KI wird nicht nur immer besser darin, Fragen zu beantworten. Sie fängt an, Dinge tatsächlich für uns zu erledigen, und eine der größten Veränderungen steht dem E-Commerce bevor. Anstatt dass Sie herumklicken, um etwas zu finden und zu kaufen, können Sie bald einfach einem KI-Agenten sagen: „Hey, kauf das für mich.“ Wenn man die jüngsten Schritte von Giganten wie OpenAI in Zusammenarbeit mit Stripe und Google betrachtet, ist das kein fernes Science-Fiction-Konzept, sondern geschieht genau jetzt.
Diese neue Welt wird auf etwas aufgebaut, das sich Agentic Commerce Protocol nennt. Das klingt ein wenig technisch, ich weiß, aber es wird die Art und Weise, wie wir alle online einkaufen, von Grund auf verändern. In diesem Leitfaden erklären wir, was es ist, betrachten die verschiedenen Ansätze, die auftauchen, und sprechen darüber, was Ihr Unternehmen tun kann, um sich auf den Wandel vorzubereiten.
Was ist das Agentic Commerce Protocol?
Denken Sie darüber nach, wie Sie heute etwas online kaufen. Der gesamte Prozess, vom Durchsuchen einer Website bis zum Klicken durch den Checkout, ist für einen Menschen konzipiert. Aber ein KI-Agent, wie ChatGPT, kann nicht einfach eine Webseite „sehen“ und auf einen Button klicken. Er benötigt eine strukturierte, sichere Möglichkeit, mit den Systemen eines Händlers zu kommunizieren, um eine Bestellung für Sie aufzugeben.
Genau hier kommt das Agentic Commerce Protocol ins Spiel.
graph TD A[Nutzer sagt KI-Agent: 'Kaufe Laufschuhe'] --> B{KI-Agent}; B --> C[Findet Schuhe auf Händlerseite]; C --> D[Leitet Kauf über ACP ein]; D --> E{Händlersystem}; E --> F[Prüft Authentizität & Autorisierung]; F --> G[Verarbeitet Zahlung]; G --> H[Bestätigt Bestellung]; H --> B; B --> I[Benachrichtigt Nutzer: 'Bestellung aufgegeben!']; end
Im Kern ist das Agentic Commerce Protocol ein offener Satz von Regeln, der es KI-Agenten, Menschen und Unternehmen ermöglicht, zusammenzuarbeiten, um einen Kauf abzuschließen. Man kann es sich als eine universelle Sprache für KI-Käufer vorstellen. Diese „Sprache“ wird entwickelt, um drei große Probleme zu lösen, die auftreten, wenn eine Maschine anstelle einer Person einkauft:
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Autorisierung: Woher weiß ein Geschäft, dass Sie einer KI tatsächlich die Erlaubnis gegeben haben, etwas Bestimmtes zu kaufen?
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Authentizität: Wie kann ein Geschäft darauf vertrauen, dass die Anfrage der KI echt ist und nicht gefälscht oder manipuliert wurde?
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Rechenschaftspflicht: Wenn etwas schiefgeht, wie eine falsche Bestellung oder eine betrügerische Abbuchung, wer ist dann verantwortlich?
Ohne eine standardisierte Methode zur Behandlung dieser Fragen wäre das von Agenten gesteuerte Einkaufen ein unübersichtliches und unsicheres Durcheinander. Das Protokoll fungiert als gemeinsame Sprache und vertrauenswürdiges ID-System für diese „KI-Käufer“ und stellt sicher, dass sie sind, wer sie vorgeben zu sein, und dass sie Ihre Genehmigung haben, Ihre Zahlungsinformationen zu verwenden.
Schlüsselakteure, die das Agentic Commerce Protocol gestalten
Es ist nicht so einfach, dass sich alle auf ein einziges Regelwerk einigen. Derzeit entwickeln einige große Akteure ihre eigenen konkurrierenden Standards, jeder mit einem etwas anderen Ansatz. Werfen wir einen Blick auf die Hauptkonkurrenten.
