Una guía completa de precios de Freshdesk AI en 2025

Intentar descifrar los precios de un software puede parecer un juego de adivinanzas, especialmente cuando la "IA" forma parte del paquete. Sabes que necesitas la automatización para mantenerte al día con las demandas de los clientes, pero lo último que quieres es una sorpresa en tu factura mensual. Freshdesk es un nombre importante en el soporte al cliente, y sus funciones de IA, conocidas como "Freddy AI", prometen hacerle la vida más fácil a tu equipo.

Pero, ¿cuánto te costará realmente? Rara vez es una sola cifra. Esta guía elimina el ruido para ofrecerte una visión directa de los precios de la IA de Freshdesk. Desglosaremos los planes, los complementos obligatorios y los posibles costos ocultos para que puedas averiguar cuánto pagarías realmente.

¿Qué es Freshdesk AI?

"Freshdesk AI" es básicamente el nombre de la marca para todas las funciones de inteligencia artificial integradas en la plataforma Freshdesk, que operan principalmente bajo el estandarte de "Freddy AI". El objetivo es aportar automatización e inteligencia a tu sistema de tickets, ayudando a tu equipo a gestionar más sin agotarse.

Freddy AI se divide en tres partes principales:

• Freddy AI Agent: Este es el bot que funciona por su cuenta. Puede gestionar preguntas comunes por correo electrónico y chat, resolviendo problemas sencillos sin que un agente humano tenga que intervenir.

• Freddy AI Copilot: Piensa en esto como un asistente útil para tus agentes humanos. Puede resumir largos hilos de tickets, ayudar a redactar respuestas con el tono adecuado y, en general, quitarles parte del trabajo pesado de encima.

• Freddy AI Insights: Este se centra en el análisis de datos. Examina los datos de tu soporte para encontrar tendencias, señalar problemas recurrentes e indicar dónde podría estar atascado tu proceso de soporte.

En esencia, Freddy AI es la forma integrada de Freshdesk para automatizar tareas repetitivas y permitir que tus agentes se centren en los asuntos más complicados.

Una captura de pantalla de Freddy AI Copilot de Freshdesk, que es un factor clave en los precios de Freshdesk AI.

Un desglose detallado de los planes de precios de Freshdesk AI

Las funciones de Freshdesk están organizadas por niveles, y como es de esperar, las herramientas de IA realmente útiles se encuentran en los planes más caros o se venden como complementos por separado. Antes de poder siquiera pensar en la IA, debes suscribirte a uno de sus planes básicos de mesa de ayuda.

Veamos primero esos planes principales.

Planes básicos de Freshdesk

Para acceder a cualquiera de las herramientas de IA de Freshdesk, primero tienes que tener un plan de pago, y no cualquier plan de pago.

Los planes Gratuito y Growth (15 $/agente/mes) son excelentes para empezar con un sistema de tickets básico, pero no incluyen ninguna capacidad de IA. Obtienes cosas como tickets por correo electrónico, una base de conocimientos y algunas automatizaciones básicas, pero las funciones de IA están fuera de tu alcance.

Las cosas empiezan a cambiar con el plan Pro, que cuesta 49 $ por agente al mes. Este es el primer nivel en el que tienes la opción de comprar los complementos de IA. También incluye 500 "sesiones de Agente de IA" gratuitas para que lo pruebes.

El plan de nivel superior Enterprise, a 79 $ por agente al mes, también te permite comprar los complementos de IA e incluye las mismas 500 sesiones gratuitas. Este plan está diseñado para organizaciones más grandes que necesitan funciones como el enrutamiento de tickets basado en habilidades y los registros de auditoría.

Entonces, la conclusión clave es que necesitas estar al menos en el plan Pro para siquiera considerar pagar más por la IA. Aquí es donde los precios se vuelven un poco más complejos.

Entendiendo los complementos de Freddy AI

Una vez que estás en el plan Pro o Enterprise, puedes empezar a añadir las funciones de Freddy AI. Esto es lo que cuestan:

• Freddy AI Copilot: Esta es la herramienta que ayuda a tus agentes a trabajar más rápido. Cuesta 29 $ adicionales por agente al mes. Así que si estás en el plan Pro, tu costo total se convierte en 49 $ + 29 $ = 78 $ por agente al mes solo para tener un asistente de IA para tu equipo.

• Freddy AI Agent: Este es el bot que resuelve tickets por su cuenta. El precio aquí es totalmente diferente. Cuesta 100 $ por cada 1000 "sesiones".

Probablemente te estés preguntando: "¿Qué es una sesión?". Freshdesk define una sesión como una conversación única entre un cliente y el bot en un período de 24 horas. Este modelo basado en el uso puede ser difícil de prever, especialmente si el volumen de tus tickets sube y baja. Introduce un costo variable que puede acumularse rápidamente, lo que nos lleva a algunos de los desafíos ocultos.

Los costos ocultos y las limitaciones del modelo de precios de Freshdesk AI

El precio que aparece en el sitio web rara vez es el precio final que pagas, y Freshdesk AI es un ejemplo perfecto. Las herramientas son decentes, pero el modelo de precios puede crear verdaderos quebraderos de cabeza y facturas inesperadas.

Costos impredecibles por las tarifas por resolución

El precio de Freddy AI Agent es un modelo clásico basado en el uso que puede hacerte sentir que te penalizan por estar ocupado. Si tienes un lanzamiento de producto exitoso o un aumento de actividad estacional, el volumen de tu soporte se disparará, y también lo hará tu factura de Freshworks. Esto hace que la elaboración de presupuestos sea increíblemente difícil y casi te desanima a dejar que la IA resuelva demasiados problemas.

