Guía completa de precios de Freshdesk AI en 2026

Elegir el precio de software adecuado para sus necesidades es un paso clave en la creación de un equipo de soporte, especialmente cuando la IA (inteligencia artificial) forma parte del paquete. Usted sabe que necesita automatización para mantenerse al día con las demandas de los clientes y desea tener claridad sobre su inversión mensual. Freshdesk es un nombre maduro y confiable en el soporte al cliente, y sus funciones de IA, conocidas como "Freddy AI", están diseñadas para aportar una potente automatización a su equipo.

Pero, ¿cómo será la inversión? Esta guía ofrece una visión directa de los precios de Freshdesk AI en 2026. Desglosaremos los planes y las opciones de complementos para que pueda planificar la configuración adecuada para su organización.

¿Qué es Freshdesk AI?

"Freshdesk AI" es el nombre comercial de las funciones de inteligencia artificial integradas en la plataforma Freshdesk, principalmente bajo el sello "Freddy AI". El objetivo es aportar automatización e inteligencia a su sistema de tickets (ticketing system), ayudando a su equipo a gestionar las tareas de manera más eficiente.

Freddy AI se divide en tres partes principales:

• Freddy AI Agent: Este es el bot que trabaja por su cuenta. Puede gestionar preguntas comunes a través de correo electrónico y chat, resolviendo problemas sencillos para que sus agentes puedan centrarse en tareas más complejas.

• Freddy AI Copilot: Piense en esto como un asistente útil para sus agentes humanos. Puede resumir hilos largos de tickets, ayudar a redactar respuestas con el tono adecuado y agilizar tareas repetitivas.

• Freddy AI Insights: Esta herramienta se centra en la analítica. Examina sus datos de soporte para encontrar tendencias, señalar problemas recurrentes e identificar áreas donde su proceso de soporte puede optimizarse aún más.

Esencialmente, Freddy AI es la forma integrada de Freshdesk para automatizar tareas repetitivas, permitiendo que sus agentes se concentren en los asuntos más difíciles mientras mantienen altos estándares de servicio.

Desglose detallado de los planes de precios de Freshdesk AI

Las funciones de Freshdesk están escalonadas, y sus herramientas avanzadas de IA están disponibles en planes especializados o como complementos. Para comenzar a usar estas capacidades de IA, primero debe suscribirse a uno de sus planes principales de centro de ayuda (help desk).

Veamos primero esos planes principales.

Planes principales de Freshdesk

Para obtener acceso a las herramientas de IA de Freshdesk, normalmente debe utilizar uno de sus planes de pago de nivel profesional.

Los planes Free (Gratuito) y Growth ($15 por agente al mes) son excelentes para comenzar con la gestión básica de tickets. Incluyen funciones esenciales como la gestión de tickets por correo electrónico y una base de conocimientos (knowledge base) para construir sus cimientos.

El plan Pro, con un costo de $49 por agente al mes, es donde obtiene la opción de comprar los complementos de IA. También incluye 500 sesiones gratuitas de "AI Agent" para ayudarle a comenzar con la automatización.

El plan de nivel superior, Enterprise, a $79 por agente al mes, también le permite comprar los complementos de IA e incluye 500 sesiones gratuitas. Este plan está diseñado para organizaciones más grandes que necesitan funciones de nivel empresarial, como el enrutamiento de tickets basado en habilidades y registros de auditoría.

Al elegir el plan Pro o superior, desbloquea la capacidad de añadir las potentes funciones de IA de Freshdesk.

Entendiendo los complementos de Freddy AI

Una vez que esté en el plan Pro o Enterprise, puede comenzar a agregar funciones de Freddy AI. Así es como están estructuradas:

• Freddy AI Copilot: Esta herramienta ayuda a sus agentes a trabajar más rápido proporcionando asistencia directamente dentro del ticket. Tiene un costo adicional de $29 por agente al mes.

• Freddy AI Agent: Este es el bot que resuelve tickets de forma independiente. El precio de esta función se basa en el uso, costando $100 por cada 1,000 "sesiones".

Freshdesk define una sesión como una conversación única entre un cliente y el bot en una ventana de 24 horas. Este modelo basado en el uso está diseñado para escalar con su equipo, asegurando que pague por el volumen de automatización que realmente utiliza.

La estructura y consideraciones del modelo de precios de Freshdesk AI

Comprender la estructura de precios de Freshdesk AI le ayuda a maximizar el valor de la plataforma. Las herramientas son robustas y el modelo de precios está diseñado para equipos que desean una experiencia integrada y escalable.

