Zendesk Support vs. Sell vs. Suite: Ein vollständiger Vergleich für 2025

Die Wahl des richtigen Zendesk-Plans kann sich anfühlen, als würde man auf eine Speisekarte mit viel zu vielen Optionen starren. Es gibt drei Hauptprodukte – Support, Sell und Suite – und jedes hat seine eigenen Preisstufen. Man verliert sich leicht darin, herauszufinden, welches Paket wirklich zu den Bedürfnissen und dem Budget des eigenen Teams passt.

Dieser Leitfaden soll Klarheit schaffen. Wir werden die wesentlichen Unterschiede im Vergleich Zendesk Support vs. Sell vs. Suite aufschlüsseln, erklären, was jedes Produkt wirklich leistet, für wen es gedacht ist und wie viel es kostet, damit Sie eine fundierte Entscheidung treffen können, ohne eine Verkaufsdemo durchsitzen zu müssen.

Ein schneller Überblick: Zendesk Support vs. Sell vs. Suite im Vergleich

Bevor wir in einen direkten Vergleich einsteigen, lassen Sie uns klären, wofür jedes Produkt eigentlich da ist. Zendesk begann als Kundensupport-Tool, hat sich aber zu einer viel größeren Plattform entwickelt, die das gesamte Kundenerlebnis abdeckt. Dieses Wachstum führte zu drei verschiedenen Produktlinien, und ehrlich gesagt, ist das der Hauptgrund für die Verwirrung.

Zendesk Support verstehen

Zendesk Support ist das Original, das, mit dem alles begann. Im Kern ist es ein Ticketing-System, das Ihrem Team hilft, Kundenanfragen zu verwalten und zu beantworten, die über Kanäle wie E-Mail und Webformulare eingehen. Es ist eine solide Option für Teams, die einfach einen zentralen Ort benötigen, um Konversationen zu verfolgen.

Stellen Sie es sich als reaktives Support-Tool vor. Viele Unternehmen beginnen hier, stellen aber oft fest, dass sie mehr Kanäle bedienen oder Automatisierungen hinzufügen müssen. Das ist normalerweise der Punkt, an dem Zendesk sie auf seine teureren Pläne hinweist.

Zendesk Sell verstehen

Zendesk Sell ist die Customer-Relationship-Management-Plattform (CRM) des Unternehmens, die speziell für Vertriebsteams entwickelt wurde. Sie hilft Ihnen, Leads zu verwalten, Deals in Ihrer Vertriebspipeline zu verfolgen und Vertriebsaktivitäten im Auge zu behalten.

Obwohl es sich mit Zendesk Support verbinden lässt, ist es ein völlig separates Produkt mit eigener Oberfläche und eigenen Daten. Das kann manchmal dazu führen, dass sich Ihre Vertriebs- und Support-Teams wie auf verschiedenen Planeten fühlen. Kundenservice-Chats in Support erscheinen nicht einfach im Kundenprofil in Sell, was bedeutet, dass wertvoller Kontext in der Lücke verloren geht.

Zendesk Suite verstehen

Zendesk Suite ist das Komplettpaket. Es bündelt Zendesk Support mit anderen Tools wie Guide (für Ihr Hilfe-Center), Chat (für Live-Chat) und Talk (für Telefonsupport). Die ganze Idee dahinter ist, Ihnen ein Omnichannel-Setup zu bieten, mit dem Sie Kunden über jeden Kanal von einem einzigen Ort aus unterstützen können.

Es ist ein leistungsstarkes Paket, aber es bindet Sie auch an das gesamte Zendesk-Ökosystem und kostet deutlich mehr. Und das kann zu einem echten Problem werden, wenn die Wissensdatenbank Ihres Teams nicht in Zendesk Guide liegt. Wenn all Ihre hilfreichen Artikel in Confluence oder Google Docs gespeichert sind, kann es eine enorme Herausforderung sein, die integrierte KI von Zendesk dazu zu bringen, diese Informationen gut zu nutzen.

Genau hier kann ein flexibleres KI-Tool einen großen Unterschied machen. Eine Integration wie eesel AI für Zendesk lässt sich direkt in Ihren Helpdesk integrieren und verbindet sich sofort mit allen Ihren Wissensquellen. Sie erhalten eine intelligentere KI, ohne gezwungen zu sein, alles, was Sie jemals geschrieben haben, in die Welt von Zendesk zu verlagern.

