Wir haben Dutzende von Tools getestet, um die 6 besten Chatbots für Ihre Website im Jahr 2025 zu finden

Seien wir ehrlich, die Besucher Ihrer Website haben rund um die Uhr Fragen, und Ihr Team kann nicht überall gleichzeitig sein. Ein Chatbot scheint da die einfache Lösung zu sein, oder? Aber dann beginnt man mit der Suche, und der Markt ist ein Meer von Optionen, von einfachen Widgets bis hin zu komplizierten Unternehmensplattformen. Wie soll man da den richtigen auswählen, ohne wochenlang in Verkaufsdemos festzustecken?

Wir kennen das. Wir haben die Ärmel hochgekrempelt und uns durch Dutzende von Optionen gekämpft, um die Tools zu finden, die wirklich Ergebnisse liefern, ohne die üblichen Kopfschmerzen zu verursachen. Dieser Leitfaden lässt das Geschwafel weg und bietet Ihnen einen direkten Vergleich der 6 besten Chatbots für Ihre Website, wobei wir uns auf die Dinge konzentrieren, die für ein modernes Support- oder Marketingteam wirklich wichtig sind.

Was zeichnet den besten Chatbot für eine Website aus?

Kennen Sie diese Chatbots, die in der Ecke einer Website lauern? Das sind KI-Tools, die menschliche Gespräche nachahmen sollen, um Ihnen zu helfen. Wir alle haben schon einmal in einer Endlosschleife mit einem regelbasierten Bot der alten Schule festgesteckt, der immer nur sagt: „Entschuldigung, das habe ich nicht verstanden.“ Das ist unglaublich frustrierend.

Glücklicherweise sind die heutigen besten Chatbots für Websites viel intelligenter. Sie nutzen konversationelle KI, um zu verstehen, was die Leute wirklich fragen, selbst wenn sie Umgangssprache verwenden oder einen Tippfehler machen. Anstatt nur einem Skript zu folgen, können sie Informationen aus einer Wissensdatenbank abrufen oder Bestelldetails nachschlagen. Die Idee ist nicht nur, Tickets abzuwehren, sondern den Besuchern eine schnelle, hilfreiche Erfahrung zu bieten, damit sich Ihre menschlichen Mitarbeiter auf die kniffligeren Probleme konzentrieren können.

Wie wir den besten Chatbot für Websites ausgewählt haben

Wie haben wir also unsere Top 6 ausgewählt? Wir haben die Hochglanz-Marketingbroschüren übersprungen und uns auf das konzentriert, was wirklich zählt, wenn man als vielbeschäftigtes Team versucht, Dinge zu erledigen.

• Einfache Einrichtung: Wie schnell kann jemand, der kein Entwickler ist, ihn zum Laufen bringen? Wir haben Plattformen, bei denen man sich tatsächlich anmelden und sie ohne eine obligatorische Demo nutzen kann, Bonuspunkte gegeben.

• Spielt gut mit anderen zusammen: Lässt er sich mit den Tools verbinden, die Sie bereits verwenden, oder zwingt er Sie, alles umzuziehen? Wir haben nach Chatbots gesucht, die sich direkt in Systeme wie Zendesk, Freshdesk und Intercom integrieren lassen.

• Intelligente Wissensquellen: Kann er aus mehr als nur einer öffentlichen FAQ-Seite lernen? Die besten Bots können sich mit Ihren internen Dokumenten in Confluence oder Google Docs verbinden, um weitaus genauere Antworten zu geben.

Eine Infografik, die zeigt, wie der beste Chatbot für Websites in verschiedene Wissensquellen integriert wird.

• Sie haben die Kontrolle: Können Sie die Persönlichkeit des Bots anpassen und entscheiden, wann und wie er mit Besuchern interagiert? Wir wollten Tools, bei denen Sie das Sagen haben.

• Preisgestaltung ohne Überraschungen: Sind die Kosten von Anfang an klar, oder gibt es versteckte Gebühren, die Sie dafür bestrafen, dass Sie erfolgreich mehr Fragen lösen? Wir bevorzugen eine vorhersehbare Preisgestaltung.

