Ein tiefer Einblick in den Gorgias AI Agent Shopping Assistant für 2026

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, kennen Sie das Prozedere: Kunden wollen Antworten, und zwar sofort. Auch nur wenige Minuten auf eine Antwort zu warten, kann einen verlorenen Verkauf bedeuten. Es ist eine Herausforderung, hier Schritt zu halten, und genau deshalb erhalten Tools wie der Gorgias AI Agent Shopping Assistant so viel Aufmerksamkeit.

Das Versprechen ist ziemlich überzeugend: ein automatisierter Verkaufsmitarbeiter auf Ihrer Website, rund um die Uhr, bereit, Käufern zu helfen und sie zum Checkout zu führen. Aber ist es der richtige Schritt für Ihre Marke? Lassen Sie uns erkunden, wie er als leistungsstarkes Werkzeug für Ihr Team überzeugt.

Wir schauen uns das genauer an. Wir gehen Schritt für Schritt durch, was er genau tut, wie man ihn einrichtet, was er kostet und wie man das Beste aus ihm herausholt. Am Ende werden Sie ein viel klareres Bild davon haben, wie er in Ihr Unternehmen passt.

Was ist der Gorgias AI Agent Shopping Assistant?

Was genau ist dieses Tool also? Im Kern ist der Gorgias AI Agent Shopping Assistant ein KI-Tool, das Teil der Haupt-Helpdesk-Plattform von Gorgias ist. Er wurde von Grund auf für Online-Shops entwickelt, und seine Hauptaufgabe ist es, wie ein hilfreicher Verkäufer auf Ihrer Website zu agieren.

Stellen Sie ihn sich als digitalen Vertriebsmitarbeiter vor, der mit Besuchern chattet, um sie zum Kauf zu führen. Er ist darauf ausgelegt, Ihren Umsatz zu steigern, indem er das Online-Shopping-Erlebnis persönlicher und interaktiver gestaltet. Dies geschieht durch:

• Vorschlagen von Produkten, die einem Käufer tatsächlich gefallen könnten.

• Anbieten rechtzeitiger Rabatte, um Warenkorbabbrüche zu verhindern.

• Sofortiges Beantworten häufiger Fragen zu Produkten.

• Upselling und Cross-Selling zur Erhöhung des durchschnittlichen Warenkorbwerts.

Es ist ein Teil der größeren KI-Suite von Gorgias, die auch Tools für Kundensupport-Fragen nach dem Kauf umfasst.

Was kann der Gorgias AI Agent Shopping Assistant tatsächlich tun, um den Verkauf zu unterstützen?

Der Shopping Assistant soll mehr sein als ein einfacher Chatbot, der FAQ-Antworten liefert. Er ist als aktiver Teilnehmer am Verkaufsprozess konzipiert. Hier ein Blick darauf, wie das in der Praxis funktioniert.

Proaktive Chat-Interaktion

Anstatt nur in der Ecke Ihrer Website darauf zu warten, dass ein Kunde einen Chat startet, ist der Assistent darauf ausgelegt, proaktiv zu sein. Er ist intelligent genug, um zu bemerken, wenn jemand auf einer Produktseite verweilt und vielleicht bei einer Größe oder Farbe zögert. Anstatt sie potenziell wegklicken zu lassen, blendet er eine hilfreiche, relevante Nachricht ein. Dies kann einen passiven Besucher in einen engagierten Käufer verwandeln und die Wahrscheinlichkeit verringern, dass er Ihre Website verlässt. Wenn zum Beispiel jemand eine Minute lang eine bestimmte Jacke angestarrt hat, könnte er eine Nachricht sehen wie: „Suchen Sie nach der richtigen Passform? Ich kann bei der Größe helfen oder ähnliche Stile vorschlagen!“

Personalisierte Produktempfehlungen

Wir alle haben schon generische Produktempfehlungen gesehen, die völlig daneben lagen. Dieses Tool ist darauf ausgelegt, gezielter vorzugehen. Die KI analysiert in Echtzeit, was ein Käufer auf Ihrer Website tut, welche Produkte er sich angesehen hat und was sich in seinem Warenkorb befindet, um andere Artikel vorzuschlagen, an denen er wirklich interessiert sein könnte. Sie zieht diese Informationen direkt aus Ihrem Shopify-Produktkatalog, sodass die Empfehlungen immer auf korrekten, vorrätigen Artikeln basieren. Dies ist eine großartige Möglichkeit, Menschen dabei zu helfen, Produkte zu entdecken, die sie sonst vielleicht übersehen hätten.

Kontextbezogenes Upselling und Cross-Selling

Hier kommt die Rolle des „Verkaufsmitarbeiters“ richtig zum Tragen. Basierend auf dem Interesse eines Kunden kann der Assistent entweder eine hochwertigere Version dieses Artikels (ein Upsell) oder ein ergänzendes Produkt (ein Cross-Sell) vorschlagen. Das ist eine klassische Einzelhandelstaktik, und die KI zielt darauf ab, dass es sich natürlich anfühlt. Wenn ein Kunde ein neues Zelt in seinen Warenkorb legt, könnte die KI einwerfen: „Tolle Wahl für das Camping! Viele Leute nehmen auch einen unserer Allwetter-Schlafsäcke dazu.“ Das Ziel ist es, den durchschnittlichen Bestellwert (Average Order Value, AOV) durch hilfreiche Vorschläge zu erhöhen.

