Freshdesk KI-Chatbot im Jahr 2026: Ein vollständiger Leitfaden

Freshworks ist ein großer Name im Bereich Kundenservice (Customer Support), daher überrascht es nicht, dass das Unternehmen voll auf KI setzt. Ihr Freshdesk KI-Chatbot, Freddy AI, ist ein zentrales Element ihrer Plattform und verspricht, Aufgaben zu automatisieren und Probleme für Teams zu lösen, die im Jahr 2026 die Nase vorn haben wollen. Die Nutzung der integrierten KI ist ein beliebter Schritt, da sie Teams innerhalb des Freshworks-Ökosystems ein hohes Maß an Integration und Zuverlässigkeit bietet.

Die Wahl der richtigen KI für Ihr Team ist eine weitreichende Entscheidung. Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen ehrlichen und direkten Einblick in den Freshdesk KI-Chatbot, einschließlich seiner Funktionen, Preisoptionen und Kernkompetenzen. Wir zeigen Ihnen außerdem, wie eine flexible KI-Ebene diese Tools ergänzen kann, damit sie noch besser mit Ihrem gesamten Software-Stack zusammenarbeiten.

Was ist der Freshdesk KI-Chatbot (Freddy AI)?

Wenn man vom Freshdesk KI-Chatbot spricht, meint man eigentlich Freddy AI, die hauseigene KI-Engine von Freshworks. Dabei handelt es sich nicht nur um eine einzige Anwendung, sondern um eine Sammlung verschiedener KI-Tools, die für die Arbeit innerhalb der Freshdesk-Plattform entwickelt wurden. Betrachten Sie es als einen vielseitig talentierten Assistenten, der darauf ausgelegt ist, Kunden, Agenten und Manager gleichzeitig zu unterstützen. Es ist in drei Hauptbereiche unterteilt.

Freddy Self Service: Der Chatbot-Agent

Dies ist der autonome Teil der KI mit Kundenkontakt. Freddy Self Service fungiert als Ihre erste Verteidigungslinie und zielt darauf ab, häufige Fragen zu klären, bevor sie überhaupt einen Menschen benötigen. Er liefert sofortige Antworten über Kanäle wie E-Mail und Chat und kümmert sich um Dinge wie die Abfrage eines Bestellstatus, die Bearbeitung einer Rückerstattung oder das Abrufen von Antworten aus Ihren FAQs, indem er eine Verbindung zu Ihren Backend-Systemen herstellt.

Freddy AI Copilot: Der Chatbot-Assistent für Agenten

Dies ist das interne Werkzeug, das entwickelt wurde, um Ihren menschlichen Agenten zu helfen, schneller und effektiver zu arbeiten. Der AI Copilot arbeitet direkt in Freshdesk an der Seite Ihres Teams und bietet Hilfe in Echtzeit. Er kann Antworten basierend auf ähnlichen vergangenen Tickets vorschlagen, lange Konversationen für reibungslosere Übergaben zusammenfassen, neue Wissensdatenbank-Artikel aus gelösten Tickets erstellen und sogar die Kundenstimmung (Customer Sentiment) analysieren, damit Agenten wissen, welche Tickets sie zuerst bearbeiten sollten.

Freddy AI Insights: Die Chatbot-Analyse-Engine

Freddy AI Insights ist für Manager und Teamleiter gedacht, die einen Überblick über das Geschehen aus der Vogelperspektive benötigen. Seine Hauptaufgabe besteht darin, Support-Daten auszuwerten, um Trends zu erkennen, die Ursachen häufiger Probleme zu finden und wichtige Kennzahlen wie das Ticketvolumen und die Kundenzufriedenheit im Auge zu behalten. Es verfügt über praktische Funktionen wie den „Dankeschön-Detektor“, der verhindert, dass Tickets wieder geöffnet werden, nur weil ein Kunde mit einem einfachen „Danke“ geantwortet hat.

Kernfunktionen des Freshdesk KI-Chatbots

Lassen Sie uns auf die Funktionen eingehen, die Sie und Ihr Team mit Freddy AI im Alltag tatsächlich nutzen würden.

Omnichannel-Einsatz des Freshdesk KI-Chatbots

Freddy AI ist so konzipiert, dass er dort präsent ist, wo Ihre Kunden sind. Sie können ihn in den Live-Chat Ihrer Website integrieren, E-Mails beantworten lassen und Chats aus sozialen Medien oder Sprachkanälen bearbeiten. Dies bietet den Kunden ein konsistentes Erlebnis, unabhängig davon, wie sie Kontakt aufnehmen. Dieser spezialisierte Fokus stellt sicher, dass der Bot nahtlos innerhalb der Freshworks-Welt funktioniert und ein einheitliches Erlebnis für Teams bietet, die die Plattform nutzen.

