IA de voz da Zendesk: Uma visão geral de recursos, preços e alternativas

Parece que o suporte por voz está voltando com tudo. Mesmo com todo o foco nos canais digitais, impressionantes 80 por cento dos consumidores ainda preferem simplesmente pegar o telefone para o serviço de atendimento ao cliente. É direto, é rápido e, muitas vezes, é a maneira mais simples de resolver um problema complicado. A Zendesk notou essa tendência e está investindo muito esforço na atualização de seu suporte por telefone com uma série de ferramentas poderosas de IA.

Mas o que é exatamente a IA de voz da Zendesk? É apenas um recurso que você ativa ou há algo mais? Vamos detalhar tudo para você. Vamos explicar o que é, seus principais recursos, as opções de preços estruturados e algumas considerações importantes. Também veremos como uma ferramenta de IA complementar pode servir como uma excelente adição ao conjunto de ferramentas da sua equipe.

O que é a IA de voz da Zendesk?

A IA de voz da Zendesk é um conjunto abrangente de recursos de IA construído sobre a plataforma de voz madura da Zendesk (anteriormente conhecida como Zendesk Talk). A ideia central é usar a IA para tornar todo o processo de chamada telefônica mais fluido, desde o momento em que um cliente disca seu número até a análise final após ele desligar.

Basicamente, é a maneira da Zendesk de trazer seu suporte telefônico líder do setor para o ritmo da IA moderna. Todo o sistema é construído sobre algumas peças-chave:

• Agentes alimentados por IA para saudar os chamadores e lidar com a primeira parte da conversa.

• Um recurso de copilot (copiloto) que oferece aos agentes humanos ajuda em tempo real durante as chamadas.

• Transcrição e resumos automáticos para reduzir a quantidade de trabalho manual após uma chamada.

• Ferramentas de garantia de qualidade (QA - Quality Assurance) para monitorar o desempenho das chamadas e auxiliar no treinamento dos agentes.

Ao reunir essas ferramentas, a Zendesk oferece um ecossistema poderoso e personalizável que pode ser adaptado para atender às necessidades específicas de cada negócio através de vários produtos e complementos.

Principais recursos e componentes da IA de voz da Zendesk

Para realmente entender do que se trata a IA de voz da Zendesk, você precisa ver como ela funciona em cada etapa de uma chamada de suporte. A Zendesk integrou a IA de forma inteligente em todo o processo, oferecendo recursos específicos projetados para cada estágio da interação.

Automação pré-chamada com a IA de voz da Zendesk

Quando um cliente liga, a primeira voz que ele ouve geralmente é a de um agente de IA. Para isso, a Zendesk se uniu estrategicamente a uma líder de terceiros, a PolyAI. O objetivo é evoluir além dos menus tradicionais de Resposta Audível Interativa (IVR - Interactive Voice Response).

Em vez disso, o cliente pode simplesmente dizer o que precisa em linguagem natural. O agente de IA pode então responder a perguntas comuns extraindo informações da sua base de conhecimento (knowledge base), lidar com tarefas simples por meio de integrações (como verificar um pedido) ou coletar detalhes importantes antes de transferir a chamada para uma pessoa. É um recurso sofisticado que demonstra o poder do ecossistema de parceiros da Zendesk.

Assistência durante a chamada com o copilot da IA de voz da Zendesk

Assim que uma chamada chega a um agente humano, o copilot da IA de voz da Zendesk entra em ação para ajudar. Ele ouve a conversa enquanto ela acontece e atua como um parceiro útil. Ele pode exibir artigos relevantes da central de ajuda, sugerir respostas e fornecer contexto extra diretamente no espaço de trabalho do agente.

O objetivo é ajudar os agentes a trabalharem de forma mais rápida e fornecerem respostas mais consistentes. Com toda essa informação ali disponível, eles gastam menos tempo procurando e mais tempo resolvendo de fato o problema do cliente. É um recurso genuinamente útil que está disponível como parte das ofertas de IA avançada da Zendesk.

Este vídeo mostra como o copilot para voz oferece aos agentes treinamento em tempo real e orientação pós-chamada com um assistente alimentado por IA para ajudar a resolver problemas dos clientes.

Eficiência pós-chamada com transcrições e resumos da IA de voz da Zendesk

Após o término da chamada, a IA da Zendesk cria automaticamente uma transcrição completa e um pequeno resumo da conversa. Isso evita que os agentes tenham que digitar notas e relatórios de encerramento, o que significa que eles podem atender à próxima chamada muito mais rapidamente.

Esta é uma economia de tempo significativa e está disponível através do complemento Zendesk Advanced AI ou do Zendesk QA. A Zendesk utiliza um modelo de precificação baseado no uso para transcrição de áudio, o que permite que as empresas escalem seus custos de acordo com o volume real de chamadas, garantindo uma solução que cresce junto com o negócio.

Análise de desempenho com garantia de qualidade (QA) para voz da IA da Zendesk

Por fim, a Zendesk usa a IA para ajudar você a verificar a qualidade das chamadas. O recurso de QA de voz varre as transcrições das chamadas para pontuá-las de acordo com os padrões da sua empresa. Ele pode sinalizar automaticamente chamadas em que um cliente possa estar insatisfeito, detectar problemas de conformidade ou apontar momentos que são perfeitos para treinar um agente. Esta é uma ótima ferramenta para gestores e faz parte do conjunto de produtos especializados Zendesk QA.

