Ein tiefer Einblick in Gladly AI: Funktionen, Preise und eine bessere Alternative für 2025

Den personalisierten Kundenservice zu skalieren, kann sich unmöglich anfühlen. Ihre Kunden erwarten, dass Sie sich an sie und ihre früheren Probleme erinnern, aber die meisten Ticketing-Systeme behandeln jede neue Nachricht als separates Ereignis. Das ist ein fehlerhafter Prozess, der Kunden zwingt, sich zu wiederholen, und Support-Mitarbeiter dazu verleitet, alte Tickets zu durchforsten, nur um herauszufinden, was los ist.

Gladly AI behauptet, die Antwort zu haben. Ihr großes Versprechen ist es, sich auf Menschen statt auf Tickets zu konzentrieren, indem sie eine Plattform entwickeln, die jede Kundeninteraktion in einem einzigen, lebenslangen Gespräch zusammenführt. Das ist eine nette Idee, aber ist es der richtige Schritt für jedes Team?

In diesem Beitrag geben wir Ihnen einen vollständigen Überblick über Gladly AI. Wir werden uns die Hauptfunktionen ansehen, versuchen, das Preismodell (oder das Fehlen eines solchen) zu verstehen und sehen, wie es sich im Vergleich zu flexibleren Alternativen schlägt, die Ihnen leistungsstarke KI bieten, ohne Sie in eine völlig neue Arbeitsweise einzusperren.

Was ist Gladly AI?

Gladly stellt das traditionelle Helpdesk-Modell im Grunde auf den Kopf. Anstatt den Support um Fallnummern und Ticket-IDs zu organisieren, stellt es den Kunden in den Mittelpunkt. In der Praxis bedeutet dies, dass jede E-Mail, jeder Anruf, jeder Chat oder jede Social-Media-Nachricht von einem einzelnen Kunden in einem kontinuierlichen Zeitstrahl zusammengefasst wird.

Dieser Ansatz wird von zwei Hauptkomponenten angetrieben:

• Gladly Hero: Dies ist das Dashboard, in dem Ihre Mitarbeiter arbeiten. Es ist so aufgebaut, dass es ihnen eine chronologische Ansicht der gesamten Historie eines Kunden bietet, sodass sie nicht zwischen verschiedenen Systemen wechseln müssen, um das Gesamtbild zu erhalten.

• Sidekick: Dies ist der KI-Agent von Gladly. Sidekick hilft im Hintergrund, automatisiert einfache Gespräche, gibt den Mitarbeitern Echtzeit-Vorschläge und erledigt sich wiederholende Aufgaben, damit sich Ihr Team auf schwierigere Probleme konzentrieren kann.

Der springende Punkt ist, den Kundenservice weniger wie eine Reihe von Transaktionen und mehr wie ein echtes Gespräch wirken zu lassen. Indem Gladly den Mitarbeitern den gesamten Kontext von vornherein zur Verfügung stellt, hofft es, ihnen zu helfen, schnelleren und hilfreicheren Support zu bieten.

Die Hauptfunktionen der Gladly AI-Plattform

Die Plattform von Gladly lässt sich im Wesentlichen auf drei Dinge reduzieren: ihren All-in-One-Kanalansatz, ihre No-Code-Einrichtung für CX-Teams und ihre Fähigkeit, sich mit anderen Apps zu verbinden, um Aufgaben zu erledigen. Schauen wir uns genauer an, was das für Ihr Team bedeutet.

Alle Ihre Gespräche an einem Ort

Die einzigartigste Funktion von Gladly ist, wie es alle Ihre Kommunikationskanäle zusammenführt. Es kombiniert Sprachanrufe, Chat, SMS, E-Mail, Facebook Messenger und Instagram Messaging in einer einzigen Ansicht. Wenn also ein Kunde eine E-Mail sendet und eine Stunde später mit einem Chat nachfasst, erscheinen beide Nachrichten im selben Thread.

Der Vorteil hier ist ziemlich klar: Mitarbeiter erhalten sofort die vollständige Historie, sodass Kunden ihr Problem nicht immer wieder erklären müssen. Das macht die Dinge für alle reibungsloser. Gladly unterstützt auch Hilfezentren in über 45 Sprachen, was ein großes Plus für globale Teams ist.

Aber diese einheitliche Ansicht hat einen großen Haken: Sie müssen sich voll und ganz auf das Gladly-Ökosystem einlassen. Wenn Ihr Team mit seinem aktuellen Helpdesk zufrieden ist oder spezielle Tools für verschiedene Kanäle verwendet, ist der Umzug auf Gladly ein riesiges Projekt. Dieser Alles-oder-Nichts-Ansatz kann ziemlich starr wirken, wenn Sie Flexibilität schätzen und einfach nur KI zu Ihrem aktuellen Setup hinzufügen möchten, ohne alles herauszureißen. Sie arbeiten im Wesentlichen in einem „ummauerten Garten“, den man nur schwer wieder verlassen kann, wenn man einmal drin ist.

