Ein vollständiger Leitfaden zur Freshdesk AI Preisgestaltung im Jahr 2026

Die Wahl der richtigen Software-Preisgestaltung für Ihre Bedürfnisse ist ein entscheidender Schritt beim Aufbau eines Support-Teams, insbesondere wenn KI Teil des Pakets ist. Sie wissen, dass Sie Automatisierung benötigen, um mit den Kundenanforderungen Schritt zu halten, und Sie wünschen sich Klarheit über Ihre monatliche Investition. Freshdesk ist ein etablierter, zuverlässiger Name im Kundensupport, und seine KI-Funktionen, bekannt als „Freddy AI“, sind darauf ausgelegt, leistungsstarke Automatisierung in Ihr Team zu bringen.

Aber wie wird die Investition aussehen? Dieser Leitfaden bietet einen direkten Einblick in die Freshdesk AI Preisgestaltung im Jahr 2026. Wir werden die Pläne und Add-on-Optionen aufschlüsseln, damit Sie das richtige Setup für Ihre Organisation planen können.

Was ist Freshdesk AI?

„Freshdesk AI“ ist der Markenname für die Funktionen der künstlichen Intelligenz, die in die Freshdesk-Plattform integriert sind, primär unter dem Banner „Freddy AI“. Das Ziel ist es, Automatisierung und Intelligenz in Ihr Ticketsystem zu bringen und Ihrem Team zu helfen, effizienter zu arbeiten.

Freddy AI ist in drei Hauptbereiche unterteilt:

• Freddy AI Agent: Dies ist der Bot, der eigenständig arbeitet. Er kann häufige Fragen per E-Mail und Chat bearbeiten und einfache Probleme lösen, sodass sich Ihre Agenten auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.

• Freddy AI Copilot: Betrachten Sie dies als einen hilfreichen Assistenten für Ihre menschlichen Agenten. Er kann lange Ticket-Verläufe zusammenfassen, beim Entwerfen von Antworten im richtigen Ton helfen und sich wiederholende Aufgaben rationalisieren.

• Freddy AI Insights: Dieses Tool konzentriert sich auf Analysen. Es wertet Ihre Support-Daten aus, um Trends zu finden, wiederkehrende Probleme zu markieren und Bereiche zu identifizieren, in denen Ihr Support-Prozess weiter optimiert werden kann.

Im Wesentlichen ist Freddy AI die integrierte Lösung von Freshdesk zur Automatisierung repetitiver Aufgaben, die es Ihren Agenten ermöglicht, sich auf schwierigere Angelegenheiten zu konzentrieren und gleichzeitig hohe Servicestandards beizubehalten.

Eine detaillierte Aufschlüsselung der Freshdesk AI Preispläne

Die Funktionen von Freshdesk sind gestuft, und die fortschrittlichen KI-Tools sind in spezialisierten Plänen oder als Add-ons verfügbar. Um diese KI-Funktionen zu nutzen, abonnieren Sie zunächst einen der Kern-Helpdesk-Pläne.

Lassen Sie uns zuerst diese Hauptpläne betrachten.

Freshdesk Kern-Pläne

Um Zugang zu den KI-Tools von Freshdesk zu erhalten, nutzen Sie in der Regel einen der kostenpflichtigen Pläne für professionelle Ansprüche.

Die Pläne Free und Growth (15 $/Agent/Monat) eignen sich hervorragend für den Einstieg in das grundlegende Ticketing. Sie enthalten wesentliche Funktionen wie E-Mail-Ticketing und eine Wissensdatenbank (knowledge base), um Ihre Grundlage aufzubauen.

Der Pro-Plan für 49 $ pro Agent und Monat ist die Stufe, ab der Sie die Option haben, die KI-Add-ons zu erwerben. Er enthält außerdem 500 kostenlose „AI Agent-Sitzungen“ (sessions), um Ihnen den Einstieg in die Automatisierung zu erleichtern.

