Ein vollständiger Leitfaden zur Freshdesk AI Preisgestaltung im Jahr 2025

Softwarepreise zu verstehen, kann sich wie ein Ratespiel anfühlen, besonders wenn „KI“ Teil des Pakets ist. Sie wissen, dass Sie Automatisierung benötigen, um mit den Kundenanforderungen Schritt zu halten, aber das Letzte, was Sie wollen, ist eine Überraschung auf Ihrer monatlichen Rechnung. Freshdesk ist ein großer Name im Kundensupport, und seine KI-Funktionen, bekannt als „Freddy AI“, versprechen, Ihrem Team das Leben zu erleichtern.

Aber was wird es Sie tatsächlich kosten? Es ist selten eine einzelne Zahl. Dieser Leitfaden durchbricht den Lärm, um Ihnen einen unkomplizierten Einblick in die Preisgestaltung von Freshdesk AI zu geben. Wir werden die Pläne, die obligatorischen Add-ons und die potenziellen versteckten Kosten aufschlüsseln, damit Sie herausfinden können, was Sie wirklich bezahlen würden.

Was ist Freshdesk AI?

„Freshdesk AI“ ist im Grunde der Markenname für alle künstlichen Intelligenzfunktionen, die in die Freshdesk-Plattform integriert sind und hauptsächlich unter dem Banner „Freddy AI“ laufen. Das Ziel ist es, Automatisierung und Intelligenz in Ihr Ticketsystem zu bringen, damit Ihr Team mehr bewältigen kann, ohne auszubrennen.

Freddy AI ist in drei Hauptteile unterteilt:

• Freddy AI Agent: Dies ist der Bot, der eigenständig arbeitet. Er kann häufige Fragen per E-Mail und Chat bearbeiten und einfache Probleme lösen, ohne dass jemals ein menschlicher Agent eingreifen muss.

• Freddy AI Copilot: Stellen Sie sich dies als einen hilfreichen Assistenten für Ihre menschlichen Agenten vor. Er kann lange Ticketverläufe zusammenfassen, beim Verfassen von Antworten im richtigen Ton helfen und ihnen allgemein einen Teil der Routinearbeit abnehmen.

• Freddy AI Insights: Hier dreht sich alles um Analytik. Es analysiert Ihre Support-Daten, um Trends zu finden, wiederkehrende Probleme zu kennzeichnen und aufzuzeigen, wo Ihr Support-Prozess möglicherweise ins Stocken gerät.

Im Wesentlichen ist Freddy AI die eingebaute Methode von Freshdesk, um repetitive Aufgaben zu automatisieren und Ihren Agenten zu ermöglichen, sich auf die kniffligeren Dinge zu konzentrieren.

Ein Screenshot von Freshdesks Freddy AI Copilot, ein Schlüsselfaktor für die Preisgestaltung von Freshdesk AI.

Eine detaillierte Aufschlüsselung der Preispläne von Freshdesk AI

Die Funktionen von Freshdesk sind gestaffelt, und wie zu erwarten, sind die wirklich nützlichen KI-Tools entweder in den teureren Plänen enthalten oder werden als separate Add-ons verkauft. Bevor Sie überhaupt an KI denken können, müssen Sie einen ihrer Kern-Helpdesk-Pläne abonnieren.

Schauen wir uns zuerst diese Hauptpläne an.

Freshdesk-Kernpläne

Um Zugang zu den KI-Tools von Freshdesk zu erhalten, müssen Sie zunächst einen kostenpflichtigen Plan haben, und nicht irgendeinen kostenpflichtigen Plan.

Die Pläne Free und Growth (15 $/Agent/Monat) eignen sich hervorragend für den Einstieg in das grundlegende Ticketing, enthalten aber keinerlei KI-Funktionen. Sie erhalten Dinge wie E-Mail-Ticketing, eine Wissensdatenbank und einige grundlegende Automatisierungen, aber die KI-Funktionen sind tabu.

Die Dinge ändern sich mit dem Pro-Plan, der 49 $ pro Agent und Monat kostet. Dies ist die erste Stufe, auf der Sie die Option haben, die KI-Add-ons zu erwerben. Es enthält auch 500 kostenlose „KI-Agenten-Sitzungen“, um Ihnen einen Vorgeschmack zu geben.

Der Spitzenplan Enterprise für 79 $ pro Agent und Monat ermöglicht ebenfalls den Kauf der KI-Add-ons und beinhaltet die gleichen 500 kostenlosen Sitzungen. Dieser Plan ist für größere Organisationen gedacht, die Funktionen wie kompetenzbasiertes Ticket-Routing und Audit-Logs benötigen.

