2025年ウェブサイトに最適なチャットボット6選を徹底比較！

正直なところ、ウェブサイトの訪問者は24時間いつでも質問をしてきますが、あなたのチームが常にすべての場所に対応することは不可能です。チャットボットは簡単な解決策のように思えますよね？しかし、いざ探し始めると、市場にはシンプルなウィジェットから複雑なエンタープライズプラットフォームまで、選択肢が海のように広がっています。何週間も営業デモに時間を費やすことなく、最適なものを選ぶにはどうすればよいのでしょうか？

私たちはその経験があります。私たちは腕まくりをして何十もの選択肢を検討し、よくある頭痛の種なしに実際に成果を出せるツールを見つけ出しました。このガイドでは、余計な情報を省き、現代のサポートチームやマーケティングチームにとって本当に重要な点に着目して、あなたのウェブサイトに最適な6つのチャットボットを率直に比較します。

ウェブサイトに最適なチャットボットの定義とは？

ウェブサイトの隅に表示されるチャットボットをご存知ですよね？あれは、人間との会話を模倣してユーザーを助けるためのAIツールです。私たちは皆、「申し訳ありません、理解できません」と繰り返し言うだけの、旧式のルールベースのボットの無限ループにはまった経験があるでしょう。信じられないほどイライラするものです。

幸いなことに、今日のウェブサイトビルダー向けの最高のチャットボットははるかに賢くなっています。会話型AIを使用して、たとえスラングを使ったりタイプミスがあったりしても、人々が実際に何を尋ねているのかを理解します。単にスクリプトに従うだけでなく、ナレッジベースから情報を取得したり、注文の詳細を検索したりできます。その目的は、単に問い合わせをブロックすることではなく、訪問者に迅速で役立つ体験を提供し、人間のエージェントがより難しい問題に集中できるようにすることです。

ウェブサイトに最適なチャットボットの選び方

では、私たちはどのようにしてトップ6を選んだのでしょうか？私たちは、きらびやかなマーケティングパンフレットは無視し、多忙なチームが物事を成し遂げようとするときに実際に重要なことに焦点を当てました。

• 簡単なセットアップ： 開発者ではない人が、どれだけ早く立ち上げて実行できるか？必須のデモなしで実際にサインアップして使用できるプラットフォームにボーナスポイントを与えました。

• 他ツールとの連携性： すでに使用しているツールと接続できるか、それともすべてを移行させる必要があるか？私たちは、Zendesk、Freshdesk、Intercomのようなシステムに直接プラグインできるチャットボットを探しました。

• スマートなナレッジソース： 公開されているFAQページだけでなく、もっと多くの情報源から学習できるか？最高のボットは、ConfluenceやGoogle Docsにある社内ドキュメントに接続して、はるかに正確な回答を提供できます。

ウェブサイトに最適なチャットボットが様々なナレッジソースと連携する様子を示すインフォグラフィック。

• ユーザーによるコントロール： ボットの個性を調整し、訪問者といつ、どのように対話するかを決定できるか？私たちは、ユーザーが主導権を握れるツールを求めました。

• サプライズのない価格設定： 費用は最初から明確か、それとも質問の解決に成功するほど課金される隠れた料金があるか？私たちは予測可能な価格設定を好みます。

ウェブサイトに最適なチャットボットプラットフォームのクイック比較

ツール	最適な用途	開始価格	主な差別化要因	理想的なユーザー
eesel AI	既存のヘルプデスクとの連携	$239/月	過去のチケットを学習するノーコードセットアップ	既存ツールを置き換えることなくサポートを自動化したいチーム。
Intercom	オールインワンのエンタープライズコミュニケーション	$39/シート/月	サポートとマーケティングのための洗練された統合プラットフォーム	顧客コミュニケーションスタック全体を移行する意思のある大規模チーム。
Drift	B2Bセールスとリードコンバージョン	$2,500/月	セールスリードを積極的に特定し、エンゲージする	コンバージョンを重視し、潤沢な予算を持つマーケティングおよびセールスチーム。
Tidio	シンプルな自動化を必要とする小規模ビジネス	$29/月	ライブチャット、チャットボット、メールを1つのツールに統合	手頃で使いやすいソリューションを探している中小企業や個人事業主。
Botpress	詳細なカスタマイズが必要な開発者	無料 / 従量課金制	オープンソースで拡張性の高いワークフローエンジン	複雑でカスタムの会話型AI体験を構築する技術チーム。
Manychat	ソーシャルメディアマーケティングの自動化	$15/月 (+ AIアドオン)	InstagramとFacebookのDMの高度な自動化	ソーシャルエンゲージメントを重視するEコマースブランドやクリエイター。

