Un guide pratique de l'IA pour les entreprises : ce que c'est et comment l'utiliser

« Business AI » (l'IA pour les entreprises) est un terme que vous voyez partout maintenant. Il est passé d'un simple mot à la mode à un outil dont vous avez réellement besoin pour rester compétitif. Mais qu'est-ce que c'est, au juste ? Ce n'est pas un outil magique unique qui règle tout. C'est toute une catégorie d'outils conçus pour des tâches spécifiques, comme fluidifier le service client ou aider votre marketing à toucher plus de monde.

Ce guide est là pour vous aider à y voir plus clair. Nous allons explorer ce qu'est l'IA pour les entreprises, examiner ce que proposent les grandes plateformes et vous montrer comment commencer à l'utiliser. Parfois, les meilleurs résultats proviennent d'un outil qui fait une seule chose, mais qui la fait vraiment très bien. Par exemple, nous avons utilisé le générateur d'articles de blog eesel AI pour faire passer le trafic de notre blog de 700 à 750 000 impressions quotidiennes en seulement trois mois. C'est un bon exemple de la façon dont un outil d'IA spécialisé peut faire une énorme différence.

Qu'est-ce que l'IA pour les entreprises ?

En termes simples, l'IA pour les entreprises est une intelligence artificielle qui a été conçue et entraînée pour résoudre des problèmes commerciaux spécifiques et automatiser des tâches.

C'est là que réside la principale différence avec une IA générale. Un outil comme la version gratuite de ChatGPT est intelligent, mais il ne sait rien de vos produits, de vos clients ou du fonctionnement de votre entreprise. L'IA pour les entreprises est différente car elle est construite sur les données de votre entreprise et comprend vos objectifs. Elle saisit le contexte.

La valeur qu'elle apporte se résume généralement à trois éléments :

• Efficacité : elle gère les tâches répétitives et lentes qui accaparent vos équipes.
• Intelligence : elle analyse vos données commerciales et vous aide à prendre des décisions plus judicieuses, plus rapidement.
• Croissance : elle ouvre de nouvelles voies pour augmenter les ventes et offrir une meilleure expérience aux clients.

Voici une façon simple de voir les choses : l'IA générale est comme un stagiaire brillant qui sait beaucoup de choses mais n'a aucune idée de la façon dont votre entreprise fonctionne. L'IA pour les entreprises est comme un employé expérimenté qui connaît déjà vos systèmes et peut se mettre au travail immédiatement.

Les différents types de plateformes d'IA pour les entreprises

Les outils d'IA pour les entreprises se déclinent sous plusieurs formes, chacune répondant à des besoins différents. Ils se classent généralement en quelques catégories, allant des grandes plateformes d'entreprise aux outils plus petits et spécialisés.

Les suites d'entreprise pour l'IA comme SAP

Les suites d'entreprise sont des plateformes tout-en-un qui se connectent directement aux systèmes centraux d'une entreprise, tels que l'ERP (progiciel de gestion intégré), la gestion de la chaîne logistique et les RH.

Elles fonctionnent en utilisant la quantité massive de données déjà présentes dans ces systèmes pour trouver des idées et automatiser les flux de travail. Par exemple, le copilote IA de SAP, Joule, peut gérer des « Agents Joule » qui automatisent des processus interdépartementaux complexes dans la finance et la chaîne logistique. Le gros avantage ici est le contexte. L'IA a accès à des années de données commerciales, elle peut donc gérer des tâches complexes de bout en bout. L'inconvénient est que ces plateformes peuvent être compliquées et coûteuses à mettre en place, nécessitant souvent beaucoup d'aide technique. Elles sont généralement conçues pour les grandes entreprises et peuvent s'avérer excessives pour les petites équipes qui cherchent simplement à résoudre un problème précis.

En effet, nous assistons à la consumérisation des logiciels d'entreprise : le pouvoir passe des départements informatiques et des consultants SAP → aux utilisateurs métier. Le délai de rentabilisation s'effondre de plusieurs années → à quelques heures. Les structures de coûts basculent de plus de 10 millions de dollars → à 100 dollars par mois. Cela ne signifie pas que SAP disparaît du jour au lendemain, mais cela signifie que son marché adressable se réduit aux seules entreprises mondiales les plus complexes et réglementées.

Reddit

L'IA pour les entreprises orientée client comme Meta

Ces outils visent à améliorer la façon dont vous communiquez avec vos clients, principalement pour les ventes, le marketing et le support. Ils fonctionnent comme un « concierge de vente IA » en se connectant à des plateformes comme Facebook, Instagram, WhatsApp et Messenger.