Schnellvergleich der besten Chatbot-Plattformen für Websites

Tool	Am besten für	Ab	Hauptunterscheidungsmerkmal	Idealer Nutzer
eesel AI	Integration in Ihren bestehenden Helpdesk	$239/Monat	No-Code-Einrichtung, die auf vergangenen Tickets trainiert wird	Teams, die den Support automatisieren möchten, ohne ihre Tools zu ersetzen.
Intercom	All-in-one-Unternehmenskommunikation	$39/Platz/Monat	Ausgereifte, einheitliche Plattform für Support & Marketing	Große Teams, die bereit sind, ihre gesamte Kundenkommunikation umzustellen.
Drift	B2B-Vertrieb und Lead-Konvertierung	$2,500/Monat	Proaktives Identifizieren und Ansprechen von Vertriebs-Leads	Marketing- und Vertriebsteams mit großem Budget, die sich auf Konversionen konzentrieren.
Tidio	Kleinunternehmen, die einfache Automatisierung benötigen	$29/Monat	Kombiniert Live-Chat, Chatbots und E-Mail in einem Tool	KMUs und Solopreneure, die eine erschwingliche, einfach zu bedienende Lösung suchen.
Botpress	Entwickler, die tiefgehende Anpassungen benötigen	Kostenlos / Pay-as-you-go	Open-Source und stark erweiterbare Workflow-Engine	Technische Teams, die komplexe, maßgeschneiderte konversationelle KI-Erlebnisse entwickeln.
Manychat	Social-Media-Marketing-Automatisierung	$15/Monat (+ KI-Add-on)	Tiefgehende Automatisierung für Instagram- und Facebook-DMs	E-Commerce-Marken und Creator mit Fokus auf Social Engagement.

Die 6 besten Chatbot-Optionen für Websites für 2025

1. eesel AI

Ein Screenshot der eesel AI Landing Page, ein Beispiel für den besten Chatbot für Websites.

eesel AI fungiert wie eine intelligente Schicht, die sich direkt in die Support-Tools integriert, die Sie bereits haben. Anstatt Sie zu zwingen, Zendesk, Freshdesk oder Confluence aufzugeben, verbindet es sich in wenigen Minuten mit ihnen, um Ihren First-Level-Support zu übernehmen. Dieser Ansatz erspart Ihnen den enormen Aufwand, alles auf ein neues System umzustellen.

Warum es auf der Liste ist: Was eesel auszeichnet, ist, wie schnell und intelligent es von Anfang an ist. Sie können sich anmelden und einen Bot erstellen, der aus Ihren echten vergangenen Support-Tickets und internen Dokumenten lernt, sodass seine Antworten vom ersten Tag an treffsicher sind. Sein Simulationsmodus ist ebenfalls unglaublich nützlich, da Sie den Bot an Tausenden von alten Tickets testen können, um genau zu sehen, wie er sich verhalten wird, bevor Sie ihn mit Kunden sprechen lassen.

Der eesel AI Simulationsmodus, eine Schlüsselfunktion für den besten Chatbot für Websites.

• Vorteile: Super einfache Self-Service-Einrichtung, lernt aus all Ihrem verstreuten Wissen und lässt Sie alles risikofrei für einen zuversichtlichen Start testen. Die Preisgestaltung ist ebenfalls vorhersehbar, ohne seltsame Gebühren pro gelöstem Fall.

• Nachteile: Es konzentriert sich darauf, bei der Support-Automatisierung und den Integrationen hervorragend zu sein, versucht also nicht, eine All-in-One-Marketing-Suite zu sein.

• Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von eesel AI ist transparent und basiert auf Interaktionen.

  • Team: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 1.000 Interaktionen/Monat.

  • Business: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3.000 Interaktionen/Monat, was das Training auf vergangenen Tickets und KI-Aktionen hinzufügt.

  • Benutzerdefiniert: Für unbegrenzte Interaktionen und andere erweiterte Funktionen.

  • Alle Pläne beinhalten eine 7-tägige kostenlose Testversion.

