Testamos dezenas de ferramentas para encontrar os 5 melhores chatbots para o seu site em 2025

Vamos ser sinceros, os visitantes do seu site têm dúvidas a qualquer hora, e a sua equipa não pode estar em todo o lado ao mesmo tempo. Um chatbot parece ser a resposta fácil, certo? Mas depois começa a procurar e o mercado é um mar de opções, desde widgets simples a plataformas empresariais complicadas. Como é que se pode escolher o chatbot certo sem ficar preso em semanas de demonstrações de vendas?

Nós já passámos por isso. Arregaçámos as mangas e analisámos dezenas de opções para encontrar as ferramentas que realmente cumprem o que prometem, sem as dores de cabeça habituais. Este guia dispensa o supérfluo e oferece uma comparação direta dos 5 melhores chatbots para o seu site, analisando os aspetos que realmente importam para uma equipa moderna de suporte ou marketing.

O que define o melhor chatbot para um site?

Sabe aqueles chatbots que ficam no canto de um site? São ferramentas de IA concebidas para imitar a conversação humana para o ajudar. Todos nós já ficámos presos num loop com um bot antigo, baseado em regras, que diz repetidamente: "Desculpe, não entendi." É incrivelmente frustrante.

Felizmente, os melhores construtores de chatbots para sites de hoje são muito mais inteligentes. Eles usam IA conversacional para entender o que as pessoas estão realmente a perguntar, mesmo que usem gíria ou cometam um erro de digitação. Em vez de apenas seguirem um guião, podem ir buscar informações a uma base de conhecimento ou procurar detalhes de um pedido. A ideia não é apenas bloquear tickets, mas sim proporcionar aos visitantes uma experiência rápida e útil, para que os seus agentes humanos se possam focar nos problemas mais complicados.

Como escolhemos o melhor chatbot para site

Então, como selecionámos o nosso top 5? Ignorámos as brochuras de marketing vistosas e focámo-nos no que realmente importa quando se é uma equipa ocupada a tentar fazer as coisas.

• Configuração fácil: Quão rápido alguém que não é um programador consegue pô-lo a funcionar? Demos pontos extra a plataformas nas quais se pode realmente inscrever e usar sem uma demonstração obrigatória.

• Boa integração com outros: Liga-se às ferramentas que já usa ou força-o a migrar tudo? Procurámos chatbots que se integram diretamente em sistemas como Zendesk e Freshdesk.

• Fontes de conhecimento inteligentes: Consegue aprender com mais do que apenas uma página pública de Perguntas Frequentes? Os melhores bots podem ligar-se aos seus documentos internos no Confluence ou Google Docs para dar respostas muito mais precisas.

• Você no controlo: Consegue ajustar a personalidade do bot e decidir quando e como ele interage com os visitantes? Queríamos ferramentas que lhe permitissem ditar as regras.

• Preços sem surpresas: O custo é claro desde o início ou existem taxas ocultas que o penalizam por resolver com sucesso mais questões? Preferimos preços previsíveis.

Comparação rápida das melhores plataformas de chatbot para site

Ferramenta	Ideal para	A partir de	Diferencial principal	Utilizador ideal
eesel AI	Integrar com o seu helpdesk existente	$239/mês	Configuração sem código que treina com tickets passados	Equipas que querem automatizar o suporte sem substituir as suas ferramentas.
Drift	Vendas B2B e conversão de leads	$2,500/mês	Identificar e envolver proativamente leads de vendas	Equipas de marketing e vendas com um grande orçamento focadas na conversão.
Tidio	Pequenas empresas que precisam de automação simples	$29/mês	Combina chat ao vivo, chatbots e e-mail numa única ferramenta	PMEs e empreendedores individuais que procuram uma solução acessível e fácil de usar.
Botpress	Programadores que precisam de personalização profunda	Grátis / Pague conforme o uso	Motor de fluxo de trabalho de código aberto e altamente extensível	Equipas técnicas a construir experiências complexas e personalizadas de IA conversacional.
Manychat	Automação de marketing em redes sociais	$15/mês (+ Add-on de IA)	Automação profunda para DMs do Instagram e Facebook	Marcas de e-commerce e criadores focados no envolvimento social.

