La IA se está volviendo bastante buena en algo más que responder preguntas. Está empezando a hacer cosas por nosotros, y uno de los mayores cambios está llegando al comercio electrónico. En lugar de tener que hacer clic para encontrar y comprar algo, pronto podrás simplemente decirle a un agente de IA, "Oye, cómprame esto". Si las recientes movidas de gigantes como la asociación de OpenAI con Stripe y Google son un indicio, esto no es un concepto de ciencia ficción lejano; está sucediendo ahora mismo.
Este nuevo mundo se está construyendo sobre algo llamado Protocolo de Comercio Agéntico. Sé que suena un poco técnico, pero está a punto de cambiar fundamentalmente la forma en que todos compramos en línea. En esta guía, desglosaremos qué es, veremos los diferentes enfoques que están surgiendo y hablaremos sobre lo que tu empresa puede hacer para prepararse para este cambio.
¿Qué es el Protocolo de Comercio Agéntico?
Piensa en cómo compras algo en línea hoy en día. Todo el proceso, desde navegar por un sitio hasta hacer clic en el proceso de pago, está diseñado para un ser humano. Pero un agente de IA, como ChatGPT, no puede simplemente "ver" una página web y hacer clic en un botón. Necesita una forma estructurada y segura de comunicarse con los sistemas de un comerciante para realizar un pedido en tu nombre.
Aquí es donde entra en juego el Protocolo de Comercio Agéntico.
graph TD A[El usuario le dice al Agente de IA: 'Compra zapatillas para correr'] --> B{Agente de IA}; B --> C[Encuentra zapatillas en el sitio del comerciante]; C --> D[Inicia la compra a través del ACP]; D --> E{Sistema del comerciante}; E --> F[Verifica autenticidad y autorización]; F --> G[Procesa el pago]; G --> H[Confirma el pedido]; H --> B; B --> I[Notifica al usuario: '¡Pedido realizado!']; end
En esencia, el Protocolo de Comercio Agéntico es un conjunto abierto de reglas que permite a los agentes de IA, las personas y las empresas colaborar para completar una compra. Puedes considerarlo como un lenguaje universal para los compradores de IA. Este "lenguaje" se está diseñando para resolver tres grandes problemas que surgen cuando una máquina realiza la compra en lugar de una persona:
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Autorización: ¿Cómo sabe una tienda que realmente le diste permiso a una IA para comprar algo específico?
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Autenticidad: ¿Cómo puede una tienda confiar en que la solicitud de la IA es real y no ha sido falsificada o manipulada?
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Responsabilidad: Si algo sale mal, como un pedido incorrecto o un cargo fraudulento, ¿quién es el responsable?
Sin una forma estandarizada de manejar estas cuestiones, las compras impulsadas por agentes serían un caos inseguro y descontrolado. El protocolo actúa como un lenguaje común y un sistema de identificación de confianza para estos "compradores de IA," asegurando que son quienes dicen ser y que tienen tu luz verde para usar tu información de pago.
Actores clave que dan forma al Protocolo de Comercio Agéntico
No es tan simple como que todos se pongan de acuerdo en un único conjunto de reglas. En este momento, algunos de los principales actores están desarrollando sus propios estándares competidores, cada uno con un ángulo ligeramente diferente. Echemos un vistazo a los principales contendientes.
El Protocolo de Comercio Agéntico (ACP) de OpenAI y Stripe
Este es el protocolo detrás de la nueva función de "Pago Instantáneo" en ChatGPT. Su objetivo principal es convertir una simple conversación con una IA en una venta directa. Un usuario puede pasar de preguntar, "encuéntrame las mejores zapatillas para correr por menos de 100$", a comprarlas de verdad sin salir de la ventana de chat.
Este video presenta la función "Pago Instantáneo" en ChatGPT, impulsada por el Protocolo de Comercio Agéntico desarrollado con Stripe.
