Dialpad é um nome bastante conhecido em comunicações empresariais, principalmente por causa de sua IA que é projetada para entender conversas. A ideia é analisar cada chat e chamada para ajudar você a vender melhor, oferecer suporte aos clientes de forma mais eficaz e simplesmente fazer mais. Parece ótimo no papel, e para algumas equipes, realmente é.
Mas o que exatamente é a IA da Dialpad? Este post dará a você uma visão direta de seus recursos, preços e, mais importante, onde ela deixa a desejar. Se sua equipe de suporte já utiliza um helpdesk como Zendesk ou Freshdesk, você precisa saber se é a escolha certa antes mesmo de pensar em mudar.
Enquanto a Dialpad reúne tudo em uma única plataforma, você verá por que uma camada de IA mais flexível que funciona com as ferramentas que você já possui, como eesel AI, pode ser uma jogada mais inteligente.
O que é a IA da Dialpad?
Primeiramente, a IA da Dialpad não é algo que você pode simplesmente comprar e integrar ao seu sistema atual. É o cérebro que alimenta toda a plataforma de comunicações da Dialpad, que abrange serviços de telefone VoIP, reuniões por vídeo e mensagens. É construída com base em processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina, e de acordo com a Dialpad, ela aprendeu com mais de cinco bilhões de minutos de conversas empresariais.
Sua principal função é ouvir, transcrever e analisar conversas que ocorrem na plataforma Dialpad à medida que acontecem. E aqui está a parte importante: para obter qualquer benefício da IA da Dialpad, toda a sua empresa precisa migrar seus sistemas de telefone e comunicação para a Dialpad. Não é um complemento; é o pacote completo.
Principais recursos de IA do Dialpad para centrais de chamadas e de contato
Dialpad vem com um conjunto completo de ferramentas de IA para ajudar os agentes ao telefone, dar aos supervisores uma visão completa e automatizar algumas das tarefas mais tediosas. Vamos detalhar os principais recursos.
Análise e transcrição de chamadas em tempo real do Dialpad
Um dos recursos mais comentados do Dialpad é sua capacidade de analisar chamadas em tempo real. Ele fornece uma transcrição ao vivo, para que você possa literalmente ler junto com a conversa. Ele também usa análise de sentimento ao vivo para acompanhar o humor do cliente (positivo, negativo ou neutro) e escuta palavras-chave personalizadas que você programou.
Por exemplo, um gerente pode observar um painel de chamadas ativas e ver imediatamente se uma conversa está indo mal. Eles podem então intervir para ajudar ou oferecer conselhos. Para equipes de vendas e suporte que vivem ao telefone, isso é uma grande vantagem.
A visão de um gerente sobre a análise de chamadas ao vivo na plataforma Dialpad.
O problema, no entanto, é que toda essa inteligência está presa dentro da bolha do Dialpad. A IA só sabe o que ouve em uma chamada. Imagine que um cliente liga sobre um problema que acabou de enviar por e-mail. A IA do Dialpad não tem ideia porque não pode acessar seu helpdesk. Isso cria um silo de conhecimento.
É aqui que uma IA integrada mostra sua verdadeira força. Uma ferramenta que se conecta com seu software existente, como o eesel AI, pode acessar toda a sua base de conhecimento. Ela aprende com os tickets do seu helpdesk no Zendesk, Gorgias, ou Intercom, puxa informações de wikis internas como Confluence e Notion, e até mesmo escaneia seu histórico do Slack. Isso lhe dá muito mais contexto para ajudar um cliente, seja por telefone, enviando um e-mail ou usando um widget de chat.
Automação pós-chamada do Dialpad: Resumos e sumários de chamadas por IA
Após o término de uma chamada, o trabalho não está concluído. Os agentes ainda precisam escrever notas, registrar itens de ação e atualizar o CRM. A funcionalidade AI Recaps do Dialpad ajuda gerando automaticamente um resumo da chamada, completo com destaques, itens de ação e um link para a transcrição. É um bom economizador de tempo que reduz o trabalho administrativo e permite que os agentes atendam o próximo cliente mais rapidamente.
