Um guia para os preços do Zoom em 2025: Planos, add-ons e IA

Lembra-se de quando o Zoom era apenas aquela aplicação que toda a gente se apressou a descarregar para as noites de quiz em família e para a primeira vaga de trabalho remoto? Bem, cresceu. E muito. Agora é uma plataforma completa chamada "Zoom Workplace", e com esse crescimento vem uma estrutura de preços mais complexa que pode ser uma dor de cabeça para decifrar. Se está a coçar a cabeça a tentar perceber o que realmente recebe pelo seu dinheiro, não está de todo sozinho.

Este guia está aqui para acabar com a confusão. Vamos analisar todos os planos do Zoom Workplace, detalhar os extras e ver o que as suas novas funcionalidades de IA podem (e não podem) fazer. No final, deverá ter uma imagem clara dos custos e sentir-se confiante para escolher o nível que faz mais sentido para o seu negócio.

Como o Zoom Workplace se relaciona com os preços do Zoom

Primeiro que tudo, o Zoom já não é apenas o "Zoom Meetings". A plataforma transformou-se no Zoom Workplace, que é basicamente um hub único para todas as ferramentas de comunicação da sua equipa. Pense nele como um local tudo-em-um que agrupa videoconferências com chat de equipa contínuo, documentos partilhados e quadros brancos virtuais.

Assim, em vez de pagar apenas por uma ferramenta de reuniões, está a subscrever um pacote que inclui Meetings, Team Chat, Zoom Docs e o AI Companion. Entender esta mudança é a chave para compreender o modelo de preços do Zoom. Está a obter um pacote destinado a cobrir mais do seu fluxo de trabalho diário, não apenas as suas videochamadas.

Uma análise completa dos planos de preços do Zoom

O modelo de preços do Zoom é bastante padrão: paga por utilizador, por mês, e geralmente pode poupar algum dinheiro ao pagar por um ano inteiro adiantado. As funcionalidades que obtém aumentam consideravelmente à medida que passa do plano gratuito para as opções empresariais maiores.

Aqui está uma tabela rápida para ver como os planos principais se comparam.

Zoom Workplace Basic (Gratuito)

O plano gratuito foi o que tornou o Zoom famoso. É surpreendentemente generoso para uso pessoal, permitindo-lhe receber até 100 pessoas, usar o chat de equipa e experimentar funcionalidades como fundos virtuais e salas de breakout. Pode até gravar reuniões, mas tem de as guardar diretamente no seu computador.

Mas aqui está o problema para as empresas: as reuniões de grupo estão limitadas a 40 minutos. Aquele relógio a contar no canto é um grande obstáculo para qualquer conversa de trabalho real, forçando-o a terminar chamadas abruptamente e a correr para enviar novos links. Essa barreira de 40 minutos torna o plano gratuito inviável para qualquer coisa além de check-ins rápidos ou conversas pessoais. Também fica sem armazenamento na nuvem e quaisquer controlos de administração reais.

Zoom Workplace Pro (13,33 $/utilizador/mês)

Para pequenas empresas e equipas profissionais, o plano Pro é realmente o ponto de partida. Por 13,33 $ por utilizador por mês (com faturação anual), ele elimina aquele frustrante limite de 40 minutos e aumenta-o para 30 horas por reunião, o que é mais do que suficiente para qualquer pessoa.

Também obtém 5 GB de armazenamento na nuvem por cada licença para guardar as suas gravações de reuniões, o que é útil para partilhar e rever discussões importantes. Este plano também lhe permite transmitir as suas reuniões diretamente para locais como o Facebook e o YouTube.

Mais importante ainda, o plano Pro é o seu bilhete de entrada para o Zoom AI Companion. Este é o primeiro nível onde pode começar a usar a IA do Zoom para resumir reuniões e ajudar a redigir mensagens. É a base para qualquer empresa que queira mais da plataforma do que apenas videochamadas.

Zoom Workplace Business (18,32 $/utilizador/mês)

À medida que a sua equipa cresce, vai precisar de mais controlo e um pouco mais de requinte. O plano Business, por 18,32 $ por utilizador por mês, foi concebido para esta fase. Aumenta o limite de participantes para 300 e desbloqueia algumas funcionalidades chave para administradores e branding.