No-Code Conversational Builder für den Freshdesk KI-Chatbot

Ein Punkt, den Freddy AI sehr gut umsetzt, ist sein No-Code Chatbot Builder. Er verwendet eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche, was bedeutet, dass auch nicht-technische Mitarbeiter Chatbot-Flows erstellen und anpassen können, ohne eine Zeile Code schreiben zu müssen. Das System bietet zudem vordefinierte Vorlagen für den Einstieg, was besonders für Teams hilfreich ist, die schnell loslegen möchten.

KI-gestütztes Ticket-Management

Über den Chatbot für Kunden hinaus verfügt Freddy AI über einige Funktionen zur Automatisierung der internen Ticket-Bearbeitung. Diese Tools sind darauf ausgelegt, Ihre Warteschlangen zu bereinigen und Probleme schneller an die richtigen Personen weiterzuleiten.

• Auto Triage: Freddy kann neue Tickets analysieren und automatisch Dinge wie Priorität, Agentengruppe und Status vorschlagen oder festlegen. Dies erspart Ihrem Team das manuelle Sortieren.
• Intent Detection: Mithilfe von natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) erkennt der Bot, was ein Kunde möchte. Er kann sie dann zum richtigen Hilfeartikel leiten oder an den menschlichen Agenten weiterleiten, der am besten helfen kann.
• Intelligent Routing: Wenn ein Problem menschliches Eingreifen erfordert, kann Freddy das Ticket dem richtigen Agenten basierend auf dessen Fähigkeiten, Auslastung oder anderen von Ihnen festgelegten Regeln zuweisen.

Kurze Videoeinführung für den Freshdesk KI-Chatbot.

Diese Funktionen sind nützlich und stellen einen soliden Standard für moderne KI-Plattformen dar. Tools wie eesel AI bieten ähnliche Triage-Funktionen und können als Ergänzung zu diesen Features genutzt werden. Sie bieten zusätzliche Flexibilität über verschiedene Helpdesks wie Zendesk oder Jira Service Management hinweg und unterstützen gleichzeitig Freshdesk-Nutzer.

Preisgestaltung erklärt: Optionen für jedes Team

Die Preisoptionen von Freshdesk sind flexibel gestaltet und bieten verschiedene Pläne und Add-ons an, sodass Sie genau das auswählen können, was Ihr Team benötigt. Die Kern-KI-Funktionen sind als Add-ons für die Pro- und Enterprise-Pläne verfügbar, sodass Sie Ihre KI-Kapazitäten skalieren können, wenn Ihr Support-Volumen wächst.

Hier ist eine vereinfachte Tabelle zur besseren Übersicht:

Plan / Add-on	Preis (bei jährlicher Abrechnung)	Leistungsumfang	Wichtige Aspekte
Pro Plan	$49/Agent/Monat	Basis-Helpdesk-Funktionen.	Freddy AI-Funktionen können nach Bedarf hinzugefügt werden.
Enterprise Plan	$79/Agent/Monat	Erweiterte Helpdesk-Funktionen.	Freddy AI-Funktionen sind als Add-ons verfügbar.
Freddy AI Copilot	+$29/Agent/Monat	Funktionen zur Agenten-Unterstützung (Zusammenfassungen, Antwortvorschläge).	Kann für spezifische Agenten erworben werden, um Kosten zu optimieren.
Freddy AI Agent	$100 pro 1.000 Sitzungen	Kundenorientierter Chatbot (erste 500 Sitzungen kostenlos).	Sitzungsbasierte Preise ermöglichen die Zahlung nach Skalierung.
Freddy AI Insights	Inklusive beim Copilot-Kauf	Analysen und Berichte (derzeit in Beta).	Zugriff erfolgt über ein kostenpflichtiges Copilot-Abonnement.

Für ein Team mit 10 Agenten im Enterprise-Plan, das diese Tools nutzen möchte, würden die Basiskosten ($79 + $29) x 10 = $1.080 pro Monat betragen, zuzüglich der Gebühren für die KI-Agent-Sitzungen. Dieses À-la-carte-Modell bietet Ihnen die Freiheit, Ihren Software-Stack anzupassen. Für Teams, die ein einheitliches, interaktionsbasiertes Modell suchen, das alle Kernprodukte (AI Agent, AI Copilot, AI Triage) umfasst, bietet eesel AI eine ergänzende und berechenbare Alternative.

Strategische Überlegungen für Ihr KI-Setup

Wenn Sie sich für eine spezialisierte KI wie Freddy AI entscheiden, gibt es einige strategische Punkte zu beachten, um sicherzustellen, dass sie mit Ihren langfristigen Zielen übereinstimmt.

Die Natur eines spezialisierten Ökosystems

Freddy AI wurde speziell für das Freshworks-Ökosystem entwickelt. Diese Spezialisierung ist eine Stärke, da sie eine hohe Leistung und tiefe Integration innerhalb der Plattform gewährleistet. Sollten Sie sich jemals entscheiden, Ihr Toolset auf Plattformen wie Zendesk auszuweiten, würden Sie einfach neue, für diese Umgebung optimierte Flows einrichten.

