Quanto custa o Groove em 2026: Guia completo de preços

Pesquisar os preços do Groove pode ser surpreendentemente confuso. Digite "Groove" no Google e você encontrará três produtos completamente diferentes, todos com modelos de preços e casos de uso distintos. Vamos esclarecer isso.

Este guia detalha exatamente o que você pagará pelo GrooveHQ (o help desk de suporte ao cliente), pelo Groove.cm (a plataforma de marketing tudo-em-um) e quando cada um faz sentido para o seu negócio.

Qual Groove você está procurando?

Antes de mergulharmos nos números, vamos garantir que estamos falando do produto certo.

• GrooveHQ é um help desk de suporte ao cliente criado para equipes em crescimento. Se você precisa de uma caixa de entrada compartilhada para e-mails de suporte e chat ao vivo, é este que você procura.
• Groove.cm (antigo GrooveFunnels) é uma plataforma de marketing tudo-em-um com construtores de sites, funis de vendas, e-mail marketing e e-commerce. É voltado para negócios online, profissionais de marketing e criadores de cursos.
• Groove by Clari é uma plataforma de engajamento de vendas para usuários do Salesforce com preços corporativos (aproximadamente $5.000 a $70.000 anuais).

Este guia foca principalmente no GrooveHQ, já que é o que a maioria das pessoas quer dizer quando pesquisa por preços do Groove em um contexto de atendimento ao cliente. Mas cobriremos o Groove.cm brevemente para que você saiba o que não está procurando.

Preços e planos do GrooveHQ

O GrooveHQ utiliza preços por usuário com três níveis. Você pode pagar mensalmente ou anualmente, sendo que o faturamento anual economiza cerca de 20%.

Todos os planos vêm com um teste gratuito de 30 dias, para que você possa testar antes de se comprometer.

Plano Standard: O básico bem feito

O plano Standard oferece o essencial: uma caixa de entrada compartilhada que combina e-mail, chat ao vivo e canais sociais em um só lugar. Você recebe 2 caixas de entrada compartilhadas, 1 base de conhecimento e acesso a mais de 40 integrações.

É um passo sólido em relação ao gerenciamento de suporte por meio de uma conta compartilhada do Gmail. Você conta com detecção de colisão (para que dois agentes não respondam ao mesmo ticket), notas internas para colaboração em equipe e regras básicas de automação.

O ponto negativo? Você não terá recursos de IA ou integrações premium como Salesforce e HubSpot. Para equipes que estão apenas se organizando, isso costuma ser suficiente. Mas se você espera crescer rapidamente, provavelmente precisará de mais do que este plano oferece.

Plano Plus: Onde a IA entra em cena

O plano Plus é a opção mais popular do GrooveHQ, e por um bom motivo. Você recebe tudo o que há no Standard, além de 5 caixas de entrada compartilhadas e, crucialmente, recursos baseados em IA.

A IA do Groove pode resumir longas conversas de tickets, detectar o sentimento do cliente, sugerir tags e ajudar os agentes a escrever respostas mais rápidas. Você também conta com gestão de SLA e integrações premium com HubSpot, Jira e Salesforce.

Mas aqui está o detalhe: a IA do Groove é estritamente assistiva. Ela ajuda seus agentes a trabalharem mais rápido, mas não resolve tickets por conta própria. Cada resposta ainda vem de um agente humano.

Plano Pro: Para equipes estabelecidas

O plano Pro foi criado para organizações maiores com necessidades mais complexas. Você recebe 25 caixas de entrada compartilhadas, 50 usuários "lite" (colegas que podem visualizar tickets, mas não precisam de assentos completos de agente) e recursos de segurança de nível corporativo.

Você também recebe um atendimento personalizado: um gerente de conta dedicado, sessões de treinamento trimestrais e suporte por telefone com engenheiros.

O que você realmente recebe com o GrooveHQ

Vamos detalhar os recursos principais que compõem a proposta de valor do Groove.

Caixa de entrada compartilhada e ticketing

O principal atrativo do Groove é trazer todas as conversas com os clientes para uma interface limpa. E-mails, mensagens de chat ao vivo e consultas de redes sociais chegam a uma única caixa de entrada onde as equipes podem colaborar.

Recursos como atribuição de tickets, detecção de colisão e notas internas mantêm todos alinhados. A interface se assemelha a um e-mail, o que reduz a curva de aprendizado para equipes que estão migrando do Gmail ou Outlook.

Recursos baseados em IA (apenas Plus e Pro)

Os recursos de IA do Groove focam em tornar os agentes mais eficientes:

• Resumo de IA condensa longas conversas de e-mail em resumos fáceis de ler.
• Sentimento e Tags de IA categoriza automaticamente os tickets e sinaliza problemas urgentes.
• Assistente de Escrita de IA sugere frases e ajuda os agentes a redigir respostas mais rapidamente.

Esses são recursos que realmente economizam tempo. Mas é importante entender a limitação: a IA do Groove auxilia os agentes. Ela não resolve tickets de forma independente nem desvia perguntas comuns antes que cheguem à sua equipe.

Se o seu objetivo é realmente automatizar o suporte, e não apenas acelerar o trabalho dos agentes, a IA do Groove não o levará até lá.

Base de conhecimento

Todos os planos incluem uma base de conhecimento onde você pode publicar artigos de ajuda para os clientes. Uma base de conhecimento bem mantida pode desviar perguntas simples antes que elas se tornem tickets.

A base de conhecimento do Groove suporta domínios personalizados, acesso restrito (no Plus e Pro) e integra-se ao widget de chat ao vivo para que os clientes possam se autoatender antes de iniciar uma conversa.

