Las 7 mejores alternativas a Applaud AI para soporte de RR. HH. y TI en 2025

Elegir la herramienta adecuada para gestionar el soporte interno de RR. HH. y TI puede ser un verdadero dolor de cabeza. Necesitas algo que pueda resolver preguntas complejas pero que también sea lo suficientemente simple para que tu equipo lo use sin necesidad de un curso de formación de seis meses. Applaud cuenta con una sólida plataforma de experiencia del empleado, pero muchos equipos ahora están buscando alternativas a Applaud AI más modernas y flexibles.

Si te sientes limitado por una herramienta que es demasiado rígida, cara o simplemente difícil de conectar con tus otras aplicaciones, has llegado al lugar correcto. Hemos analizado las mejores opciones para encontrar las plataformas que te ofrecen un soporte rápido, inteligente y automatizado sin obligarte a reconstruir toda tu configuración tecnológica desde cero. Veamos las 7 mejores alternativas que realmente podrían cambiar la forma en que gestionas el soporte interno en 2025.

¿Qué es Applaud AI?

Entonces, ¿de qué va Applaud AI? Piénsalo como una capa elegante y fácil de usar que se sitúa sobre tus grandes y tradicionales sistemas de Gestión de Capital Humano (HCM), como Workday o SAP. La idea principal es mejorar la experiencia del empleado al centralizar los servicios de RR. HH., los artículos de conocimiento y otras tareas comunes en un único portal limpio.

La plataforma ofrece a los equipos de RR. HH. herramientas sin código para crear sus propios flujos de trabajo, con la esperanza de desviar preguntas comunes y hacer que la gestión de casos sea un poco más fluida. Aunque tiene un asistente de IA, su verdadero superpoder es hacer que los sistemas de RR. HH. anticuados y engorrosos se vean y se sientan como una aplicación moderna. Generalmente, es una buena opción para grandes empresas que ya están profundamente invertidas en algo como Oracle o SAP y solo quieren una puerta de entrada más atractiva para sus empleados.

¿Por qué buscar alternativas a Applaud AI?

Aunque Applaud hace un gran trabajo al ponerle una cara bonita a los sistemas heredados, su enfoque no es para todos. Los equipos a menudo comienzan a buscar alternativas a Applaud AI por un puñado de razones comunes:

• Está un poco encasillado. Applaud está diseñado para funcionar mejor con grandes sistemas HCM todo en uno. Si el conocimiento de tu empresa está disperso en diferentes herramientas como Confluence, Google Docs y Slack, es posible que te resulte difícil unificarlo todo en comparación con otras plataformas.

• No ofrece resultados inmediatos. Al ser una plataforma empresarial, empezar a usarla puede ser un proceso largo y prolongado. Si buscas algo que puedas configurar tú mismo y ver resultados en minutos (no en meses), puede sentirse dolorosamente lento.

• Puede sentirse como una renovación total. Aunque funciona con tu HCM existente, todavía tienes que lograr que tu equipo adopte todo su portal de empleados. Para los equipos que solo quieren añadir algo de IA inteligente a su mesa de ayuda o herramienta de chat actual, eso es pedir demasiado.

• El precio es un misterio. Como mucho software empresarial, el precio está oculto. Esto hace que sea difícil saber cuánto pagarás realmente sin pasar por un montón de llamadas de ventas.

Nuestros criterios para las mejores alternativas a Applaud AI

Entonces, ¿cómo elegimos las mejores alternativas a Applaud AI? No solo buscábamos una larga lista de características. Nos centramos en lo que realmente marca la diferencia para los equipos de RR. HH. y TI hoy en día.

• Configuración sencilla: ¿Qué tan rápido puedes ponerlo en marcha? Nos inclinamos por herramientas que realmente puedas configurar tú mismo, sin necesidad de agendar una demostración o pasar por una formación obligatoria.

• Automatización inteligente: ¿La IA realmente hace cosas útiles? Buscamos la capacidad de aprender de tickets anteriores, crear acciones automatizadas personalizadas y construir flujos de trabajo reales.

• Se integra bien con otras herramientas: ¿Qué tan bien se conecta con las herramientas que ya usas? Las mejores opciones deberían reunir todo tu conocimiento (de mesas de ayuda, wikis, aplicaciones de chat) sin obligarte a mover todo.

• Precios claros: ¿Está claro por lo que estás pagando? Dimos puntos extra a las plataformas con planes sencillos y sin tarifas ocultas extrañas.

Comparativa de las 7 mejores alternativas a Applaud AI

Aquí tienes una rápida comparativa de nuestras 7 mejores alternativas a Applaud AI.

