Guía práctica de la IA empresarial: Qué es y cómo utilizarla

La "IA empresarial" (Business AI) es un término que se ve en todas partes ahora. Ha pasado de ser una palabra de moda a algo que usted realmente necesita para mantenerse competitivo. Pero, ¿qué es exactamente? No se trata de una herramienta mágica que lo arregla todo. Es toda una categoría de herramientas creadas para trabajos específicos, como suavizar el servicio al cliente o ayudar a que su marketing llegue a más personas.

Esta guía está aquí para eliminar el ruido. Analizaremos qué es la IA empresarial, veremos qué ofrecen las grandes plataformas y le mostraremos cómo empezar a utilizarla. A veces, los mejores resultados provienen de una herramienta que hace una sola cosa muy, muy bien. Por ejemplo, utilizamos el redactor de blogs de eesel AI para llevar el tráfico de nuestro blog de 700 a 750.000 impresiones diarias en solo tres meses. Es un buen ejemplo de cómo una herramienta de IA especializada puede marcar una gran diferencia.

¿Qué es la IA empresarial?

Dicho de forma sencilla, la IA empresarial es simplemente inteligencia artificial (IA) que ha sido diseñada y entrenada para resolver problemas empresariales específicos y automatizar tareas.

Esa es la principal diferencia entre ella y una IA general. Una herramienta como la versión gratuita de ChatGPT es inteligente, pero no sabe nada sobre sus productos, sus clientes o cómo funciona su empresa. La IA empresarial es diferente porque se construye sobre los datos de su empresa y comprende sus objetivos. Capta el contexto.

El valor que aporta suele resumirse en tres cosas:

• Eficiencia: Se encarga de las tareas repetitivas y lentas que retrasan a sus equipos.
• Inteligencia: Analiza los datos de su negocio y le ayuda a tomar decisiones más inteligentes y rápidas.
• Crecimiento: Abre nuevas formas de aumentar las ventas y ofrecer a los clientes una mejor experiencia.

He aquí una forma sencilla de pensarlo: la IA general es como un becario brillante que sabe mucho pero no tiene idea de cómo funciona su negocio. La IA empresarial es como un empleado experimentado que ya conoce sus sistemas y puede ponerse a trabajar de inmediato.

Los diferentes tipos de plataformas para la IA empresarial

Las herramientas de IA empresarial se presentan en diferentes variantes, cada una creada para necesidades distintas. Por lo general, se dividen en unas pocas categorías, desde grandes plataformas corporativas hasta herramientas más pequeñas y especializadas.

Suites corporativas para IA empresarial como SAP

Las suites corporativas (enterprise suites) son plataformas integrales que se conectan directamente a los sistemas centrales de una empresa, como el ERP (Planificación de Recursos Empresariales), la gestión de la cadena de suministro y los RR. HH..

Funcionan utilizando la enorme cantidad de datos que ya existen en estos sistemas para encontrar información y automatizar flujos de trabajo. Por ejemplo, el copiloto de IA de SAP, Joule, puede gestionar "Agentes Joule" que automatizan procesos complejos entre departamentos en finanzas y cadena de suministro. La gran ventaja aquí es el contexto. La IA tiene acceso a años de datos comerciales, por lo que puede gestionar tareas complejas de extremo a extremo. La desventaja es que estas plataformas pueden ser complicadas y costosas de configurar, requiriendo a menudo mucha ayuda técnica. Por lo general, están diseñadas para grandes empresas y pueden ser demasiado para equipos más pequeños que solo intentan resolver un problema.

De hecho, estamos presenciando la consumerización del software empresarial: el poder se está desplazando de los departamentos de TI y consultores de SAP → hacia los usuarios de negocio. El tiempo para obtener valor se está reduciendo de años → horas. Las estructuras de costos están cambiando de más de 10 millones de dólares → 100 dólares al mes. Esto no significa que SAP desaparezca de la noche a la mañana, pero sí significa que su mercado direccionable se reduce solo a las empresas globales más complejas y reguladas.

Reddit

IA empresarial de cara al cliente como Meta

Estas herramientas se centran en mejorar la forma en que usted habla con los clientes, principalmente para ventas, marketing y soporte. Funcionan como un "conserje de ventas con IA" al conectarse con plataformas como Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger.