Dynamische Rabatte zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen

Dies ist eine seiner effizientesten Funktionen. Der Assistent kann im richtigen Moment einzigartige Einmal-Rabattcodes generieren und anbieten. Er ist darauf programmiert, Käufer zu erkennen, die kaufbereit scheinen, aber zögern – zum Beispiel jemanden, der sich schon länger auf der Checkout-Seite aufhält. Als Shop-Besitzer können Sie eine allgemeine Rabattstrategie festlegen, und die KI nutzt diese, um den letzten Anstoß zu geben, den ein Kunde braucht, um auf „Kaufen“ zu klicken.

Einrichtung und Anpassung des Gorgias AI Agent Shopping Assistant

Die Funktionen sind beeindruckend, und eine korrekte Einrichtung stellt sicher, dass er Ihre Marke gut repräsentiert.

Wissensquellen verbinden

Der Assistent lernt primär aus zwei Quellen: Ihrem Shopify-Produktkatalog und Ihren Gorgias Help Center-Artikeln. Das bedeutet, dass Ihre Produktbeschreibungen klar und detailliert sein sollten und Ihr Help Center voll mit nützlichen Informationen für die Phase vor dem Kauf sein sollte, wie Größentabellen, Materialleitfäden und Ihre Rückgaberichtlinien.

Gorgias macht es einfach, Ihr Wissen innerhalb seiner Plattform zu zentralisieren. Während Sie sicherstellen sollten, dass Ihr Help Center aktualisiert ist, hilft diese Zentralisierung dabei, Ihre KI-Antworten konsistent und präzise zu halten. Wenn Ihr Team Produktinfos in anderen Tools wie Confluence oder Google Docs pflegt, sollten Sie diese Informationen in Gorgias synchronisieren, um das Beste aus der KI herauszuholen.

Festlegen des Verkaufsstils und der Stimme Ihrer Marke

Gorgias gibt Ihnen die Kontrolle über die Persönlichkeit der KI. Sie können einen „Verkaufsstil“ wählen – Pädagogisch, Moderat oder Werblich –, um zu entscheiden, wie Ihre Gespräche gerahmt werden. Sie geben ihr auch allgemeine Richtlinien, um den Tonfall Ihrer Marke zu treffen. Dies ist ein wichtiger Schritt, um Ihre Marke konsistent zu halten, und Gorgias bietet die Werkzeuge, um dies im Laufe der Zeit zu verfeinern.

Konfiguration von Übergaberegeln und ausgeschlossenen Themen

Sie können festlegen, wann die KI eine Konversation an einen Menschen übergeben soll. Dies geschieht durch das Einrichten von Regeln basierend auf bestimmten Keywords oder Themen. Es ist ein hilfreicher Weg, um sicherzustellen, dass komplexe Fragen immer die persönliche Aufmerksamkeit erhalten, die sie benötigen, während die KI die eher einfachen Anfragen bearbeitet.

Woran Sie erkennen, ob der Gorgias AI Agent Shopping Assistant funktioniert: Wichtige Überlegungen

Sobald er läuft, sollten Sie überwachen, wie er zu Ihrem Wachstum beiträgt. Gorgias bietet ein Dashboard, um dies zu verfolgen, zusammen mit einigen wichtigen Punkten, die Sie beachten sollten.

Überprüfung des Analyse-Dashboards

Gorgias bietet Ihnen ein spezielles Dashboard, um die Performance des Assistenten zu sehen. Die wichtigsten Kennzahlen sind:

• Beeinflusster GMV (Bruttowarenwert): Dies zeigt Ihnen den Gesamtumsatz aus Bestellungen, die innerhalb von drei Tagen nach einem Gespräch mit der KI aufgegeben wurden.

• Konversionsrate: Der Prozentsatz der KI-Chats, die zu einem Verkauf führen.

• Durchschnittlicher Bestellwert (AOV): Die durchschnittliche Größe einer Bestellung, an der die KI beteiligt war.

• Rabattnutzung: Eine einfache Metrik, die zeigt, wie viele der von der KI angebotenen Rabatte tatsächlich genutzt wurden.

Überlegung Nr. 1: Spezialisiert auf das Gorgias-Ökosystem

Der Shopping Assistant ist tief in die Gorgias-Plattform integriert. Dies gewährleistet ein hohes Maß an Zusammenhalt, bei dem Ihre KI und Ihre menschlichen Mitarbeiter harmonisch zusammenarbeiten. Für Teams, die Gorgias bereits nutzen, entsteht so ein nahtloser Workflow, bei dem alle Kundendaten und Interaktionen an einem Ort vereint sind.

