Gorgias AI Preisgestaltung: Vollständige Kostenaufstellung und Anleitung für 2025
Kenneth Pangan
Last edited August 11, 2025
“Der Preis ist das, was du zahlst. Der Wert ist das, was du bekommst.”– Warren Buffet
Dieses Zitat trifft zu, wenn du Werkzeuge wie KI für den Kundenservice auswählst. Es geht nicht nur um den Betrag auf der Rechnung. Es geht darum, ob du echten Wert im Gegenzug erhältst.
Mit Gorgias mag die Preisgestaltung auf den ersten Blick einfach erscheinen. Aber sobald du Automatisierungsgebühren, Volumenüberschreitungen und Einrichtungszeit berücksichtigst, ändert sich das Bild. Und dann stellt sich die Frage, ob diese Kosten tatsächlich zu schnellerem, effizienterem Support führen.
In diesem Leitfaden werden wir durchgehen, was Gorgias AI wirklich kostet, wie es sich mit der Nutzung skalieren lässt und wie es im Vergleich zu eesel AI abschneidet, das einen transparenteren Ansatz zur Preisgestaltung der Supportautomatisierung verfolgt.
Die Preise von Gorgias AI erscheinen einfach, aber die tatsächlichen Kosten erzählen eine andere Geschichte.
Warum die Preisgestaltung von KI für Ihr Unternehmen wichtig ist
Die Wahrheit ist, dass KI für Support-Teams unverzichtbar wird. Die Ticketvolumina steigen weiterhin, die Erwartungen der Kunden wachsen, und die Budgets bleiben gleich. Automatisierung ist nicht mehr optional, wenn Sie mithalten wollen.
Tatsächlich können Unternehmen, die KI-Support-Tools implementieren, die Betriebskosten um bis zu 35% senken. Das Einsparpotenzial ist offensichtlich. Die Herausforderung besteht darin, zu verstehen, was diese Tools tatsächlich kosten.
Die Preisgestaltung ist oft schwer vorherzusagen. Viele Plattformen berechnen pro Lösung oder Volumen, was bedeutet, dass die Kosten in geschäftigen Zeiten stark ansteigen können. Andere bündeln KI in mehrschichtigen Plänen, die versteckte Gebühren für Automatisierungsfunktionen enthalten. Das macht es schwierig, ein zuverlässiges Budget festzulegen oder die langfristige Rendite zu schätzen.
Um die richtige Entscheidung zu treffen, ist es hilfreich, genau zu betrachten, wie die Preisgestaltung wirklich funktioniert. Im nächsten Abschnitt werden wir aufschlüsseln, was Gorgias AI tatsächlich kostet, was diese Kosten beeinflusst und wie es sich mit einer einfacheren Option wie esel AI vergleicht, die ein transparenteres Preismodell pro Interaktion verwendet.
Die Preisgestaltung von Gorgias AI erklärt
Gorgias verwendet nicht das standardmäßige Preismodell pro Agent. Stattdessen berechnet es die Kosten basierend auf zwei Schlüsselfaktoren: Ihrem geschätzten monatlichen Ticketvolumen und dem Prozentsatz dieser Tickets, die Sie automatisieren möchten. Dieses Preismodell ist maßgeschneidert und ändert sich je nachdem, wie viel Supportvolumen Sie bearbeiten und wie viel davon Sie mit Automatisierung optimieren möchten.
Zunächst mag es einfach erscheinen. Aber wenn Sie Ihre Automatisierungseinstellungen anpassen oder Änderungen im Volumen feststellen, kann sich die gesamte monatliche Kosten schnell ändern, was es schwieriger macht, langfristige Budgets mit Sicherheit vorherzusagen.
Die Preise von Gorgias AI passen sich Ihrem Volumen an, aber es ist nicht immer einfach, die endgültige Rechnung vorherzusagen.
Basispläne für Automatisierungen
Laut Gorgias’ offizieller Preisseite skaliert die Preisgestaltung basierend auf dem monatlichen Ticketvolumen und dem Automatisierungsprozentsatz:
| Plan | Monatliche Tickets | Preis mit 0% Automatisierung | Preis mit 20% Automatisierung | Preis mit 30% Automatisierung | Preis mit 50% Automatisierung |
|---|---|---|---|---|---|
| Basis | 300 | $60 | $120 | $150 | $210 |
| Pro | 2.000 | $360 | $760 | $960 | $1.360 |
| Erweitert | 5.000 | $900 | $1.900 | $2.400 | $3.400 |
| Unternehmen | Benutzerdefiniertes Volumen | Benutzerdefinierte Preisgestaltung | Benutzerdefinierte Preisgestaltung | Benutzerdefinierte Preisgestaltung | Benutzerdefinierte Preisgestaltung |
Hinweis: Die angezeigten Preise spiegeln die monatlichen Abrechnungsraten wider. Jährliche Abrechnungsraten sind etwa 20-25% niedriger.
