Testamos dezenas de ferramentas para encontrar os 6 melhores chatbots para o seu site em 2025

Vamos ser sinceros, os visitantes do seu website têm perguntas a qualquer hora, e a sua equipa não consegue estar em todo o lado ao mesmo tempo. Um chatbot parece ser a resposta fácil, certo? Mas depois começa a procurar, e o mercado é um mar de opções, desde widgets simples a plataformas empresariais complicadas. Como é que se pode escolher a opção certa sem ficar preso em semanas de demonstrações de vendas?

Já passámos por isso. Arregaçámos as mangas e analisámos dezenas de opções para encontrar as ferramentas que realmente cumprem o que prometem, sem as dores de cabeça habituais. Este guia dispensa a conversa fiada e oferece uma comparação direta dos 6 melhores chatbots para o seu website, analisando os aspetos que realmente importam para uma equipa moderna de suporte ou marketing.

O que define o melhor chatbot para websites?

Sabe aqueles chatbots que ficam no canto de um website? São ferramentas de IA concebidas para imitar a conversação humana para o ajudar. Todos nós já ficámos presos num loop com um bot antigo, baseado em regras, que não para de dizer: "Desculpe, não entendi." É incrivelmente frustrante.

Felizmente, os melhores construtores de chatbots para websites de hoje são muito mais inteligentes. Utilizam IA conversacional para entender o que as pessoas estão realmente a perguntar, mesmo que usem gírias ou cometam um erro de digitação. Em vez de apenas seguirem um guião, conseguem obter informações de uma base de conhecimento ou procurar detalhes de um pedido. A ideia não é apenas bloquear tickets, mas sim proporcionar aos visitantes uma experiência rápida e útil, para que os seus agentes humanos se possam focar nos problemas mais complicados.

Como escolhemos o melhor chatbot para websites

Então, como selecionámos os nossos 6 melhores? Deixámos de lado as brochuras de marketing vistosas e focámo-nos no que realmente importa quando se é uma equipa ocupada a tentar fazer as coisas acontecerem.

• Configuração fácil: Quão rápido alguém que não é um programador consegue pô-lo a funcionar? Demos pontos extra a plataformas nas quais se pode inscrever e usar sem uma demonstração obrigatória.

• Boa integração com outras ferramentas: Conecta-se com as ferramentas que já utiliza ou obriga-o a mover tudo para lá? Procurámos chatbots que se integram diretamente em sistemas como Zendesk, Freshdesk e Intercom.

• Fontes de conhecimento inteligentes: Consegue aprender com mais do que apenas uma página pública de Perguntas Frequentes? Os melhores bots podem conectar-se aos seus documentos internos no Confluence ou no Google Docs para dar respostas muito mais precisas.

Um infográfico que mostra como o melhor chatbot para websites se integra com várias fontes de conhecimento.

• Você está no controlo: Consegue ajustar a personalidade do bot e decidir quando e como ele interage com os visitantes? Queríamos ferramentas que lhe permitissem ditar as regras.

• Preços sem surpresas: O custo é claro desde o início ou existem taxas ocultas que o penalizam por resolver mais questões com sucesso? Preferimos preços previsíveis.

Comparação rápida das melhores plataformas de chatbot para websites

Ferramenta	Ideal Para	A Partir De	Diferencial Chave	Utilizador Ideal
eesel AI	Integrar com o seu helpdesk existente	$239/mês	Configuração sem código que treina com tickets passados	Equipas que querem automatizar o suporte sem substituir as suas ferramentas.
Intercom	Comunicação empresarial tudo-em-um	$39/agente/mês	Plataforma polida e unificada para suporte e marketing	Grandes equipas dispostas a migrar toda a sua estrutura de comunicação com clientes.
Drift	Vendas B2B e conversão de leads	$2,500/mês	Identificar e interagir proativamente com leads de vendas	Equipas de marketing e vendas com um grande orçamento, focadas na conversão.
Tidio	Pequenas empresas que precisam de automação simples	$29/mês	Combina chat ao vivo, chatbots e e-mail numa única ferramenta	PMEs e empreendedores individuais que procuram uma solução acessível e fácil de usar.
Botpress	Programadores que necessitam de personalização profunda	Gratuito / Pague conforme o uso	Motor de fluxo de trabalho de código aberto e altamente extensível	Equipas técnicas a construir experiências de IA conversacional complexas e personalizadas.
Manychat	Automação de marketing em redes sociais	$15/mês (+ Add-on de IA)	Automação profunda para DMs do Instagram e Facebook	Marcas de e-commerce e criadores focados no engagement social.

