Ein vollständiger Leitfaden zum Freshdesk Chatbot im Jahr 2026

Wenn Sie Ihr Helpdesk auf Freshdesk betreiben, haben Sie wahrscheinlich schon einmal darüber nachgedacht, die integrierte KI zu nutzen. Und das ergibt Sinn. Sie nutzen bereits eine solide Plattform, und das Hinzufügen von Automatisierung scheint der nächste logische Schritt zu sein, um den Support zu skalieren und Ihrem Team etwas Luft zu verschaffen.

Dieser Leitfaden bietet einen umfassenden Blick auf den nativen Freshdesk Chatbot, den Sie vielleicht als Freddy AI kennen. Wir werden erläutern, was er tatsächlich tut, wie die Preisgestaltung mit ihrer gestuften Struktur funktioniert, und wichtige Überlegungen für Ihr Setup behandeln. Wir werden auch untersuchen, wie Sie ergänzende KI-Tools in Ihre Freshdesk-Welt integrieren können, um Ihren Support-Abläufen noch mehr Flexibilität zu verleihen.

Was ist der Freshdesk Chatbot?

Wenn Leute vom „Freshdesk Chatbot“ sprechen, meinen sie eigentlich Freddy AI, die hauseigene KI-Plattform von Freshdesk. Freshworks nennt es eine „agentische KI-Lösung“ (agentic AI solution), was eine schicke Art ist zu sagen, dass sie darauf ausgelegt ist, Ihren menschlichen Agenten und der KI zu helfen, wie ein Team zusammenzuarbeiten.

Freddy ist darauf ausgelegt, über alle Ihre Kanäle hinweg zu funktionieren – E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien –, um das Kundenerlebnis (Customer Experience) konsistent zu halten.

Auf täglicher Basis im Jahr 2026 ist es seine Aufgabe:

• Self-Service anbieten: Kunden schnelle Antworten auf häufige Fragen geben, damit sie nicht in einer Warteschlange auf einen menschlichen Agenten warten müssen.

• Ihren Agenten helfen: Als Assistent für Ihr Team fungieren, indem Antworten vorgeschlagen und hilfreiche Informationen direkt im Arbeitsbereich des Agenten angezeigt werden.

• Routineaufgaben automatisieren: Sich um die einfachen, sich wiederholenden Fragen und Ticket-Aufgaben kümmern, die so viel Zeit im Alltag eines Agenten fressen.

Obwohl es einfach ist, ihn nur als Chatbot zu bezeichnen, ist Freddy AI eher eine Suite von Werkzeugen, die alle Automatisierungsfunktionen von Freshdesk antreibt.

Was der Freshdesk Chatbot bietet

Freshworks hat eine beträchtliche Menge an Funktionen in Freddy AI gepackt. Hier ist eine Übersicht der Kernfunktionen, mit denen Sie arbeiten werden, wenn Sie sich für die Einrichtung eines nativen Freshdesk Chatbots entscheiden.

Der No-Code Freshdesk Chatbot-Builder

Freddy AI enthält einen visuellen Drag-and-Drop-Builder, um Chatbot-Konversationen zu entwerfen, ohne dass ein Entwickler benötigt wird. Er verfügt über einige vorgefertigte Vorlagen für gängige Situationen wie die Bearbeitung von Rückerstattungen oder die Verfolgung von Bestellungen, was Ihnen einen Startvorteil verschaffen kann.

Obwohl er No-Code-Einfachheit bietet, ist der Aufbau komplexer Abläufe ein umfassender Prozess, der eine tiefe Anpassung innerhalb des Freshdesk-Ökosystems ermöglicht, damit alles genau so läuft, wie Sie es benötigen.

Wie der Freshdesk Chatbot versteht, was Kunden meinen

Anstatt nur nach Schlüsselwörtern zu suchen, nutzt Freddy AI die natürliche Sprachverarbeitung (Natural Language Processing, NLP), um herauszufinden, was ein Kunde eigentlich sagen möchte. Diese „Absichtserkennung“ (Intent Detection) hilft dem Bot, die Bedeutung hinter den Worten zu erfassen.

Wenn ein Kunde beispielsweise tippt: „Mein Paket ist nie angekommen“, versteht der Bot, dass dies eine „Bestellstatusabfrage“ ist und kann den richtigen Workflow starten. Dies ermöglicht viel natürlichere Gespräche, als es mit älteren, schlüsselwortbasierten Bots möglich wäre.

