Guia de preços e planos do Zendesk em 2026
Stevia Putri
Stanley Nicholas
Last edited 12 janeiro 2026
Expert Verified
É uma pergunta totalmente justa e, como o Zendesk é uma plataforma tão abrangente, existem várias opções a serem consideradas. A taxa por agente é a base do modelo. Uma vez que você começa a considerar as diferentes suítes de produtos, níveis de recursos e os poderosos add-ons de IA disponíveis, você pode realmente personalizar a plataforma de acordo com as suas necessidades.
Este guia serve para trazer clareza. Vamos detalhar os modelos de preços do Zendesk, percorrer cada um de seus planos e destacar o valor dos diferentes recursos que você pode escolher. O objetivo é apresentar a história completa para que você possa tomar uma decisão inteligente para sua equipe e encontrar a melhor maneira de trazer IA avançada para o seu fluxo de trabalho de suporte.
O que é o Zendesk?
O Zendesk é o líder da indústria em software de atendimento ao cliente. Por anos, tem sido o padrão ouro para empresas que buscam profissionalizar seu suporte ao cliente. No seu cerne, é um sistema de tickets (chamados) robusto que ajuda as equipes a rastrear, priorizar e resolver dúvidas de clientes vindas de canais como e-mail, chat e redes sociais.
Ao longo dos anos, ele se expandiu para uma suíte massiva e de classe mundial de ferramentas para tudo, desde a criação de uma central de ajuda até a operação de um call center. Esse conjunto extenso de recursos é uma grande força, permitindo que a plataforma escale com o seu negócio. Os recursos são agrupados de forma pensada em vários níveis de preços e suítes de produtos, garantindo que, seja você uma startup ou uma empresa global, haja um plano adequado.
Como funciona o preço do Zendesk: O modelo por agente
Antes de mergulharmos nos planos específicos, é útil entender o modelo de preço central do Zendesk: você paga uma taxa de assinatura por agente, por mês.
Um "agente" é qualquer pessoa da sua equipe que faz login para fornecer suporte. Esse modelo é muito popular porque é previsível para o planejamento de pessoal. Essa taxa mensal dá a uma pessoa acesso a uma suíte profissional de ferramentas, independentemente de quantos tickets ela manipule. Se um de seus agentes resolver 100 tickets ou 1.000, o preço do seu assento permanece consistente. Isso permite que sua equipe se concentre na qualidade do serviço em vez de cotas de tickets.
O custo por agente escala conforme as capacidades de que você precisa. Os planos Support oferecem um ótimo ponto de entrada, enquanto os planos "Suite" tudo-em-um oferecem ainda mais poder integrado. Como você verá, esse modelo permite que você comece com o que precisa e cresça para recursos mais avançados, incluindo as impressionantes capacidades de IA do Zendesk.
Um detalhamento completo dos preços e planos do Zendesk
O Zendesk divide suas ofertas em duas categorias principais: os fundamentais planos Support e os mais abrangentes planos Suite. Vamos analisar o que você recebe em cada um. Todos os preços mostrados aqui são para faturamento anual, que oferece uma economia de 20% em comparação ao pagamento mês a mês.
Os planos Support
Esses planos são focados no sistema de tickets principal. Eles são um excelente ponto de partida para equipes que priorizam o gerenciamento de e-mails e mensagens de redes sociais em um local centralizado e profissional.
| Plano | Preço (por agente/mês, faturado anualmente) | Principais Recursos | Ideal Para |
|---|---|---|---|
| Support Team | US$ 19 | Tickets de e-mail, Facebook e X, relatórios básicos, macros. | Equipes pequenas ou startups que precisam de uma caixa de entrada unificada e profissional. |
| Support Professional | US$ 55 | Tudo no Team + pesquisas de CSAT, SLAs, horário comercial, suporte multilíngue. | Equipes em crescimento que precisam rastrear o desempenho e fornecer suporte estruturado. |
| Support Enterprise | US$ 115 | Tudo no Professional + funções personalizadas, roteamento baseado em habilidades, ambiente sandbox. | Organizações com fluxos de trabalho complexos que exigem personalização de nível empresarial. |
Embora esses planos cubram o essencial de um sistema de tickets, o Zendesk também oferece opções mais integradas para quem precisa de chat ao vivo e uma base de conhecimento através dos planos Suite.
