As 7 melhores alternativas ao Applaud AI para suporte de RH e TI em 2025

Escolher a ferramenta certa para gerir o suporte interno de RH e TI pode ser uma verdadeira dor de cabeça. Precisa de algo que consiga resolver questões complexas, mas que também seja simples o suficiente para a sua equipa usar sem precisar de um curso de formação de seis meses. A Applaud tem uma plataforma sólida de experiência do colaborador, mas muitas equipas estão agora à procura de alternativas mais modernas e flexíveis à Applaud AI.

Se se sente limitado por uma ferramenta demasiado rígida, cara ou simplesmente difícil de conectar com as suas outras aplicações, veio ao lugar certo. Analisámos as principais opções para encontrar as plataformas que lhe oferecem suporte rápido, inteligente e automatizado sem que tenha de reconstruir toda a sua infraestrutura tecnológica do zero. Vamos conhecer as 7 melhores alternativas que podem realmente mudar a forma como gere o suporte interno em 2025.

O que é a Applaud AI?

Então, do que se trata a Applaud AI? Pense nela como uma camada elegante e fácil de usar que fica por cima dos seus grandes e tradicionais sistemas de Gestão de Capital Humano (HCM), como o Workday ou o SAP. A ideia principal é melhorar a experiência do colaborador ao reunir serviços de RH, artigos de conhecimento e outras tarefas comuns num único portal organizado.

A plataforma oferece às equipas de RH ferramentas no-code para criar os seus próprios fluxos de trabalho, com o objetivo de desviar perguntas comuns e tornar a gestão de casos um pouco mais fluida. Embora tenha um assistente de IA, o seu verdadeiro superpoder é fazer com que sistemas de RH antigos e desajeitados pareçam e funcionem como uma aplicação moderna. Geralmente, é uma boa opção para empresas enormes que já investiram bastante em algo como Oracle ou SAP e apenas querem uma ‘porta de entrada’ com melhor aspeto para os seus colaboradores.

Porque procurar alternativas à Applaud AI?

Embora a Applaud faça um ótimo trabalho ao dar uma cara bonita a sistemas legados, a sua abordagem não é para todos. As equipas começam frequentemente a procurar alternativas à Applaud AI por alguns motivos comuns:

• É um pouco limitada. A Applaud foi concebida para funcionar melhor com grandes sistemas HCM tudo-em-um. Se o conhecimento da sua empresa está espalhado por diferentes ferramentas como Confluence, Google Docs e Slack, poderá achar que tem dificuldade em reunir tudo em comparação com outras plataformas.

• Não é propriamente uma solução rápida. Sendo uma plataforma empresarial, o processo de implementação pode ser longo e demorado. Se procura algo que possa configurar por si mesmo e ver resultados em minutos (e não em meses), pode parecer penosamente lento.

• Pode parecer uma mudança radical. Mesmo que funcione com o seu HCM existente, ainda tem de fazer com que a sua equipa adote todo o seu portal do colaborador. Para equipas que querem apenas adicionar um pouco de IA inteligente ao seu help desk ou ferramenta de chat atuais, isso é pedir muito.

• O preço é um mistério. Como acontece com muito software empresarial, o preço está oculto. Isto torna difícil saber quanto vai realmente pagar sem passar por uma série de chamadas de vendas.

Os nossos critérios para as melhores alternativas à Applaud AI

Então, como escolhemos as melhores alternativas à Applaud AI? Não estávamos apenas à procura de uma longa lista de funcionalidades. Focámo-nos no que realmente faz a diferença para as equipas de RH e TI ocupadas de hoje em dia.

• Configuração fácil: Quão rápido consegue pô-la a funcionar? Inclinámo-nos para ferramentas que pode realmente configurar sozinho, sem precisar de agendar uma demonstração ou passar por uma integração obrigatória.

• Automação inteligente: A IA faz realmente coisas úteis? Procurámos a capacidade de aprender com tickets anteriores, criar ações automatizadas personalizadas e construir fluxos de trabalho reais.

• Boa integração: Quão bem se conecta com as ferramentas que já utiliza? As melhores opções devem reunir todo o seu conhecimento (de help desks, wikis, aplicações de chat) sem o obrigar a mover tudo.

• Preços transparentes: É óbvio pelo que está a pagar? Demos pontos extra a plataformas com planos diretos e sem taxas estranhas e ocultas.

As 7 melhores alternativas à Applaud AI em comparação

Aqui está uma rápida comparação lado a lado de como as nossas 7 melhores alternativas à Applaud AI se medem.

