2026年版 Freshdesk AI 料金体系の完全ガイド

ニーズに合ったソフトウェアの価格設定を選択することは、サポートチームを構築する上での重要なステップです。特にAIがパッケージに含まれている場合はなおさらです。顧客の要求に応えるために自動化が必要であることは承知の上で、月々の投資額を明確にしたいとお考えでしょう。Freshdesk はカスタマーサポートにおける定評のある信頼できるブランドであり、そのAI機能である「Freddy AI」は、チームに強力な自動化をもたらすよう設計されています。

しかし、実際の投資額はどのようになるのでしょうか？このガイドでは、2026年における Freshdesk AI の料金体系を分かりやすく解説します。プランとアドオンのオプションを分解し、組織に最適なセットアップを計画できるようにします。

Freshdesk AIとは？

「Freshdesk AI」は、Freshdesk プラットフォームに統合された人工知能機能のブランド名であり、主に「Freddy AI」という名称で展開されています。その目的は、チケット管理システムに自動化とインテリジェンスをもたらすことで、チームがより効率的に業務を遂行できるよう支援することにあります。

Freddy AIは主に以下の3つのパートに分かれています：

• Freddy AI Agent（AIエージェント）： これは自律的に動作するボットです。メールやチャットでの一般的な質問に対応し、単純な問題を解決することで、人間のエージェントがより複雑なタスクに集中できるようにします。

• Freddy AI Copilot（AIコパイロット）： これは人間のエージェントのための有能なアシスタントと考えてください。長いチケットスレッドを要約したり、適切なトーンで返信の下書きを作成したり、繰り返しの多いタスクを効率化したりします。

• Freddy AI Insights（AIインサイト）： このツールは分析に特化しています。サポートデータを確認してトレンドを見つけ、繰り返し発生する問題を指摘し、サポートプロセスのさらなる最適化が必要な箇所を特定します。

本質的に、Freddy AIはFreshdeskに組み込まれた定型業務の自動化手段であり、高いサービス基準を維持しながら、エージェントがより困難な問題に専念することを可能にします。

Freshdesk AI 料金プランの詳細解説

Freshdeskの機能は階層化されており、高度なAIツールは特定のプラン、またはアドオンとして提供されています。これらのAI機能の利用を開始するには、まずコアとなるヘルプデスクプランのいずれかを契約する必要があります。

まず、それらの主要プランを見ていきましょう。

コア Freshdesk プラン

FreshdeskのAIツールにアクセスするには、通常、プロフェッショナルグレードの有料プランのいずれかを使用します。

Free（無料） および Growth（グロース）（1エージェント月額15ドル）プランは、基本的なチケット管理を始めるのに適しています。これらには、基盤を築くためのメールチケット管理やナレッジベース（knowledge base）などの必須機能が含まれています。

Pro（プロ） プランは 1エージェントあたり月額49ドル で、ここからAIアドオンを購入するオプションが利用可能になります。また、自動化の開始を支援するために、500件の無料「AI Agentセッション」が含まれています。

最上位の Enterprise（エンタープライズ） プランは 1エージェントあたり月額79ドル で、こちらもAIアドオンの購入が可能で、500件の無料セッションが含まれています。このプランは、スキルベースのチケットルーティングや監査ログなど、エンタープライズグレードの機能を必要とする大規模組織向けに構築されています。

Proプラン以上を選択することで、Freshdeskの強力なAI機能を重ねて利用する権利が得られます。

Freddy AI アドオンの理解

ProまたはEnterpriseプランを契約すると、Freddy AI機能の追加を開始できます。構造は以下の通りです：

• Freddy AI Copilot: このツールは、チケット内で直接アシスタンスを提供することで、エージェントの作業をスピードアップさせます。追加料金は 1エージェントあたり月額29ドル です。

• Freddy AI Agent: これはチケットを自律的に解決するボットです。この機能の料金は従量課金制（usage-based）となっており、1,000「セッション」ごとに100ドル かかります。

Freshdeskは、24時間の枠内における顧客とボット間のユニークな会話を1セッションと定義しています。この従量課金モデルはチームの成長に合わせてスケールするように設計されており、実際に使用した自動化の量に対して支払う仕組みになっています。

Freshdesk AI 料金モデルの構造と検討事項

Freshdesk AIの料金構造を理解することは、プラットフォームの価値を最大限に引き出すのに役立ちます。ツールは堅牢であり、料金モデルは統合されたスケーラブルな体験を求めるチーム向けに設計されています。

