Freshdesk AI-Chatbot im Jahr 2025: Ein ehrlicher Überblick
Stevia Putri
Last edited August 22, 2025
Freshworks ist ein großer Name im Kundensupport, daher ist es keine Überraschung, dass sie voll auf KI setzen. Ihr Freshdesk KI-Chatbot, Freddy AI, ist ein zentrales Element ihrer Plattform und verspricht, Aufgaben zu automatisieren und Probleme für Teams zu lösen, die 2025 einen Vorsprung erzielen wollen. Aber während es offensichtlich erscheint, die integrierte KI zu nutzen, lohnt es sich, über die potenziellen Kopfschmerzen in Bezug auf Kosten, Flexibilität und die Bindung an einen Anbieter nachzudenken.
Die Wahl der richtigen KI für Ihr Team ist eine große Sache. Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen direkten, unverblümten Blick auf den Freshdesk KI-Chatbot, einschließlich seiner Funktionen, des verwirrenden Preisschilds und der größten Nachteile. Wir führen Sie auch durch eine flexiblere und leistungsstärkere Alternative, die gut mit all Ihren Tools zusammenarbeitet.
Was ist der Freshdesk KI-Chatbot (Freddy AI)?
Wenn Leute über den Freshdesk KI-Chatbot sprechen, meinen sie eigentlich Freddy AI, die eigene KI-Engine von Freshworks. Es ist nicht nur eine Sache; es ist eine Sammlung verschiedener KI-Tools, die innerhalb der Freshdesk-Plattform arbeiten sollen. Stellen Sie es sich als einen vielseitigen Assistenten vor, der versucht, Kunden, Agenten und Managern gleichzeitig zu helfen. Es ist in drei Hauptteile unterteilt.
Freddy Self Service: Der Chatbot-Agent
Dies ist der autonome, kundenorientierte Teil der KI. Freddy Self Service fungiert als Ihre erste Verteidigungslinie und zielt darauf ab, häufige Fragen zu bearbeiten, bevor sie jemals einen Menschen benötigen. Es gibt sofortige Antworten über Kanäle wie E-Mail und Chat und kümmert sich um Dinge wie die Überprüfung eines Bestellstatus, die Bearbeitung einer Rückerstattung oder das Abrufen von Antworten aus Ihren FAQs, indem es sich mit Ihren Backend-Systemen verbindet.
Ein Kunde erhält Hilfe vom Freshdesk AI-Chatbot.
Freddy AI Copilot: Der Chatbot-Assistent für Agenten
Dies ist das interne Tool, das entwickelt wurde, um Ihren menschlichen Agenten zu helfen, schneller und effektiver zu arbeiten. Der AI Copilot arbeitet direkt in Freshdesk neben Ihrem Team und bietet in Echtzeit Unterstützung. Er kann Antworten basierend auf ähnlichen vergangenen Tickets vorschlagen, lange Gespräche für reibungslosere Übergaben zusammenfassen, neue Wissensdatenbank-Artikel aus gelösten Tickets erstellen und sogar Kundenstimmungen lesen, damit die Agenten wissen, welche Tickets zuerst bearbeitet werden sollten.
Der Freshdesk AI-Chatbot-Copilot unterstützt einen Support-Mitarbeiter.
Freddy AI Einblicke: Die Chatbot-Analyse-Engine
Freddy AI Einblicke ist für Manager und Teamleiter, die einen Überblick darüber benötigen, was vor sich geht. Seine Hauptaufgabe besteht darin, Supportdaten zu analysieren, um Trends zu erkennen, die Ursachen häufiger Probleme zu finden und wichtige Kennzahlen wie Ticketvolumen und Kundenzufriedenheit im Auge zu behalten. Es verfügt über einige clevere Funktionen, wie den "Danke-Detektor", der verhindert, dass Tickets nur deshalb wieder geöffnet werden, weil ein Kunde mit einem einfachen "Danke" geantwortet hat.
Hauptmerkmale des Freshdesk AI Chatbots
Lassen Sie uns die Funktionen durchgehen, die Sie und Ihr Team täglich mit Freddy AI nutzen würden.
Omnichannel Freshdesk AI Chatbot-Einsatz
Freddy AI ist darauf ausgelegt, überall dort zu erscheinen, wo Ihre Kunden sind. Sie können es im Live-Chat Ihrer Website einsetzen, es auf E-Mails antworten lassen und Chats von sozialen Medien oder Sprachkanälen bearbeiten. Dies bietet den Kunden ein konsistentes Erlebnis, egal wie sie Kontakt aufnehmen.
