Un guide complet sur la tarification de l'IA de Freshdesk en 2025

Essayer de comprendre la tarification d'un logiciel peut ressembler à un jeu de devinettes, surtout lorsque l'« IA » fait partie de l'offre. Vous savez que vous avez besoin de l'automatisation pour répondre aux demandes des clients, mais la dernière chose que vous souhaitez, c'est une mauvaise surprise sur votre facture mensuelle. Freshdesk est un nom bien connu dans le domaine du support client, et ses fonctionnalités d'IA, connues sous le nom de « Freddy AI », promettent de faciliter la vie de votre équipe.

Mais combien cela vous coûtera-t-il réellement ? Il s'agit rarement d'un simple chiffre. Ce guide va droit au but pour vous donner un aperçu clair de la tarification de l'IA de Freshdesk. Nous allons détailler les forfaits, les modules complémentaires obligatoires et les coûts cachés potentiels afin que vous puissiez déterminer ce que vous paieriez vraiment.

Qu'est-ce que Freshdesk AI ?

« Freshdesk AI » est essentiellement le nom de marque de toutes les fonctionnalités d'intelligence artificielle intégrées à la plateforme Freshdesk, principalement regroupées sous la bannière « Freddy AI ». L'objectif est d'apporter l'automatisation et l'intelligence à votre système de tickets, aidant votre équipe à en faire plus sans s'épuiser.

Freddy AI se divise en trois parties principales :

• Freddy AI Agent : C'est le bot qui fonctionne de manière autonome. Il peut traiter les questions courantes par e-mail et par chat, résolvant les problèmes simples sans qu'un agent humain n'ait besoin d'intervenir.

• Freddy AI Copilot : Considérez-le comme un assistant utile pour vos agents humains. Il peut résumer de longs fils de discussion de tickets, aider à rédiger des réponses sur le bon ton et, de manière générale, leur épargner une partie des tâches ingrates.

• Freddy AI Insights : Celui-ci est entièrement consacré à l'analyse. Il examine vos données de support pour identifier les tendances, signaler les problèmes récurrents et indiquer où votre processus de support pourrait être bloqué.

Essentiellement, Freddy AI est la solution intégrée de Freshdesk pour automatiser les tâches répétitives et permettre à vos agents de se concentrer sur les cas plus complexes.

Une capture d'écran du Copilot Freddy AI de Freshdesk, qui est un facteur clé dans la tarification de Freshdesk AI.

Une analyse détaillée des forfaits de tarification de Freshdesk AI

Les fonctionnalités de Freshdesk sont organisées par niveaux, et comme on pouvait s'y attendre, les outils d'IA vraiment utiles se trouvent soit dans les forfaits les plus chers, soit sont vendus comme des modules complémentaires séparés. Avant même de pouvoir penser à l'IA, vous devez souscrire à l'un de leurs forfaits de service d'assistance de base.

Examinons d'abord ces forfaits principaux.

Forfaits Freshdesk de base

Pour avoir accès à l'un des outils d'IA de Freshdesk, vous devez d'abord avoir un forfait payant, et pas n'importe lequel.

Les forfaits Free et Growth (15 $/agent/mois) sont parfaits pour débuter avec la gestion de tickets de base, mais ils n'incluent aucune capacité d'IA. Vous bénéficiez de fonctionnalités comme la gestion des tickets par e-mail, une base de connaissances, et une automatisation de base, mais les fonctionnalités d'IA sont inaccessibles.

Les choses commencent à changer avec le forfait Pro, qui coûte 49 $ par agent, par mois. C'est le premier niveau où vous avez l'option d'acheter les modules complémentaires d'IA. Il inclut également 500 « sessions AI Agent » gratuites pour vous donner un avant-goût.

Le forfait haut de gamme Enterprise à 79 $ par agent, par mois vous permet également d'acheter les modules complémentaires d'IA et inclut les mêmes 500 sessions gratuites. Ce forfait est conçu pour les grandes organisations qui ont besoin de fonctionnalités telles que le routage des tickets basé sur les compétences et les journaux d'audit.

