Les 7 meilleures alternatives à Applaud AI pour le support RH & IT en 2025

Choisir le bon outil pour gérer votre support RH et informatique interne peut être un véritable casse-tête. Vous avez besoin de quelque chose qui puisse démêler des questions complexes, mais qui soit aussi assez simple pour que votre équipe puisse l’utiliser sans avoir besoin d’une formation de six mois. Applaud propose une solide plateforme d’expérience employé, mais de nombreuses équipes recherchent désormais des alternatives à Applaud AI plus modernes et flexibles.

Si vous vous sentez à l’étroit avec un outil trop rigide, coûteux ou tout simplement difficile à connecter à vos autres applications, vous êtes au bon endroit. Nous avons passé en revue les meilleures options pour trouver les plateformes qui vous offrent un support rapide, intelligent et automatisé, sans vous obliger à reconstruire toute votre configuration technique de zéro. Découvrons les 7 meilleures alternatives qui pourraient réellement changer la façon dont vous gérez le support interne en 2025.

Qu’est-ce qu’Applaud AI ?

Alors, en quoi consiste Applaud AI ? Pensez-y comme une couche élégante et conviviale qui se superpose à vos grands systèmes traditionnels de gestion du capital humain (HCM) comme Workday ou SAP. L’idée principale est d’améliorer l’expérience des employés en regroupant les services RH, les articles de la base de connaissances et d’autres tâches courantes dans un portail unique et épuré.

La plateforme offre aux équipes RH des outils sans code pour créer leurs propres flux de travail, dans l’espoir de dévier les questions courantes et de rendre la gestion des cas un peu plus fluide. Bien qu’elle dispose d’un assistant IA, son véritable super-pouvoir est de donner aux systèmes RH vieillots et peu maniables l’apparence et l’ergonomie d’une application moderne. C’est généralement une bonne solution pour les très grandes entreprises qui sont déjà profondément investies dans des systèmes comme Oracle ou SAP et qui souhaitent simplement une meilleure porte d’entrée pour leurs employés.

Pourquoi chercher des alternatives à Applaud AI ?

Bien qu’Applaud fasse un excellent travail pour donner une belle apparence aux systèmes existants, son approche ne convient pas à tout le monde. Les équipes commencent souvent à chercher des alternatives à Applaud AI pour quelques raisons courantes :

• C’est un peu limité. Applaud est conçu pour fonctionner au mieux avec de grands systèmes HCM tout-en-un. Si les connaissances de votre entreprise sont dispersées dans différents outils comme Confluence, Google Docs et Slack, vous pourriez trouver qu’il a du mal à tout centraliser par rapport à d’autres plateformes.

• Ce n’est pas exactement une solution miracle. Étant une plateforme d’entreprise, la mise en route peut être un processus long et laborieux. Si vous cherchez quelque chose que vous pouvez configurer vous-même et voir des résultats en quelques minutes (et non en quelques mois), cela peut sembler terriblement lent.

• Cela peut donner l’impression d’une refonte totale. Même si cela fonctionne avec votre HCM existant, vous devez toujours faire en sorte que votre équipe adopte l’intégralité de son portail employé. Pour les équipes qui veulent simplement ajouter une IA intelligente à leur service d’assistance ou à leur outil de chat actuel, c’est une demande assez importante.

• Le prix est un mystère. Comme beaucoup de logiciels d’entreprise, la tarification est cachée. Il est donc difficile de savoir ce que vous paierez réellement sans passer par une série d’appels commerciaux.

Nos critères pour les meilleures alternatives à Applaud AI

Alors, comment avons-nous sélectionné les meilleures alternatives à Applaud AI ? Nous ne cherchions pas seulement une longue liste de fonctionnalités. Nous nous sommes concentrés sur ce qui fait réellement une différence pour les équipes RH et informatiques occupées d’aujourd’hui.

• Configuration facile : À quelle vitesse pouvez-vous le faire fonctionner ? Nous avons privilégié les outils que vous pouvez réellement configurer vous-même, sans avoir à réserver une démo ou à suivre une formation d’intégration obligatoire.