As 6 melhores opções de chatbot para websites em 2025

1. eesel AI

Uma captura de ecrã da página inicial da eesel AI, um exemplo do melhor chatbot para websites.

eesel AI funciona como uma camada inteligente que se liga diretamente às ferramentas de suporte que já possui. Em vez de o obrigar a abandonar o Zendesk, Freshdesk ou Confluence, conecta-se a eles em minutos para gerir o seu suporte de primeira linha. Esta abordagem permite-lhe evitar a enorme chatice de mover tudo para um novo sistema.

Porque está na lista: O que destaca a eesel é a sua rapidez e inteligência logo de início. Pode inscrever-se e construir um bot que aprende com os seus verdadeiros tickets de suporte passados e documentos internos, para que as suas respostas sejam certeiras desde o primeiro dia. O seu modo de simulação também é incrivelmente útil, permitindo-lhe testar o bot em milhares de tickets antigos para ver exatamente como se irá comportar antes de o deixar falar com os clientes.

O modo de simulação da eesel AI, uma funcionalidade chave do melhor chatbot para websites.

• Prós: Configuração self-service super simples, aprende com todo o seu conhecimento disperso e permite-lhe testar tudo sem riscos para um lançamento confiante. O preço também é previsível, sem taxas estranhas por resolução.

• Contras: Foca-se em ser excelente na automação de suporte e integrações, por isso não tenta ser uma suite de marketing tudo-em-um.

• Preços: Os preços da eesel AI são transparentes e baseados em interações.

  • Team: $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações/mês.

  • Business: $799/mês ($639/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações/mês, que adiciona treino com tickets passados e Ações de IA.

  • Custom: Para interações ilimitadas e outras funcionalidades avançadas.

  • Todos os planos incluem um período de teste gratuito de 7 dias.

2. Intercom

Uma captura de ecrã da página inicial do Intercom, uma das melhores opções de chatbot para websites.

O Intercom é um grande nome no mundo da comunicação com o cliente. Oferece uma plataforma poderosa e polida que inclui um helpdesk, chat ao vivo e um chatbot de IA muito avançado chamado Fin. É uma solução completa para equipas que querem gerir cada interação com o cliente num só lugar.

Porque está na lista: O Intercom é popular por uma razão. A sua lista de funcionalidades é enorme, cobrindo tudo, desde suporte a campanhas de marketing. O seu agente de IA, Fin, consegue lidar com conversas bastante complexas e resolver muitos problemas diferentes.

• Prós: A IA é poderosa e precisa, tem imensas funcionalidades para diferentes equipas e a experiência do utilizador é magnificamente desenhada.

• Contras: É caro. A abordagem tudo-em-um significa muitas vezes que tem de mover toda a sua configuração de suporte e mensagens para a plataforma deles. O modelo de preços, que cobra por resolução, também pode tornar-se complicado e difícil de prever, especialmente se o seu volume de suporte crescer.

• Preços: Os preços do Intercom baseiam-se no número de agentes, mais uma taxa por resolução para a IA.

  • Essential: A partir de $29/agente/mês (faturado anualmente) + $0.99 por resolução do Fin.

  • Advanced: A partir de $85/agente/mês (faturado anualmente) + $0.99 por resolução do Fin.

  • Expert: A partir de $132/agente/mês (faturado anualmente) + $0.99 por resolução do Fin.

