Precios de Gorgias AI: Desglose completo de costos y guía para 2025.
Kenneth Pangan
Last edited 11 agosto 2025
“El precio es lo que pagas. El valor es lo que obtienes.”– Warren Buffet
Esa cita es cierta cuando eliges herramientas como la IA para el soporte al cliente. No se trata solo de la cantidad en la factura. Se trata de si realmente estás obteniendo valor a cambio.
Con Gorgias, el precio puede parecer simple al principio. Pero una vez que consideras las tarifas de automatización, los cargos por volumen y el tiempo de configuración, la imagen cambia. Y luego está la pregunta de si esos costos realmente conducen a un soporte más rápido y eficiente.
En esta guía, analizaremos cuánto cuesta realmente Gorgias AI, cómo se escala con el uso y cómo se compara con eesel AI, que adopta un enfoque más transparente en la fijación de precios de la automatización del soporte.
Los precios de Gorgias AI parecen simples, pero el costo real cuenta una historia diferente.
Por qué el precio de la IA es importante para tu negocio
La verdad es que la IA se está volviendo esencial para los equipos de soporte. Los volúmenes de tickets continúan aumentando, las expectativas de los clientes están creciendo y los presupuestos se mantienen igual. La automatización ya no es opcional si quieres mantenerte al día.
De hecho, las empresas que implementan herramientas de soporte de IA pueden reducir los costos operativos hasta en un 35%. El potencial de ahorro es claro. El desafío es entender cuánto cuestan realmente esas herramientas.
El precio a menudo es difícil de predecir. Muchas plataformas cobran por resolución o volumen, lo que significa que los costos pueden aumentar durante las temporadas altas. Otras agrupan la IA en planes de múltiples capas que incluyen tarifas ocultas por características de automatización. Esto dificulta establecer un presupuesto confiable o estimar el retorno de inversión a largo plazo.
Para tomar la decisión correcta, es útil observar de cerca cómo funciona realmente el precio. En la siguiente sección, desglosaremos cuánto cuesta realmente Gorgias AI, qué afecta esos costos y cómo se compara con una opción más simple como eesel AI, que utiliza un modelo de precios por interacción más transparente.
Precio de Gorgias AI explicado
Gorgias no utiliza el modelo de precios estándar por agente. En su lugar, cobra en función de dos factores clave: tu volumen estimado de tickets mensuales y el porcentaje de esos tickets que deseas automatizar. Este modelo de precios es personalizado y cambia dependiendo de cuánto volumen de soporte manejes y cuánto de él deseas optimizar con automatización.
Al principio, puede parecer sencillo. Pero a medida que ajustas tus configuraciones de automatización o ves cambios en el volumen, el costo total mensual puede cambiar rápidamente, lo que dificulta prever presupuestos a largo plazo con certeza.
Los precios de Gorgias AI se ajustan según tu volumen, pero no siempre es fácil predecir la factura final.
Planes base para automatizaciones
Según la página oficial de precios de Gorgias, así es como se escalan los precios según el volumen mensual de tickets y el porcentaje de automatización:
| Plan | Tickets Mensuales | Precio con 0% de Automatización | Precio con 20% de Automatización | Precio con 30% de Automatización | Precio con 50% de Automatización |
|---|---|---|---|---|---|
| Básico | 300 | $60 | $120 | $150 | $210 |
| Pro | 2,000 | $360 | $760 | $960 | $1,360 |
| Avanzado | 5,000 | $900 | $1,900 | $2,400 | $3,400 |
| Empresarial | Volumen personalizado | Precios personalizados | Precios personalizados | Precios personalizados | Precios personalizados |
Nota: Los precios mostrados reflejan las tarifas de facturación mensual. Las tarifas de facturación anual son aproximadamente un 20-25% más bajas.
Cada plan incluye acceso a la plataforma central de soporte al cliente de Gorgias. Esto cubre la gestión de tickets multicanal a través de correo electrónico, chat y redes sociales, enrutamiento inteligente de tickets, plantillas de automatización e integraciones con plataformas de comercio electrónico como Shopify y WooCommerce.
Costos y precios de automatización
Según datos recientes de precios, Gorgias cobra por interacciones automatizadas por separado de los tickets regulares:
- Tickets manuales: $0.36 a $0.40 cada uno, dependiendo del volumen mensual
- Tickets automatizados: Costos adicionales basados en el porcentaje de automatización seleccionado como se muestra en la tabla anterior.