L'IA de Meta apprend de votre catalogue de produits, de vos publications sur les réseaux sociaux et de vos campagnes publicitaires pour donner aux clients des suggestions de produits personnalisées et un support 24h/24 et 7j/7. La configuration est généralement simple et ne nécessite aucun code, de sorte que les entreprises peuvent rapidement commencer à avoir un impact sur les ventes et l'engagement. Le principal inconvénient est que ces outils sont pour la plupart bloqués dans l'écosystème Meta, ce qui limite leur utilisation pour d'autres besoins comme la gestion des connaissances internes ou la création de contenu en dehors des réseaux sociaux.

Plateformes généralistes et pour développeurs comme OpenAI

Cette catégorie regroupe les plateformes qui vous donnent accès à de puissants modèles d'IA pour le travail de bureau général ou pour créer vos propres applications personnalisées.

Des produits comme ChatGPT Business et Enterprise offrent aux équipes un espace sécurisé pour utiliser l'IA ensemble sans craindre que leurs données soient utilisées pour l'entraînement. Pour les développeurs, les API fournissent les outils nécessaires pour créer des applications d'IA personnalisées de toutes pièces. Ces plateformes sont très flexibles et peuvent être utilisées pour presque tout. Cependant, la création avec l'API nécessite un développeur. Et bien que des outils généraux comme ChatGPT soient puissants, ils n'ont pas de contexte commercial intégré. Cela signifie que vous devez leur fournir toutes les informations appropriées pour chaque tâche, ce qui n'est pas très efficace pour les processus commerciaux réguliers.

Cas d'utilisation clés de l'IA pour les entreprises

Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, l'idée est d'utiliser l'IA pour de réelles tâches professionnelles afin d'obtenir un résultat concret. Voici quelques-unes des façons les plus courantes et les plus efficaces de l'utiliser.

Automatiser le service client et le support avec l'IA

Les agents IA peuvent désormais gérer une grande partie des questions de support de premier niveau. Ils peuvent répondre aux questions courantes 24 heures sur 24, proposer des solutions rapides et transmettre les problèmes complexes au bon agent humain. Chez eesel AI, nous avons constaté que cela permet de résoudre 81 % des conversations de support sans aucune intervention humaine.

En plus de l'automatisation complète, l'IA peut également travailler aux côtés des agents humains. Elle peut résumer de longues conversations avec les clients en quelques secondes, donnant aux agents le contexte dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement. Cela rend les clients plus satisfaits et permet à l'équipe de support de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Par exemple, des outils comme l'IA Copilot d'eesel s'intègrent directement dans les centres d'assistance comme Zendesk et Freshdesk, apprenant des anciens tickets pour rédiger des réponses qui ressemblent à celles d'un agent expérimenté.

Stimuler la croissance organique avec le générateur d'articles de blog eesel AI

La création de contenu est essentielle pour une croissance organique, mais elle prend beaucoup de temps. C'est donc une tâche parfaite pour un outil d'IA spécialisé dans les entreprises.

Le générateur d'articles de blog eesel AI est un outil conçu spécifiquement pour transformer un seul mot-clé en un article de blog complet et prêt à être publié. Contrairement aux outils d'écriture généraux qui vous donnent un brouillon approximatif, il est conçu pour résoudre les problèmes réels des équipes de contenu, avec des fonctionnalités spécifiques intégrées :

• Recherche automatisée et médias enrichis : Il ne se contente pas d'écrire. Il effectue des recherches sur le sujet et ajoute automatiquement des images, des infographies et des tableaux pour rendre le contenu plus intéressant et utile.
• Preuve sociale authentique : Il trouve et intègre des vidéos YouTube pertinentes et de vraies citations de Reddit sur le sujet. Cela ajoute une touche humaine et une crédibilité qui manquent aux contenus d'IA génériques.
• SEO et AEO intégrés : Le contenu est optimisé pour les moteurs de recherche (SEO) et les nouveaux moteurs de réponse IA (AEO - Answer Engine Optimization), comme les aperçus IA de Google. C'est de plus en plus important pour rester visible dans les résultats de recherche.

Nous avons utilisé ce même outil pour faire passer notre propre blog de 700 à 750 000 impressions quotidiennes en trois mois en publiant plus de 1 000 articles optimisés. C'est un excellent exemple de la façon dont un outil d'IA spécialisé peut produire un résultat spécifique et mesurable.

