Zendesk Support vs Sell vs Suite: 2025年版完全比較

適切なZendeskプランを選ぼうとすることは、選択肢が多すぎるレストランのメニューを前にしているような気分になるかもしれません。Support、Sell、Suiteという3つの主要な製品があり、それぞれに独自の料金体系が設定されています。自分のチームのニーズや予算に本当に合っているのはどれなのかを理解しようとするだけで、行き詰まってしまいがちです。

このガイドは、そうした疑問を解消するためにあります。Zendesk Support、Sell、Suiteの比較を通じて主要な違いを分析し、各製品の実際の機能、対象ユーザー、料金を解説します。これにより、営業デモを受けることなく、適切な判断を下せるようになります。

Zendesk Support vs Sell vs Suite 比較のクイックガイド

詳細な比較に入る前に、まず各製品が実際に何のためのものなのかを把握しましょう。Zendeskは元々カスタマーサポートツールとして始まりましたが、今では顧客体験全体をカバーするはるかに大きなプラットフォームに成長しました。その成長が3つの異なる製品ラインを生み出し、正直なところ、これが混乱の主な原因となっています。

Zendesk Supportの概要

Zendesk Supportは、すべてが始まった原点の製品です。その中核は、メールやWebフォームなどから寄せられる顧客からの問い合わせをチームで管理・回答するためのチケット管理システムです。会話を一元的に追跡する場所が必要なだけのチームにとっては、堅実な選択肢です。

これは受動的なサポートツールだと考えてください。多くの企業がここから始めますが、より多くのチャネルを処理したり、何らかの自動化を追加する必要があることに気づくことがよくあります。そして通常、そのタイミングでZendeskはより高価なプランを勧めてくるのです。

Zendesk Sellの概要

Zendesk Sellは、同社の顧客関係管理（CRM）プラットフォームで、特に営業チーム向けに構築されています。リードの管理、セールスパイプラインを進む案件の可視化、営業活動の監視に役立ちます。

Zendesk Supportと連携はするものの、独自のインターフェースとデータを持つ完全に独立した製品です。このため、営業チームとサポートチームが別々の世界にいるように感じられることがあります。SupportでのカスタマーサービスのチャットがSellの顧客プロファイルに自動的に表示されるわけではないため、貴重なコンテキストがそのギャップで失われてしまいます。

Zendesk Suiteの概要

Zendesk Suiteはオールインワンのパッケージです。Zendesk Supportに、Guide（ヘルプセンター用）、Chat（ライブチャット用）、Talk（電話サポート用）といった他のツールをバンドルしています。その目的は、オムニチャネル環境を提供し、あらゆるチャネルを通じて顧客を1か所からサポートできるようにすることです。

これは強力なバンドルですが、Zendeskエコシステム全体にロックインされることになり、コストもかなり高くなります。そして、チームのナレッジベースがZendesk Guideにない場合、これは本当に頭の痛い問題になり得ます。役立つ記事がすべてConfluenceやGoogle Docsにある場合、Zendeskの組み込みAIにその情報をうまく活用させるのは非常に困難です。

そこで、より柔軟なAIツールが大きな違いを生むのです。eesel AI for Zendeskのような連携ツールは、既存のヘルプデスクに直接接続し、すべてのナレッジソースにすぐに連携します。これにより、これまでに作成したすべての情報をZendeskの世界に移行させることなく、より賢いAIを手に入れることができます。

eesel AIプラットフォームが複数のアプリケーションに接続しているスクリーンショット。Zendeskの記事だけでなく、あらゆるビジネスナレッジでトレーニングできることを示しています。このZendesk Support vs Sell vs Suiteの比較において、eesel AIは柔軟な代替案を提供します。::Zendesk Support vs Sell vs Suiteの比較からのスクリーンショットで、eesel AIが様々なナレッジソースに接続する様子を示しています。

機能別 Zendesk Support vs Sell vs Suite 比較

さて、各製品の目的がわかったところで、その機能を並べて比較してみましょう。違いを見つける最も簡単な方法は、各製品のエントリーレベルのプラン（Support Team、Sell Team、Suite Team）を見ることです。これにより、すぐに利用できる機能と、追加料金を支払わなければならない機能がわかります。

各開始プランで期待できることの簡単な内訳は次のとおりです。

機能カテゴリ	Zendesk Support (Teamプラン)	Zendesk Sell (Teamプラン)	Zendesk Suite (Teamプラン)
中核機能	チケット管理システム	営業CRM	オムニチャネルサポートプラットフォーム
主な用途	メールとWebフォームのチケット管理	リードとセールスパイプラインの管理	全チャネルにわたる会話の管理
対応チャネル	メール、Webフォーム、Facebook、X	メール、音声通話、SMS	Supportの全チャネル + ライブチャット、ソーシャルメッセージング（WhatsApp、Instagram）、音声
AI機能	なし（アドオンが必要）	基本的なメール追跡	基本的なAIエージェント、生成AIによる返信、生成検索付きナレッジベース
レポート機能	構築済みダッシュボード	構築済みダッシュボード	構築済みダッシュボード + 自動解決レポート
最適なユーザー	基本的なメールサポートから始める小規模チーム。	案件を追跡するためのシンプルなCRMを必要とする営業チーム。	初日から完全なマルチチャネルサポートソリューションを必要とする企業。