Com este plano, obtém single sign-on (SSO) para maior segurança, domínios geridos para que possa reivindicar os endereços de e-mail da sua empresa, e a capacidade de adicionar o logótipo e as cores da sua empresa às páginas de reunião. O limite de quadros brancos virtuais também é removido, dando à sua equipa uma tela ilimitada para brainstorming. É uma escolha sólida para empresas de média dimensão que precisam de uma configuração mais segura e escalável.

Zoom Workplace Business Plus (22,49 $/utilizador/mês)

O plano Business Plus é onde o Zoom tenta tornar-se o seu balcão único para comunicações. Por 22,49 $ por utilizador por mês, obtém tudo o que está no plano Business, mais o serviço Zoom Phone integrado.

Isto combina as suas reuniões de vídeo e o sistema de telefone empresarial numa única aplicação, o que pode realmente simplificar o seu conjunto de tecnologias. Se está farto de gerir diferentes fornecedores e quer dar à sua equipa uma única ferramenta para chamadas, reuniões e chat, este plano é uma forma bastante económica de o conseguir.

Zoom Workplace Enterprise (preços personalizados)

Para grandes organizações com 250 ou mais funcionários, o plano Enterprise oferece uma solução criada à sua medida. Terá de falar com a equipa de vendas para obter um orçamento personalizado, mas este nível desbloqueia o nível mais alto de tudo.

O limite de participantes salta para 1.000, o armazenamento na nuvem torna-se ilimitado, e obtém um gestor de sucesso do cliente dedicado para o ajudar a tirar o máximo partido da plataforma. Também inclui funcionalidades avançadas do Zoom Phone, como filas de chamadas e resposta de voz interativa (IVR), tornando-o uma solução robusta para a comunicação empresarial.

Compreender os preços dos extras do Zoom

O seu preço final do Zoom é muitas vezes mais do que apenas o plano base. A verdadeira força da plataforma para situações específicas vem dos seus extras pagos, que lhe permitem adicionar funcionalidades extra conforme necessita.

Zoom Phone

Se não precisar do pacote completo do Business Plus, pode obter o Zoom Phone como um sistema de telefone baseado na nuvem. É uma forma sólida de modernizar a configuração telefónica da sua empresa.

• Medido: 10 $ por utilizador por mês (paga à medida que faz chamadas).

• EUA e Canadá Ilimitado: 15 $ por utilizador por mês.

• Pro Global Select: 20 $ por utilizador por mês (inclui chamadas para mais de 40 países).

Este vídeo explica como os preços do Zoom Phone estão estruturados para empresas de média e grande dimensão em 2025.

Zoom Webinars

Perfeito para eventos de marketing, reuniões de toda a empresa ou cursos online, o Zoom Webinars oferece-lhe um ambiente mais controlado do que uma reunião típica. O preço baseia-se no número de pessoas que podem participar, começando em 79 $ por mês para até 500 participantes.

Zoom Rooms

O Zoom Rooms é um software que transforma qualquer sala de conferências num espaço de reunião Zoom dedicado. Funciona com hardware comum e permite que as pessoas iniciem reuniões com um único toque, tornando o trabalho híbrido muito menos complicado. Uma licença custa 49 $ por mês por cada sala.

Large Meetings

Precisa de receber mais pessoas do que o seu plano permite? O extra Large Meetings aumenta a sua capacidade. Começa em 50 $ por mês para aumentar o tamanho da sua reunião para 500 participantes e sobe a partir daí.

Como é que o AI Companion afeta os preços do Zoom?

Uma das maiores novidades do Zoom é o AI Companion, um assistente de IA que está integrado. Foi concebido para ser o seu ajudante digital para reuniões e mensagens.

As suas principais tarefas são criar resumos de reuniões com itens de ação, ajudá-lo a redigir e-mails e chats, e responder a perguntas que surgem durante uma reunião ao vivo. É uma ferramenta bastante boa para reduzir a tomada de notas manual e tornar os acompanhamentos pós-reunião um pouco mais rápidos.

E a melhor parte? O Zoom inclui o AI Companion sem custos extra com todos os planos pagos do Zoom Workplace (Pro e superiores). Isso torna-o um benefício bastante agradável, posicionando-o como uma ferramenta de produtividade útil para qualquer pessoa que passa uma boa parte do seu dia em reuniões.

Quando um assistente de IA geral não é suficiente

O Zoom AI Companion é ótimo para ajudar indivíduos e equipas a serem mais produtivos. Mas quando se trata de trabalho especializado e de alto risco, como no suporte ao cliente ou TI, um assistente de uso geral começa a encontrar os seus limites.