Os planos Suite
Os planos Suite são a oferta completa do Zendesk. Eles agrupam o sistema de tickets principal com suporte para mais canais como mensagens e voz, uma central de ajuda e poderosos recursos de IA integrados. Esta é uma escolha muito popular para equipes que buscam uma experiência omnichannel perfeita.
| Plano | Preço (por agente/mês, faturado anualmente) | Principais Recursos Incluídos | Capacidades de IA |
|---|---|---|---|
| Suite Team | US$ 55 | Tickets, mensagens (web/mobile/social), voz, 1 central de ajuda, relatórios básicos. | IA Essencial: Respostas generativas, persona básica de agente de IA. Inclui um número definido de resoluções automatizadas. |
| Suite Professional | US$ 115 | Tudo no Team + 5 centrais de ajuda, roteamento por habilidades, pesquisas de CSAT, SLAs, conformidade com HIPAA. | IA Essencial: O mesmo que o Team, com uma alocação maior de resoluções automatizadas. |
| Suite Enterprise | US$ 169 | Tudo no Professional + 300 centrais de ajuda, sandbox, funções personalizadas, áreas de trabalho dinâmicas, relatórios avançados. | IA Essencial: O mesmo que o Professional, com a maior alocação de resoluções automatizadas. |
Para equipes que desejam aproveitar o que há de mais moderno em automação, o Zendesk oferece capacidades adicionais de IA avançada como um upgrade.
Opções adicionais: Add-ons de IA e resoluções
Para fornecer flexibilidade máxima, o Zendesk permite que você adicione recursos avançados conforme suas necessidades crescem. Isso garante que você só pague pelas ferramentas de automação de alto nível quando sua equipe estiver pronta para elas.
O add-on de IA Avançada
O Zendesk fornece IA líder do setor e, para equipes que desejam desbloquear a automação mais sofisticada, o add-on de IA Avançada é uma escolha poderosa. Isso inclui recursos como triagem inteligente (que categoriza e encaminha tickets automaticamente com base na intenção), análise de sentimento e insights proativos.
Este add-on está disponível por US$ 50 por agente, por mês e pode ser adicionado aos planos Suite Professional ou Enterprise.
Pense nisso como um investimento em eficiência. Para uma equipe de 10 pessoas no plano Suite Professional, adicionar essas ferramentas de nível empresarial permite que seus agentes se concentrem nas necessidades mais complexas dos clientes, enquanto a IA cuida da triagem e categorização rotineiras, aumentando significativamente a produtividade geral da equipe.
O modelo de resolução automatizada
Os preços de IA do Zendesk também apresentam "resoluções automatizadas" (ARs). Uma AR ocorre quando a IA resolve com sucesso a consulta de um cliente sem a necessidade de intervenção do agente. Os planos Suite incluem um número generoso de ARs gratuitas para você começar.
Se o seu sucesso com a IA exceder o limite incluído, você pode escalar facilmente com uma taxa de pagamento conforme o uso, normalmente em torno de US$ 1,50 a US$ 2,00 por resolução. Isso garante que você esteja pagando apenas por resultados bem-sucedidos que já economizaram tempo para sua equipe.
Uma opção complementar: eesel AI para necessidades especializadas
Embora o Zendesk forneça um ecossistema completo incrível, algumas equipes podem buscar ferramentas complementares para trabalhar ao lado de sua configuração. A eesel AI é uma dessas opções que se integra ao Zendesk para oferecer automação flexível.
