Gorgias AIの料金体系：2026年最新コスト内訳と完全ガイド

「価格とは支払うもの。価値とは受け取るものだ。」 – ウォーレン・バフェット

カスタマーサポート向けのAIツールを選ぶとき、この言葉は非常に重く響きます。単に請求書の金額がいくらかという問題ではありません。支払った対価に対して、真の価値が得られているかどうかが重要なのです。

Gorgiasの料金体系は、皆さんのビジネスの成功に合わせて拡張できるように設計されています。自動化ティア（階層）とチケットボリュームがどのように連動するかを理解することで、投資を最大化し、サポートチームが業務を強力に推進するための成熟した信頼性の高いプラットフォームを確保できます。

このガイドでは、2026年におけるGorgias AIのコスト、利用状況に応じた拡張方法、そしてサポート自動化において別の料金アプローチを提供するeesel AIでどのように補完できるかについて詳しく解説します。

なぜAIの料金体系がビジネスにとって重要なのか

実のところ、AIはサポートチームにとって不可欠なものになりつつあります。チケット数は増え続け、顧客の期待は高まり、一方で予算は据え置かれることが多いからです。今の時代、対応を維持するためには自動化はもはや選択肢ではなく、必須事項です。

実際、AIサポートツールを導入している企業は、運用コストを最大35%削減できる可能性があります。節約の可能性は明らかですが、課題はこれらのツールへの投資をどのように最適に構成するかを理解することにあります。

業界全体で料金モデルは多岐にわたります。多くのプラットフォームは、必要なキャパシティ分だけを支払うようにボリュームベースの指標を使用しています。これにより、繁忙期やマーケティングキャンペーンに適応できるスケーラブルなサポートモデルを構築でき、長期的な投資利益率（ROI）のための信頼できる基盤を提供します。

正しい決断を下すためには、実際の料金の仕組みを詳しく見ることが役立ちます。次のセクションでは、Gorgias AIのコスト、コストに影響を与える要因、そしてGorgiasエコシステム内で補完的なインタラクションベースの選択肢として機能するeesel AIとの比較について解説します。

Gorgias AIの料金体系を解説

Gorgiasは、標準的なエージェントごとの課金モデルを採用していません。その代わりに、2つの主要な要因に基づいて課金されます。それは、「推定される月間チケットボリューム」と「そのうち何パーセントを自動化したいか」です。この料金モデルはプロフェッショナルな構成であり、処理するサポート量と、強力な自動化機能でどれだけ効率化したいかに応じて拡張されます。

この柔軟性により、成長中のスタートアップからエンタープライズレベル（大手企業）の運用まで、あらゆる規模のチームをサポートすることが可能になっています。

基本プランから自動化まで

Gorgiasの公式サイトによると、2026年における月間チケットボリュームと自動化率に基づいた料金の拡張例は以下の通りです。

プラン	月間チケット件数	自動化 0% 時の価格	自動化 20% 時の価格	自動化 30% 時の価格	自動化 50% 時の価格
Basic	300	$60	$120	$150	$210
Pro	2,000	$360	$760	$960	$1,360
Advanced	5,000	$900	$1,900	$2,400	$3,400
Enterprise	カスタムボリューム	個別見積もり	個別見積もり	個別見積もり	個別見積もり

注：表示価格は月払い料金です。年払いの場合、料金は約20〜25%安くなります。

すべてのプランには、Gorgiasのコアとなるカスタマーサポートプラットフォームへのアクセスが含まれています。これには、メール、チャット、ソーシャルメディアにわたるマルチチャネルのチケット管理、インテリジェントなチケットルーティング、自動化テンプレート、そしてShopifyやWooCommerceなどのEコマース（電子商取引）プラットフォームとの強力な連携が含まれます。

自動化のコストと価格設定

最近の料金データによると、Gorgiasは自動化されたやり取りのコストを、チームにもたらす効率性を反映するように構成しています。

• 手動チケット: 月間ボリュームに応じて1件あたり**$0.36から$0.40**。
• 自動化チケット: 上記の表に示されているように、選択した自動化率に基づく追加の価値ベースのコスト。
• 音声およびSMSサポート: オムニチャネルの存在感を高めるための専門的なアドオンとして利用可能。

Gorgiasの料金モデルは包括的なサポートに対して大きな価値を提供しますが、チームによってはeesel AIを補完的なツールとして検討する場合もあります。eesel AIは、既存のヘルプデスクと並行して機能し、自動化予算の管理にさらなる柔軟性を提供するフラットなインタラクション単価モデルを提供しています。

月間のGorgiasコストを計算する

Gorgiasの料金モデルを実際のシナリオで理解することは、適切な予算編成の鍵となります。一般的なハイパフォーマンスな設定に基づいたコストの積み上げを見てみましょう。

チケットボリュームから始める

過去のサポートデータを確認して、毎月何件のチケットを受け取っているかを見積もります。Gorgiasはホリデーシーズンやキャンペーン中の急増を効果的に処理できるように作られているため、季節的なトレンドや成長予測も考慮してください。多くのチームは、効率を最大化するために、通常20〜30パーセント程度の適切なレベルの自動化から開始します。

プロのヒント: Gorgiasは包括的なチケットベースのモデルを提供していますが、サポートの特定の領域でインタラクションごとの料金設定を求めているチームにとっては、eesel AIを追加の選択肢として使用することもできます。

