Um guia completo para os preços do Freshdesk AI em 2025

Tentar descobrir o preço de um software pode parecer um jogo de adivinhação, especialmente quando a "IA" faz parte do pacote. Sabe que precisa de automação para acompanhar as exigências dos clientes, mas a última coisa que quer é uma surpresa na sua fatura mensal. O Freshdesk é um grande nome no suporte ao cliente, e as suas funcionalidades de IA, conhecidas como "Freddy AI", prometem facilitar a vida da sua equipa.

Mas quanto é que lhe vai custar realmente? Raramente se trata de um número único. Este guia simplifica a confusão para lhe dar uma visão clara dos preços da IA do Freshdesk. Vamos analisar os planos, os extras obrigatórios e os possíveis custos ocultos para que possa perceber quanto estaria realmente a pagar.

O que é a IA do Freshdesk?

"IA do Freshdesk" é basicamente o nome da marca para todas as funcionalidades de inteligência artificial integradas na plataforma Freshdesk, que operam maioritariamente sob a bandeira "Freddy AI". O objetivo é trazer automação e inteligência para o seu sistema de tickets, ajudando a sua equipa a lidar com mais tarefas sem se esgotar.

O Freddy AI divide-se em três partes principais:

• Freddy AI Agent: Este é o bot que funciona de forma autónoma. Consegue lidar com perguntas comuns por e-mail e chat, resolvendo problemas simples sem que um agente humano precise de intervir.

• Freddy AI Copilot: Pense nisto como um assistente útil para os seus agentes humanos. Consegue resumir longas conversas de tickets, ajudar a redigir respostas no tom certo e, de modo geral, aliviar parte do trabalho repetitivo.

• Freddy AI Insights: Este foca-se totalmente em análise de dados. Analisa os seus dados de suporte para encontrar tendências, assinalar problemas recorrentes e apontar onde o seu processo de suporte pode estar a falhar.

Essencialmente, o Freddy AI é a forma integrada do Freshdesk para automatizar tarefas repetitivas e permitir que os seus agentes se concentrem nas tarefas mais complicadas.

Uma captura de ecrã do Freddy AI Copilot do Freshdesk, um fator chave na definição de preços do Freshdesk AI.

Uma análise detalhada dos planos de preços da IA do Freshdesk

As funcionalidades do Freshdesk estão divididas por níveis, e como seria de esperar, as ferramentas de IA realmente úteis estão nos planos mais caros ou são vendidas como extras separados. Antes mesmo de poder pensar em IA, tem de subscrever um dos seus planos principais de help desk.

Vamos primeiro analisar esses planos principais.

Planos principais do Freshdesk

Para ter acesso a qualquer ferramenta de IA do Freshdesk, primeiro precisa de ter um plano pago, e não um plano pago qualquer.

Os planos Gratuito e Growth (15 $/agente/mês) são ótimos para começar com um sistema de tickets básico, mas não incluem quaisquer capacidades de IA. Obtém funcionalidades como tickets por e-mail, uma base de conhecimento e alguma automação básica, mas as funcionalidades de IA estão indisponíveis.

As coisas começam a mudar com o plano Pro, que custa 49 $ por agente, por mês. Este é o primeiro nível onde tem a opção de comprar os extras de IA. Também inclui 500 "sessões de Agente de IA" gratuitas para lhe dar um gostinho.

O plano de topo Enterprise, a 79 $ por agente, por mês, também permite comprar os extras de IA e inclui as mesmas 500 sessões gratuitas. Este plano foi concebido para organizações maiores que precisam de funcionalidades como encaminhamento de tickets baseado em competências e registos de auditoria.

Portanto, a principal conclusão é que precisa de estar, no mínimo, no plano Pro para sequer considerar pagar mais pela IA. É aqui que os preços se tornam um pouco mais complexos.

Compreender os extras do Freddy AI

Assim que estiver no plano Pro ou Enterprise, pode começar a adicionar as funcionalidades do Freddy AI. Eis quanto custam:

• Freddy AI Copilot: Esta é a ferramenta que ajuda os seus agentes a trabalhar mais rápido. Custa um extra de 29 $ por agente, por mês. Portanto, se estiver no plano Pro, o seu custo total passa a ser 49 $ + 29 $ = 78 $ por agente, por mês, apenas para ter um assistente de IA para a sua equipa.

• Freddy AI Agent: Este é o bot que resolve tickets de forma autónoma. O preço aqui é totalmente diferente. Custa 100 $ por cada 1.000 "sessões".

Provavelmente está a perguntar-se: "O que é uma sessão?" O Freshdesk define uma sessão como uma conversa única entre um cliente e o bot num período de 24 horas. Este modelo baseado no uso pode ser difícil de prever, especialmente se o seu volume de tickets flutuar. Introduz um custo variável que pode acumular-se rapidamente, o que nos leva a alguns dos desafios ocultos.

Os custos ocultos e as limitações do modelo de preços da IA do Freshdesk

O preço no site raramente é o preço final que paga, e a IA do Freshdesk é um exemplo perfeito. As ferramentas são boas, mas o modelo de preços pode criar algumas dores de cabeça e faturas inesperadas.

Custos imprevisíveis devido a taxas por resolução

O preço do Freddy AI Agent é um modelo clássico baseado no uso que pode dar a sensação de que está a ser penalizado por estar ocupado. Se tiver um lançamento de produto bem-sucedido ou um pico sazonal, o seu volume de suporte irá disparar, e com ele a sua fatura da Freshworks. Isto torna o orçamento incrivelmente difícil e quase o desencoraja de deixar a IA resolver demasiados problemas.

