Die 7 besten Applaud AI Alternativen für HR & IT-Support im Jahr 2025

Die Wahl des richtigen Tools für Ihren internen HR- und IT-Support kann echtes Kopfzerbrechen bereiten. Sie benötigen etwas, das komplexe Fragen entwirren kann, aber auch einfach genug ist, damit Ihr Team es ohne einen sechsmonatigen Schulungskurs nutzen kann. Applaud verfügt über eine solide Plattform für die Mitarbeitererfahrung, aber viele Teams sind jetzt auf der Suche nach moderneren und flexibleren Alternativen zu Applaud AI.

Wenn Sie sich von einem Tool eingeengt fühlen, das zu starr, zu teuer oder einfach nur schwer mit Ihren anderen Apps zu verbinden ist, sind Sie hier genau richtig. Wir haben uns durch die Top-Optionen gekämpft, um die Plattformen zu finden, die Ihnen schnellen, intelligenten und automatisierten Support bieten, ohne dass Sie Ihr gesamtes Tech-Setup von Grund auf neu aufbauen müssen. Lassen Sie uns die Top 7 Alternativen betrachten, die die Art und Weise, wie Sie den internen Support im Jahr 2025 verwalten, wirklich verändern könnten.

Was ist Applaud AI?

Also, worum geht es bei Applaud AI? Stellen Sie es sich als eine elegante, benutzerfreundliche Schicht vor, die über Ihren großen, traditionellen Human-Capital-Management-Systemen (HCM) wie Workday oder SAP liegt. Die Hauptidee ist, die Mitarbeitererfahrung zu verbessern, indem HR-Services, Wissensartikel und andere gängige Aufgaben in einem übersichtlichen Portal zusammengefasst werden.

Die Plattform bietet HR-Teams No-Code-Tools zum Erstellen eigener Workflows, in der Hoffnung, häufige Fragen abzufangen und das Fallmanagement etwas reibungsloser zu gestalten. Obwohl es einen KI-Assistenten gibt, liegt seine wahre Superkraft darin, klobige, altmodische HR-Systeme wie eine moderne App aussehen und sich anfühlen zu lassen. Es ist im Allgemeinen eine gute Wahl für riesige Unternehmen, die bereits stark in Systeme wie Oracle oder SAP investiert haben und einfach nur eine besser aussehende Benutzeroberfläche für ihre Mitarbeiter wünschen.

Warum nach Alternativen zu Applaud AI suchen?

Obwohl Applaud es hervorragend schafft, Altsystemen ein hübsches Gesicht zu geben, ist dieser Ansatz nicht für jeden geeignet. Teams beginnen oft aus einer Handvoll gängiger Gründe, nach Alternativen zu Applaud AI zu suchen:

• Es ist ein bisschen ein One-Trick-Pony. Applaud ist darauf ausgelegt, am besten mit großen All-in-One-HCM-Systemen zu funktionieren. Wenn das Wissen Ihres Unternehmens über verschiedene Tools wie Confluence, Google Docs und Slack verstreut ist, werden Sie vielleicht feststellen, dass es im Vergleich zu anderen Plattformen Schwierigkeiten hat, alles zusammenzuführen.

• Es ist nicht gerade ein schneller Erfolg. Da es sich um eine Unternehmensplattform handelt, kann der Einstieg ein langer, mühsamer Prozess sein. Wenn Sie nach etwas suchen, das Sie selbst einrichten und innerhalb von Minuten (nicht Monaten) Ergebnisse sehen können, kann es sich schmerzhaft langsam anfühlen.

• Es kann sich wie eine komplette Überholung anfühlen. Obwohl es mit Ihrem bestehenden HCM funktioniert, müssen Sie Ihr Team trotzdem dazu bringen, das gesamte Mitarbeiterportal zu übernehmen. Für Teams, die einfach nur etwas intelligente KI zu ihrem aktuellen Helpdesk oder Chat-Tool hinzufügen möchten, ist das eine ziemlich große Anforderung.

