Un guide complet de la tarification de Freshdesk AI en 2026

Choisir la bonne tarification logicielle pour vos besoins est une étape clé dans la création d'une équipe de support, surtout lorsque l'IA fait partie de l'offre. Vous savez que vous avez besoin d'automatisation pour répondre aux demandes des clients, et vous souhaitez de la clarté sur votre investissement mensuel. Freshdesk est un nom mature et fiable dans le domaine du support client, et ses fonctionnalités d'IA, connues sous le nom de « Freddy AI », sont conçues pour apporter une automatisation puissante à votre équipe.

Mais à quoi ressemblera l'investissement ? Ce guide offre un aperçu direct de la tarification de Freshdesk AI en 2026. Nous détaillerons les plans et les options d'extension afin que vous puissiez planifier la configuration adaptée à votre organisation.

Qu'est-ce que Freshdesk AI ?

« Freshdesk AI » est le nom de marque des fonctionnalités d'intelligence artificielle intégrées à la plateforme Freshdesk, principalement sous la bannière « Freddy AI ». L'objectif est d'apporter de l'automatisation et de l'intelligence dans votre système de ticketing, aidant ainsi votre équipe à gérer les demandes plus efficacement.

Freddy AI est divisé en trois parties principales :

• Freddy AI Agent : C'est le bot qui travaille de manière autonome. Il peut traiter les questions courantes par e-mail et par chat, résolvant les problèmes simples pour que vos agents puissent se concentrer sur des tâches plus complexes.

• Freddy AI Copilot : Considérez-le comme un assistant utile pour vos agents humains. Il peut résumer de longs fils de discussion de tickets, aider à rédiger des réponses avec le ton approprié et simplifier les tâches répétitives.

• Freddy AI Insights : Cet outil se concentre sur l'analyse. Il examine vos données de support pour trouver des tendances, signaler les problèmes récurrents et identifier les domaines où votre processus de support peut être optimisé davantage.

Essentiellement, Freddy AI est le moyen intégré de Freshdesk pour automatiser les tâches répétitives, permettant à vos agents de se concentrer sur les aspects les plus délicats tout en maintenant des normes de service élevées.

Une analyse détaillée des plans tarifaires de Freshdesk AI

Les fonctionnalités de Freshdesk sont réparties par paliers, et ses outils d'IA avancés sont disponibles dans des plans spécialisés ou sous forme d'extensions. Pour commencer à utiliser ces capacités d'IA, vous devez d'abord souscrire à l'un de leurs plans de base de centre d'assistance.

Examinons d'abord ces plans principaux.

Plans de base de Freshdesk

Pour accéder aux outils d'IA de Freshdesk, vous utilisez généralement l'un de leurs plans payants de niveau professionnel.

Les plans Free (Gratuit) et Growth (15 $/agent/mois) sont excellents pour débuter avec un ticketing de base. Ils incluent des fonctionnalités essentielles comme le ticketing par e-mail et une base de connaissances (knowledge base) pour construire vos fondations.

Le plan Pro, à 49 $ par agent et par mois, est celui où vous obtenez l'option d'acheter les extensions d'IA. Il inclut également 500 « sessions d'Agent IA » gratuites pour vous aider à démarrer avec l'automatisation.

Le plan haut de gamme Enterprise, à 79 $ par agent et par mois, vous permet également d'acheter les extensions d'IA et inclut 500 sessions gratuites. Ce plan est conçu pour les grandes organisations qui ont besoin de fonctionnalités de niveau entreprise telles que le routage des tickets basé sur les compétences et les journaux d'audit.

En choisissant le plan Pro ou supérieur, vous débloquez la possibilité d'ajouter les puissantes fonctionnalités d'IA de Freshdesk.

Comprendre les extensions Freddy AI

Une fois que vous êtes sur le plan Pro ou Enterprise, vous pouvez commencer à ajouter des fonctionnalités Freddy AI. Voici comment elles sont structurées :

• Freddy AI Copilot : Cet outil aide vos agents à travailler plus rapidement en fournissant une assistance directement au sein du ticket. Il coûte 29 $ supplémentaires par agent et par mois.

• Freddy AI Agent : C'est le bot qui résout les tickets de manière indépendante. La tarification de cette fonctionnalité est basée sur l'utilisation, coûtant 100 $ pour chaque tranche de 1 000 « sessions ».

Freshdesk définit une session comme une conversation unique entre un client et le bot dans une fenêtre de 24 heures. Ce modèle basé sur l'utilisation est conçu pour évoluer avec votre équipe, vous garantissant de payer pour le volume d'automatisation que vous utilisez réellement.

La structure et les considérations du modèle tarifaire de Freshdesk AI

Comprendre la structure de la tarification de Freshdesk AI vous aide à maximiser la valeur de la plateforme. Les outils sont robustes et le modèle tarifaire est conçu pour les équipes qui souhaitent une expérience intégrée et évolutive.