Donc, l'essentiel à retenir est que vous devez être au moins sur le forfait Pro pour ne serait-ce qu'envisager de payer plus pour l'IA. C'est là que la tarification devient un peu plus complexe.

Comprendre les modules complémentaires Freddy AI

Une fois que vous êtes sur le forfait Pro ou Enterprise, vous pouvez commencer à ajouter les fonctionnalités Freddy AI. Voici ce qu'elles coûtent :

• Freddy AI Copilot : C'est l'outil qui aide vos agents à travailler plus rapidement. Il coûte 29 $ supplémentaires par agent, par mois. Donc, si vous êtes sur le forfait Pro, votre coût total passe à 49 $ + 29 $ = 78 $ par agent, par mois, juste pour avoir un assistant IA pour votre équipe.

• Freddy AI Agent : C'est le bot qui résout les tickets de manière autonome. La tarification ici est complètement différente. Il coûte 100 $ pour chaque tranche de 1 000 « sessions ».

Vous vous demandez probablement : « Qu'est-ce qu'une session ? » Freshdesk définit une session comme une conversation unique entre un client et le bot dans une fenêtre de 24 heures. Ce modèle basé sur l'utilisation peut être difficile à prévoir, surtout si votre volume de tickets fluctue. Il introduit un coût variable qui peut grimper rapidement, ce qui nous amène à certains des défis cachés.

Les coûts cachés et les limites du modèle de tarification de Freshdesk AI

Le prix affiché sur le site web est rarement le prix final que vous payez, et Freshdesk AI en est un parfait exemple. Les outils sont corrects, mais le modèle de tarification peut créer de véritables casse-têtes et des factures inattendues.

Des coûts imprévisibles dus aux frais par résolution

La tarification de Freddy AI Agent est un modèle classique basé sur l'utilisation qui peut donner l'impression d'être pénalisé pour être occupé. Si vous avez un lancement de produit réussi ou une affluence saisonnière, votre volume de support augmentera, tout comme votre facture Freshworks. Cela rend la budgétisation incroyablement difficile et vous décourage presque de laisser l'IA résoudre trop de problèmes.

Une approche plus judicieuse est une plateforme avec une tarification prévisible qui ne vous facture pas pour chaque petite interaction. Par exemple, des outils comme eesel AI proposent des forfaits basés sur un volume d'interactions défini, maintenant vos coûts stables et prévisibles, même lorsque vous êtes débordé.

Des fonctionnalités clés réservées aux forfaits les plus chers

Si vous voulez utiliser l'IA de Freshdesk, il n'y a pas de solution bon marché. Vous devez commencer avec le forfait Pro à 49 $/agent/mois. Ensuite, si vous voulez l'assistant d'agent, vous devez ajouter l'AI Copilot pour 29 $/agent/mois supplémentaires, ce qui vous amène à 78 $ par agent.

Cette structure met les petites équipes dans une situation difficile. Soit vous devez vous contenter d'un service d'assistance de base, soit passer à un forfait coûteux juste pour obtenir l'automatisation dont vous avez besoin. Il n'y a pas vraiment de juste milieu.

Un écosystème fermé limite les sources de connaissances

L'IA de Freshdesk est conçue pour apprendre à partir des informations qui se trouvent à l'intérieur de Freshdesk : tickets passés, macros et articles de votre base de connaissances Freshdesk. Mais qu'en est-il de tous les autres endroits où votre équipe conserve des informations importantes ?

Cela devient un obstacle majeur si les connaissances de votre entreprise sont réparties sur des outils comme Confluence, Google Docs ou Notion. L'IA de Freshdesk ne peut voir aucune de ces informations externes, ce qui signifie que ses réponses peuvent être incomplètes ou tout simplement fausses. Votre IA n'est aussi intelligente que les données auxquelles elle peut accéder, et la maintenir en silo crée un bot assez limité.

