Probamos docenas de herramientas para encontrar los 6 mejores chatbots para tu sitio web en 2025

Seamos sinceros, los visitantes de tu sitio web tienen preguntas a todas horas y tu equipo no puede estar en todas partes al mismo tiempo. Un chatbot parece la solución más fácil, ¿verdad? Pero luego empiezas a buscar y el mercado es un mar de opciones, desde simples widgets hasta complicadas plataformas empresariales. ¿Cómo se supone que vas a elegir el adecuado sin quedarte atascado en semanas de demostraciones de ventas?

Ya hemos pasado por eso. Nos arremangamos y analizamos docenas de opciones para encontrar las herramientas que realmente cumplen su función sin los dolores de cabeza habituales. Esta guía se salta el relleno y te ofrece una comparación directa de los 6 mejores chatbots para tu sitio web, centrándose en lo que de verdad le importa a un equipo de soporte o marketing moderno.

¿Qué define al mejor chatbot para un sitio web?

¿Conoces esos chatbots que viven en la esquina de un sitio web? Son herramientas de IA diseñadas para imitar la conversación humana y ayudarte. Todos nos hemos quedado atrapados en un bucle con un bot de la vieja escuela, basado en reglas, que no para de decir: «Lo siento, no entiendo». Es increíblemente frustrante.

Por suerte, los mejores creadores de chatbots para sitios web de hoy en día son mucho más inteligentes. Utilizan la IA conversacional para entender lo que la gente pregunta de verdad, incluso si usan jerga o tienen un error tipográfico. En lugar de limitarse a seguir un guion, pueden obtener información de una base de conocimientos o buscar detalles de un pedido. La idea no es solo bloquear tickets, sino ofrecer a los visitantes una experiencia rápida y útil para que tus agentes humanos puedan centrarse en los problemas más complicados.

Cómo elegimos el mejor chatbot para un sitio web

Entonces, ¿cómo elegimos nuestro top 6? Dejamos de lado los folletos de marketing llamativos y nos centramos en lo que de verdad importa cuando eres un equipo ocupado que intenta sacar el trabajo adelante.

• Configuración fácil: ¿Qué tan rápido puede ponerlo en marcha alguien que no es desarrollador? Dimos puntos extra a las plataformas en las que puedes registrarte y usar sin una demostración obligatoria.

• Se integra bien con otros: ¿Se conecta con las herramientas que ya usas o te obliga a migrar todo? Buscamos chatbots que se conecten directamente a sistemas como Zendesk, Freshdesk e Intercom.

• Fuentes de conocimiento inteligentes: ¿Puede aprender de algo más que una página de preguntas frecuentes pública? Los mejores bots pueden conectarse a tus documentos internos en Confluence o Google Docs para dar respuestas mucho más precisas.

Una infografía que muestra cómo el mejor chatbot para sitios web se integra con diversas fuentes de conocimiento.

• Tú tienes el control: ¿Puedes ajustar la personalidad del bot y decidir cuándo y cómo interactúa con los visitantes? Queríamos herramientas que te permitieran tomar las decisiones.

• Precios sin sorpresas: ¿El coste es claro desde el principio o hay tarifas ocultas que te penalizan por resolver más preguntas con éxito? Preferimos precios predecibles.

Comparación rápida de las mejores plataformas de chatbot para sitios web

Herramienta	Ideal para	Desde	Diferenciador clave	Usuario ideal
eesel AI	Integrarse con tu helpdesk existente	$239/mes	Configuración sin código que aprende de tickets anteriores	Equipos que quieren automatizar el soporte sin reemplazar sus herramientas.
Intercom	Comunicación empresarial todo en uno	$39/agente/mes	Plataforma pulida y unificada para soporte y marketing	Grandes equipos dispuestos a migrar toda su pila de comunicación con clientes.
Drift	Ventas B2B y conversión de leads	$2,500/mes	Identificar y contactar proactivamente a leads de ventas	Equipos de marketing y ventas con un gran presupuesto centrados en la conversión.
Tidio	Pequeñas empresas que necesitan automatización simple	$29/mes	Combina chat en vivo, chatbots y correo electrónico en una herramienta	Pymes y emprendedores que buscan una solución asequible y fácil de usar.
Botpress	Desarrolladores que necesitan personalización profunda	Gratis / Pago por uso	Motor de flujo de trabajo de código abierto y altamente extensible	Equipos técnicos que construyen experiencias complejas y personalizadas de IA conversacional.
Manychat	Automatización de marketing en redes sociales	$15/mes (+ Complemento de IA)	Automatización profunda para DMs de Instagram y Facebook	Marcas de e-commerce y creadores centrados en la interacción social.