• Automatisation intelligente : L’IA fait-elle réellement des choses utiles ? Nous avons recherché la capacité d’apprendre des tickets passés, de créer des actions automatisées personnalisées et de construire de véritables flux de travail.

• Bonne intégration avec les autres outils : Dans quelle mesure se connecte-t-il aux outils que vous utilisez déjà ? Les meilleures options devraient rassembler toutes vos connaissances (des services d’assistance, des wikis, des applications de chat) sans vous obliger à tout déplacer.

• Tarification claire : Est-ce évident ce pour quoi vous payez ? Nous avons accordé des points supplémentaires aux plateformes avec des forfaits clairs et sans frais cachés étranges.

Comparaison des 7 meilleures alternatives à Applaud AI

Voici un aperçu comparatif rapide de nos 7 meilleures alternatives à Applaud AI.

Caractéristique	eesel AI	ServiceNow HRSD	Leena AI	HiBob	Bots Slack/Teams	Motivosity	Workday Help
Idéal pour	Automatisation IA en libre-service	ITSM/HRSD d’entreprise	Chatbots RH basés sur l’IA	HCM tout-en-un	Solutions personnalisées	Engagement des employés	Entreprises utilisant Workday nativement
Facilité de configuration	Minutes (libre-service)	Mois (dirigé par un consultant)	Semaines	Semaines	Jours à semaines (dirigé par des développeurs)	Jours	Semaines à mois
Connaissances unifiées	✅ (100+ intégrations)	🟡 (Axé sur l’écosystème)	🟡 (Principalement RH)	❌ (Interne uniquement)	🟡 (Développement personnalisé)	❌	❌ (Interne uniquement)
Formation sur les tickets	✅	🟡 (Nécessite des ajustements)	✅	❌	❌	❌	❌
Modèle de tarification	Transparent (par paliers)	Personnalisé (entreprise)	Personnalisé	Par employé/mois	S.O. (coût de développement)	Par employé/mois	Module complémentaire à Workday
Essai gratuit	✅ (Forfait gratuit à vie)	❌	❌	❌	S.O.	❌	❌

Les 7 meilleures alternatives à Applaud AI en 2025

Très bien, entrons dans les détails des meilleures plateformes pour un support RH et informatique moderne.

1. eesel AI

eesel AI est notre premier choix pour les équipes qui souhaitent ajouter une IA réellement utile à leur processus de support sans lancer un projet massif à l’échelle de l’entreprise. Il se connecte directement à votre service d’assistance (comme Zendesk ou Jira Service Management), à vos outils de chat (comme Slack ou Teams) et à tous les endroits où vous stockez vos documents pour automatiser les réponses et aider vos agents de support.

Au lieu de vous faire passer à un tout nouveau portail, eesel AI rend simplement les outils que vous utilisez déjà plus intelligents. Vous pouvez le mettre en place en quelques minutes. La partie la plus cool est sa capacité à apprendre des tickets passés, à extraire des connaissances de plus de 100 sources comme Confluence et Google Docs, et même à simuler sa performance sur vos anciens tickets avant de l’activer. Cela signifie que vous pouvez l’essayer sans pratiquement aucun risque.

Avantages :

• Vraiment en libre-service : Vous pouvez vous inscrire, connecter votre service d’assistance et lancer un agent IA en environ 10 minutes sans jamais parler à un commercial.

• Rassemble toutes vos connaissances : Il se connecte de manière transparente à vos articles du centre d’aide, aux tickets passés et aux wikis internes pour fournir des réponses précises à partir d’une source unique de vérité.

• Simulation sans risque : Le mode simulation est une fonctionnalité qui se démarque. Il vous permet de tester l’IA sur des milliers de vos tickets passés, afin de savoir exactement comment elle se comportera avant même de parler à un employé.

• Tarification transparente : La tarification est claire et prévisible, sans frais étranges par résolution qui apparaissent et vous surprennent plus tard.