2025年版：ウェブサイトに最適なチャットボット6選

1. eesel AI

ウェブサイトに最適なチャットボットの一例であるeesel AIのランディングページのスクリーンショット。

eesel AIは、あなたがすでに持っているサポートツールに直接プラグインするスマートなレイヤーのように機能します。Zendesk、Freshdesk、Confluenceを捨てる必要はなく、数分でこれらに接続し、最前線のサポートを処理します。このアプローチにより、すべてを新しいシステムに移行するという大きな手間を省くことができます。

リストに選ばれた理由： eeselが際立っているのは、導入後すぐに使える速さと賢さです。サインアップして、実際の過去のサポートチケットや社内ドキュメントから学習するボットを構築できるため、初日からその回答は的確です。また、そのシミュレーションモードは非常に便利で、何千もの過去のチケットでボットをテストし、顧客と話す前にそのパフォーマンスを正確に確認できます。

ウェブサイトに最適なチャットボットの主要機能であるeesel AIのシミュレーションモード。

• 長所： 非常にシンプルなセルフサービスでのセットアップ、散在するすべてのナレッジから学習し、自信を持ってローンチするためにすべてをリスクなしでテストできます。価格も予測可能で、奇妙な解決ごとの料金はありません。

• 短所： サポートの自動化と連携に優れていることに重点を置いているため、オールインワンのマーケティングスイートではありません。

• 価格： eesel AIの価格設定は透明性があり、インタラクション数に基づいています。

  • Team: 299ドル/月（年払いの場合は239ドル/月）で、最大1,000インタラクション/月まで。

  • Business: 799ドル/月（年払いの場合は639ドル/月）で、最大3,000インタラクション/月まで。過去のチケットからの学習とAIアクションが追加されます。

  • Custom: 無制限のインタラクションやその他の高度な機能向け。

  • すべてのプランに7日間の無料トライアルが付いています。

2. Intercom

ウェブサイトに最適なチャットボットの選択肢の一つ、Intercomのランディングページのスクリーンショット。

Intercomは、顧客コミュニケーションの世界では有名な存在です。ヘルプデスク、ライブチャット、そしてFinという非常に高度なAIチャットボットを含む、パワフルで洗練されたプラットフォームを提供しています。すべての顧客とのやり取りを1か所で処理したいチームにとって、完全なソリューションです。

リストに選ばれた理由： Intercomが人気なのには理由があります。その機能リストは膨大で、サポートからマーケティングキャンペーンまであらゆるものをカバーしています。そのAIエージェントであるFinは、かなり複雑な会話を処理し、さまざまな問題を解決できます。

• 長所： AIは強力で正確であり、さまざまなチーム向けの機能が豊富で、ユーザーエクスペリエンスは美しくデザインされています。

• 短所： 高価です。オールインワンのアプローチは、多くの場合、サポートとメッセージングのセットアップ全体を彼らのプラットフォームに移行する必要があることを意味します。価格モデルは解決ごとに課金されるため、特にサポート量が増加した場合、複雑で予測が難しくなる可能性があります。