Der Freshdesk Chatbot funktioniert auf jedem Kanal

Eines der größten Verkaufsargumente von Freshdesk ist sein Omnichannel-Support, und der Chatbot ist darauf ausgerichtet, dies widerzuspiegeln. Sie können denselben Bot auf Ihrer Website, in Ihrer mobilen App und in sozialen Kanälen wie WhatsApp und Facebook Messenger einrichten. Die Idee ist, Kunden die gleiche hilfreiche Erfahrung zu bieten, egal wie sie Kontakt aufnehmen.

Freshdesk Chatbot-Analysen und Berichterstattung

Die Plattform verfügt über integrierte Dashboards, um zu verfolgen, wie sich Ihr Chatbot schlägt. Sie können Kennzahlen wie die Anzahl der vom Bot bearbeiteten Konversationen, die am häufigsten gestellten Fragen und wie oft Probleme gelöst werden, ohne dass ein Agent eingeschaltet werden muss, im Auge behalten. Diese Berichte sollen Ihnen helfen, Lücken in Ihren Hilfeartikeln zu finden und zu sehen, wo Sie Ihre Automatisierung verbessern können.

Freshdesk Chatbot-Preise erklärt

Die Preisgestaltung für die KI von Freshdesk ist so strukturiert, dass sie mit Ihrem Team mitwächst und je nach Bedarf verschiedene Stufen bietet.

Das Wichtigste zuerst: KI-Funktionen sind in den Plänen Pro und Enterprise für Freshdesk oder Freshchat verfügbar. Sobald Sie einen kostenpflichtigen Plan nutzen, sind die KI-Tools über spezifische Lizenzen verfügbar.

Hier ist die allgemeine Kostenaufschlüsselung:

• Freddy AI Copilot: Dies ist das Tool, das Ihre Agenten unterstützt. Es kostet zusätzlich 29 $ pro Agent und Monat.

• Freddy AI Agent: Dies ist der Chatbot, der mit Ihren Kunden spricht. Er enthält ein anfängliches Kontingent an Sitzungen, danach betragen die Kosten 100 $ für jeweils 1.000 Sitzungen.

Freshdesk definiert eine Sitzung (Session) als jede eindeutige Interaktion zwischen einem Benutzer und dem Bot innerhalb eines 24-Stunden-Zeitraums. Dieses nutzungsbasierte Modell ermöglicht Skalierbarkeit und stellt sicher, dass Sie Ihr Sitzungskontingent an das Kundenengagement anpassen können, wenn Sie wachsen.

Funktion	Plan-Voraussetzung	Zusätzliche Kosten	Abrechnungsmodell
Freddy AI Copilot	Pro / Enterprise	29 $/Agent/Monat	Pro Platz (Seat)
Freddy AI Agent	Pro / Enterprise	100 $ / 1.000 Sitzungen	Nutzungsbasiert
Freddy AI Insights	Pro / Enterprise	Benötigt Copilot-Lizenz	Gebündelt

Dieses Modell ermöglicht es Teams, mit den benötigten Funktionen zu starten und zu erweitern, wenn ihr Supportvolumen zunimmt.

Überlegungen zum nativen Freshdesk Chatbot

Während Freddy AI eine starke Grundlage bietet, gibt es einige Aspekte, die Sie im Hinterkopf behalten sollten, wenn Sie Ihre Support-Automatisierung im Jahr 2026 skalieren.

Fokus auf das Wissen im Help Center

Freddy AI ist darauf ausgelegt, von Ihrer Freshdesk Wissensdatenbank (Knowledge Base) zu lernen. Dies hält Ihre Support-Inhalte zentralisiert und verifiziert. Wenn die Informationen Ihres Unternehmens derzeit über andere Tools wie Google Docs oder Confluence verteilt sind, können Sie einfach Ihr Freshdesk Help Center aktualisieren, um sicherzustellen, dass der Bot Zugriff auf alle benötigten Informationen hat. Diese manuelle Verwaltung stellt sicher, dass der Bot nur Antworten aus Ihrer offiziellen öffentlichen Dokumentation gibt.

Testen und Optimieren Ihres Freshdesk Chatbots

Während Sie einzelne Konversationsabläufe in Freshdesk testen können, können Sie auch die integrierten Analysen nutzen, um die Leistung unter realen Bedingungen zu überwachen. Dies ermöglicht es Ihnen zu identifizieren, welche Themen der Bot am besten handhabt und wo Sie Ihre Dokumentation verfeinern können. Ein Start mit sorgfältiger Überwachung stellt sicher, dass Sie den Wert des Bots mit echten Daten beweisen und seine Verantwortlichkeiten schrittweise erweitern können.

