“Le prix est ce que vous payez. La valeur est ce que vous obtenez.”– Warren Buffet
Cette citation est vraie lorsque vous choisissez des outils comme l’IA pour le support client. Ce n’est pas seulement le montant sur la facture. C’est de savoir si vous obtenez une véritable valeur en retour.
Avec Gorgias, le prix peut sembler simple au début. Mais une fois que vous prenez en compte les frais d’automatisation, les dépassements de volume et le temps de configuration, le tableau change. Et puis il y a la question de savoir si ces coûts conduisent réellement à un support plus rapide et plus efficace.
Dans ce guide, nous examinerons ce que coûte réellement l’IA de Gorgias, comment elle évolue avec l’utilisation, et comment elle se compare à eesel AI, qui adopte une approche plus transparente de la tarification de l’automatisation du support.
Le prix de Gorgias AI semble simple, mais le coût réel raconte une autre histoire
Pourquoi le prix de l’IA est important pour votre entreprise
La vérité est que l’IA devient essentielle pour les équipes de support. Les volumes de tickets continuent d’augmenter, les attentes des clients grandissent, et les budgets restent les mêmes. L’automatisation n’est plus optionnelle si vous voulez suivre le rythme.
En fait, les entreprises qui mettent en œuvre des outils de support IA peuvent réduire les coûts opérationnels jusqu’à 35%. Le potentiel d’économies est clair. Le défi est de comprendre ce que ces outils coûtent réellement.
Les prix sont souvent difficiles à prévoir. De nombreuses plateformes facturent par résolution ou volume, ce qui signifie que les coûts peuvent augmenter pendant les périodes de forte activité. D’autres intègrent l’IA dans des plans à plusieurs niveaux qui incluent des frais cachés pour les fonctionnalités d’automatisation. Cela rend difficile l’établissement d’un budget fiable ou l’estimation du retour sur investissement à long terme.
Pour prendre la bonne décision, il est utile d’examiner de près comment le prix fonctionne réellement. Dans la section suivante, nous allons décomposer ce que coûte réellement Gorgias AI, ce qui affecte ces coûts, et comment cela se compare à une option plus simple comme eesel AI, qui utilise un modèle de tarification par interaction plus transparent.
Explication des prix de Gorgias AI
Gorgias n’utilise pas le modèle de tarification standard par agent. Au lieu de cela, il facture en fonction de deux facteurs clés : votre volume mensuel estimé de tickets et le pourcentage de ces tickets que vous souhaitez automatiser. Ce modèle de tarification est personnalisé et change en fonction du volume de support que vous gérez et de la quantité que vous souhaitez rationaliser avec l’automatisation.
Au début, cela peut sembler simple. Mais à mesure que vous ajustez vos paramètres d’automatisation ou que vous constatez des changements de volume, le coût mensuel total peut rapidement évoluer, rendant plus difficile la prévision des budgets à long terme avec certitude.
Le tarif de Gorgias AI s'ajuste en fonction de votre volume, mais il n'est pas toujours facile de prévoir la facture finale
Plans de base pour les automatisations
Selon la page officielle des tarifs de Gorgias, voici comment les tarifs évoluent en fonction du volume mensuel de tickets et du pourcentage d’automatisation :
| Plan | Tickets Mensuels | Prix avec 0% d’Automatisation | Prix avec 20% d’Automatisation | Prix avec 30% d’Automatisation | Prix avec 50% d’Automatisation |
|---|---|---|---|---|---|
| Basique | 300 | $60 | $140 | $174 | $203 |
| Pro | 2,000 | $360 | $810 | $1,000 | $1,260 |
| Avancé | 5,000 | $900 | $1,800 | $2,025 | $3,000 |
| Entreprise | 10,000+ | Tarification personnalisée | Tarification personnalisée | Tarification personnalisée | Tarification personnalisée |
Remarque : Les tarifs affichés reflètent les taux de facturation mensuels. Les taux de facturation annuels sont environ 20-25% inférieurs.
Chaque plan inclut l’accès à la plateforme principale de support client de Gorgias. Cela couvre la gestion des tickets multi-canaux via email, chat et réseaux sociaux, le routage intelligent des tickets, les modèles d’automatisation et les intégrations avec des plateformes de commerce électronique comme Shopify et WooCommerce.
