エージェンティックコマースプロトコルとは？簡単なガイド

AIは単に質問に答えるだけでなく、多くのことができるようになってきています。実際に私たちのために物事をこなすようになり始めており、その中でもeコマースに大きな変化が訪れようとしています。あなたが何かを見つけて購入するためにクリックする代わりに、すぐにAIエージェントに「ねえ、これを買って」と伝えるだけで済むようになるでしょう。OpenAIとStripeの提携やGoogleのような巨大企業の最近の動きが示すように、これは遠い未来のSFコンセプトではなく、今まさに起きていることなのです。

この新しい世界は、エージェントコマースプロトコルと呼ばれるものの上に築かれています。少し専門的に聞こえるかもしれませんが、これは私たち全員がオンラインで買い物をする方法を根本的に変えようとしています。このガイドでは、それが何であるかを解説し、登場しているさまざまなアプローチを見て、あなたのビジネスがこの変化に備えるために何ができるかについてお話しします。

エージェントコマースプロトコルとは？

今日、あなたがオンラインで何かを購入する方法を考えてみてください。サイトを閲覧し、チェックアウトをクリックするまでの全プロセスは、人間向けに設計されています。しかし、ChatGPTのようなAIエージェントは、ウェブページを「見て」ボタンをクリックすることはできません。あなたのために注文を行うには、販売者のシステムと構造化された安全な方法で対話する必要があります。

ここでエージェントコマースプロトコルが登場します。

graph TD A[ユーザーがAIエージェントに指示：「ランニングシューズを買って」] --> B{AIエージェント}; B --> C[販売サイトでシューズを発見]; C --> D[ACP経由で購入を開始]; D --> E{販売者システム}; E --> F[真正性と承認を検証]; F --> G[支払いを処理]; G --> H[注文を確定]; H --> B; B --> I[ユーザーに通知：「注文が完了しました！」]; end

核心として、エージェントコマースプロトコルは、AIエージェント、人々、そしてビジネスが協力して購入を完了させるための一連のオープンなルールです。AIショッパーのための共通言語と考えることができます。この「言語」は、人間ではなく機械が購入を行う際に生じる3つの大きな問題を解決するために設計されています。

• 承認: あなたがAIに特定のものを購入する許可を実際に与えたことを、店舗はどのようにして知るのでしょうか？

• 真正性: 店舗は、AIのリクエストが本物であり、偽造されたり改ざんされたりしていないと、どうすれば信頼できるのでしょうか？

• 説明責任: 間違った注文や不正請求など、何か問題が発生した場合、誰が責任を負うのでしょうか？

これらの問題に対処する標準的な方法がなければ、エージェント主導のショッピングは混沌として安全でない、無法地帯になってしまうでしょう。このプロトコルは、これらの「AIショッパー」のための共通言語および信頼できるIDシステムとして機能し、彼らが主張する本人であること、そしてあなたの支払い情報を使用するための許可を得ていることを保証します。

エージェントコマースプロトコルを形成する主要プレイヤー

誰もが単一のルールブックに同意するというほど単純な話ではありません。現在、いくつかの主要プレイヤーがそれぞれ独自の競合する標準を開発しており、それぞれ少し異なる視点を持っています。主な競争相手を見てみましょう。

OpenAIとStripeのエージェントコマースプロトコル（ACP）

これは、ChatGPTの新しい「インスタントチェックアウト」機能の背後にあるプロトコルです。その主な目標は、AIとの簡単な会話を直接の販売に変えることです。ユーザーは、「100ドル以下の最高のランニングシューズを見つけて」と尋ねることから、チャットウィンドウを離れることなく実際にそれを購入することまでできます。

この動画では、Stripeと共同開発されたエージェントコマースプロトコルを搭載したChatGPTの「インスタントチェックアウト」機能を紹介しています。

これを機能させるには、販売者はエージェントコマースプロトコル（ACP）を使用して、商品カタログとチェックアウトシステムを接続する必要があります。支払い関連の全体はStripeによって処理されるため、たとえメインのウェブサイトで異なる支払い処理業者を使用していても、企業は簡単に支払いを受け入れることができます。Etsyのようなローンチパートナーや、100万人以上のShopify販売者が控えており、ACPには大きな勢いがあります。