解決数ベースのオプションによるスケーラビリティ

Freddy AI Agentの料金は、成長に合わせてスケールする従量課金モデルを採用しています。製品の発売が成功したり、季節的な繁忙期があったりしても、システムが増加したサポートボリュームに対応するために調整されます。これにより、自動化されたサポートが常に顧客の需要に応えられるようになります。

一部のチームは、月間のボリュームが予測可能なプラットフォームに価値を見出すこともあります。例えば、eesel AI のようなツールは、設定されたインタラクション量に基づいたプランを提供しており、繁忙期のコストを安定させるのに役立つ方法となります。

高度な機能への階層別アクセス

Freshdeskは、Proティアから始まるプロフェッショナルグレードのプランを通じてAI機能を提供しています。この構造により、高度な自動化が、高度なレポート作成や自動化ルールといった上位プランの包括的な機能と確実に組み合わされるようになっています。

このアプローチは、エンタープライズレベルのヘルプデスク体験への投資準備ができているチームにとって理想的です。成長のさまざまな段階で特化した自動化を必要とするチームには、いくつかの検討すべきプランオプションがあります。

ナレッジソースのための深く統合されたエコシステム

FreshdeskのAIは、過去のチケット、マクロ、Freshdeskナレッジベース内の記事など、Freshworksプラットフォーム内に存在する情報から学習するように最適化されています。これにより、プラットフォーム内でサポートデータを一元化しているチームに、シームレスで統一された体験を提供します。

Confluence、Google Docs、Notionなどの様々なツールにナレッジが分散している企業の場合、補完的なAIソリューションをFreshdeskと併用して、これらのソースを橋渡しすることができます。ナレッジを統合しておくことで、AIが顧客を助けるために最も関連性の高い情報を持てるようになります。

eeselによる、より柔軟なAIへのアプローチ

AIの柔軟性を高めるために、ヘルプデスク自体を変更する必要はありません。代わりに、Freshdeskを含む、すでに使用しているツールに直接接続できる補完的なAIプラットフォームを使用できます。

数ヶ月ではなく、数分でセットアップ

新しい自動化の導入を大規模なプロジェクトにする必要はありません。eesel AIのFreshdesk統合を使用すれば、ワンクリックでヘルプデスクを接続し、数分で稼働させることができます。

スムーズな導入を実現するために、eesel AIはシミュレーションモードを提供しています。これにより、過去の数千件のFreshdeskチケットでAIをテストし、そのパフォーマンスを確認できるため、実際に稼働させる前に解決率を明確に予測することが可能です。

ヘルプデスクだけでなく、すべてのナレッジを統合

最新のAIプラットフォームは、すべての情報ソースに接続することで、情報のサイロ化という課題を解決できます。eesel AI は100以上の一般的なツールと統合されており、Confluenceの社内WikiからFigmaのデザイン仕様まで、あらゆるデータでAIをトレーニングできます。

これにより、AIエージェントは会社のナレッジの全体像を把握できます。顧客が質問をした際、AIはナレッジエコシステム全体から正しい答えを見つけ出し、Freshdeskに保存されている情報と調和しながら、より正確な結果を提供します。

完全なコントロールと予測可能な料金体系

予測可能な月額オプションは、サポート戦略への素晴らしい追加要素となります。eesel AIの透明性の高い料金体系では、プランは月間のインタラクション量に基づいており、解決ごとの手数料はありません。これにより、最も忙しい月であってもコストを安定させることができます。

また、AIの挙動も正確に決定できます。シンプルなダッシュボードから、AIが処理するチケットの種類を設定したり、トーンをカスタマイズしたり、注文詳細の検索やチケットステータスの更新を行うためのカスタムアクションを作成したりすることも可能です。

この動画では、さまざまなプランの料金構造を含め、Freshdeskの完全なガイドを提供しています。

Freshdesk AI の料金体系はあなたに適していますか？

Freshdeskは強力なエンタープライズグレードのヘルプデスクであり、そのネイティブAIは、すでにFreshworksエコシステムに投資しているユーザーに統合された体験を提供するように構築されています。階層化されたプランにより、組織の成長に合わせて、成熟し信頼性の高いツールセットに確実にアクセスできます。

さらなる柔軟性を求め、幅広い社内ツールのナレッジを簡単に活用できるAIを必要とするチームにとって、Freshdeskと「連携する」ソリューションは、既存のセットアップを強化するためのスマートな方法です。信頼しているヘルプデスクを維持しながら、チーム固有のワークフローに適合するAIでパワーアップさせることができます。

柔軟なAIがどのようにチームを補完できるか見てみませんか？eesel AIが既存のFreshdeskセットアップとどのように連携できるかご確認ください。