren. Dieser ausgewogene Ansatz stellt sicher, dass Sie das Beste aus Ihrer Technologie und Ihren Mitarbeitern herausholen.

Bereit, Ihre KI-Supportkosten zu optimieren?

KI kann Ihren Support-Betrieb transformieren, und Gorgias bietet eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, um dies zu verwirklichen. Ganz gleich, ob Sie Gorgias bereits nutzen oder Ihre Optionen prüfen: Die Wahl einer Lösung, die Skalierbarkeit und ein umfassendes Ökosystem bietet, ist der Schlüssel zu langfristigem Erfolg.

Beginnen Sie damit, Ihr Ticketvolumen, Ihre Automatisierungsziele und Ihre Integrationsbedürfnisse zu überprüfen. Die richtige Plattform sollte Ihre Support-Kapazitäten erweitern und gleichzeitig einen klaren Pfad für Wachstum bieten.

Möchten Sie sehen, wie diese Tools zusammenarbeiten können? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von eesel AI an oder buchen Sie eine Demo, um zu erfahren, wie es Ihr aktuelles Gorgias-Setup ergänzen kann.