Die wichtigste Erkenntnis ist also, dass Sie mindestens den Pro-Plan benötigen, um überhaupt in Erwägung zu ziehen, mehr für KI zu bezahlen. Hier wird die Preisgestaltung etwas vielschichtiger.

Die Freddy AI Add-ons verstehen

Sobald Sie den Pro- oder Enterprise-Plan haben, können Sie die Freddy AI-Funktionen hinzufügen. Hier sind die Kosten:

• Freddy AI Copilot: Dies ist das Tool, das Ihren Agenten hilft, schneller zu arbeiten. Es kostet zusätzlich 29 $ pro Agent und Monat. Wenn Sie also den Pro-Plan haben, belaufen sich Ihre Gesamtkosten auf 49 $ + 29 $ = 78 $ pro Agent und Monat, nur um einen KI-Assistenten für Ihr Team zu haben.

• Freddy AI Agent: Dies ist der Bot, der Tickets selbstständig löst. Die Preisgestaltung hier ist völlig anders. Er kostet 100 $ für jede 1.000 „Sitzungen“.

Sie fragen sich wahrscheinlich: „Was ist eine Sitzung?“ Freshdesk definiert eine Sitzung als eine einzigartige Konversation zwischen einem Kunden und dem Bot innerhalb eines 24-Stunden-Fensters. Dieses nutzungsbasierte Modell kann schwer vorherzusagen sein, besonders wenn Ihr Ticketvolumen schwankt. Es führt variable Kosten ein, die sich schnell summieren können, was uns zu einigen der versteckten Herausforderungen bringt.

Die versteckten Kosten und Einschränkungen des Preismodells von Freshdesk AI

Der Preis auf der Website ist selten der Endpreis, den Sie zahlen, und Freshdesk AI ist ein perfektes Beispiel dafür. Die Tools sind anständig, aber das Preismodell kann echte Kopfschmerzen und unerwartete Rechnungen verursachen.

Unvorhersehbare Kosten durch Gebühren pro Lösung

Die Preisgestaltung für den Freddy AI Agent ist ein klassisches nutzungsbasiertes Modell, das sich anfühlen kann, als würden Sie dafür bestraft, beschäftigt zu sein. Wenn Sie eine erfolgreiche Produkteinführung oder einen saisonalen Ansturm haben, wird Ihr Support-Volumen in die Höhe schnellen, und damit auch Ihre Freshworks-Rechnung. Dies macht die Budgetierung unglaublich schwierig und hält Sie fast davon ab, die KI zu viele Probleme lösen zu lassen.

Ein vernünftigerer Ansatz ist eine Plattform mit vorhersehbaren Preisen, die Ihnen nicht für jede kleine Interaktion Gebühren berechnet. Zum Beispiel haben Tools wie eesel AI Pläne, die auf einem festgelegten Interaktionsvolumen basieren, sodass Ihre Kosten stabil und vorhersehbar bleiben, auch wenn Sie überlastet sind.

Wichtige Funktionen sind nur in teuren Plänen verfügbar

Wenn Sie die KI von Freshdesk nutzen möchten, gibt es keinen günstigen Einstieg. Sie müssen mit dem Pro-Plan für 49 $/Agent/Monat beginnen. Wenn Sie dann den Agenten-Assistenten möchten, müssen Sie den AI Copilot für weitere 29 $/Agent/Monat hinzufügen, was Sie auf 78 $ pro Agent bringt.

Diese Struktur bringt kleinere Teams in eine Zwickmühle. Sie müssen sich entweder mit einem einfachen Helpdesk begnügen oder zu einem teuren Plan springen, nur um die Automatisierung zu erhalten, die Sie benötigen. Es gibt nicht viel Mittelweg.

Ein geschlossenes Ökosystem schränkt Wissensquellen ein

Die KI von Freshdesk ist darauf ausgelegt, aus Informationen zu lernen, die sich innerhalb von Freshdesk befinden, also aus vergangenen Tickets, Makros und Artikeln in Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank. Aber was ist mit all den anderen Orten, an denen Ihr Team wichtige Informationen aufbewahrt?

Dies wird zu einem großen Hindernis, wenn Ihr Unternehmenswissen über Tools wie Confluence, Google Docs oder Notion verteilt ist. Die KI von Freshdesk kann keine dieser externen Informationen sehen, was bedeutet, dass ihre Antworten unvollständig oder einfach falsch sein können. Ihre KI ist nur so intelligent wie die Daten, auf die sie zugreifen kann, und sie in einem Silo zu halten, schafft einen ziemlich begrenzten Bot.