Googleのエージェント決済プロトコル（AP2）：エージェントコマースプロトコルの代替案

Googleの取り組みであるエージェント決済プロトコル（AP2）は、Mastercard、PayPal、American Express、Salesforceなど、多くのパートナーと共に開発されました。彼らの焦点は、チャットで物を買うことよりも少し広範です。彼らは、AIエージェントがあなたのために行う可能性のあるあらゆるタスクに対して、安全で普遍的な支払いフレームワークを作成したいと考えています。

AP2は「マンデート（委任状）」と呼ばれる考え方に基づいています。これらは基本的にデジタル署名された契約であり、ユーザーが何をしたいかについての改ざん不可能な証明として機能します。これらには主に2つの種類があります。

1. Human-present（人間が介在）: 購入直前にリアルタイムで承認する購入用。

2. Human-not-present（人間が非介在）: 「あのコンサートのチケットが発売された瞬間に買って」とエージェントに指示するなど、委任したタスク用。

このアプローチは、すべての取引に対して明確で検証可能な追跡記録を作成し、誰が何を承認したのか、そして問題が発生した場合に誰が責任を負うのかを整理するのに役立ちます。

Forterの信頼できるエージェントコマースプロトコル（TACP）

不正防止を専門とする企業から生まれたForterの信頼できるエージェントコマースプロトコル（TACP）は、異なる、しかし非常に重要な問題、つまり顧客データの潜在的な損失に焦点を当てています。企業は、エージェントが購入を行うと、オファーのパーソナライズ、ロイヤルティプログラムの運営、効果的なマーケティングに役立つ貴重な行動データをすべて失ってしまうことを懸念しています。

TACPは、JSON Web Encryption（JWE）と呼ばれる技術を使用して、ユーザーに関する豊富なデータ、元のリクエスト（「耐久性のあるランニングシューズを探して」）、その他のセッション詳細を安全に渡します。これにより、販売者はランダムな注文を受け取るだけでなく、顧客との直接的な関係を維持し、潜在的な不正をより正確に発見するために必要なコンテキストも得ることができます。

エージェントコマースプロトコルの簡易比較

プレイヤーが異なれば、優先事項も異なります。以下に、3つの主要なプロトコルを簡単に比較します。

特徴	OpenAI & Stripe (ACP)	Google (AP2)	Forter (TACP)
主な目的	チャット内での購入を可能にする（カンバセーショナルコマース）	すべてのエージェント決済のための普遍的で安全な標準を作成する	販売者データを保持し、不正を防止する
コア技術	商品フィードとチェックアウト用のAPI	暗号署名された「マンデート」（検証可能なクレデンシャル）	安全なデータ交換のためのJSON Web Encryption (JWE)
主な支援者	OpenAI, Stripe, Shopify, Etsy	Google, Mastercard, PayPal, Amex, Salesforceなど	Forter（IDおよび不正防止プラットフォーム）
販売者の主なメリット	ChatGPT内で直接新しい販売チャネルを開拓	多くの決済タイプやエージェントで機能	顧客データ、パーソナライゼーション、不正防止管理を維持
最大の課題	企業をOpenAIエコシステムに囲い込む可能性がある	その複雑さと範囲から、普及が遅れる可能性がある	データを渡すためにエージェント開発者の賛同が必要

エージェントコマースプロトコルがあなたのビジネスに意味するもの

エージェントコマースへの移行は、単なる技術的なアップデート以上のものです。それはカスタマージャーニーの完全な変革です。これには大きなチャンスが伴いますが、同様に大きな頭痛の種ももたらします。

そのチャンスは本当にエキサイティングです。AIチャットアプリのように、顧客がすでに時間を費やしている新しい販売チャネルにアクセスできるようになります。また、全く新しいショッピングの方法への扉も開かれます。顧客がエージェントに特定のジャケットを監視させ、価格が下がったときに自動的に購入するように指示する場面を想像してみてください。あるいは、ユーザーの詳細なリクエストに基づいてパーソナライズされたバンドル取引を交渉するエージェントも考えられます。

しかし、課題も同様に現実的です。

• 顧客との関係性の喪失： 顧客がエージェントを通じて購入すると、あなたのウェブサイトでの直接的な対話を逃してしまいます。マーケティングのためのデータ収集、ユーザーの行動把握、そしてブランドロイヤルティの構築が突然、はるかに困難になります。