La IA de Meta aprende de su catálogo de productos, publicaciones en redes sociales y campañas publicitarias para ofrecer a los clientes sugerencias de productos personalizadas y soporte las 24 horas, los 7 días de la semana. La configuración suele ser sencilla y no requiere código, por lo que las empresas pueden empezar a generar un impacto rápido en las ventas y la interacción. El principal inconveniente es que estas herramientas están limitadas mayoritariamente al ecosistema de Meta, lo que restringe su uso para otras necesidades como la gestión del conocimiento interno o la creación de contenido fuera de las redes sociales.

Plataformas generalistas y para desarrolladores para IA empresarial como OpenAI

Esta categoría abarca plataformas que le dan acceso a potentes modelos de IA para el trabajo general de oficina o para crear sus propias aplicaciones personalizadas.

Productos como ChatGPT Business y Enterprise ofrecen a los equipos un lugar seguro para utilizar la IA de forma conjunta sin preocuparse de que sus datos se utilicen para el entrenamiento. Para los desarrolladores, las API proporcionan las herramientas necesarias para crear aplicaciones de IA personalizadas desde cero. Estas plataformas son muy flexibles y pueden utilizarse para casi cualquier cosa. Sin embargo, construir con la API requiere un desarrollador. Y aunque las herramientas generales como ChatGPT son potentes, carecen de un contexto empresarial integrado. Eso significa que usted tiene que proporcionarles toda la información correcta para cada tarea individual, lo cual no es muy eficiente para los procesos empresariales habituales.

Casos de uso clave para la IA empresarial

Independientemente de la plataforma que elija, la idea es utilizar la IA para tareas empresariales reales y obtener un resultado tangible. Estas son algunas de las formas más comunes y efectivas de utilizarla.

Automatización del servicio y soporte al cliente con IA empresarial

Los agentes de IA ahora pueden encargarse de una gran parte de las preguntas de soporte de primera línea. Pueden responder preguntas comunes a cualquier hora, ofrecer soluciones rápidas y pasar los problemas difíciles al agente humano adecuado. En eesel AI, hemos visto que esto permite que el 81% de las conversaciones de soporte se resuelvan sin intervención humana.

Además de la automatización total, la IA también puede trabajar junto a los agentes humanos. Puede resumir largas conversaciones con clientes en segundos, brindando a los agentes el contexto que necesitan para resolver problemas más rápido. Esto hace que los clientes estén más contentos y permite que el equipo de soporte se centre en problemas más complejos. Por ejemplo, herramientas como AI Copilot de eesel se conectan directamente a servicios de soporte (help desks) como Zendesk y Freshdesk, aprendiendo de tickets antiguos para redactar respuestas que suenan exactamente como las de un agente experimentado.

Impulso del crecimiento orgánico con el redactor de blogs de eesel AI

La creación de contenido es esencial para crecer orgánicamente, pero consume mucho tiempo. Eso la convierte en el trabajo perfecto para una herramienta de IA empresarial especializada.

El redactor de blogs de eesel AI es una herramienta creada específicamente para convertir una sola palabra clave en una publicación de blog completa y lista para publicar. A diferencia de las herramientas de escritura generales que le dan un borrador aproximado, esta está diseñada para resolver los problemas reales que tienen los equipos de contenido, con funciones específicas integradas:

• Investigación automatizada y contenido multimedia: No solo escribe. Investiga el tema y añade automáticamente imágenes, infografías y tablas para que el contenido sea más interesante y útil.
• Prueba social auténtica: Busca e inserta vídeos relevantes de YouTube y citas reales de Reddit sobre el tema. Esto añade un toque humano y credibilidad de los que carece el contenido genérico de IA.
• SEO y AEO integrados: El contenido está optimizado para los motores de búsqueda (SEO) y los nuevos motores de respuesta de IA (AEO, AI Answer Engines), como las vistas previas de IA de Google. Esto es cada vez más importante para mantener la visibilidad en los resultados de búsqueda.

Utilizamos esta misma herramienta para hacer crecer nuestro propio blog de 700 a 750.000 impresiones diarias en tres meses mediante la publicación de más de 1.000 artículos optimizados. Es un excelente ejemplo de cómo una herramienta de IA especializada puede ofrecer un resultado específico y medible.