Coûts et tarification de l’automatisation
Selon les données tarifaires récentes, Gorgias facture les interactions automatisées séparément des tickets réguliers :
- Tickets manuels : $0.36 à $0.40 chacun, selon le volume mensuel
- Tickets automatisés : Coûts supplémentaires basés sur le pourcentage d’automatisation sélectionné comme indiqué dans le tableau ci-dessus.
- Support vocal et SMS : $2.40 et $1.60 par ticket, respectivement
Bien que le modèle de tarification de Gorgias puisse offrir des économies par rapport à un support entièrement manuel, les coûts peuvent augmenter rapidement à mesure que le volume de tickets ou les besoins en automatisation augmentent. Pour les équipes qui préfèrent une tarification simple avec moins de surprises, des solutions comme eesel AI peuvent offrir une alternative plus abordable. Son modèle forfaitaire par interaction élimine les niveaux de tarification complexes et les frais d’automatisation séparés, rendant les coûts mensuels plus faciles à gérer et souvent inférieurs dans l’ensemble.
Calculez vos coûts mensuels Gorgias
Comprendre le modèle de tarification de Gorgias dans des scénarios réels est essentiel pour budgétiser correctement. Voyons comment les coûts s’accumulent en fonction d’une configuration typique.
Budgétiser pour Gorgias AI ? Voici à quoi pourrait vraiment ressembler votre coût mensuel
Commencez par votre volume de tickets
Examinez vos données de support passées pour estimer combien de tickets vous recevez chaque mois. Prenez en compte les tendances saisonnières et les projections de croissance, car les pics pendant les vacances ou les campagnes peuvent affecter considérablement les coûts. La plupart des équipes commencent également avec un niveau modéré d’automatisation, généralement autour de 20 à 30 pour cent.
Conseil de pro : Bien que Gorgias facture à la fois les interactions manuelles et automatisées, des solutions comme eesel AI offrent des modèles de tarification par interaction plus prévisibles qui peuvent simplifier la budgétisation.
Exemple de répartition des coûts
Voici comment le prix de Gorgias AI évolue avec différents niveaux d'automatisation
Pour calculer vos coûts mensuels prévus :
Disons que vous traitez 2 500 tickets par mois et que vous prévoyez d’automatiser 30 pour cent. Vous relèveriez du plan Pro, qui inclut jusqu’à 2 000 tickets. Les 500 tickets restants comptent comme des dépassements.
Voici comment se décompose le coût mensuel :
| Composant de coût | Calcul | Coût estimé |
|---|---|---|
| Plan Pro (30% d’automatisation) | Tarif mensuel fixe | 1 000 $ |
| Dépassement (500 tickets) | 500 multiplié par 0,36 $ | 180 $ |
| Coût mensuel total estimé | 1 180 $ |
Cet exemple montre à quelle vitesse les coûts peuvent augmenter lorsque votre volume dépasse les limites de base du plan. Une petite augmentation de tickets peut vous faire entrer dans des frais de dépassement qui rendent le budget imprévisible. Pour les entreprises qui souhaitent éviter ces surprises, eesel AI propose des tarifs qui restent les mêmes que vous traitiez 500 ou 5 000 tickets.
Comparer les coûts de Gorgias et eesel AI
Prendre une décision éclairée sur les outils de support AI nécessite de comprendre les différentes approches tarifaires et les coûts totaux impliqués. Analysons comment Gorgias et eesel AI se comparent en termes de fonctionnalités et d’exigences de mise en œuvre.
Découvrez lequel offre plus de valeur pour votre budget de support
Comparaison des coûts des fonctionnalités
Selon la documentation tarifaire de Gorgias, leur plateforme utilise un modèle de tarification basé sur les tickets avec des paliers de volume. Pendant ce temps, la tarification de eesel AI suit un modèle par interaction qui peut rendre les coûts mensuels plus prévisibles.