Der Haken dabei ist jedoch, dass es zwar mehrere Kanäle innerhalb der Freshworks-Welt abdeckt, aber vollständig an die Freshdesk-Plattform gebunden ist. Dies kann ein echtes Problem sein, wenn Ihr Team andere spezialisierte Tools verwendet oder wenn Sie jemals daran denken, zu einem anderen Helpdesk zu wechseln.
No-Code Freshdesk AI Chatbot-Konversations-Builder
Eine Sache, die Freddy AI richtig macht, ist sein No-Code-Chatbot-Builder. Es verwendet eine benutzerfreundliche Drag-and-Drop-Oberfläche, was bedeutet, dass nicht-technische Personen Chatbot-Flows erstellen und anpassen können, ohne eine einzige Codezeile berühren zu müssen. Das System bietet Ihnen auch vorgefertigte Vorlagen, um loszulegen, was ein netter Vorteil für Teams ist, die schnell starten möchten.
Der No-Code-Builder für den Freshdesk AI-Chatbot.
KI-gestützte Ticketverwaltung
Über den Chatbot hinaus, den Ihre Kunden sehen, hat Freddy AI einige Tricks auf Lager, um die interne Bearbeitung von Tickets zu automatisieren. Diese Tools sind darauf ausgelegt, Ihre Warteschlangen zu ordnen und Probleme schneller an die richtigen Personen weiterzuleiten.
- Automatische Triage: Freddy kann neue Tickets analysieren und automatisch Dinge wie Priorität, Agentengruppe und Status vorschlagen oder festlegen. Das erspart Ihrem Team die manuelle Sortierung.
- Absichtserkennung: Mithilfe von natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) erkennt der Bot, worum es einem Kunden geht. Er kann sie dann auf den richtigen Hilfeartikel verweisen oder an den menschlichen Agenten weiterleiten, der am besten helfen kann.
- Intelligente Weiterleitung: Wenn ein Problem menschliches Eingreifen erfordert, kann Freddy das Ticket dem richtigen Agenten zuweisen, basierend auf deren Fähigkeiten, Auslastung oder anderen von Ihnen festgelegten Regeln.
Kurze Videoeinführung für den Freshdesk AI-Chatbot.
Diese Funktionen sind nützlich, aber sie sind im Grunde genommen Standard für moderne KI-Plattformen. Tools wie eesel AI bieten ähnliche Triage-Fähigkeiten, jedoch mit dem großen Vorteil, dass sie über verschiedene Helpdesks wie Zendesk oder Jira Service Management arbeiten, nicht nur Freshdesk.
Preisgestaltung erklärt: Die versteckten Kosten
Hier wird es kompliziert. Die Preisgestaltung von Freshdesk’s KI ist nicht einfach und bedeutet fast immer den Kauf mehrerer Add-ons. Die Haupt-KI-Funktionen sind nicht in den Standardplänen enthalten; man muss extra dafür bezahlen, zusätzlich zu den bereits teuren Pro- oder Enterprise-Plänen.
Hier ist eine vereinfachte Tabelle, um es verständlicher zu machen:
| Plan / Add-On | Preis (Jährlich abgerechnet) | Was Sie bekommen | Der Haken |
|---|---|---|---|
| Pro Plan | $49/Agent/Monat | Basis-Helpdesk-Funktionen. | Freddy AI kostet extra. |
| Enterprise Plan | $79/Agent/Monat | Erweiterte Helpdesk-Funktionen. | Freddy AI kostet immer noch extra. |
| Freddy AI Copilot | +$29/Agent/Monat | Agenten-Unterstützungsfunktionen (Zusammenfassungen, Antwortvorschläge). | Muss für bestimmte Agenten gekauft werden. |
| Freddy AI Agent | $100 pro 1.000 Sitzungen | Kundenorientierter Chatbot (erste 500 Sitzungen kostenlos). | Sitzungsbasierte Preisgestaltung kann unvorhersehbar und teuer sein. |
| Freddy AI Insights | Inklusive beim Kauf von Copilot | Analysen und Berichte (derzeit in Beta). | Sie benötigen ein bezahltes Copilot-Abonnement, um es zu erhalten. |
Lassen Sie uns das in reale Zahlen umsetzen. Ein Team von 10 Agenten im Enterprise-Plan, das alle KI-Tools möchte, würde ($79 + $29) x 10 = $1.080 pro Monat zahlen. Und das ist, bevor Sie die schwankenden Kosten für die AI-Agent-Sitzungen berücksichtigen, die sich schnell summieren und Ihr Budget zu einem Ratespiel machen können.
