Ein praktischer Leitfaden für Business-KI: Was sie ist und wie man sie einsetzt

„Business AI“ oder „Business-KI“ ist ein Begriff, den man heutzutage überall liest. Er hat sich von einem bloßen Schlagwort zu etwas entwickelt, das man tatsächlich benötigt, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Aber was genau ist das eigentlich? Es handelt sich nicht um ein einzelnes magisches Werkzeug, das alles repariert. Es ist eine ganze Kategorie von Tools, die für spezifische Aufgaben entwickelt wurden – etwa um den Kundenservice reibungsloser zu gestalten oder dem Marketing zu helfen, mehr Menschen zu erreichen.

Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, den Durchblick zu behalten. Wir werden erläutern, was Business-KI ist, uns ansehen, was die großen Plattformen bieten, und Ihnen zeigen, wie Sie mit der Nutzung beginnen können. Manchmal erzielt ein Tool, das eine Sache richtig gut macht, die besten Ergebnisse. Wir haben zum Beispiel den eesel AI Blog Writer genutzt, um unseren Blog-Traffic in nur drei Monaten von 700 auf 750.000 tägliche Impressionen zu steigern. Das ist ein gutes Beispiel dafür, wie ein spezialisiertes KI-Tool einen gewaltigen Unterschied machen kann.

Was ist Business-KI?

Einfach ausgedrückt ist Business-KI künstliche Intelligenz, die speziell dafür entwickelt und trainiert wurde, spezifische geschäftliche Probleme zu lösen und Aufgaben zu automatisieren.

Das ist der Hauptunterschied zu einer allgemeinen KI. Ein Tool wie die kostenlose Version von ChatGPT ist zwar intelligent, weiß aber nichts über Ihre Produkte, Ihre Kunden oder die Arbeitsweise Ihres Unternehmens. Business-KI ist anders, weil sie auf den Daten Ihres Unternehmens aufbaut und Ihre Ziele versteht. Sie begreift den Kontext.

Der Wert, den sie bringt, lässt sich meist auf drei Punkte reduzieren:

• Effizienz: Sie erledigt die sich wiederholenden, langsamen Aufgaben, die Ihre Teams aufhalten.
• Intelligenz: Sie analysiert Ihre Geschäftsdaten und hilft Ihnen, schnellere und smartere Entscheidungen zu treffen.
• Wachstum: Sie eröffnet neue Wege, um den Umsatz zu steigern und Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten.

Man kann es sich so vorstellen: Eine allgemeine KI ist wie ein brillanter Praktikant, der viel weiß, aber keine Ahnung hat, wie Ihr Geschäft läuft. Business-KI ist wie ein erfahrener Mitarbeiter, der Ihre Systeme bereits kennt und sofort mit der Arbeit beginnen kann.

Die verschiedenen Arten von Plattformen für Business-KI

Business-KI-Tools gibt es in verschiedenen Ausführungen, die jeweils für unterschiedliche Bedürfnisse konzipiert sind. Sie lassen sich im Allgemeinen in Kategorien einteilen, von großen Unternehmensplattformen bis hin zu kleineren, spezialisierten Tools.

Enterprise-Suites für Business-KI wie SAP

Enterprise-Suites sind All-in-One-Plattformen, die direkt in die Kernsysteme eines Unternehmens integriert sind, wie ERP (Enterprise Resource Planning), Supply Chain Management (Lieferkettenmanagement) und HR (Personalwesen).

Sie funktionieren, indem sie die massiven Datenmengen nutzen, die bereits in diesen Systemen vorhanden sind, um Erkenntnisse zu gewinnen und Workflows zu automatisieren. Zum Beispiel kann SAPs KI-Copilot Joule sogenannte „Joule Agents“ steuern, die knifflige, abteilungsübergreifende Prozesse im Finanzwesen und in der Lieferkette automatisieren. Der große Vorteil hierbei ist der Kontext. Die KI hat Zugriff auf jahrelange Geschäftsdaten und kann so komplexe End-to-End-Aufgaben verwalten. Der Nachteil ist, dass diese Plattformen kompliziert und teuer in der Einrichtung sein können und oft viel technische Unterstützung benötigen. Sie sind meist für große Konzerne konzipiert und können für kleinere Teams, die nur ein bestimmtes Problem lösen wollen, überdimensioniert sein.