Jeder Plan umfasst den Zugang zur Kernplattform für Kundenservice von Gorgias. Dies umfasst das Management von Multi-Channel-Tickets über E-Mail, Chat und soziale Medien, intelligentes Ticket-Routing, Automatisierungsvorlagen und Integrationen mit E-Commerce-Plattformen wie Shopify und WooCommerce.
Automatisierungskosten und Preisgestaltung
Laut aktuellen Preisdaten berechnet Gorgias automatisierte Interaktionen separat von regulären Tickets:
- Manuelle Tickets: $0.36 bis $0.40 pro Stück, abhängig vom monatlichen Volumen
- Automatisierte Tickets: Zusätzliche Kosten basierend auf dem gewählten Automatisierungsprozentsatz, wie in der obigen Tabelle gezeigt.
- Sprach- und SMS-Support: $2.40 und $1.60 pro Ticket, jeweils
Während das Preismodell von Gorgias im Vergleich zu vollständig manuellem Support Einsparungen bieten kann, können die Kosten schnell steigen, wenn das Ticketvolumen oder die Automatisierungsbedürfnisse wachsen. Für Teams, die eine klare Preisgestaltung mit weniger Überraschungen bevorzugen, könnten Lösungen wie eesel AI eine erschwinglichere Alternative bieten. Ihr pauschales Modell pro Interaktion beseitigt komplexe Preisstufen und separate Automatisierungsgebühren, was die monatlichen Kosten einfacher zu verwalten und oft insgesamt niedriger macht.
Berechnen Sie Ihre monatlichen Gorgias-Kosten
Das Verständnis des Gorgias-Preismodells in realen Szenarien ist der Schlüssel zur ordnungsgemäßen Budgetierung. Lassen Sie uns ansehen, wie die Kosten basierend auf einer typischen Einrichtung zusammenkommen.
Budgetierung für Gorgias AI? So könnte Ihre monatliche Kosten wirklich aussehen.
Beginnen Sie mit Ihrem Ticketvolumen
Überprüfen Sie Ihre bisherigen Supportdaten, um zu schätzen, wie viele Tickets Sie jeden Monat erhalten. Berücksichtigen Sie saisonale Trends und Wachstumsprognosen, da Spitzen während Feiertagen oder Kampagnen die Kosten erheblich beeinflussen können. Die meisten Teams beginnen auch mit einem moderaten Automatisierungsgrad, normalerweise zwischen 20 und 30 Prozent.
Profi-Tipp: Während Gorgias sowohl für manuelle als auch für automatisierte Interaktionen Gebühren erhebt, bieten Lösungen wie eesel AI vorhersehbarere Preismodelle pro Interaktion, die die Budgetierung vereinfachen können.
Beispiel für Kostenaufteilung
So verändert sich die Preisgestaltung von Gorgias AI mit unterschiedlichen Automatisierungsstufen.
Um Ihre erwarteten monatlichen Kosten zu berechnen:
Nehmen wir an, Sie bearbeiten 2.500 Tickets pro Monat und planen, 30 Prozent zu automatisieren. Sie würden unter den Pro-Plan fallen, der bis zu 2.000 Tickets umfasst. Die verbleibenden 500 Tickets zählen als Überlastung.
So setzen sich die monatlichen Kosten zusammen:
| Kostenkomponente | Berechnung | Geschätzte Kosten |
|---|---|---|
| Pro-Plan (30% Automatisierung) | Festpreis pro Monat | 1.000 $ |
| Überlastung (500 Tickets) | 500 multipliziert mit 0,36 $ | 180 $ |
| Gesamtschätzung der monatlichen Kosten | 1.180 $ |
Dieses Beispiel zeigt, wie schnell die Kosten steigen können, wenn Ihr Volumen die Basisgrenzen des Plans überschreitet. Ein kleiner Anstieg der Tickets kann Sie in Überlastungsgebühren treiben, die das Budgetieren unvorhersehbar machen. Für Unternehmen, die diese Überraschungen vermeiden möchten, bietet eesel AI Preise, die gleich bleiben, egal ob Sie 500 oder 5.000 Tickets bearbeiten.