Un enfoque más sensato es una plataforma con precios predecibles que no te cobra por cada pequeña interacción. Por ejemplo, herramientas como eesel AI tienen planes basados en un volumen fijo de interacciones, manteniendo tus costos estables y predecibles, incluso cuando estás hasta arriba de trabajo.

Funciones clave bloqueadas detrás de planes caros

Si quieres usar la IA de Freshdesk, no hay una forma económica de hacerlo. Tienes que empezar con el plan Pro a 49 $/agente/mes. Luego, si quieres el asistente para agentes, tienes que añadir el AI Copilot por otros 29 $/agente/mes, lo que te lleva a 78 $ por agente.

Esta estructura pone a los equipos más pequeños en un aprieto. O te conformas con una mesa de ayuda básica o saltas a un plan costoso solo para obtener la automatización que necesitas. No hay mucho término medio.

Un ecosistema cerrado limita las fuentes de conocimiento

La IA de Freshdesk está diseñada para aprender de la información que reside dentro de Freshdesk: tickets anteriores, macros y artículos en tu base de conocimientos de Freshdesk. Pero, ¿qué pasa con todos los demás lugares donde tu equipo guarda información importante?

Esto se convierte en un obstáculo importante si el conocimiento de tu empresa está repartido en herramientas como Confluence, Google Docs o Notion. La IA de Freshdesk no puede ver esa información externa, lo que significa que sus respuestas pueden ser incompletas o simplemente incorrectas. Tu IA es tan inteligente como los datos a los que puede acceder, y mantenerla en un silo crea un bot bastante limitado.

Un enfoque más flexible de la IA con eesel

Las limitaciones de una IA integrada no significan que tengas que abandonar tu mesa de ayuda. En lugar de quedarte atrapado en un sistema caro y rígido, podrías usar una plataforma de IA más flexible que se conecta directamente a las herramientas que ya estás utilizando, incluyendo Freshdesk.

Configúralo en minutos, no en meses

Empezar con un nuevo software empresarial puede parecer un proyecto enorme. Pero con la integración de eesel AI para Freshdesk, puedes conectar tu mesa de ayuda con un solo clic y estar en funcionamiento en cuestión de minutos.

Aún mejor, puedes evitar un lanzamiento desordenado. eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probar la IA con miles de tus tickets anteriores de Freshdesk. Puedes ver exactamente cómo se habría desempeñado y obtener una previsión sólida de tu tasa de resolución antes de que hable con un cliente real.

Una captura de pantalla de eesel AI Copilot redactando una respuesta a una pregunta sobre la política de reembolsos en Freshdesk, mostrando una alternativa a los precios estándar de Freshdesk AI.::Una captura de pantalla de eesel AI Copilot redactando una respuesta a una pregunta sobre la política de reembolsos en Freshdesk, mostrando una alternativa a los precios estándar de Freshdesk AI.

Unifica todo tu conocimiento, no solo tu mesa de ayuda

¿Recuerdas el problema del conocimiento aislado? Una plataforma de IA moderna resuelve esto conectándose a todas tus fuentes de información. eesel AI se integra con más de 100 herramientas comunes, por lo que puedes entrenar a tu IA con todo, desde wikis internos en Confluence hasta especificaciones de diseño en Figma.

Esto significa que tu agente de IA tiene una visión completa del conocimiento de tu empresa. Cuando un cliente tiene una pregunta, puede encontrar la respuesta correcta en todo tu ecosistema de conocimiento, no solo en lo que está almacenado en Freshdesk. ¿El resultado? Respuestas más precisas y clientes más satisfechos.

Obtén control total y precios predecibles

La peor parte de los precios basados en el uso es la falta de control. Con los precios transparentes de eesel AI, nunca recibirás una factura sorpresa. Los planes se basan en un volumen mensual predecible de interacciones, y no hay absolutamente ninguna tarifa por resolución. Tus costos no se dispararán solo porque hayas tenido un mes ajetreado.

También puedes decidir exactamente cómo se comporta la IA. Desde un panel de control sencillo, puedes establecer qué tipos de tickets maneja la IA, personalizar su tono de voz e incluso crear acciones personalizadas para que busque detalles de pedidos o actualice los estados de los tickets. Es un enfoque que te da el control.

Este video ofrece una guía completa de Freshdesk, incluyendo un análisis de su estructura de precios para los diferentes planes.

¿Son los precios de Freshdesk AI adecuados para ti?

Freshdesk es una mesa de ayuda sólida, pero su IA nativa viene con algunas condiciones. Las mejores funciones están reservadas para los planes caros, y las tarifas impredecibles basadas en el uso para su bot pueden hacer que la elaboración de presupuestos sea un verdadero fastidio. Si eres una gran empresa que ya está totalmente comprometida con el ecosistema de Freshworks, podría ser una buena opción.

Sin embargo, para los equipos que desean flexibilidad, costos predecibles y una IA que pueda utilizar el conocimiento de todas las herramientas de su empresa, una solución que se integra con Freshdesk suele ser la opción más inteligente y rentable. Puedes mantener tu mesa de ayuda y potenciarla con una IA que funcione como lo hace tu equipo.

¿Listo para ver lo que una IA más flexible puede hacer? Descubre cómo eesel AI puede funcionar con tu configuración actual de Freshdesk.