In der Tat erleben wir die Konsumgüter-Orientierung von Unternehmenssoftware: Die Macht verlagert sich von IT-Abteilungen und SAP-Beratern → hin zu den Geschäftsanwendern. Die Time-to-Value bricht von Jahren auf → Stunden ein. Die Kostenstrukturen kippen von 10 Mio. $+ → auf 100 $/Monat. Das bedeutet nicht, dass SAP über Nacht verschwindet – aber es bedeutet, dass sein adressierbarer Markt auf die komplexesten, reguliertesten und globalsten Unternehmen schrumpft.

Reddit

Kundenorientierte Business-KI wie Meta

Bei diesen Tools dreht sich alles darum, wie Sie mit Kunden kommunizieren, vor allem in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Support. Sie fungieren wie ein „KI-Verkaufs-Concierge“, indem sie sich mit Plattformen wie Facebook, Instagram, WhatsApp und dem Messenger verbinden.

Die KI von Meta lernt aus Ihrem Produktkatalog, Ihren Social-Media-Beiträgen und Werbekampagnen, um Kunden personalisierte Produktvorschläge und einen 24/7-Support zu bieten. Die Einrichtung ist in der Regel einfach und erfordert keinen Code, sodass Unternehmen schnell Auswirkungen auf Umsatz und Engagement sehen können. Der Hauptnachteil ist, dass diese Tools größtenteils im Meta-Ökosystem gefangen sind. Das schränkt ihre Nutzung für andere Bedürfnisse ein, wie das interne Wissensmanagement oder die Erstellung von Inhalten außerhalb der sozialen Medien.

Generalistische und Entwickler-Plattformen für Business-KI wie OpenAI

Diese Kategorie umfasst Plattformen, die Ihnen Zugang zu leistungsstarken KI-Modellen für die allgemeine Büroarbeit oder für den Aufbau eigener maßgeschneiderter Apps bieten.

Produkte wie ChatGPT Business und Enterprise bieten Teams einen sicheren Ort, um KI gemeinsam zu nutzen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass ihre Daten für das Training verwendet werden. Für Entwickler bieten APIs die Werkzeuge, um von Grund auf eigene KI-Anwendungen zu erstellen. Diese Plattformen sind sehr flexibel und können für fast alles eingesetzt werden. Der Aufbau mit der API erfordert jedoch einen Entwickler. Und obwohl allgemeine Tools wie ChatGPT leistungsstark sind, verfügen sie über keinen integrierten Geschäftskontext. Das bedeutet, dass Sie sie für jede einzelne Aufgabe mit den richtigen Informationen füttern müssen, was für regelmäßige Geschäftsprozesse nicht sehr effizient ist.

Wichtige Anwendungsfälle für Business-KI

Unabhängig davon, welche Plattform Sie wählen, geht es darum, KI für reale geschäftliche Aufgaben einzusetzen, um ein konkretes Ergebnis zu erzielen. Hier sind einige der häufigsten und effektivsten Nutzungsmöglichkeiten.

Automatisierung von Kundenservice und Support mit Business-KI

KI-Agenten können mittlerweile einen Großteil der Support-Anfragen an vorderster Front bearbeiten. Sie können rund um die Uhr häufige Fragen beantworten, schnelle Lösungen anbieten und schwierige Fälle an den richtigen menschlichen Mitarbeiter weiterleiten. Bei eesel AI haben wir erlebt, dass dies dazu führt, dass 81 % der Support-Gespräche ohne menschliche Hilfe gelöst werden.

