Um guia para os preços e planos da Zendesk em 2025
Kenneth Pangan
Amogh Sarda
Last edited 13 outubro 2025
Expert Verified
A taxa por agente é apenas o ponto de partida. Quando começa a considerar os diferentes pacotes de produtos, os níveis de funcionalidades e o custo muitas vezes esquecido dos add-ons de IA, o cenário torna-se bastante confuso.
Este guia está aqui para acabar com a confusão. Vamos analisar os modelos de preços do Zendesk, detalhar cada um dos seus planos e lançar luz sobre os custos ocultos que precisa de conhecer. O objetivo é dar-lhe a imagem completa para que possa tomar uma decisão inteligente para a sua equipa e, talvez, até encontrar uma forma mais simples de integrar a IA no seu fluxo de trabalho de suporte.
O que é o Zendesk?
O Zendesk é um dos maiores nomes em software de atendimento ao cliente. Durante anos, tem sido uma escolha popular para empresas que tentam gerir o seu suporte ao cliente. Na sua essência, é um sistema de tickets que ajuda as equipas a acompanhar, priorizar e resolver as questões dos clientes provenientes de canais como e-mail, chat e redes sociais.
Uma visão do Zendesk Agent Workspace, que é central para entender os preços e planos do Zendesk.Ao longo dos anos, expandiu-se para um enorme conjunto de ferramentas para tudo, desde a criação de um centro de ajuda até à gestão de um call center. Este vasto conjunto de funcionalidades é uma grande parte do seu apelo, mas é também onde os preços começam a complicar-se. As funcionalidades são agrupadas e divididas em vários níveis de preços e dois pacotes de produtos distintos, tornando crucial saber exatamente pelo que está a pagar.
Como funcionam os preços do Zendesk: O modelo por agente
Antes de mergulharmos nos planos específicos, é preciso entender o modelo de preços principal do Zendesk: paga uma taxa de subscrição por agente, por mês.
Um "agente" é qualquer pessoa da sua equipa que precise de iniciar sessão e usar o software. Pense nisso como pagar por um lugar à mesa. Essa taxa mensal dá a uma pessoa acesso às ferramentas da plataforma e não tem nada a ver com o número de tickets que ela resolve. Quer um dos seus agentes resolva 100 ou 1.000 tickets, o preço do seu lugar permanece o mesmo. O único limite real é a quantidade de trabalho que uma pessoa consegue realisticamente fazer.
À primeira vista, parece simples. Mas significa que os seus custos crescem juntamente com a sua equipa. Contrate dois novos representantes de suporte e terá de adicionar duas novas licenças, duplicando os seus gastos para essas funções.
Onde a coisa se complica é que o preço por agente varia muito dependendo do plano que escolher. Os planos "Support" básicos têm uma estrutura de preços diferente dos planos "Suite" tudo-em-um, e cada um deles tem vários níveis com custos crescentes. E, como verá, esta taxa por agente é muitas vezes apenas o começo, especialmente quando se começa a falar de IA.
Uma análise completa dos preços e planos do Zendesk
O Zendesk divide as suas ofertas em duas categorias principais: os planos Support fundamentais e os planos Suite mais abrangentes. Vamos aprofundar o que obtém com cada um. Todos os preços aqui apresentados são para faturação anual, o que lhe poupa cerca de 20% em comparação com o pagamento mensal.
Os planos Support
Estes são os planos de entrada, construídos em torno do sistema de tickets principal. São um bom ponto de partida para equipas que se focam principalmente na gestão de e-mails e mensagens de redes sociais num único local.
| Plano | Preço (por agente/mês, faturação anual) | Funcionalidades Principais | Ideal Para |
|---|---|---|---|
| Support Team | 19 $ | Tickets por e-mail, Facebook e X, relatórios básicos, macros. | Equipas pequenas ou startups que precisam apenas de uma caixa de entrada unificada. |
| Support Professional | 55 $ | Tudo do Team + inquéritos CSAT, SLAs, horário de funcionamento, suporte multilingue. | Equipas em crescimento que precisam de começar a acompanhar o desempenho e a fornecer um suporte mais estruturado. |
| Support Enterprise | 115 $ | Tudo do Professional + funções personalizadas, encaminhamento baseado em competências, ambiente sandbox. | Empresas maiores com fluxos de trabalho complexos e necessidade de personalização avançada. |
Embora estes planos cubram o básico de um sistema de tickets, rapidamente notará o que falta. Funcionalidades de suporte modernas como chat ao vivo, uma base de conhecimento dedicada e a maioria das ferramentas de IA não estão presentes. Para as obter, tem de olhar para os planos Suite.