Para que esto funcione, los comerciantes deben conectar sus catálogos de productos y sistemas de pago utilizando el Protocolo de Comercio Agéntico (ACP). Toda la parte de pagos es gestionada por Stripe, lo que simplifica a las empresas la aceptación de pagos, incluso si utilizan un procesador de pagos diferente en su sitio web principal. Con socios de lanzamiento como Etsy y más de un millón de comerciantes de Shopify en camino, el ACP tiene un impulso considerable.
El Protocolo de Pagos de Agentes (AP2) de Google: una alternativa al Protocolo de Comercio Agéntico
La propuesta de Google, el Protocolo de Pagos de Agentes (AP2), fue desarrollada con un gran grupo de socios, incluyendo a Mastercard, PayPal, American Express y Salesforce. Su enfoque es un poco más amplio que solo comprar cosas en un chat. Quieren crear un marco de pago seguro y universal para cualquier tarea que un agente de IA pueda realizar por ti.
El AP2 se basa en una idea llamada "Mandatos". Básicamente, son contratos firmados digitalmente que sirven como prueba a prueba de manipulaciones de lo que un usuario quiere hacer. Vienen en dos variantes principales:
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Con presencia humana: Para compras que apruebas en tiempo real, justo antes de comprar.
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Sin presencia humana: Para tareas que delegas, como decirle a tu agente: "Cómprame entradas para ese concierto en cuanto salgan a la venta".
Este enfoque crea un rastro claro y verificable para cada transacción, lo que ayuda a determinar quién autorizó qué y quién es responsable si las cosas salen mal.
El Protocolo de Comercio Agéntico de Confianza (TACP) de Forter
Proveniente de una empresa especializada en la prevención del fraude, el Protocolo de Comercio Agéntico de Confianza (TACP) de Forter se centra en un problema diferente pero muy importante: la posible pérdida de datos de los clientes. A las empresas les preocupa que cuando un agente realiza una compra, pierden todos los valiosos datos de comportamiento que les ayudan a personalizar ofertas, gestionar programas de fidelización y hacer marketing de manera eficaz.
El TACP utiliza una tecnología llamada JSON Web Encryption (JWE) para transmitir de forma segura datos enriquecidos sobre el usuario, su solicitud original ("encuéntrame unas zapatillas de correr duraderas") y otros detalles de la sesión. Esto significa que el comerciante no solo recibe un pedido al azar, sino que también obtiene el contexto necesario para mantener una relación directa con el cliente y detectar posibles fraudes con mayor precisión.
Una rápida comparación del Protocolo de Comercio Agéntico
Con diferentes actores vienen diferentes prioridades. Aquí tienes un resumen rápido de cómo se comparan los tres protocolos principales.
| Característica | OpenAI y Stripe (ACP) | Google (AP2) | Forter (TACP) |
|---|---|---|---|
| Objetivo Principal | Habilitar la compra dentro del chat (comercio conversacional) | Crear un estándar universal y seguro para todos los pagos de agentes | Preservar los datos del comerciante y prevenir el fraude |
| Tecnología Principal | API para catálogos de productos y pago | "Mandatos" firmados criptográficamente (Credenciales Verificables) | JSON Web Encryption (JWE) para el intercambio seguro de datos |
| Principales Patrocinadores | OpenAI, Stripe, Shopify, Etsy | Google, Mastercard, PayPal, Amex, Salesforce, etc. | Forter (plataforma de identidad y fraude) |
| Beneficio Clave para los Comerciantes | Nuevo canal de ventas directamente en ChatGPT | Funciona con muchos tipos de pago y agentes | Mantener los datos del cliente, la personalización y el control de fraudes |
| Mayor Desafío | Potencialmente encierra a las empresas en el ecosistema de OpenAI | Podría tardar en popularizarse debido a su complejidad y alcance | Requiere la aceptación de los desarrolladores de agentes para transmitir los datos |
Lo que el Protocolo de Comercio Agéntico significa para tu negocio
El paso al comercio agéntico es más que una simple actualización tecnológica; es una reorganización completa del recorrido del cliente. Esto trae consigo enormes oportunidades, pero también algunos quebraderos de cabeza importantes.