• Der Preis ist ein Mysterium. Wie bei vielen Unternehmenssoftwares sind die Preise versteckt. Das macht es schwierig herauszufinden, was Sie tatsächlich bezahlen werden, ohne sich durch eine Reihe von Verkaufsgesprächen zu quälen.

Unsere Kriterien für die besten Alternativen zu Applaud AI

Also, wie haben wir die besten Alternativen zu Applaud AI ausgewählt? Wir haben nicht nur nach einer langen Liste von Funktionen gesucht. Wir haben uns darauf konzentriert, was für vielbeschäftigte HR- und IT-Teams heute wirklich einen Unterschied macht.

• Einfache Einrichtung: Wie schnell können Sie es zum Laufen bringen? Wir haben uns für Tools entschieden, die Sie tatsächlich selbst einrichten können, ohne eine Demo buchen oder an einer obligatorischen Einarbeitung teilnehmen zu müssen.

• Intelligente Automatisierung: Macht die KI tatsächlich nützliche Dinge? Wir haben nach der Fähigkeit gesucht, aus vergangenen Tickets zu lernen, benutzerdefinierte automatisierte Aktionen zu erstellen und echte Workflows aufzubauen.

• Spielt gut mit anderen: Wie gut verbindet es sich mit den Tools, die Sie bereits verwenden? Die besten Optionen sollten Ihr gesamtes Wissen zusammenführen (aus Helpdesks, Wikis, Chat-Apps), ohne dass Sie alles verschieben müssen.

• Transparente Preisgestaltung: Ist es offensichtlich, wofür Sie bezahlen? Wir haben Plattformen mit unkomplizierten Plänen und ohne seltsame, versteckte Gebühren besonders positiv bewertet.

Die Top 7 Alternativen zu Applaud AI im Vergleich

Hier ist ein kurzer direkter Vergleich, wie unsere Top 7 Alternativen zu Applaud AI abschneiden.

Merkmal	eesel AI	ServiceNow HRSD	Leena AI	HiBob	Slack/Teams Bots	Motivosity	Workday Help
Am besten für	Self-Service KI-Automatisierung	Enterprise ITSM/HRSD	KI-basierte HR-Chatbots	All-in-One HCM	Maßgeschneiderte Lösungen	Mitarbeiterengagement	Workday-native Unternehmen
Einrichtungsaufwand	Minuten (Self-Service)	Monate (beratergeführt)	Wochen	Wochen	Tage bis Wochen (entwicklergeführt)	Tage	Wochen bis Monate
Einheitliches Wissen	✅ (100+ Integrationen)	🟡 (Fokus auf Ökosystem)	🟡 (Hauptsächlich HR)	❌ (Nur intern)	🟡 (Maßanfertigung)	❌	❌ (Nur intern)
Lernen aus Tickets	✅	🟡 (Feinabstimmung nötig)	✅	❌	❌	❌	❌
Preismodell	Transparent (gestaffelt)	Individuell (Enterprise)	Individuell	Pro Mitarbeiter/Monat	N/A (Entwicklerkosten)	Pro Mitarbeiter/Monat	Add-on für Workday
Kostenlose Testversion	✅ (Dauerhaft kostenloser Plan)	❌	❌	❌	N/A	❌	❌

Die 7 besten Alternativen zu Applaud AI im Jahr 2025

Okay, lassen Sie uns in die Details der Top-Plattformen für modernen HR- und IT-Support eintauchen.

1. eesel AI

eesel AI ist unsere erste Wahl für Teams, die wirklich nützliche KI in ihren Support-Prozess integrieren möchten, ohne ein riesiges, unternehmensweites Projekt zu starten. Es schließt sich direkt an Ihren Helpdesk (wie Zendesk oder Jira Service Management), Ihre Chat-Tools (wie Slack oder Teams) und all die Orte an, an denen Sie Ihre Dokumente aufbewahren, um Antworten zu automatisieren und Ihre Support-Mitarbeiter zu unterstützen.