Las 6 mejores opciones de chatbot para sitios web en 2025

1. eesel AI

Una captura de pantalla de la página de inicio de eesel AI, un ejemplo del mejor chatbot para un sitio web.

eesel AI actúa como una capa inteligente que se conecta directamente a las herramientas de soporte que ya tienes. En lugar de hacerte abandonar Zendesk, Freshdesk o Confluence, se conecta a ellos en minutos para gestionar tu soporte de primera línea. Este enfoque te permite evitar el enorme problema de migrar todo a un nuevo sistema.

Por qué está en la lista: Lo que hace destacar a eesel es lo rápido e inteligente que es desde el primer momento. Puedes registrarte y construir un bot que aprende de tus verdaderos tickets de soporte pasados y documentos internos, por lo que sus respuestas son precisas desde el primer día. Su modo de simulación también es increíblemente útil, ya que te permite probar el bot en miles de tickets antiguos para ver exactamente cómo se desempeñará antes de dejar que hable con los clientes.

El modo de simulación de eesel AI, una característica clave para el mejor chatbot de un sitio web.

• Ventajas: Configuración autoservicio súper simple, aprende de todo tu conocimiento disperso y te permite probar todo sin riesgo para un lanzamiento seguro. El precio también es predecible, sin extrañas tarifas por resolución.

• Desventajas: Se centra en ser excelente en la automatización del soporte e integraciones, por lo que no intenta ser una suite de marketing todo en uno.

• Precios: Los precios de eesel AI son transparentes y se basan en interacciones.

  • Team: 299 $/mes (239 $/mes si se factura anualmente) para hasta 1000 interacciones/mes.

  • Business: 799 $/mes (639 $/mes si se factura anualmente) para hasta 3000 interacciones/mes, lo que añade entrenamiento con tickets pasados y Acciones de IA.

  • Custom: Para interacciones ilimitadas y otras funciones avanzadas.

  • Todos los planes vienen con una prueba gratuita de 7 días.

2. Intercom

Una captura de pantalla de la página de inicio de Intercom, una de las mejores opciones de chatbot para un sitio web.

Intercom es un gran nombre en el mundo de la comunicación con el cliente. Ofrece una plataforma potente y pulida que incluye un helpdesk, chat en vivo y un chatbot de IA muy avanzado llamado Fin. Es una solución completa para equipos que quieren gestionar cada interacción con el cliente en un solo lugar.

Por qué está en la lista: Intercom es popular por una razón. Su lista de funciones es enorme, cubriendo todo, desde el soporte hasta las campañas de marketing. Su agente de IA, Fin, puede manejar conversaciones bastante complejas y resolver muchos problemas diferentes.

• Ventajas: La IA es potente y precisa, tiene toneladas de funciones para diferentes equipos y la experiencia de usuario está bellamente diseñada.

• Desventajas: Es caro. El enfoque todo en uno a menudo significa que tienes que migrar toda tu configuración de soporte y mensajería a su plataforma. El modelo de precios, que cobra por resolución, también puede volverse complicado y difícil de predecir, especialmente si tu volumen de soporte crece.

• Precios: Los precios de Intercom se basan en agentes, más una tarifa por resolución para la IA.

  • Essential: Desde 29 $/agente/mes (facturado anualmente) + 0,99 $ por resolución de Fin.

  • Advanced: Desde 85 $/agente/mes (facturado anualmente) + 0,99 $ por resolución de Fin.

  • Expert: Desde 132 $/agente/mes (facturado anualmente) + 0,99 $ por resolución de Fin.