OpenAI und Stripes Agentic Commerce Protocol (ACP)
Dies ist das Protokoll hinter der neuen „Instant Checkout“-Funktion in ChatGPT. Sein Hauptziel ist es, ein einfaches Gespräch mit einer KI in einen direkten Verkauf zu verwandeln. Ein Benutzer kann von der Frage „Finde mir die besten Laufschuhe unter 100€“ direkt zum Kauf übergehen, ohne das Chatfenster jemals zu verlassen.
Dieses Video stellt die „Instant Checkout“-Funktion in ChatGPT vor, die auf dem mit Stripe entwickelten Agentic Commerce Protocol basiert.
Damit dies funktioniert, müssen Händler ihre Produktkataloge und Kassensysteme über das Agentic Commerce Protocol (ACP) verbinden. Die gesamte Zahlungsabwicklung wird von Stripe übernommen, was es für Unternehmen einfach macht, Zahlungen zu akzeptieren, selbst wenn sie auf ihrer Hauptwebsite einen anderen Zahlungsabwickler verwenden. Mit Launch-Partnern wie Etsy und über einer Million Shopify-Händlern in der Pipeline hat ACP eine ernstzunehmende Dynamik.
Googles Agent Payments Protocol (AP2): Eine Alternative zum Agentic Commerce Protocol
Googles Ansatz, das Agent Payments Protocol (AP2), wurde mit einer ganzen Reihe von Partnern entwickelt, darunter Mastercard, PayPal, American Express und Salesforce. Ihr Fokus ist etwas breiter als nur das Kaufen von Dingen in einem Chat. Sie wollen ein sicheres und universelles Zahlungsframework für jede Aufgabe schaffen, die ein KI-Agent für Sie erledigen könnte.
AP2 basiert auf einer Idee namens „Mandates“. Dies sind im Grunde digital signierte Verträge, die als manipulationssicherer Nachweis dessen dienen, was ein Benutzer tun möchte. Sie kommen in zwei Hauptvarianten:
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Human-present: Für Käufe, die Sie in Echtzeit genehmigen, direkt bevor Sie kaufen.
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Human-not-present: Für Aufgaben, die Sie delegieren, wie zum Beispiel Ihrem Agenten zu sagen: „Kaufe mir Tickets für dieses Konzert, sobald sie in den Verkauf gehen.“
Dieser Ansatz schafft eine klare, nachvollziehbare Spur für jede Transaktion, was hilft zu klären, wer was autorisiert hat und wer verantwortlich ist, wenn etwas schiefgeht.
Forters Trusted Agentic Commerce Protocol (TACP)
Von einem Unternehmen, das auf Betrugsprävention spezialisiert ist, zielt Forters Trusted Agentic Commerce Protocol (TACP) auf ein anderes, aber sehr wichtiges Problem ab: den potenziellen Verlust von Kundendaten. Unternehmen sind besorgt, dass sie, wenn ein Agent einen Kauf tätigt, all die wertvollen Verhaltensdaten verlieren, die ihnen helfen, Angebote zu personalisieren, Treueprogramme durchzuführen und effektiv zu werben.
TACP verwendet eine Technologie namens JSON Web Encryption (JWE), um umfangreiche Daten über den Benutzer, seine ursprüngliche Anfrage („Finde mir robuste Laufschuhe“) und andere Sitzungsdetails sicher zu übermitteln. Das bedeutet, der Händler erhält nicht nur eine zufällige Bestellung, sondern auch den Kontext, der benötigt wird, um eine direkte Beziehung zum Kunden aufrechtzuerhalten und potenziellen Betrug genauer zu erkennen.