Mejora de las operaciones internas e intercambio de conocimientos con IA empresarial

La IA también puede marcar una gran diferencia en el funcionamiento interno. Puede automatizar tareas repetitivas como la entrada de datos, la programación o la redacción de notas de reuniones, lo que libera el tiempo de su equipo para trabajos más importantes.

Otro gran uso es para las bases de conocimientos internas. En lugar de buscar en carpetas en Confluence o Google Drive, los empleados pueden simplemente hacer una pregunta en Slack o Microsoft Teams. Una IA interna puede encontrar la respuesta al instante consultando los documentos de la empresa. Esto ayuda a que las nuevas contrataciones se pongan al día mucho más rápido y reduce el tiempo que todos pasan buscando información. Es por eso que herramientas como el chat interno de IA de eesel se están volviendo comunes en empresas de ritmo rápido.

Comparación de las mejores soluciones de IA empresarial

Elegir la herramienta adecuada depende totalmente de sus necesidades específicas, presupuesto y habilidades técnicas. Una gran empresa con una configuración de SAP existente tiene necesidades diferentes a las de una startup que intenta hacer crecer su marketing de contenidos. He aquí una comparación sencilla de las plataformas que hemos cubierto.

La solución de IA empresarial de SAP

La estrategia de SAP es integrar la IA en cada función empresarial central. Su copiloto Joule y sus agentes utilizan el contexto profundo de los datos de SAP existentes en finanzas, cadena de suministro y RR. HH. para automatizar flujos de trabajo complejos.

• Precios: SAP no comparte precios públicos para sus productos de Business AI. El precio es personalizado y se incluye en acuerdos corporativos más amplios. Para obtener una cotización, debe solicitar una demostración. Esto es típico del software para grandes empresas, pero la falta de precios claros puede ser un obstáculo para las pequeñas y medianas empresas.

La solución de IA empresarial de Meta

La herramienta de Meta está diseñada para ser un "conserje de ventas" que ayuda a los clientes a encontrar productos y obtener respuestas directamente dentro de las aplicaciones de Meta y en su sitio web. Aprende de su catálogo de productos y anuncios para ofrecer sugerencias conversacionales y personalizadas.

• Precios: Meta afirma que su Business AI es de uso gratuito con anuncios. Para su uso en su sitio web, Messenger y WhatsApp, cuesta una "fracción del costo típico", pero los precios específicos no figuran públicamente, lo que dificulta estimar el costo total.

OpenAI para empresas

OpenAI proporciona tanto herramientas listas para usar para usuarios comerciales como una potente API para desarrolladores. ChatGPT Business y Enterprise ofrecen espacios seguros y colaborativos para que los equipos utilicen la IA en investigación, creación de contenido y análisis.

• Precios:
  • ChatGPT Business: Comienza en $25 por usuario al mes, con facturación anual.
  • ChatGPT Enterprise: Precios personalizados para empresas más grandes que necesitan más control y seguridad.
  • Plataforma API: Pago por uso basado en la cantidad de datos (tokens) que utilice.
• Limitación: Aunque es muy capaz, sigue siendo una herramienta general. Para obtener resultados específicos del negocio, tiene que proporcionar mucho contexto con cada instrucción (prompt) o hacer que los desarrolladores creen una solución personalizada con la API.

Su siguiente paso con la IA empresarial

Lo principal que debe recordar es que la IA empresarial no es una sola cosa. Es una amplia gama de herramientas potentes, y la adecuada para usted depende del problema que esté intentando resolver.

No necesita una plataforma corporativa enorme y complicada para obtener valor de la IA. A menudo, la mejor manera de empezar es apuntando a un área específica de alto impacto, como el marketing o el soporte al cliente, con una herramienta creada exactamente para ese trabajo. Esto es especialmente cierto en el caso de la IA para pequeñas empresas.

Para los equipos que intentan impulsar el crecimiento orgánico, la creación de contenido es una de las mejores palancas que pueden accionar. Pero también es una de las cosas más difíciles de escalar y que más tiempo consume. Aquí es donde una herramienta especializada realmente puede ayudar. En lugar de intentar que una IA general actúe como un experto en marketing, puede utilizar una herramienta que fue creada para ese trabajo desde el principio.

¿Listo para ver la diferencia? Pruebe el redactor de blogs de eesel AI gratis.