Zendesk Support vs. Sell vs. Suite: Uma comparação completa para 2025

Tentar escolher o plano certo do Zendesk pode parecer que está a olhar para um menu de restaurante com demasiadas opções. Tem três produtos principais, Support, Sell e Suite, e cada um tem os seus próprios níveis de preços. É fácil ficar sobrecarregado só a tentar perceber qual deles se adequa realmente às necessidades da sua equipa e ao que pode pagar.

Este guia está aqui para esclarecer as coisas. Vamos analisar as principais diferenças nesta comparação entre Zendesk Support, Sell e Suite, explicar o que cada produto realmente faz, a quem se destina e quanto custa, para que possa tomar uma boa decisão sem ter de assistir a uma demonstração de vendas.

Uma análise rápida da comparação entre Zendesk Support, Sell e Suite

Antes de avançarmos para uma comparação lado a lado, vamos perceber para que serve realmente cada produto. O Zendesk começou como uma ferramenta de apoio ao cliente, mas cresceu e tornou-se numa plataforma muito maior que abrange toda a experiência do cliente. Esse crescimento levou a três linhas de produtos diferentes e, honestamente, é daí que vem a maior parte da confusão.

Compreender o Zendesk Support

O Zendesk Support é o original, aquele que deu início a tudo. Na sua essência, é um sistema de tickets que ajuda a sua equipa a gerir e a responder a perguntas de clientes provenientes de locais como e-mail e formulários web. É uma opção sólida para equipas que apenas precisam de um lugar central para acompanhar as conversas.

Pense nele como uma ferramenta de suporte reativo. Muitas empresas começam por aqui, mas frequentemente percebem que precisam de lidar com mais canais ou adicionar alguma automação. É geralmente nessa altura que o Zendesk começa a encaminhá-las para os seus planos mais caros.

Compreender o Zendesk Sell

O Zendesk Sell é a plataforma de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) da empresa, construída especificamente para equipas de vendas. Ajuda a gerir leads, a ver negócios a avançar no seu pipeline de vendas e a acompanhar as atividades de vendas.

Embora se conecte com o Zendesk Support, é um produto completamente separado, com a sua própria interface e dados. Isto pode por vezes fazer com que pareça que as suas equipas de vendas e de suporte estão em planetas diferentes. As conversas de apoio ao cliente no Support não aparecem simplesmente no perfil do cliente no Sell, o que significa que se perde contexto valioso no processo.

Compreender o Zendesk Suite

O Zendesk Suite é o pacote tudo-em-um. Agrupa o Zendesk Support com as outras ferramentas da empresa, como o Guide (para o seu centro de ajuda), o Chat (para chat ao vivo) e o Talk (para suporte telefónico). A ideia é dar-lhe uma configuração omnicanal, permitindo-lhe ajudar os clientes em todos os canais a partir de um único local.

É um pacote poderoso, mas também o prende a todo o ecossistema Zendesk e custa consideravelmente mais. E isso pode ser uma verdadeira dor de cabeça se a base de conhecimento da sua equipa não estiver no Zendesk Guide. Se todos os seus artigos úteis estiverem no Confluence ou no Google Docs, fazer com que a IA integrada do Zendesk utilize bem essa informação pode ser um grande problema.

É aqui que uma ferramenta de IA mais flexível pode fazer uma enorme diferença. Uma integração como o eesel AI para Zendesk liga-se diretamente ao seu helpdesk e conecta-se a todas as suas fontes de conhecimento imediatamente. Dá-lhe uma IA mais inteligente sem o forçar a mover tudo o que já escreveu para o mundo do Zendesk.

Uma captura de ecrã da plataforma eesel AI a conectar-se a múltiplas aplicações, ilustrando como pode ser treinada em todo o conhecimento da sua empresa, não apenas nos artigos do Zendesk. Nesta comparação entre Zendesk Support, Sell e Suite, o eesel AI oferece uma alternativa flexível.::Uma captura de ecrã de uma comparação entre Zendesk Support, Sell e Suite, mostrando como o eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento.

Uma comparação funcional entre Zendesk Support, Sell e Suite

Ok, agora que sabemos o que cada produto se propõe a fazer, vamos comparar as suas funcionalidades lado a lado. A maneira mais fácil de identificar as diferenças é olhar para o plano de entrada de cada um: Support Team, Sell Team e Suite Team. Isto mostra o que obtém de imediato e aquilo por que terá de pagar muito mais.

Aqui está um resumo simples do que esperar de cada plano inicial.

Categoria da Funcionalidade	Zendesk Support (Plano Team)	Zendesk Sell (Plano Team)	Zendesk Suite (Plano Team)
Função Principal	Sistema de Tickets	CRM de Vendas	Plataforma de Suporte Omnicanal
Caso de Uso Principal	Gerir tickets de e-mail e formulários web	Gerir leads e pipeline de vendas	Gerir conversas em todos os canais
Canais Incluídos	E-mail, Formulários Web, Facebook, X	E-mail, Chamadas de Voz, SMS	Todos os canais do Support + Chat ao Vivo, Mensagens Sociais (WhatsApp, Instagram), Voz
Capacidades de IA	Nenhuma incluída (requer add-on)	Rastreamento básico de e-mails	Agente de IA Essencial, Respostas Generativas, Base de Conhecimento com Pesquisa Generativa
Relatórios	Dashboards pré-construídos	Dashboards pré-construídos	Dashboards pré-construídos + relatórios de resolução automatizados
Ideal Para	Pequenas equipas a começar com suporte básico por e-mail.	Equipas de vendas que precisam de um CRM simples para acompanhar negócios.	Empresas que precisam de uma solução de suporte completa e multicanal desde o primeiro dia.