- Soporte de voz y SMS: $2.40 y $1.60 por ticket, respectivamente
Si bien el modelo de precios de Gorgias puede ofrecer ahorros en comparación con el soporte totalmente manual, los costos pueden aumentar rápidamente a medida que crece el volumen de tickets o las necesidades de automatización. Para equipos que prefieren precios sencillos con menos sorpresas, soluciones como eesel AI pueden ofrecer una alternativa más asequible. Su modelo de tarifa plana por interacción elimina los niveles de precios complejos y las tarifas de automatización separadas, haciendo que los costos mensuales sean más fáciles de gestionar y, a menudo, más bajos en general.
Calcula tus costos mensuales de Gorgias
Entender el modelo de precios de Gorgias en escenarios del mundo real es clave para presupuestar adecuadamente. Veamos cómo se acumulan los costos según una configuración típica.
¿Presupuestando para Gorgias AI? Así es como podría verse realmente tu costo mensual.
Comienza con tu volumen de tickets
Revisa tus datos de soporte pasados para estimar cuántos tickets recibes cada mes. Considera las tendencias estacionales y las proyecciones de crecimiento, ya que los picos durante las vacaciones o campañas pueden afectar significativamente los costos. La mayoría de los equipos también comienzan con un nivel moderado de automatización, generalmente alrededor del 20 al 30 por ciento.
Consejo profesional: Aunque Gorgias cobra por interacciones manuales y automatizadas, soluciones como eesel AI ofrecen modelos de precios por interacción más predecibles que pueden simplificar la elaboración del presupuesto.
Desglose de costos de muestra
Así es como los precios de Gorgias AI cambian con diferentes niveles de automatización.
Para calcular tus costos mensuales esperados:
Digamos que procesas 2,500 tickets por mes y planeas automatizar 30 por ciento. Caerías bajo el Plan Pro, que incluye hasta 2,000 tickets. Los 500 tickets restantes cuentan como excedentes.
Aquí está cómo se desglosa el costo mensual:
| Componente de Costo | Cálculo | Costo Estimado |
|---|---|---|
| Plan Pro (30% automatización) | Tarifa mensual fija | $1,000 |
| Excedente (500 tickets) | 500 multiplicado por $0.36 | $180 |
| Costo Mensual Total Estimado | $1,180 |
Este ejemplo muestra cuán rápidamente pueden aumentar los costos cuando tu volumen supera los límites base del plan. Un pequeño aumento en los tickets puede llevarte a cargos por excedentes que hacen que el presupuesto sea impredecible. Para las empresas que desean evitar estas sorpresas, eesel AI ofrece precios que se mantienen constantes ya sea que manejes 500 o 5,000 tickets.
Compara los costos de Gorgias vs eesel AI
Tomar una decisión informada sobre las herramientas de soporte de IA requiere entender los diferentes enfoques de precios y los costos totales involucrados. Analicemos cómo se comparan Gorgias y eesel AI en términos de características y requisitos de implementación.
Echa un vistazo a cuál ofrece más valor para tu presupuesto de soporte.
Comparación de costos de características
Según la documentación de precios de Gorgias, su plataforma utiliza un modelo de precios basado en tickets con niveles de volumen. Mientras tanto, eesel AI sigue un modelo por interacción que puede hacer que los costos mensuales sean más predecibles.
| Característica | Gorgias AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo de precios | Basado en tickets y porcentaje de automatización | Tarifa plana por interacción |
| Precio inicial | $60 por mes por 300 tickets | Los planes comienzan en $299/mes para integraciones de helpdesk con 1,000 interacciones. |
| Cargos por automatización de IA | Incluido pero escalado con los niveles de automatización | Incluido por defecto |
| Cargos por exceso | Sí, los tickets manuales más allá del plan son adicionales | No hay cargos por exceso |
| Asientos de agente | Ilimitados | No requerido |
| Implementación | Autoservicio con tiempo de configuración | Onboarding rápido con soporte guiado |
| Compatibilidad de la plataforma | Fuertes integraciones con Shopify | Se integra con help desks, documentos, Slack y más plataformas de comercio electrónico como WooCommerce, Magento, BigCommerce y Shopify |
| Transparencia de precios | Estructura compleja y escalonada | Simple y predecible |
Mientras que ambas plataformas ofrecen capacidades poderosas, soluciones más nuevas como eesel AI proporcionan precios más transparentes y una implementación más rápida sin comprometer la calidad de la automatización.
Precios de Gorgias AI vs aplicación eesel AI.
Factores de costo adicionales
Más allá de la suscripción mensual, las herramientas de soporte de IA a menudo vienen con costos ocultos que afectan tu inversión total. Gorgias, por ejemplo, puede requerir un tiempo de configuración significativo, especialmente para flujos de trabajo complejos, y puede necesitar soporte externo para configurarse adecuadamente. En contraste, eesel AI requiere menos tiempo para implementarse y es más fácil de configurar, incluso cuando están involucrados múltiples equipos o flujos de trabajo personalizados.
