Meine ehrliche Chatwoot-Bewertung, nachdem ich es 2025 für mein Team eingerichtet habe.

Meine ehrliche Chatwoot-Bewertung, nachdem ich es 2025 für mein Team eingerichtet habe

Das richtige Kundensupport-Tool zu finden, kann sich wie eine endlose Suche anfühlen. Man versucht, etwas zu finden, das erschwinglich ist, die richtigen Funktionen hat und einem die Freiheit gibt, Dinge nach Belieben anzupassen. Dieser ganze Prozess führte mich dazu, Open-Source-Helpdesks zu erkunden, und Chatwoot stand ganz oben auf meiner Liste. Es verspricht eine Menge Kontrolle, eine schicke Benutzeroberfläche und einen Preis, der schwer zu übertreffen ist.

Aber seien wir ehrlich, in einer Welt, in der Support-Teams unter Tickets begraben sind und KI uns alle retten soll, reicht ein großartiges Postfach wirklich aus? Ich entschied mich, es selbst herauszufinden. Dies ist meine praktische, unverblümte Bewertung von Chatwoot, nachdem ich es eingerichtet und mit meinem Team auf Herz und Nieren geprüft habe. Wir werden auf die Hauptfunktionen eingehen, wie es sich im täglichen Gebrauch anfühlt und, vielleicht am wichtigsten, wo es in Bezug auf Automatisierung im Jahr 2025 steht.

Also, was genau ist Chatwoot?

Im Grunde ist Chatwoot eine Open-Source-Plattform für die Kommunikation mit Ihren Kunden. Der größte Verkaufsargument ist das Omnichannel-Postfach, was einfach eine saubere Art und Weise ist zu sagen, dass es alle Ihre Kundenchats von verschiedenen Orten an einem Ort zusammenführt. Stellen Sie sich vor, Ihr Website-Live-Chat, E-Mails, Facebook-Nachrichten, Twitter-DMs und WhatsApp-Konversationen landen alle in einem einzigen Dashboard.

Für jedes Team, das dem Chaos von einem Dutzend Browser-Tabs entkommen möchte, ist dies eine große Erleichterung. Chatwoot gibt es in zwei Hauptvarianten: Sie können es selbst auf Ihren eigenen Servern hosten (was Ihnen die volle Kontrolle gibt) oder die Cloud-Version gegen eine monatliche Gebühr nutzen (weniger Arbeit für Sie). Es ist darauf ausgelegt, alles von Kundensupport-Tickets bis hin zu Verkaufsgesprächen zu bewältigen.

Wie ich Chatwoot für diese Bewertung getestet habe

Um Ihnen ein echtes Gefühl für Chatwoot zu geben, habe ich mich auf die Dinge konzentriert, die wirklich wichtig sind, wenn man mitten drin ist und versucht, Kunden zu helfen.

Chatwoot Benutzererfahrung und Einrichtung

Mein erster Eindruck vom Einstieg war etwas gemischt.

Die Einrichtung der Cloud-Version war unglaublich einfach. Ich habe mich angemeldet, unsere Support-E-Mail verbunden und hatte in etwa 15 Minuten ein funktionierendes Postfach. Es ist sauber, intuitiv und man muss kein Entwickler sein, um es zum Laufen zu bringen.

Die selbst gehostete Option hingegen ist ein ganz anderes Spiel. Die Dokumentation ist ziemlich gut, aber man muss sich mit Tools wie Docker, Servereinstellungen und der Befehlszeile auskennen. Hier bekommt man die ganze Power von Open-Source, aber es ist auch die größte Hürde. Wenn Sie ein dediziertes Entwicklerteam haben, werden sie es wahrscheinlich lieben. Wenn nicht, würde ich dringend empfehlen, bei der Cloud-Version zu bleiben.

Sobald wir drin waren, fühlte sich die Benutzeroberfläche selbst großartig an. Mein Team hat es schnell verstanden, wie man sich durch die Konversationen navigiert, Tickets zuweist und private Notizen hinterlässt, ohne eine große Schulungssitzung zu benötigen.

Die Kernfunktionen von Chatwoot

Nachdem Sie eingerichtet sind, bietet Chatwoot ein solides Toolkit zur Verwaltung von Kundenchats.