Como pode ver, é no Zendesk Suite que encontra as funcionalidades mais modernas, como IA e suporte omnicanal. Mas esse poder vem com um preço e um nível de complexidade de que talvez não precise.

Por exemplo, se quiser apenas automatizar os tickets simples e repetitivos que se acumulam no Zendesk Support, não precisa de saltar para o Suite completo. Uma ferramenta como o eesel AI pode dar-lhe poderosos agentes de IA autónomos que se integram diretamente no plano Support que já tem. Pode até executar uma simulação nos seus tickets passados para ver como se comportaria antes de o ativar, para saber exatamente o que pode automatizar sem fazer uma mudança de plataforma arriscada.

A funcionalidade de simulação do eesel AI permite-lhe testar o desempenho da IA em tickets passados, mostrando taxas de automação potenciais antes de entrar em funcionamento. Esta comparação entre Zendesk Support, Sell e Suite destaca o valor de ferramentas tão flexíveis.::Um dashboard de simulação de uma comparação entre Zendesk Support, Sell e Suite, mostrando como o eesel AI testa a automação.

Preços do Zendesk explicados: Support vs Sell vs Suite

Vamos falar de dinheiro, porque é muitas vezes o fator decisivo. Os preços do Zendesk podem ser um pouco labirínticos. Cada linha de produtos tem vários níveis, e as funcionalidades que realmente quer estão muitas vezes bloqueadas nos planos mais caros. Todos os preços abaixo são por agente, por mês, se pagar o ano adiantado.

Preços do Zendesk Support

Estes planos focam-se no sistema de tickets principal.

• Support Team: $19

• Support Professional: $55

• Support Enterprise: $115

Preços do Zendesk Sell

Estes planos são para o CRM de vendas.

• Sell Team: $19

• Sell Growth: $55

• Sell Professional: $115

• Sell Enterprise: $169

Preços do Zendesk Suite

Estes planos agrupam tudo para essa experiência omnicanal.

• Suite Team: $55

• Suite Professional: $115

• Suite Enterprise: $169

Os custos ocultos da IA e dos add-ons

Também é muito importante pensar nos add-ons. De acordo com a própria página de preços do Zendesk, as suas funcionalidades de IA Avançada são vendidas separadamente. Esse custo acresce à sua subscrição do Suite e pode tornar a sua fatura total muito mais alta do que pensava inicialmente, especialmente à medida que adiciona mais agentes.

É aqui que talvez queira considerar outras plataformas de IA. Por exemplo, os preços do eesel AI baseiam-se na utilização, não em taxas por resolução que podem acabar por lhe custar mais à medida que se torna mais eficiente. É uma forma mais previsível de escalar a automação do seu suporte sem ter uma surpresa desagradável na sua fatura mensal.

Como escolher o plano certo (e quando procurar noutro lado)

Então, como é que toma a decisão? Aqui está um guia direto para o ajudar a escolher, mais uma sugestão para uma abordagem mais flexível.

Escolha o Zendesk Support se:

É uma pequena empresa ou uma equipa nova, e tudo o que realmente precisa é de uma caixa de entrada partilhada para gerir os e-mails dos clientes. É um ótimo primeiro passo para deixar de usar algo como o Gmail ou o Outlook para o suporte.

Escolha o Zendesk Sell se:

Tem uma equipa de vendas dedicada que precisa de um CRM para acompanhar negócios e gerir o seu pipeline. Funciona melhor quando as suas equipas de vendas e suporte não precisam de estar em colaboração constante e profunda.

Escolha o Zendesk Suite se:

É uma empresa maior que quer oferecer uma verdadeira experiência omnicanal — chat, telefone, e-mail, redes sociais — e tem orçamento para uma plataforma grande e tudo-em-um.

Considere uma abordagem alternativa se:

Quer os benefícios da IA e automação sem ser empurrado para uma atualização de plataforma cara e complicada. A maior desvantagem do modelo do Zendesk é que é um pouco rígido. Tem de comprar um pacote de ferramentas que talvez nem use só para obter uma ou duas funcionalidades-chave, como a IA.

Uma estratégia mais inteligente e económica é manter o helpdesk que já tem e simplesmente melhorá-lo com uma plataforma de IA especializada. O eesel AI permite-lhe fazer exatamente isso. Conecta-se às suas ferramentas existentes e pode estar a funcionar em minutos, não em meses. Obtém controlo total sobre o que é automatizado, pode treinar a IA em todo o seu conhecimento (não apenas em artigos do Zendesk) e pode testar tudo sem riscos com simulações. Isto dá-lhe a liberdade de construir a configuração de suporte exata de que precisa, sem pagar por funcionalidades desnecessárias.

Zendesk Support vs Sell vs Suite: Olhe para além do pacote

Decifrar a comparação entre Zendesk Support, Sell e Suite resume-se realmente ao que a sua equipa precisa neste momento. O Support é para ticketing básico, o Sell é para vendas e o Suite é o pacote tudo-em-um para omnicanal. Embora o Suite tenha mais funcionalidades, a sua abordagem de pacote pode ser cara e prendê-lo.

Antes de se comprometer com uma grande atualização, pense em melhorar as ferramentas que já está a usar. Com uma plataforma como o eesel AI, pode adicionar IA poderosa e fácil de usar ao seu fluxo de trabalho atual. Poderá descobrir que obtém melhores resultados com menos perturbações e a um custo muito mais previsível.