Ein tiefer Einblick in den Gorgias AI Agent & Support Agent (2026)

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke betreiben, insbesondere auf Shopify, sind Sie wahrscheinlich schon einmal auf Gorgias gestoßen. Es ist eine gewaltige Plattform für die Verwaltung von Kundengesprächen. Als ausgereifte und zuverlässige Plattform überrascht es nicht, dass sie ihre eigenen KI-Tools entwickelt haben, um Teams bei der Automatisierung des Supports zu unterstützen. Sie versprechen sofortige Antworten, einen 24/7-Service und eine Entlastung für Ihre menschlichen Mitarbeiter.

Gorgias hat ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut, das es zu einer starken und fähigen Wahl für den E-Commerce macht. Während integrierte Lösungen sehr komfortabel sind, suchen Unternehmen manchmal nach Möglichkeiten, ihr Setup weiter zu verfeinern, um sicherzustellen, dass ihre Markenstimme perfekt eingefangen wird und ihre Automatisierung so effizient wie möglich ist.

Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen ehrlichen, detaillierten Einblick in den Gorgias AI Agent und Support Agent. Wir gehen die Funktionen, die Preisstruktur und die Funktionsweise im Jahr 2026 durch, damit Sie herausfinden können, wie Sie ihn am besten für Ihr Team nutzen. Wir werden uns auch eine ergänzende Option ansehen, die direkt mit Gorgias zusammenarbeitet, um noch mehr Flexibilität zu bieten.

Was sind der Gorgias AI Agent und der Gorgias AI Agent Support Agent?

Der Gorgias AI Agent ist die firmeneigene Conversational AI (dialogorientierte KI), die direkt in den Helpdesk integriert ist, um Kunden-Chats zu automatisieren. Er ist darauf ausgelegt, je nachdem, wo sich ein Kunde auf seiner Reise befindet, unterschiedliche Aufgaben zu übernehmen, wobei er seine Arbeit in zwei Hauptrollen aufteilt.

• Shopping Assistant (vor dem Kauf): Dies ist die KI im Verkaufsmodus. Sie erscheint in Ihrem Chat-Widget und in E-Mails, bereit, potenziellen Kunden zu helfen. Ihr Hauptziel ist es, Produktempfehlungen anzubieten, Fragen zu Größen oder Funktionen zu beantworten und dabei zu helfen, den Verkauf durch zeitnahe Informationen abzuschließen.

• Support Agent (nach dem Kauf): Sobald jemand einen Kauf tätigt, wechselt die KI den Modus und wird zum Gorgias AI Agent Support Agent. Diese Version kümmert sich um gängige Support-Fragen, wie die Bestellverfolgung, die Abwicklung von Retouren und die Beantwortung von Fragen zu Richtlinien, indem sie Informationen aus Ihrem Helpcenter abruft.

Da sie fest in die Gorgias-Plattform integriert ist, verfügt die KI über eine direkte, native Verbindung zu Shopify. Dies ermöglicht ihr den Zugriff auf Bestelldetails und Kundendaten in Echtzeit, was ein erheblicher Vorteil für Geschwindigkeit und Genauigkeit ist.

Hauptfunktionen des Gorgias AI Agent Support Agent

Um sich ein klares Bild zu machen, gehen wir die Funktionen durch, mit denen Gorgias wirbt. Es handelt sich um ein umfassendes Toolset, das für den modernen E-Commerce entwickelt wurde.

Wissen und Training

Der Gorgias AI Agent lernt aus den Inhalten, die Sie bereitstellen. Dazu gehören Artikel aus dem Helpcenter Ihrer Marke, Daten aus Ihrem Shopify-Store (wie Ihr Produktkatalog und die Bestellhistorie) und alle anderen Dokumente, die Sie hochladen. Er verfügt außerdem über eine „Vision“-Funktion, mit der er Bilder von Kunden analysieren kann, was dabei helfen kann, Probleme wie beschädigte Produkte schneller zu identifizieren.

Anpassung und Kontrolle

Gorgias bietet Ihnen verschiedene Möglichkeiten, das Verhalten der KI zu steuern. Die Funktion „Guidance“ ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Anweisungen darüber zu verfassen, wie die KI über bestimmte Themen sprechen soll. Sie können ihr beispielsweise ein spezifisches Protokoll für den Umgang mit Fragen zu Ihrer Rückgaberichtlinie geben. Sie können auch den „Tone of voice“ anpassen, indem Sie aus Voreinstellungen wie „professionell“ oder „freundlich“ wählen, um sicherzustellen, dass sie zum Vibe Ihrer Marke passt.