Inconvénients :

• Ce n’est pas un HCM complet ou un portail pour employés. Il est hyper-focalisé pour exceller dans une seule chose : la gestion des connaissances et l’automatisation du support basées sur l’IA.

Tarification :

La tarification d’eesel AI est claire et basée sur l’utilisation. Il y a un essai gratuit de 7 jours pour tout tester.

• Forfait Team : 299 $/mois (239 $/mois facturé annuellement) pour jusqu’à 3 bots et 1 000 interactions IA. Cela vous donne accès à la formation sur les documents, un Copilote IA pour votre service d’assistance et l’intégration Slack.

• Forfait Business : 799 $/mois (639 $/mois facturé annuellement) pour un nombre illimité de bots et 3 000 interactions. Cela ajoute les grandes fonctionnalités comme la formation sur les tickets passés, un Agent IA entièrement automatisé, l’intégration MS Teams et des actions IA personnalisées pour des choses comme le tri des tickets.

• Forfait Custom : Pour les grandes entreprises ayant des besoins plus complexes, offrant des interactions illimitées, des actions IA avancées et des contrôles de sécurité supplémentaires.

2. ServiceNow HR Service Delivery

Si votre entreprise fonctionne déjà sur ServiceNow pour tout, de l’informatique à la finance, alors utiliser leur outil HR Service Delivery (HRSD) peut être une évidence. Il offre une gestion puissante des cas et des connaissances et s’intègre parfaitement avec tous les autres flux de travail informatiques de la plateforme.

Mais toute cette puissance s’accompagne d’une grande complexité. Le mettre en place est un projet massif qui nécessite l’embauche de consultants spécialisés, ce n’est donc pas quelque chose que vous pouvez simplement lancer et essayer. Il est vraiment conçu pour les grandes entreprises qui veulent une plateforme unique pour tout gouverner et qui ont le budget et l’équipe pour la gérer.

Avantages :

• Se connecte profondément avec le reste de la plateforme ServiceNow (ITSM, etc.).

• Peut être personnalisé à l’extrême et s’adapte aux très grandes organisations.

• Solides fonctionnalités pour la gestion des flux de travail et des cas de support.

Inconvénients :

• Il est incroyablement complexe et coûteux à mettre en place et à maintenir.

• Ce n’est certainement pas un outil en libre-service ; vous aurez besoin d’une équipe d’experts.

• L’IA peut parfois donner l’impression d’avoir été ajoutée après coup, plutôt que d’être un élément central du produit.

Tarification :

• ServiceNow ne publie pas ses prix. Vous devez passer par leur équipe de vente pour un devis personnalisé, ce qui peut rendre difficile la comparaison des options sans un processus de vente interminable.

3. Leena AI

Leena AI est une plateforme axée sur l’IA qui se concentre sur l’automatisation du support RH, généralement avec un chatbot conversationnel. Elle est conçue pour traiter les questions courantes des employés sur les politiques de l’entreprise, la paie ou les avantages sociaux. Elle inclut également la gestion des cas lorsqu’une question devient trop complexe et doit être transmise à un humain. Gartner la désigne même comme un concurrent direct d’Applaud.

Son principal objectif est les RH, donc ce n’est peut-être pas la meilleure solution si vous avez besoin de rassembler les connaissances informatiques et RH ou de vous connecter à de nombreux outils non-RH.

Avantages :

• Un accent fort et clair sur l’utilisation de l’IA conversationnelle pour les RH.

• Idéal pour automatiser les questions simples et répétitives que votre équipe RH reçoit toute la journée.

• Inclut d’autres fonctionnalités RH comme l’intégration des employés et les enquêtes d’engagement.

Inconvénients :

• Moins performant pour extraire des connaissances de sources non-RH.

• La tarification n’est pas publique.

Tarification :

• Vous ne trouverez pas la tarification de Leena AI sur leur site web. Vous devez réserver une démo pour obtenir un devis personnalisé.

