Freshdesk AIの料金体系：2025年完全ガイド

ソフトウェアの料金体系を理解しようとすると、特に「AI」がパッケージに含まれている場合、当てずっぽうのゲームのように感じることがあります。顧客の要求に応え続けるためには自動化が必要だとわかっていても、月々の請求書で驚きたくはありません。Freshdeskはカスタマーサポートの世界では有名なサービスであり、そのAI機能である「Freddy AI」は、チームの業務を楽にすることを約束しています。

しかし、実際にはいくらかかるのでしょうか？料金は単一の数字で示されることはほとんどありません。このガイドでは、複雑な情報を整理し、Freshdesk AIの料金体系を分かりやすく解説します。プランの内訳、必須のアドオン、そして隠れたコストの可能性を分析し、あなたが実際に支払うことになる金額を把握できるようにします。

Freshdesk AIとは？

「Freshdesk AI」とは、基本的にFreshdeskプラットフォームに組み込まれたすべての人工知能機能のブランド名であり、その多くは「Freddy AI」という旗印のもとで提供されています。その目的は、チケット管理システムに自動化とインテリジェンスをもたらし、チームが燃え尽きることなくより多くの業務を処理できるように支援することです。

Freddy AIは主に3つの部分に分かれています：

• Freddy AI Agent: これは自律的に動作するボットです。メールやチャットでよくある質問に対応し、人間のエージェントが介入することなく簡単な問題を解決できます。

• Freddy AI Copilot: これは人間のエージェントを支援するアシスタントのようなものです。長いチケットのスレッドを要約したり、適切なトーンで返信を作成するのを手伝ったりと、エージェントの負担を軽減します。

• Freddy AI Insights: これは分析機能です。サポートデータを分析してトレンドを見つけ、繰り返し発生する問題を特定し、サポートプロセスで滞っている可能性のある箇所を指摘します。

要するに、Freddy AIはFreshdeskに組み込まれた機能で、反復的なタスクを自動化し、エージェントがより複雑な問題に集中できるようにするためのものです。

Freshdesk AIの料金体系における重要な要素であるFreshdeskのFreddy AI Copilotのスクリーンショット。

Freshdesk AI料金プランの詳細な内訳

Freshdeskの機能は階層化されており、予想通り、本当に便利なAIツールは高価なプランに含まれているか、別のアドオンとして販売されています。AIを検討する前に、まずコアとなるヘルプデスクプランのいずれかに加入する必要があります。

まずは、それらの主要なプランから見ていきましょう。

Freshdeskのコアプラン

FreshdeskのAIツールにアクセスするには、まず有料プランに加入している必要があり、それもただの有料プランではありません。

FreeプランとGrowthプラン（15ドル/エージェント/月）は、基本的なチケット管理を始めるには最適ですが、AI機能は一切含まれていません。メールでのチケット管理やナレッジベース、いくつかの基本的な自動化機能は利用できますが、AI機能は対象外です。

Proプラン（月額49ドル/エージェント）から状況が変わります。これはAIアドオンを購入するオプションが初めて提供される階層です。また、お試し用に500回の無料「AI Agentセッション」が付属しています。

最上位のEnterpriseプラン（月額79ドル/エージェント）でもAIアドオンの購入が可能で、同じく500回の無料セッションが含まれています。このプランは、スキルベースのチケットルーティングや監査ログなどの機能を必要とする大規模な組織向けに作られています。

つまり、重要なのは、AIに追加料金を支払うことを検討するには、少なくともProプランに加入している必要があるということです。ここから料金体系が少し複雑になります。

Freddy AIアドオンを理解する

ProプランまたはEnterpriseプランに加入すると、Freddy AI機能を追加できるようになります。料金は以下の通りです：

• Freddy AI Copilot: これはエージェントの作業効率を高めるツールです。追加で月額29ドル/エージェントかかります。つまり、Proプランの場合、チーム用のAIアシスタントを持つだけで、合計コストは49ドル + 29ドル = 78ドル/エージェント/月になります。

• Freddy AI Agent: これはチケットを自律的に解決するボットです。料金体系は全く異なります。1,000「セッション」ごとに100ドルかかります。

「セッションとは何か？」と疑問に思うかもしれません。Freshdeskでは、セッションを「24時間以内に顧客とボットの間で行われる一意の会話」と定義しています。この使用量ベースのモデルは、特にチケット量が変動する場合、予測が難しくなります。これにより変動費が発生し、すぐに費用がかさむ可能性があるため、隠れた課題につながります。

Freshdesk AI料金モデルの隠れたコストと制約

ウェブサイトに表示されている価格が最終的に支払う価格であることはほとんどなく、Freshdesk AIはその典型例です。ツール自体はまともですが、料金モデルは本当に頭の痛い問題や予期せぬ請求を引き起こす可能性があります。

解決ごとの料金による予測不可能なコスト

Freddy AI Agentの料金体系は、典型的な使用量ベースのモデルであり、忙しいことがペナルティのように感じられることがあります。新製品の発売が成功したり、季節的な繁忙期があったりすると、サポートの問い合わせ量が急増し、それに伴ってFreshworksへの請求額も増加します。これにより、予算編成が非常に困難になり、AIにあまり多くの問題を解決させたくないという気持ちにさえなりかねません。

