Precios de Gorgias AI: Desglose completo de costos y guía para 2026
Kenneth Pangan
Last edited 16 enero 2026
"El precio es lo que pagas. El valor es lo que obtienes". – Warren Buffet
Esa cita cobra todo el sentido cuando usted elige herramientas como la IA para la atención al cliente. No se trata solo del monto en la factura. Se trata de si está obteniendo un valor real a cambio.
Con Gorgias, el precio está diseñado para escalar junto con su éxito. Al comprender cómo funcionan conjuntamente los niveles de automatización y el volumen de tickets, usted puede maximizar su inversión y asegurar que su equipo de soporte cuente con una plataforma madura y confiable para potenciar su trabajo.
En esta guía, repasaremos cuánto cuesta Gorgias AI en 2026, cómo escala con el uso y cómo puede complementarse con eesel AI, que ofrece un enfoque de precios alternativo para la automatización del soporte.
Por qué los precios de la IA son importantes para su negocio
La verdad es que la IA se está volviendo esencial para los equipos de soporte. El volumen de tickets sigue aumentando, las expectativas de los clientes crecen y los presupuestos se mantienen iguales. La automatización ya no es opcional si desea mantenerse al día.
De hecho, las empresas que implementan herramientas de soporte con IA pueden reducir los costos operativos hasta en un 35%. El potencial de ahorro es claro. El desafío es entender cómo estructurar mejor su inversión en estas herramientas.
Los modelos de precios varían en toda la industria. Muchas plataformas utilizan métricas basadas en el volumen para asegurar que usted solo pague por la capacidad que necesita. Esto ayuda a construir un modelo de soporte escalable que puede adaptarse a temporadas altas o campañas de marketing, proporcionando una base sólida para el retorno de su inversión a largo plazo.
Para tomar la decisión correcta, es útil observar de cerca cómo funcionan realmente los precios. En la siguiente sección, desglosaremos cuánto cuesta Gorgias AI, qué factores afectan esos costos y cómo se compara con eesel AI, que funciona dentro del ecosistema de Gorgias como una opción complementaria basada en interacciones.
Explicación de los precios de Gorgias AI
Gorgias no utiliza el modelo estándar de precios por agente. En su lugar, cobra basándose en dos factores clave: su volumen estimado de tickets mensuales y el porcentaje de esos tickets que desea automatizar. Este modelo de precios es profesional y escala dependiendo de cuánto volumen de soporte maneje y cuánto de este quiera agilizar con sus potentes funciones de automatización.
Esta flexibilidad garantiza que Gorgias pueda dar soporte a equipos de todos los tamaños, desde startups en crecimiento hasta operaciones de nivel empresarial.
De los planes base a las automatizaciones
Según la página oficial de precios de Gorgias, así es como escalan los precios basándose en el volumen de tickets mensuales y el porcentaje de automatización en 2026:
| Plan | Tickets Mensuales | Precio con 0% de Automatización | Precio con 20% de Automatización | Precio con 30% de Automatización | Precio con 50% de Automatización |
|---|---|---|---|---|---|
| Basic | 300 | $60 | $120 | $150 | $210 |
| Pro | 2,000 | $360 | $760 | $960 | $1,360 |
| Advanced | 5,000 | $900 | $1,900 | $2,400 | $3,400 |
| Enterprise | Volumen personalizado | Precios personalizados | Precios personalizados | Precios personalizados | Precios personalizados |
Nota: Los precios mostrados reflejan las tarifas de facturación mensual. Las tarifas de facturación anual son aproximadamente un 20-25% más bajas.
Cada plan incluye acceso a la plataforma central de atención al cliente de Gorgias. Esto cubre la gestión de tickets multicanal a través de correo electrónico, chat y redes sociales, enrutamiento inteligente de tickets, plantillas de automatización e integraciones robustas con plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce.
Costos y precios de automatización
De acuerdo con los datos de precios recientes, Gorgias estructura sus costos para interacciones automatizadas para reflejar la eficiencia que aportan a su equipo:
-
Tickets manuales: Entre $0.36 y $0.40 cada uno, dependiendo del volumen mensual.
-
Tickets automatizados: Costos adicionales basados en el valor, según el porcentaje de automatización seleccionado, como se muestra en la tabla anterior.
-
Soporte por voz y SMS: Disponibles como complementos (add-ons) especializados para mejorar su presencia omnicanal.