No-Code-Einrichtung und -Einführung

Gladly betont die Idee, dass seine Plattform für Leute aus dem Bereich Customer Experience gemacht ist, nicht für Entwickler. Das zeigt sich in ihrem „No-Code“-Ansatz zur Einrichtung der KI. Anstatt jemanden zu benötigen, der Code schreiben kann, gibt Gladly Ihrem Team Werkzeuge an die Hand, um die KI in einfachem Englisch zu verwalten.

Hier sind die wichtigsten Werkzeuge, die Sie verwenden werden:

• Guides: Mit dieser Funktion können Sie einfache Anweisungen schreiben, um der Sidekick-KI zu sagen, wie sie sich verhalten soll. Sie können Guides verwenden, um die Markenstimme festzulegen, bestimmte Arbeitsabläufe zu definieren und zu entscheiden, wann eine Konversation an einen Menschen übergeben werden muss.

• Journeys: Dieses Tool gibt Ihnen eine visuelle Möglichkeit, die Leistung Ihrer KI über alle Kanäle hinweg abzubilden und zu verfolgen, damit Sie sehen können, was funktioniert und was nicht.

Gladly sagt, dass dies Teams ermöglicht, „KI in Tagen, nicht in Monaten bereitzustellen“. Während eine No-Code-Einrichtung definitiv einfacher für den Einstieg ist, hat sie ihre Grenzen. Das „Guides“-System erfordert beispielsweise immer noch, dass jemand eine ganze Menge Anweisungen von Hand schreibt und aktualisiert. Das kann sehr viel Zeit in Anspruch nehmen und deckt möglicherweise nicht alle seltsamen, spezifischen Probleme ab, auf die Kunden stoßen. Es ist ein bisschen so, als würde man ein Handbuch für jedes mögliche Problem schreiben, anstatt die KI aus dem lernen zu lassen, was tatsächlich passiert ist.

Das unterscheidet sich von der Funktionsweise eines Tools wie eesel AI. Es kann direkt aus Tausenden von früheren Support-Tickets Ihres Teams lernen und automatisch den Ton Ihrer Marke, häufige Probleme und die besten Lösungen aufgreifen. Dies hilft ihm, vom ersten Tag an mit einem tiefen Verständnis für Ihr Unternehmen auf dem Laufenden zu sein, ohne dass Sie Hunderte von manuellen Anleitungen schreiben müssen.

Maßnahmen ergreifen mit Apps und Integrationen

Ein nützlicher KI-Assistent findet nicht nur Antworten; er löst tatsächlich Probleme. Die App-Plattform von Gladly ist genau dafür konzipiert, indem sie sich mit externen Systemen verbindet. Hier beginnt sich die Plattform wirklich auszuzahlen, besonders wenn Sie im E-Commerce tätig sind.

Gladly konzentriert sich stark auf Integrationen mit großen E-Commerce-Plattformen wie Shopify und BigCommerce. Durch die Anbindung an diese Systeme kann die Sidekick-KI mehr als nur reden. Sie kann direkt in der Konversation Maßnahmen ergreifen, wie zum Beispiel:

• Den Status einer Bestellung überprüfen.

• Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung bearbeiten.

• Einen Rabattcode generieren.

• Eine Bestellung stornieren.

Häufige Anfragen ohne menschliches Eingreifen lösen zu können, ist ein wichtiger Schritt in Richtung echter Automatisierung. Der Nachteil? Der starke Fokus der Plattform auf E-Commerce ist für Unternehmen in anderen Branchen möglicherweise nicht so nützlich. Wenn Ihr Team auf Wissen aus vielen verschiedenen Quellen angewiesen ist, wie interne Wikis, technische Dokumente oder Projektmanagement-Tools, könnten Sie die Integrationsmöglichkeiten etwas dürftig finden.

Dies ist ein weiterer Punkt, an dem eine Plattform wie eesel AI mehr Flexibilität bietet. Sie ist darauf ausgelegt, Wissen aus einer viel breiteren Palette von Quellen zu ziehen. Sie kann sich mit internen Wikis wie Confluence und Google Docs, Projekttools wie Jira und Chat-Plattformen wie Slack verbinden, zusätzlich zu Helpdesks wie Zendesk und E-Commerce-Plattformen wie Shopify. Dies schafft eine vollständigere Wissensbasis, die es der KI ermöglicht, eine größere Vielfalt von Fragen genauer zu beantworten.

Gladly AI Preise

Die Kosten sind ein riesiger Faktor bei der Wahl einer neuen Plattform, und hier kann es mit Gladly etwas frustrierend werden. Gladly teilt keine Preisinformationen auf seiner Website. Wenn Sie ein Angebot wünschen, müssen Sie eine Demo buchen und mit dem Vertriebsteam sprechen.