• Das Omnichannel-Postfach: Dies ist das Hauptereignis, und es funktioniert genau wie beworben. Wir haben unsere E-Mail und ein Live-Chat-Widget angeschlossen, und Nachrichten tauchten ohne Probleme im Dashboard auf. Es ist wirklich nützlich für Agenten, die gesamte Historie eines Kunden an einem Ort zu sehen.

• Automatisierungsregeln: Chatwoot hat einen einfachen Automatisierungs-Builder, der auf einer "wenn dies passiert, dann das"-Basis funktioniert. Wir haben ein paar Regeln eingerichtet, um jede Konversation mit dem Wort "Rückerstattung" einem bestimmten Team zuzuweisen, Labels hinzuzufügen oder eine schnelle vorgefertigte Antwort zu senden. Es ist praktisch für grundlegende Sortierung und Weiterleitung.

• Berichterstattung & Analytik: Die integrierten Dashboards geben Ihnen einen anständigen Überblick über Ihre wichtigsten Kennzahlen, Dinge wie Ticketvolumen, erste Antwortzeit und wie lange es dauert, eine Konversation zu schließen. Es reicht aus, damit ein kleineres Team den Überblick behält, aber es hat nicht die tiefgehende benutzerdefinierte Berichterstattung, die Sie in teureren Plattformen finden könnten.

• Live-Chat-Widget: Das Chat-Widget, das Sie auf Ihrer Website platzieren, ist einfach mit Ihren Markenfarben und Begrüßungstext anzupassen. Es leistet gute Arbeit beim Erfassen von Leads und bietet Echtzeithilfe.

Dieses Video zeigt, wie man das Chatwoot-Chat-Widget in eine HTML-basierte Website einbettet, um den Echtzeit-Kundensupport zu verbessern.

Wo Chatwoot KI und Automatisierung stehen

Okay, hier wird es etwas knifflig. Chatwoot hat einige Funktionen, die es KI nennt, wie einen "Agent Assist", der vorgefertigte Antworten vorschlägt. Während es eine nette Ergänzung ist, ist es wichtig zu wissen, was es tatsächlich tut.

Im Kern ist es ein regelbasiertes System. Es funktioniert, indem es Schlüsselwörter mit Antworten abgleicht, die Sie bereits geschrieben haben.

Es kann zum Beispiel nicht die erfolgreichsten Ticketantworten Ihres Teams der letzten sechs Monate durchlesen und eine intelligente, relevante Antwort von Grund auf neu entwerfen. Es wird nicht den wahren Sinn hinter einer vagen Kundenfrage verstehen oder etwas Komplexes tun, wie den Bestellstatus in einem anderen System nachschlagen. Für die Beantwortung derselben einfachen Fragen immer wieder ist es ein Anfang. Aber wenn Sie nach Automatisierung suchen, die wirklich lernt und Nuancen behandelt, werden Sie ziemlich schnell an seine Grenzen stoßen.

Chatwoot-Preise und ist es das wert?

Der Preis von Chatwoot ist definitiv einer seiner Hauptanziehungspunkte, aber man muss das Gesamtbild betrachten. Die selbst gehostete Version ist technisch kostenlos, aber Sie sind für Serverkosten, Wartung und Updates verantwortlich. Diese Dinge kosten Zeit und Geld, also ist es nicht wirklich "kostenlos".

Die Cloud-Version hat einen einfachen Preis pro Agent, der besonders für kleinere Teams sehr wettbewerbsfähig ist.

Funktion	Selbst gehostet (kostenlos)	Cloud - Startup (19 $/Agent/Monat)	Cloud - Business (39 $/Agent/Monat)	Cloud - Enterprise (99 $/Agent/Monat)
Kernkanäle	Ja	Ja	Ja	Ja
Agentenplätze	Unbegrenzt	Preis pro Agent	Preis pro Agent	Preis pro Agent
Einrichtung	Erfordert technische Einrichtung	Sofort	Sofort	Sofort
Wartung	Benutzerverwaltet	Von Chatwoot verwaltet	Von Chatwoot verwaltet	Dedizierter Account Manager

Der Wert ist definitiv da für Teams, die die technischen Fähigkeiten für die Open-Source-Version haben oder deren Bedürfnisse genau in die Startup- oder Business-Pläne passen. Aber wenn Sie wachsen, können die Kosten steigen, insbesondere wenn Sie andere Tools benötigen, um die Automatisierungslücken zu füllen.

