HRおよびITサポート向けApplaud AIの代替案ベスト7（2025年版）

社内の人事（HR）やITサポートに対応するための適切なツールを選ぶのは、本当に頭の痛い問題です。複雑な質問を解決できる能力が必要な一方で、チームが半年間のトレーニングコースを受けなくても使えるほどシンプルでなければなりません。Applaudは堅実な従業員体験プラットフォームを提供していますが、多くのチームが現在、よりモダンで柔軟なApplaud AIの代替ツールを探し求めています。

もしあなたが、柔軟性に欠け、高価で、他のアプリとの連携がとにかく難しいツールに窮屈さを感じているなら、この記事はまさにうってつけです。私たちは、既存の技術スタックをゼロから再構築することなく、迅速でスマートな自動サポートを提供するプラットフォームを見つけるため、トップクラスの選択肢を徹底的に調査しました。それでは、2025年の社内サポート管理を大きく変える可能性のある、トップ7の代替ツールについて見ていきましょう。

Applaud AIとは？

では、Applaud AIとは一体何なのでしょうか？WorkdayやSAPのような、大規模で伝統的な人財管理（HCM）システムの上に位置する、洗練されたユーザーフレンドリーなレイヤーだと考えてください。その主な目的は、HRサービスやナレッジ記事、その他の一般的なタスクを一つのクリーンなポータルに集約することで、従業員体験を向上させることです。

このプラットフォームは、HRチームが独自のワークフローを構築するためのノーコードツールを提供し、よくある質問を減らし、ケース管理をよりスムーズにすることを目指しています。AIアシスタントも搭載していますが、その真の強みは、古くて使いにくいHRシステムをモダンなアプリのように見せ、感じさせる点にあります。一般的に、OracleやSAPのようなシステムにすでに多額の投資をしており、従業員にとってより見栄えの良い入り口を求めている大企業に適しています。

なぜApplaud AIの代替を探すのか？

Applaudはレガシーシステムに美しい外観を与えるという点では素晴らしい仕事をしますが、そのアプローチがすべての人に適しているわけではありません。チームがApplaud AIの代替を探し始めるのには、いくつかの共通の理由があります。

• 機能が限定的であること。 Applaudは、大規模でオールインワンのHCMシステムと連携することを前提に構築されています。もしあなたの会社のナレッジがConfluenceやGoogle Docs、Slackなど様々なツールに散在している場合、他のプラットフォームと比較して、それらすべてをまとめるのに苦労するかもしれません。

• すぐに成果が出るとは限らないこと。 エンタープライズ向けのプラットフォームであるため、導入プロセスは長く、時間がかかることがあります。自分でセットアップして数ヶ月ではなく数分で結果を出したいと考えている場合、その遅さは苦痛に感じるかもしれません。

• 全面的なシステム刷新のように感じられること。 既存のHCMと連携するものの、チームにはApplaudの従業員ポータル全体を導入してもらう必要があります。現在のヘルプデスクやチャットツールにスマートなAIを追加したいだけのチームにとっては、これはかなり大きな要求です。

• 価格が不透明であること。 多くのエンタープライズソフトウェアと同様に、価格は非公開です。そのため、何度も営業担当者との電話会議を経なければ、実際にいくらかかるのかを把握するのは困難です。

Applaud AIの最適な代替を選ぶための基準

では、私たちはどのようにして最高のApplaud AI代替ツールを選んだのでしょうか？単に機能の長いリストを探したわけではありません。今日の多忙な人事・ITチームにとって、実際に違いを生み出すものに焦点を当てました。

• 簡単なセットアップ: どれだけ早く稼働させられるか？私たちは、デモを予約したり、必須のオンボーディングを受けたりすることなく、実際に自分でセットアップできるツールを重視しました。

• スマートな自動化: AIは実際に役立つことをするか？過去のチケットから学習し、カスタムの自動アクションを作成し、本物のワークフローを構築する能力を探しました。

• 他ツールとの連携性: すでに使用しているツールとどれだけうまく連携できるか？最高の選択肢は、すべてを移行させることなく、すべてのナレッジ（ヘルプデスク、wiki、チャットアプリから）を一つにまとめるべきです。