Améliorer les opérations internes et le partage des connaissances avec l'IA

L'IA peut également faire une grande différence dans le fonctionnement interne. Elle peut automatiser des tâches répétitives comme la saisie de données, la planification ou la rédaction de comptes rendus de réunion, ce qui libère du temps pour votre équipe pour des travaux plus importants.

Une autre excellente utilisation concerne les bases de connaissances internes. Au lieu de chercher dans des dossiers sur Confluence ou Google Drive, les employés peuvent simplement poser une question dans Slack ou Microsoft Teams. Une IA interne peut trouver la réponse instantanément en consultant les documents de l'entreprise. Cela aide les nouvelles recrues à être opérationnelles beaucoup plus rapidement et réduit le temps que tout le monde passe à chercher des informations. C'est pourquoi des outils comme le chat interne IA d'eesel deviennent courants dans les entreprises qui évoluent rapidement.

Comparaison des meilleures solutions d'IA pour les entreprises

Le choix de l'outil idéal dépend de vos besoins spécifiques, de votre budget et de vos compétences techniques. Une grande entreprise disposant déjà d'une infrastructure SAP a des besoins différents d'une startup essayant de développer son marketing de contenu. Voici une comparaison simple des plateformes que nous avons abordées.

La solution d'IA d'entreprise de SAP

La stratégie de SAP est d'intégrer l'IA dans chaque fonction centrale de l'entreprise. Son copilote Joule et ses agents utilisent le contexte profond des données SAP existantes dans la finance, la chaîne logistique et les RH pour automatiser des flux de travail complexes.

• Tarification : SAP ne partage pas publiquement les prix de ses produits Business AI. La tarification est personnalisée et incluse dans des contrats d'entreprise plus larges. Pour obtenir un devis, vous devez demander une démo. C'est typique des grands logiciels d'entreprise, mais le manque de tarification claire peut être un obstacle pour les petites et moyennes entreprises.

La solution d'IA d'entreprise de Meta

L'outil de Meta est conçu pour être un « concierge de vente » qui aide les clients à trouver des produits et à obtenir des réponses directement dans les applications de Meta et sur votre site web. Il apprend de votre catalogue de produits et de vos publicités pour proposer des suggestions personnalisées et conversationnelles.

• Tarification : Meta indique que son IA pour les entreprises est gratuite avec des publicités. Pour une utilisation sur votre site web, Messenger et WhatsApp, elle coûte une « fraction du coût habituel », mais les prix spécifiques ne sont pas listés publiquement, ce qui rend difficile l'estimation du coût total.

OpenAI for Business

OpenAI fournit à la fois des outils prêts à l'emploi pour les utilisateurs professionnels et une API puissante pour les développeurs. ChatGPT Business et Enterprise offrent des espaces sécurisés et collaboratifs pour que les équipes utilisent l'IA pour la recherche, la création de contenu et l'analyse.

• Tarification :
  • ChatGPT Business : Commence à 25 $ par utilisateur, par mois, facturé annuellement.
  • ChatGPT Enterprise : Tarification personnalisée pour les plus grandes entreprises ayant besoin de plus de contrôle et de sécurité.
  • Plateforme API : Paiement à l'usage basé sur la quantité de données (tokens) utilisées.
• Limitation : Bien que très performant, cela reste un outil généraliste. Pour obtenir des résultats spécifiques à votre entreprise, vous devez soit fournir beaucoup de contexte avec chaque invite (prompt), soit demander à des développeurs de créer une solution personnalisée avec l'API.

Votre prochaine étape avec l'IA d'entreprise

La chose principale à retenir est que l'IA pour les entreprises n'est pas une chose unique. C'est une large gamme d'outils puissants, et celui qui vous convient dépend du problème que vous essayez de résoudre.

Vous n'avez pas besoin d'une plateforme d'entreprise immense et compliquée pour tirer profit de l'IA. Souvent, la meilleure façon de commencer est de cibler un domaine spécifique à fort impact, comme le marketing ou le support client, avec un outil conçu pour cette tâche exacte. C'est particulièrement vrai pour l'IA pour les petites entreprises.

Pour les équipes qui cherchent à stimuler la croissance organique, la création de contenu est l'un des meilleurs leviers à actionner. Mais c'est aussi l'une des choses les plus chronophages et difficiles à passer à l'échelle. C'est là qu'un outil spécialisé peut vraiment aider. Au lieu d'essayer de faire agir une IA générale comme un expert en marketing, vous pouvez utiliser un outil qui a été conçu pour ce travail dès le départ.

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