Anstatt Sie zu einem komplett neuen Portal zu zwingen, macht eesel AI einfach die Tools, die Sie bereits haben, intelligenter. Sie können es in wenigen Minuten zum Laufen bringen. Das Coolste daran ist die Fähigkeit, aus vergangenen Tickets zu lernen, Wissen aus über 100 Quellen wie Confluence und Google Docs zu ziehen und sogar zu simulieren, wie gut es auf Ihren alten Tickets performen wird, bevor Sie es einschalten. Das bedeutet, Sie können es praktisch ohne Risiko ausprobieren.

Vorteile:

• Echter Self-Service: Sie können sich anmelden, Ihren Helpdesk verbinden und einen KI-Agenten in etwa 10 Minuten starten, ohne jemals mit einem Vertriebsmitarbeiter zu sprechen.

• Führt Ihr gesamtes Wissen zusammen: Es verbindet sich nahtlos mit Ihren Help-Center-Artikeln, vergangenen Tickets und internen Wikis, um präzise Antworten aus einer einzigen Quelle der Wahrheit zu liefern.

• Risikofreie Simulation: Der Simulationsmodus ist ein herausragendes Merkmal. Er ermöglicht es Ihnen, die KI an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets zu testen, sodass Sie genau wissen, wie sie performen wird, bevor sie jemals mit einem Mitarbeiter spricht.

• Transparente Preisgestaltung: Die Preise sind klar und vorhersehbar, ohne seltsame Gebühren pro Lösung, die später auftauchen und Sie überraschen.

Nachteile:

• Es ist kein vollwertiges HCM oder Mitarbeiterportal. Es ist stark darauf fokussiert, eine Sache wirklich gut zu machen: KI-gestütztes Wissensmanagement und Support-Automatisierung.

Preisgestaltung:

Die Preise von eesel AI sind transparent und nutzungsbasiert. Es gibt eine 7-tägige kostenlose Testversion, um alles auszuprobieren.

• Team-Plan: 299 $/Monat (239 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für bis zu 3 Bots und 1.000 KI-Interaktionen. Damit erhalten Sie das Training auf Dokumenten, einen KI-Copiloten für Ihren Helpdesk und die Slack-Integration.

• Business-Plan: 799 $/Monat (639 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) für unbegrenzte Bots und 3.000 Interaktionen. Dies fügt die großen Funktionen wie das Training auf vergangenen Tickets, einen vollautomatischen KI-Agenten, die MS Teams-Integration und benutzerdefinierte KI-Aktionen für Dinge wie die Ticket-Triage hinzu.

• Individueller Plan: Für größere Unternehmen mit komplexeren Anforderungen, der unbegrenzte Interaktionen, erweiterte KI-Aktionen und zusätzliche Sicherheitskontrollen bietet.

2. ServiceNow HR Service Delivery

Wenn Ihr Unternehmen bereits für alles von IT bis Finanzen auf ServiceNow setzt, kann die Verwendung ihres HR Service Delivery (HRSD)-Tools eine naheliegende Entscheidung sein. Es bietet leistungsstarkes Fall- und Wissensmanagement und fügt sich perfekt in alle anderen IT-Workflows auf der Plattform ein.

Aber all diese Macht geht mit viel Komplexität einher. Die Einrichtung ist ein massives Projekt, das die Beauftragung spezialisierter Berater erfordert, also ist es nichts, was man einfach mal so ausprobieren kann. Es ist wirklich für große Unternehmen konzipiert, die eine einzige Plattform wollen, die alles beherrscht, und die das Budget und das Team haben, um sie zu verwalten.

Vorteile:

• Tiefgreifende Verbindung mit dem Rest der ServiceNow-Plattform (ITSM usw.).

• Kann bis ins kleinste Detail angepasst werden und skaliert für riesige Organisationen.