• 明確な価格設定: 何に支払っているかが明確か？分かりやすいプランで、奇妙な隠れた料金がないプラットフォームに高い評価を与えました。

Applaud AIの代替トップ7を比較

以下に、Applaud AIの代替トップ7がどのように評価されるかを簡単に比較した表を示します。

機能	eesel AI	ServiceNow HRSD	Leena AI	HiBob	Slack/Teams ボット	Motivosity	Workday Help
最適な用途	セルフサービス型AI自動化	企業向けITSM/HRSD	AIファーストのHRチャットボット	オールインワンHCM	カスタムソリューション	従業員エンゲージメント	Workdayネイティブ企業
セットアップの容易さ	数分（セルフサービス）	数ヶ月（コンサルタント主導）	数週間	数週間	数日～数週間（開発者主導）	数日	数週間～数ヶ月
ナレッジの統合	✅ (100以上の連携)	🟡 (エコシステム中心)	🟡 (主にHR)	❌ (内部のみ)	🟡 (カスタム構築)	❌	❌ (内部のみ)
チケットから学習	✅	🟡 (チューニングが必要)	✅	❌	❌	❌	❌
価格モデル	透明性あり（段階制）	カスタム（エンタープライズ）	カスタム	従業員ごと/月	N/A (開発コスト)	従業員ごと/月	Workdayへのアドオン
無料トライアル	✅ (永久無料プランあり)	❌	❌	❌	N/A	❌	❌

2025年におけるApplaud AIの代替ベスト7

それでは、最新の人事・ITサポートのためのトッププラットフォームの詳細を見ていきましょう。

1. eesel AI

eesel AIは、大規模な全社的プロジェクトを開始することなく、サポートプロセスに真に役立つAIを追加したいチームにとってのトップピックです。ZendeskやJira Service Managementのようなヘルプデスク、SlackやTeamsのようなチャットツール、そしてドキュメントを保管しているすべての場所に直接接続し、回答を自動化し、サポート担当者を支援します。

全く新しいポータルへの切り替えを強制する代わりに、eesel AIは既存のツールをよりスマートにするだけです。数分でセットアップして稼働させることができます。最もクールな点は、過去のチケットから学習し、ConfluenceやGoogle Docsなど100以上のソースからナレッジを引き出し、有効化する前に過去のチケットでどれだけうまく機能するかをシミュレートできることです。これにより、実質的にリスクなしで試すことができます。

長所:

• 真のセルフサービス: 営業担当者と話すことなく、約10分でサインアップし、ヘルプデスクを接続し、AIエージェントを立ち上げることができます。

• すべてのナレッジを統合: ヘルプセンターの記事、過去のチケット、社内wikiにシームレスに接続し、単一の信頼できる情報源から正確な回答を提供します。

• リスクフリーのシミュレーション: シミュレーションモードは際立った機能です。過去の何千ものチケットでAIをテストできるため、従業員と対話する前にそのパフォーマンスを正確に把握できます。

• 透明性のある価格設定: 価格は明確で予測可能であり、後から驚かされるような奇妙な解決ごとの料金はありません。

短所:

• 本格的なHCMや従業員ポータルではありません。AIを活用したナレッジマネジメントとサポート自動化という一つのことに非常に特化しています。

価格:

eesel AIの価格は明瞭で、使用量に基づいています。すべてをテストするための7日間の無料トライアルがあります。

• チームプラン: 月額299ドル（年間払いの場合は月額239ドル）で、最大3つのボットと1,000回のAIインタラクションが利用可能。ドキュメントからの学習、ヘルプデスク用のAI Copilot、Slack連携が含まれます。

• ビジネスプラン: 月額799ドル（年間払いの場合は月額639ドル）で、無制限のボットと3,000回のインタラクションが利用可能。過去のチケットからの学習、完全自動化されたAI Agent、MS Teams連携、チケットのトリアージなどのためのカスタムAIアクションといった主要機能が追加されます。

• カスタムプラン: より複雑なニーズを持つ大企業向けに、無制限のインタラクション、高度なAIアクション、追加のセキュリティ制御を提供します。

2. ServiceNow HR Service Delivery

もしあなたの会社がITから財務まですべてをServiceNowで運用しているなら、彼らのHR Service Delivery（HRSD）ツールを使うのは当然の選択かもしれません。強力なケース管理とナレッジ管理を提供し、プラットフォーム上の他のすべてのITワークフローと完璧に連携します。