| Fonctionnalité | Gorgias AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modèle de tarification | Basé sur les tickets et le pourcentage d’automatisation | Tarif fixe par interaction |
| Prix de départ | 60 $ par mois pour 300 tickets | Les plans commencent à 299 $/mois pour les intégrations de helpdesk avec 1 000 interactions. |
| Frais d’automatisation AI | Inclus mais évolue avec les niveaux d’automatisation | Inclus par défaut |
| Frais de dépassement | Oui, les tickets manuels au-delà du plan sont en supplément | Pas de frais de dépassement |
| Places d’agent | Illimitées | Non requis |
| Mise en œuvre | Libre-service avec temps de configuration | Intégration rapide avec support guidé |
| Compatibilité de la plateforme | Intégrations solides avec Shopify | S’intègre avec les help desks, les documents, Slack, et plus de plateformes e-commerce comme WooCommerce, Magento, BigCommerce et Shopify |
| Transparence des prix | Structure complexe et par paliers | Simple et prévisible |
Bien que les deux plateformes offrent des capacités puissantes, des solutions plus récentes comme eesel AI offrent une tarification plus transparente et une mise en œuvre plus rapide sans compromettre la qualité de l’automatisation.
Tarification de Gorgias AI vs application eesel AI
Facteurs de coût supplémentaires
Au-delà de l’abonnement mensuel, les outils de support AI comportent souvent des coûts cachés qui affectent votre investissement total. Gorgias, par exemple, peut nécessiter un temps de configuration important, surtout pour les flux de travail complexes, et peut nécessiter un support externe pour être configuré correctement. En revanche, eesel AI nécessite moins de temps pour être mis en œuvre et est plus facile à configurer, même lorsque plusieurs équipes ou des flux de travail personnalisés sont impliqués.
La formation est un autre investissement continu. Les équipes doivent créer des modèles, affiner les invites, surveiller les performances de l’IA et mettre à jour régulièrement les bases de connaissances. Pour les entreprises sans équipe d’opérations de support, cela peut devenir une tâche lourde.
Les intégrations peuvent également augmenter la complexité. Bien que Gorgias se connecte bien avec les outils de commerce électronique, le lier à des plateformes comme Confluence ou Google Drive peut nécessiter plus de travail technique. eesel AI évite en grande partie cela en offrant une intégration rapide, en apprenant automatiquement à partir de tickets historiques, et en s’intégrant facilement avec des outils comme Slack, Teams et Drive—sans besoin de développement personnalisé.
Découvrez comment eesel AI s'intègre facilement aux principales plateformes de commerce électronique
Astuce pro : Lors de l’évaluation des plateformes de support IA, considérez non seulement l’abonnement mensuel mais aussi l’ensemble des coûts d’implémentation, de formation et de maintenance. Recherchez des solutions offrant un support complet et un déploiement rapide pour minimiser ces dépenses cachées.
Comment maximiser votre retour sur investissement en support IA
Commencez par identifier les bons indicateurs de performance. Concentrez-vous sur des éléments tels que le taux de déviation des tickets, le temps moyen de résolution et les scores de satisfaction client. Ceux-ci vous aideront à suivre les améliorations et à repérer les domaines nécessitant des ajustements. Selon les données de Gorgias, les entreprises qui surveillent ces indicateurs de manière cohérente ont tendance à optimiser plus rapidement et à obtenir de meilleurs résultats.
Ensuite, priorisez l’automatisation des tickets à fort volume et à faible complexité. Cela vous aide à créer des succès précoces et libère votre équipe pour traiter des demandes plus complexes. En revanche, eesel AI peut vous aider en mettant en évidence les lacunes dans votre contenu de support et en montrant où l’automatisation sera la plus efficace.
Enfin, rappelez-vous que l’IA fonctionne mieux lorsqu’elle est associée à l’intuition humaine. Laissez l’automatisation gérer les questions de routine, mais gardez les agents dans la boucle pour tout ce qui nécessite de l’empathie, du jugement ou un soin particulier. Cette approche équilibrée aide à améliorer l’expérience client sans sacrifier l’efficacité.
Prêt à simplifier vos coûts de support AI ?
L’IA peut transformer vos opérations de support, mais seulement si le prix, la configuration et la performance correspondent aux besoins de votre équipe. Que vous utilisiez déjà Gorgias ou que vous exploriez de nouvelles plateformes, l’étape la plus importante est de choisir une solution qui vous offre clarté, flexibilité et valeur à long terme.
Commencez par examiner votre volume de tickets, vos objectifs d’automatisation et vos besoins d’intégration. La bonne plateforme devrait réduire les coûts de support tout en libérant votre équipe pour se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Vous voulez voir comment cela fonctionne en pratique ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit de eesel AI ou réservez une démonstration pour explorer comment cela peut s’intégrer dans votre pile de support actuelle.