Neben der vollständigen Automatisierung kann KI auch Seite an Seite mit menschlichen Agenten arbeiten. Sie kann lange Kundengespräche in Sekundenschnelle zusammenfassen und den Mitarbeitern den Kontext liefern, den sie benötigen, um Probleme schneller zu lösen. Das macht Kunden zufriedener und ermöglicht es dem Support-Team, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren. Tools wie der AI Copilot von eesel lassen sich beispielsweise direkt in Helpdesks wie Zendesk und Freshdesk integrieren und lernen aus alten Tickets, um Antworten zu verfassen, die genau wie die eines erfahrenen Mitarbeiters klingen.

Organisches Wachstum fördern mit dem eesel AI Blog Writer

Die Erstellung von Inhalten ist essenziell für organisches Wachstum, nimmt aber viel Zeit in Anspruch. Das macht es zu einer perfekten Aufgabe für ein spezialisiertes Business-KI-Tool.

Der eesel AI Blog Writer ist ein Werkzeug, das speziell dafür entwickelt wurde, ein einzelnes Keyword in einen vollständigen, veröffentlichungsreifen Blog-Post zu verwandeln. Im Gegensatz zu allgemeinen Schreibwerkzeugen, die nur einen groben Entwurf liefern, ist es darauf ausgelegt, die tatsächlichen Probleme von Content-Teams zu lösen, mit direkt integrierten Funktionen:

• Automatisierte Recherche & Rich Media: Es schreibt nicht nur. Es recherchiert das Thema und fügt automatisch Bilder, Infografiken und Tabellen hinzu, um den Inhalt interessanter und nützlicher zu gestalten.
• Authentischer „Social Proof“: Es findet und bettet relevante YouTube-Videos und echte Zitate von Reddit zum Thema ein. Dies verleiht dem Inhalt eine menschliche Note und Glaubwürdigkeit, die generischen KI-Inhalten oft fehlt.
• Integriertes SEO und AEO: Der Inhalt ist für Suchmaschinen (SEO) und die neuen KI-Antwortmaschinen (AEO – Answer Engine Optimization), wie die KI-Overviews von Google, optimiert. Dies wird immer wichtiger, um in den Suchergebnissen sichtbar zu bleiben.

Wir haben genau dieses Tool genutzt, um unseren eigenen Blog in drei Monaten von 700 auf 750.000 tägliche Impressionen zu steigern, indem wir über 1.000 optimierte Artikel veröffentlicht haben. Es ist ein großartiges Beispiel dafür, wie ein spezialisiertes KI-Tool ein spezifisches, messbares Ergebnis liefern kann.

Verbesserung interner Abläufe und Wissensaustausch mit Business-KI

KI kann auch einen großen Unterschied in den internen Abläufen machen. Sie kann repetitive Aufgaben wie Dateneingabe, Terminplanung oder das Erstellen von Sitzungsprotokollen automatisieren, was Ihrem Team Zeit für wichtigere Arbeiten verschafft.

Ein weiterer hervorragender Einsatzbereich sind interne Wissensdatenbanken (Knowledge Bases). Anstatt Ordner in Confluence oder Google Drive zu durchsuchen, können Mitarbeiter einfach eine Frage in Slack oder Microsoft Teams stellen. Eine interne KI kann die Antwort sofort finden, indem sie die Unternehmensdokumente durchsucht. Dies hilft neuen Mitarbeitern, sich viel schneller einzuarbeiten, und reduziert die Zeit, die alle mit der Informationssuche verbringen. Deshalb werden Tools wie der interne KI-Chat von eesel in schnelllebigen Unternehmen immer beliebter.

Vergleich der Top-Lösungen für Business-KI

Die Wahl des richtigen Tools hängt ganz von Ihren spezifischen Bedürfnissen, Ihrem Budget und Ihren technischen Fähigkeiten ab. Ein großes Unternehmen mit einem bestehenden SAP-Setup hat andere Anforderungen als ein Startup, das versucht, sein Content-Marketing auszubauen. Hier ist ein einfacher Vergleich der Plattformen, die wir behandelt haben.

