Mergulho profundo no Gorgias AI Agent & Support Agent (2026)

Se você gerencia uma marca de e-commerce, especialmente no Shopify, provavelmente já se deparou com o Gorgias. É uma plataforma robusta para lidar com conversas com clientes. Como uma plataforma madura e confiável, não é surpresa que eles tenham construído suas próprias ferramentas de IA para ajudar as equipes a automatizar o suporte, prometendo respostas instantâneas, serviço 24 horas por dia, 7 dias por semana e uma carga menor para seus agentes humanos.

O Gorgias construiu um ecossistema impressionante que o torna uma escolha forte e capaz para o e-commerce. Embora as soluções integradas sejam altamente convenientes, as empresas às vezes buscam maneiras de refinar ainda mais sua configuração para garantir que a voz da marca seja capturada perfeitamente e que sua automação seja o mais eficiente possível.

Este guia fornecerá uma visão honesta e detalhada sobre o Gorgias AI Agent e o Support Agent. Vamos percorrer os recursos, a estrutura de preços e como ele funciona em 2026, para que você possa descobrir a melhor forma de utilizá-lo em sua equipe. Também examinaremos uma opção complementar que funciona lado a lado com o Gorgias para oferecer ainda mais flexibilidade.

O que são o Gorgias AI Agent e o Gorgias AI Agent Support Agent?

O Gorgias AI Agent é a IA conversacional (conversational AI) da própria empresa, integrada diretamente ao helpdesk para automatizar chats de clientes. Ele foi projetado para lidar com diferentes tarefas, dependendo de onde o cliente está em sua jornada, dividindo seu trabalho em duas funções principais.

• Assistente de Compras (Shopping Assistant) (antes da venda): Esta é a IA no modo de vendas. Ela aparece no seu widget de chat e e-mail, pronta para ajudar clientes em potencial. Seu principal objetivo é oferecer recomendações de produtos, responder a perguntas sobre tamanhos ou recursos e ajudar a fechar a venda com informações oportunas.

• Agente de Suporte (Support Agent) (após a venda): Assim que alguém faz uma compra, a IA muda de marcha para se tornar um Gorgias AI Agent Support Agent. Esta versão aborda questões comuns de suporte, como rastrear um pedido, gerenciar devoluções e responder a perguntas sobre políticas, extraindo informações da sua central de ajuda.

Por estar embutida na plataforma Gorgias, a IA tem uma conexão nativa direta com o Shopify. Isso lhe dá acesso a detalhes de pedidos em tempo real e dados do cliente, o que representa uma vantagem significativa em termos de velocidade e precisão.

Principais recursos do Gorgias AI Agent Support Agent

Para ter uma visão clara, vamos analisar os recursos que o Gorgias anuncia. É um conjunto abrangente de ferramentas projetado para o e-commerce moderno.

Conhecimento e treinamento

O Gorgias AI Agent aprende com o conteúdo que você fornece. Isso inclui artigos da Central de Ajuda (Help Center) da sua marca, dados da sua loja Shopify (como seu catálogo de produtos e histórico de pedidos) e quaisquer outros documentos que você carregar. Ele também possui um recurso de "Visão" (Vision) que permite analisar imagens enviadas pelos clientes, o que pode ajudar a identificar problemas como produtos danificados mais rapidamente.

Personalização e controle

O Gorgias oferece várias maneiras de gerenciar o comportamento da IA. O recurso de "Orientação" (Guidance) permite escrever instruções personalizadas sobre como a IA deve falar sobre tópicos específicos. Por exemplo, você pode fornecer um protocolo específico para lidar com perguntas sobre sua política de devolução. Você também pode ajustar seu "Tom de voz" escolhendo entre predefinições como "profissional" ou "amigável" para garantir que ele se alinhe à vibração da sua marca.

Automação e integrações

A IA faz mais do que apenas conversar. Com as "Ações" (Actions), ela pode realizar tarefas em outros aplicativos, como iniciar uma devolução ou atualizar a assinatura de um cliente. Sua principal força aqui é a conexão direta com o Shopify, que permite realizar ações como editar um pedido ou verificar o inventário de forma integrada dentro da interface do Gorgias.

Analítica e otimização

O Gorgias fornece relatórios que mostram métricas como sua taxa de automação, influência na receita e pontuações de satisfação do cliente (CSAT) para tickets atendidos por IA. Há também um sistema de feedback onde os agentes humanos podem avaliar as respostas da IA, o que ajuda o sistema a refinar seu desempenho ao longo do tempo.

Entendendo a estrutura de preços do Gorgias AI

O preço do Gorgias AI foi projetado para oferecer planos em níveis que atendam a diferentes tamanhos de equipe e necessidades.

O custo tem duas partes principais:

1. Plano de Helpdesk: Primeiro, você tem sua taxa mensal base para o helpdesk Gorgias. Isso inclui um número definido de tickets faturáveis. Por exemplo, o plano Pro custa US$ 360 por mês (faturado mensalmente) e vem com 2.000 tickets.

2. Adicional de Agente de IA (AI Agent Add-on): O Gorgias oferece a IA como um adicional, cobrando normalmente por resolução automatizada, que varia entre US$ 0,90 e US$ 1,00 cada.

