Dialpad ist ein ziemlich großer Name im Bereich der Geschäftskommunikation, hauptsächlich wegen seiner KI, die darauf ausgelegt ist, Gespräche zu verstehen. Die Idee ist, jeden Chat und Anruf zu analysieren, um Ihnen zu helfen, besser zu verkaufen, Kunden effektiver zu unterstützen und einfach mehr zu erledigen. Auf dem Papier klingt das großartig, und für einige Teams ist es das auch wirklich.
Aber was genau ist Dialpad AI? Dieser Beitrag gibt Ihnen einen klaren Überblick über seine Funktionen, Preise und, was noch wichtiger ist, wo es Schwächen gibt. Wenn Ihr Support-Team bereits mit einem Helpdesk wie Zendesk oder Freshdesk arbeitet, müssen Sie wissen, ob es der richtige Schritt ist, bevor Sie überhaupt an einen Wechsel denken.
Während Dialpad alles in einer Plattform bündelt, werden Sie sehen, warum eine flexiblere KI-Schicht, die mit den bereits vorhandenen Tools funktioniert, wie eesel AI, möglicherweise die klügere Wahl ist.
Was ist Dialpad AI?
Zunächst einmal ist Dialpad AI nichts, was Sie einfach kaufen und in Ihr aktuelles Setup integrieren können. Es ist das Gehirn, das die gesamte Kommunikationsplattform von Dialpad antreibt, die VoIP-Telefondienste, Videokonferenzen und Messaging umfasst. Es basiert auf natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) und maschinellem Lernen und hat laut Dialpad aus über fünf Milliarden Minuten von Geschäftsgesprächen gelernt.
Seine Hauptaufgabe besteht darin, Gespräche, die auf der Dialpad Plattform stattfinden, in Echtzeit zu hören, zu transkribieren und zu analysieren. Und hier ist der wichtige Punkt: Um von den Vorteilen der Dialpad AI zu profitieren, muss Ihr gesamtes Unternehmen seine Telefon- und Kommunikationssysteme auf Dialpad umstellen. Es ist kein Add-on; es ist das Gesamtpaket.
Wichtige Dialpad AI-Funktionen für Call- und Kontaktzentren
Dialpad bietet eine vollständige Reihe von KI-Tools, um Agenten am Telefon zu unterstützen, Vorgesetzten einen umfassenden Überblick zu geben und einige der mühsameren Aufgaben zu automatisieren. Lassen Sie uns die Hauptfunktionen aufschlüsseln.
Dialpad Echtzeitanalyse und Transkription von Anrufen
Eine der am meisten diskutierten Funktionen von Dialpad ist die Fähigkeit, Anrufe in Echtzeit zu analysieren. Es bietet Ihnen ein Live-Transkript, sodass Sie buchstäblich ein Gespräch mitlesen können. Es verwendet auch Live-Stimmungsanalyse, um die Stimmung des Kunden (positiv, negativ oder neutral) zu verfolgen und hört auf benutzerdefinierte Schlüsselwörter, die Sie programmiert haben.
Zum Beispiel kann ein Manager ein Dashboard mit aktiven Anrufen überwachen und sofort sehen, ob ein Gespräch in die falsche Richtung läuft. Er kann dann eingreifen, um zu helfen oder Ratschläge zu geben. Für Vertriebs- und Supportteams, die am Telefon arbeiten, ist das ein großer Vorteil.
Eine Manageransicht der Live-Analyse von Anrufen in der Dialpad-Plattform.
Das Problem ist jedoch, dass all diese Intelligenz innerhalb der Dialpad-Blase feststeckt. Die KI weiß nur, was sie in einem Anruf hört. Stellen Sie sich vor, ein Kunde ruft wegen eines Problems an, über das er Ihnen gerade eine E-Mail geschickt hat. Die Dialpad-KI hat keine Ahnung, weil sie nicht in Ihr Helpdesk sehen kann. Dies schafft ein Wissenssilo.
Hier zeigt eine integrierte KI ihre wahre Stärke. Ein Tool, das sich mit Ihrer bestehenden Software verbindet, wie eesel AI, kann auf Ihre gesamte Wissensdatenbank zugreifen. Es lernt aus Ihren Helpdesk-Tickets in Zendesk, Gorgias oder Intercom, zieht Informationen aus internen Wikis wie Confluence und Notion und durchsucht sogar Ihre Slack-Historie. Dies gibt ihr viel mehr Kontext, um einem Kunden zu helfen, egal ob er am Telefon ist, eine E-Mail sendet oder ein Chat-Widget verwendet.
Dialpad Nachruf-Automatisierung: KI-Zusammenfassungen und Anrufzusammenfassungen
Nachdem ein Anruf endet, ist die Arbeit noch nicht erledigt. Agenten müssen immer noch Notizen schreiben, Aufgabenpunkte protokollieren und das CRM aktualisieren. Die Dialpad-Funktion AI Recaps hilft, indem sie automatisch eine Zusammenfassung des Anrufs erstellt, komplett mit Highlights, Aufgabenpunkten und einem Link zum Transkript. Es ist eine schöne Zeitersparnis, die den Verwaltungsaufwand reduziert und es den Agenten ermöglicht, schneller zum nächsten Kunden zu gelangen.