しかし、その強力さには多くの複雑さが伴います。セットアップは専門のコンサルタントを雇う必要がある大規模なプロジェクトであり、気軽に試せるものではありません。これは、すべてを統括する単一のプラットフォームを望み、それを管理するための予算とチームを持つ大企業向けに作られています。

長所:

• ServiceNowプラットフォームの他の部分（ITSMなど）と深く連携します。

• 徹底的にカスタマイズ可能で、巨大な組織にも対応できます。

• ワークフローやサポートケースを管理するための堅実な機能を備えています。

短所:

• セットアップと維持が非常に複雑で高価です。

• セルフサービスツールでは決してなく、専門家のチームが必要です。

• AIは、製品のコア部分というより、後から追加されたように感じられることがあります。

価格:

• ServiceNowは価格を公開していません。カスタム見積もりを得るには営業チームを通す必要があり、そのため長い営業プロセスなしに選択肢を比較するのは難しいです。

3. Leena AI

Leena AIは、HRサポートの自動化に焦点を当てたAIファーストのプラットフォームで、通常は会話型チャットボットを使用します。企業ポリシー、給与、福利厚生に関する一般的な従業員の質問に対応するように設計されています。質問が複雑すぎて人間の担当者に送る必要がある場合には、ケース管理機能も含まれています。GartnerもApplaudの直接の競合として指摘しています。

その主な焦点はHRであるため、ITとHRのナレッジを統合したり、HR以外の多くのツールと接続したりする必要がある場合には最適ではないかもしれません。

長所:

• HRのための会話型AIの使用に強く、明確な焦点を当てています。

• HRチームが一日中受ける、単純で反復的な質問の自動化に優れています。

• 従業員のオンボーディングやエンゲージメント調査など、他のHR機能も含まれています。

短所:

• HR以外のソースからナレッジを取り込む能力はそれほど強くありません。

• 価格は公開されていません。

価格:

• Leena AIの価格はウェブサイトには掲載されていません。カスタム見積もりを得るにはデモを予約する必要があります。

4. HiBob

HiBobは、中規模企業向けの「何でも屋」プラットフォームと考えてください。これは、コアHRや給与から業績評価まで、すべてを処理する最新の人財管理（HCM）システムです。ヘルプデスク機能が組み込まれているため、従業員のジャーニー全体を管理するための単一のプラットフォームを求めるチームにとっては選択肢となります。

注意点として、そのサポートツールははるかに大きなスイートの一部に過ぎません。eesel AIのような専用ツールで得られるような、特化したAI自動化や深いナレッジ統合機能はありません。HiBobは、全く新しいHCMが必要な場合には素晴らしい選択ですが、主な目的が社内サポートの自動化だけである場合には、そうではないかもしれません。

長所:

• 従業員のライフサイクル全体をカバーする、完全でモダンなHCMプラットフォームです。

• インターフェースはクリーンで使いやすいです。

• 業績管理や企業文化に関する強力な機能を備えています。

短所:

• ヘルプデスク機能は、専門ツールほど高度でもAIに特化してもいません。

• ConfluenceやGoogle Docsのような外部ソースからナレッジを統合するようには作られていません。

価格:

• HiBobは価格を公表していません。従業員ごと、月ごとのモデルで、見積もりを得るにはデモを予約する必要があります。

5. カスタムのSlack/Microsoft Teamsボット

もしプロジェクトに意欲的な開発者チームがいるなら、Slack内で独自のボットを構築するか、Microsoft Teamsで構築するのは常に選択肢の一つです。この方法なら、完全にコントロールできます。ボットを必要なことを正確に行うように設計し、社内のどのシステムにも接続できます。

もちろん、その柔軟性にはコストが伴います。膨大なエンジニアリング時間と継続的なメンテナンスです。言語処理からナレッジ検索まで、すべてを自社で構築する責任があります。この方法は、既製のツールでは対応できない非常に特殊なニーズを持つ企業には理にかなっています。ほとんどのチームにとっては、eesel AIのAI Internal Chatのような専用プラットフォームが、メンテナンスの手間なしにすべてのパワーを提供します。

長所:

• どのように機能し、何をするかを完全にコントロールできます。

• 非常に特殊な社内プロセスに合わせて構築できます。

• 従業員が毎日使用するチャットツール内に直接存在します。

短所:

• 構築と維持に多くの継続的な開発者の時間と費用が必要です。

• 分析、シミュレーションモード、シンプルな管理ダッシュボードなどの高度な機能を利用できません。

価格:

• サブスクリプション料金はありませんが、コストはそれを構築するために必要なエンジニアの給与です。参考までに、Slackの有料プランはユーザー1人あたり月額7.25ドルから始まります。

6. Motivosity

Motivosityは少し毛色が異なります。これは従業員体験の全く別の部分、すなわち、認知、感謝、チームのつながりに焦点を当てています。同僚同士の称賛や報酬を通じて、ポジティブな企業文化を築くためのツールです。

従業員エンゲージメントのための素晴らしいプラットフォームですが、サポートに関するApplaud AIの直接の代替にはなりません。チケッティング、ケース管理、AIによるナレッジ自動化は行いません。サポートシステムの代替ではなく、それと並行して機能するツールと考えてください。

長所:

• 従業員の認知と企業文化の向上に優れています。

• 使い方がシンプルで、従業員にも実際に好まれる傾向があります。

• SlackやTeamsと連携し、称賛を簡単に送れるようにします。

短所:

• サポートやナレッジ管理のプラットフォームではありません。

• 人事やITのチケッティング問題を解決するものではありません。

価格:

• Motivosityの価格はモジュラー式です。基本プラットフォームから始め、プログラムを追加していきます。年間最低3,000ドルの支出が必要で、具体的な見積もりについては営業チームに問い合わせる必要があります。

7. Workday Help

ServiceNowと同様に、Workday HelpはWorkdayエコシステムに完全にコミットしている企業にとってのデフォルトの選択肢です。WorkdayのHCMデータに直接組み込まれたケース管理とナレッジベースを提供し、これにより、うまくパーソナライズされ、文脈を認識したサポートが可能になります。

デメリットは？Workdayという壁に囲まれた庭の中に閉じ込められてしまうことです。外部ソースからナレッジを取り込むのは難しく、新機能やアップデートはWorkdayのスケジュールに縛られます。Workdayファーストの企業には堅実な選択ですが、クラス最高の様々なツールを組み合わせて使用している企業にはあまり理想的ではありません。

長所:

• Workday HCMデータとの完璧な統合。

• 一日中Workdayを使用している従業員に一貫した体験を提供します。

• Workdayの強力なセキュリティとデータプライバシーの恩恵を受けられます。

短所:

• Workdayの世界の外からナレッジを統合する能力は非常に限られています。

• よりモダンで独立したツールが持つ柔軟性やセルフサービスAI機能がありません。

価格:

• Workday HelpはWorkday HCMサブスクリプションのアドオンとして販売されています。価格は公開されていないため、営業チームからカスタム見積もりを取得する必要があります。

最適なApplaud AI代替の選び方

さて、では実際にどのように選べばよいのでしょうか？適切なツールは、あなたの目標次第です。いくつかの重要な質問を自問してみてください。

1. ここでの主な目標は何ですか？ HRシステム全体を入れ替えようとしていますか、それとも既存のサポートチャネルにスマートな自動化を追加したいだけですか？後者であれば、eesel AIのような柔軟なツールの方が、オールインワンのプラットフォームよりもはるかに速く結果を出せるでしょう。

2. すべての情報はどこにありますか？ チームのナレッジがConfluence、Google Docs、Slack、そしてヘルプデスクに散在している場合、それらすべてを一つにまとめるために作られたツールが絶対に必要です。検討しているツールの連携リストを再確認してください。

3. どれくらいの時間がありますか？ もし今週中に何かを稼働させる必要があるなら、6ヶ月の実装プロジェクトを必要としないセルフサービスのプラットフォームを探してください。専門のプロジェクトチームと長いタイムラインがある場合は、ServiceNowのようなエンタープライズソリューションが機能するかもしれません。

4. 予算はどれくらいですか？ 価格を隠しているプラットフォームには注意してください。明確で予測可能なコストを持つツールは、堅実なビジネスケースを作成し、後で不快な驚きを避けるのに役立ちます。

新時代のサポートに向けた最高のApplaud AI代替ツール

人事・ITサポートの世界は変化しています。私たちは、巨大で画一的なシステムから、連携して機能する、より柔軟でインテリジェントなツールへと移行しています。Applaudのようなプラットフォームは、より良い従業員体験への道を開くのに貢献しましたが、今日の最高のApplaud AI代替ツールは、価値を迅速に提供し、散在するナレッジを統合し、強力なAIをチームの手に直接届けることに重点を置いています。

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