Um guia completo sobre os preços do Freshdesk AI em 2026

Escolher a precificação de software correta para as suas necessidades é um passo fundamental na construção de uma equipe de suporte, especialmente quando a IA faz parte do pacote. Você sabe que precisa de automação para acompanhar as demandas dos clientes e quer clareza sobre o seu investimento mensal. O Freshdesk é um nome maduro e confiável no suporte ao cliente, e seus recursos de IA, conhecidos como "Freddy AI", foram projetados para trazer uma automação poderosa para a sua equipe.

Mas como será esse investimento? Este guia oferece uma visão direta dos preços do Freshdesk AI em 2026. Vamos detalhar os planos e as opções de complementos para que você possa planejar a configuração ideal para a sua organização.

O que é o Freshdesk AI?

"Freshdesk AI" é o nome da marca para os recursos de inteligência artificial integrados à plataforma Freshdesk, operando principalmente sob o banner "Freddy AI". O objetivo é trazer automação e inteligência ao seu sistema de tickets (chamados), ajudando sua equipe a lidar com as demandas de forma mais eficiente.

O Freddy AI é dividido em três partes principais:

• Freddy AI Agent: Este é o bot que trabalha por conta própria. Ele pode lidar com perguntas comuns via e-mail e chat, resolvendo problemas simples para que seus agentes possam focar em tarefas mais complexas.

• Freddy AI Copilot: Pense nisso como um assistente útil para seus agentes humanos. Ele pode resumir longas conversas de tickets, ajudar a redigir respostas no tom certo e agilizar tarefas repetitivas.

• Freddy AI Insights: Esta ferramenta foca em análise de dados (analytics). Ela observa seus dados de suporte para encontrar tendências, sinalizar problemas recorrentes e identificar áreas onde seu processo de suporte pode ser otimizado.

Essencialmente, o Freddy AI é a forma integrada do Freshdesk de automatizar tarefas repetitivas, permitindo que seus agentes foquem no que é mais difícil, mantendo altos padrões de serviço.

Uma análise detalhada dos planos de preços do Freshdesk AI

Os recursos do Freshdesk são divididos em níveis, e suas ferramentas avançadas de IA estão disponíveis em planos especializados ou como complementos. Para começar a usar essas capacidades de IA, você primeiro assina um dos planos principais de help desk.

Vamos analisar esses planos principais primeiro.

Planos principais do Freshdesk

Para ter acesso às ferramentas de IA do Freshdesk, você normalmente utiliza um de seus planos pagos de nível profissional.

Os planos Free (Gratuito) e Growth (US$ 15/agente/mês) são excelentes para começar com a gestão básica de tickets. Eles incluem recursos essenciais como tickets por e-mail e uma base de conhecimento (knowledge base) para construir sua base.

O plano Pro, a US$ 49 por agente, por mês, é onde você ganha a opção de comprar os complementos de IA. Ele também inclui 500 "sessões de AI Agent" gratuitas para ajudar você a começar com a automação.

O plano de nível superior Enterprise, a US$ 79 por agente, por mês, também permite que você compre os complementos de IA e inclui 500 sessões gratuitas. Este plano foi criado para organizações maiores que precisam de recursos de nível empresarial, como roteamento de tickets baseado em habilidades e logs de auditoria.

Ao escolher o plano Pro ou superior, você desbloqueia a capacidade de adicionar os poderosos recursos de IA do Freshdesk.

Entendendo os complementos do Freddy AI

Uma vez que você esteja no plano Pro ou Enterprise, pode começar a adicionar os recursos do Freddy AI. Veja como eles são estruturados:

• Freddy AI Copilot: Esta ferramenta ajuda seus agentes a trabalharem mais rápido, fornecendo assistência diretamente dentro do ticket. É um valor adicional de US$ 29 por agente, por mês.

• Freddy AI Agent: Este é o bot que resolve tickets de forma independente. O preço para este recurso é baseado no uso, custando US$ 100 para cada 1.000 "sessões".

O Freshdesk define uma sessão como uma conversa única entre um cliente e o bot em uma janela de 24 horas. Esse modelo baseado no uso foi projetado para escalar com sua equipe, garantindo que você pague pelo volume de automação que realmente utiliza.

A estrutura e considerações do modelo de preços do Freshdesk AI

Entender a estrutura de preços do Freshdesk AI ajuda você a maximizar o valor da plataforma. As ferramentas são robustas e o modelo de preços é voltado para equipes que desejam uma experiência integrada e escalável.