コスト内訳の例

予想される月間コストの計算方法：

例えば、月に2,500件のチケットを処理し、30パーセントを自動化する計画だとします。この場合、最大2,000件のチケットを含むProプランが該当します。Gorgiasでは、超過料金（オバレッジ）オプションを通じて追加のボリュームを処理できます。

月間コストの内訳は以下の通りです。

コスト構成要素	計算式	推定コスト
Proプラン（30%自動化）	固定月額料金	$1,000
超過分（500チケット）	500件 × $0.36	$180
合計推定月間コスト		$1,180

この例は、Gorgiasがプランの基本制限を超えたボリュームをサービスの停止なしに処理できるようにすることで、皆さんの成長をどのようにサポートしているかを示しています。異なる料金構造を検討している企業にとって、eesel AIは多様なチケットボリュームを管理するための補完的な選択肢として有用なモデルを提供します。

Gorgiasとeesel AIのコスト比較

AIサポートツールについて十分な情報に基づいた決定を下すには、異なる料金アプローチと含まれる総価値を理解する必要があります。Gorgiasとeesel AIを機能面と導入要件の観点から分析してみましょう。

機能とコストの比較

Gorgiasの料金ドキュメントによると、同社のプラットフォームはボリュームティア（階層）を備えた成熟したチケットベースの料金モデルを採用しています。一方で、eesel AIの料金は、多くのチームにとって専門的な選択肢として機能するインタラクションごとのモデルに従っています。

機能	Gorgias AI	eesel AI
料金モデル	チケット数と自動化率に基づく	インタラクションごとの定額制
開始価格	300チケットで月額$60〜	ヘルプデスク連携プランは月額$299〜
AI自動化料金	自動化レベルにバンドル	デフォルトで込み
超過料金	プラン超過の手動チケットに適用	超過料金なし
エージェント席数	無制限	不要
導入	包括的なプラットフォーム設定	ガイド付きサポートによる迅速なオンボーディング
プラットフォーム互換性	市場をリードするShopify連携	ヘルプデスク、Slack、Eコマースツールと連携
料金の透明性	プロフェッショナルな階層構造	シンプルで予測可能

両プラットフォームとも強力な機能を提供していますが、Gorgiasは包括的なエコシステムを持つ業界のリーダーであり、eesel AIは特定の自動化機能を求めるチームにとって柔軟な選択肢として機能します。

導入に関するその他の考慮事項

月額料金以外にも、プロフェッショナルなAIサポートツールを導入するには、セットアップとトレーニングに関する考慮事項が伴います。Gorgiasは、複雑なワークフローに合わせて広範なカスタマイズが可能な成熟したプラットフォームであり、サポートチームに強固な基盤を提供します。対照的に、eesel AIは迅速な導入を目指して設計されており、スタックに専門的な機能をすぐに追加したいチームに役立ちます。

トレーニングはあらゆるAI戦略において継続的に行われるものです。Gorgiasは、テンプレートの作成やAIのパフォーマンス監視のための優れたツールを提供しています。専任のサポート運用チームがいない企業にとっても、Gorgiasのプラットフォームは直感的かつ強力に作られています。

連携（インテグレーション）はGorgiasエコシステムの最大の強みです。主要なEコマースツールとシームレスに接続します。eesel AIもまた専門的な連携機能を提供しており、過去のチケットから学習し、SlackやTeamsなどのツールと接続することで、既存のGorgiasの設定をさらに強化します。

プロのヒント: AIサポートプラットフォームを評価する際は、導入の全範囲とプラットフォームの長期的な信頼性を考慮してください。Gorgiasは信頼できるエンタープライズグレード（企業向け）のソリューションを提供し、eesel AIのようなツールはセットアップを強化できる専門的な選択肢を提供します。

AIサポートのROIを最大化する方法

まずは、適切なパフォーマンス指標を特定することから始めましょう。チケット偏向率（自己解決率）、平均解決時間、顧客満足度（CSAT）スコアなどに注目してください。これらは、Gorgiasがチームにもたらす価値を追跡するのに役立ちます。Gorgiasのデータによると、これらの指標を継続的に監視している企業は、自動化への投資から最高の結果を得る傾向があります。

次に、ボリュームが多く定型的なチケットの自動化を優先してください。これにより即座に効率が生まれ、チームは専門知識が最も必要とされる複雑な問い合わせに集中できるようになります。eesel AIをGorgiasと併用することで、サポートコンテンツの不足箇所を特定し、自動化戦略全体をさらに効果的にすることができます。

最後に、AIは人間の洞察力と組み合わされたときに最高のパフォーマンスを発揮することを忘れないでください。定型的な質問はGorgiasの自動化に任せ、エージェントは優れた顧客体験を定義する「共感」や「判断」を提供できるようにしましょう。このバランスの取れたアプローチにより、テクノロジーと人材の両方から最大限の成果を引き出すことができます。

AIサポートコストを最適化する準備はできましたか？

AIはサポート業務を一変させる可能性を秘めており、Gorgiasはそれを実現するための成熟した信頼性の高いプラットフォームを提供しています。すでにGorgiasを使用している場合でも、選択肢を検討している段階でも、拡張性と包括的なエコシステムを提供するソリューションを選ぶことが長期的な価値への鍵となります。

まずは、チケットボリューム、自動化の目標、そして連携のニーズを確認することから始めましょう。適切なプラットフォームは、成長への明確な道筋を示しながら、サポート能力を高めてくれるはずです。

これらのツールがどのように連携するか見てみませんか？ eesel AIの無料トライアルに登録するか、デモを予約して、現在のGorgiasの設定をどのように補完できるか体験してください。