Une approche plus flexible de l'IA avec eesel

Les limites d'une IA intégrée ne signifient pas que vous devez abandonner votre service d'assistance. Au lieu de vous enfermer dans un système coûteux et rigide, vous pourriez utiliser une plateforme d'IA plus flexible qui se connecte directement aux outils que vous utilisez déjà, y compris Freshdesk.

Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois

Le démarrage d'un nouveau logiciel d'entreprise peut ressembler à un projet colossal. Mais avec l'intégration d'eesel AI pour Freshdesk, vous pouvez connecter votre service d'assistance en un seul clic et être opérationnel en quelques minutes.

Mieux encore, vous pouvez éviter un lancement chaotique. eesel AI dispose d'un mode de simulation qui vous permet de tester l'IA sur des milliers de vos anciens tickets Freshdesk. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait performé et obtenir une prévision solide de votre taux de résolution avant même qu'elle ne parle à un vrai client.

Une capture d'écran du Copilot eesel AI rédigeant une réponse à une question sur la politique de remboursement dans Freshdesk, montrant une alternative à la tarification standard de Freshdesk AI.::Une capture d'écran du Copilot eesel AI rédigeant une réponse à une question sur la politique de remboursement dans Freshdesk, montrant une alternative à la tarification standard de Freshdesk AI.

Unifiez toutes vos connaissances, pas seulement votre service d'assistance

Vous vous souvenez du problème des connaissances en silo ? Une plateforme d'IA moderne résout ce problème en se connectant à toutes vos sources d'informations. eesel AI s'intègre à plus de 100 outils courants, vous pouvez donc entraîner votre IA sur tout, des wikis internes dans Confluence aux spécifications de conception dans Figma.

Cela signifie que votre agent IA a une vue d'ensemble complète des connaissances de votre entreprise. Lorsqu'un client a une question, il peut trouver la bonne réponse dans tout votre écosystème de connaissances, et pas seulement dans ce qui est stocké dans Freshdesk. Le résultat ? Des réponses plus précises et des clients plus satisfaits.

Obtenez un contrôle total et une tarification prévisible

Le pire aspect de la tarification basée sur l'utilisation est le manque de contrôle. Avec la tarification transparente d'eesel AI, vous n'aurez jamais de facture surprise. Les forfaits sont basés sur un volume d'interactions mensuel prévisible, et il n'y a absolument aucun frais par résolution. Vos coûts n'exploseront pas simplement parce que vous avez eu un mois chargé.

Vous pouvez également décider exactement comment l'IA se comporte. À partir d'un tableau de bord simple, vous pouvez définir les types de tickets que l'IA traite, personnaliser son ton, et même créer des actions personnalisées pour qu'elle recherche les détails d'une commande ou mette à jour le statut des tickets. C'est une approche qui vous donne le contrôle.

Cette vidéo fournit un guide complet sur Freshdesk, y compris une discussion sur sa structure de tarification pour les différents forfaits.

La tarification de Freshdesk AI est-elle faite pour vous ?

Freshdesk est un service d'assistance solide, mais son IA native vient avec quelques contreparties. Les meilleures fonctionnalités sont réservées aux forfaits coûteux, et les frais imprévisibles basés sur l'utilisation de son bot peuvent rendre la budgétisation très compliquée. Si vous êtes une grande entreprise déjà entièrement investie dans l'écosystème Freshworks, cela pourrait être une solution adaptée.

Cependant, pour les équipes qui recherchent de la flexibilité, des coûts prévisibles et une IA capable d'utiliser les connaissances de tous les outils de leur entreprise, une solution qui s'intègre à Freshdesk est souvent le choix le plus intelligent et le plus rentable. Vous conservez votre service d'assistance et le renforcez avec une IA qui fonctionne comme votre équipe.

Prêt à voir ce qu'une IA plus flexible peut faire ? Découvrez comment eesel AI peut fonctionner avec votre configuration Freshdesk existante.