• Solide Funktionen für die Verwaltung von Workflows und Supportfällen.

Nachteile:

• Es ist unglaublich komplex und teuer in der Einrichtung und im laufenden Betrieb.

• Definitiv kein Self-Service-Tool; Sie werden ein Team von Experten benötigen.

• Die KI kann sich manchmal so anfühlen, als wäre sie später hinzugefügt worden, anstatt ein Kernbestandteil des Produkts zu sein.

Preisgestaltung:

• ServiceNow veröffentlicht seine Preise nicht. Sie müssen sich an deren Vertriebsteam wenden, um ein individuelles Angebot zu erhalten, was den Vergleich von Optionen ohne einen langwierigen Verkaufsprozess erschwert.

3. Leena AI

Leena AI ist eine KI-zuerst-Plattform, die sich auf die Automatisierung des HR-Supports konzentriert, normalerweise mit einem konversationellen Chatbot. Sie ist darauf ausgelegt, häufige Mitarbeiterfragen zu Unternehmensrichtlinien, Gehaltsabrechnungen oder Sozialleistungen zu bearbeiten. Sie beinhaltet auch ein Fallmanagement für den Fall, dass eine Frage zu knifflig wird und an einen Menschen weitergeleitet werden muss. Sogar Gartner nennt sie als direkten Konkurrenten zu Applaud.

Ihr Hauptfokus liegt auf HR, daher ist sie möglicherweise nicht die beste Wahl, wenn Sie IT- und HR-Wissen zusammenführen oder sich mit vielen Nicht-HR-Tools verbinden müssen.

Vorteile:

• Ein starker, klarer Fokus auf den Einsatz von konversationeller KI für HR.

• Ideal zur Automatisierung der einfachen, sich wiederholenden Fragen, die Ihr HR-Team den ganzen Tag erhält.

• Beinhaltet weitere HR-Funktionen wie Mitarbeiter-Onboarding und Engagement-Umfragen.

Nachteile:

• Nicht so stark darin, Wissen aus Nicht-HR-Quellen zu beziehen.

• Die Preise sind nicht öffentlich.

Preisgestaltung:

• Sie werden die Preise von Leena AI nicht auf deren Website finden. Sie müssen eine Demo buchen, um ein individuelles Angebot zu erhalten.

4. HiBob

Stellen Sie sich HiBob als die „Alles-Könner“-Plattform für mittelständische Unternehmen vor. Es ist ein modernes Human Capital Management (HCM)-System, das alles von der Kern-HR und Gehaltsabrechnung bis hin zu Leistungsbeurteilungen abdeckt. Es verfügt über eine integrierte Helpdesk-Funktion, was es zu einer Option für Teams macht, die eine einzige Plattform zur Verwaltung der gesamten Mitarbeiterreise wünschen.

Der Haken ist, dass seine Support-Tools nur ein kleiner Teil einer viel größeren Suite sind. Es verfügt nicht über die spezialisierte KI-Automatisierung oder die tiefgreifenden Wissensintegrationen, die Sie von einem dedizierten Tool wie eesel AI erhalten würden. HiBob ist eine fantastische Wahl, wenn Sie ein komplett neues HCM benötigen, aber vielleicht nicht, wenn Ihr Hauptziel nur darin besteht, den internen Support zu automatisieren.

Vorteile:

• Eine komplette, moderne HCM-Plattform für den gesamten Mitarbeiterlebenszyklus.

• Die Benutzeroberfläche ist sauber und einfach zu bedienen.

• Hat starke Funktionen für Leistungsmanagement und Unternehmenskultur.

Nachteile:

• Die Helpdesk-Funktion ist nicht so fortschrittlich oder KI-fokussiert wie spezialisierte Tools.

• Es ist nicht dafür gebaut, Wissen aus externen Quellen wie Confluence oder Google Docs zu vereinheitlichen.