Der hochkarätige Enterprise-Plan für 79 $ pro Agent und Monat ermöglicht es Ihnen ebenfalls, die KI-Add-ons zu kaufen, und enthält 500 kostenlose Sitzungen. Dieser Plan ist für größere Organisationen konzipiert, die Funktionen auf Unternehmensniveau benötigen, wie etwa fähigkeitsbasiertes Ticket-Routing und Audit-Logs.

Indem Sie den Pro-Plan oder höher wählen, schalten Sie die Möglichkeit frei, die leistungsstarken KI-Funktionen von Freshdesk hinzuzufügen.

Die Freddy AI Add-ons verstehen

Sobald Sie den Pro- oder Enterprise-Plan nutzen, können Sie Freddy AI Funktionen hinzufügen. Hier ist deren Struktur:

• Freddy AI Copilot: Dieses Tool hilft Ihren Agenten, schneller zu arbeiten, indem es Unterstützung direkt im Ticket bietet. Es kostet zusätzlich 29 $ pro Agent und Monat.

• Freddy AI Agent: Dies ist der Bot, der Tickets eigenständig löst. Die Preisgestaltung für diese Funktion ist nutzungsbasiert und kostet 100 $ für jeweils 1.000 „Sitzungen“ (sessions).

Freshdesk definiert eine Sitzung als eine eindeutige Konversation zwischen einem Kunden und dem Bot innerhalb eines 24-Stunden-Fensters. Dieses nutzungsbasierte Modell ist so konzipiert, dass es mit Ihrem Team skaliert und sicherstellt, dass Sie für das Automatisierungsvolumen bezahlen, das Sie tatsächlich nutzen.

Die Struktur und Überlegungen des Freshdesk AI Preismodells

Das Verständnis der Struktur der Freshdesk AI Preisgestaltung hilft Ihnen, den Wert der Plattform zu maximieren. Die Tools sind robust, und das Preismodell ist für Teams konzipiert, die ein integriertes und skalierbares Erlebnis wünschen.

Skalierbarkeit mit nutzungsbasierten Lösungsoptionen

Die Preisgestaltung für den Freddy AI Agent nutzt ein nutzungsbasiertes Modell, das mit Ihrem Wachstum skaliert. Wenn Sie eine erfolgreiche Produkteinführung oder einen saisonalen Ansturm haben, passt sich das System an das erhöhte Support-Volumen an. Dies stellt sicher, dass Ihr automatisierter Support immer bereit ist, die Kundennachfrage zu erfüllen.

Einige Teams schätzen auch Plattformen, die vorhersehbare monatliche Volumina bieten. Zum Beispiel bieten Tools wie eesel AI Pläne basierend auf festen Interaktionsvolumina an, was ein hilfreicher Weg sein kann, um die Kosten in arbeitsreichen Monaten stabil zu halten.

Gestufter Zugang für erweiterte Funktionen

Freshdesk bietet seine KI-Funktionen über professionelle Pläne an, beginnend mit der Pro-Stufe. Diese Struktur stellt sicher, dass fortschrittliche Automatisierung mit den umfassenden Funktionen der höheren Pläne gepaart wird, wie etwa erweiterten Berichten und Automatisierungsregeln.

Dieser Ansatz ist ideal für Teams, die bereit sind, in ein Helpdesk-Erlebnis auf Unternehmensebene zu investieren. Für diejenigen, die spezialisierte Automatisierung in verschiedenen Wachstumsphasen benötigen, gibt es verschiedene Plan-Optionen zu berücksichtigen.

Ein tief integriertes Ökosystem für Wissensquellen

Die KI von Freshdesk ist darauf optimiert, aus Informationen zu lernen, die innerhalb der Freshworks-Plattform liegen, wie zum Beispiel vergangene Tickets, Makros und Artikel in Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank. Dies schafft ein nahtloses und einheitliches Erlebnis für Teams, die ihre Support-Daten innerhalb der Plattform zentralisieren.

Für Unternehmen, deren Wissen über verschiedene Tools wie Confluence, Google Docs oder Notion verteilt ist, können komplementäre KI-Lösungen parallel zu Freshdesk arbeiten, um diese Quellen zu überbrücken. Die Integration Ihres Wissens stellt sicher, dass Ihre KI über die relevantesten Informationen verfügt, um Ihren Kunden zu helfen.

