Gorgias AI Agent & Support Agent徹底解説 (2026年版)

Eコマースブランドを運営しているなら、特にShopifyを利用している場合は、Gorgias（ゴルジアス）を耳にしたことがあるでしょう。これは、顧客との対話を管理するための非常に強力なプラットフォームです。成熟し信頼性の高いプラットフォームとして、彼らがチームのサポート自動化を支援するための独自のAIツールを構築したことは驚きではありません。即時の回答、24時間365日のサービス、そして人間のエージェントの負担軽減を約束しています。

Gorgiasは、Eコマースにとって強力で有能な選択肢となる印象的なエコシステムを構築しました。組み込みのソリューションは非常に便利ですが、ブランドボイスを完璧に反映させ、自動化を可能な限り効率化するために、セットアップをさらに洗練させる方法を探している企業もあります。

このガイドでは、Gorgias AI AgentとSupport Agentについて、率直かつ詳細に解説します。2026年における機能、価格体系、仕組みについて説明しますので、チームにとって最適な活用方法を見極めることができます。また、Gorgiasと併用することで、さらに柔軟性を高めることができる補完的なオプションについても見ていきましょう。

Gorgias AI AgentとGorgias AI Agent Support Agentとは？

Gorgias AI Agentは、ヘルプデスクに直接組み込まれた独自の対話型AI (conversational AI)で、顧客とのチャットを自動化します。顧客のカスタマージャーニーにおける段階に応じて異なる役割を果たすように設計されており、主に2つの役割に分かれています。

• ショッピングアシスタント (購入前): これはセールスモードのAIです。チャットウィジェットやメールに表示され、潜在顧客をサポートします。主な目標は、製品の推奨、サイズや機能に関する質問への回答、そしてタイムリーな情報提供によって成約を支援することです。

• サポートエージェント (購入後): 顧客が購入を完了すると、AIはGorgias AI Agent Support Agentへと切り替わります。このバージョンでは、注文の追跡、返品の処理、ヘルプセンターからの情報に基づいたポリシーに関する質問への回答など、一般的なサポートの問い合わせに対応します。

Gorgiasプラットフォームに組み込まれているため、このAIはShopifyとのネイティブな連携が可能です。これにより、リアルタイムの注文詳細や顧客データにアクセスでき、スピードと正確性の面で大きな利点となっています。

Gorgias AI Agent Support Agentの主な機能

全体像を把握するために、Gorgiasが宣伝している機能を確認してみましょう。これは、現代のEコマース向けに設計された包括的なツールセットです。

知識とトレーニング

Gorgias AI Agentは、提供されたコンテンツから学習します。これには、ブランドのヘルプセンターの記事、Shopifyストアのデータ（製品カタログや注文履歴など）、およびアップロードしたその他のドキュメントが含まれます。また、顧客からの画像を分析できる「ビジョン（Vision）」機能もあり、破損した製品などの問題をより迅速に特定するのに役立ちます。

カスタマイズとコントロール

Gorgiasでは、AIの動作を管理するためのいくつかの方法を提供しています。「ガイダンス（Guidance）」機能を使用すると、特定のトピックについてAIがどのように話すべきか、カスタム指示を書き込むことができます。たとえば、返品ポリシーに関する質問への対応について、特定のプロトコルを与えることができます。また、「トーン・オブ・ボイス（Tone of voice）」を「プロフェッショナル」や「フレンドリー」などのプリセットから選択して調整し、ブランドの雰囲気に合わせることも可能です。

自動化と連携

AIは単にチャットをするだけではありません。「アクション（Actions）」を使用すると、返品の開始や顧客のサブスクリプションの更新など、他のアプリでのタスクを実行できます。ここでの主な強みは、Shopifyとの直接連携です。これにより、Gorgiasのインターフェース内で、注文の編集や在庫確認などのアクションをシームレスに実行できます。

分析と最適化

Gorgiasは、自動化率、収益への影響、AIが対応したチケットの顧客満足度（CSAT）スコアなどの指標を示すレポートを提供します。また、人間のエージェントがAIの回答を評価できるフィードバックシステムもあり、時間の経過とともにシステムのパフォーマンスを洗練させるのに役立ちます。

Gorgias AIの価格体系を理解する

Gorgias AIの価格設定は、チームの規模やニーズに合わせた段階的なプランを提供するように設計されています。

コストは主に2つの要素で構成されます：

1. ヘルプデスクプラン: まず、Gorgiasヘルプデスクの基本月額料金があります。これには一定数の請求対象チケットが含まれています。たとえば、Proプランは月額360ドル（月払いの場）で、2,000チケットが含まれます。