Preisgestaltung:

• HiBob listet seine Preise nicht öffentlich auf. Es handelt sich um ein Modell pro Mitarbeiter und pro Monat, und Sie müssen eine Demo vereinbaren, um ein Angebot zu erhalten.

5. Maßgeschneiderte Slack/Microsoft Teams Bots

Wenn Sie ein Team von Entwicklern haben, das auf ein Projekt brennt, ist die Erstellung eines eigenen Bots in Slack oder Microsoft Teams immer eine Option. Dieser Weg gibt Ihnen die totale Kontrolle. Sie können den Bot so gestalten, dass er genau das tut, was Sie benötigen, und ihn mit jedem Ihrer internen Systeme verbinden.

Natürlich hat diese Flexibilität ihren Preis: eine Menge Entwicklungszeit und laufende Wartung. Sie wären dafür verantwortlich, alles von der Sprachverarbeitung bis zur Wissensabfrage selbst zu erstellen. Dieser Weg ist sinnvoll für Unternehmen mit sehr spezifischen Anforderungen, die Standard-Tools nicht erfüllen können. Für die meisten Teams bietet eine dedizierte Plattform wie der AI Internal Chat von eesel AI die ganze Leistung ohne den Wartungsaufwand.

Vorteile:

• Sie haben die vollständige Kontrolle darüber, wie er funktioniert und was er tut.

• Kann so gebaut werden, dass er sich an sehr spezifische interne Prozesse anpasst.

• Er lebt direkt in den Chat-Tools, die Ihre Mitarbeiter täglich verwenden.

Nachteile:

• Erfordert viel laufende Entwicklerzeit und Geld für den Bau und die Wartung.

• Sie verzichten auf erweiterte Funktionen wie Analysen, Simulationsmodi und ein einfaches Admin-Dashboard.

Preisgestaltung:

• Es gibt keine Abonnementgebühr, aber die Kosten sind das Gehalt der Ingenieure, die Sie für den Bau benötigen. Zum Vergleich: Die kostenpflichtigen Pläne von Slack beginnen bei 7,25 $ pro Benutzer und Monat.

6. Motivosity

Motivosity ist ein etwas anderes Kaliber. Es konzentriert sich auf einen ganz anderen Teil der Mitarbeitererfahrung: Anerkennung, Wertschätzung und Teamzusammenhalt. Es ist ein Werkzeug zum Aufbau einer positiven Unternehmenskultur durch Peer-to-Peer-Anerkennungen und Belohnungen.

Obwohl es eine großartige Plattform für das Mitarbeiterengagement ist, ist es keine direkte Alternative zu Applaud AI für den Support. Es bietet kein Ticketing, Fallmanagement oder KI-gestützte Wissensautomatisierung. Betrachten Sie es als ein Tool, das neben Ihrem Support-System arbeitet, nicht als Ersatz dafür.

Vorteile:

• Hervorragend für die Mitarbeiteranerkennung und die Verbesserung der Unternehmenskultur.

• Einfach zu bedienen, und Mitarbeiter mögen es in der Regel.

• Integriert sich in Slack und Teams, um das Aussprechen von Lob zu erleichtern.

Nachteile:

• Es ist keine Support- oder Wissensmanagement-Plattform.

• Es wird keines Ihrer HR- oder IT-Ticketing-Probleme lösen.

Preisgestaltung:

• Die Preisgestaltung von Motivosity ist modular. Sie beginnen mit einer Basisplattform und fügen Programme hinzu. Es gibt eine jährliche Mindestausgabe von 3.000 $, und Sie müssen sich für ein spezifisches Angebot an deren Vertriebsteam wenden.

7. Workday Help

Genau wie bei ServiceNow ist Workday Help die Standardwahl für Unternehmen, die vollständig auf das Workday-Ökosystem setzen. Es bietet Fallmanagement und eine Wissensdatenbank, die direkt in die HCM-Daten von Workday integriert sind, was einen schön personalisierten und kontextbezogenen Support ermöglicht.