Característica	eesel AI	ServiceNow HRSD	Leena AI	HiBob	Bots de Slack/Teams	Motivosity	Workday Help
Ideal para	Automatización de IA autoservicio	ITSM/HRSD para grandes empresas	Chatbots de RR. HH. con enfoque en IA	HCM todo en uno	Soluciones personalizadas	Compromiso de los empleados	Empresas que usan Workday de forma nativa
Facilidad de configuración	Minutos (autoservicio)	Meses (con consultores)	Semanas	Semanas	Días a semanas (con desarrolladores)	Días	Semanas a meses
Conocimiento unificado	✅ (Más de 100 integraciones)	🟡 (Enfocado en el ecosistema)	🟡 (Principalmente RR. HH.)	❌ (Solo interno)	🟡 (Desarrollo a medida)	❌	❌ (Solo interno)
Aprende de tickets	✅	🟡 (Requiere ajuste)	✅	❌	❌	❌	❌
Modelo de precios	Transparente (por niveles)	Personalizado (empresarial)	Personalizado	Por empleado/mes	N/A (coste de desarrollo)	Por empleado/mes	Complemento de Workday
Prueba gratuita	✅ (Plan gratuito para siempre)	❌	❌	❌	N/A	❌	❌

Las 7 mejores alternativas a Applaud AI en 2025

Bien, vamos a sumergirnos en los detalles de las mejores plataformas para el soporte moderno de RR. HH. y TI.

1. eesel AI

eesel AI es nuestra mejor elección para los equipos que quieren añadir una IA realmente útil a su proceso de soporte sin iniciar un proyecto masivo a nivel de toda la empresa. Se conecta directamente a tu mesa de ayuda (como Zendesk o Jira Service Management), herramientas de chat (como Slack o Teams) y a todos los lugares donde guardas tus documentos para automatizar respuestas y ayudar a tus agentes de soporte.

En lugar de obligarte a cambiar a un portal completamente nuevo, eesel AI simplemente hace que las herramientas que ya tienes sean más inteligentes. Puedes ponerlo en marcha en minutos. La parte más genial es su capacidad para aprender de tickets anteriores, extraer conocimiento de más de 100 fuentes como Confluence y Google Docs, e incluso simular qué tan bien funcionará con tus tickets antiguos antes de activarlo. Eso significa que puedes probarlo prácticamente sin riesgo.

Ventajas:

• Realmente autoservicio: Puedes registrarte, conectar tu mesa de ayuda y lanzar un agente de IA en unos 10 minutos sin hablar nunca con un vendedor.

• Reúne todo tu conocimiento: Se conecta sin problemas a los artículos de tu centro de ayuda, tickets anteriores y wikis internas para dar respuestas precisas desde una única fuente de verdad.

• Simulación sin riesgos: El modo de simulación es una característica destacada. Te permite probar la IA en miles de tus tickets pasados, para que sepas exactamente cómo se comportará antes de que hable con un empleado.

• Precios transparentes: Los precios son claros y predecibles, sin extrañas tarifas por resolución que aparecen y te sorprenden más tarde.

Desventajas:

• No es un HCM completo ni un portal para empleados. Está híper enfocado en hacer una cosa muy bien: la gestión del conocimiento impulsada por IA y la automatización del soporte.

Precios:

Los precios de eesel AI son claros y se basan en el uso. Hay una prueba gratuita de 7 días para probarlo todo.

• Plan Team: 299 $/mes (239 $/mes con facturación anual) para hasta 3 bots y 1000 interacciones de IA. Esto te permite entrenar con documentos, un Copiloto de IA para tu mesa de ayuda y la integración con Slack.

• Plan Business: 799 $/mes (639 $/mes con facturación anual) para bots ilimitados y 3000 interacciones. Esto añade las grandes características como el entrenamiento con tickets anteriores, un Agente de IA totalmente automatizado, la integración con MS Teams y Acciones de IA personalizadas para cosas como la clasificación de tickets.

• Plan Custom: Para empresas más grandes con necesidades más complejas, que ofrece interacciones ilimitadas, acciones de IA avanzadas y controles de seguridad adicionales.

2. ServiceNow HR Service Delivery

Si tu empresa ya funciona con ServiceNow para todo, desde TI hasta finanzas, entonces usar su herramienta de Entrega de Servicios de RR. HH. (HRSD) puede ser una elección obvia. Ofrece una potente gestión de casos y conocimientos y se integra perfectamente con todos los demás flujos de trabajo de TI de la plataforma.

Pero todo ese poder viene con mucha complejidad. Ponerlo en marcha es un proyecto masivo que requiere contratar a consultores especializados, así que no es algo que puedas simplemente activar y probar. Está realmente diseñado para grandes empresas que quieren una única plataforma para gobernarlas a todas y tienen el presupuesto y el equipo para gestionarla.