Si bien el modelo de precios de Gorgias ofrece un valor significativo para un soporte integral, algunos equipos también podrían considerar a eesel AI como una herramienta complementaria. Ofrece un modelo de tarifa plana por interacción que puede funcionar junto con su help desk existente para proporcionar flexibilidad adicional en la gestión de los presupuestos de automatización.
Calcule sus costos mensuales de Gorgias
Comprender el modelo de precios de Gorgias en escenarios del mundo real es clave para presupuestar adecuadamente. Veamos cómo se acumulan los costos basados en una configuración típica de alto rendimiento.
Comience con su volumen de tickets
Revise sus datos de soporte pasados para estimar cuántos tickets recibe cada mes. Considere las tendencias estacionales y las proyecciones de crecimiento, ya que Gorgias está diseñado para manejar eficazmente los picos durante las vacaciones o las campañas. La mayoría de los equipos comienzan con un nivel saludable de automatización, generalmente entre el 20 y el 30 por ciento, para maximizar la eficiencia.
Consejo profesional: Aunque Gorgias ofrece un modelo integral basado en tickets, eesel AI puede utilizarse como una opción adicional para equipos que buscan un precio específico por interacción en ciertas áreas de su soporte.
Ejemplo de desglose de costos
Para calcular sus costos mensuales esperados:
Supongamos que procesa 2,500 tickets al mes y planea automatizar el 30 por ciento. Usted entraría en el plan Pro, que incluye hasta 2,000 tickets. Gorgias le permite manejar el volumen adicional a través de opciones por exceso (overage).
He aquí cómo se desglosa el costo mensual:
| Componente de Costo | Cálculo | Costo Estimado |
|---|---|---|
| Plan Pro (30% automatización) | Tarifa mensual fija | $1,000 |
| Exceso (500 tickets) | 500 multiplicado por $0.36 | $180 |
| Costo Mensual Total Estimado | $1,180 |
Este ejemplo muestra cómo Gorgias apoya su crecimiento permitiéndole manejar un volumen que supere los límites base de su plan sin interrupciones en el servicio. Para las empresas que exploran diferentes estructuras de precios, eesel AI proporciona un modelo que algunos equipos encuentran útil como una opción complementaria para gestionar volúmenes de tickets variables.
Comparación de costos entre Gorgias y eesel AI
Tomar una decisión informada sobre las herramientas de soporte con IA requiere comprender los diferentes enfoques de precios y el valor total involucrado. Analicemos cómo se comparan Gorgias y eesel AI en términos de funciones y requisitos de implementación.
Comparación de costos por función
Según la documentación de precios de Gorgias, su plataforma utiliza un modelo de precios maduro basado en tickets con niveles de volumen. Mientras tanto, el precio de eesel AI sigue un modelo por interacción que funciona como una opción especializada para muchos equipos.
| Función | Gorgias AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Basado en tickets y porcentaje de automatización | Tarifa plana por interacción |
| Precio inicial | $60 al mes por 300 tickets | Los planes comienzan en $299/mes para integraciones con help desk |
| Cargos por automatización de IA | Incluidos en los niveles de automatización | Incluidos por defecto |
| Cargos por exceso (overage) | Disponibles para tickets manuales fuera del plan | Sin cargos por exceso |
| Asientos de agente | Ilimitados | No se requieren |
| Implementación | Configuración integral de la plataforma | Incorporación rápida con soporte guiado |
| Compatibilidad de plataforma | Integraciones con Shopify líderes en el mercado | Se integra con help desks, Slack y herramientas de e-commerce |
| Transparencia de precios | Estructura profesional por niveles | Simple y predecible |
Aunque ambas plataformas ofrecen capacidades potentes, Gorgias se posiciona como el líder de la industria con un ecosistema completo, mientras que eesel AI sirve como una opción flexible para equipos que buscan funciones de automatización específicas.
Consideraciones adicionales de implementación
Más allá de la suscripción mensual, la implementación de herramientas profesionales de soporte con IA implica considerar la configuración y la capacitación. Gorgias es una plataforma madura que ofrece una amplia personalización para flujos de trabajo complejos, garantizando una base sólida para su equipo de soporte. En comparación, eesel AI está diseñado para una implementación rápida, lo cual puede ser útil para equipos que buscan una adición especializada y rápida a su conjunto de herramientas.