Chatwoot Vor- und Nachteile: die Kurzversion

Wenn Sie es eilig haben, hier ist eine kurze Zusammenfassung dessen, was ich herausgefunden habe.

Vorteile von Chatwoot ?	Nachteile von Chatwoot ?
Open-Source und super anpassbar (wenn Sie selbst hosten).	Begrenzte KI für die Handhabung komplexer Automatisierung.
Das einheitliche Omnichannel-Postfach ist sauber und funktioniert gut.	Selbsthosting erfordert technische Fähigkeiten und laufende Arbeit.
Transparente und erschwingliche Preisgestaltung, um loszulegen.	Berichterstattung ist etwas einfach im Vergleich zu Unternehmenswerkzeugen.
Aktive Community-Unterstützung für die Open-Source-Version.	Kann teuer werden, wenn Ihr Team auf den Cloud-Plänen wächst.

Die Automatisierungslücke: was Chatwoot nicht kann

Nach ein paar Wochen mit Chatwoot wurde eines kristallklar. Es ist ein fantastisches Tool zur Organisation von Konversationen, aber es lässt eine große Lücke, wenn es um smarte Automatisierung geht. Und das ist nicht nur ein Chatwoot-Problem; es ist etwas, auf das viele Teams mit traditionellen Helpdesks stoßen.

Chatwoot weiß nur, was Sie ihm sagen

Die größte Frustration ist, dass Tools wie Chatwoot darauf angewiesen sind, dass Sie jede einzelne vorgefertigte Antwort und Automatisierungsregel manuell erstellen. Sie können nicht auf Ihre wertvollste Ressource zugreifen: die Tausenden von erfolgreichen Kundenkonversationen, die Sie bereits geführt haben. Sie können nicht von den Antworten Ihres besten Agenten lernen oder Antworten aus Ihren detaillierten Anleitungen in Google Docs oder Ihrem Wiki in Confluence ziehen. Das bedeutet, dass Sie immer hinterherhinken und eine Bibliothek von Antworten aufbauen, die in dem Moment veraltet ist, in dem Sie sie schreiben.

Die Chatwoot-Automatisierung ist starr

Die Automatisierung in Chatwoot ist sehr schwarz-weiß. Wenn ein Ticket das Wort "Rückerstattung" enthält, können Sie es an das Abrechnungsteam senden. Einfach genug. Aber was, wenn ein Kunde schreibt: "Ich möchte mein Geld zurück" oder "dieses Ding hat nicht funktioniert, kann ich eine Erstattung bekommen?" Ein System, das auf starren Regeln basiert, wird diese komplett übersehen. Echte KI versteht, was eine Person meint, nicht nur die spezifischen Wörter, die sie verwendet, was es ermöglicht, viel mehr Situationen zu bewältigen.

Es gibt keinen sicheren Weg, irgendetwas mit Chatwoot zu testen

Einer der beängstigendsten Teile beim Einschalten der Automatisierung ist die Angst, dass sie etwas vermasselt. Was, wenn sie einem Kunden die falschen Informationen gibt oder ein Ticket schließt, das tatsächlich ein Notfall war? Mit diesen grundlegenden, regelbasierten Systemen müssen Sie im Grunde nur die Daumen drücken und den Schalter umlegen. Es gibt keine Möglichkeit, eine "Simulation" durchzuführen und zu sehen, wie Ihre neuen Regeln die Tickets der letzten Woche gehandhabt hätten. Das macht die meisten Teams (einschließlich meines) ziemlich zögerlich, irgendetwas über die grundlegendsten, risikofreien Fragen hinaus zu automatisieren.

Wie man Chatwoot ein KI-Gehirn gibt

Die gute Nachricht ist, dass Sie ein solides Tool wie Chatwoot nicht aufgeben müssen, um die smarte Automatisierung zu bekommen, die Sie benötigen. Der moderne Weg, dies zu tun, besteht darin, eine dedizierte KI-Schicht hinzuzufügen, die auf Ihrem bestehenden Helpdesk arbeitet. Genau dafür sind Tools wie eesel AI konzipiert. Es fungiert als Gehirn für Ihren Support, indem es sich mit Ihren Tools verbindet, ohne dass Sie eine schmerzhafte Migration durchlaufen müssen.

