Zendesk Support vs. Sell vs. Suite: Ein vollständiger Vergleich für 2026

Die Wahl des richtigen Zendesk-Tarifs hängt davon ab, die beste Lösung für die spezifischen Ziele Ihres Teams zu finden. Es gibt drei Hauptprodukte – Support, Sell und Suite – und jedes bietet gestaffelte Preise, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Anforderungen zugeschnitten sind. Es handelt sich um eine ausgereifte, zuverlässige Plattform, die den Kundenservice für Tausende von Unternehmen unterstützt. Das Verständnis der Optionen hilft Ihnen dabei, das Beste aus ihr herauszuholen.

Dieser Leitfaden soll Ihnen bei der Orientierung helfen. Wir werden die wichtigsten Unterschiede in diesem Vergleich zwischen Zendesk Support, Sell und Suite aufschlüsseln, erklären, was jedes Produkt bietet, für wen es gedacht ist und wie die Preisgestaltung funktioniert, damit Sie eine fundierte Entscheidung für 2026 treffen können.

Eine kurze Aufschlüsselung des Vergleichs: Zendesk Support vs. Sell vs. Suite

Bevor wir in einen direkten Vergleich einsteigen, sollten wir klären, wofür jedes Produkt konzipiert wurde. Zendesk hat ein beeindruckendes Ökosystem aufgebaut, das die gesamte Customer Experience (Kundenerfahrung) abdeckt. Diese Vielfalt stellt sicher, dass es eine dedizierte Lösung gibt, egal ob Sie sich auf den Vertrieb, den Service oder beides konzentrieren.

Zendesk Support verstehen

Zendesk Support ist das branchenführende Fundament der Plattform. Im Kern ist es ein leistungsstarkes Ticketsystem (Ticketing System), das Ihrem Team hilft, Kundenanfragen zu verwalten und zu beantworten, die über E-Mail und Webformulare eingehen. Es ist eine zuverlässige Option für Teams, die einen zentralen und ausgereiften Ort zur Verfolgung von Konversationen suchen.

Betrachten Sie es als eine fokussierte Ticketing-Lösung. Viele Unternehmen fangen hier an, um ein starkes Fundament aufzubauen, und können bei wachsendem Bedarf problemlos weitere Funktionen hinzufügen, indem sie zu umfassenderen Zendesk-Plänen wechseln.

Zendesk Sell verstehen

Zendesk Sell ist die Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) des Unternehmens, die speziell zur Unterstützung von Vertriebsteams entwickelt wurde. Sie hilft Ihnen dabei, Leads zu verwalten, Transparenz in Ihre Sales Pipeline (Vertriebspipeline) zu bringen und Vertriebsaktivitäten im Auge zu behalten, um das Wachstum voranzutreiben.

Zendesk Sell lässt sich in Zendesk Support integrieren, um Ihre Abteilungen aufeinander abzustimmen. Obwohl es sich um unterschiedliche Produkte handelt, die auf ihre jeweiligen Nutzer zugeschnitten sind, bietet Zendesk Möglichkeiten, um sicherzustellen, dass Vertriebs- und Support-Teams über Kundeninteraktionen informiert bleiben, was hilft, die Lücke zwischen Service und Vertrieb zu schließen.

Zendesk Suite verstehen

Zendesk Suite ist das All-in-One-Paket für Teams, welche die volle Leistung der Plattform nutzen möchten. Es bündelt Zendesk Support mit anderen wichtigen Tools wie Guide (für Ihr Help Center), Chat (für Live-Chat) und Talk (für Telefon-Support). Die Idee dahinter ist, ein nahtloses Omnichannel-Setup bereitzustellen, mit dem Sie Kunden über jeden Kanal von einem einzigen, einheitlichen Arbeitsbereich aus unterstützen können.

Es ist ein leistungsstarkes und umfassendes Bundle, das Ihnen Zugang zum gesamten Zendesk-Ökosystem verschafft. Für Teams, deren Wissensdatenbank (Knowledge Base) bereits in Zendesk Guide liegt, ist dies eine sehr reibungslose Erfahrung. Falls Sie andere Quellen wie Confluence oder Google Docs nutzen, können Sie die integrierte KI von Zendesk mit ergänzenden Tools weiter verbessern.