2. Intercom

Ein Screenshot der Intercom Landing Page, eine der besten Chatbot-Optionen für Websites.

Intercom ist ein großer Name in der Welt der Kundenkommunikation. Es bietet eine leistungsstarke, ausgereifte Plattform, die einen Helpdesk, Live-Chat und einen sehr fortschrittlichen KI-Chatbot namens Fin umfasst. Es ist eine Komplettlösung für Teams, die jede einzelne Kundeninteraktion an einem Ort abwickeln möchten.

Warum es auf der Liste ist: Intercom ist aus gutem Grund beliebt. Seine Funktionsliste ist riesig und deckt alles ab, von Support bis hin zu Marketingkampagnen. Sein KI-Agent, Fin, kann ziemlich komplexe Gespräche führen und viele verschiedene Probleme lösen.

• Vorteile: Die KI ist leistungsstark und präzise, es gibt unzählige Funktionen für verschiedene Teams, und die Benutzererfahrung ist wunderschön gestaltet.

• Nachteile: Es ist teuer. Der All-in-One-Ansatz bedeutet oft, dass Sie Ihr gesamtes Support- und Messaging-Setup auf deren Plattform umziehen müssen. Das Preismodell, das pro gelöstem Fall abrechnet, kann auch kompliziert und schwer vorhersehbar werden, besonders wenn Ihr Supportvolumen wächst.

• Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von Intercom basiert auf der Anzahl der Plätze plus einer Gebühr pro gelöstem Fall für die KI.

  • Essential: Beginnt bei 29 $/Platz/Monat (jährlich abgerechnet) + 0,99 $ pro Fin-Lösung.

  • Advanced: Beginnt bei 85 $/Platz/Monat (jährlich abgerechnet) + 0,99 $ pro Fin-Lösung.

  • Expert: Beginnt bei 132 $/Platz/Monat (jährlich abgerechnet) + 0,99 $ pro Fin-Lösung.

  • Eine 14-tägige kostenlose Testversion ist verfügbar.

3. Drift

Ein Screenshot der Drift Landing Page, ein Top-Anwärter für den besten Chatbot für Websites.

Drift ist das Tool, das im Grunde das konversationelle Marketing erfunden hat. Seine KI dreht sich nur um eines: Website-Besucher anzusprechen und sie in qualifizierte Vertriebs-Leads zu verwandeln. Es ist großartig darin, Käufer mit hoher Kaufabsicht zu erkennen, die richtigen Fragen zu stellen und sie sofort mit einem Vertriebsmitarbeiter zu verbinden oder ein Meeting zu buchen.

Warum es auf der Liste ist: Für B2B-Unternehmen, deren Hauptziel es ist, die Vertriebspipeline zu füllen, ist Drift schwer zu übertreffen. Es ist von Grund auf für den Vertrieb konzipiert, von der Identifizierung anonymer Besucher bis hin zur Weiterleitung von Chats auf der Grundlage von Kontodaten.

• Vorteile: Fantastisch für Verkaufstrichter, leitet qualifizierte Leads intelligent weiter und lässt sich tief in CRMs und Vertriebstools integrieren.

• Nachteile: Der Preis ist hoch und wird für viele unerreichbar sein. Es ist auch viel mehr, als Sie benötigen, wenn Ihr Hauptziel der Kundensupport und nicht der Vertrieb ist. Sie müssen eine Demo buchen, um die vollständige Preisgestaltung überhaupt zu sehen.

• Preisgestaltung: Beginnt bei 2.500 $/Monat (jährlich abgerechnet). Für ein vollständiges Angebot müssen Sie mit deren Vertriebsteam sprechen.

4. Tidio

Ein Screenshot der Tidio Landing Page, oft als der beste Chatbot für Websites für Kleinunternehmen angesehen.

Tidio bietet eine einfach zu bedienende Plattform, die Live-Chat, Chatbots und einige grundlegende Marketing-Automatisierungen in einem erschwinglichen Paket bündelt. Es ist ein großartiger Ausgangspunkt für kleine Unternehmen, die eine einfache Möglichkeit benötigen, mit Website-Besuchern zu sprechen, ohne ein großes Budget oder eine steile Lernkurve.