  • Está disponível um período de teste gratuito de 14 dias.

3. Drift

Uma captura de ecrã da página inicial do Drift, um dos principais concorrentes para o melhor chatbot para websites.

O Drift é a ferramenta que basicamente inventou o marketing conversacional. A sua IA foca-se numa única coisa: interagir com os visitantes do website e transformá-los em leads de vendas qualificadas. É ótima a identificar compradores com alta intenção, fazer as perguntas certas e conectá-los a um representante de vendas ou agendar uma reunião no momento.

Porque está na lista: Para empresas B2B cujo principal objetivo é preencher o pipeline de vendas, o Drift é difícil de superar. Foi construído de raiz para vendas, desde a identificação de visitantes anónimos ao encaminhamento de chats com base em dados de contas.

• Prós: Fantástico para funis de vendas, encaminha inteligentemente leads qualificadas e conecta-se profundamente com CRMs e ferramentas de vendas.

• Contras: O preço é elevado e estará fora do alcance de muitos. É também muito mais do que precisa se o seu principal objetivo for o suporte ao cliente, e não as vendas. Tem de agendar uma demonstração para sequer ver o preço completo.

• Preços: A partir de $2,500/mês (faturado anualmente). Tem de falar com a equipa de vendas deles para obter um orçamento completo.

4. Tidio

Uma captura de ecrã da página inicial do Tidio, frequentemente considerado o melhor chatbot para websites para pequenas empresas.

O Tidio oferece uma plataforma fácil de usar que combina chat ao vivo, chatbots e alguma automação de marketing básica num pacote acessível. É um excelente ponto de partida para pequenas empresas que precisam de uma forma simples de falar com os visitantes do website sem um grande orçamento ou uma curva de aprendizagem acentuada.

Porque está na lista: O grande atrativo do Tidio é a sua simplicidade e o seu plano gratuito muito generoso. Pode ter um widget de chat e alguns bots simples a funcionar no seu site em poucos minutos, para que possa começar a capturar leads e a responder a perguntas comuns imediatamente.

• Prós: Muito acessível com um excelente plano gratuito, super fácil de usar e combina bem o chat ao vivo com bots básicos.

• Contras: Apenas um aviso, a sua IA (chamada Lyro) e o construtor de fluxos não são tão robustos como os de outras plataformas. O preço também está dividido em diferentes produtos, o que pode ser um pouco confuso.

• Preços: O Tidio oferece vários produtos com preços separados.

  • Lyro AI Agent: A partir de $32.50/mês para 50 conversas de IA.

  • Flows: A partir de $24.17/mês para 2.000 visitantes alcançados.

  • Customer Service Suite: A partir de $24.17/mês para 100 conversas de chat ao vivo. Está disponível um plano gratuito limitado.

5. Botpress

Uma captura de ecrã da página inicial do Botpress, o melhor chatbot para websites para programadores.

O Botpress é uma plataforma de código aberto feita para programadores e equipas técnicas que precisam de construir agentes de IA poderosos e altamente personalizados. Oferece um construtor de fluxo de trabalho visual, mas também permite mergulhar no código para um controlo total sobre a lógica do bot, integrações e experiência do utilizador.

Porque está na lista: Se precisa de um chatbot para fazer algo realmente específico ou conectar-se com um sistema personalizado, o Botpress oferece um nível de flexibilidade que a maioria das ferramentas pré-construídas simplesmente não consegue oferecer.

• Prós: Extremamente poderoso e pode ser estendido para fazer quase tudo. É de código aberto com uma comunidade sólida, e o preço de pague-conforme-o-uso é justo.

• Contras: A curva de aprendizagem é acentuada. Sejamos claros: esta não é uma ferramenta para o seu gestor de suporte configurar numa terça-feira à tarde. Precisará de programadores para o construir e manter. Os custos também podem aumentar com vários add-ons.

• Preços: O Botpress utiliza um modelo baseado no uso.

