Um guia prático de IA para negócios: O que é e como usar

"IA para negócios" (Business AI) é um termo que você vê em todo lugar agora. Ele deixou de ser um termo da moda (buzzword) para se tornar algo que você realmente precisa para se manter competitivo. Mas o que é isso, de verdade? Não é uma ferramenta mágica única que resolve tudo. É uma categoria inteira de ferramentas construídas para tarefas específicas, como tornar o atendimento ao cliente mais fluido ou ajudar seu marketing a alcançar mais pessoas.

Este guia está aqui para filtrar o ruído. Vamos explicar o que é a IA para negócios, analisar o que as grandes plataformas estão oferecendo e mostrar como começar a usá-la. Às vezes, os melhores resultados vêm de uma ferramenta que faz uma única coisa muito, muito bem. Por exemplo, usamos o eesel AI blog writer para levar o tráfego do nosso blog de 700 para 750.000 impressões diárias em apenas três meses. É um bom exemplo de como uma ferramenta de IA especializada pode fazer uma enorme diferença.

O que é IA para negócios?

Simplificando, a IA para negócios é apenas inteligência artificial que foi projetada e treinada para resolver problemas específicos de negócios e automatizar tarefas.

Essa é a principal diferença entre ela e uma IA geral. Uma ferramenta como a versão gratuita do ChatGPT é inteligente, mas não sabe nada sobre seus produtos, clientes ou como sua empresa funciona. A IA para negócios é diferente porque é construída sobre os dados da sua empresa e entende seus objetivos. Ela entende o contexto.

O valor que ela traz geralmente se resume a três coisas:

• Eficiência: Ela lida com as tarefas repetitivas e lentas que sobrecarregam suas equipes.
• Inteligência: Ela analisa seus dados de negócios e ajuda você a tomar decisões mais inteligentes, com mais rapidez.
• Crescimento: Ela abre novas formas de aumentar as vendas e oferecer aos clientes uma experiência melhor.

Aqui está uma maneira simples de pensar: a IA geral é como um estagiário brilhante que sabe muito, mas não tem ideia de como seu negócio funciona. A IA para negócios é como um funcionário experiente que já conhece seus sistemas e pode começar a trabalhar imediatamente.

Os diferentes tipos de plataformas para IA para negócios

As ferramentas de IA para negócios vêm em alguns formatos diferentes, cada um construído para necessidades distintas. Elas geralmente se dividem em algumas categorias, desde grandes plataformas empresariais até ferramentas menores e especializadas.

Suítes empresariais para IA para negócios como a SAP

As suítes empresariais (enterprise suites) são as plataformas tudo-em-um que se conectam diretamente aos sistemas centrais de uma empresa, como ERP (planejamento de recursos empresariais), gestão da cadeia de suprimentos (supply chain management) e RH.

Elas funcionam usando a enorme quantidade de dados que já estão nesses sistemas para encontrar insights e automatizar fluxos de trabalho. Por exemplo, o copilot de IA da SAP, o Joule, pode gerenciar "Joule Agents" que automatizam processos complexos e interdepartamentais em finanças e cadeia de suprimentos. A grande vantagem aqui é o contexto. A IA tem acesso a anos de dados de negócios, para que possa gerenciar tarefas complexas de ponta a ponta. O lado negativo é que essas plataformas podem ser complicadas e caras para configurar, muitas vezes exigindo muita ajuda técnica. Elas geralmente são construídas para grandes empresas e podem ser demais para equipes menores que tentam apenas resolver um problema específico.

De fato, estamos testemunhando a consumerização do software empresarial: o poder está mudando dos departamentos de TI e consultores SAP → para os usuários de negócios. O tempo para gerar valor está despencando de anos → para horas. As estruturas de custos estão virando de mais de US$ 10 milhões → para US$ 100/mês. Isso não significa que a SAP desapareça da noite para o dia — mas significa que seu mercado endereçável encolhe apenas para as empresas globais mais complexas e regulamentadas.

Reddit

IA para negócios voltada para o cliente como a Meta

Essas ferramentas focam em melhorar a forma como você fala com os clientes, principalmente para vendas, marketing e suporte. Elas funcionam como um "concierge de vendas por IA", conectando-se a plataformas como Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger.