Hier kann eine flexible KI-Option eine großartige Ergänzung sein. Eine Integration wie eesel AI für Zendesk arbeitet parallel zu Ihrem Helpdesk und kann mit externen Wissensquellen verbunden werden. Dies bietet eine Möglichkeit, die Reichweite Ihrer KI zu vergrößern, während Zendesk Ihr primärer Support-Hub bleibt.

Ein Funktionsvergleich: Zendesk Support vs. Sell vs. Suite

Nachdem wir die Grundlagen abgedeckt haben, schauen wir uns die Funktionen an. Sie können die Unterschiede deutlich sehen, wenn Sie den Einstiegstarif für jedes Produkt betrachten: Support Team, Sell Team und Suite Team. Dies zeigt, was in der Basis enthalten ist und welche Funktionen bei einer Skalierung verfügbar werden.

Hier ist eine Aufschlüsselung dessen, was Sie von jedem Startplan im Jahr 2026 erwarten können.

Funktionskategorie	Zendesk Support (Team Plan)	Zendesk Sell (Team Plan)	Zendesk Suite (Team Plan)
Kernfunktion	Ticketsystem	Vertriebs-CRM	Omnichannel-Support-Plattform
Primärer Anwendungsfall	Verwaltung von E-Mail- & Webformular-Tickets	Verwaltung von Leads & Sales Pipeline	Verwaltung von Konversationen über alle Kanäle
Enthaltene Kanäle	E-Mail, Webformulare, Facebook, X	E-Mail, Sprachanrufe, SMS	Alle Support-Kanäle + Live-Chat, Social Messaging (WhatsApp, Instagram), Voice
KI-Kapazitäten	Add-ons verfügbar	Grundlegende E-Mail-Verfolgung	Wesentlicher KI-Agent, generative Antworten, Wissensdatenbank mit generativer Suche
Berichterstattung	Vorgefertigte Dashboards	Vorgefertigte Dashboards	Vorgefertigte Dashboards + automatisierte Lösungsberichte
Ideal für	Teams, die mit zuverlässigem E-Mail-Support starten.	Vertriebsteams, die ein dediziertes CRM zur Verfolgung von Deals benötigen.	Unternehmen, die eine komplette Multi-Channel-Supportlösung benötigen.

Zendesk Suite ist für diejenigen konzipiert, die eine breite Palette moderner Funktionen wie KI und Omnichannel-Support in einem Paket benötigen. Es ist eine robuste Lösung für wachsende Unternehmen.

Wenn Ihr Ziel darin besteht, Ihrem Zendesk Support-Plan spezifische Automatisierungen hinzuzufügen, haben Sie Optionen. Ein Tool wie eesel AI bietet autonome KI-Agenten, die Ihr bestehendes Support-Setup ergänzen. Sie können sogar Simulationen für vergangene Tickets durchführen, um zu sehen, wie es in Ihrem Workflow funktioniert, was Ihnen mehr Möglichkeiten gibt, Ihre Zendesk-Daten zu nutzen.

Zendesk-Preise erklärt: Support vs. Sell vs. Suite

Zendesk bietet gestaffelte Pläne an, die auf unterschiedliche Teamgrößen und Bedürfnisse zugeschnitten sind. Diese Pläne ermöglichen es Ihnen, für den Grad an Komplexität zu bezahlen, den Ihr Unternehmen benötigt. Alle unten genannten Preise gelten pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.

Zendesk Support Preise

Diese Tarife konzentrieren sich auf das Kern-Ticketsystem.

• Support Team: $19
• Support Professional: $55
• Support Enterprise: $115

Zendesk Sell Preise

Diese Tarife sind auf den Verkaufserfolg zugeschnitten.

• Sell Team: $19
• Sell Growth: $55
• Sell Professional: $115
• Sell Enterprise: $169

Zendesk Suite Preise

Diese Tarife bieten ein umfassendes Omnichannel-Erlebnis.