Escalabilidad con opciones de resolución basadas en el uso

El precio del Freddy AI Agent utiliza un modelo basado en el uso que escala a medida que usted crece. Si tiene un lanzamiento de producto exitoso o una temporada de mucha actividad, el sistema se ajusta para manejar el aumento de su volumen de soporte. Esto asegura que su soporte automatizado esté siempre listo para satisfacer la demanda de los clientes.

Algunos equipos también encuentran valor en plataformas que ofrecen volúmenes mensuales predecibles. Por ejemplo, herramientas como eesel AI ofrecen planes basados en volúmenes de interacción establecidos, lo que puede ser una forma útil de mantener los costos estables durante los meses de mayor actividad.

Acceso escalonado para funciones avanzadas

Freshdesk ofrece sus capacidades de IA a través de planes de nivel profesional, comenzando con el nivel Pro. Esta estructura garantiza que la automatización avanzada se combine con las funciones integrales de los planes de nivel superior, como informes avanzados y reglas de automatización.

Este enfoque es ideal para equipos listos para invertir en una experiencia de centro de ayuda de nivel empresarial. Para aquellos que necesitan automatización especializada en diferentes etapas de crecimiento, hay varias opciones de planes para considerar.

Un ecosistema profundamente integrado para fuentes de conocimiento

La IA de Freshdesk está optimizada para aprender de la información que reside dentro de la plataforma Freshworks, como tickets anteriores, macros y artículos en su base de conocimientos de Freshdesk. Esto crea una experiencia fluida y unificada para los equipos que centralizan sus datos de soporte dentro de la plataforma.

Para las empresas con conocimiento disperso en varias herramientas como Confluence, Google Docs o Notion, las soluciones de IA complementarias pueden trabajar junto con Freshdesk para conectar estas fuentes. Mantener su conocimiento integrado garantiza que su IA tenga la información más relevante para ayudar a sus clientes.

Un enfoque más flexible de la IA con eesel

No tiene que cambiar su centro de ayuda para ganar más flexibilidad con la IA. En su lugar, puede usar una plataforma de IA complementaria que se conecta directamente a las herramientas que ya está usando, incluido Freshdesk.

Configuración en minutos, no en meses

Implementar una nueva automatización no tiene por qué ser un proyecto masivo. Con la integración de eesel AI para Freshdesk, puede conectar su centro de ayuda con un solo clic y estar en funcionamiento en minutos.

Para asegurar una implementación sin problemas, eesel AI ofrece un modo de simulación. Esto le permite probar la IA en miles de sus tickets antiguos de Freshdesk para ver cómo se comporta, proporcionando un pronóstico claro de su tasa de resolución antes de que entre en funcionamiento.

Unifique todo su conocimiento, no solo su centro de ayuda

Una plataforma de IA moderna puede resolver el desafío de la información aislada conectándose a todas sus fuentes de información. eesel AI se integra con más de 100 herramientas comunes, lo que le permite entrenar a su IA en todo, desde wikis internos en Confluence hasta especificaciones de diseño en Figma.

Esto significa que su agente de IA tiene una imagen completa del conocimiento de su empresa. Cuando un cliente tiene una pregunta, puede encontrar la respuesta correcta en todo su ecosistema de conocimiento, trabajando en armonía con lo que está almacenado en Freshdesk para obtener resultados más precisos.

Obtenga control total y precios predecibles

Las opciones mensuales predecibles pueden ser una gran adición a su estrategia de soporte. Con los precios transparentes de eesel AI, los planes se basan en volúmenes de interacción mensuales, sin tarifas por resolución. Esto permite que sus costos permanezcan estables incluso durante sus meses más ocupados.

Usted también decide exactamente cómo se comporta la IA. Desde un panel de control sencillo, puede establecer qué tipos de tickets maneja la IA, personalizar su tono de voz e incluso crear acciones personalizadas para que busque detalles de pedidos o actualice estados de tickets.

Este video proporciona una guía completa de Freshdesk, incluyendo una discusión sobre su estructura de precios para diferentes planes.

¿Es el precio de Freshdesk AI adecuado para usted?

Freshdesk es un centro de ayuda potente y de nivel empresarial, y su IA nativa está diseñada para proporcionar una experiencia integrada para aquellos que ya han invertido en el ecosistema de Freshworks. Los planes escalonados aseguran que tenga acceso a un conjunto de herramientas maduro y confiable a medida que su organización crece.

Para los equipos que desean flexibilidad adicional y una IA que pueda usar fácilmente el conocimiento de una amplia gama de herramientas de la empresa, una solución que se integre con Freshdesk es una forma inteligente de mejorar su configuración actual. Puede conservar su centro de ayuda de confianza mientras lo potencia con una IA que se adapte al flujo de trabajo específico de su equipo.

¿Está listo para ver cómo una IA flexible puede complementar a su equipo? Vea cómo eesel AI puede funcionar con su configuración actual de Freshdesk.