• 価格： Intercomの価格設定はシート数に加えて、AIの解決ごとの料金に基づいています。

  • Essential: 29ドル/シート/月（年払い）から + Finによる解決ごとに0.99ドル。

  • Advanced: 85ドル/シート/月（年払い）から + Finによる解決ごとに0.99ドル。

  • Expert: 132ドル/シート/月（年払い）から + Finによる解決ごとに0.99ドル。

  • 14日間の無料トライアルが利用可能です。

3. Drift

ウェブサイトに最適なチャットボットの有力候補、Driftのランディングページのスクリーンショット。

Driftは、会話型マーケティングを事実上発明したツールです。そのAIは、ウェブサイト訪問者とエンゲージし、彼らを質の高いセールスリードに変えるという一点に集中しています。購買意欲の高いバイヤーを見つけ出し、適切な質問をし、セールス担当者につないだり、その場でミーティングを予約したりするのに優れています。

リストに選ばれた理由： セールスパイプラインを埋めることが主な目標であるB2B企業にとって、Driftに勝るものはありません。匿名の訪問者を特定することから、アカウントデータに基づいてチャットをルーティングすることまで、セールスのためにゼロから構築されています。

• 長所： セールスファネルに非常に優れており、質の高いリードをインテリジェントにルーティングし、CRMやセールスツールと深く連携します。

• 短所： 価格は非常に高く、多くの企業にとっては手の届かないものでしょう。また、主な目的がセールスではなくカスタマーサポートである場合は、必要以上の機能が備わっています。完全な価格を確認するには、デモを予約する必要があります。

• 価格： 2,500ドル/月（年払い）から。完全な見積もりについては、セールスチームに問い合わせる必要があります。

4. Tidio

小規模ビジネス向けのウェブサイトに最適なチャットボットとしてしばしば考えられているTidioのランディングページのスクリーンショット。

Tidioは、ライブチャット、チャットボット、そしていくつかの基本的なマーケティングオートメーションを手頃なパッケージにまとめた使いやすいプラットフォームを提供しています。大きな予算や急な学習曲線を必要とせず、ウェブサイト訪問者と話す簡単な方法を必要とする小規模ビジネスにとって、素晴らしい出発点です。

リストに選ばれた理由： Tidioの大きな魅力は、そのシンプルさと非常に寛大な無料プランです。数分でサイトにチャットウィジェットといくつかのシンプルなボットを設置できるため、すぐにリードを獲得し、よくある質問に答えることができます。

• 長所： 優れた無料プランがあり非常に手頃な価格で、使いやすく、ライブチャットと基本的なボットをうまく組み合わせています。

• 短所： 注意点として、そのAI（Lyroと呼ばれる）とフロービルダーは、他のプラットフォームほど高性能ではありません。また、価格設定が異なる製品に分かれているため、少し混乱する可能性があります。

• 価格： Tidioは複数の製品を個別の価格で提供しています。

  • Lyro AI Agent: 32.50ドル/月からで、50回のAI会話が可能。

  • Flows: 24.17ドル/月からで、2,000人の訪問者にリーチ可能。

  • Customer Service Suite: 24.17ドル/月からで、100回のライブチャット会話が可能。限定的な無料プランが利用可能です。

5. Botpress

開発者向けのウェブサイトに最適なチャットボット、Botpressのランディングページのスクリーンショット。

Botpressは、強力で高度にカスタマイズされたAIエージェントを構築する必要がある開発者や技術チーム向けに作られたオープンソースプラットフォームです。ビジュアルなワークフロービルダーを提供しますが、コードに直接アクセスしてボットのロジック、連携、ユーザーエクスペリエンスを完全に制御することもできます。

リストに選ばれた理由： チャットボットに非常に特定のことをさせたり、カスタムビルドのシステムと接続したりする必要がある場合、Botpressはほとんどの既製ツールでは提供できないレベルの柔軟性を提供します。

• 長所： 非常に強力で、ほとんど何でもできるように拡張可能です。堅実なコミュニティを持つオープンソースであり、従量課金制の価格設定は公正です。

• 短所： 学習曲線は高いです。はっきり言って、これはサポートマネージャーが火曜の午後に設定するようなツールではありません。構築と保守には開発者が必要です。また、さまざまなアドオンでコストが増加する可能性もあります。