Ein Screenshot der eesel AI-Plattform, die sich mit mehreren Anwendungen verbindet und zeigt, wie sie auf Ihr gesamtes Unternehmenswissen trainiert werden kann, nicht nur auf Zendesk-Artikel. In diesem Vergleich von Zendesk Support vs. Sell vs. Suite bietet eesel AI eine flexible Alternative.::Ein Screenshot aus einem Vergleich von Zendesk Support vs. Sell vs. Suite, der zeigt, wie eesel AI sich mit verschiedenen Wissensquellen verbindet.

Ein detaillierter Funktionsvergleich: Zendesk Support vs. Sell vs. Suite

Okay, nachdem wir nun wissen, was jedes Produkt leisten soll, lassen Sie uns die Funktionen direkt vergleichen. Der einfachste Weg, die Unterschiede zu erkennen, ist ein Blick auf den Einstiegsplan für jedes Produkt: Support Team, Sell Team und Suite Team. Dies zeigt Ihnen, was Sie von Anfang an bekommen und wofür Sie deutlich mehr bezahlen müssen.

Hier ist eine einfache Übersicht darüber, was Sie von jedem Startplan erwarten können.

Funktionskategorie	Zendesk Support (Team Plan)	Zendesk Sell (Team Plan)	Zendesk Suite (Team Plan)
Kernfunktion	Ticketing-System	Vertriebs-CRM	Omnichannel-Support-Plattform
Hauptanwendungsfall	Verwaltung von E-Mail- & Webformular-Tickets	Verwaltung von Leads & Vertriebspipeline	Verwaltung von Konversationen über alle Kanäle
Enthaltene Kanäle	E-Mail, Webformulare, Facebook, X	E-Mail, Sprachanrufe, SMS	Alle Support-Kanäle + Live-Chat, Social Messaging (WhatsApp, Instagram), Sprachanrufe
KI-Funktionen	Keine enthalten (erfordert Add-on)	Grundlegendes E-Mail-Tracking	Wesentlicher KI-Agent, generative Antworten, Wissensdatenbank mit generativer Suche
Berichterstattung	Vorgefertigte Dashboards	Vorgefertigte Dashboards	Vorgefertigte Dashboards + automatisierte Lösungsberichte
Ideal für	Kleine Teams, die mit grundlegendem E-Mail-Support beginnen.	Vertriebsteams, die ein einfaches CRM zur Nachverfolgung von Deals benötigen.	Unternehmen, die vom ersten Tag an eine vollständige, mehrkanalige Supportlösung benötigen.

Wie Sie sehen, finden Sie in der Zendesk Suite die moderneren Funktionen wie KI und Omnichannel-Support. Aber diese Leistungsfähigkeit hat ihren Preis und bringt eine Komplexität mit sich, die Sie möglicherweise nicht benötigen.

Wenn Sie beispielsweise nur die einfachen, sich wiederholenden Tickets automatisieren möchten, die sich in Zendesk Support stapeln, müssen Sie nicht gleich zur vollständigen Suite wechseln. Ein Tool wie eesel AI kann Ihnen leistungsstarke, autonome KI-Agenten bieten, die sich direkt in Ihren bereits vorhandenen Support-Plan integrieren lassen. Sie können sogar eine Simulation mit Ihren bisherigen Tickets durchführen, um die Leistung zu testen, bevor Sie die Funktion aktivieren. So wissen Sie genau, was Sie automatisieren können, ohne einen riskanten Plattformwechsel vornehmen zu müssen.

Die Simulationsfunktion von eesel AI ermöglicht es Ihnen, die Leistung der KI an vergangenen Tickets zu testen und potenzielle Automatisierungsraten anzuzeigen, bevor Sie live gehen. Dieser Vergleich von Zendesk Support vs. Sell vs. Suite unterstreicht den Wert solch flexibler Tools.::Ein Simulations-Dashboard aus einem Vergleich von Zendesk Support vs. Sell vs. Suite, das zeigt, wie eesel AI die Automatisierung testet.

Zendesk-Preise erklärt: Support vs. Sell vs. Suite

Sprechen wir über Geld, denn das ist oft der entscheidende Faktor. Die Preisgestaltung von Zendesk kann ein ziemliches Labyrinth sein. Jede Produktlinie hat mehrere Stufen, und die Funktionen, die Sie wirklich wollen, sind oft in den teureren Plänen versteckt. Alle unten genannten Preise gelten pro Agent und Monat bei jährlicher Vorauszahlung.

Preise für Zendesk Support

Bei diesen Plänen dreht sich alles um das Kern-Ticketing-System.

• Support Team: $19

• Support Professional: $55

• Support Enterprise: $115

Preise für Zendesk Sell

Diese Pläne sind für das Vertriebs-CRM.

• Sell Team: $19

• Sell Growth: $55

• Sell Professional: $115

• Sell Enterprise: $169

Preise für Zendesk Suite

Diese Pläne bündeln alles für das Omnichannel-Erlebnis.