Eine automatisierte KI-Zusammenfassung und Handlungsvorschläge von einem Dialpad-Anruf.
Ein Bericht ist jedoch nur eine Zusammenfassung dessen, was passiert ist; er tut tatsächlich nichts für Sie. Moderne Support-Teams benötigen Automatisierung, die den nächsten Schritt geht.
Ein Tool wie eesel AI's AI Triage geht über das bloße Zusammenfassen hinaus. Es arbeitet innerhalb Ihres Helpdesks, um basierend auf dem Gespräch Maßnahmen zu ergreifen. Es kann ein Ticket automatisch als "Abrechnung" oder "Fehlermeldung" kennzeichnen, es an die richtige Abteilung weiterleiten oder es sogar schließen, wenn das Problem gelöst ist. Es verwandelt Informationen in Aktionen.
Profi-Tipp: Während Dialpad damit beschäftigt ist, einen Anruf zusammenzufassen, kann eine integrierte KI wie eesel AI einen gesamten Workflow starten. Wenn sie beispielsweise sieht, dass ein Kunde nach seiner Bestellung fragt, kann sie die Informationen in Shopify finden und eine detaillierte Antwort mit der Sendungsverfolgungsnummer entwerfen, bevor ein Agent das Ticket überhaupt sieht.
Dialpad-Agentenführung und Qualitätssicherung
Dialpad bietet auch Tools, um Agenten während Live-Anrufen zu unterstützen und den Qualitätssicherungsprozess (QA) etwas weniger schmerzhaft zu gestalten. Dazu gehören:
- Echtzeit-Hilfekarten (RTA): Denken Sie an diese als digitale Spickzettel. Wenn ein Kunde ein bestimmtes Wort wie "Rückerstattung" sagt, erscheint eine vorgefertigte Karte mit Gesprächspunkten oder Anweisungen auf dem Bildschirm des Agenten.
- KI-Playbooks: Diese Funktion verfolgt, ob Vertriebsmitarbeiter sich an ein Skript (wie BANT) halten, indem überprüft wird, ob sie während eines Anrufs wichtige Fragen gestellt haben.
- QA-Bewertungskarten: Anstatt dass Vorgesetzte stundenlang Anrufe anhören, können KI-Bewertungskarten Gespräche automatisch nach Ihren Kriterien bewerten und nur die markieren, die eine menschliche Überprüfung benötigen.
Echtzeit-Hilfekarten bieten Agentenführung in Dialpad.
Diese sind großartig, um neue Agenten zu schulen und Verkaufsgespräche konsistent zu halten. Aber auch hier liegt der Fokus fast ausschließlich auf Live-Telefonaten. Was ist mit all den Supportanfragen, die per E-Mail, Webformulare und Chat eingehen?
Eine anpassungsfähigere Lösung ist eine KI, die dort arbeitet, wo Ihre Agenten es tun. Zum Beispiel sitzt der AI Copilot von eesel AI direkt in Ihrem Helpdesk und entwirft vollständige, genaue Antworten für Agenten auf jedem Kanal. Er bietet nicht nur auf Schlüsselwörtern basierende Tipps, sondern gibt vollständige Antworten, indem er aus jedem vergangenen Ticket und allen Ihren verbundenen Wissensquellen lernt. Es ist eine Unterstützung für Agenten, die für das heutige Omnichannel-Support-Team entwickelt wurde, nicht nur für ein Callcenter.
Dialpad-Preise und Plattformbeschränkungen
Während die Dialpad-KI-Funktionen Teil seiner Pläne sind, gehen seine All-in-One-Struktur und Preisgestaltung mit einigen ernsthaften Kompromissen einher, die bedacht werden müssen.
Dialpads "Alles-oder-nichts"-Plattformproblem
Hier ist der größte Haken bei Dialpad: Es ist eine "Rip-and-Replace"-Plattform. Um seine Sprachintelligenz und KI-Callcenter-Funktionen zu erhalten, müssen Sie Ihr gesamtes Geschäftstelefonsystem auf ihren Service umstellen.
Dies ist ein großes Ärgernis für Unternehmen, die bereits Zeit und Geld in Werkzeuge investiert haben, die sie tatsächlich mögen. Wenn Ihr Support-Team mit Zendesk zufrieden ist, Ihr IT-Team auf Jira Service Management angewiesen ist und Ihr gesamtes Unternehmen in Slack zusammenarbeitet, ist eine erzwungene Migration eine Qual. Es ist störend, kostspielig und kann sich wie ein Rückschritt anfühlen.
Dialpad-Plattformmodell "rip-and-replace".
Deshalb ist eine flexible KI-Schicht so attraktiv. eesel AI ist darauf ausgelegt, dass Sie Ihren eigenen Stack mitbringen können. Es verbindet sich mit den Tools, die Sie bereits verwenden, und fügt intelligente KI-Funktionen zu Ihren bestehenden Workflows hinzu, ohne dass Sie Ihr gesamtes Setup ändern müssen.