Ventajas:

• Se conecta profundamente con el resto de la plataforma ServiceNow (ITSM, etc.).

• Se puede personalizar hasta el más mínimo detalle y escala para organizaciones enormes.

• Sólidas características para gestionar flujos de trabajo y casos de soporte.

Desventajas:

• Es increíblemente complejo y caro de configurar y mantener.

• Definitivamente no es una herramienta de autoservicio; necesitarás un equipo de expertos.

• La IA a veces puede parecer que fue añadida a posteriori, en lugar de ser una parte central del producto.

Precios:

• ServiceNow no publica sus precios. Tienes que pasar por su equipo de ventas para obtener un presupuesto personalizado, lo que puede dificultar la comparación de opciones sin un largo proceso de ventas.

3. Leena AI

Leena AI es una plataforma centrada en la IA que se enfoca en automatizar el soporte de RR. HH., generalmente con un chatbot conversacional. Está diseñada para gestionar preguntas comunes de los empleados sobre políticas de la empresa, nóminas o beneficios. También incluye gestión de casos para cuando una pregunta se vuelve demasiado complicada y necesita ser enviada a un humano. Incluso Gartner la señala como un competidor directo de Applaud.

Su enfoque principal es RR. HH., por lo que podría no ser la mejor opción si necesitas unificar el conocimiento de TI y RR. HH. o conectarte con muchas herramientas que no son de RR. HH.

Ventajas:

• Un enfoque fuerte y claro en el uso de la IA conversacional para RR. HH.

• Ideal para automatizar las preguntas simples y repetitivas que tu equipo de RR. HH. recibe todo el día.

• Incluye otras características de RR. HH. como la incorporación de empleados y encuestas de compromiso.

Desventajas:

• No es tan fuerte para extraer conocimiento de fuentes que no son de RR. HH.

• Los precios no son públicos.

Precios:

• No encontrarás los precios de Leena AI en su sitio web. Tienes que agendar una demostración para obtener un presupuesto personalizado.

4. HiBob

Imagina a HiBob como la plataforma "todo en uno" para empresas de tamaño mediano. Es un sistema moderno de Gestión de Capital Humano (HCM) que se encarga de todo, desde RR. HH. y nóminas hasta evaluaciones de rendimiento. Tiene una función de mesa de ayuda integrada, lo que la convierte en una opción para equipos que desean una única plataforma para gestionar todo el ciclo de vida del empleado.

El inconveniente es que sus herramientas de soporte son solo una pequeña parte de una suite mucho más grande. No tiene la automatización de IA especializada ni las integraciones de conocimiento profundo que obtendrías de una herramienta dedicada como eesel AI. HiBob es una opción fantástica si necesitas un HCM completamente nuevo, pero quizás no si tu objetivo principal es simplemente automatizar el soporte interno.

Ventajas:

• Una plataforma HCM completa y moderna para todo el ciclo de vida del empleado.

• La interfaz es limpia y fácil de usar.

• Tiene potentes características para la gestión del rendimiento y la cultura de la empresa.

Desventajas:

• La función de mesa de ayuda no es tan avanzada ni está tan centrada en la IA como las herramientas especializadas.

• No está diseñada para unificar conocimiento de fuentes externas como Confluence o Google Docs.

Precios:

• HiBob no publica sus precios. Es un modelo por empleado y por mes, y tienes que programar una demostración para obtener un presupuesto.

5. Bots personalizados de Slack/Microsoft Teams

Si tienes un equipo de desarrolladores con ganas de un proyecto, construir tu propio bot dentro de Slack o Microsoft Teams siempre es una opción. Esta ruta te da un control total. Puedes diseñar el bot para que haga exactamente lo que necesitas, conectándolo a cualquiera de tus sistemas internos.

Por supuesto, esa flexibilidad tiene un coste: una enorme cantidad de tiempo de ingeniería y mantenimiento continuo. Serías responsable de construir todo, desde el procesamiento del lenguaje hasta la recuperación del conocimiento. Este camino tiene sentido para empresas con necesidades muy específicas que las herramientas listas para usar no pueden satisfacer. Para la mayoría de los equipos, una plataforma dedicada como el Chat Interno con IA de eesel AI proporciona toda la potencia sin el dolor de cabeza del mantenimiento.

Ventajas:

• Tienes control total sobre cómo funciona y qué hace.

• Se puede construir para adaptarse a procesos internos muy específicos.

• Vive justo dentro de las herramientas de chat que tus empleados usan todos los días.

Desventajas:

• Requiere mucho tiempo y dinero de desarrollo continuo para construir y mantener.

• Te pierdes características avanzadas como análisis, modos de simulación y un panel de administración simple.

Precios:

• No hay una tarifa de suscripción, pero el coste es el salario de los ingenieros que necesitarás para construirlo. Como referencia, los planes de pago de Slack comienzan en 7,25 $ por usuario al mes.