Warum es auf der Liste ist: Der große Anreiz bei Tidio ist seine Einfachheit und sein sehr großzügiger kostenloser Plan. Sie können in wenigen Minuten ein Chat-Widget und einige einfache Bots auf Ihrer Website zum Laufen bringen, sodass Sie sofort damit beginnen können, Leads zu erfassen und häufige Fragen zu beantworten.

• Vorteile: Sehr erschwinglich mit einem ausgezeichneten kostenlosen Plan, super einfach zu bedienen und kombiniert Live-Chat geschickt mit einfachen Bots.

• Nachteile: Nur zur Information, seine KI (genannt Lyro) und der Flow-Builder sind nicht so leistungsstark wie bei einigen der anderen Plattformen. Die Preisgestaltung ist auch in verschiedene Produkte unterteilt, was etwas verwirrend sein kann.

• Preisgestaltung: Tidio bietet mehrere Produkte mit separaten Preisen an.

  • Lyro KI-Agent: Beginnt bei 32,50 $/Monat für 50 KI-Konversationen.

  • Flows: Beginnt bei 24,17 $/Monat für 2.000 erreichte Besucher.

  • Kundenservice-Suite: Beginnt bei 24,17 $/Monat für 100 Live-Chat-Konversationen. Ein begrenzter kostenloser Plan ist verfügbar.

5. Botpress

Ein Screenshot der Botpress Landing Page, der beste Chatbot für Websites für Entwickler.

Botpress ist eine Open-Source-Plattform für Entwickler und technische Teams, die leistungsstarke, hochgradig angepasste KI-Agenten erstellen müssen. Es bietet einen visuellen Workflow-Builder, lässt Sie aber auch in den Code eintauchen, um die volle Kontrolle über die Logik, Integrationen und Benutzererfahrung des Bots zu haben.

Warum es auf der Liste ist: Wenn Sie einen Chatbot benötigen, der etwas sehr Spezifisches tun oder sich mit einem maßgeschneiderten System verbinden soll, bietet Botpress ein Maß an Flexibilität, das die meisten vorgefertigten Tools einfach nicht bieten können.

• Vorteile: Extrem leistungsstark und kann für fast alles erweitert werden. Es ist Open-Source mit einer soliden Community, und die Pay-as-you-go-Preisgestaltung ist fair.

• Nachteile: Die Lernkurve ist steil. Um es klar zu sagen: Dies ist kein Tool, das Ihr Support-Manager an einem Dienstagnachmittag einrichten kann. Sie benötigen Entwickler, um es zu erstellen und zu warten. Die Kosten können auch durch verschiedene Add-ons in die Höhe schnellen.

• Preisgestaltung: Botpress verwendet ein nutzungsbasiertes Modell.

  • Pay-as-you-go: Kostenloser Start, mit 500 Nachrichten/Monat inklusive.

  • Plus: 89 $/Monat (79 $/Monat jährlich) für 5.000 Nachrichten/Monat und Funktionen wie Agentenübergabe.

  • Team: 495 $/Monat (445 $/Monat jährlich) für 50.000 Nachrichten/Monat und Kollaborationstools.

  • Es fallen zusätzliche Kosten für Nachrichten, Speicher und andere Add-ons an.

6. Manychat

Ein Screenshot der Manychat Landing Page, eine gute Wahl für einen auf Social Media ausgerichteten Chatbot für eine Website.

Während die meisten Tools hier auf Ihrer Website zu Hause sind, ist das Revier von Manychat die sozialen Medien. Es ist die führende Plattform zur Automatisierung von Konversationen auf Instagram, Facebook Messenger und WhatsApp. Es ist für Marketing konzipiert und ein Favorit bei E-Commerce-Marken und Online-Creators.

Warum es auf der Liste ist: Es hat unglaublich tiefe Verbindungen zu den Plattformen von Meta, die es Ihnen ermöglichen, leistungsstarke Automatisierungen zu erstellen, wie z. B. auf Kommentare zu Beiträgen zu antworten oder DMs an Personen zu senden, die mit Ihren Stories interagieren.