  • Hay disponible una prueba gratuita de 14 días.

3. Drift

Una captura de pantalla de la página de inicio de Drift, un fuerte competidor para el mejor chatbot para un sitio web.

Drift es la herramienta que básicamente inventó el marketing conversacional. Su IA se centra en una cosa: atraer a los visitantes del sitio web y convertirlos en leads de ventas cualificados. Es excelente para identificar compradores con alta intención, hacer las preguntas correctas y conectarlos con un representante de ventas o agendar una reunión al instante.

Por qué está en la lista: Para las empresas B2B cuyo objetivo principal es llenar el embudo de ventas, Drift es difícil de superar. Está construido desde cero para las ventas, desde la identificación de visitantes anónimos hasta el enrutamiento de chats basado en datos de la cuenta.

• Ventajas: Fantástico para embudos de ventas, enruta inteligentemente leads cualificados y se conecta profundamente con CRMs y herramientas de ventas.

• Desventajas: El precio es elevado y estará fuera del alcance de muchos. También es mucho más de lo que necesitas si tu objetivo principal es el soporte al cliente, no las ventas. Tienes que reservar una demostración para ver el precio completo.

• Precios: Desde 2.500 $/mes (facturado anualmente). Tienes que hablar con su equipo de ventas para obtener un presupuesto completo.

4. Tidio

Una captura de pantalla de la página de inicio de Tidio, a menudo considerado el mejor chatbot para pequeñas empresas.

Tidio ofrece una plataforma fácil de usar que agrupa chat en vivo, chatbots y algo de automatización de marketing básica en un paquete asequible. Es un excelente punto de partida para pequeñas empresas que necesitan una forma sencilla de hablar con los visitantes del sitio web sin un gran presupuesto o una curva de aprendizaje pronunciada.

Por qué está en la lista: El gran atractivo de Tidio es su simplicidad y su muy generoso plan gratuito. Puedes tener un widget de chat y algunos bots simples funcionando en tu sitio en pocos minutos, para que puedas empezar a capturar leads y responder preguntas comunes de inmediato.

• Ventajas: Muy asequible con un excelente plan gratuito, súper fácil de usar y combina muy bien el chat en vivo con bots básicos.

• Desventajas: Solo un aviso, su IA (llamada Lyro) y su creador de flujos no son tan potentes como los de otras plataformas. El precio también está dividido en diferentes productos, lo que puede ser un poco confuso.

• Precios: Tidio ofrece varios productos con precios separados.

  • Lyro AI Agent: Desde 32,50 $/mes por 50 conversaciones de IA.

  • Flows: Desde 24,17 $/mes por 2.000 visitantes alcanzados.

  • Customer Service Suite: Desde 24,17 $/mes por 100 conversaciones de chat en vivo. Hay un plan gratuito limitado disponible.

5. Botpress

Una captura de pantalla de la página de inicio de Botpress, el mejor chatbot para desarrolladores.

Botpress es una plataforma de código abierto hecha para desarrolladores y equipos técnicos que necesitan construir agentes de IA potentes y altamente personalizados. Te ofrece un creador de flujos de trabajo visual, pero también te permite sumergirte en el código para tener un control total sobre la lógica del bot, las integraciones y la experiencia del usuario.

Por qué está en la lista: Si necesitas un chatbot que haga algo muy específico o se conecte con un sistema personalizado, Botpress proporciona un nivel de flexibilidad que la mayoría de las herramientas preconstruidas simplemente no pueden ofrecer.

• Ventajas: Extremadamente potente y se puede ampliar para hacer casi cualquier cosa. Es de código abierto con una comunidad sólida, y el precio de pago por uso es justo.

• Desventajas: La curva de aprendizaje es alta. Seamos claros: esta no es una herramienta para que tu gerente de soporte la configure un martes por la tarde. Necesitarás desarrolladores para construirla y mantenerla. Los costos también pueden aumentar con varios complementos.

• Precios: Botpress utiliza un modelo basado en el uso.

  • Pay-as-you-go: Gratis para empezar, con 500 mensajes/mes incluidos.