Vereinheitlichen Sie Ihr Wissen für Chatwoot, nicht nur Ihre Chats

Während Chatwoot Ihre Konversationen zusammenführt, bringt eesel AI Ihr Wissen zusammen. Es verbindet sich mit all den Orten, an denen Ihre Antworten versteckt sind: vergangene Tickets, Hilfecenter-Artikel und interne Dokumente in Orten wie Confluence, Google Docs oder Notion. Es liest und versteht alles und baut eine KI auf, die genaue Antworten basierend auf Ihren tatsächlichen Unternehmensinformationen geben kann.

Gehen Sie in Minuten von der Einrichtung zum Live-Betrieb

Sie benötigen kein Team von Ingenieuren oder einen Monat voller Einrichtungsanrufe. Mit dem KI-Agenten von eesel AI können Sie ein Konto erstellen, Ihren Helpdesk mit einem Klick verbinden, es auf Ihre Wissensquellen richten und in wenigen Minuten eine funktionierende KI bereit haben. Es ist ein Self-Service-Ansatz, der Sie fast sofort zu den guten Sachen bringt, was eine große Veränderung gegenüber der schweren Arbeit ist, die mit einigen Open-Source-Tools einhergeht.

Testen Sie Ihre Chatwoot-Automatisierung mit Vertrauen in einer Simulation

Dieser Teil ist ein Game-Changer. eesel AI beseitigt die Bereitstellungsangst mit seinem Simulationsmodus. Sie können Ihren KI-Agenten über Tausende Ihrer vergangenen Tickets in einer sicheren, sandboxed Umgebung laufen lassen. Es zeigt Ihnen genau, wie es geantwortet hätte, welche Tickets es sofort gelöst hätte und wie Ihre Automatisierungsrate gewesen wäre. Sie erhalten ein klares Bild seiner Leistung, bevor es jemals mit einem einzigen Kunden spricht.

Endgültiges Urteil: Sollten Sie Chatwoot im Jahr 2025 verwenden?

Nach einer guten Zeit mit der Plattform hier mein abschließendes Urteil.

Chatwoot ist eine fantastische Wahl für:

• Frühphasen-Startups, die einen kostenlosen (oder günstigen) Live-Chat und ein gemeinsames Postfach benötigen, um loszulegen.

• Technikaffine Teams, die die volle Kontrolle wollen und begeistert sind, ein selbst gehostetes Tool anzupassen.

• Unternehmen, die ein einfaches Omnichannel-Postfach ohne all die komplizierten Funktionen von Unternehmenssoftware wünschen.

Sie sollten wahrscheinlich nach einer Alternative oder Ergänzung suchen, wenn:

• Sie Ihren Support mit KI skalieren müssen, die Kontext und Nuancen versteht.

• Das Wissen Ihres Unternehmens überall verstreut ist und Sie eine KI benötigen, die aus allem lernen kann.

• Sie Ihre Frontline-Unterstützung automatisieren möchten, ohne einen Entwickler einzustellen oder ein großes Risiko einzugehen.

Holen Sie sich das Beste aus beiden Welten mit Chatwoot

Sie müssen sich nicht immer für das eine oder das andere entscheiden. Die besten technischen Setups kombinieren oft die Stärken verschiedener Tools. Die Verwendung eines soliden Helpdesks wie Chatwoot für Ihre Konversationen und die Kombination mit einer leistungsstarken KI-Engine gibt Ihnen eine großartige Grundlage plus die Intelligenz, die Sie zum Wachsen benötigen.

Auf diese Weise können Sie die Tools behalten, die Ihr Team kennt und liebt, während Sie die Fähigkeiten hinzufügen, die für modernen Kundensupport unerlässlich werden.

Bereit zu sehen, was eine echte KI-Schicht für Ihr Support-Team tun kann? Probieren Sie eesel AI kostenlos aus und Sie können seine Auswirkungen auf Ihre vergangenen Tickets in nur wenigen Minuten simulieren.