2. AI Agentアドオン: GorgiasはAIをアドオンとして提供しており、通常は**自動解決1件あたり**、0.90ドルから1.00ドルを課金します。

このモデルは、AIによって完全に解決されたチケットという「実際の価値」に対して支払うことを保証するものです。AIによる対応は、解決制限やヘルプデスクチケットとしてカウントされますが、この構造により、必ずしも人間のエージェントを増員することなく、サポート能力を拡張することが可能になります。

項目	プラン例 (Pro)	数量	コスト
ベース・ヘルプデスクプラン	月払い	1	$360
含まれるAI解決数	自動化率30%	600	込み
追加のAI解決数	200件超過	1件 $1.00	$200
推定合計コスト			$560+

解決あたりの課金モデルは、自動化戦略の成功にコストを合わせる、一般的な業界標準です。

Gorgias AI Agentを使用する際の考慮事項

Gorgias AI Agentは成熟した信頼性の高いツールですが、自動化を最大限に活用するために留意すべき点がいくつかあります。

エージェントのトーン管理

一部のユーザーは、AIがブランドと全く同じように聞こえるように、「ガイダンス」機能の微調整に時間をかけることが役立つと感じています。プリセットは便利ですが、ニュアンスの必要な会話のためにAIのロジックを調整する時間を取ることで、顧客によりスムーズな体験を提供できるようになります。

知識ソースの構造化

AIは、整理された情報にアクセスできるときに最も効果を発揮します。Gorgias AIは、主にヘルプセンターに焦点を当てています。もし社内知識が現在、社内のGoogle DocsやConfluenceに保存されている場合は、それらの詳細がヘルプセンターに反映されていることを確認するか、これらの知識のギャップを埋めることができる補完的なツールを検討するとよいでしょう。

エコシステムの拡張

Shopifyとの連携は優れており、Gorgiasは他の主要アプリと接続するための「アクション」ライブラリを拡張し続けています。非常に特殊なワークフローやカスタムワークフローがある場合は、Gorgiasマーケットプレイスでそれらの自動化のギャップを埋める追加の連携機能を探すことができます。

テストと最適化

GorgiasはAIをテストする方法を提供しており、パフォーマンスを監視することは常に良い習慣です。一部のチームはより堅牢なシミュレーション機能を求めていますが、人間のエージェントからの既存のフィードバックループは、顧客との対話を通じてシステムを改善するための信頼できる方法を提供します。

完全なコントロールのための補完的な選択肢：eesel AIがGorgiasヘルプデスクをどのように強化するか

ヘルプデスクを置き換える代わりに、既に使用しているシステムに追加のAIレイヤーをプラグインすることができます。eesel AIは、既存のGorgiasセットアップに直接接続し、さらなる柔軟性とコントロールを提供する専門ツールです。

数分で運用開始、営業電話は不要

eesel AIの導入は非常に効率的です。Gorgiasとのワンクリック連携を提供しており、長いオンボーディングプロセスを必要とせず、自分のタイミングでAIエージェントをセットアップして起動できます。

人間のような自然な会話

eesel AIは、Gorgiasと併用できるカスタマイズ可能なプロンプトエディタを提供しています。AIの個性を洗練させ、特定のトーン・オブ・ボイスを設定し、AIが会話を人間に引き継ぐタイミングのルールを定義できます。また、さまざまなシステムで情報を検索するカスタムアクションを構築し、Gorgiasのセットアップ機能を拡張することも可能です。

すべての知識を瞬時に集約

eesel AIは、すべての社内データに接続することで、知識のギャップを埋めるのに役立ちます：

• 過去のGorgiasチケット: 過去の顧客との対話から学習し、ブランドボイスや一般的な問題を理解できます。

• 外部ソース: Google Docs、Confluence、Notionなどのツールに接続します。

• Shopify連携: 深いShopify連携機能も備えており、リアルタイムの注文情報を検索し、純正のGorgias機能を補完します。

自信を持ってテストし、予測可能な価格設定を実現

eesel AIは、過去のGorgiasチケットでAIをテストできるシミュレーションモードを提供しています。これにより、AIが過去の質問にどのように回答したかを確認し、運用開始前に知識のギャップを特定できます。

さらに、eesel AIは解決ごとの課金がない、透明性の高い定額の月額料金を提供しています。これにより、Gorgiasエコシステム内でサポート業務を拡大する際も、コストを予測しやすくなります。

基本的なGorgias AI Agent Support Agentの自動化を超えて

純正のGorgias AI Agentは、Shopifyエコシステムに統合されており、サポートを迅速に自動化したいEコマースブランドにとって強力な選択肢です。成熟し、信頼性が高く、便利なプラットフォームです。

AIの個性をさらに微調整したい、あるいはより多様な社内知識を学習させたい企業にとって、eesel AIのような補完的なツールを追加することは素晴らしい選択肢です。チームが既に信頼しているツールを使い続けながら、真にスマートなAIサポート体験を作成するための柔軟性を提供し、Gorgiasヘルプデスクを強化します。

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