• Suite Team: $55

• Suite Professional: $115

• Suite Enterprise: $169

Die versteckten Kosten für KI und Add-ons

Es ist auch sehr wichtig, an die Add-ons zu denken. Laut Zendesks eigener Preisseite werden ihre Advanced AI-Funktionen separat verkauft. Diese Kosten kommen zu Ihrem Suite-Abonnement hinzu und können Ihre Gesamtrechnung erheblich höher ausfallen lassen, als Sie zunächst dachten, insbesondere wenn Sie mehr Agenten hinzufügen.

An dieser Stelle sollten Sie sich vielleicht andere KI-Plattformen ansehen. Zum Beispiel basiert die Preisgestaltung von eesel AI auf der Nutzung, nicht auf Gebühren pro Lösung, die Sie letztendlich mehr kosten können, je effizienter Sie werden. Es ist eine vorhersehbarere Methode, Ihre Support-Automatisierung zu skalieren, ohne eine böse Überraschung auf Ihrer monatlichen Rechnung zu erleben.

So wählen Sie den richtigen Plan (und wann Sie sich nach Alternativen umsehen sollten)

Also, wie treffen Sie die Entscheidung? Hier ist eine einfache Anleitung, die Ihnen bei der Auswahl hilft, sowie ein Vorschlag für einen flexibleren Weg.

Wählen Sie Zendesk Support, wenn:

Sie ein kleines Unternehmen oder ein neues Team sind und eigentlich nur einen gemeinsamen Posteingang zur Verwaltung von Kunden-E-Mails benötigen. Es ist ein großartiger erster Schritt, um von der Nutzung von Tools wie Gmail oder Outlook für den Support wegzukommen.

Wählen Sie Zendesk Sell, wenn:

Sie ein engagiertes Vertriebsteam haben, das ein CRM benötigt, um Deals zu verfolgen und seine Pipeline zu verwalten. Es funktioniert am besten, wenn Ihre Vertriebs- und Supportteams nicht in ständiger, enger Zusammenarbeit stehen müssen.

Wählen Sie Zendesk Suite, wenn:

Sie ein größeres Unternehmen sind, das ein echtes Omnichannel-Erlebnis bieten möchte – Chat, Telefon, E-Mail, soziale Medien – und Sie das Budget für eine große All-in-One-Plattform haben.

Erwägen Sie einen alternativen Ansatz, wenn:

Sie die Vorteile von KI und Automatisierung nutzen möchten, ohne in ein teures und kompliziertes Plattform-Upgrade gedrängt zu werden. Der größte Haken am Zendesk-Modell ist, dass es etwas starr ist. Sie müssen ein Bündel von Tools kaufen, die Sie vielleicht gar nicht nutzen, nur um ein oder zwei Schlüsselfunktionen wie KI zu erhalten.

Eine intelligentere und kostengünstigere Strategie ist es, bei dem Helpdesk zu bleiben, den Sie bereits haben, und ihn einfach mit einer spezialisierten KI-Plattform zu verbessern. eesel AI ermöglicht Ihnen genau das. Es verbindet sich mit Ihren bestehenden Tools und kann in Minuten statt Monaten einsatzbereit sein. Sie erhalten die volle Kontrolle darüber, was automatisiert wird, Sie können die KI auf Ihr gesamtes Wissen trainieren (nicht nur auf Zendesk-Artikel) und Sie können alles risikofrei mit Simulationen testen. Dies gibt Ihnen die Freiheit, genau das Support-Setup aufzubauen, das Sie benötigen, ohne für überflüssige Funktionen zu bezahlen.

Zendesk Support vs. Sell vs. Suite: Blicken Sie über das Paket hinaus

Die Entscheidung im Vergleich Zendesk Support vs. Sell vs. Suite hängt letztendlich davon ab, was Ihr Team im Moment braucht. Support ist für grundlegendes Ticketing, Sell für den Vertrieb und Suite ist das All-in-One-Paket für Omnichannel. Obwohl die Suite die meisten Funktionen hat, kann ihr gebündelter Ansatz teuer sein und Sie an das System binden.

Bevor Sie sich zu einem großen Upgrade verpflichten, denken Sie darüber nach, die Tools zu verbessern, die Sie bereits verwenden. Mit einer Plattform wie eesel AI können Sie leistungsstarke und benutzerfreundliche KI zu Ihrem aktuellen Arbeitsablauf hinzufügen. Sie könnten feststellen, dass Sie bessere Ergebnisse mit weniger Unterbrechungen und zu wesentlich vorhersehbareren Kosten erzielen.