As 5 melhores escolhas de chatbot para site para 2025

1. eesel AI

eesel AI funciona como uma camada inteligente que se liga diretamente às ferramentas de suporte que já possui. Em vez de o obrigar a abandonar o Zendesk, Freshdesk ou Confluence, liga-se a eles em minutos para tratar do seu suporte de primeira linha. Esta abordagem permite-lhe evitar a enorme dor de cabeça de migrar tudo para um novo sistema.

Porque está na lista: O que faz o eesel destacar-se é a sua rapidez e inteligência logo de início. Pode inscrever-se e construir um bot que aprende com os seus tickets de suporte reais passados e documentos internos, para que as suas respostas sejam precisas desde o primeiro dia. O seu modo de simulação também é incrivelmente útil, permitindo-lhe testar o bot em milhares de tickets antigos para ver exatamente como se irá comportar antes de o deixar falar com os clientes.

• Prós: Configuração self-service super simples, aprende com todo o seu conhecimento disperso e permite-lhe testar tudo sem riscos para um lançamento confiante. O preço também é previsível, sem taxas estranhas por resolução.

• Contras: Está focado em ser excelente na automação de suporte e integrações, por isso não tenta ser uma suite de marketing tudo-em-um.

• Preços: Os preços do eesel AI são transparentes e baseados em interações.

• Team: $299/mês ($239/mês se faturado anualmente) para até 1.000 interações/mês.

• Business: $799/mês ($639/mês se faturado anualmente) para até 3.000 interações/mês, que adiciona treino com tickets passados e AI Actions.

• Custom: Para interações ilimitadas e outras funcionalidades avançadas.

• Todos os planos vêm com um teste gratuito de 7 dias.

2. Drift

Drift é a ferramenta que basicamente inventou o marketing conversacional. A sua IA está focada numa coisa: envolver os visitantes do site e transformá-los em leads de vendas qualificadas. É ótima a identificar compradores com alta intenção, a fazer as perguntas certas e a ligá-los a um representante de vendas ou a marcar uma reunião no momento.

Porque está na lista: Para empresas B2B cujo principal objetivo é preencher o pipeline de vendas, o Drift é difícil de superar. Foi construído de raiz para vendas, desde a identificação de visitantes anónimos até ao encaminhamento de chats com base em dados de conta.

• Prós: Fantástico para funis de vendas, encaminha de forma inteligente leads qualificadas e liga-se profundamente a CRMs e ferramentas de vendas.

• Contras: O preço é elevado e estará fora do alcance de muitos. É também muito mais do que precisa se o seu principal objetivo for o suporte ao cliente, e não as vendas. Tem de marcar uma demonstração para sequer ver o preço completo.

• Preços: A partir de $2,500/mês (faturado anualmente). Tem de falar com a equipa de vendas para obter um orçamento completo.

3. Tidio

O Tidio oferece uma plataforma fácil de usar que combina chat ao vivo, chatbots e alguma automação básica de marketing num único pacote acessível. É um excelente ponto de partida para pequenas empresas que precisam de uma forma simples de falar com os visitantes do site sem um grande orçamento ou uma curva de aprendizagem acentuada.

Porque está na lista: O grande atrativo do Tidio é a sua simplicidade e o seu plano gratuito muito generoso. Pode ter um widget de chat e alguns bots simples a funcionar no seu site em poucos minutos, para que possa começar a capturar leads e a responder a perguntas comuns imediatamente.

• Prós: Muito acessível com um excelente plano gratuito, super fácil de usar e combina bem o chat ao vivo com bots básicos.

• Contras: Apenas uma nota, a sua IA (chamada Lyro) e o construtor de fluxos não são tão robustos como algumas das outras plataformas. O preço também está dividido em diferentes produtos, o que pode ser um pouco confuso.

• Preços: O Tidio oferece vários produtos com preços separados.

• Agente de IA Lyro: A partir de $32.50/mês para 50 conversas de IA.

• Fluxos: A partir de $24.17/mês para 2.000 visitantes alcançados.

• Suite de Atendimento ao Cliente: A partir de $24.17/mês para 100 conversas de chat ao vivo. Existe um plano gratuito limitado.

4. Botpress

O Botpress é uma plataforma de código aberto feita para programadores e equipas técnicas que precisam de construir agentes de IA poderosos e altamente personalizados. Oferece um construtor de fluxo de trabalho visual, mas também permite mergulhar no código para controlo total sobre a lógica, integrações e experiência do utilizador do bot.

Porque está na lista: Se precisa de um chatbot para fazer algo realmente específico ou para se ligar a um sistema construído à medida, o Botpress oferece um nível de flexibilidade que a maioria das ferramentas pré-construídas simplesmente não consegue oferecer.