4. HiBob

Considérez HiBob comme la plateforme "tout-en-un" pour les entreprises de taille moyenne. C’est un système moderne de gestion du capital humain (HCM) qui gère tout, des RH de base et de la paie aux évaluations de performance. Il dispose d’une fonctionnalité de service d’assistance intégrée, ce qui en fait une option pour les équipes qui souhaitent une seule plateforme pour gérer l’ensemble du parcours de l’employé.

L’inconvénient est que ses outils de support ne sont qu’une petite partie d’une suite beaucoup plus vaste. Il ne dispose pas de l’automatisation IA spécialisée ou des intégrations de connaissances approfondies que vous obtiendriez d’un outil dédié comme eesel AI. HiBob est un choix fantastique si vous avez besoin d’un tout nouveau HCM, mais peut-être pas si votre objectif principal est simplement d’automatiser le support interne.

Avantages :

• Une plateforme HCM complète et moderne pour l’ensemble du cycle de vie des employés.

• L’interface est propre et facile à utiliser.

• Dispose de fonctionnalités solides pour la gestion des performances et la culture d’entreprise.

Inconvénients :

• La fonctionnalité de service d’assistance n’est pas aussi avancée ou axée sur l’IA que les outils spécialisés.

• Il n’est pas conçu pour unifier les connaissances provenant de sources externes comme Confluence ou Google Docs.

Tarification :

• HiBob n’affiche pas publiquement ses prix. Il s’agit d’un modèle par employé et par mois, et vous devez planifier une démo pour obtenir un devis.

5. Bots personnalisés Slack/Microsoft Teams

Si vous avez une équipe de développeurs qui meurent d’envie de se lancer dans un projet, créer votre propre bot dans Slack ou Microsoft Teams est toujours une option. Cette voie vous donne un contrôle total. Vous pouvez concevoir le bot pour qu’il fasse exactement ce dont vous avez besoin, en le connectant à n’importe lequel de vos systèmes internes.

Bien sûr, cette flexibilité a un coût : énormément de temps d’ingénierie et une maintenance continue. Vous seriez responsable de tout construire vous-même, du traitement du langage à la récupération des connaissances. Cette voie a du sens pour les entreprises ayant des besoins très spécifiques que les outils prêts à l’emploi ne peuvent pas gérer. Pour la plupart des équipes, une plateforme dédiée comme l’IA de chat interne d’eesel AI offre toute la puissance sans le casse-tête de la maintenance.

Avantages :

• Vous avez un contrôle total sur son fonctionnement et ce qu’il fait.

• Peut être conçu pour s’adapter à des processus internes très spécifiques.

• Il vit directement dans les outils de chat que vos employés utilisent tous les jours.

Inconvénients :

• Nécessite beaucoup de temps et d’argent de la part des développeurs pour le construire et le maintenir.

• Vous passez à côté de fonctionnalités avancées comme les analyses, les modes de simulation et un tableau de bord d’administration simple.

Tarification :

• Il n’y a pas de frais d’abonnement, mais le coût est le salaire des ingénieurs dont vous aurez besoin pour le construire. Pour information, les forfaits payants de Slack commencent à 7,25 $ par utilisateur et par mois.

6. Motivosity

Motivosity est un cas un peu à part. Il se concentre sur une toute autre partie de l’expérience employé : la reconnaissance, l’appréciation et la connexion d’équipe. C’est un outil pour construire une culture d’entreprise positive grâce à des reconnaissances et récompenses entre pairs.

Bien que ce soit une excellente plateforme pour l’engagement des employés, ce n’est pas une alternative directe à Applaud AI pour le support. Il ne gère pas la billetterie, la gestion de cas ou l’automatisation des connaissances basée sur l’IA. Pensez-y comme un outil qui fonctionne aux côtés de votre système de support, et non comme un remplacement.

Avantages :

• Excellent pour la reconnaissance des employés et l’amélioration de la culture d’entreprise.

• Simple à utiliser, et les employés ont tendance à vraiment l’apprécier.

• S’intègre avec Slack et Teams pour faciliter les éloges.