Überlegung Nr. 2: Optimierung des Einführungsprozesses

Obwohl Gorgias einfach einzurichten ist, stellen Teams oft fest, dass Live-Monitoring hilft, den Ansatz der KI zu verfeinern. Während des Starts haben Sie die Möglichkeit, Interaktionen in Echtzeit zu überwachen und die Antworten der KI basierend auf direktem Kundenfeedback zu verbessern.

Dies ist ein Bereich, in dem einige Marken nach ergänzenden Tools suchen, die in ihrem Ökosystem funktionieren. eesel AI bietet beispielsweise einen leistungsstarken Simulationsmodus. Sie können diesen auf Ihren historischen Ticketdaten laufen lassen, um eine fundierte Prognose darüber zu erhalten, wie er abschneiden wird. So können Sie das Verhalten in einer sicheren Umgebung anpassen, bevor die KI mit Ihren Kunden interagiert.

Gorgias AI Agent Shopping Assistant Preise

Die Preise für den AI Agent sind so gestaltet, dass sie mit Ihrem Geschäftserfolg skalieren.

Zuerst benötigen Sie einen Gorgias-Basis-Helpdesk-Plan, der eine bestimmte Anzahl von Helpdesk-Tickets pro Monat umfasst. Für den AI Agent fällt eine zusätzliche Gebühr an, in der Regel etwa 0,90 $ bis 1,00 $ für jede Konversation, die die KI selbstständig löst. Jede dieser KI-Lösungen zählt zudem als ein abrechenbares Ticket Ihres monatlichen Helpdesk-Kontingents.

Dieses Modell stellt sicher, dass die Kosten der KI direkt mit dem Volumen der Verkäufe und des Supports verknüpft sind, die sie verwaltet. Wenn Ihr Unternehmen wächst und mehr Kundenanfragen bearbeitet, spiegelt der Preis den vom Assistenten gebotenen Wert wider.

Für Teams, die nach anderen Preismodellen suchen, bieten Plattformen wie eesel AI vorhersehbare Pläne an. Deren Struktur basiert auf Funktionen und einem großen Pool an Interaktionen, was es Ihnen ermöglicht, Ihr Support-Volumen bei gleichbleibenden monatlichen Kosten zu steigern.

Plan	Monatlicher Preis (jährlich)	Inkludierte Helpdesk-Tickets	Kosten pro KI-Lösung
Basic	Ab ca. 104 $/Monat	300	0,90 $ pro Lösung
Pro	Ab ca. 840 $/Monat	2.000	0,90 $ pro Lösung
Advanced	Ab ca. 3.000 $/Monat	5.000	0,90 $ pro Lösung
Hinweis: Die Preisgestaltung basiert auf Informationen von Anfang 2026. Jede KI-Lösung verbraucht zudem ein Helpdesk-Ticket.

Erkundung ergänzender Optionen wie eesel AI

Gorgias bietet eine umfassende und ausgereifte Plattform, aber einige Unternehmen möchten vielleicht ergänzende Tools in Betracht ziehen, die sich an spezifische Bedürfnisse anpassen. Das ist die Idee hinter eesel AI. Es ist darauf ausgelegt, neben Ihren bestehenden Tools zu arbeiten, um Ihre Support-Kapazitäten zu erweitern. So kann es Ihren Workflow ergänzen:

1. Schnelle Integration: Es lässt sich mit einer einfachen Einrichtung in Ihren aktuellen Helpdesk integrieren, sodass Sie schnell erste Vorteile sehen.

2. Simulationsfunktionen: Der Simulationsmodus lässt Sie die Antworten der KI anhand historischer Daten testen und liefert ein datengestütztes Verständnis der Performance vor dem Live-Gang.

3. Vereintes Wissen: Es kann Informationen aus verschiedenen Quellen wie Confluence, Google Docs und vergangenen Tickets ziehen, um Ihrer KI ein vollständiges Bild Ihres Unternehmens zu vermitteln.

4. Vorhersehbare Preise: Die Preisgestaltung ist pauschal und transparent, was es wachsenden Teams erleichtert, ihre Support-Kosten zu budgetieren.

Abschließende Gedanken zum Gorgias AI Agent Shopping Assistant

Der Gorgias AI Agent Shopping Assistant ist ein leistungsstarkes Tool auf Enterprise-Niveau, das hervorragend darin ist, Kunden-Chats in Verkäufe zu verwandeln. Er ist die ideale Wahl für Unternehmen, die ein einheitliches, ausgereiftes Ökosystem wünschen, in dem ihr Helpdesk und ihre KI-Verkaufstools perfekt aufeinander abgestimmt sind.

Mit der Entscheidung für Gorgias wählen Sie eine zuverlässige Plattform, der Tausende von E-Commerce-Marken vertrauen. Auch wenn es Aspekte wie gestaffelte Preise und spezialisierte Integration gibt, liegen die Vorteile eines so robusten Systems auf der Hand. Die Erkundung zusätzlicher Lösungen wie eesel AI als ergänzende Option kann Ihnen helfen, ein noch flexibleres und effizienteres Support-Setup für 2026 aufzubauen.