Ein kurzer Vergleich der Agentic Commerce Protocols
Mit verschiedenen Akteuren kommen unterschiedliche Prioritäten. Hier ist ein kurzer Überblick, wie die drei Hauptprotokolle im Vergleich abschneiden.
| Merkmal | OpenAI & Stripe (ACP) | Google (AP2) | Forter (TACP) |
|---|---|---|---|
| Hauptziel | In-Chat-Käufe ermöglichen (Conversational Commerce) | Einen universellen, sicheren Standard für alle Agenten-Zahlungen schaffen | Händlerdaten erhalten und Betrug verhindern |
| Kerntechnologie | API für Produkt-Feeds & Checkout | Kryptografisch signierte „Mandates“ (Verifiable Credentials) | JSON Web Encryption (JWE) für sicheren Datenaustausch |
| Hauptunterstützer | OpenAI, Stripe, Shopify, Etsy | Google, Mastercard, PayPal, Amex, Salesforce, etc. | Forter (Identitäts- & Betrugsplattform) |
| Hauptvorteil für Händler | Neuer Vertriebskanal direkt in ChatGPT | Funktioniert über viele Zahlungsarten und Agenten hinweg | Kundendaten, Personalisierung und Betrugskontrolle beibehalten |
| Größte Herausforderung | Könnte Unternehmen an das OpenAI-Ökosystem binden | Könnte sich aufgrund seiner Komplexität und seines Umfangs langsam durchsetzen | Benötigt die Zustimmung von Agenten-Entwicklern, um die Daten weiterzugeben |
Was das Agentic Commerce Protocol für Ihr Unternehmen bedeutet
Der Wechsel zum Agentic Commerce ist mehr als nur ein technisches Update; es ist eine komplette Umwälzung der Customer Journey. Das bringt einige riesige Chancen, aber auch einige ziemlich große Kopfschmerzen mit sich.
Die Chancen sind wirklich aufregend. Sie erhalten Zugang zu neuen Vertriebskanälen, in denen sich Ihre Kunden bereits aufhalten, wie zum Beispiel KI-Chat-Apps. Es eröffnet auch die Tür zu völlig neuen Einkaufsmöglichkeiten. Stellen Sie sich vor, ein Kunde bittet seinen Agenten, eine bestimmte Jacke im Auge zu behalten und sie automatisch zu kaufen, wenn der Preis fällt. Oder ein Agent, der basierend auf der detaillierten Anfrage eines Benutzers ein personalisiertes Bündelangebot aushandelt.
Aber die Herausforderungen sind genauso real.
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Verlust der Kundenbeziehung: Wenn ein Kunde über einen Agenten kauft, entgeht Ihnen die direkte Interaktion auf Ihrer Website. Es wird plötzlich viel schwieriger, Daten für das Marketing zu sammeln, das Nutzerverhalten zu verstehen und irgendeine Art von Markentreue aufzubauen.
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Seltsame und komplexe Support-Anfragen: Machen Sie sich bereit für eine ganz neue Klasse von Kundenproblemen. „Mein Agent hat die falsche Größe gekauft“, „Ich habe ihm nie gesagt, er solle das kaufen“ oder „Warum hat mein Agent diesen Laden einem anderen vorgezogen?“ Ihr Support-Team wird an vorderster Front stehen und versuchen, Probleme zu lösen, bei denen der Kunde nicht einmal derjenige war, der die Knöpfe gedrückt hat.
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Verstreute Daten und Systeme: Der Versuch, mehrere Protokolle zu unterstützen, könnte unübersichtlich und teuer werden. Jedes könnte seine eigene kleine Datentasche schaffen, was es schwierig macht, ein einziges, klares Bild Ihrer Kunden und ihrer Käufe zu erhalten.
Vorbereitung des Kundensupports auf das Agentic Commerce Protocol
Während die Tech-Giganten die Standards aushandeln, sind es Ihre Kunden, die mit den anfänglichen Schwierigkeiten zu kämpfen haben. Und wenn sie ein Problem haben, werden sie nicht OpenAI oder Google anrufen, sondern Sie.