Auch die Preisgestaltung zeigt diesen Unterschied. Dialpads Preisgestaltung basiert auf einer Gebühr pro Benutzer und Monat, die schnell ansteigt, wenn Ihr Team größer wird. Im Gegensatz dazu hat eesel AI ein moderneres, interaktionsbasiertes Modell. Sie zahlen für das, was Sie nutzen, die Anzahl der KI-Interaktionen, nicht wie viele Personen in Ihrem Team sind. Das macht es viel einfacher, die Kosten zu skalieren und vorherzusagen.
Dialpad vs. eesel AI: ein schneller Vergleich
Diese Tabelle fasst die unterschiedlichen Ansätze zur KI zusammen.
| Funktion | Dialpad | eesel AI |
|---|---|---|
| Modell | All-in-One-Kommunikationsplattform | Flexible KI-Schicht für Ihre bestehenden Tools |
| Hauptfokus | Sprachintelligenz, Vertrieb und VoIP | Helpdesk, ITSM und Wissensautomatisierung |
| Preismodell | Pro Benutzer, pro Monat | Pro KI-Interaktion, pro Monat |
| Wichtige Trainingsdaten | Anrufprotokolle, einige verknüpfte Inhalte | Vergangene Tickets, Helpdesk-Daten, Confluence, GDocs, Slack & 100+ Quellen |
| Am besten geeignet für | Teams, die ein neues Telefonsystem mit integrierter KI benötigen | Teams, die KI zu ihrem aktuellen Support-Stack hinzufügen möchten |
| Einrichtungsaufwand | Vollständige Plattformmigration | Schnelle, einmalige Integrationen |
Ist Dialpad die richtige KI für Ihr Support-Team?
Wo stehen wir also? Dialpad AI ist eine solide Wahl für Unternehmen, die sich hauptsächlich auf Sprachanrufe konzentrieren und bereits nach einem neuen, umfassenden Kommunikationssystem suchen. Wenn Sie von Grund auf neu aufbauen oder bereit sind, Ihr altes Telefonsystem aufzugeben, sind seine Echtzeitanalyse- und Vertriebscoaching-Tools ziemlich beeindruckend.
Aber für die meisten Support-Teams heute ist seine größte Stärke auch seine größte Schwäche: Es ist ein geschlossenes System. Wenn Ihr Team in spezialisierten Helpdesks und anderen Tools lebt, auf die Sie sich verlassen, stellt Dialpad Sie vor eine schwierige Wahl: Alles umstellen oder auf seine KI verzichten.
Für diese Teams macht ein flexiblerer, integrierter Ansatz in der Regel mehr Sinn. Ein KI-Tool sollte sich an Ihren Workflow anpassen, nicht umgekehrt. Eine Lösung wie eesel AI bietet Ihnen intelligentere, kontextbewusste Intelligenz, die mit Ihren bestehenden Tools arbeitet. Es lernt aus all Ihrem verstreuten Wissen, automatisiert Aufgaben genau dort, wo Sie arbeiten, und hat vorhersehbarere Kosten. Es ist darauf ausgelegt, Ihr aktuelles Setup zu verbessern, nicht es zu ersetzen.
Bereit, KI zu Ihrem bestehenden Helpdesk hinzuzufügen, das Ihr Geschäft tatsächlich versteht? Nicht migrieren, sondern integrieren. Sehen Sie, wie eesel AI Antworten automatisieren, Agenten unterstützen und Ihre Ticket-Warteschlange aufräumen kann.
Sie können eine Demo buchen oder noch heute Ihre kostenlose Testversion starten.
Häufig gestellte Fragen
Nein, das können Sie nicht. Die KI von Dialpad ist in seine All-in-One-Kommunikationsplattform integriert, daher müssen Sie Ihr gesamtes Telefon- und Nachrichtensystem auf deren Service migrieren, um die Funktionen nutzen zu können. Es ist nicht als eigenständiges Add-on für andere Tools verfügbar.
Dialpad ist vorrangig für Sprachgespräche optimiert. Obwohl es Messaging bietet, sind seine KI-Funktionen wie Echtzeitanalyse auf Live-Anrufe fokussiert, was bedeutet, dass es keinen Kontext von Supportkanälen wie E-Mail oder Ihrem Helpdesk hat.
Die KI wird hauptsächlich auf der Grundlage von Milliarden von Minuten Geschäftsgesprächen trainiert, die auf der eigenen Plattform geführt werden. Ihre Analyse basiert auf Live-Anruftranskripten und Audio, was bedeutet, dass sie keinen Zugriff auf Ihre externen Wissensdatenbanken oder vergangene Ticket-Historien in anderen Systemen hat.
Die KI-Funktionen sind in Dialpads Preispläne integriert, die pro Benutzer und Monat berechnet werden. Sie zahlen nicht separat für die KI; Sie zahlen für eine Lizenz, die die Kommunikationsplattform und ihre integrierte Intelligenz umfasst.