Veja como ela pode complementar sua experiência no Zendesk:
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Planos de interação com taxa fixa: Para equipes que preferem um orçamento fixo para IA, a eesel AI oferece planos baseados em um número fixo de interações mensais. Isso fornece uma maneira alternativa de gerenciar custos que algumas equipes acham útil para o orçamento interno.
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Configuração rápida dentro do ecossistema: A eesel AI se conecta ao Zendesk com facilidade. Ela foi projetada para funcionar dentro do seu fluxo de trabalho existente, o que significa que você pode manter a interface do Zendesk que já conhece enquanto testa diferentes abordagens de IA. Você pode conectar suas fontes de conhecimento e ver como ela se comporta ao lado de seus tickets existentes.
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Integração de conhecimento ampla: Se a sua equipe usa muitas ferramentas externas diferentes, a eesel AI pode ajudar a preencher essa lacuna. Ela se conecta de forma segura a fontes como Confluence, Google Docs e Notion, e alimenta essas informações de volta para o seu espaço de trabalho do Zendesk.
Escolhendo o plano Zendesk certo para o seu orçamento
O Zendesk é uma plataforma poderosa e líder de mercado que oferece uma grande variedade de planos para atender a qualquer negócio. Dos níveis básicos do Support às ofertas abrangentes do Suite, ele fornece uma base confiável e escalável para suas operações de atendimento ao cliente.
Ao planejar seu orçamento, é útil calcular o valor total analisando seu plano base e as capacidades específicas de IA que melhor atenderão seus clientes. O ecossistema maduro do Zendesk, incluindo parceiros como Ultimate.ai e ferramentas complementares como eesel AI, garante que você tenha todos os recursos necessários para ter sucesso.
Pronto para explorar como a IA pode aprimorar seu suporte? Veja como a eesel AI pode complementar seu helpdesk hoje.
Perguntas frequentes
O Zendesk opera em um modelo de assinatura por agente, por mês, o que significa que você paga uma taxa fixa para cada usuário que precisa de acesso ao software. Essa taxa oferece acesso total ao conjunto de ferramentas robustas da plataforma e varia com base no plano específico e nos recursos que você escolher para melhor se adequar ao tamanho da sua equipe.
Os planos Support oferecem recursos básicos de tickets, principalmente para e-mail e redes sociais, enquanto os planos Suite são uma oferta completa que agrupa o sistema de tickets com canais adicionais como chat ao vivo e voz, uma central de ajuda e poderosos recursos de IA integrados. Os planos Suite são projetados para serem mais abrangentes para suporte omnichannel.
Sim, o Zendesk oferece upgrades de alto valor para IA avançada. O add-on de IA Avançada, que desbloqueia recursos sofisticados como triagem inteligente, está disponível por US$ 50 por agente, por mês, nos planos Suite Professional ou Enterprise.
Os preços e planos do Zendesk para IA também incluem um componente baseado no uso chamado "resoluções automatizadas" (ARs). Embora os planos Suite ofereçam um conjunto de ARs incluídas, você pode escalar seu uso com resoluções adicionais (cerca de US$ 1,50 a US$ 2,00) para cada resolução que exceder o limite incluído no seu plano.
Para calcular o custo dos preços e planos do Zendesk, comece com a taxa por agente do plano Suite escolhido e multiplique pelo tamanho da sua equipe. Em seguida, considere o add-on de IA Avançada se precisar de automação de nível empresarial (US$ 50 por agente) e leve em conta o volume esperado de resoluções automatizadas.
Sim, soluções como a eesel AI oferecem opções complementares que se integram aos preços e planos do Zendesk. A eesel AI utiliza planos de taxa fixa baseados em interações mensais de IA, ajudando algumas equipes a gerenciar orçamentos específicos de automação com maior previsibilidade.
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Stevia Putri
Stevia Putri é generalista de marketing na eesel AI, onde ajuda a transformar ferramentas poderosas de IA em histórias que engajam. Ela é movida pela curiosidade, clareza e pelo lado humano da tecnologia.