Escalabilidade com opções de resolução baseadas no uso

A precificação para o Freddy AI Agent utiliza um modelo baseado no uso que escala conforme você cresce. Se você tiver um lançamento de produto bem-sucedido ou um pico sazonal, o sistema se ajusta para lidar com o aumento do volume de suporte. Isso garante que seu suporte automatizado esteja sempre pronto para atender à demanda do cliente.

Algumas equipes também encontram valor em plataformas que oferecem volumes mensais previsíveis. Por exemplo, ferramentas como o eesel AI oferecem planos baseados em volumes de interação definidos, o que pode ser uma forma útil de manter os custos estáveis durante meses movimentados.

Acesso em níveis para recursos avançados

O Freshdesk oferece suas capacidades de IA por meio de planos de nível profissional, começando pelo nível Pro. Essa estrutura garante que a automação avançada seja combinada com os recursos abrangentes dos planos de nível superior, como relatórios avançados e regras de automação.

Essa abordagem é ideal para equipes prontas para investir em uma experiência de help desk de nível empresarial. Para aqueles que precisam de automação especializada em diferentes estágios de crescimento, existem várias opções de planos a considerar.

Um ecossistema profundamente integrado para fontes de conhecimento

A IA do Freshdesk é otimizada para aprender com informações que vivem dentro da plataforma Freshworks, como tickets passados, macros e artigos na sua base de conhecimento do Freshdesk. Isso cria uma experiência fluida e unificada para equipes que centralizam seus dados de suporte dentro da plataforma.

Para empresas com conhecimento espalhado em várias ferramentas como Confluence, Google Docs ou Notion, soluções de IA complementares podem trabalhar junto ao Freshdesk para conectar essas fontes. Manter seu conhecimento integrado garante que sua IA tenha as informações mais relevantes para ajudar seus clientes.

Uma abordagem mais flexível para IA com o eesel

Você não precisa mudar seu help desk para ganhar mais flexibilidade com a IA. Em vez disso, você pode usar uma plataforma de IA complementar que se conecta diretamente às ferramentas que você já usa, incluindo o Freshdesk.

Configure em minutos, não em meses

Implementar uma nova automação não precisa ser um projeto gigantesco. Com a integração do eesel AI para Freshdesk, você pode conectar seu help desk com um único clique e estar operacional em minutos.

Para garantir uma implementação tranquila, o eesel AI oferece um modo de simulação. Isso permite que você teste a IA em milhares de seus tickets antigos do Freshdesk para ver como ela se comporta, fornecendo uma previsão clara da sua taxa de resolução antes mesmo de entrar no ar.

Unifique todo o seu conhecimento, não apenas seu help desk

Uma plataforma de IA moderna pode resolver o desafio da informação isolada (silos) conectando-se a todas as suas fontes de informação. O eesel AI se integra com mais de 100 ferramentas comuns, permitindo que você treine sua IA em tudo, desde wikis internas no Confluence até especificações de design no Figma.

Isso significa que seu agente de IA tem uma visão completa do conhecimento da sua empresa. Quando um cliente tem uma dúvida, ele pode encontrar a resposta certa em todo o seu ecossistema de conhecimento, trabalhando em harmonia com o que está armazenado no Freshdesk para resultados mais precisos.

Tenha controle total e preços previsíveis

Opções mensais previsíveis podem ser uma excelente adição à sua estratégia de suporte. Com a precificação transparente do eesel AI, os planos são baseados em volumes de interação mensal, sem taxas por resolução. Isso permite que seus custos permaneçam estáveis, mesmo durante os meses mais movimentados.

Você também decide exatamente como a IA se comporta. A partir de um painel simples, você pode definir quais tipos de tickets a IA manipula, personalizar seu tom de voz e até criar ações personalizadas (custom actions) para que ela consulte detalhes de pedidos ou atualize status de tickets.

Este vídeo oferece um guia completo sobre o Freshdesk, incluindo uma discussão sobre sua estrutura de preços para diferentes planos.

O preço do Freshdesk AI é adequado para você?

O Freshdesk é um help desk poderoso de nível empresarial, e sua IA nativa foi criada para oferecer uma experiência integrada para aqueles que já investem no ecossistema Freshworks. Os planos em níveis garantem que você tenha acesso a um conjunto de ferramentas maduro e confiável conforme sua organização cresce.

Para equipes que desejam flexibilidade adicional e uma IA que possa usar facilmente o conhecimento de uma ampla gama de ferramentas da empresa, uma solução que se integra com o Freshdesk é uma maneira inteligente de aprimorar sua configuração existente. Você pode manter seu help desk de confiança enquanto o potencializa com uma IA que se adapta ao fluxo de trabalho específico da sua equipe.

Pronto para ver como uma IA flexível pode complementar sua equipe? Veja como o eesel AI pode funcionar com sua configuração atual do Freshdesk.