Eine ergänzende KI-Ebene wie eesel AI kann hier für zusätzliche Flexibilität sorgen. Sie ist darauf ausgelegt, neben Ihren bestehenden Tools zu existieren. Das bedeutet, dass Sie sie heute mit Freshdesk nutzen und diese Kontinuität beibehalten können, selbst wenn Sie in Zukunft andere Plattformen hinzufügen.

Trainingsquellen innerhalb der Support-Umgebung

Freddy AI ist exzellent darin, aus Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank und Ihrer Ticket-Historie zu lernen. Für viele Teams deckt dies den Großteil ihrer Support-Anforderungen ab. Wenn das Wissen Ihres Teams jedoch auch an anderen Orten gespeichert ist – wie etwa in internen Wikis in Confluence oder Dokumenten in Notion – könnten Sie nach Wegen suchen, diese Informationen mit einzubeziehen.

Einer der Vorteile von eesel AI ist die Fähigkeit, sich mit verschiedenen externen Quellen gleichzeitig zu verbinden und daraus zu lernen. Indem es die gesamte Wissensdatenbank des Unternehmens anzapft, kann es als leistungsstarker Partner für Ihr Freshdesk-Setup dienen und dabei helfen, noch mehr Anfragen zu lösen.

Skalierbare Preise für wachsende Teams

Das sitzungsbasierte Modell für den KI-Agenten und die Kosten pro Agent für den Copilot ermöglichen es Ihnen, Ihre Kosten parallel zum Wachstum Ihres Teams und Volumens zu skalieren. Dieser nutzungsbasierte Ansatz ist in der Branche üblich und stellt sicher, dass Sie für den Wert bezahlen, den Sie erhalten.

Für Teams, die ein anderes Modell bevorzugen, ist die interaktionsbasierte Preisgestaltung von eesel AI klar und vorhersehbar und bietet eine strukturierte Möglichkeit, die KI-Kosten neben Ihrer Freshworks-Investition zu verwalten.

Eine flexiblere Alternative: Warum Teams eesel AI wählen

eesel AI ist eine strategische Option für jedes Team, das die Leistung und Flexibilität seines Support-Setups verbessern möchte, egal ob es Freshdesk oder eine Vielzahl anderer Tools nutzt.

Über den Freshdesk KI-Chatbot hinaus: Integration in Ihren gesamten Tool-Stack

eesel AI arbeitet hervorragend mit Freshdesk zusammen, lässt sich aber auch in Dutzende anderer Tools integrieren, auf die Ihr Unternehmen bereits setzt, wie Slack, Microsoft Teams, Confluence und Zendesk. So können Sie eine einheitliche KI-Strategie aufbauen, die in Ihrem gesamten Unternehmen funktioniert.

Training mit dem gesamten Unternehmenswissen für ein smarteres Support-Erlebnis

Mit eesel AI können Sie Ihr Freshdesk-Hilfecenter verbinden und dann alle Ihre internen Dokumente aus Google Docs, Notion und Ihrem Unternehmens-Wiki darüberlegen. Dies bietet Ihren Agenten und Kunden die umfassendsten verfügbaren Informationen.

Ein starker Support-Partner mit vorhersehbarer Preisgestaltung

eesel AI bietet einen unkomplizierten Ansatz: eine Plattform, ein vorhersehbarer Preis. Jeder Plan beinhaltet den AI Agent, AI Copilot, AI Triage und Internal Chat, sodass Sie eine vollständige Suite von Funktionen genießen können, ohne mehrere Add-ons verwalten zu müssen.

Zudem verfügt eesel AI über eine leistungsstarke KI-Simulationsfunktion, mit der Sie die KI anhand Ihrer historischen Tickets testen können, bevor Sie live gehen, um deren Wert und Leistung frühzeitig unter Beweis zu stellen.

Fazit: Über den Freshdesk KI-Chatbot hinaus

Der Freshdesk KI-Chatbot ist eine zuverlässige und leistungsstarke Wahl für Teams, die eine tief integrierte Lösung innerhalb des Freshworks-Ökosystems suchen. Er bietet eine ausgereifte, vertrauenswürdige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen weltweit unterstützt.

Ihre KI-Strategie kann noch effektiver sein, wenn Sie Tools einsetzen, die sich Ihren spezifischen Bedürfnissen anpassen. Indem eesel AI als intelligente Ebene fungiert, die Ihre bestehenden Tools ergänzt, bietet es einen flexiblen und zukunftssicheren Weg für die Automatisierung.

Sind Sie bereit zu sehen, wie eine flexible KI Ihr Freshdesk-Setup verbessern kann? Buchen Sie eine Demo von eesel AI oder testen Sie es noch heute kostenlos.