• Prós: Extremamente poderoso e pode ser estendido para fazer quase tudo. É de código aberto com uma comunidade sólida, e o preço de pagamento conforme o uso é justo.

• Contras: A curva de aprendizagem é acentuada. Sejamos claros: esta não é uma ferramenta para o seu gestor de suporte configurar numa tarde de terça-feira. Precisará de programadores para o construir e manter. Os custos também podem aumentar com vários add-ons.

• Preços: O Botpress usa um modelo baseado no uso.

• Pague conforme o uso: Gratuito para começar, com 500 mensagens/mês incluídas.

• Plus: $89/mês ($79/mês anualmente) para 5.000 mensagens/mês e funcionalidades como passagem para agente.

• Team: $495/mês ($445/mês anualmente) para 50.000 mensagens/mês e ferramentas de colaboração.

• Existem custos extra para mensagens, armazenamento e outros add-ons.

5. Manychat

Enquanto a maioria das ferramentas aqui apresentadas vive no seu site, o território do Manychat são as redes sociais. É a plataforma líder para automatizar conversas no Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp. Foi construída para marketing e é uma das favoritas entre as marcas de e-commerce e os criadores online.

Porque está na lista: Tem ligações incrivelmente profundas com as plataformas da Meta, permitindo-lhe criar automações poderosas como responder a comentários em publicações ou enviar DMs a pessoas que interagem com as suas histórias.

• Prós: Automação imbatível para Instagram e Facebook, ótimo para realizar campanhas de marketing e ajuda a capturar leads diretamente dos seus canais sociais.

• Contras: O seu foco principal são as redes sociais, por isso não é o melhor chatbot para suporte em sites. A IA conversacional também é um add-on pago, pelo que o preço inicial pode ser um pouco enganador se precisar de capacidades de IA reais.

• Preços: Os preços do Manychat baseiam-se no número de contactos que tem.

• Grátis: Até 1.000 contactos com funcionalidades básicas.

• Pro: A partir de $15/mês para 500 contactos e aumenta a partir daí.

• Manychat AI: É um add-on separado que custa um extra de $29/mês.

Algumas dicas para escolher o melhor chatbot para site

Sente-se um pouco sobrecarregado? Use esta lista de verificação rápida para restringir as opções.

• 1. Descubra o seu principal objetivo. Está a tentar gerar leads de vendas (Drift), automatizar o suporte ao cliente (eesel AI) ou apenas ter uma forma simples de interagir com os visitantes (Tidio)? A sua principal prioridade irá filtrar muitas opções.

• 2. Olhe para as ferramentas que já usa (e gosta). Se adora o seu helpdesk atual, escolha um chatbot que se integre com ele, como o eesel AI, em vez de um que o obrigue a começar do zero.

• 3. Saiba onde reside o seu conhecimento. As melhores respostas vêm das melhores fontes. Certifique-se de que a ferramenta que escolher se pode ligar aos seus artigos do centro de ajuda, documentos internos e, especialmente, aos seus tickets de suporte passados.

• 4. Seja realista sobre as competências da sua equipa. Tem programadores disponíveis para construir um sistema como o Botpress ou precisa de uma ferramenta sem código que o seu chefe de suporte possa gerir sozinho?

• 5. Não se limite a assistir a uma demonstração, experimente você mesmo. Nunca compre uma ferramenta com base num discurso de vendas. Use um teste gratuito ou, melhor ainda, uma plataforma com um modo de simulação para ver como o bot realmente funciona com os seus próprios dados antes que um cliente fale com ele.

Este vídeo fornece uma análise honesta dos 10 melhores chatbots para o ajudar a encontrar a opção ideal para o seu negócio.

Comece a usar o melhor chatbot para site em minutos

O chatbot certo não se limita a adicionar mais um widget ao seu site, deve facilitar a vida de toda a sua equipa. Deve funcionar com as ferramentas que já possui e ser simples o suficiente para qualquer pessoa da sua equipa gerir.

Pronto para ver como um chatbot de IA pode automatizar o seu suporte sem a dor de cabeça de mudar de plataforma? eesel AI liga-se diretamente ao seu helpdesk e bases de conhecimento existentes, e pode configurá-lo você mesmo em minutos. Comece o seu teste gratuito e execute uma simulação com os seus tickets passados hoje mesmo.

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