Das Problem mit dem Agentic Commerce Protocol: Ihr Wissen ist verstreut
Wenn ein Kunde sich mit einem Problem meldet, das durch einen von einem Agenten getätigten Kauf entstanden ist, wo soll Ihr Support-Team überhaupt nach einer Antwort suchen? Der Kontext für den Kauf könnte in einer ChatGPT-Konversation liegen, die Bestelldetails sind in Shopify, die Rückgaberichtlinie ist in einem Google Doc vergraben und ähnliche frühere Fälle befinden sich irgendwo in Ihren Zendesk- oder Freshdesk-Tickets.
Die Beantwortung dieser neuen, vielschichtigen Fragen wird langsam und mühsam sein. Ihre Agenten müssen manuell suchen, um in verstreuten Systemen alles zusammenzufügen, was lange Wartezeiten für Kunden und inkonsistente Antworten bedeutet.
Die Lösung für das Agentic Commerce Protocol: Vereinheitlichen Sie Ihr Wissen
Das Beste, was Sie tun können, um sich auf diese neue Ära vorzubereiten, ist die Schaffung einer vereinheitlichten Wissensschicht, auf die jeder, oder jede KI, zugreifen kann, um eine vollständige Antwort zu erhalten.
Genau dafür wurde eesel AI entwickelt. Es verbindet sich mit all den Orten, an denen Ihr Unternehmenswissen bereits lebt – Ihrem Helpdesk, internen Wikis wie Confluence, E-Commerce-Plattformen und mehr – ohne dass Sie ein einziges Dokument verschieben müssen. Es fungiert wie ein intelligentes Gehirn für Ihr Unternehmen, lernt sofort aus vergangenen Tickets, Hilfeartikeln und internen Dokumenten, um die Stimme Ihrer Marke zu verstehen und häufige Probleme zu lösen.
Setzen Sie KI ein, die für das Agentic Commerce Protocol bereit ist
Sie müssen nicht darauf warten, dass der Agentic Commerce vollständig ausgearbeitet ist, um ein Support-System aufzubauen, das für die Zukunft bereit ist. Der eesel AI Agent kann heute direkt in Ihren Helpdesk integriert werden, um Antworten auf häufige Fragen zu automatisieren, und er wird bereit sein, die komplexen Anfragen zu bearbeiten, die kurz bevorstehen.
Im Gegensatz zu einigen großen Unternehmens-Tools, deren Einrichtung Monate dauert, ist eesel AI anders:
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Sie können in Minuten live gehen, nicht in Monaten: Ernsthaft. Sie können eesel AI ganz allein einrichten und starten, ohne an Verkaufsgesprächen oder obligatorischen Demos teilnehmen zu müssen. Es integriert sich mit nur einem Klick in die Tools, die Sie bereits verwenden.
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Testen Sie es mit Zuversicht: Bevor Sie den Schalter umlegen, können Sie den Simulationsmodus verwenden, um Ihre KI an Tausenden Ihrer historischen Tickets zu testen. Sie sehen genau, wie sie geantwortet hätte, und erhalten eine echte Prognose ihrer Leistung, sodass es kein Rätselraten gibt.
- Sie behalten die volle Kontrolle: Sie entscheiden genau, welche Arten von Tickets die KI bearbeiten soll und wie sie antwortet. Sie können klein mit einfachen Themen beginnen und die KI alles andere zuversichtlich weitergeben lassen, um sicherzustellen, dass komplexe oder sensible Angelegenheiten immer eine menschliche Note erhalten.
Die Zukunft des Agentic Commerce Protocol ist konversationell
Das Agentic Commerce Protocol ist mehr als nur ein neues Stück Technologie; es ist ein Einblick, wohin sich der E-Commerce entwickelt. Obwohl die Landschaft mit konkurrierenden Standards von Giganten wie OpenAI und Google noch etwas fragmentiert ist, ist die Richtung klar: Der Handel wird automatisierter, konversationeller und intelligenter.