A IA da Meta aprende com o seu catálogo de produtos, postagens em redes sociais e campanhas de anúncios para oferecer sugestões de produtos personalizadas e suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. A configuração geralmente é simples e não exige código (no-code), para que as empresas possam começar rapidamente a impactar as vendas e o engajamento. A principal desvantagem é que essas ferramentas estão presas principalmente no ecossistema da Meta, o que limita seu uso para outras necessidades, como gestão de conhecimento interno ou criação de conteúdo fora das redes sociais.

Plataformas generalistas e para desenvolvedores para IA para negócios como a OpenAI

Esta categoria abrange plataformas que oferecem acesso a modelos de IA poderosos para o trabalho geral de escritório ou para construir seus próprios aplicativos personalizados.

Produtos como o ChatGPT Business e Enterprise oferecem às equipes um lugar seguro para usar a IA juntas, sem se preocupar com seus dados sendo usados para treinamento. Para desenvolvedores, as APIs fornecem as ferramentas para construir aplicativos de IA personalizados do zero. Essas plataformas são muito flexíveis e podem ser usadas para quase tudo. No entanto, construir com a API requer um desenvolvedor. E embora ferramentas gerais como o ChatGPT sejam poderosas, elas não têm nenhum contexto de negócios integrado. Isso significa que você precisa fornecer todas as informações corretas para cada tarefa, o que não é muito eficiente para processos de negócios regulares.

Principais casos de uso para IA para negócios

Não importa qual plataforma você escolha, a ideia é usar a IA para tarefas reais de negócios para obter um resultado real. Aqui estão algumas das formas mais comuns e eficazes de usá-la.

Automatizando o atendimento e suporte ao cliente com IA para negócios

Agentes de IA podem agora lidar com uma grande parte das perguntas de suporte da linha de frente. Eles podem responder perguntas comuns a qualquer hora, oferecer soluções rápidas e encaminhar problemas difíceis para o agente humano certo. Na eesel AI, vimos isso levar a 81% das conversas de suporte sendo resolvidas sem qualquer ajuda humana.

Além da automação total, a IA também pode trabalhar ao lado de agentes humanos. Ela pode resumir conversas longas com clientes em segundos, dando aos agentes o contexto necessário para resolver problemas mais rapidamente. Isso deixa os clientes mais felizes e permite que a equipe de suporte foque em problemas mais complexos. Por exemplo, ferramentas como o eesel's AI Copilot conectam-se diretamente a centrais de ajuda (help desks) como Zendesk e Freshdesk, aprendendo com tickets antigos para escrever respostas que soam exatamente como as de um agente experiente.

Impulsionando o crescimento orgânico com o eesel AI blog writer

Criar conteúdo é essencial para crescer organicamente, mas toma muito tempo. Isso torna essa tarefa o trabalho perfeito para uma ferramenta de IA para negócios especializada.

O eesel AI blog writer é uma ferramenta construída especificamente para transformar uma única palavra-chave em uma postagem de blog completa e pronta para publicar. Ao contrário das ferramentas de escrita gerais que oferecem um rascunho básico, ele foi projetado para resolver os problemas reais das equipes de conteúdo, com recursos específicos integrados:

• Pesquisa Automatizada e Mídia Rica: Ele não apenas escreve. Ele pesquisa o tópico e adiciona automaticamente imagens, infográficos e tabelas para tornar o conteúdo mais interessante e útil.
• Prova Social Autêntica: Ele encontra e incorpora vídeos relevantes do YouTube e citações reais do Reddit sobre o assunto. Isso adiciona um toque humano e credibilidade que falta no conteúdo de IA genérico.
• SEO e AEO Integrados: O conteúdo é otimizado para mecanismos de busca (SEO) e para os novos Motores de Resposta por IA (AEO), como as Visões Gerais de IA (AI Overviews) do Google. Isso está se tornando cada vez mais importante para manter a visibilidade nos resultados de busca.

Usamos esta mesma ferramenta para fazer nosso próprio blog crescer de 700 para 750.000 impressões diárias em três meses, publicando mais de 1.000 artigos otimizados. É um ótimo exemplo de como uma ferramenta de IA especializada pode entregar um resultado específico e mensurável.