Évolutivité avec les options de résolution basées sur l'utilisation

La tarification pour le Freddy AI Agent utilise un modèle basé sur l'utilisation qui évolue à mesure que vous grandissez. Si vous avez un lancement de produit réussi ou une affluence saisonnière, le système s'ajuste pour gérer l'augmentation de votre volume de support. Cela garantit que votre support automatisé est toujours prêt à répondre à la demande des clients.

Certaines équipes trouvent également de la valeur dans les plateformes qui offrent des volumes mensuels prévisibles. Par exemple, des outils comme eesel AI proposent des plans basés sur des volumes d'interaction fixes, ce qui peut être un moyen utile de maintenir des coûts stables pendant les mois chargés.

Accès par paliers pour les fonctionnalités avancées

Freshdesk propose ses capacités d'IA via des plans de niveau professionnel, en commençant par le palier Pro. Cette structure garantit que l'automatisation avancée est associée aux fonctionnalités complètes des plans de niveau supérieur, telles que les rapports avancés et les règles d'automatisation.

Cette approche est idéale pour les équipes prêtes à investir dans une expérience de centre d'assistance de niveau entreprise. Pour ceux qui ont besoin d'une automatisation spécialisée à différentes étapes de leur croissance, il existe plusieurs options de plan à considérer.

Un écosystème profondément intégré pour les sources de connaissances

L'IA de Freshdesk est optimisée pour apprendre à partir des informations qui résident au sein de la plateforme Freshworks, telles que les tickets passés, les macros et les articles de votre base de connaissances Freshdesk. Cela crée une expérience fluide et unifiée pour les équipes qui centralisent leurs données de support au sein de la plateforme.

Pour les entreprises dont les connaissances sont réparties sur divers outils comme Confluence, Google Docs ou Notion, des solutions d'IA complémentaires peuvent fonctionner aux côtés de Freshdesk pour faire le lien entre ces sources. Garder vos connaissances intégrées garantit que votre IA dispose des informations les plus pertinentes pour aider vos clients.

Une approche de l'IA plus flexible avec eesel

Vous n'avez pas besoin de changer de centre d'assistance pour gagner en flexibilité avec l'IA. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser une plateforme d'IA complémentaire qui se branche directement sur les outils que vous utilisez déjà, y compris Freshdesk.

Installation en quelques minutes, pas en quelques mois

La mise en œuvre d'une nouvelle automatisation ne doit pas nécessairement être un projet colossal. Avec l'intégration d'eesel AI pour Freshdesk, vous pouvez connecter votre centre d'assistance en un seul clic et être opérationnel en quelques minutes.

Pour garantir une mise en œuvre sans accroc, eesel AI propose un mode de simulation. Cela vous permet de tester l'IA sur des milliers de vos anciens tickets Freshdesk pour voir comment elle se comporte, offrant ainsi une prévision claire de votre taux de résolution avant même sa mise en ligne.

Unifiez toutes vos connaissances, pas seulement votre centre d'assistance

Une plateforme d'IA moderne peut résoudre le défi des informations cloisonnées en se connectant à toutes vos sources d'info. eesel AI s'intègre à plus de 100 outils courants, vous permettant de former votre IA sur tout, des wikis internes dans Confluence aux spécifications de conception dans Figma.

Cela signifie que votre agent IA a une vision complète des connaissances de votre entreprise. Lorsqu'un client a une question, il peut trouver la bonne réponse dans l'ensemble de votre écosystème de connaissances, travaillant en harmonie avec ce qui est stocké dans Freshdesk pour des résultats plus précis.

Obtenez un contrôle total et une tarification prévisible

Des options mensuelles prévisibles peuvent être un excellent ajout à votre stratégie de support. Avec la tarification transparente d'eesel AI, les plans sont basés sur les volumes d'interaction mensuels, sans frais par résolution. Cela permet à vos coûts de rester stables, même pendant vos mois les plus chargés.

Vous décidez également exactement du comportement de l'IA. À partir d'un tableau de bord simple, vous pouvez définir quels types de tickets l'IA traite, personnaliser son ton de voix et même créer des actions personnalisées pour qu'elle recherche des détails de commande ou mette à jour des statuts de tickets.

Cette vidéo fournit un guide complet de Freshdesk, incluant une discussion sur sa structure tarifaire pour différents plans.

La tarification de Freshdesk AI vous convient-elle ?

Freshdesk est un centre d'assistance puissant de niveau entreprise, et son IA native est conçue pour offrir une expérience intégrée à ceux qui sont déjà investis dans l'écosystème Freshworks. Les plans par paliers garantissent que vous avez accès à un ensemble d'outils matures et fiables à mesure que votre organisation grandit.

Pour les équipes qui souhaitent une flexibilité supplémentaire et une IA capable d'utiliser facilement les connaissances d'une large gamme d'outils d'entreprise, une solution qui s'intègre avec Freshdesk est un moyen intelligent d'améliorer votre configuration existante. Vous pouvez conserver votre centre d'assistance de confiance tout en le propulsant avec une IA qui s'adapte au flux de travail spécifique de votre équipe.

Prêt à voir comment une IA flexible peut compléter votre équipe ? Découvrez comment eesel AI peut fonctionner avec votre configuration Freshdesk existante.