• 奇妙で複雑なサポートの質問： 全く新しい種類の顧客問題に備えましょう。「エージェントが間違ったサイズを買った」「これを買うように指示した覚えはない」「なぜ私のエージェントは他の店ではなくこの店を選んだの？」といった質問です。あなたのサポートチームは、顧客自身がボタンをクリックしたわけではない問題の解決を試みる最前線に立つことになります。

• 散在するデータとシステム： 複数のプロトコルをサポートしようとすると、煩雑でコストがかかる可能性があります。それぞれが独自のデータポケットを作成し、顧客とその購入内容に関する単一の明確な全体像を把握することが難しくなるかもしれません。

エージェントコマースプロトコルに備えるカスタマーサポート

テクノロジー大手が標準を策定している間、その成長の痛みを経験するのはあなたの顧客です。そして、問題が発生したとき、彼らが電話するのはOpenAIやGoogleではなく、あなたなのです。

エージェントコマースプロトコルの問題点：知識が散在している

顧客がエージェント主導の購入に関する問題で連絡してきたとき、あなたのサポートチームは一体どこから答えを探し始めればよいのでしょうか？購入の背景はChatGPTの会話の中にあり、注文詳細はShopifyに、返品ポリシーはGoogleドキュメントの奥深くに埋もれており、同様の過去の問題はZendeskやFreshdeskのチケットのどこかにあるかもしれません。

これらの新しい、多層的な質問に答えるのは、時間がかかり骨の折れる作業になるでしょう。あなたのエージェントは、すべてをまとめ上げるために散在するシステムを手動で検索しなければならず、それは顧客にとっては長い待ち時間、そして一貫性のない回答を意味します。

エージェントコマースプロトコルの解決策：知識を統合する

この新しい時代に備えるためにできる最善のことは、誰でも、あるいはどんなAIでも、完全な答えを得るためにアクセスできる統合されたナレッジレイヤーを作成することです。

これこそが、**eesel AI**が構築された目的です。ヘルプデスク、Confluenceのような社内Wiki、eコマースプラットフォームなど、あなたの会社の知識がすでに存在するすべての場所に接続し、一つのドキュメントも移動させる必要はありません。それはあなたのビジネスのための知的な頭脳のように機能し、過去のチケット、ヘルプ記事、社内ドキュメントから即座に学習して、あなたのブランドの声と一般的な問題の解決方法を理解します。

エージェントコマースプロトコルに対応したAIを導入する

未来に対応できるサポートシステムを構築し始めるために、エージェントコマースが完全に解明されるのを待つ必要はありません。**eesel AI Agent**は、今日からあなたのヘルプデスクに直接接続して、よくある質問への回答を自動化することができ、間もなく登場する複雑な問い合わせにも対応できます。

セットアップに数ヶ月かかるような大規模なエンタープライズツールとは異なり、eesel AIは違います。

• 数ヶ月ではなく数分で稼働できます： 本当です。営業電話や必須のデモを待つ必要なく、すべて自分でeesel AIをセットアップして起動できます。ワンクリックですでに使用しているツールと統合されます。

• 自信を持ってテストできます： スイッチを入れる前に、シミュレーションモードを使用して、何千もの過去のチケットでAIをテストできます。AIがどのように応答したかを正確に確認し、そのパフォーマンスに関する実際の予測を得ることができるため、当て推量はありません。

• 完全なコントロールを維持できます： AIがどのタイプのチケットを処理し、どのように応答するかを正確に決定できます。簡単なトピックから小さく始め、それ以外のものはAIが自信を持って引き継ぐように設定できるため、複雑またはデリケートな問題には常に人間の対応が保証されます。

エージェントコマースプロトコルの未来は会話型にある

エージェントコマースプロトコルは、単なる新しい技術ではありません。eコマースがどこに向かっているのかを垣間見るものです。OpenAIやGoogleのような巨大企業による競合する標準で、状況はまだ少し断片化していますが、方向性は明確です。コマースはより自動化され、会話型で、インテリジェントになっています。

今すぐ取ることができる最も重要なステップは、勝利するプロトコルを選ぶことではありません。それは、あなた自身のサポートインフラを整えることです。すべての知識を一つにまとめ、スマートな自動化を利用することで、次に何が来ても対応できる、回復力のある柔軟なサポートシステムを構築できます。

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