Zuverlässige und fokussierte Freshdesk Chatbot-Workflows

Der native Chatbot glänzt bei der Bearbeitung von Standard-Q&A und optimierten Support-Aufgaben. Für moderne Kundensupport-Teams, die spezialisierte Aktionen erfordern – wie das Abrufen von Live-Bestelldaten in Shopify oder das Erstellen von Bug-Tickets in Jira –, können Sie den umfangreichen Marketplace von Freshdesk nutzen, um Integrationen zu finden, die die Fähigkeiten Ihres Bots weiter ausbauen. Dies ermöglicht es Ihnen, ein zuverlässiges System aufzubauen, das die Grundlagen perfekt beherrscht, während spezialisierte Tools für komplexere Aufgaben integriert werden.

Eine ergänzende Freshdesk Chatbot-Option mit eesel AI

Die gute Nachricht ist, dass Sie viele Möglichkeiten haben, Ihr Support-Setup zu verbessern. Sie können Ihrem bestehenden Freshdesk-Konto mit einer auf Flexibilität ausgelegten KI-Plattform einen zusätzlichen Schub geben.

eesel AI ist eine solche Option, die sich in Ihr Freshdesk-Konto einklinkt, um als ergänzendes „Gehirn“ für Ihre Support-Abläufe zu fungieren. Sie können Ihr vertrautes Helpdesk behalten und gleichzeitig spezialisierte Funktionen hinzufügen.

So kann es neben Ihrem nativen Setup funktionieren:

• Verbindung mehrerer Wissensquellen: Wenn Sie lieber nicht alles in einem Help Center zentralisieren möchten, kann eesel AI für Freshdesk gleichzeitig eine Verbindung zu verschiedenen Quellen wie vergangenen Tickets, internen Wikis und Google Docs herstellen.

• Fortgeschrittene Massentests: Der Simulationsmodus von eesel AI ermöglicht es Ihnen, Ihr Setup gegen historische Tickets zu testen, um eine datengestützte Vorschau auf Ihre Automatisierungsrate zu erhalten, bevor Sie live gehen.

• Eigene Workflow-Steuerung: Sie können benutzerdefinierte API-Aktionen erstellen, um Bestelldaten von Shopify abzufragen oder Tickets basierend auf der Stimmung zu triagieren. Dies gibt Ihnen eine weitere Ebene der Kontrolle darüber, welche Tickets die KI bearbeitet.

• Planbare Tarifoptionen: eesel AI bietet transparente, funktionsbasierte Pläne, die Teams helfen können, die nach planbaren monatlichen Kosten suchen, während sie skalieren.

Funktion	Nativer Freshdesk Chatbot	eesel AI für Freshdesk
Wissensquellen	Fokussiert auf Freshdesk KB	Vereinheitlicht: Tickets, Docs, Confluence etc.
Tests vor dem Start	Einfache Ablauftests	Massensimulation auf historischen Tickets
Benutzerdefinierte Aktionen	Marktplatz-Integrationen	Anpassbare API-Aktionen & Chatbot-Workflows
Preismodell	Skalierbare, nutzungsbasierte Gebühren	All-inclusive gestufte Pläne
Einrichtung	Native Konfiguration	Self-Service-Integration

Dieses Video bietet eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie den Freshdesk Chatbot (Virtual Agent) für Ihre Support-Kanäle aktivieren und freischalten.

Optimierung Ihres Freshdesk Chatbot-Setups

Der native Freshdesk Chatbot ist eine starke, zuverlässige Wahl für Teams, die ihre Automatisierungsreise auf einer vertrauenswürdigen Plattform beginnen. Durch die Zentralisierung Ihres Wissens und die Nutzung der robusten Berichterstattung von Freshdesk können Sie ein exzellentes Self-Service-Erlebnis aufbauen.

Um Ihre Strategie weiterzuentwickeln, könnten Sie ergänzende Lösungen in Betracht ziehen, die zusätzliche Flexibilität für komplexe Workflows bieten. Eine Plattform wie eesel AI arbeitet innerhalb des Freshdesk-Ökosystems, um Ihnen zu helfen, spezialisierte Aufgaben zu automatisieren und Ihr Setup mit Zuversicht zu testen.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Sie Ihren Freshdesk-Support weiter optimieren können? Melden Sie sich für eine kostenlose eesel AI-Testversion an und entdecken Sie noch heute, wie Sie noch mehr Funktionen in Ihr Support-Team integrieren können.