Vergleich der Kosten von Gorgias und eesel AI
Eine informierte Entscheidung über KI-Support-Tools erfordert ein Verständnis der verschiedenen Preisansätze und der damit verbundenen Gesamtkosten. Lassen Sie uns analysieren, wie Gorgias und eesel AI in Bezug auf Funktionen und Implementierungsanforderungen im Vergleich abschneiden.
Schau dir an, welcher mehr Wert für dein Unterstützungsbudget bietet.
Kostenvergleich der Funktionen
Laut Gorgias’ Preisdokumentation verwendet ihre Plattform ein ticketbasiertes Preismodell mit Volumenschwellen. In der Zwischenzeit folgt eesel AI’s Preisgestaltung einem pro-Interaktion-Modell, das die monatlichen Kosten vorhersehbarer machen kann.
| Funktion | Gorgias AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Preismodell | Basierend auf Tickets und Automatisierungsprozentsatz | Festpreis pro Interaktion |
| Startpreis | $60 pro Monat für 300 Tickets | Pläne beginnen bei $299/Monat für Helpdesk-Integrationen mit 1.000 Interaktionen. |
| AI-Automatisierungsgebühren | Inklusive, aber skaliert mit Automatisierungslevels | Standardmäßig enthalten |
| Überziehungsgebühren | Ja, manuelle Tickets über den Plan hinaus sind extra | Keine Überziehungsgebühren |
| Agentensitze | Unbegrenzt | Nicht erforderlich |
| Implementierung | Selbstbedienung mit Einrichtungszeit | Schnelle Einarbeitung mit geführter Unterstützung |
| Plattformkompatibilität | Starke Shopify-Integrationen | Integriert mit Helpdesks, Dokumenten, Slack und weiteren E-Commerce-Plattformen wie WooCommerce, Magento, BigCommerce und Shopify |
| Preistransparenz | Komplexe, gestaffelte Struktur | Einfach und vorhersehbar |
Während beide Plattformen leistungsstarke Funktionen bieten, bieten neuere Lösungen wie eesel AI transparentere Preise und schnellere Implementierung, ohne die Qualität der Automatisierung zu beeinträchtigen.
Gorgias AI Preisgestaltung vs eesel AI App.
Zusätzliche Kostenfaktoren
Neben dem monatlichen Abonnement bringen KI-unterstützende Tools oft versteckte Kosten mit sich, die Ihre Gesamtinvestition beeinflussen. Gorgias erfordert beispielsweise erhebliche Einrichtungszeit, insbesondere für komplexe Arbeitsabläufe, und benötigt möglicherweise externe Unterstützung, um richtig konfiguriert zu werden. Im Gegensatz dazu benötigt eesel AI weniger Zeit für die Implementierung und ist einfacher einzurichten, selbst wenn mehrere Teams oder benutzerdefinierte Arbeitsabläufe beteiligt sind.
Schulung ist eine weitere fortlaufende Investition. Teams müssen Vorlagen erstellen, Eingabeaufforderungen verfeinern, die Leistung der KI überwachen und Wissensdatenbanken regelmäßig aktualisieren. Für Unternehmen ohne ein Support-Operationsteam kann dies eine große Herausforderung darstellen.
Integrationen können ebenfalls die Komplexität erhöhen. Während Gorgias gut mit E-Commerce-Tools verbunden ist, kann die Verknüpfung mit Plattformen wie Confluence oder Google Drive mehr technische Arbeit erfordern. eesel AI vermeidet viel davon, indem es ein schnelles Onboarding bietet, automatisch aus historischen Tickets lernt und sich problemlos mit Tools wie Slack, Teams und Drive integriert, ohne dass eine benutzerdefinierte Entwicklung erforderlich ist.
Sehen Sie, wie einfach eesel AI mit den besten E-Commerce-Plattformen integriert werden kann.
Profi-Tipp: Bei der Bewertung von KI-Support-Plattformen sollten Sie nicht nur das monatliche Abonnement, sondern auch die gesamten Implementierungs-, Schulungs- und Wartungskosten berücksichtigen. Suchen Sie nach Lösungen, die umfassenden Support und eine schnelle Bereitstellung bieten, um diese versteckten Kosten zu minimieren.