Esse modelo garante que você esteja pagando pelo valor real – tickets que são totalmente resolvidos pela IA. Embora uma interação tratada pela IA conte para seus limites de resolução e tickets de helpdesk, essa estrutura permite que as empresas escalem sua capacidade de suporte sem necessariamente precisar contratar mais agentes humanos.

Item	Exemplo de Plano (Pro)	Quantidade	Custo
Plano Base de Helpdesk	Faturado Mensalmente	1	US$ 360
Resoluções de IA Incluídas	Taxa de automação 30%	600	Incluído
Resoluções de IA Adicionais	200 excedentes	US$ 1,00 cada	US$ 200
Custo Total Estimado			US$ 560+

O modelo por resolução é um padrão comum da indústria que alinha seus custos ao sucesso de sua estratégia de automação.

Considerações ao usar o Gorgias AI Agent

Embora o Gorgias AI Agent seja uma ferramenta madura e confiável, existem algumas considerações que devem ser mantidas em mente para aproveitar ao máximo sua automação.

Gerenciando o tom do agente

Alguns usuários acham útil dedicar tempo refinando o recurso de "Orientação" (Guidance) para garantir que a IA soe exatamente como a sua marca. Embora as predefinições sejam úteis, dedicar tempo para ajustar a lógica da IA para conversas com nuances pode ajudar a garantir uma experiência mais fluida para seus clientes.

Estruturação de fontes de conhecimento

Uma IA é mais eficaz quando tem acesso a informações bem organizadas. O Gorgias AI foca fortemente na sua Central de Ajuda. Se o seu conhecimento da empresa (company knowledge) estiver armazenado atualmente em Google Docs internos ou no Confluence, você pode querer garantir que esses detalhes sejam espelhados em sua central de ajuda ou procurar ferramentas complementares que possam preencher essas lacunas de conhecimento.

Expandindo o ecossistema

A integração com o Shopify é excelente, e o Gorgias continua a expandir sua biblioteca de "Ações" para se conectar com outros aplicativos essenciais. Se você tiver fluxos de trabalho altamente específicos ou personalizados, pode consultar o marketplace do Gorgias para integrações adicionais que preencham essas lacunas de automação.

Testes e otimização

O Gorgias oferece maneiras de testar a IA, e é sempre uma boa prática monitorar seu desempenho. Embora algumas equipes busquem recursos de simulação mais robustos, o ciclo de feedback existente de agentes humanos fornece uma maneira confiável de melhorar o sistema à medida que ele interage com seus clientes.

Uma opção complementar para controle total: Como o eesel AI aprimora seu helpdesk Gorgias

Em vez de substituir seu helpdesk, você pode conectar uma camada adicional de IA ao sistema que já utiliza. O eesel AI é uma ferramenta especializada que se conecta diretamente à sua configuração atual do Gorgias para oferecer ainda mais flexibilidade e controle.

Entre no ar em minutos, sem necessidade de chamada de vendas

Começar a usar o eesel AI é muito eficiente. Ele oferece uma integração de um clique com o Gorgias, permitindo que você configure e lance seus agentes de IA (AI agents) no seu próprio tempo, sem a necessidade de um longo processo de integração.

Tenha conversas semelhantes às humanas

O eesel AI oferece um editor de prompts personalizável que funciona junto com o Gorgias. Você pode refinar a personalidade da IA, definir um tom de voz específico e estabelecer regras para quando a IA deve transferir uma conversa para um humano. Você também pode criar ações personalizadas que buscam informações em vários sistemas, expandindo as capacidades da sua configuração do Gorgias.

Reúna todo o seu conhecimento, instantaneamente

O eesel AI ajuda a preencher lacunas de conhecimento conectando-se a todos os dados da sua empresa:

• Tickets antigos do Gorgias: Ele pode aprender com seu histórico de conversas com clientes para entender a voz da sua marca e problemas comuns.

• Fontes externas: Ele se conecta a ferramentas como Google Docs, Confluence, Notion e muito mais.

• Integração com Shopify: Ele também possui uma integração profunda com o Shopify para consultar informações de pedidos ao vivo, complementando os recursos nativos do Gorgias.

Teste com confiança e tenha preços previsíveis

O eesel AI oferece um modo de simulação (simulation mode) que permite testar sua IA em tickets históricos do Gorgias. Isso permite que você veja como a IA teria respondido a perguntas passadas e identifique lacunas de conhecimento antes de entrar no ar.

Além disso, o eesel AI oferece uma taxa mensal fixa transparente, sem cobranças por resolução. Isso proporciona custos previsíveis à medida que você escala suas operações de suporte dentro do ecossistema Gorgias.

Vá além da automação básica do Gorgias AI Agent Support Agent

O Gorgias AI Agent nativo é uma escolha robusta para marcas de e-commerce que estão integradas ao ecossistema Shopify e desejam automatizar seu suporte rapidamente. É uma plataforma madura, confiável e conveniente.

Para empresas que desejam ajustar ainda mais a personalidade da sua IA ou treiná-la em uma variedade maior de conhecimento interno, adicionar uma ferramenta complementar como o eesel AI é uma ótima opção. Ele aprimora seu helpdesk Gorgias, dando a você a flexibilidade de criar uma experiência de suporte de IA verdadeiramente inteligente, permanecendo dentro das ferramentas em que sua equipe já confia.

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