Os planos Suite
Os planos Suite são a oferta tudo-em-um do Zendesk. Eles combinam o sistema de tickets principal com suporte para mais canais como mensagens e voz, um centro de ajuda e algumas funcionalidades de IA integradas. Este é o pacote que o Zendesk mais incentiva, e é onde a maioria das equipas em crescimento provavelmente acabará.
| Plano | Preço (por agente/mês, faturação anual) | Funcionalidades Principais Incluídas | Capacidades de IA |
|---|---|---|---|
| Suite Team | 55 $ | Sistema de tickets, mensagens (web/móvel/social), voz, 1 centro de ajuda, relatórios básicos. | IA Essencial: Respostas generativas, persona de agente de IA básica. Um número limitado de resoluções automatizadas está incluído. |
| Suite Professional | 115 $ | Tudo do Team + 5 centros de ajuda, encaminhamento baseado em competências, inquéritos CSAT, SLAs, conformidade HIPAA. | IA Essencial: O mesmo que o Team, mas com mais resoluções automatizadas incluídas. |
| Suite Enterprise | 169 $ | Tudo do Professional + 300 centros de ajuda, sandbox, funções personalizadas, espaços de trabalho dinâmicos, relatórios avançados. | IA Essencial: O mesmo que o Professional, com o maior número de resoluções automatizadas incluídas. |
Mesmo com estes planos Suite mais robustos, há um senão. As capacidades de IA mais poderosas, aquelas que podem realmente fazer a diferença na carga de trabalho da sua equipa, estão bloqueadas por outra barreira de pagamento.
Os custos ocultos: Add-ons e taxas de IA
O preço por agente que vê anunciado é apenas o começo. O "custo real" de usar IA no Zendesk muitas vezes vem de duas camadas extras: um add-on bastante caro para funcionalidades avançadas e uma taxa baseada no uso que pode tornar a sua fatura mensal uma incógnita.
O add-on de IA avançada
O Zendesk fala muito sobre a sua IA, mas as suas melhores funcionalidades não estão, na verdade, incluídas nos planos Suite padrão. Se quiser desbloquear funcionalidades como a triagem inteligente (que categoriza e encaminha tickets automaticamente), análise de sentimento e insights proativos, precisa do add-on de IA Avançada.
Funcionalidade de triagem inteligente do Zendesk, um exemplo de uma capacidade de IA avançada bloqueada por um add-on caro nos seus preços e planos.Este add-on custa mais 50 $ por agente, por mês e só está disponível se já estiver num plano Suite Professional ou Enterprise.
Vamos fazer umas contas rápidas. Se tiver uma equipa de 10 pessoas no plano Suite Professional (115 $/agente), o seu custo base é de 1.150 $ por mês. Para lhes dar as melhores ferramentas de IA, a sua fatura sobe para 1.650 $ por mês (115 $ + 50 $ por cada um dos seus 10 agentes). Isso representa um aumento de 43% no preço só para obter a IA que provavelmente pensava que já estava incluída.
O modelo de preços por resolução
É aqui que as coisas se tornam ainda mais confusas. Os preços de IA do Zendesk também estão ligados a "resoluções automatizadas" (RAs), que ocorrem sempre que a IA resolve um ticket completamente sozinha. Embora os planos Suite incluam um pequeno número de RAs gratuitas por mês (de 5 a 15 por agente), tem de pagar por cada resolução que ultrapasse esse limite.
A taxa pay-as-you-go é geralmente de cerca de 1,50 $ a 2,00 $ por resolução.
Este modelo imprevisível e baseado no uso é uma grande fonte de frustração para muitas equipas. Torna o orçamento um pesadelo e tem levado as pessoas a procurar ferramentas de IA com preços mais transparentes e previsíveis.
Uma alternativa mais simples: Preços de IA previsíveis com o eesel
Se a complexidade, os custos ocultos e as taxas surpresa de IA do Zendesk lhe parecem uma dor de cabeça, não está enganado. É por isso que o eesel AI foi construído com base na simplicidade e transparência. Em vez de o forçar a um modelo de preços confuso, o eesel AI oferece um caminho claro e previsível para uma automação poderosa.