Las oportunidades son realmente emocionantes. Tendrás acceso a nuevos canales de venta donde tus clientes ya pasan el tiempo, como las aplicaciones de chat con IA. También abre la puerta a formas de comprar totalmente nuevas. Imagina a un cliente diciéndole a su agente que vigile una chaqueta específica y la compre automáticamente cuando baje el precio. O un agente que negocia un paquete personalizado basado en la solicitud detallada de un usuario.
Pero los desafíos son igual de reales.
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Perder la relación con el cliente: Si un cliente compra a través de un agente, pierdes esa interacción directa en tu sitio web. De repente, se vuelve mucho más difícil recopilar datos para marketing, entender lo que hacen los usuarios y construir cualquier tipo de lealtad a la marca.
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Preguntas de soporte extrañas y complejas: Prepárate para una nueva clase de problemas de clientes. "Mi agente compró la talla equivocada", "Nunca le dije que comprara esto", o "¿Por qué mi agente eligió esta tienda en lugar de otra?". Tu equipo de soporte estará en primera línea, tratando de resolver problemas en los que el cliente ni siquiera fue quien hizo clic en los botones.
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Datos y sistemas dispersos: Intentar dar soporte a múltiples protocolos podría volverse complicado y costoso. Cada uno podría crear su propio pequeño bolsillo de datos, lo que dificultaría obtener una imagen única y clara de tus clientes y de lo que han comprado.
Preparando el soporte al cliente para el Protocolo de Comercio Agéntico
Mientras los gigantes tecnológicos definen los estándares, tus clientes serán los que lidien con los dolores de crecimiento. Y cuando tengan un problema, no llamarán a OpenAI o a Google, te llamarán a ti.
El problema del Protocolo de Comercio Agéntico: Tu conocimiento está disperso
Cuando un cliente se ponga en contacto con un problema derivado de una compra realizada por un agente, ¿por dónde empezará a buscar una respuesta tu equipo de soporte? El contexto de la compra podría estar en una conversación de ChatGPT, los detalles del pedido están en Shopify, la política de devoluciones está enterrada en un Google Doc, y problemas similares del pasado están en algún lugar de tus tickets de Zendesk o Freshdesk.
Responder a estas nuevas preguntas de múltiples capas será lento y doloroso. Tus agentes tendrán que buscar manualmente en sistemas dispersos para unir todas las piezas, lo que significa largas esperas para los clientes y respuestas inconsistentes.
La solución del Protocolo de Comercio Agéntico: Unifica tu conocimiento
Lo mejor que puedes hacer para prepararte para esta nueva era es crear una capa de conocimiento unificada a la que cualquier persona, o cualquier IA, pueda acceder para obtener una respuesta completa.
Esto es exactamente para lo que se construyó eesel AI. Se conecta a todos los lugares donde ya reside el conocimiento de tu empresa: tu servicio de asistencia, wikis internas como Confluence, plataformas de comercio electrónico y más, sin hacerte mover ni un solo documento. Actúa como un cerebro inteligente para tu negocio, aprendiendo instantáneamente de tickets pasados, artículos de ayuda y documentos internos para entender la voz de tu marca y cómo resolver problemas comunes.
Implementa una IA lista para el Protocolo de Comercio Agéntico
No necesitas esperar a que el comercio agéntico esté completamente resuelto para empezar a construir un sistema de soporte que esté preparado para el futuro. El Agente de IA de eesel puede conectarse directamente a tu servicio de asistencia hoy para automatizar las respuestas a preguntas comunes, y estará listo para manejar las consultas complejas que están a la vuelta de la esquina.
A diferencia de algunas grandes herramientas empresariales que tardan meses en configurarse, eesel AI es diferente:
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Puedes estar en funcionamiento en minutos, no en meses: En serio. Puedes configurar y lanzar eesel AI por tu cuenta, sin necesidad de pasar por llamadas de ventas o demos obligatorias. Se integra con las herramientas que ya usas con solo un clic.