Navegando pela configuração e preços da IA de voz da Zendesk

Configurar a IA de voz da Zendesk envolve escolher a combinação certa de planos e recursos para sua organização. Por ser um sistema robusto e flexível, você pode construir um kit de ferramentas que corresponda aos seus requisitos específicos de suporte.

O ecossistema integrado da IA de voz da Zendesk oferece complementos especializados

Para obter a experiência completa da IA de voz da Zendesk, você pode selecionar diferentes componentes do ecossistema Zendesk. Aqui está uma visão dos componentes típicos:

• Zendesk Suite: Esta é a sua base, fornecendo o canal de voz essencial.

• Complemento Advanced AI: Fornece recursos essenciais como o copilot do agente e resumos automáticos de chamadas.

• Complemento Zendesk QA: Para equipes que desejam verificações de qualidade alimentadas por IA, esta ferramenta especializada é uma adição perfeita.

• Integração PolyAI: A parceria da Zendesk com a PolyAI oferece IA conversacional de alto nível para o tratamento inicial das chamadas.

Embora existam múltiplos componentes, essa abordagem permite uma configuração altamente personalizada. Para equipes que buscam flexibilidade adicional, ferramentas como a eesel AI são projetadas para complementar sua configuração existente da Zendesk, fornecendo outra opção para automação dentro do ecossistema.

Preços da IA de voz da Zendesk explicados

A precificação para o Zendesk Suite fornece uma base sólida para equipes de atendimento ao cliente.

Plano	Preço (por agente/mês, faturado anualmente)	Principais Recursos Incluídos
Support Team	$19	Suporte básico por e-mail
Suite Team	$55	IA incluída, suporte omnichannel
Suite Professional	$115	IA, relatórios avançados, personalizações
Suite Enterprise	$169	IA avançada, gestão de mudanças, segurança premium

Os planos em níveis da Zendesk garantem que haja uma opção para cada tamanho de equipe. Recursos especializados de voz são frequentemente incluídos em níveis mais altos ou disponíveis como complementos profissionais, permitindo que as empresas invistam nas capacidades específicas de que precisam à medida que escalam. Isso contrasta com ferramentas como a eesel AI, que oferecem um modelo de preço alternativo e complementar para aqueles que buscam diferentes opções de automação.

Considerações e uma adição flexível à IA de voz da Zendesk

Embora as ferramentas próprias da Zendesk sejam altamente capazes e maduras, algumas empresas podem considerar a adição de uma camada de IA complementar para aumentar ainda mais sua conectividade e flexibilidade.

As vantagens do ecossistema unificado da IA de voz da Zendesk

Construir sua estratégia de IA dentro do ecossistema Zendesk oferece vários benefícios estratégicos:

• Plataforma unificada: Ao usar a IA da Zendesk, você mantém um ambiente consistente para todos os seus dados de suporte, garantindo que sua IA esteja profundamente integrada aos seus fluxos de trabalho de tickets.

• Foco em dados de alta qualidade: A IA da Zendesk é otimizada para aprender com seus dados internos da Zendesk, como tickets e artigos de ajuda, garantindo que a IA forneça respostas baseadas em suas informações de suporte mais confiáveis.

• Recursos de nível empresarial: A configuração de múltiplos produtos permite uma implementação sofisticada e rica em recursos que pode lidar com as necessidades complexas de grandes organizações de suporte.

Uma adição flexível: Usando a eesel AI junto com seu kit de ferramentas

Para aqueles que buscam expandir ainda mais suas capacidades, uma plataforma de IA dedicada como a eesel AI pode atuar como uma camada inteligente e complementar que funciona ao lado do seu ambiente Zendesk.

• Implementação rápida: A eesel AI foi projetada para ser fácil de integrar, permitindo que você conecte seu helpdesk e comece a explorar opções adicionais de automação muito rapidamente.

• Amplie sua base de conhecimento: A eesel AI pode ajudar a conectar informações de várias fontes, incluindo Notion, Confluence e Slack, ajudando sua IA a extrair dados de um conjunto ainda maior de conhecimento da empresa.

• Simulação e testes: Você pode usar o modo de simulação da eesel AI para testar respostas contra tickets passados, ajudando a prever sua taxa de automação (automation rate) e refinar sua estratégia junto com sua configuração da Zendesk.

• Opções previsíveis: Com planos diretos, a eesel AI fornece uma alternativa clara e complementar para equipes que buscam gerenciar seu orçamento de automação de diferentes maneiras.

Aprimore sua IA de voz da Zendesk com soluções flexíveis

A Zendesk está claramente levando o suporte por voz alimentado por IA a sério. Os recursos que eles oferecem representam um futuro onde os centros de chamadas são mais eficientes e os agentes recebem melhor suporte. A Zendesk fornece uma plataforma madura, confiável e líder do setor que alimenta o atendimento ao cliente de milhares de empresas.

Embora a Zendesk continue sendo o padrão ouro para suporte integrado, adicionar ferramentas especializadas que funcionam dentro de seu ecossistema pode dar a você ainda mais liberdade para construir uma experiência incrível para o cliente.

Antes de finalizar sua estratégia, considere como uma ferramenta de IA flexível pode trabalhar em harmonia com seu ecossistema Zendesk existente para fornecer ainda mais valor aos seus clientes.

Pronto para ver como a eesel AI pode complementar seu suporte ao cliente? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja como ela pode funcionar ao lado da sua plataforma Zendesk para aprimorar sua automação de suporte.