Uma abordagem mais sensata é uma plataforma com preços previsíveis que não lhe cobra por cada pequena interação. Por exemplo, ferramentas como a eesel AI têm planos baseados num volume fixo de interações, mantendo os seus custos estáveis e previsíveis, mesmo quando está sobrecarregado.

Funcionalidades chave bloqueadas atrás de planos caros

Se quer usar a IA do Freshdesk, não há uma forma barata de começar. Tem de começar com o plano Pro a 49 $/agente/mês. Depois, se quiser o assistente de agente, tem de adicionar o AI Copilot por mais 29 $/agente/mês, o que o leva a 78 $ por agente.

Esta estrutura coloca as equipas mais pequenas numa situação difícil. Ou se contentam com um help desk básico ou saltam para um plano caro apenas para obter a automação de que precisam. Não há muito meio-termo.

Um ecossistema fechado limita as fontes de conhecimento

A IA do Freshdesk foi concebida para aprender com informações que residem dentro do Freshdesk, tickets passados, macros e artigos na sua base de conhecimento do Freshdesk. Mas e todos os outros locais onde a sua equipa guarda informações importantes?

Isto torna-se um grande obstáculo se o conhecimento da sua empresa está espalhado por ferramentas como Confluence, Google Docs ou Notion. A IA do Freshdesk não consegue ver nenhuma dessa informação externa, o que significa que as suas respostas podem ser incompletas ou simplesmente erradas. A sua IA é tão inteligente quanto os dados a que consegue aceder, e mantê-la isolada cria um bot bastante limitado.

Uma abordagem mais flexível à IA com a eesel

As limitações de uma IA integrada não significam que tenha de abandonar o seu help desk. Em vez de ficar preso a um sistema caro e rígido, pode usar uma plataforma de IA mais flexível que se liga diretamente às ferramentas que já está a usar, incluindo o Freshdesk.

Comece a funcionar em minutos, não em meses

Começar a usar um novo software empresarial pode parecer um projeto gigantesco. Mas com a integração da eesel AI para o Freshdesk, pode ligar o seu help desk com um único clique e estar a funcionar em minutos.

Melhor ainda, pode evitar um lançamento confuso. A eesel AI tem um modo de simulação que lhe permite testar a IA em milhares dos seus tickets passados do Freshdesk. Pode ver exatamente como teria funcionado e obter uma previsão sólida da sua taxa de resolução antes de interagir com um cliente real.

Uma captura de ecrã do eesel AI Copilot a redigir uma resposta a uma pergunta sobre política de reembolso no Freshdesk, mostrando uma alternativa aos preços padrão do Freshdesk AI.::Uma captura de ecrã do eesel AI Copilot a redigir uma resposta a uma pergunta sobre política de reembolso no Freshdesk, mostrando uma alternativa aos preços padrão do Freshdesk AI.

Unifique todo o seu conhecimento, não apenas o seu help desk

Lembra-se daquele problema do conhecimento isolado? Uma plataforma de IA moderna resolve isto ligando-se a todas as suas fontes de informação. A eesel AI integra-se com mais de 100 ferramentas comuns, para que possa treinar a sua IA em tudo, desde wikis internas no Confluence a especificações de design no Figma.

Isto significa que o seu agente de IA tem uma visão completa do conhecimento da sua empresa. Quando um cliente tem uma pergunta, consegue encontrar a resposta certa em todo o seu ecossistema de conhecimento, não apenas no que está armazenado no Freshdesk. O resultado? Respostas mais precisas e clientes mais satisfeitos.

Obtenha controlo total e preços previsíveis

A pior parte dos preços baseados no uso é a falta de controlo. Com os preços transparentes da eesel AI, nunca receberá uma fatura surpresa. Os planos baseiam-se num volume mensal previsível de interações, e não há absolutamente nenhuma taxa por resolução. Os seus custos não vão disparar só porque teve um mês movimentado.

Também pode decidir exatamente como a IA se comporta. A partir de um painel de controlo simples, pode definir que tipos de tickets a IA trata, personalizar o seu tom de voz e até criar ações personalizadas para que possa consultar detalhes de encomendas ou atualizar estados de tickets. É uma abordagem que lhe dá o controlo.

Este vídeo oferece um guia completo sobre o Freshdesk, incluindo uma discussão sobre a sua estrutura de preços para diferentes planos.

Os preços da IA do Freshdesk são adequados para si?

O Freshdesk é um help desk sólido, mas a sua IA nativa vem com algumas condições. As melhores funcionalidades estão reservadas para planos caros, e as taxas imprevisíveis e baseadas no uso do seu bot podem tornar o orçamento uma verdadeira dor de cabeça. Se é uma empresa grande que já está totalmente investida no ecossistema da Freshworks, pode ser uma boa opção.

No entanto, para equipas que querem flexibilidade, custos previsíveis e uma IA que pode usar o conhecimento de todas as ferramentas da sua empresa, uma solução que se integra com o Freshdesk é muitas vezes a escolha mais inteligente e económica. Pode manter o seu help desk e potenciá-lo com uma IA que funciona da maneira que a sua equipa trabalha.

Pronto para ver o que uma IA mais flexível pode fazer? Veja como a eesel AI pode funcionar com a sua configuração atual do Freshdesk.