Funcionalidade	eesel AI	ServiceNow HRSD	Leena AI	HiBob	Bots para Slack/Teams	Motivosity	Workday Help
Ideal para	Automação de IA auto-configurável	ITSM/HRSD Empresarial	Chatbots de RH com foco em IA	HCM tudo-em-um	Soluções personalizadas	Engagement dos colaboradores	Empresas que usam Workday nativamente
Facilidade de Configuração	Minutos (auto-configurável)	Meses (liderado por consultor)	Semanas	Semanas	Dias a semanas (liderado por programadores)	Dias	Semanas a meses
Conhecimento Unificado	✅ (Mais de 100 integrações)	🟡 (Focado no ecossistema)	🟡 (Principalmente RH)	❌ (Apenas interno)	🟡 (Construção personalizada)	❌	❌ (Apenas interno)
Treino com Tickets	✅	🟡 (Requer ajuste)	✅	❌	❌	❌	❌
Modelo de Preços	Transparente (por níveis)	Personalizado (empresarial)	Personalizado	Por colaborador/mês	N/A (custo de desenvolvimento)	Por colaborador/mês	Add-on para o Workday
Versão de Teste Gratuita	✅ (Plano gratuito para sempre)	❌	❌	❌	N/A	❌	❌

As 7 melhores alternativas à Applaud AI em 2025

Muito bem, vamos mergulhar nos detalhes das principais plataformas para suporte moderno de RH e TI.

1. eesel AI

A eesel AI é a nossa principal escolha para equipas que querem adicionar IA genuinamente útil ao seu processo de suporte sem iniciar um projeto massivo à escala da empresa. Conecta-se diretamente ao seu help desk (como Zendesk ou Jira Service Management), ferramentas de chat (como Slack ou Teams) e a todos os locais onde guarda os seus documentos para automatizar respostas e ajudar os seus agentes de suporte.

Em vez de o fazer mudar para um portal totalmente novo, a eesel AI apenas torna as ferramentas que já tem mais inteligentes. Pode pô-la a funcionar em minutos. A parte mais interessante é a sua capacidade de aprender com tickets anteriores, extrair conhecimento de mais de 100 fontes como o Confluence e o Google Docs, e até simular o quão bem irá funcionar nos seus tickets antigos antes de a ativar. Isto significa que pode experimentá-la basicamente sem risco.

Prós:

• Genuinamente auto-configurável: Pode registar-se, conectar o seu help desk e lançar um agente de IA em cerca de 10 minutos, sem nunca falar com um vendedor.

• Reúne todo o seu conhecimento: Conecta-se de forma transparente aos artigos do seu centro de ajuda, tickets passados e wikis internos para dar respostas precisas a partir de uma única fonte de verdade.

• Simulação sem riscos: O modo de simulação é uma funcionalidade de destaque. Permite-lhe testar a IA em milhares dos seus tickets passados, para que saiba exatamente como irá funcionar antes de falar com um colaborador.

• Preços transparentes: O preço é claro e previsível, sem taxas estranhas por resolução que aparecem e o surpreendem mais tarde.

Contras:

• Não é um HCM completo ou um portal do colaborador. É hiperfocada em fazer uma coisa muito bem: gestão de conhecimento e automação de suporte impulsionadas por IA.

Preços:

Os preços da eesel AI são transparentes e baseados no uso. Existe um período de teste gratuito de 7 dias para experimentar tudo.

• Plano Team: 299 $/mês (239 $/mês faturado anualmente) para até 3 bots e 1.000 interações de IA. Isto dá-lhe treino em documentos, um Copiloto de IA para o seu help desk e a integração com o Slack.

• Plano Business: 799 $/mês (639 $/mês faturado anualmente) para bots ilimitados e 3.000 interações. Este plano adiciona as grandes funcionalidades como treino em tickets passados, um Agente de IA totalmente automatizado, integração com o MS Teams e Ações de IA personalizadas para coisas como triagem de tickets.

• Plano Custom: Para empresas maiores com necessidades mais complexas, oferecendo interações ilimitadas, ações de IA avançadas e controlos de segurança extra.

2. ServiceNow HR Service Delivery

Se a sua empresa já depende da ServiceNow para tudo, desde TI a finanças, então usar a sua ferramenta de HR Service Delivery (HRSD) pode ser uma escolha óbvia. Oferece uma poderosa gestão de casos e conhecimento e integra-se perfeitamente com todos os outros fluxos de trabalho de TI na plataforma.

Mas todo esse poder vem com muita complexidade. A sua configuração é um projeto gigantesco que requer a contratação de consultores especializados, por isso não é algo que possa simplesmente ativar e experimentar. Foi realmente concebida para grandes empresas que querem uma única plataforma para governar todas as outras e que têm o orçamento e a equipa para a gerir.

Prós:

• Conecta-se profundamente com o resto da plataforma ServiceNow (ITSM, etc.).