La capacitación es otra inversión continua. Los equipos necesitan crear plantillas, refinar indicaciones, monitorear el rendimiento de la IA y actualizar las bases de conocimiento regularmente. Para las empresas sin un equipo de operaciones de soporte, esto puede convertirse en una carga pesada.
Las integraciones también pueden aumentar la complejidad. Si bien Gorgias se conecta bien con herramientas de comercio electrónico, vincularlo a plataformas como Confluence o Google Drive puede requerir más trabajo técnico. eesel AI evita gran parte de esto al ofrecer una incorporación rápida, aprendiendo automáticamente de tickets históricos e integrándose fácilmente con herramientas como Slack, Teams y Drive, sin necesidad de desarrollo personalizado.
Vea qué tan fácilmente eesel AI se integra con las principales plataformas de comercio electrónico.
Consejo profesional: Al evaluar plataformas de soporte de IA, considera no solo la suscripción mensual, sino el alcance completo de los costos de implementación, capacitación y mantenimiento. Busca soluciones que ofrezcan soporte integral y despliegue rápido para minimizar estos gastos ocultos.
Cómo maximizar tu ROI en soporte de IA
Comienza identificando las métricas de rendimiento adecuadas. Enfócate en aspectos como la tasa de desvío de tickets, el tiempo promedio de resolución y las puntuaciones de satisfacción del cliente. Estas te ayudarán a rastrear mejoras y detectar áreas que necesitan ajustes. Según datos de Gorgias, las empresas que monitorean estas métricas de manera constante tienden a optimizar más rápido y obtener mejores resultados.
A continuación, prioriza la automatización de tickets de alto volumen y baja complejidad. Esto te ayuda a crear victorias tempranas y libera a tu equipo para manejar consultas más complejas. En contraste, eesel AI puede ayudar al resaltar brechas en tu contenido de soporte y mostrar dónde la automatización será más efectiva.
Finalmente, recuerda que la IA funciona mejor cuando se combina con la percepción humana. Deja que la automatización maneje preguntas rutinarias, pero mantén a los agentes informados para cualquier cosa que necesite empatía, juicio o cuidado adicional. Este enfoque equilibrado ayuda a mejorar la experiencia del cliente sin sacrificar la eficiencia.
el panel de análisis de eesel AI.
¿Listo para simplificar los costos de soporte de tu IA?
La IA puede transformar tus operaciones de soporte, pero solo si los precios, la configuración y el rendimiento se ajustan a las necesidades de tu equipo. Ya sea que estés utilizando Gorgias o explorando nuevas plataformas, el paso más importante es elegir una solución que te brinde claridad, flexibilidad y valor a largo plazo.
Comienza revisando tu volumen de tickets, objetivos de automatización y necesidades de integración. La plataforma adecuada debería reducir los costos de soporte mientras libera a tu equipo para que se concentre en trabajos de alto valor.
¿Quieres ver cómo se ve esto en acción? Regístrate para una prueba gratuita de eesel AI o agenda una demostración para explorar cómo puede encajar en tu pila de soporte actual.
Preguntas frecuentes
Elegir un nivel de automatización más alto incrementa el costo de tu plan base. En lugar de una tarifa adicional fija, Gorgias agrupa la IA en niveles de precios, por lo que automatizar más tickets significa pagar una tarifa mensual mucho más alta por todo tu plan.
Los mayores costos ocultos son tarifas por exceso por exceder tu límite de tickets y la amplia definición de un “ticket facturable.” Interacciones simples como respuestas automáticas a spam o respuestas a ventanas emergentes de chat cuentan contra tu límite, aumentando los costos de manera inesperada.
Es extremadamente difícil, lo cual es una gran desventaja del modelo. Dado que tu costo está directamente relacionado con el volumen de tickets, una venta exitosa o una temporada de vacaciones hará que tu factura de soporte se dispare, haciendo que el presupuesto sea impredecible.
No, no lo incluye. Los canales de comunicación principales como Voz y SMS no están incluidos en los planes estándar y deben comprarse como complementos separados y costosos, complicando aún más tu costo mensual final.
El precio de Gorgias AI está directamente relacionado con las tasas de automatización de tickets, lo que significa que el costo de tu plan aumenta a medida que dependes más de la IA. Otras plataformas pueden ofrecer IA como un complemento fijo en lugar de agruparla en niveles de precios más amplios.