Um resumo automatizado por IA e sugestões de ação de uma chamada do Dialpad.
No entanto, um resumo é apenas um relatório do que aconteceu; ele não faz realmente nada por você. As equipes de suporte modernas precisam de automação que dê o próximo passo.
Uma ferramenta como o AI Triage da eesel AI vai além de apenas resumir. Ela funciona dentro do seu helpdesk para tomar ações com base na conversa. Pode automaticamente etiquetar um ticket como "Cobrança" ou "Relatório de Bug," enviá-lo para o departamento correto, ou até mesmo fechá-lo se o problema estiver resolvido. Transforma informação em ação.
Dica Pro: Enquanto o Dialpad está ocupado resumindo uma chamada, uma IA integrada como a eesel AI pode iniciar todo um fluxo de trabalho. Por exemplo, se ela vê um cliente perguntando sobre seu pedido, pode encontrar a informação no Shopify e redigir uma resposta detalhada com o número de rastreamento antes mesmo que um agente veja o ticket.
Orientação de agentes e garantia de qualidade do Dialpad
Dialpad também possui ferramentas para ajudar os agentes durante chamadas ao vivo e tornar o processo de garantia de qualidade (QA) um pouco menos doloroso. Estas incluem:
- Cartões de Assistência em Tempo Real (RTA): Pense neles como folhas de dicas digitais. Se um cliente disser uma palavra específica como "reembolso," um cartão pré-escrito com pontos de discussão ou instruções aparece na tela do agente.
- Manuais de IA: Este recurso rastreia se os representantes de vendas estão seguindo um roteiro (como BANT) verificando se fizeram perguntas-chave durante uma chamada.
- Cartões de Pontuação de QA: Em vez de ter supervisores ouvindo horas de chamadas, Cartões de Pontuação de IA podem automaticamente avaliar conversas com base nos seus critérios, sinalizando apenas aquelas que precisam de uma revisão humana.
Cartões de Assistência em Tempo Real fornecendo orientação para agentes no Dialpad.
Estes são ótimos para treinar novos agentes e manter as chamadas de vendas consistentes. Mas, novamente, eles estão quase completamente focados em chamadas telefônicas ao vivo. E quanto a todos os pedidos de suporte que chegam por e-mail, formulários da web e chat?
Uma solução mais adaptável é uma IA que funciona onde seus agentes estão. Por exemplo, o AI Copilot da eesel AI fica diretamente dentro do seu helpdesk e redige respostas completas e precisas para os agentes em qualquer canal. Ele não oferece apenas dicas baseadas em palavras-chave; ele fornece respostas completas aprendendo com cada ticket passado e todas as suas fontes de conhecimento conectadas. É uma ajuda para agentes que é construída para a equipe de suporte omnichannel de hoje, não apenas para um call center.
Preços e limitações da plataforma Dialpad
Embora os recursos de IA do Dialpad façam parte de seus planos, sua estrutura tudo-em-um e preços vêm com algumas desvantagens sérias a serem consideradas.
O problema de plataforma "tudo ou nada" do Dialpad
Aqui está o maior problema com o Dialpad: é uma plataforma "rip-and-replace". Para obter seus recursos de inteligência de voz e AI para call center, você precisa mover todo o sistema telefônico da sua empresa para o serviço deles.
Isso é um grande incômodo para empresas que já investiram tempo e dinheiro em ferramentas que realmente gostam. Se sua equipe de suporte está satisfeita no Zendesk, sua equipe de TI depende do Jira Service Management, e toda a sua empresa colabora no Slack, ser forçado a migrar é um problema. É disruptivo, caro e pode parecer um retrocesso.
Modelo "rip-and-replace" da plataforma Dialpad.
É por isso que uma camada de IA flexível é tão atraente. eesel AI é projetada para permitir que você traga sua própria pilha. Ela se conecta com as ferramentas que você já usa, adicionando recursos inteligentes de IA aos seus fluxos de trabalho existentes sem fazer você mudar toda a sua configuração.