• Pode ser altamente personalizável e escala para organizações enormes.

• Funcionalidades sólidas para gerir fluxos de trabalho e casos de suporte.

Contras:

• É incrivelmente complexo e caro de configurar e manter.

• Definitivamente não é uma ferramenta auto-configurável; vai precisar de uma equipa de especialistas.

• A IA pode por vezes parecer que foi adicionada mais tarde, em vez de ser uma parte central do produto.

Preços:

• A ServiceNow não publica os seus preços. Tem de passar pela equipa de vendas para obter um orçamento personalizado, o que pode dificultar a comparação de opções sem um longo processo de vendas.

3. Leena AI

A Leena AI é uma plataforma focada em IA que se concentra em automatizar o suporte de RH, geralmente com um chatbot de conversação. Foi concebida para lidar com perguntas comuns dos colaboradores sobre políticas da empresa, folha de pagamento ou benefícios. Também inclui gestão de casos para quando uma pergunta se torna demasiado complicada e precisa de ser enviada para um humano. O Gartner até a aponta como um concorrente direto da Applaud.

O seu foco principal é o RH, por isso pode não ser a melhor opção se precisar de reunir conhecimento de TI e RH ou de se conectar com muitas ferramentas que não são de RH.

Prós:

• Um foco forte e claro no uso de IA de conversação para RH.

• Ótima para automatizar as perguntas simples e repetitivas que a sua equipa de RH recebe durante todo o dia.

• Inclui outras funcionalidades de RH, como integração de colaboradores e inquéritos de engagement.

Contras:

• Não é tão forte a extrair conhecimento de fontes que não são de RH.

• Os preços não são públicos.

Preços:

• Não encontrará os preços da Leena AI no site deles. Tem de agendar uma demonstração para obter um orçamento personalizado.

4. HiBob

Pense no HiBob como a plataforma "faz-tudo" para empresas de média dimensão. É um sistema moderno de Gestão de Capital Humano (HCM) que trata de tudo, desde o RH central e a folha de pagamento até às avaliações de desempenho. Tem uma funcionalidade de help desk integrada, o que o torna uma opção para equipas que querem uma única plataforma para gerir toda a jornada do colaborador.

O senão é que as suas ferramentas de suporte são apenas uma pequena parte de um conjunto muito maior. Não tem a automação de IA especializada ou as integrações de conhecimento profundas que obteria de uma ferramenta dedicada como a eesel AI. O HiBob é uma escolha fantástica se precisar de um HCM totalmente novo, mas talvez não se o seu principal objetivo for apenas automatizar o suporte interno.

Prós:

• Uma plataforma HCM completa e moderna para todo o ciclo de vida do colaborador.

• A interface é limpa e fácil de usar.

• Tem funcionalidades fortes para gestão de desempenho e cultura da empresa.

Contras:

• A funcionalidade de help desk não é tão avançada ou focada em IA como as ferramentas especializadas.

• Não foi concebida para unificar conhecimento de fontes externas como o Confluence ou o Google Docs.

Preços:

• O HiBob não lista os seus preços publicamente. É um modelo por colaborador, por mês, e tem de agendar uma demonstração para obter um orçamento.

5. Bots personalizados para Slack/Microsoft Teams

Se tem uma equipa de programadores ansiosa por um projeto, construir o seu próprio bot dentro do Slack ou do Microsoft Teams é sempre uma opção. Este caminho dá-lhe controlo total. Pode desenhar o bot para fazer exatamente o que precisa, conectando-o a qualquer um dos seus sistemas internos.

Claro que essa flexibilidade tem um custo: uma tonelada de tempo de engenharia e manutenção contínua. Seria responsável por construir tudo, desde o processamento de linguagem até à recuperação de conhecimento. Este caminho faz sentido para empresas com necessidades muito específicas que as ferramentas prontas a usar não conseguem satisfazer. Para a maioria das equipas, uma plataforma dedicada como o AI Internal Chat da eesel AI oferece todo o poder sem a dor de cabeça da manutenção.

Prós:

• Tem controlo completo sobre como funciona e o que faz.

• Pode ser construído para se adaptar a processos internos altamente específicos.

• Vive diretamente nas ferramentas de chat que os seus colaboradores usam todos os dias.

Contras:

• Requer muito tempo e dinheiro contínuos de programadores para construir e manter.

• Fica sem funcionalidades avançadas como análises, modos de simulação e um painel de administração simples.

Preços:

• Não há taxa de subscrição, mas o custo é o salário dos engenheiros que precisará para o construir. Para contextualizar, os planos pagos do Slack começam em 7,25 $ por utilizador por mês.