Wie Sie Ihre KI-Support-ROI maximieren können
Beginnen Sie damit, die richtigen Leistungskennzahlen zu identifizieren. Konzentrieren Sie sich auf Dinge wie Ticket-Abweisungsrate, durchschnittliche Lösungszeit und Kundenzufriedenheitswerte. Diese helfen Ihnen, Verbesserungen zu verfolgen und Bereiche zu erkennen, die Anpassungen benötigen. Laut Daten von Gorgias neigen Unternehmen, die diese Kennzahlen konsequent überwachen, dazu, schneller zu optimieren und bessere Ergebnisse zu erzielen.
Priorisieren Sie als Nächstes die Automatisierung von Tickets mit hohem Volumen und geringer Komplexität. Dies hilft Ihnen, frühzeitig Erfolge zu erzielen und Ihr Team zu entlasten, damit es komplexere Anfragen bearbeiten kann. Im Gegensatz dazu kann eesel AI helfen, Lücken in Ihren Support-Inhalten aufzudecken und zu zeigen, wo Automatisierung am effektivsten sein wird.
Denken Sie schließlich daran, dass KI am besten funktioniert, wenn sie mit menschlichem Einblick kombiniert wird. Lassen Sie die Automatisierung Routinefragen übernehmen, aber halten Sie die Agenten bei allem, was Empathie, Urteilsvermögen oder besondere Aufmerksamkeit erfordert, im Loop. Dieser ausgewogene Ansatz verbessert das Kundenerlebnis, ohne die Effizienz zu opfern.
Das Analyse-Dashboard von eesel AI.
Bereit, Ihre KI-Supportkosten zu vereinfachen?
KI kann Ihre Support-Operationen transformieren, aber nur, wenn die Preise, die Einrichtung und die Leistung den Bedürfnissen Ihres Teams entsprechen. Egal, ob Sie bereits Gorgias verwenden oder neue Plattformen erkunden, der wichtigste Schritt ist die Wahl einer Lösung, die Ihnen Klarheit, Flexibilität und langfristigen Wert bietet.
Beginnen Sie damit, Ihr Ticketvolumen, Ihre Automatisierungsziele und Ihre Integrationsbedürfnisse zu überprüfen. Die richtige Plattform sollte die Supportkosten senken und Ihrem Team ermöglichen, sich auf wertvolle Aufgaben zu konzentrieren.
Möchten Sie sehen, wie das in der Praxis aussieht? Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion von eesel AI an oder vereinbaren Sie eine Demo, um zu erkunden, wie es in Ihren aktuellen Support-Stack passen kann.
Häufig gestellte Fragen
Die Wahl eines höheren Automatisierungsgrads erhöht die Kosten Ihres Basisplans erheblich. Anstelle einer festen Zusatzgebühr bündelt Gorgias AI in Preiskategorien, sodass die Automatisierung von mehr Tickets bedeutet, dass Sie einen viel höheren monatlichen Satz für Ihren gesamten Plan zahlen müssen.
Die größten versteckten Kosten sind Überziehungsgebühren für das Überschreiten Ihres Ticketlimits und die breite Definition eines „abrechenbaren Tickets“. Einfache Interaktionen wie automatische Antworten auf Spam oder Antworten auf Chat-Pop-ups zählen gegen Ihr Limit und treiben die Kosten unerwartet in die Höhe.
Es ist extrem schwierig, was ein großes Manko des Modells ist. Da Ihre Kosten direkt an das Ticketvolumen gebunden sind, wird eine erfolgreiche Verkaufsaktion oder eine Feiertagssaison Ihre Supportrechnung in die Höhe treiben, was die Budgetierung unvorhersehbar macht.
Nein, das ist nicht der Fall. Kernkommunikationskanäle wie Sprache und SMS sind nicht in den Standardplänen enthalten und müssen als getrennte, teure Zusatzoptionen erworben werden, was Ihre endgültigen monatlichen Kosten weiter kompliziert.
Die Preise von Gorgias AI sind direkt an die Automatisierungsraten von Tickets gebunden, was bedeutet, dass Ihre Plankosten steigen, je mehr Sie auf AI angewiesen sind. Andere Plattformen bieten AI möglicherweise als feste Zusatzoption an, anstatt sie in breitere Preiskategorien zu bündeln.