Der Nachteil? Sie sind im abgeschlossenen Garten von Workday gefangen. Das Einholen von Wissen aus externen Quellen ist schwierig, und Sie sind an den Zeitplan von Workday für neue Funktionen und Updates gebunden. Es ist eine solide Wahl für Workday-First-Unternehmen, aber weniger ideal für diejenigen, die eine Mischung aus verschiedenen Best-in-Class-Tools verwenden.

Vorteile:

• Nahtlose Integration mit Workday-HCM-Daten.

• Bietet eine konsistente Erfahrung für Mitarbeiter, die bereits den ganzen Tag in Workday sind.

• Profitiert von der starken Sicherheit und dem Datenschutz von Workday.

Nachteile:

• Sehr eingeschränkt in seiner Fähigkeit, Wissen von außerhalb der Workday-Welt zu integrieren.

• Verfügt nicht über die Flexibilität oder die Self-Service-KI-Funktionen modernerer, eigenständiger Tools.

Preisgestaltung:

• Workday Help wird als Add-on zu einem Workday HCM-Abonnement verkauft. Der Preis ist nicht öffentlich, daher müssen Sie ein individuelles Angebot von deren Vertriebsteam einholen.

Wie man die beste Alternative zu Applaud AI auswählt

Okay, wie wählt man also tatsächlich eine aus? Das richtige Tool hängt wirklich nur von Ihren Zielen ab. Stellen Sie sich ein paar Schlüsselfragen:

1. Was ist unser Hauptziel hier? Versuchen Sie, Ihr gesamtes HR-System herauszureißen und zu ersetzen, oder wollen Sie nur intelligente Automatisierung zu den Support-Kanälen hinzufügen, die Sie bereits haben? Wenn Letzteres der Fall ist, wird Ihnen ein flexibles Tool wie eesel AI viel schneller Ergebnisse liefern als eine All-in-One-Plattform.

2. Wo sind all unsere Informationen? Wenn das Wissen Ihres Teams über Confluence, Google Docs, Slack und Ihren Helpdesk verteilt ist, benötigen Sie unbedingt ein Tool, das dafür entwickelt wurde, alles zusammenzuführen. Überprüfen Sie die Integrationsliste für jedes Tool, das Sie in Betracht ziehen, doppelt.

3. Wie viel Zeit haben wir? Wenn Sie etwas benötigen, das diese Woche funktioniert, suchen Sie nach einer Self-Service-Plattform, die kein sechsmonatiges Implementierungsprojekt erfordert. Wenn Sie ein engagiertes Projektteam und einen längeren Zeitplan haben, könnte eine Unternehmenslösung wie ServiceNow funktionieren.

4. Was ist unser Budget? Seien Sie vorsichtig bei Plattformen, die ihre Preise verbergen. Ein Tool mit klaren, vorhersehbaren Kosten hilft Ihnen, einen soliden Business Case zu erstellen und böse Überraschungen auf dem Weg zu vermeiden.

Die besten Alternativen zu Applaud AI für eine neue Ära des Supports

Die Welt des HR- und IT-Supports verändert sich. Wir bewegen uns weg von riesigen Einheitsgrößen-Systemen hin zu flexibleren, intelligenteren Tools, die zusammenarbeiten. Während Plattformen wie Applaud den Weg für eine bessere Mitarbeitererfahrung geebnet haben, geht es bei den besten Alternativen zu Applaud AI heute darum, schnell einen Mehrwert zu liefern, verstreutes Wissen zu vereinen und leistungsstarke KI direkt in die Hände Ihres Teams zu legen.

Wenn Sie bereit sind zu sehen, wie schnell Sie den Support automatisieren und Ihren Mitarbeitern sofortige, genaue Antworten geben können, probieren Sie eesel AI aus. Sie können Ihren ersten KI-Agenten in nur wenigen Minuten kostenlos einrichten.