  • Plus: 89 $/mes (79 $/mes anualmente) por 5.000 mensajes/mes y funciones como el traspaso a un agente.

  • Team: 495 $/mes (445 $/mes anualmente) por 50.000 mensajes/mes y herramientas de colaboración.

  • Hay costos adicionales por mensajes, almacenamiento y otros complementos.

6. Manychat

Una captura de pantalla de la página de inicio de Manychat, una gran opción de chatbot para un sitio web enfocado en redes sociales.

Mientras que la mayoría de las herramientas aquí viven en tu sitio web, el terreno de juego de Manychat son las redes sociales. Es la plataforma líder para automatizar conversaciones en Instagram, Facebook Messenger y WhatsApp. Está diseñada para el marketing y es una de las favoritas entre las marcas de e-commerce y los creadores online.

Por qué está en la lista: Tiene conexiones increíblemente profundas con las plataformas de Meta, lo que te permite crear potentes automatizaciones como responder a comentarios en publicaciones o enviar DMs a personas que interactúan con tus historias.

• Ventajas: Automatización inmejorable para Instagram y Facebook, excelente para ejecutar campañas de marketing y te ayuda a capturar leads directamente desde tus canales sociales.

• Desventajas: Su enfoque principal son las redes sociales, por lo que no es el mejor chatbot para el soporte en un sitio web. La IA conversacional también es un complemento de pago, por lo que el precio inicial puede ser un poco engañoso si necesitas capacidades de IA reales.

• Precios: El precio de Manychat se basa en la cantidad de contactos que tengas.

  • Gratis: Hasta 1.000 contactos con funciones básicas.

  • Pro: Desde 15 $/mes por 500 contactos y aumenta a partir de ahí.

  • Manychat AI: Es un complemento separado que cuesta 29 $/mes adicionales.

Algunos consejos para elegir el mejor chatbot para tu sitio web

¿Te sientes un poco abrumado? Usa esta lista rápida para acotar las opciones.

• 1. Define tu objetivo principal. ¿Estás tratando de generar leads de ventas (Drift), automatizar el soporte al cliente (eesel AI), o simplemente tener una forma sencilla de interactuar con los visitantes (Tidio)? Tu principal prioridad filtrará muchas opciones.

• 2. Mira las herramientas que ya usas (y te gustan). Si te encanta tu helpdesk actual, elige un chatbot que se integre con él, como eesel AI, en lugar de uno que te obligue a empezar desde cero como Intercom.

• 3. Conoce dónde reside tu conocimiento. Las mejores respuestas provienen de las mejores fuentes. Asegúrate de que la herramienta que elijas pueda conectarse a tus artículos del centro de ayuda, documentos internos y, especialmente, a tus tickets de soporte anteriores.

• 4. Sé realista sobre las habilidades de tu equipo. ¿Tienes desarrolladores disponibles para construir un sistema como Botpress, o necesitas una herramienta sin código que tu jefe de soporte pueda gestionar por su cuenta?

• 5. No te limites a ver una demostración, pruébalo tú mismo. Nunca compres una herramienta basándote en un discurso de ventas. Usa una prueba gratuita o, mejor aún, una plataforma con un modo de simulación para ver cómo funciona realmente el bot con tus propios datos antes de que un cliente hable con él.

Este vídeo ofrece una reseña honesta de los 10 mejores chatbots para ayudarte a encontrar el que mejor se adapte a tu negocio.

Empieza a usar el mejor chatbot para tu sitio web en minutos

El chatbot adecuado no solo añade otro widget a tu sitio, sino que debería facilitar la vida de todo tu equipo. Debería funcionar con las herramientas que ya tienes y ser lo suficientemente simple para que cualquier persona de tu equipo pueda gestionarlo.

¿Listo para ver cómo un chatbot de IA puede automatizar tu soporte sin el engorro de cambiar de plataforma? eesel AI se conecta directamente a tu helpdesk y bases de conocimiento existentes, y puedes configurarlo tú mismo en minutos. Inicia tu prueba gratuita y ejecuta una simulación con tus tickets pasados hoy mismo.