Die SAP Business-KI Lösung

Die Strategie von SAP besteht darin, KI in jede Kernfunktion des Unternehmens zu integrieren. Der Joule-Copilot und die Agenten nutzen den tiefen Kontext bestehender SAP-Daten im Finanzwesen, in der Lieferkette und im Personalwesen, um komplexe Workflows zu automatisieren.

• Preise: SAP gibt keine öffentlichen Preise für seine Business-KI-Produkte bekannt. Die Preisgestaltung ist individuell und in größeren Unternehmensverträgen enthalten. Um ein Angebot zu erhalten, müssen Sie eine Demo anfordern. Dies ist typisch für große Unternehmenssoftware, aber die fehlende Preistransparenz kann eine Hürde für kleine und mittelständische Unternehmen sein.

Die Meta Business-KI Lösung

Das Tool von Meta ist als „Verkaufs-Concierge“ konzipiert, der Kunden hilft, Produkte zu finden und Antworten direkt in den Apps von Meta sowie auf Ihrer Website zu erhalten. Es lernt aus Ihrem Produktkatalog und Ihren Anzeigen, um personalisierte, dialogorientierte Vorschläge zu machen.

• Preise: Meta gibt an, dass seine Business-KI mit Anzeigen kostenlos nutzbar ist. Für die Nutzung auf Ihrer Website, im Messenger und auf WhatsApp kostet sie einen „Bruchteil der üblichen Kosten“, aber spezifische Preise sind nicht öffentlich gelistet, was die Schätzung der Gesamtkosten erschwert.

OpenAI für Unternehmen

OpenAI bietet sowohl gebrauchsfertige Tools für Geschäftsanwender als auch eine leistungsstarke API für Entwickler an. ChatGPT Business und Enterprise bieten sichere, kollaborative Räume für Teams, um KI für Recherche, Content-Erstellung und Analysen zu nutzen.

• Preise:
  • ChatGPT Business: Ab $25 pro Benutzer und Monat, bei jährlicher Abrechnung.
  • ChatGPT Enterprise: Individuelle Preise für größere Unternehmen, die mehr Kontrolle und Sicherheit benötigen.
  • API-Plattform: Pay-as-you-go, basierend auf der Menge der verbrauchten Daten (Tokens).
• Einschränkung: Obwohl es sehr leistungsfähig ist, bleibt es ein allgemeines Werkzeug. Um geschäftsspezifische Ergebnisse zu erzielen, müssen Sie entweder bei jedem Prompt viel Kontext liefern oder Entwickler beauftragen, eine maßgeschneiderte Lösung mit der API zu bauen.

Ihr nächster Schritt mit Business-KI

Das Wichtigste, woran Sie denken sollten, ist, dass Business-KI nicht nur eine einzige Sache ist. Es ist eine breite Palette an leistungsstarken Werkzeugen, und das richtige für Sie hängt von dem Problem ab, das Sie zu lösen versuchen.

Sie benötigen keine gewaltige, komplizierte Unternehmensplattform, um von KI zu profitieren. Oft ist der beste Weg, mit einem spezifischen, wirkungsvollen Bereich wie Marketing oder Kundensupport zu beginnen und ein Tool zu verwenden, das genau für diesen Job entwickelt wurde. Dies gilt insbesondere für KI für kleine Unternehmen.

Für Teams, die organisches Wachstum anstreben, ist die Content-Erstellung einer der besten Hebel, die man ansetzen kann. Aber es ist auch einer der zeitaufwendigsten und am schwierigsten zu skalierenden Bereiche. Hier kann ein spezialisiertes Tool wirklich helfen. Anstatt zu versuchen, eine allgemeine KI wie einen Marketingexperten handeln zu lassen, können Sie ein Tool verwenden, das von Anfang an genau für diesen Zweck gebaut wurde.

Bereit, den Unterschied zu sehen? Testen Sie den eesel AI Blog Writer kostenlos.