より賢明なアプローチは、細かなやり取りごとに課金しない、予測可能な料金体系を持つプラットフォームです。例えば、eesel AIのようなツールは、一定量のやり取りに基づいたプランを提供しており、たとえ忙しい時期でもコストを安定させ、予測可能に保ちます。

主要機能が高価なプランにロックされている

FreshdeskのAIを使いたい場合、安価な方法はありません。まず、月額49ドル/エージェントのProプランから始める必要があります。そして、エージェントアシスタントが必要な場合は、さらに月額29ドル/エージェントのAI Copilotを追加する必要があり、合計でエージェント1人あたり78ドルになります。

この構造は、小規模なチームを窮地に追い込みます。基本的なヘルプデスクで我慢するか、必要な自動化機能を手に入れるためだけに高価なプランに移行するかのどちらかです。あまり中間的な選択肢はありません。

閉じたエコシステムがナレッジソースを制限する

FreshdeskのAIは、Freshdesk内に存在する情報、つまり過去のチケット、マクロ、Freshdeskのナレッジベースにある記事から学習するように設計されています。しかし、チームが重要な情報を保管している他の場所についてはどうでしょうか？

会社のナレッジがConfluence、Google Docs、Notionなどのツールに分散している場合、これは大きな障害となります。FreshdeskのAIはそれらの外部情報を見ることができないため、その回答は不完全であったり、単に間違っていたりする可能性があります。AIはアクセスできるデータによってのみ賢くなるため、情報をサイロ化することは、かなり限定的なボットを生み出すことになります。

eeselで実現する、より柔軟なAIアプローチ

組み込みAIの制約があるからといって、ヘルプデスクを捨てる必要はありません。高価で硬直的なシステムに縛られる代わりに、Freshdeskを含む既存のツールに直接接続できる、より柔軟なAIプラットフォームを利用することができます。

数ヶ月ではなく数分でセットアップ完了

新しいエンタープライズソフトウェアを導入するのは、巨大なプロジェクトのように感じられることがあります。しかし、eesel AIのFreshdesk連携を使えば、ワンクリックでヘルプデスクを接続し、数分で運用を開始できます。

さらに良いことに、面倒なローンチを避けることができます。eesel AIにはシミュレーションモードがあり、過去の何千ものFreshdeskチケットでAIをテストできます。実際の顧客と対話する前に、AIがどのように機能したかを正確に確認し、解決率を確実に予測することができます。

Freshdeskで返金ポリシーに関する質問への返信を作成するeesel AI Copilotのスクリーンショット。標準のFreshdesk AI料金体系の代替案を示しています。::Freshdeskで返金ポリシーに関する質問への返信を作成するeesel AI Copilotのスクリーンショット。標準のFreshdesk AI料金体系の代替案を示しています。

ヘルプデスクだけでなく、すべてのナレッジを統合

ナレッジがサイロ化される問題を覚えていますか？最新のAIプラットフォームは、すべての情報源に接続することでこの問題を解決します。eesel AIは100以上の一般的なツールと連携できるため、Confluenceの社内wikiからFigmaのデザイン仕様まで、あらゆる情報でAIをトレーニングできます。

これは、AIエージェントが会社のナレッジ全体を把握できることを意味します。顧客からの質問があった場合、Freshdeskに保存されている情報だけでなく、ナレッジエコシステム全体から正しい答えを見つけることができます。その結果、より正確な回答と、より満足度の高い顧客が生まれます。

完全なコントロールと予測可能な料金体系を手に入れる

使用量ベースの料金体系の最悪な点は、コントロールが効かないことです。eesel AIの透明性の高い料金体系なら、予期せぬ請求書が届くことはありません。プランは予測可能な月間インタラクション量に基づいており、解決ごとの料金は一切ありません。忙しい月だったというだけでコストが急上昇することはありません。

また、AIがどのように振る舞うかを正確に決定することもできます。シンプルなダッシュボードから、AIが対応するチケットの種類を設定したり、口調をカスタマイズしたり、注文詳細の検索やチケットステータスの更新といったカスタムアクションを作成したりすることも可能です。これは、あなた自身がコントロールできるアプローチです。

この動画では、さまざまなプランの料金体系に関する議論を含め、Freshdeskの完全なガイドを提供しています。

Freshdesk AIの料金体系はあなたに適しているか？

Freshdeskは堅実なヘルプデスクですが、そのネイティブAIにはいくつかの制約が伴います。最高の機能は高価なプランに限定されており、ボットの予測不可能な使用量ベースの料金は、予算編成を本当に困難にします。すでにFreshworksエコシステムに全面的に投資している大企業であれば、うまく適合するかもしれません。

しかし、柔軟性、予測可能なコスト、そして社内のあらゆるツールからのナレッジを活用できるAIを求めるチームにとっては、Freshdeskと連携するソリューションの方が、より賢明で費用対効果の高い選択となることが多いです。ヘルプデスクを維持しながら、チームの働き方に合ったAIで強化することができます。

より柔軟なAIが何をもたらすか見てみませんか？eesel AIが既存のFreshdeskセットアップとどのように連携できるかをご覧ください。