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Pruébalo con confianza: Antes de activarlo, puedes usar el modo de simulación para probar tu IA en miles de tus tickets históricos. Verás exactamente cómo habría respondido y obtendrás un pronóstico real de su rendimiento, para que no haya conjeturas.
- Mantienes el control total: Tú decides exactamente qué tipos de tickets debe manejar la IA y cómo responde. Puedes empezar con temas sencillos y hacer que la IA derive con confianza cualquier otra cosa, asegurando que los problemas complejos o delicados siempre reciban un toque humano.
El futuro del Protocolo de Comercio Agéntico es conversacional
El Protocolo de Comercio Agéntico es más que una nueva pieza de tecnología; es un vistazo a hacia dónde se dirige el comercio electrónico. Aunque el panorama todavía está un poco fragmentado con estándares competidores de gigantes como OpenAI y Google, la dirección es clara: el comercio se está volviendo más automatizado, conversacional e inteligente.
El paso más importante que puedes dar ahora mismo no es elegir un protocolo ganador. Es poner en orden tu propia infraestructura de soporte. Al reunir todo tu conocimiento y usar automatización inteligente, puedes construir un sistema de soporte resistente y flexible que esté preparado para lo que venga después.
Prepara tu negocio para el Protocolo de Comercio Agéntico hoy mismo
No esperes a que el futuro del comercio te pille desprevenido. Con eesel AI, puedes unificar el conocimiento de tu negocio e implementar potentes agentes de soporte de IA en minutos. Construye un sistema de soporte flexible y preparado para el futuro que esté listo para cualquier canal. Prueba eesel AI gratis.
Preguntas frecuentes
El Protocolo de Comercio Agéntico es un conjunto de reglas abiertas que permite a los agentes de IA, personas y empresas colaborar para completar compras en línea de forma segura. Es importante porque cambia fundamentalmente la forma en que se realizan las compras, permitiendo que los agentes de IA actúen como compradores y abriendo nuevos canales de venta automatizados para las empresas.
El Protocolo de Comercio Agéntico aborda cuestiones críticas como la autorización, la autenticidad y la responsabilidad para garantizar transacciones seguras. Actúa como un sistema de identificación de confianza para los compradores de IA, verificando el permiso del usuario, confirmando que la solicitud de la IA es legítima y estableciendo responsabilidades si algo sale mal.
Sí, hay estándares competidores desarrollados por los principales actores, cada uno con un enfoque ligeramente diferente. Algunos ejemplos son el ACP de OpenAI y Stripe para compras dentro del chat, el AP2 de Google para un marco de pago universal que utiliza "Mandatos", y el TACP de Forter, que prioriza la preservación de los datos del comerciante y la prevención del fraude.
Las oportunidades incluyen el acceso a canales de venta completamente nuevos a través de aplicaciones de chat de IA y experiencias de compra automatizadas e innovadoras. Los desafíos implican la posible pérdida de la relación directa con el cliente, el manejo de problemas de soporte complejos derivados de compras lideradas por agentes y la gestión de datos dispersos entre varios protocolos.
La mejor preparación es crear una capa de conocimiento unificada que agrupe la información de todos los sistemas de tu empresa, como los servicios de asistencia, las wikis y las plataformas de comercio electrónico. Esto garantiza que tu equipo de soporte pueda acceder rápidamente al contexto completo y ofrecer respuestas coherentes y precisas a las complejas consultas sobre compras lideradas por agentes.
El blog sugiere que no es aconsejable esperar, ya que el comercio agéntico ya está transformando el panorama. En su lugar, céntrate en construir ahora una infraestructura de soporte resistente y flexible unificando tu conocimiento. Este enfoque garantiza que tu negocio esté preparado para cualquier estándar del Protocolo de Comercio Agéntico que se vuelva dominante en el futuro.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