Ein flexiblerer Ansatz für KI mit eesel

Sie müssen Ihren Helpdesk nicht wechseln, um mehr Flexibilität bei der KI zu gewinnen. Stattdessen können Sie eine ergänzende KI-Plattform verwenden, die direkt an die Tools angeschlossen wird, die Sie bereits nutzen, einschließlich Freshdesk.

Einrichten in Minuten, nicht Monaten

Die Implementierung neuer Automatisierung muss kein Riesenprojekt sein. Mit der Integration von eesel AI für Freshdesk können Sie Ihren Helpdesk mit einem einzigen Klick verbinden und sind in wenigen Minuten startklar.

Um eine reibungslose Implementierung zu gewährleisten, bietet eesel AI einen Simulationsmodus an. Dieser ermöglicht es Ihnen, die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Freshdesk-Tickets zu testen, um zu sehen, wie sie abschneidet. Dies liefert eine klare Prognose Ihrer Lösungsrate, bevor das System live geht.

Vereinen Sie all Ihr Wissen, nicht nur Ihren Helpdesk

Eine moderne KI-Plattform kann die Herausforderung isolierter Informationen lösen, indem sie sich mit all Ihren Informationsquellen verbindet. eesel AI lässt sich mit über 100 gängigen Tools integrieren, sodass Sie Ihre KI mit allem trainieren können – von internen Wikis in Confluence bis hin zu Design-Spezifikationen in Figma.

Das bedeutet, dass Ihr KI-Agent ein vollständiges Bild des Wissens Ihres Unternehmens hat. Wenn ein Kunde eine Frage hat, kann er die richtige Antwort in Ihrem gesamten Wissens-Ökosystem finden und harmonisch mit den in Freshdesk gespeicherten Daten zusammenarbeiten, um genauere Ergebnisse zu erzielen.

Erhalten Sie volle Kontrolle und planbare Preise

Planbare monatliche Optionen können eine großartige Ergänzung Ihrer Support-Strategie sein. Mit der transparenten Preisgestaltung von eesel AI basieren die Pläne auf monatlichen Interaktionsvolumina, ohne Gebühren pro Lösung. Dadurch bleiben Ihre Kosten auch in Ihren geschäftigsten Monaten stabil.

Sie entscheiden zudem genau, wie sich die KI verhält. Über ein einfaches Dashboard können Sie festlegen, welche Arten von Tickets die KI bearbeitet, ihren Tonfall anpassen und sogar benutzerdefinierte Aktionen erstellen, damit sie Bestelldetails nachschlägt oder Ticket-Status aktualisiert.

Dieses Video bietet einen vollständigen Leitfaden zu Freshdesk, einschließlich einer Diskussion über die Preisstruktur für verschiedene Pläne.

Ist die Freshdesk AI Preisgestaltung das Richtige für Sie?

Freshdesk ist ein leistungsstarker Helpdesk auf Unternehmensebene, und seine native KI ist darauf ausgelegt, ein integriertes Erlebnis für diejenigen zu bieten, die bereits in das Freshworks-Ökosystem investiert haben. Die gestuften Pläne stellen sicher, dass Sie Zugang zu einem ausgereiften und zuverlässigen Set an Tools haben, während Ihre Organisation wächst.

Für Teams, die zusätzliche Flexibilität wünschen und eine KI benötigen, die problemlos Wissen aus einer Vielzahl von Unternehmenstools nutzen kann, ist eine Lösung, die mit Freshdesk integriert wird, ein kluger Weg, um Ihr bestehendes Setup zu verbessern. Sie können Ihren vertrauten Helpdesk behalten und ihn gleichzeitig mit einer KI verstärken, die zum spezifischen Workflow Ihres Teams passt.

Bereit zu sehen, wie eine flexible KI Ihr Team ergänzen kann? Erfahren Sie, wie eesel AI mit Ihrem bestehenden Freshdesk-Setup zusammenarbeiten kann.