A precificação também mostra essa diferença. A precificação do Dialpad é baseada em uma taxa por usuário, por mês, que aumenta rapidamente à medida que sua equipe cresce. Em contraste, eesel AI tem um modelo mais moderno, baseado em interações. Você paga pelo que usa, o número de interações de IA, não quantas pessoas estão na sua equipe. Isso torna muito mais fácil escalar e prever custos.
Dialpad vs. eesel AI: uma comparação rápida
Esta tabela resume as diferentes abordagens que eles têm em relação à IA.
| Recurso | Dialpad | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo | Plataforma de comunicações tudo-em-um | Camada de IA flexível para suas ferramentas existentes |
| Foco Principal | Inteligência de voz, vendas e VoIP | Helpdesk, ITSM e automação de conhecimento |
| Modelo de Preço | Por usuário, por mês | Por interação de IA, por mês |
| Dados de Treinamento Principais | Transcrições de chamadas, algum conteúdo vinculado | Tickets passados, dados de helpdesk, Confluence, GDocs, Slack & 100+ fontes |
| Melhor Para | Equipes que precisam de um novo sistema telefônico com IA integrada | Equipes que desejam adicionar IA à sua pilha de suporte atual |
| Esforço de Configuração | Migração completa da plataforma | Integrações rápidas, com um clique |
Dialpad é a IA certa para sua equipe de suporte?
Então, onde isso nos deixa? Dialpad AI é uma escolha sólida para empresas que estão principalmente focadas em chamadas de voz e já estão procurando um novo sistema de comunicações tudo-em-um. Se você está construindo do zero ou pronto para abandonar seu antigo sistema telefônico, suas ferramentas de análise em tempo real e coaching de vendas são bastante impressionantes.
Mas para a maioria das equipes de suporte hoje, sua maior força também é sua maior fraqueza: é um sistema fechado. Se sua equipe vive em helpdesks especializados e outras ferramentas das quais você passou a depender, Dialpad oferece uma escolha difícil: mover tudo ou perder sua IA.
Para essas equipes, uma abordagem mais flexível e integrada geralmente faz mais sentido. Uma ferramenta de IA deve se adaptar ao seu fluxo de trabalho, não fazer você mudá-lo. Uma solução como eesel AI oferece inteligência mais inteligente e consciente do contexto que funciona com suas ferramentas existentes. Ela aprende com todo o seu conhecimento disperso, automatiza tarefas exatamente onde você trabalha e tem um custo mais previsível. É construída para melhorar sua configuração atual, não substituí-la.
Pronto para adicionar IA ao seu helpdesk existente que realmente entende seu negócio? Não migre, integre. Veja como o eesel AI pode automatizar respostas, ajudar agentes e limpar sua fila de tickets.
Você pode agendar uma demonstração ou começar seu teste gratuito hoje.
Perguntas frequentes
Não, você não pode. A IA do Dialpad está integrada em sua plataforma de comunicações tudo-em-um, então você deve migrar todo o seu sistema de telefonia e mensagens para o serviço deles para usar seus recursos. Não está disponível como um complemento independente para outras ferramentas.
O Dialpad é principalmente otimizado para conversas por voz. Embora ofereça mensagens, seus recursos de IA, como análise em tempo real, são focados em chamadas ao vivo, o que significa que ele não possui contexto de canais de suporte como e-mail ou seu helpdesk.
A IA é treinada principalmente nos bilhões de minutos de conversas de negócios realizadas em sua própria plataforma. Sua análise é baseada em transcrições e áudios de chamadas ao vivo, o que significa que não tem acesso a suas bases de conhecimento externas ou histórico de tickets em outros sistemas.
Os recursos de IA estão incluídos nos planos de preços do Dialpad, que são cobrados por usuário, por mês. Você não paga separadamente pela IA; você paga por uma licença que inclui a plataforma de comunicação e sua inteligência integrada.