Automatisierung und Integrationen

Die KI kann mehr als nur chatten. Mit „Actions“ kann sie Aufgaben in anderen Apps ausführen, wie zum Beispiel eine Retoure starten oder das Abonnement eines Kunden aktualisieren. Ihre Hauptstärke liegt hier in der direkten Shopify-Verbindung, die es ihr ermöglicht, Aktionen wie das Bearbeiten einer Bestellung oder das Überprüfen des Inventars nahtlos innerhalb der Gorgias-Oberfläche durchzuführen.

Analyse und Optimierung

Gorgias bietet Berichte, die Ihnen Kennzahlen wie Ihre Automatisierungsrate, den Einfluss auf den Umsatz und die Kundenzufriedenheitswerte (CSAT) für von der KI bearbeitete Tickets anzeigen. Es gibt auch ein Feedback-System, bei dem menschliche Agenten die Antworten der KI bewerten können, was dem System hilft, seine Leistung im Laufe der Zeit zu verfeinern.

Die Gorgias AI Preisstruktur verstehen

Die Gorgias AI Preisgestaltung ist so konzipiert, dass sie gestaffelte Pläne bietet, die zu unterschiedlichen Teamgrößen und Anforderungen passen.

Die Kosten setzen sich aus zwei Hauptteilen zusammen:

1. Helpdesk-Plan: Zuerst haben Sie Ihre monatliche Grundgebühr für den Gorgias-Helpdesk. Diese beinhaltet eine festgelegte Anzahl an abrechenbaren Tickets. Zum Beispiel kostet der Pro-Plan 360 $ pro Monat (bei monatlicher Abrechnung) und enthält 2.000 Tickets.

2. AI Agent Add-on: Gorgias bietet die KI als Add-on an, wobei in der Regel pro automatisierter Lösung (Resolution) abgerechnet wird, was zwischen 0,90 $ und 1,00 $ pro Fall liegt.

Dieses Modell stellt sicher, dass Sie für den tatsächlichen Wert bezahlen – Tickets, die von der KI vollständig gelöst werden. Während eine Interaktion, die von der KI bearbeitet wird, auf Ihre Lösungslimits und Helpdesk-Tickets angerechnet wird, ermöglicht diese Struktur Unternehmen, ihre Support-Kapazität zu skalieren, ohne zwangsläufig mehr menschliche Agenten einstellen zu müssen.

Posten	Plan Beispiel (Pro)	Menge	Kosten
Basis-Helpdesk-Plan	Monatliche Abrechnung	1	360 $
Inkludierte KI-Lösungen	30 % Automatisierung	600	Inklusive
Zusätzliche KI-Lösungen	200 Überschreitung	1,00 $ pro	200 $
Geschätzte Gesamtkosten			560 $+

Das Modell pro Lösung ist ein gängiger Branchenstandard, der Ihre Kosten an den Erfolg Ihrer Automatisierungsstrategie anpasst.

Überlegungen zur Nutzung des Gorgias AI Agent

Obwohl der Gorgias AI Agent ein ausgereiftes und zuverlässiges Tool ist, gibt es einige Punkte, die Sie beachten sollten, um das Beste aus Ihrer Automatisierung herauszuholen.

Den Tonfall des Agenten verwalten

Einige Nutzer finden es hilfreich, Zeit in die Verfeinerung der „Guidance“-Funktion zu investieren, um sicherzustellen, dass die KI exakt wie ihre Marke klingt. Während die Voreinstellungen hilfreich sind, kann die Feinabstimmung der Logik der KI für nuancierte Gespräche dazu beitragen, eine reibungslosere Erfahrung für Ihre Kunden zu gewährleisten.

Wissensquellen strukturieren

Eine KI ist am effektivsten, wenn sie Zugriff auf gut organisierte Informationen hat. Der Gorgias AI konzentriert sich stark auf Ihr Helpcenter. Wenn Ihr Unternehmenswissen derzeit in internen Google Docs oder Confluence gespeichert ist, sollten Sie sicherstellen, dass diese Details in Ihrem Helpcenter gespiegelt werden, oder sich nach ergänzenden Tools umsehen, die diese Wissenslücken schließen können.

Das Ökosystem erweitern

Die Shopify-Integration ist exzellent, und Gorgias baut seine „Actions“-Bibliothek kontinuierlich aus, um eine Verbindung zu anderen wichtigen Apps herzustellen. Wenn Sie hochspezifische oder benutzerdefinierte Workflows haben, können Sie im Gorgias Marketplace nach zusätzlichen Integrationen suchen, die diese Automatisierungslücken füllen.