Eis como é diferente:
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Sem taxas por resolução: Os planos do eesel AI baseiam-se num número fixo de interações mensais de IA. Isto proporciona-lhe custos previsíveis para que possa realmente orçamentar com confiança. A sua fatura permanece a mesma, quer o seu agente de IA trate de 500 ou 1.000 tickets, desde que esteja dentro do generoso limite de interações do seu plano. Nunca é penalizado por ter sucesso.
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Comece a usar em minutos, não em meses: Pode esquecer as configurações longas e complicadas. O eesel AI conecta-se ao Zendesk com um único clique. Não há necessidade de tempo de desenvolvimento ou de um processo doloroso para substituir o helpdesk que já utiliza. Pode conectar as suas fontes de conhecimento e começar a simular a IA nos seus tickets passados em minutos para ver o seu impacto potencial imediatamente.
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Unifique todo o seu conhecimento: A IA do Zendesk vive principalmente no seu próprio mundo. Isso é um problema, porque o conhecimento da sua equipa está provavelmente espalhado por uma dúzia de lugares diferentes. O eesel AI conecta-se de forma segura a todas as suas fontes de conhecimento, tickets passados, macros e ferramentas externas como Confluence, Google Docs e Notion, para dar respostas mais precisas e completas desde o primeiro dia.
O copiloto do eesel AI integrado diretamente no Zendesk, oferecendo uma abordagem mais simples em comparação com os complexos preços e planos do Zendesk.Escolher o plano Zendesk certo para o seu orçamento
O Zendesk é uma plataforma poderosa, mas os seus preços podem ser um verdadeiro labirinto. Começa com uma simples taxa por agente que escala com a sua equipa, adiciona camadas de complexidade com os seus planos Support e Suite e, por fim, introduz custos imprevisíveis através de add-ons de IA e taxas por resolução.
Antes de se comprometer, é muito importante calcular o "custo real", o seu plano base mais quaisquer add-ons de que venha a precisar, para evitar surpresas desagradáveis no futuro. Para equipas que querem usar IA sem a incerteza de custos e uma configuração frustrantemente complexa, uma solução moderna e integrada é muitas vezes uma escolha muito melhor.
Preparado para uma IA poderosa com preços simples e previsíveis? Veja como o eesel AI pode ser integrado no seu helpdesk em minutos.
Perguntas frequentes
O Zendesk opera num modelo de subscrição por agente, por mês, o que significa que paga uma taxa fixa por cada utilizador que necessita de acesso ao software. Esta taxa não depende do número de tickets que eles tratam, mas varia significativamente com base no plano e nas funcionalidades específicas que escolher.
Os planos Support oferecem funcionalidades essenciais de sistema de tickets, principalmente para e-mail e redes sociais, enquanto os planos Suite são uma oferta tudo-em-um que combina o sistema de tickets com canais adicionais como chat ao vivo e voz, um centro de ajuda e algumas capacidades básicas de IA. Os planos Suite são geralmente mais completos e caros.
Sim, os custos ocultos mais significativos nos preços e planos do Zendesk vêm frequentemente da IA. O add-on de IA Avançada, que desbloqueia funcionalidades mais poderosas como a triagem inteligente, custa 50 $ adicionais por agente, por mês, para além dos planos Suite Professional ou Enterprise.
Os preços e planos do Zendesk para IA também incluem um componente baseado no uso chamado "resoluções automatizadas" (RAs). Embora os planos Suite ofereçam um pequeno número de RAs gratuitas, é cobrada uma taxa imprevisível (cerca de 1,50 $ - 2,00 $) por cada resolução que exceda o limite incluído no seu plano.
Para calcular o custo real dos preços e planos do Zendesk, comece com a taxa por agente do plano Suite escolhido e multiplique pelo tamanho da sua equipa. Depois, considere o add-on de IA Avançada, se necessário (50 $ por agente), e preveja um orçamento para possíveis cobranças excedentes por resoluções automatizadas, que podem ser difíceis de prever.
Sim, soluções como o eesel AI oferecem alternativas mais previsíveis aos preços e planos do Zendesk. O eesel AI geralmente utiliza planos de taxa fixa baseados em interações mensais de IA em vez de taxas por resolução, ajudando as equipas a orçamentar com confiança e a evitar custos inesperados.