ご覧のとおり、AIやオムニチャネルサポートのような最新機能はZendesk Suiteに搭載されています。しかし、その強力な機能には、あなたには必要ないかもしれない価格と複雑さが伴います。

例えば、Zendesk Supportに山積する単純で反復的なチケットを自動化したいだけなら、完全なSuiteにアップグレードする必要はありません。eesel AIのようなツールを使えば、現在利用中のSupportプランに直接接続できる強力な自律型AIエージェントを導入できます。有効にする前に過去のチケットでシミュレーションを実行してパフォーマンスを確認することもできるので、リスクのあるプラットフォーム変更を行うことなく、何を自動化できるかを正確に把握できます。

eesel AIのシミュレーション機能では、過去のチケットでAIのパフォーマンスをテストし、本稼働前に潜在的な自動化率を確認できます。このZendesk Support vs Sell vs Suiteの比較は、こうした柔軟なツールの価値を浮き彫りにします。::Zendesk Support vs Sell vs Suite比較からのシミュレーションダッシュボードで、eesel AIが自動化をテストする様子を示しています。

Zendeskの料金解説：Support vs Sell vs Suite

お金の話をしましょう。多くの場合、これが決定要因となります。Zendeskの料金体系は少し複雑です。各製品ラインには複数のティアがあり、本当に欲しい機能は高価なプランに限定されていることがよくあります。以下の価格はすべて、年間契約（一括払い）の場合のエージェント1人あたりの月額料金です。

Zendesk Supportの料金

これらのプランは、中核となるチケット管理システムに関するものです。

• Support Team: $19

• Support Professional: $55

• Support Enterprise: $115

Zendesk Sellの料金

これらのプランは営業CRM向けです。

• Sell Team: $19

• Sell Growth: $55

• Sell Professional: $115

• Sell Enterprise: $169

Zendesk Suiteの料金

これらのプランは、オムニチャネル体験のためにすべてをバンドルしています。

• Suite Team: $55

• Suite Professional: $115

• Suite Enterprise: $169

AIとアドオンの隠れたコスト

アドオンについて考えることも非常に重要です。Zendesk自身の料金ページによると、**高度なAI**機能は別売りです。その費用はSuiteのサブスクリプション料金に上乗せされ、特にエージェントを追加するにつれて、当初の想定よりも請求額がはるかに高くなる可能性があります。

ここで、他のAIプラットフォームを検討する価値が出てきます。例えば、eesel AIの料金は使用量に基づいています。効率が上がるにつれてコストが増加する可能性のある解決ごとの料金体系ではありません。これは、月々の請求書で不快な驚きをすることなく、サポートの自動化をスケールアップするための、より予測可能な方法です。

最適なプランの選び方（そして、他の選択肢を検討すべき時）

では、実際にどのように決定すればよいのでしょうか？ここでは、選択に役立つ簡単なガイドと、より柔軟な進め方の提案を紹介します。

次の場合、Zendesk Supportを選びましょう：

小規模なビジネスや新しいチームで、顧客のメールを管理するための共有受信トレイだけが必要な場合です。GmailやOutlookをサポートに利用している状態からの、素晴らしい第一歩となります。

次の場合、Zendesk Sellを選びましょう：

案件を追跡し、パイプラインを管理するためのCRMを必要とする専門の営業チームがいる場合です。営業チームとサポートチームが常に緊密に連携する必要がない場合に最適です。

次の場合、Zendesk Suiteを選びましょう：

チャット、電話、メール、ソーシャルメディアなど、真のオムニチャネル体験を提供したいと考えている大規模なビジネスで、大規模なオールインワンプラットフォームの予算がある場合です。

次の場合、代替アプローチを検討しましょう：

高価で複雑なプラットフォームへのアップグレードを強いられることなく、AIと自動化のメリットを享受したい場合です。Zendeskのモデルの最大の難点は、少し柔軟性に欠けることです。AIのような1つか2つの主要な機能を得るためだけに、使うかどうかわからないツールのバンドルを購入しなければなりません。

より賢く、費用対効果の高い戦略は、既存のヘルプデスクを使い続け、専門のAIプラットフォームでそれを改善することです。eesel AIはまさにそれを可能にします。既存のツールに接続し、数ヶ月ではなく数分で稼働させることができます。何を自動化するかを完全に制御でき、（Zendeskの記事だけでなく）すべてのナレッジでAIをトレーニングでき、シミュレーションでリスクなくすべてをテストできます。これにより、無駄な機能にお金を払うことなく、必要なサポート体制を正確に構築する自由が得られます。

Zendesk Support vs Sell vs Suite：バンドルの先を見据える

Zendesk Support vs Sell vs Suiteの比較を理解することは、結局のところ、あなたのチームが今何を必要としているかによります。Supportは基本的なチケット管理、Sellは営業、そしてSuiteはオムニチャネル対応のオールインワンパッケージです。Suiteは最も多くの機能を備えていますが、そのバンドルアプローチは高価であり、ユーザーを囲い込む可能性があります。

大規模なアップグレードに踏み切る前に、現在使用しているツールを改善することを考えてみてください。eesel AIのようなプラットフォームを使えば、現在のワークフローに強力で使いやすいAIを追加できます。業務の中断を最小限に抑え、より予測可能なコストで、より良い結果が得られることに気づくかもしれません。