Testen und Optimieren

Gorgias bietet Möglichkeiten, die KI zu testen, und es ist immer eine gute Praxis, ihre Leistung zu überwachen. Während einige Teams nach robusteren Simulationsfunktionen suchen, bietet die bestehende Feedbackschleife durch menschliche Agenten eine zuverlässige Methode, um das System zu verbessern, während es mit Ihren Kunden interagiert.

Eine ergänzende Option für totale Kontrolle: Wie eesel AI Ihren Gorgias-Helpdesk verbessert

Anstatt Ihren Helpdesk zu ersetzen, können Sie eine zusätzliche KI-Ebene in das System integrieren, das Sie bereits verwenden. eesel AI ist ein spezialisiertes Tool, das direkt mit Ihrem bestehenden Gorgias-Setup verbunden wird, um noch mehr Flexibilität und Kontrolle zu bieten.

In wenigen Minuten einsatzbereit, kein Verkaufsgespräch erforderlich

Der Einstieg in eesel AI ist sehr effizient. Es bietet eine Ein-Klick-Integration mit Gorgias, sodass Sie Ihre KI-Agenten in Ihrer eigenen Zeit einrichten und starten können, ohne einen langwierigen Onboarding-Prozess zu benötigen.

Führen Sie menschenähnliche Gespräche

eesel AI bietet einen anpassbaren Prompt-Editor, der parallel zu Gorgias arbeitet. Sie können die Persönlichkeit der KI verfeinern, einen spezifischen Tonfall festlegen und Regeln definieren, wann die KI ein Gespräch an einen Menschen übergeben soll. Sie können auch benutzerdefinierte Aktionen erstellen, die Informationen in verschiedenen Systemen nachschlagen und so die Möglichkeiten Ihres Gorgias-Setups erweitern.

Bringen Sie all Ihr Wissen sofort zusammen

eesel AI hilft dabei, Wissenslücken zu schließen, indem es eine Verbindung zu all Ihren Unternehmensdaten herstellt:

• Vergangene Gorgias-Tickets: Die KI kann aus Ihren historischen Kundengesprächen lernen, um Ihre Markenstimme und häufige Probleme zu verstehen.

• Externe Quellen: Es verbindet sich mit Tools wie Google Docs, Confluence, Notion und mehr.

• Shopify-Integration: Es bietet ebenfalls eine tiefe Shopify-Integration, um Live-Bestellinformationen nachzuschlagen und so die nativen Gorgias-Funktionen zu ergänzen.

Testen Sie mit Vertrauen und erhalten Sie eine berechenbare Preisgestaltung

eesel AI bietet einen Simulationsmodus, mit dem Sie Ihre KI an historischen Gorgias-Tickets testen können. So können Sie sehen, wie die KI auf vergangene Fragen geantwortet hätte, und Wissenslücken identifizieren, bevor Sie live gehen.

Zusätzlich bietet eesel AI eine transparente, pauschale monatliche Gebühr ohne Kosten pro Lösung. Dies ermöglicht berechenbare Kosten, während Sie Ihre Support-Aktivitäten innerhalb des Gorgias-Ökosystems skalieren.

Gehen Sie über die grundlegende Gorgias AI Agent Support Agent Automatisierung hinaus

Der native Gorgias AI Agent ist eine starke Wahl für E-Commerce-Marken, die in das Shopify-Ökosystem integriert sind und ihren Support schnell automatisieren möchten. Es ist eine ausgereifte, zuverlässige und komfortable Plattform.

Für Unternehmen, die die Persönlichkeit ihrer KI weiter verfeinern oder sie mit einer größeren Vielfalt an internem Wissen trainieren möchten, ist das Hinzufügen eines ergänzenden Tools wie eesel AI eine hervorragende Option. Es erweitert Ihren Gorgias-Helpdesk und gibt Ihnen die Flexibilität, ein wirklich intelligentes KI-Support-Erlebnis zu schaffen, während Sie gleichzeitig die Tools nutzen, denen Ihr Team bereits vertraut.

Bereit zu sehen, was Ihr Gorgias-Helpdesk wirklich leisten kann? Starten Sie Ihre kostenlose eesel AI-Testversion, um in wenigen Minuten einen KI-Agenten zu aktivieren, der aus all Ihren Daten lernt, oder buchen Sie eine Demo mit unserem Team, um ihn in Aktion zu sehen.