Dieses à la carte Preismodell ist ein häufiges Ärgernis für Teams, die vorhersehbare Ausgaben benötigen. Es ist weit entfernt von der unkomplizierten Preisgestaltung von eesel AI, bei der alle Kernprodukte (AI Agent, AI Copilot, AI Triage) in einem einzigen, vorhersehbaren Plan basieren, der auf der Anzahl der KI-Interaktionen basiert, die Sie nutzen.
Wo es scheitert: Wichtige Einschränkungen, die zu beachten sind
Die Verpflichtung zu einer integrierten KI wie Freddy bringt einige langfristige Nachteile mit sich, die Sie unbedingt bedenken sollten, bevor Sie etwas unterschreiben.
Die Herausforderung des Vendor Lock-in
Freddy AI ist darauf ausgelegt, innerhalb des Freshworks-Ökosystems zu leben und zu atmen, und nur dort. Das bedeutet, wenn sich die Bedürfnisse Ihres Unternehmens ändern und Sie sich entscheiden, zu einem anderen Helpdesk wie Zendesk oder Intercom zu wechseln, sind all die Zeit und das Geld, die Sie in die Einrichtung und Schulung von Freddy AI investiert haben, verloren. Sie müssten von vorne anfangen.
Das Problem der Anbieterbindung beim Freshdesk AI-Chatbot.
Hier kommt eine separate KI-Schicht wie eesel AI wirklich zum Tragen. Sie ist darauf ausgelegt, über Ihren bestehenden Tools zu sitzen. Sie können es heute in Freshdesk integrieren, aber wenn Sie morgen die Plattform wechseln, verbinden Sie eesel AI einfach mit der neuen. Ihre Investition ist geschützt und Ihr Support läuft reibungslos weiter.
Begrenzte Trainingsquellen außerhalb des Freshworks-Ökosystems
Freddy AI leistet gute Arbeit beim Lernen aus Ihrer Freshdesk Wissensdatenbank und vergangenen Tickets, aber seien wir ehrlich, das wirkliche Wissen eines Unternehmens befindet sich nie nur an einem Ort. Wichtige Informationen sind oft über interne Wikis in Confluence, Projektpläne in Notion oder technische Anleitungen in Google Docs verstreut. Freddy AI kann darauf nicht wirklich zugreifen.
Vergleich der Trainingsquellen für den Freshdesk AI-Chatbot vs. eine flexible Alternative.
Einer der größten Vorteile von eesel AI ist seine Fähigkeit, sich mit all diesen verschiedenen Orten gleichzeitig zu verbinden und von ihnen zu lernen. Indem es auf das gesamte Unternehmenswissen zugreift, nicht nur auf den Helpdesk, liefert es viel genauere und vollständigere Antworten. Und für Ihr Team bedeutet das weniger Eskalationen.
Komplexe und unvorhersehbare Freshdesk AI Chatbot-Preise im großen Maßstab
Wir haben dies bereits angesprochen, aber es lohnt sich, es zu wiederholen. Das Pay-per-Session-Modell für den AI-Agenten und die Kosten pro Agent für den Copilot machen es unglaublich schwer, Ihre monatliche Rechnung vorherzusagen. Wenn Ihr Team wächst oder Sie einen saisonalen Ansturm von Kundenanfragen erhalten, könnten Ihre AI-Kosten ohne Vorwarnung in die Höhe schnellen.
eesel AI’s interaktionsbasiertes Modell ist viel klarer und vorhersehbarer. Sie zahlen für eine bestimmte Anzahl von AI-Interaktionen pro Monat, was es Ihrem Unternehmen ermöglicht, zu wachsen, ohne sich über unerwartete Kosten Sorgen machen zu müssen.
Eine flexiblere Alternative: Warum Teams sich für eesel AI entscheiden
Eesel AI nur als eine "Alternative" zu bezeichnen, erfasst nicht wirklich das ganze Bild. Es ist eher ein strategisches Upgrade für jedes Team, das mehr Leistung und Flexibilität von seiner AI möchte, egal ob es Freshdesk oder eine Mischung aus anderen Tools verwendet.