6. Motivosity

A Motivosity é um caso um pouco diferente. Foca-se noutra parte da experiência do colaborador: reconhecimento, apreciação e conexão da equipa. É uma ferramenta para construir uma cultura empresarial positiva através de reconhecimentos entre pares e recompensas.

Embora seja uma ótima plataforma para o engagement dos colaboradores, não é uma alternativa direta à Applaud AI para suporte. Não faz gestão de tickets, gestão de casos ou automação de conhecimento com IA. Pense nela como uma ferramenta que funciona ao lado do seu sistema de suporte, não como um substituto.

Prós:

• Excelente para o reconhecimento de colaboradores e para melhorar a cultura da empresa.

• Simples de usar, e os colaboradores tendem a gostar.

• Integra-se com o Slack e o Teams para facilitar o reconhecimento.

Contras:

• Não é uma plataforma de suporte ou gestão de conhecimento.

• Não resolverá nenhum dos seus problemas de ticketing de RH ou TI.

Preços:

• Os preços da Motivosity são modulares. Começa com uma plataforma base e adiciona programas. Existe um gasto mínimo anual de 3.000 $, e tem de falar com a equipa de vendas para obter um orçamento específico.

7. Workday Help

Tal como com a ServiceNow, o Workday Help é a escolha padrão para empresas que estão totalmente imersas no ecossistema Workday. Fornece gestão de casos e uma base de conhecimento que estão integradas diretamente nos dados de HCM do Workday, o que permite um suporte agradavelmente personalizado e consciente do contexto.

A desvantagem? Fica preso dentro do ‘jardim murado’ do Workday. Extrair conhecimento de fontes externas é difícil, e está dependente do cronograma do Workday para novas funcionalidades e atualizações. É uma escolha sólida para empresas que usam primariamente o Workday, mas menos ideal para aquelas que usam uma mistura de diferentes ferramentas de ponta.

Prós:

• Integração perfeita com os dados de HCM do Workday.

• Oferece uma experiência consistente para os colaboradores que já estão no Workday o dia todo.

• Beneficia da forte segurança e privacidade de dados do Workday.

Contras:

• Muito limitada na sua capacidade de integrar conhecimento de fora do mundo Workday.

• Não tem a flexibilidade ou as funcionalidades de IA auto-configuráveis de ferramentas mais modernas e autónomas.

Preços:

• O Workday Help é vendido como um add-on para uma subscrição do Workday HCM. O preço não é público, por isso terá de obter um orçamento personalizado da equipa de vendas deles.

Como escolher a melhor alternativa à Applaud AI

Muito bem, então como é que se escolhe uma? A ferramenta certa depende apenas dos seus objetivos. Faça a si mesmo algumas perguntas chave:

1. Qual é o nosso principal objetivo aqui? Está a tentar arrancar e substituir todo o seu sistema de RH, ou quer apenas adicionar automação inteligente aos canais de suporte que já tem? Se for a segunda opção, uma ferramenta flexível como a eesel AI dar-lhe-á resultados muito mais rapidamente do que uma plataforma tudo-em-um.

2. Onde está toda a nossa informação? Se o conhecimento da sua equipa está espalhado pelo Confluence, Google Docs, Slack e o seu help desk, precisa absolutamente de uma ferramenta que foi construída para reunir tudo. Verifique duas vezes a lista de integrações de qualquer ferramenta que esteja a considerar.

3. Quanto tempo temos? Se precisa de algo a funcionar esta semana, procure uma plataforma auto-configurável que não exija um projeto de implementação de seis meses. Se tem uma equipa de projeto dedicada e um cronograma mais longo, uma solução empresarial como a ServiceNow pode funcionar.

4. Qual é o nosso orçamento? Tenha cuidado com as plataformas que escondem os seus preços. Uma ferramenta com custos claros e previsíveis ajuda-o a construir um caso de negócio sólido e a evitar surpresas desagradáveis no futuro.

As melhores alternativas à Applaud AI para uma nova era de suporte

O mundo do suporte de RH e TI está a mudar. Estamos a afastar-nos de sistemas gigantes e de tamanho único e a avançar para ferramentas mais flexíveis e inteligentes que funcionam em conjunto. Embora plataformas como a Applaud tenham ajudado a abrir o caminho para uma melhor experiência do colaborador, as melhores alternativas à Applaud AI hoje em dia focam-se em entregar valor rapidamente, unir conhecimento disperso e colocar IA poderosa diretamente nas mãos da sua equipa.

Se está pronto para ver quão rápido pode automatizar o suporte e dar aos seus colaboradores respostas instantâneas e precisas, experimente a eesel AI. Pode configurar o seu primeiro agente de IA gratuitamente em apenas alguns minutos.