Relatórios e análises

Os planos Standard recebem relatórios básicos sobre o volume de tickets e tempos de resposta. Os planos Plus e Pro adicionam análises avançadas, relatórios personalizados e rastreamento de SLA.

Você pode monitorar o desempenho dos agentes, acompanhar as pontuações de satisfação do cliente e identificar tendências no seu volume de suporte.

Preços do Groove.cm (o outro Groove)

Para que você não se confunda caso o encontre, aqui está o que o Groove.cm custa, de acordo com a página de preços deles.

O Groove.cm é um produto completamente diferente, uma plataforma de marketing tudo-em-um para criar sites, funis de vendas e lojas online. Não é um help desk.

O principal atrativo do Groove.cm é o nível "gratuito para sempre", sem necessidade de cartão de crédito. Você tem acesso às ferramentas principais (construtor de sites, construtor de funis, e-commerce) sem pagar uma mensalidade.

A plataforma ganha dinheiro quando os usuários fazem o upgrade para enviar mais e-mails, hospedar webinars ou hospedagem de vídeo nativa.

Se você está procurando um software de suporte ao cliente, o Groove.cm não é o que você precisa. Mas se você é um profissional de marketing ou criador de cursos, vale a pena saber que isso existe para não confundir com o GrooveHQ.

O GrooveHQ vale o preço?

O GrooveHQ é bem avaliado pelos usuários. Ele possui uma nota de 4,6 estrelas no G2 com mais de 193 avaliações e uma nota de 4,5 estrelas no Capterra.

O que os usuários gostam:

• Interface limpa e intuitiva que parece um e-mail.
• Configuração e integração fáceis.
• Equipe de suporte ao cliente responsiva.
• Bom valor em comparação com ferramentas corporativas como o Zendesk.

Minha coisa favorita sobre o GrooveHQ é a maneira como toda a minha equipe consegue colaborar e lidar com e-mails e respostas de forma incrivelmente rápida por causa da maneira como o sistema de tickets funciona

Avaliação no G2

Preocupações comuns:

• O preço por usuário torna-se caro à medida que as equipes aumentam.
• Sem suporte telefônico ao vivo (apenas e-mail e chat).
• Os recursos de IA são assistivos, não autônomos.

O Groove é um pouco caro; no mundo da IA, descobrimos que não precisávamos de todos os recursos extras que vinham com um preço mais alto

Avaliação no G2

Quando o GrooveHQ faz sentido

O GrooveHQ é uma escolha sólida se:

• Você é uma equipe de pequeno a médio porte migrando de um e-mail compartilhado.
• Você quer um sistema de tickets simples e focado, sem a complexidade de ferramentas corporativas.
• Você precisa de agentes humanos lidando com cada ticket com assistência de IA.
• Seu orçamento é de $20 a $45 por agente por mês.

Quando procurar outras opções

Considere alternativas se:

• Você quer que a IA realmente resolva os tickets, não apenas ajude os agentes.
• Seu conhecimento está espalhado por vários lugares (Confluence, Google Docs, Notion) e você quer uma ferramenta que possa extrair informações de todos eles.
• O preço por assento não funciona para o seu modelo de orçamento.
• Você precisa testar a automação antes de colocá-la no ar para os clientes.

Uma alternativa moderna ao preço por assento

Se o modelo por usuário do GrooveHQ parecer limitante, o eesel AI adota uma abordagem diferente.

Em vez de cobrar por assento de agente, o eesel AI utiliza preços baseados em interações. Você paga pelo trabalho que a IA realmente realiza, não pela quantidade de pessoas na sua equipe.

Principais diferenças

Com o eesel AI, você não está apenas gerenciando tickets de forma mais eficiente. Você está realmente desviando perguntas comuns antes que elas cheguem à sua equipe.

O eesel AI aprende com seus tickets passados, artigos da central de ajuda e documentação conectada para resolver o suporte de linha de frente de forma autônoma. Problemas complexos ainda são escalados para humanos, mas perguntas rotineiras são resolvidas instantaneamente.

Quando escolher o eesel AI em vez do GrooveHQ:

• Você quer reduzir o volume de tickets, não apenas gerenciá-los mais rápido.
• O conhecimento da sua equipe está espalhado por várias ferramentas.
• Você prefere custos previsíveis vinculados ao uso real, não ao número de funcionários.
• Você quer testar o desempenho em dados históricos antes de entrar no ar.

Você pode experimentar o eesel AI gratuitamente e usar o modo de simulação para ver exatamente como ele se sairia com seus tickets passados.

Fazendo sua escolha

O GrooveHQ oferece preços diretos por usuário para equipes que desejam um help desk limpo e simples. Com valores entre $24 e $56 por usuário por mês (faturamento anual), ele tem um preço competitivo em relação a alternativas como Zendesk e Freshdesk.

A plataforma cumpre o que promete: ticketing simples e eficiente sem a complexidade corporativa. Os recursos de IA nos planos Plus e Pro realmente ajudam os agentes a trabalhar mais rápido.

Apenas esteja ciente da troca. O GrooveHQ é um help desk tradicional com assistência de IA. Se você está procurando uma automação real que reduza sua fila de tickets, você vai querer explorar alternativas nativas de IA como o eesel AI.

De qualquer forma, comece com um teste. Tanto o GrooveHQ quanto o eesel AI oferecem testes gratuitos, para que você possa testar qual abordagem se adapta melhor ao fluxo de trabalho da sua equipe antes de se comprometer.