Diese mangelnde Transparenz verursacht einige Probleme:

• Es ist schwer zu budgetieren: Sie können nicht wissen, ob Gladly überhaupt in Ihrem Preisrahmen liegt, ohne zuerst Zeit in einem Verkaufsgespräch zu verbringen.

• Es verlangsamt Sie: Wenn Sie versuchen, schnell ein paar Optionen zu vergleichen, wird die obligatorische Demo zum Hindernis. Sie können sich nicht einfach für eine Testversion anmelden und selbst sehen.

• Sie könnten auf versteckte Kosten stoßen: Ein vertriebsgesteuerter Prozess kann manchmal die wahren Gesamtkosten verbergen. Möglicherweise erfahren Sie erst spät im Prozess von zusätzlichen Gebühren für die Einrichtung, weitere Plätze oder bestimmte Funktionen.

Dies ist ein großer Unterschied zu dem klaren, vorhersehbaren Modell, das Sie bei einem Dienst wie eesel AI erhalten. Bei eesel AI sind die Preise direkt auf der Website für jeden einsehbar. Die Pläne basieren auf der Nutzung, sodass Sie sich keine Sorgen über seltsame Gebühren pro Lösung machen müssen, die Ihre Rechnung nach einem geschäftigen Monat in die Höhe treiben. Sie können mit einem flexiblen monatlichen Plan beginnen, alles testen und wachsen, wenn Sie bereit sind, ohne an einen langfristigen Vertrag gebunden zu sein oder ein Verkaufsgespräch führen zu müssen.

Eine bessere Alternative zu Gladly AI für flexible KI-Automatisierung

Wenn Ihr Team Wert auf Geschwindigkeit, Flexibilität und die Kontrolle über seine Tools legt, ist der All-in-One-Ansatz von Gladly mit vorgeschaltetem Vertrieb möglicherweise nicht die beste Wahl. Hier kommt eesel AI als großartige Alternative ins Spiel. Es wurde entwickelt, um leistungsstarke KI in Ihre bereits vorhandenen Arbeitsabläufe zu integrieren, anstatt Sie zu zwingen, von vorne anzufangen.

Hier sind ein paar Gründe, warum der KI-Agent von eesel AI eine bessere Wahl sein könnte:

1. Starten Sie in Minuten, nicht in Monaten: eesel AI ist wirklich selbstbedienend. Sie können sich anmelden, Ihren Helpdesk verbinden und Ihre KI mit wenigen Klicks trainieren, ohne jemals mit einem Verkäufer sprechen zu müssen.

2. Verbinden Sie all Ihr Wissen, sofort: Sperren Sie Ihre KI nicht nur mit einem Hilfezentrum ein. eesel AI lernt aus Ihren vergangenen Tickets, internen Dokumenten in Confluence und Google Docs, Slack-Chats und über 100 anderen Quellen. Dies gibt ihr das vollständige Bild, das sie braucht, um wirklich hilfreich zu sein.

3. Testen Sie es sicher: Bevor die KI jemals mit einem echten Kunden spricht, können Sie den Simulationsmodus von eesel AI verwenden. Damit können Sie sehen, wie sie Tausende Ihrer vergangenen Tickets gehandhabt hätte, und erhalten eine klare Prognose ihrer potenziellen Lösungsrate.

Dieses Video bietet einen Produktüberblick über Gladly AI und erklärt seine Funktionen zur Verbesserung des Kundenservice.

Wie lautet das Urteil zu Gladly AI?

Gladly AI präsentiert eine interessante Vision für die Zukunft des Kundenservice. Für Marken, insbesondere im E-Commerce, die bereit sind, sich voll und ganz auf eine einzige, eng integrierte Plattform einzulassen, könnten die einheitliche Konversationsansicht und die handlungsfähige KI ein großer Gewinn sein. Es stellt den Kunden wirklich in den Mittelpunkt des Erlebnisses.

Aber diese Vision bringt einige ernsthafte Kompromisse mit sich. Die versteckte Preisgestaltung macht eine Bewertung schwierig, die manuelle Einrichtung kann ein Zeitfresser sein, und das All-in-One-System kann einschränkend wirken, wenn Sie gerne die besten Werkzeuge für verschiedene Aufgaben auswählen.

Für Teams, die eine agilere, transparentere und breiter kompatible Lösung suchen, die ihre bestehenden Werkzeuge verbessert, anstatt sie zu ersetzen, lohnt es sich, andere Optionen zu prüfen. Eine Plattform wie eesel.ai gibt Ihnen die Kraft der KI-Automatisierung mit der Freiheit, auf Ihre Weise zu arbeiten, was sie zu einer klugen Wahl für jedes Unternehmen macht, das bereit ist, seinen Kundensupport zu verbessern.

Dieses Video erklärt, wie die Kunden-KI von Gladly einen anderen Ansatz für das Kundenerlebnis bietet.