Ein flexiblerer KI-Ansatz mit eesel

Die Einschränkungen einer eingebauten KI bedeuten nicht, dass Sie Ihren Helpdesk aufgeben müssen. Anstatt sich in ein teures und starres System zu sperren, könnten Sie eine flexiblere KI-Plattform verwenden, die sich direkt in die Tools einfügt, die Sie bereits verwenden, einschließlich Freshdesk.

In Minuten statt Monaten einsatzbereit

Der Einstieg in neue Unternehmenssoftware kann sich wie ein riesiges Projekt anfühlen. Aber mit der eesel AI-Integration für Freshdesk können Sie Ihren Helpdesk mit einem einzigen Klick verbinden und sind in wenigen Minuten einsatzbereit.

Noch besser, Sie können einen unübersichtlichen Start vermeiden. eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Freshdesk-Tickets testen können. Sie können genau sehen, wie sie abgeschnitten hätte, und eine solide Prognose Ihrer Lösungsrate erhalten, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht.

Ein Screenshot des eesel AI Copilot, der in Freshdesk eine Antwort auf eine Frage zur Rückerstattungsrichtlinie entwirft und eine Alternative zur Standard-Preisgestaltung von Freshdesk AI zeigt.::Ein Screenshot des eesel AI Copilot, der in Freshdesk eine Antwort auf eine Frage zur Rückerstattungsrichtlinie entwirft und eine Alternative zur Standard-Preisgestaltung von Freshdesk AI zeigt.

Vereinheitlichen Sie Ihr gesamtes Wissen, nicht nur Ihren Helpdesk

Erinnern Sie sich an das Problem des isolierten Wissens? Eine moderne KI-Plattform löst dieses Problem, indem sie sich mit all Ihren Informationsquellen verbindet. eesel AI integriert sich mit über 100 gängigen Tools, sodass Sie Ihre KI auf alles trainieren können, von internen Wikis in Confluence bis zu Design-Spezifikationen in Figma.

Das bedeutet, dass Ihr KI-Agent ein vollständiges Bild des Wissens Ihres Unternehmens hat. Wenn ein Kunde eine Frage hat, kann er die richtige Antwort aus Ihrem gesamten Wissensökosystem finden, nicht nur aus dem, was in Freshdesk gespeichert ist. Das Ergebnis? Genauere Antworten und zufriedenere Kunden.

Erhalten Sie volle Kontrolle und vorhersehbare Preise

Der schlimmste Teil der nutzungsbasierten Preisgestaltung ist der Mangel an Kontrolle. Mit der transparenten Preisgestaltung von eesel AI werden Sie niemals eine Überraschungsrechnung erhalten. Die Pläne basieren auf einem vorhersehbaren monatlichen Interaktionsvolumen, und es gibt absolut keine Gebühren pro Lösung. Ihre Kosten werden nicht in die Höhe schießen, nur weil Sie einen geschäftigen Monat hatten.

Sie entscheiden auch genau, wie sich die KI verhält. Von einem einfachen Dashboard aus können Sie festlegen, welche Arten von Tickets die KI bearbeitet, ihren Tonfall anpassen und sogar benutzerdefinierte Aktionen erstellen, damit sie Bestelldetails nachschlägt oder Ticketstatus aktualisiert. Es ist ein Ansatz, der Ihnen die Kontrolle gibt.

Dieses Video bietet eine vollständige Anleitung zu Freshdesk, einschließlich einer Diskussion über die Preisstruktur der verschiedenen Pläne.

Ist die Preisgestaltung von Freshdesk AI das Richtige für Sie?

Freshdesk ist ein solider Helpdesk, aber seine native KI hat einige Haken. Die besten Funktionen sind teuren Plänen vorbehalten, und die unvorhersehbaren, nutzungsbasierten Gebühren für seinen Bot können die Budgetierung zu einer echten Qual machen. Wenn Sie ein großes Unternehmen sind, das bereits voll auf das Freshworks-Ökosystem setzt, könnte es eine gute Wahl sein.

Für Teams, die jedoch Flexibilität, vorhersehbare Kosten und eine KI wünschen, die das Wissen aus allen Tools ihres Unternehmens nutzen kann, ist eine Lösung, die sich in Freshdesk integriert, oft die intelligentere und kostengünstigere Wahl. Sie können Ihren Helpdesk behalten und ihn mit einer KI betreiben, die so funktioniert, wie Ihr Team es tut.

Bereit zu sehen, was eine flexiblere KI leisten kann? Sehen Sie, wie eesel AI mit Ihrer bestehenden Freshdesk-Einrichtung zusammenarbeiten kann.