• Suite Team: $55
• Suite Professional: $115
• Suite Enterprise: $169

Flexible KI-Optionen und Add-ons

Es ist auch hilfreich, sich die verschiedenen verfügbaren Add-ons anzusehen. Zendesks gestaffelte Preisoptionen enthalten Advanced AI Funktionen als leistungsstarke Ergänzung für diejenigen, die ihre Automatisierung auf die nächste Stufe heben wollen. Dieser modulare Ansatz ermöglicht es Ihnen, genau die Plattform aufzubauen, die Sie benötigen.

Für Teams, die nach anderen Preismodellen suchen: Die Preise von eesel AI basieren auf der Nutzung. Dies kann eine komplementäre Art sein, Ihre Support-Automatisierung neben Ihrem Zendesk-Abonnement zu skalieren und bietet eine planbare Möglichkeit, die Kosten bei steigendem Volumen zu verwalten.

So wählen Sie den richtigen Plan (und wann Sie ergänzende Tools in Betracht ziehen sollten)

Wie treffen Sie die Wahl? Hier ist ein Leitfaden, der Ihnen hilft, den richtigen Zendesk-Weg zu wählen, zusammen mit Tipps, wie Sie Ihr Setup verbessern können.

Wählen Sie Zendesk Support, wenn: Sie ein wachsendes Team sind, das ein ausgereiftes, professionelles Ticketsystem benötigt, um Kunden-E-Mails zu verwalten. Es ist ein großartiger Weg, um über einfache Posteingänge hinauszugehen und eine erstklassige Plattform zu nutzen.

Wählen Sie Zendesk Sell, wenn: Sie ein dediziertes Vertriebsteam haben, das ein robustes CRM benötigt, um Deals zu verfolgen und seine Pipeline zu verwalten. Es ist ein spezialisiertes Tool, das darauf ausgelegt ist, Vertriebsprofis zum Erfolg zu verhelfen.

Wählen Sie Zendesk Suite, wenn: Sie ein Unternehmen sind, das ein echtes Omnichannel-Erlebnis bieten möchte – Chat, Telefon, E-Mail und soziale Medien – und alles innerhalb des branchenführenden Zendesk-Ökosystems integriert haben möchte.

Ziehen Sie einen komplementären Ansatz in Betracht, wenn: Sie spezifische KI- und Automatisierungsfunktionen hinzufügen möchten, ohne Ihre gesamte Plattform-Stufe zu ändern. Das Ökosystem von Zendesk ist riesig, und viele Teams haben Erfolg damit, ihren Helpdesk mit spezialisierten Tools zu koppeln.

Eine flexible Strategie besteht darin, Ihren aktuellen Zendesk-Plan beizubehalten und ihn mit einer spezialisierten KI-Plattform zu erweitern. eesel AI ist eine solche Option, die sich mit Ihren bestehenden Tools verbindet. Sie ermöglicht es Ihnen, KI auf all Ihren Wissensquellen zu trainieren, sogar auf solchen außerhalb von Zendesk, und bietet Ihnen so ein maßgeschneidertes Support-Setup, das perfekt in Ihren aktuellen Workflow passt.

Zendesk Support vs. Sell vs. Suite: Über das Bundle hinausblicken

Bei der Navigation durch den Vergleich zwischen Zendesk Support, Sell und Suite geht es darum, die unmittelbaren Bedürfnisse und langfristigen Ziele Ihres Teams zu identifizieren. Support ist ein solides Ticketing-Fundament, Sell ist ein dediziertes Kraftpaket für den Vertrieb und Suite ist ein umfassendes Paket für Omnichannel-Exzellenz.

Bevor Sie sich für Ihren nächsten Schritt entscheiden, denken Sie daran, dass Sie Ihr Zendesk-Erlebnis jederzeit mit ergänzenden Tools verbessern können. Mit einer Plattform wie eesel AI können Sie Ihrem aktuellen Zendesk-Arbeitsbereich leistungsstarke KI-Funktionen hinzufügen und so sicherstellen, dass Sie genau die Ergebnisse erzielen, die Ihr Team im Jahr 2026 benötigt.