Inconvénients :

• Ce n’est pas une plateforme de support ou de gestion des connaissances.

• Il ne résoudra aucun de vos problèmes de billetterie RH ou informatique.

Tarification :

• La tarification de Motivosity est modulaire. Vous commencez avec une plateforme de base et ajoutez des programmes. Il y a une dépense annuelle minimale de 3 000 $, et vous devez parler à leur équipe de vente pour un devis spécifique.

7. Workday Help

Tout comme avec ServiceNow, Workday Help est le choix par défaut pour les entreprises qui sont entièrement investies dans l’écosystème Workday. Il fournit la gestion des cas et une base de connaissances qui sont directement intégrées dans les données HCM de Workday, ce qui permet un support bien personnalisé et contextuel.

L’inconvénient ? Vous êtes coincé dans le jardin clos de Workday. Extraire des connaissances de sources externes est difficile, et vous êtes lié au calendrier de Workday pour les nouvelles fonctionnalités et mises à jour. C’est un choix solide pour les entreprises axées sur Workday, mais moins idéal pour celles qui utilisent un mélange de différents outils les meilleurs de leur catégorie.

Avantages :

• Intégration parfaite avec les données HCM de Workday.

• Offre une expérience cohérente pour les employés qui sont déjà dans Workday toute la journée.

• Bénéficie de la sécurité et de la confidentialité des données robustes de Workday.

Inconvénients :

• Très limité dans sa capacité à intégrer des connaissances provenant de l’extérieur du monde Workday.

• N’a pas la flexibilité ou les fonctionnalités d’IA en libre-service des outils plus modernes et autonomes.

Tarification :

• Workday Help est vendu comme un module complémentaire à un abonnement Workday HCM. Le prix n’est pas public, vous devrez donc obtenir un devis personnalisé de leur équipe de vente.

Comment choisir la meilleure alternative à Applaud AI

Alors, comment en choisir une concrètement ? Le bon outil dépend vraiment de vos objectifs. Posez-vous quelques questions clés :

1. Quel est notre objectif principal ici ? Essayez-vous d’arracher et de remplacer tout votre système RH, ou voulez-vous simplement ajouter une automatisation intelligente aux canaux de support que vous avez déjà ? Si c’est le dernier cas, un outil flexible comme eesel AI vous donnera des résultats beaucoup plus rapidement qu’une plateforme tout-en-un.

2. Où se trouvent toutes nos informations ? Si les connaissances de votre équipe sont réparties entre Confluence, Google Docs, Slack et votre service d’assistance, vous avez absolument besoin d’un outil conçu pour tout rassembler. Vérifiez bien la liste des intégrations pour tout outil que vous envisagez.

3. De combien de temps disposons-nous ? Si vous avez besoin de quelque chose qui fonctionne cette semaine, recherchez une plateforme en libre-service qui ne nécessite pas un projet de mise en œuvre de six mois. Si vous avez une équipe de projet dédiée et un calendrier plus long, une solution d’entreprise comme ServiceNow pourrait fonctionner.

4. Quel est notre budget ? Soyez prudent avec les plateformes qui cachent leur tarification. Un outil avec des coûts clairs et prévisibles vous aide à monter un dossier solide et à éviter les mauvaises surprises plus tard.

Les meilleures alternatives à Applaud AI pour une nouvelle ère du support

Le monde du support RH et informatique est en pleine mutation. Nous nous éloignons des systèmes géants et universels pour nous tourner vers des outils plus flexibles et intelligents qui fonctionnent ensemble. Alors que des plateformes comme Applaud ont ouvert la voie à une meilleure expérience employé, les meilleures alternatives à Applaud AI aujourd’hui visent toutes à fournir de la valeur rapidement, à unifier les connaissances dispersées et à mettre une IA puissante directement entre les mains de votre équipe.

Si vous êtes prêt à voir à quelle vitesse vous pouvez automatiser le support et donner à vos employés des réponses instantanées et précises, essayez eesel AI. Vous pouvez configurer votre premier agent IA gratuitement en quelques minutes seulement.