6. Motivosity

Motivosity es un caso aparte. Se centra en otra parte completamente diferente de la experiencia del empleado: el reconocimiento, el aprecio y la conexión del equipo. Es una herramienta para construir una cultura empresarial positiva a través de reconocimientos y recompensas entre compañeros.

Aunque es una gran plataforma para el compromiso de los empleados, no es una alternativa directa a Applaud AI para el soporte. No gestiona tickets, casos ni automatización del conocimiento impulsada por IA. Piénsalo como una herramienta que funciona junto a tu sistema de soporte, no como un reemplazo para él.

Ventajas:

• Excelente para el reconocimiento de empleados y la mejora de la cultura empresarial.

• Fácil de usar, y a los empleados suele gustarles.

• Se integra con Slack y Teams para facilitar los elogios.

Desventajas:

• No es una plataforma de soporte o gestión del conocimiento.

• No resolverá ninguno de tus problemas de ticketing de RR. HH. o TI.

Precios:

• Los precios de Motivosity son modulares. Comienzas con una plataforma base y añades programas. Hay un gasto anual mínimo de 3.000 $ y tienes que hablar con su equipo de ventas para obtener un presupuesto específico.

7. Workday Help

Al igual que con ServiceNow, Workday Help es la opción predeterminada para las empresas que están totalmente comprometidas con el ecosistema de Workday. Proporciona gestión de casos y una base de conocimientos que están integradas directamente en los datos de HCM de Workday, lo que permite un soporte muy personalizado y contextual.

¿La desventaja? Estás atrapado dentro del ecosistema cerrado de Workday. Extraer conocimiento de fuentes externas es difícil, y estás atado al calendario de Workday para nuevas características y actualizaciones. Es una elección sólida para las empresas que priorizan Workday, pero menos ideal para aquellas que utilizan una mezcla de diferentes herramientas de primer nivel.

Ventajas:

• Integración impecable con los datos de Workday HCM.

• Ofrece una experiencia consistente para los empleados que ya están en Workday todo el día.

• Se beneficia de la sólida seguridad y privacidad de datos de Workday.

Desventajas:

• Muy limitado en su capacidad para integrar conocimiento de fuera del mundo de Workday.

• No tiene la flexibilidad ni las características de IA de autoservicio de herramientas más modernas e independientes.

Precios:

• Workday Help se vende como un complemento a una suscripción de Workday HCM. El precio no es público, por lo que necesitarás obtener un presupuesto personalizado de su equipo de ventas.

Cómo elegir la mejor alternativa a Applaud AI

Bien, entonces, ¿cómo eliges una? La herramienta adecuada realmente depende de tus objetivos. Hazte algunas preguntas clave:

1. ¿Cuál es nuestro objetivo principal? ¿Estás intentando arrancar y reemplazar todo tu sistema de RR. HH., o solo quieres añadir automatización inteligente a los canales de soporte que ya tienes? Si es lo segundo, una herramienta flexible como eesel AI te dará resultados mucho más rápido que una plataforma todo en uno.

2. ¿Dónde está toda nuestra información? Si el conocimiento de tu equipo está repartido entre Confluence, Google Docs, Slack y tu mesa de ayuda, necesitas absolutamente una herramienta que haya sido diseñada para unificarlo todo. Revisa la lista de integraciones de cualquier herramienta que estés considerando.

3. ¿De cuánto tiempo disponemos? Si necesitas algo funcionando esta semana, busca una plataforma de autoservicio que no requiera un proyecto de implementación de seis meses. Si tienes un equipo de proyecto dedicado y un plazo más largo, una solución empresarial como ServiceNow podría funcionar.

4. ¿Cuál es nuestro presupuesto? Ten cuidado con las plataformas que ocultan sus precios. Una herramienta con costes claros y predecibles te ayuda a presentar un caso de negocio sólido y a evitar sorpresas desagradables más adelante.

Las mejores alternativas a Applaud AI para una nueva era del soporte

El mundo del soporte de RR. HH. y TI está cambiando. Nos estamos alejando de los sistemas gigantes y únicos para todos, hacia herramientas más flexibles e inteligentes que funcionan juntas. Aunque plataformas como Applaud ayudaron a sentar las bases para una mejor experiencia del empleado, las mejores alternativas a Applaud AI hoy en día se centran en ofrecer valor rápidamente, unificar el conocimiento disperso y poner una potente IA directamente en manos de tu equipo.

Si estás listo para ver qué tan rápido puedes automatizar el soporte y dar a tus empleados respuestas instantáneas y precisas, prueba eesel AI. Puedes configurar tu primer agente de IA de forma gratuita en solo unos minutos.