Melhorando as operações internas e o compartilhamento de conhecimento com IA para negócios

A IA também pode fazer uma grande diferença na forma como as coisas funcionam internamente. Ela pode automatizar tarefas repetitivas como entrada de dados, agendamento ou redação de notas de reunião, o que libera o tempo da sua equipe para trabalhos mais importantes.

Outro uso excelente é para bases de conhecimento internas. Em vez de pesquisar em pastas no Confluence ou Google Drive, os funcionários podem simplesmente fazer uma pergunta no Slack ou Microsoft Teams. Uma IA interna pode encontrar a resposta instantaneamente pesquisando nos documentos da empresa. Isso ajuda os novos contratados a se adaptarem muito mais rápido e reduz o tempo que todos gastam procurando informações. É por isso que ferramentas como o chat interno de IA da eesel estão se tornando comuns em empresas de ritmo acelerado.

Comparando as principais soluções de IA para negócios

Escolher a ferramenta certa depende das suas necessidades específicas, orçamento e habilidades técnicas. Uma grande empresa com uma configuração SAP existente tem necessidades diferentes de uma startup tentando crescer seu marketing de conteúdo. Aqui está uma comparação simples das plataformas que cobrimos.

A solução SAP Business AI

A estratégia da SAP é integrar a IA em cada função central do negócio. Seu copilot Joule e os agentes usam o contexto profundo dos dados existentes da SAP em finanças, cadeia de suprimentos e RH para automatizar fluxos de trabalho complexos.

• Preços: A SAP não compartilha preços públicos para seus produtos de Business AI. O preço é personalizado e incluído em grandes contratos empresariais. Para obter uma cotação, você deve solicitar uma demonstração. Isso é típico para grandes softwares empresariais, mas a falta de preços claros pode ser um obstáculo para pequenas e médias empresas.

A solução Meta Business AI

A ferramenta da Meta foi construída para ser um "concierge de vendas" que ajuda os clientes a encontrar produtos e obter respostas diretamente nos aplicativos da Meta e no seu site. Ela aprende com o seu catálogo de produtos e anúncios para oferecer sugestões conversacionais personalizadas.

• Preços: A Meta afirma que sua IA para negócios é gratuita para usar com anúncios. Para uso em seu site, Messenger e WhatsApp, custa uma "fração do custo típico", mas os preços específicos não estão listados publicamente, tornando difícil estimar o custo total.

OpenAI para negócios

A OpenAI fornece tanto ferramentas prontas para uso por usuários de negócios quanto uma API poderosa para desenvolvedores. O ChatGPT Business e Enterprise oferecem espaços seguros e colaborativos para as equipes usarem a IA em pesquisa, criação de conteúdo e análise.

• Preços:
  • ChatGPT Business: Começa em US$ 25 por usuário, por mês, faturado anualmente.
  • ChatGPT Enterprise: Preços personalizados para empresas maiores que precisam de mais controle e segurança.
  • Plataforma API: Modelo pague-pelo-que-usar (pay-as-you-go) baseado na quantidade de dados (tokens) utilizados.
• Limitação: Embora muito capaz, ainda é uma ferramenta geral. Para obter resultados específicos de negócios, você precisa fornecer muito contexto a cada comando (prompt) ou ter desenvolvedores para construir uma solução personalizada com a API.

Seu próximo passo com a IA para negócios

O principal a lembrar é que a IA para negócios não é uma coisa só. É uma ampla gama de ferramentas poderosas, e a certa para você depende do problema que você está tentando resolver.

Você não precisa de uma plataforma empresarial enorme e complicada para obter valor da IA. Muitas vezes, a melhor maneira de começar é focando em uma área específica de alto impacto, como marketing ou suporte ao cliente, com uma ferramenta construída para esse trabalho exato. Isso é especialmente verdadeiro quando falamos de IA para pequenas empresas.

Para equipes que tentam impulsionar o crescimento orgânico, a criação de conteúdo é uma das melhores alavancas que você pode acionar. Mas também é uma das coisas que mais consomem tempo e são difíceis de escalar. É aqui que uma ferramenta especializada pode realmente ajudar. Em vez de tentar fazer uma IA geral agir como um especialista em marketing, você pode usar uma ferramenta que foi construída para o trabalho desde o início.

Pronto para ver a diferença? Experimente o eesel AI blog writer gratuitamente.