Os limites de uma IA de tamanho único

Um assistente de IA geral é como um estagiário prestável: ansioso por ajudar, mas não tem o conhecimento profundo e especializado para lidar com tarefas críticas por si só.

• Não consegue meter as mãos na massa. Uma ferramenta como o AI Companion funciona ao lado das suas principais plataformas de suporte, mas não consegue operar dentro delas. Não consegue fazer coisas como etiquetar tickets no Zendesk, atualizar campos no Freshdesk, ou escalar um problema urgente com base nas regras específicas da sua empresa. É um anotador, não um agente.

• Só sabe o que lhe dizem. As suas informações vêm de transcrições de reuniões ou de quaisquer documentos que lhe forneça. Não aprende com o seu ativo mais valioso: os milhares de tickets de suporte passados que contêm a sabedoria coletiva da sua equipa e a voz única da sua marca. Isto leva a respostas genéricas que podem parecer um pouco desadequadas para os clientes.

• Não o consegue realmente testar. Como sabe se uma IA está pronta para falar com os seus clientes? Com um assistente geral, tem apenas de cruzar os dedos e esperar pelo melhor. Não pode simular o seu desempenho em conversas antigas, prever com que frequência irá resolver problemas, ou encontrar lacunas no seu conhecimento antes de o ligar.

• Fica preso com o que tem. Não há muito espaço para definir uma personalidade de IA personalizada, configurar regras para automatizar apenas certos tipos de tickets, ou construir ações personalizadas que extraem dados em tempo real de outros sistemas como o Shopify.

A solução especializada: Automatize os fluxos de trabalho de suporte com o eesel AI

É aqui que entra uma plataforma especializada como o eesel AI. Foi construída de raiz para resolver as dores de cabeça únicas das equipas de serviço ao cliente, ITSM e suporte interno. Transforma a IA de um simples assistente num agente que consegue lidar com as coisas por conta própria.

Com integrações de um clique, o eesel AI conecta-se ao seu helpdesk e bases de conhecimento em minutos.

O eesel AI aborda diretamente as limitações de uma ferramenta de uso geral:

• Comece a funcionar em minutos. Esqueça as longas chamadas de vendas e as configurações complicadas. Com o eesel AI, todo o processo é self-service. Graças às integrações de helpdesk com um clique, pode ter um agente de IA a aprender com todo o seu histórico do Zendesk em menos tempo do que leva para entrar na sua próxima chamada do Zoom.

• Aprende com o que realmente importa. O eesel AI aprende com os dados que são cruciais para o suporte: as suas resoluções de tickets passadas, artigos do centro de ajuda, wikis internos no Confluence ou Google Docs, e até catálogos de produtos. Isto garante que as suas respostas são realmente úteis e correspondem ao tom da sua marca.

• Você está no controlo. Você é quem manda. Use o editor de prompts simples para definir a personalidade da IA, construir ações personalizadas para procurar detalhes de encomendas ou emitir reembolsos, e criar regras específicas que dizem à IA exatamente que tickets tratar e quais passar para um humano.

• Teste-o com confiança. O modo de simulação do eesel AI é uma enorme vantagem. Pode executar a IA em milhares dos seus tickets passados num ambiente seguro. Isto dá-lhe uma previsão clara do seu desempenho e taxa de resolução, para que possa entrar em funcionamento sem surpresas.

Fazer a escolha certa de preços do Zoom para a sua equipa

O Zoom Workplace é uma plataforma de comunicação fantástica e escalável. O seu plano gratuito é bastante restritivo para negócios, mas os seus níveis pagos oferecem um grande valor, especialmente com o AI Companion incluído para ajudar nas tarefas do dia-a-dia. Para a comunicação empresarial geral, continua a ser uma das principais escolhas disponíveis.

Este vídeo fornece uma análise detalhada dos planos e preços do Zoom para o ajudar a escolher a opção certa.

No entanto, para equipas com funções especializadas como o suporte ao cliente, onde a precisão, integração e controlo são tudo, uma plataforma de IA construída para o efeito é o caminho a seguir. Confiar num assistente geral para estas tarefas críticas é como usar um martelo para apertar um parafuso; pode funcionar num aperto, mas não é a ferramenta certa para o trabalho.

Não se limite a tornar as suas reuniões mais produtivas, transforme toda a sua operação de suporte. Veja como o eesel AI automatiza o suporte de linha da frente ao conectar-se ao seu helpdesk em apenas alguns minutos. Comece hoje o seu teste gratuito.