• 価格： Botpressは使用量ベースのモデルを採用しています。

  • Pay-as-you-go: 無料で開始でき、500メッセージ/月が含まれます。

  • Plus: 89ドル/月（年払いの場合79ドル/月）で、5,000メッセージ/月とエージェントへの引き継ぎなどの機能が含まれます。

  • Team: 495ドル/月（年払いの場合445ドル/月）で、50,000メッセージ/月とコラボレーションツールが含まれます。

  • メッセージ、ストレージ、その他のアドオンには追加費用がかかります。

6. Manychat

ウェブサイト向けのソーシャルメディア中心のチャットボットとして最適な選択肢、Manychatのランディングページのスクリーンショット。

ここでのほとんどのツールがウェブサイト上で機能するのに対し、Manychatの主戦場はソーシャルメディアです。Instagram、Facebook Messenger、WhatsAppでの会話を自動化するためのトッププラットフォームです。マーケティング向けに構築されており、Eコマースブランドやオンラインクリエイターの間で人気があります。

リストに選ばれた理由： Metaのプラットフォームとの連携が非常に深く、投稿コメントへの返信や、ストーリーに反応した人へのDM送信など、強力な自動化を作成できます。

• 長所： InstagramとFacebookの自動化機能は他に類を見ず、マーケティングキャンペーンの実施に優れており、ソーシャルチャネルから直接リードを獲得するのに役立ちます。

• 短所： 主な焦点はソーシャルメディアなので、ウェブサイトのサポートには最適なチャットボットではありません。また、会話型AIは有料アドオンであるため、真のAI機能が必要な場合、開始価格は少し誤解を招く可能性があります。

• 価格： Manychatの価格設定は、連絡先の数に基づいています。

  • Free: 最大1,000人の連絡先まで、基本機能付き。

  • Pro: 15ドル/月からで、500人の連絡先に対応。そこから増加します。

  • Manychat AI: 別のアドオンで、追加で29ドル/月かかります。

ウェブサイトに最適なチャットボットを選ぶためのいくつかのヒント

少し圧倒されてしまいましたか？このクイックチェックリストを使って、選択肢を絞り込んでください。

• 1. 主な目標を明確にする。 セールスリードの生成（Drift）、カスタマーサポートの自動化（eesel AI）、あるいは単に訪問者とエンゲージする簡単な方法（Tidio）を求めていますか？最優先事項を決めれば、多くの選択肢が除外されます。

• 2. すでに使用している（そして気に入っている）ツールを確認する。 現在のヘルプデスクが気に入っているなら、Intercomのようにゼロからやり直させるものではなく、eesel AIのように連携できるチャットボットを選びましょう。

• 3. ナレッジがどこにあるかを知る。 最高の回答は最高の情報源から生まれます。選ぶツールが、ヘルプセンターの記事、社内ドキュメント、そして特に過去のサポートチケットに接続できることを確認してください。

• 4. チームのスキルについて現実的になる。 Botpressのようなシステムを構築できる開発者がいますか？それとも、サポート責任者が自分で管理できるノーコードツールが必要ですか？

• 5. デモを見るだけでなく、自分で試してみる。 営業トークだけでツールを購入してはいけません。無料トライアルや、さらに良いのはシミュレーションモードがあるプラットフォームを使って、顧客が話す前に、自分のデータでボットが実際にどのように機能するかを確認しましょう。

この動画では、トップ10のチャットボットを正直にレビューし、あなたのビジネスに最適なものを見つける手助けをします。

ウェブサイトに最適なチャットボットを数分で始めよう

適切なチャットボットは、サイトに単にウィジェットを追加するだけでなく、チーム全体の仕事を楽にするはずです。すでに持っているツールと連携し、チームの誰でも管理できるほどシンプルであるべきです。

AIチャットボットが、プラットフォームを切り替える手間なくサポートをどのように自動化できるか見てみませんか？eesel AIは、既存のヘルプデスクやナレッジベースに直接プラグインでき、数分で自分でセットアップできます。今すぐ無料トライアルを開始し、過去のチケットでシミュレーションを実行してみましょう。