La capacitación es una parte continua de cualquier estrategia de IA. Gorgias proporciona excelentes herramientas para crear plantillas y monitorear el desempeño de la IA. Para empresas sin un equipo dedicado a las operaciones de soporte, la plataforma de Gorgias está diseñada para ser intuitiva y potente.
Las integraciones son una fortaleza central del ecosistema de Gorgias. Se conecta perfectamente con las principales herramientas de comercio electrónico. eesel AI también ofrece capacidades de integración especializadas, aprendiendo de sus tickets históricos y conectándose con herramientas como Slack y Teams para mejorar su configuración actual de Gorgias.
Consejo profesional: Al evaluar las plataformas de soporte con IA, considere el alcance total de la implementación y la confiabilidad a largo plazo de la plataforma. Gorgias ofrece una solución confiable de grado empresarial, mientras que herramientas como eesel AI brindan opciones especializadas que pueden mejorar su configuración.
Cómo maximizar el ROI de su soporte con IA
Comience por identificar las métricas de rendimiento adecuadas. Enfóquese en aspectos como la tasa de desviación de tickets (deflection rate), el tiempo promedio de resolución y los puntajes de satisfacción del cliente (CSAT). Estos le ayudarán a rastrear el valor que Gorgias aporta a su equipo. Según los datos de Gorgias, las empresas que monitorean estas métricas de manera constante suelen ver los mejores resultados de su inversión en automatización.
A continuación, priorice la automatización de tickets rutinarios y de alto volumen. Esto crea una eficiencia inmediata y permite que su equipo se concentre en consultas complejas donde su experiencia es más necesaria. eesel AI puede trabajar junto a Gorgias para ayudar a detectar vacíos en su contenido de soporte, haciendo que su estrategia general de automatización sea aún más efectiva.
Finalmente, recuerde que la IA funciona mejor cuando se combina con la visión humana. Deje que la automatización de Gorgias maneje las preguntas rutinarias, mientras sus agentes brindan la empatía y el juicio que definen una excelente experiencia del cliente. Este enfoque equilibrado garantiza que obtenga lo máximo de su tecnología y de su gente.
¿Listo para optimizar sus costos de soporte con IA?
La IA puede transformar sus operaciones de soporte, y Gorgias proporciona una plataforma madura y confiable para que eso suceda. Ya sea que ya esté usando Gorgias o esté explorando sus opciones, elegir una solución que ofrezca escalabilidad y un ecosistema integral es clave para el valor a largo plazo.
Comience por revisar su volumen de tickets, sus objetivos de automatización y sus necesidades de integración. La plataforma adecuada debe mejorar sus capacidades de soporte y, al mismo tiempo, ofrecer un camino claro para el crecimiento.
¿Quiere ver cómo estas herramientas pueden trabajar juntas? Regístrese para una prueba gratuita de eesel AI o reserve una demostración para explorar cómo puede complementar su configuración actual de Gorgias.
Preguntas frecuentes
Elegir un nivel de automatización más alto le permite obtener más valor dentro de su plan base. Gorgias agrupa la IA en niveles de precios, asegurando que a medida que automatiza más, su infraestructura de soporte se escale según sus necesidades.
Los factores clave incluyen las opciones por exceso (overage) por exceder su límite de tickets y la definición de un "ticket facturable" (billable ticket). Gorgias rastrea interacciones como las respuestas automáticas para ayudarle a medir el impacto de la plataforma en su flujo de trabajo.
Gorgias ofrece una estructura clara donde los costos están vinculados al volumen de tickets. Esto le permite planificar temporadas de vacaciones o eventos de ventas eligiendo el nivel que mejor refleje su crecimiento esperado y sus necesidades de soporte.
Gorgias ofrece canales de comunicación principales en sus planes estándar, mientras que los canales especializados como Voz y SMS están disponibles como valiosos complementos (add-ons), lo que le permite personalizar la plataforma según las necesidades específicas de su negocio.
El precio de Gorgias AI está vinculado a las tasas de automatización de tickets, lo que significa que su plan refleja el alto nivel de eficiencia que alcanza a través de la IA. Esto garantiza que esté invirtiendo en un sistema que reduce directamente la carga de trabajo manual.
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Kenneth Pangan
Escritor y especialista en marketing por más de diez años, Kenneth Pangan divide su tiempo entre la historia, la política y el arte, con frecuentes interrupciones de sus perros que demandan atención.