• Vorteile: Unschlagbare Automatisierung für Instagram und Facebook, großartig für die Durchführung von Marketingkampagnen und hilft Ihnen, Leads direkt über Ihre sozialen Kanäle zu erfassen.

• Nachteile: Sein Hauptaugenmerk liegt auf den sozialen Medien, daher ist es nicht der beste Chatbot für den Website-Support. Die konversationelle KI ist ebenfalls ein kostenpflichtiges Add-on, sodass der Startpreis etwas irreführend sein kann, wenn Sie echte KI-Funktionen benötigen.

• Preisgestaltung: Die Preisgestaltung von Manychat basiert darauf, wie viele Kontakte Sie haben.

  • Kostenlos: Bis zu 1.000 Kontakte mit grundlegenden Funktionen.

  • Pro: Beginnt bei 15 $/Monat für 500 Kontakte und steigt von dort an.

  • Manychat AI: Ist ein separates Add-on, das zusätzlich 29 $/Monat kostet.

Ein paar Tipps zur Auswahl des besten Chatbots für Ihre Website

Fühlen Sie sich etwas überfordert? Nutzen Sie diese kurze Checkliste, um die Auswahl einzugrenzen.

• 1. Bestimmen Sie Ihr Hauptziel. Versuchen Sie, Vertriebs-Leads zu generieren (Drift), den Kundensupport zu automatisieren (eesel AI), oder einfach nur eine einfache Möglichkeit zu haben, Besucher anzusprechen (Tidio)? Ihre oberste Priorität wird viele Optionen herausfiltern.

• 2. Schauen Sie sich die Tools an, die Sie bereits verwenden (und mögen). Wenn Sie Ihren aktuellen Helpdesk lieben, wählen Sie einen Chatbot, der sich damit integrieren lässt, wie eesel AI, anstatt einen, der Sie zwingt, bei Null anzufangen wie Intercom.

• 3. Wissen Sie, wo Ihr Wissen gespeichert ist. Die besten Antworten kommen aus den besten Quellen. Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen gewählte Tool sich mit Ihren Help-Center-Artikeln, internen Dokumenten und insbesondere Ihren vergangenen Support-Tickets verbinden kann.

• 4. Seien Sie realistisch in Bezug auf die Fähigkeiten Ihres Teams. Haben Sie Entwickler zur Hand, um ein System wie Botpress zu erstellen, oder benötigen Sie ein No-Code-Tool, das Ihr Support-Leiter selbst verwalten kann?

• 5. Schauen Sie sich nicht nur eine Demo an, probieren Sie es selbst aus. Kaufen Sie niemals ein Tool auf der Grundlage eines Verkaufsgesprächs. Nutzen Sie eine kostenlose Testversion oder, noch besser, eine Plattform mit einem Simulationsmodus, um zu sehen, wie der Bot tatsächlich mit Ihren eigenen Daten funktioniert, bevor ein Kunde jemals mit ihm spricht.

Dieses Video bietet eine ehrliche Bewertung der Top 10 Chatbots, um Ihnen zu helfen, die beste Lösung für Ihr Unternehmen zu finden.

Starten Sie in wenigen Minuten mit dem besten Chatbot für Ihre Website

Der richtige Chatbot fügt nicht nur ein weiteres Widget zu Ihrer Seite hinzu, er sollte das Leben Ihres gesamten Teams einfacher machen. Er sollte mit den Tools zusammenarbeiten, die Sie bereits haben, und so einfach sein, dass jeder in Ihrem Team ihn verwalten kann.

Sind Sie bereit zu sehen, wie ein KI-Chatbot Ihren Support automatisieren kann, ohne den mühsamen Plattformwechsel? eesel AI lässt sich direkt in Ihren bestehenden Helpdesk und Ihre Wissensdatenbanken integrieren, und Sie können es in wenigen Minuten selbst einrichten. Starten Sie Ihre kostenlose Testversion und führen Sie noch heute eine Simulation mit Ihren bisherigen Tickets durch.