  • Pague-conforme-o-uso: Gratuito para começar, com 500 mensagens/mês incluídas.

  • Plus: $89/mês ($79/mês anualmente) para 5.000 mensagens/mês e funcionalidades como transferência para agente.

  • Team: $495/mês ($445/mês anualmente) para 50.000 mensagens/mês e ferramentas de colaboração.

  • Existem custos extra para mensagens, armazenamento e outros add-ons.

6. Manychat

Uma captura de ecrã da página inicial do Manychat, uma ótima escolha para um chatbot focado em redes sociais para um website.

Enquanto a maioria das ferramentas aqui apresentadas vive no seu website, o território do Manychat são as redes sociais. É a principal plataforma para automatizar conversas no Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp. Foi criada para marketing e é uma das favoritas entre marcas de e-commerce e criadores online.

Porque está na lista: Tem ligações incrivelmente profundas com as plataformas da Meta, permitindo-lhe criar automações poderosas como responder a comentários em publicações ou enviar DMs a pessoas que interagem com as suas histórias.

• Prós: Automação imbatível para Instagram e Facebook, ótimo para realizar campanhas de marketing e ajuda a capturar leads diretamente dos seus canais sociais.

• Contras: O seu foco principal são as redes sociais, por isso não é o melhor chatbot para suporte em websites. A IA conversacional também é um add-on pago, pelo que o preço inicial pode ser um pouco enganador se precisar de capacidades de IA reais.

• Preços: Os preços do Manychat baseiam-se no número de contactos que tem.

  • Gratuito: Até 1.000 contactos com funcionalidades básicas.

  • Pro: A partir de $15/mês para 500 contactos e aumenta a partir daí.

  • Manychat AI: É um add-on separado que custa $29/mês extra.

Algumas dicas para escolher o melhor chatbot para o seu website

Sente-se um pouco sobrecarregado? Use esta lista rápida para restringir as opções.

• 1. Descubra o seu principal objetivo. Está a tentar gerar leads de vendas (Drift), automatizar o suporte ao cliente (eesel AI) ou apenas ter uma forma simples de interagir com os visitantes (Tidio)? A sua principal prioridade irá filtrar muitas opções.

• 2. Analise as ferramentas que já utiliza (e gosta). Se adora o seu helpdesk atual, escolha um chatbot que se integre com ele, como o eesel AI, em vez de um que o obrigue a começar do zero, como o Intercom.

• 3. Saiba onde reside o seu conhecimento. As melhores respostas vêm das melhores fontes. Certifique-se de que a ferramenta que escolher se pode conectar aos seus artigos do centro de ajuda, documentos internos e, especialmente, aos seus tickets de suporte passados.

• 4. Seja realista sobre as competências da sua equipa. Tem programadores disponíveis para construir um sistema como o Botpress, ou precisa de uma ferramenta sem código que o seu chefe de suporte possa gerir sozinho?

• 5. Não se limite a ver uma demonstração, experimente você mesmo. Nunca compre uma ferramenta com base num discurso de vendas. Use um período de teste gratuito ou, melhor ainda, uma plataforma com um modo de simulação para ver como o bot realmente funciona com os seus próprios dados antes que um cliente fale com ele.

Este vídeo oferece uma análise honesta dos 10 melhores chatbots para ajudá-lo a encontrar a opção ideal para o seu negócio.

Comece a usar o melhor chatbot para o seu website em minutos

O chatbot certo não se limita a adicionar mais um widget ao seu site; deve facilitar a vida de toda a sua equipa. Deve funcionar com as ferramentas que já tem e ser simples o suficiente para que qualquer pessoa na sua equipa o possa gerir.

Pronto para ver como um chatbot de IA pode automatizar o seu suporte sem a dor de cabeça de mudar de plataforma? eesel AI integra-se diretamente com o seu helpdesk e bases de conhecimento existentes, e pode configurá-lo você mesmo em minutos. Inicie o seu teste gratuito e execute uma simulação com os seus tickets passados hoje mesmo.