Über den Freshdesk AI Chatbot hinaus: Integration mit Ihrem gesamten Tool-Stack
eesel AI verbindet sich nahtlos mit Freshdesk, aber es integriert sich auch in Dutzende anderer Tools, auf die Ihr Unternehmen bereits angewiesen ist, wie Slack, Microsoft Teams, Confluence und Zendesk. Dies ermöglicht es Ihnen, eine AI-Strategie zu entwickeln, die in Ihrer gesamten Organisation funktioniert, von Support und IT bis hin zu HR, anstatt in der Software einer Abteilung festzustecken.
Schulung auf dem gesamten Unternehmenswissen für eine intelligentere Freshdesk AI Chatbot-Alternative
Mit eesel AI können Sie Ihr Freshdesk-Hilfecenter, vergangene Tickets und Makros verbinden und dann all Ihre internen Dokumente aus Google Docs, Notion, Ihrem Unternehmenswiki und mehr hinzufügen. Dies schafft eine viel intelligentere AI, die alle richtigen Informationen hat, was zu besseren Antworten für Kunden und weniger Tickets für Ihre menschlichen Agenten führt.
Eine leistungsstarke Freshdesk AI Chatbot-Alternative mit vorhersehbaren Preisen
Die Idee hinter eesel AI ist einfach: eine Plattform, ein vorhersehbarer Preis. Jeder eesel AI-Plan enthält den AI Agent, AI Copilot, AI Triage und Internal Chat, sodass Sie keine Zeit mit komplizierten Add-ons verschwenden müssen.
Außerdem verfügt eesel AI über eine leistungsstarke AI-Simulationsfunktion, mit der Sie die AI an Ihren historischen Tickets testen können, bevor Sie live gehen. Dies ist ein großer Vorteil, da Sie genau sehen können, wie sie performen wird und ihren Wert beweisen können, ohne Risiken einzugehen.
Über den Freshdesk AI Chatbot hinaus
Der Freshdesk AI Chatbot ist eine respektable Wahl für Teams, die sich voll und ganz dem Freshworks-Ökosystem verschrieben haben und keine Pläne haben, es zu verlassen. Aber für Unternehmen, die Wert auf Flexibilität, Genauigkeit und vorhersehbare Kosten legen, werden seine Einschränkungen ziemlich schnell deutlich.
Ihre AI-Plattform sollte sich Ihren Bedürfnissen anpassen, nicht umgekehrt. Indem es als intelligente Schicht fungiert, die sich mit all Ihrem Wissen verbindet, wo immer es sich befindet, bietet eesel AI eine leistungsstärkere, flexiblere und zukunftssichere Möglichkeit, Automatisierung zu handhaben.
Bereit zu sehen, wie eine wirklich flexible AI Ihr Freshdesk-Setup (und alles andere) verbessern kann? Buchen Sie eine Demo von eesel AI oder probieren Sie es heute kostenlos aus heute.
Häufig gestellte Fragen
Die Preisstruktur ist komplex und erfordert oft den Kauf mehrerer Add-ons. Der kundenorientierte Bot wird pro Sitzung berechnet, und die Agenten-Assistenz-Tools haben eine separate monatliche Gebühr pro Agent, was Ihre Gesamtkosten unvorhersehbar und schwer kalkulierbar machen kann.
Da der Chatbot direkt in die Freshworks-Plattform integriert ist, geht Ihre Investition verloren, wenn Sie den Helpdesk wechseln. Alle Konfigurationen, Schulungen und Gesprächsabläufe sind an Freshdesk gebunden und können nicht auf ein neues System wie Zendesk oder Intercom übertragen werden.
Nein, er ist hauptsächlich auf das Lernen aus Ihrer Freshdesk-Wissensdatenbank und vergangenen Ticketdaten beschränkt. Er kann nicht mit externen Wissensquellen wie Confluence, Google Docs oder Notion verbinden und daraus lernen, was die Genauigkeit und Vollständigkeit seiner Antworten einschränken kann.
Die größte Einschränkung ist die Anbieterbindung. Da er nur innerhalb von Freshworks funktioniert, sind Sie an deren Ökosystem gebunden, was es schwierig macht, sich anzupassen, wenn sich die Bedürfnisse Ihres Unternehmens ändern oder Sie ein erstklassiges Tool eines anderen Anbieters integrieren möchten.