Der wichtigste Schritt, den Sie jetzt unternehmen können, ist nicht, ein Siegerprotokoll auszuwählen. Es geht darum, Ihre eigene Support-Infrastruktur in Ordnung zu bringen. Indem Sie all Ihr Wissen zusammenführen und intelligente Automatisierung nutzen, können Sie ein widerstandsfähiges und flexibles Support-System aufbauen, das für alles bereit ist, was als Nächstes kommt.
Machen Sie Ihr Unternehmen noch heute bereit für das Agentic Commerce Protocol
Warten Sie nicht, bis die Zukunft des Handels Sie unvorbereitet erwischt. Mit eesel AI können Sie Ihr Unternehmenswissen vereinheitlichen und leistungsstarke KI-Support-Agenten in wenigen Minuten einsetzen. Bauen Sie ein flexibles, zukunftssicheres Support-System, das für jeden Kanal bereit ist. Testen Sie eesel AI kostenlos.
Häufig gestellte Fragen
Das Agentic Commerce Protocol ist ein offener Satz von Regeln, der es KI-Agenten, Menschen und Unternehmen ermöglicht, sicher zusammenzuarbeiten, um Online-Käufe abzuschließen. Es ist wichtig, weil es die Art und Weise des Einkaufens grundlegend verändert, indem es KI-Agenten ermöglicht, als Käufer zu agieren und neue, automatisierte Vertriebskanäle für Unternehmen eröffnet.
Das Agentic Commerce Protocol befasst sich mit kritischen Themen wie Autorisierung, Authentizität und Rechenschaftspflicht, um sichere Transaktionen zu gewährleisten. Es fungiert als vertrauenswürdiges ID-System für KI-Käufer, überprüft die Benutzererlaubnis, bestätigt die Legitimität der KI-Anfrage und legt die Verantwortlichkeit fest, falls etwas schiefgeht.
Ja, es werden konkurrierende Standards von großen Akteuren entwickelt, jeder mit einem etwas anderen Fokus. Beispiele hierfür sind das ACP von OpenAI & Stripe für den Kauf im Chat, Googles AP2 für ein universelles Zahlungsframework mit „Mandates“ und Forters TACP, das den Erhalt von Händlerdaten und die Betrugsprävention priorisiert.
Zu den Chancen gehören der Zugang zu völlig neuen Vertriebskanälen über KI-Chat-Apps und innovative, automatisierte Einkaufserlebnisse. Zu den Herausforderungen gehören der potenzielle Verlust direkter Kundenbeziehungen, der Umgang mit komplexen Support-Problemen, die durch von Agenten geführte Käufe entstehen, und die Verwaltung verstreuter Daten über verschiedene Protokolle hinweg.
Die beste Vorbereitung ist die Schaffung einer einheitlichen Wissensschicht, die Informationen aus all Ihren Geschäftssystemen wie Helpdesks, Wikis und E-Commerce-Plattformen zusammenführt. Dies stellt sicher, dass Ihr Support-Team schnell auf den vollständigen Kontext zugreifen und konsistente, genaue Antworten auf komplexe, von Agenten getätigte Kaufanfragen geben kann.
Der Blog legt nahe, dass Warten nicht ratsam ist, da der Agentic Commerce die Landschaft bereits verändert. Konzentrieren Sie sich stattdessen darauf, jetzt eine widerstandsfähige und flexible Support-Infrastruktur aufzubauen, indem Sie Ihr Wissen vereinheitlichen. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Ihr Unternehmen auf alle Standards des Agentic Commerce Protocol vorbereitet ist, die in Zukunft dominant werden.
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Article by
Kenneth Pangan
Writer and marketer for over ten years, Kenneth Pangan splits his time between history, politics, and art with plenty of interruptions from his dogs demanding attention.
