Ein Leitfaden zu Zendesk-Preisen und -Plänen im Jahr 2026

Dies ist eine absolut berechtigte Frage, und da Zendesk eine so umfassende Plattform ist, gibt es mehrere Optionen zu berücksichtigen. Die Gebühr pro Agent bildet das Fundament des Modells. Sobald Sie beginnen, die verschiedenen Produkt-Suites, Funktionsstufen und die verfügbaren leistungsstarken KI-Add-ons einzukalkulieren, können Sie die Plattform wirklich individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Dieser Leitfaden soll für Klarheit sorgen. Wir schlüsseln die Preismodelle von Zendesk auf, gehen jeden ihrer Pläne durch und heben den Wert der verschiedenen Funktionen hervor, die Sie wählen können. Das Ziel ist es, Ihnen das vollständige Bild zu vermitteln, damit Sie eine kluge Entscheidung für Ihr Team treffen und den besten Weg finden können, fortgeschrittene KI in Ihren Support-Workflow zu integrieren.

Was ist Zendesk?

Zendesk ist der Branchenführer im Bereich Kundenservice-Software. Seit Jahren gilt es als Goldstandard für Unternehmen, die ihren Kundensupport professionalisieren möchten. Im Kern ist es ein robustes Ticketing-System, das Teams dabei hilft, Kundenanfragen zu verfolgen, zu priorisieren und zu lösen, die über Kanäle wie E-Mail, Chat und soziale Medien eingehen.

Im Laufe der Jahre wurde es zu einer massiven, erstklassigen Suite von Tools für alles Mögliche ausgebaut – vom Aufbau eines Help Centers bis hin zum Betrieb eines Call Centers. Dieser umfangreiche Funktionsumfang ist eine große Stärke, die es der Plattform ermöglicht, mit Ihrem Unternehmen mitzuwachsen. Die Funktionen sind durchdacht über mehrere Preisstufen und Produkt-Suites hinweg gebündelt, was sicherstellt, dass es sowohl für Startups als auch für globale Konzerne einen passenden Plan gibt.

Wie die Preisgestaltung bei Zendesk funktioniert: Das Pro-Agent-Modell

Bevor wir uns die spezifischen Pläne ansehen, ist es hilfreich, das Kern-Preismodell von Zendesk zu verstehen: Sie zahlen eine Abonnementgebühr pro Agent und Monat.

Ein „Agent“ ist jede Person in Ihrem Team, die sich anmeldet, um Support zu leisten. Dieses Modell ist sehr beliebt, da es für die Personalplanung gut kalkulierbar ist. Diese monatliche Gebühr gewährt einer Person Zugriff auf eine professionelle Suite von Tools, unabhängig davon, wie viele Tickets sie bearbeitet. Ob einer Ihrer Agenten 100 oder 1.000 Tickets löst, der Preis für seinen Platz (Seat) bleibt gleich. Dies ermöglicht es Ihrem Team, sich auf die Servicequalität zu konzentrieren statt auf Ticketquoten.

Die Kosten pro Agent steigen mit den Funktionen, die Sie benötigen. Die Support-Pläne bieten einen hervorragenden Einstiegspunkt, während die All-in-One „Suite“-Pläne noch mehr integrierte Leistung bieten. Wie Sie sehen werden, ermöglicht Ihnen dieses Modell, mit dem zu beginnen, was Sie brauchen, und in fortgeschrittenere Funktionen hineinzuwachsen, einschließlich der beeindruckenden KI-Fähigkeiten von Zendesk.

Eine vollständige Aufschlüsselung der Zendesk-Preise und -Pläne

Zendesk unterteilt sein Angebot in zwei Hauptkategorien: die grundlegenden Support-Pläne und die umfassenderen Suite-Pläne. Schauen wir uns an, was Sie jeweils erhalten. Alle hier gezeigten Preise gelten für die jährliche Abrechnung, die eine Ersparnis von 20 % bietet im Vergleich zur monatlichen Zahlung.

Die Support-Pläne

Diese Pläne konzentrieren sich auf das Kern-Ticketing-System. Sie sind ein exzellenter Ausgangspunkt für Teams, die vorrangig E-Mails und Social-Media-Nachrichten an einem zentralen, professionellen Ort verwalten möchten.

Plan	Preis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)	Wichtigste Funktionen	Bestens geeignet für
Support Team	19 $	Ticketing für E-Mail, Facebook & X, grundlegendes Reporting, Makros.	Kleine Teams oder Startups, die einen einheitlichen, professionellen Posteingang benötigen.
Support Professional	55 $	Alles in Team + CSAT-Umfragen, SLAs, Geschäftszeiten, mehrsprachiger Support.	Wachsende Teams, die ihre Leistung verfolgen und strukturierten Support bieten müssen.
Support Enterprise	115 $	Alles in Professional + benutzerdefinierte Rollen, kompetenzbasiertes Routing, Sandbox-Umgebung.	Organisationen mit komplexen Arbeitsabläufen, die Anpassungen auf Enterprise-Niveau benötigen.

Während diese Pläne die wesentlichen Bestandteile eines Ticketing-Systems abdecken, bietet Zendesk über die Suite-Pläne auch integriertere Optionen für diejenigen an, die Live-Chat und eine Wissensdatenbank benötigen.

Die Suite-Pläne

Die Suite-Pläne sind das All-in-One-Angebot von Zendesk. Sie bündeln das Kern-Ticketing-System mit Unterstützung für weitere Kanäle wie Messaging und Sprache, einem Help Center und leistungsstarken integrierten KI-Funktionen. Dies ist eine sehr beliebte Wahl für Teams, die ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis suchen.

Plan	Preis (pro Agent/Monat, jährliche Abrechnung)	Enthaltene Hauptfunktionen	KI-Fähigkeiten
Suite Team	55 $	Ticketing, Messaging (Web/Mobile/Social), Sprache, 1 Help Center, grundlegendes Reporting.	Essential AI: Generative Antworten, grundlegende KI-Agenten-Persona. Beinhaltet eine festgelegte Anzahl automatisierter Lösungen.
Suite Professional	115 $	Alles in Team + 5 Help Center, kompetenzbasiertes Routing, CSAT-Umfragen, SLAs, HIPAA-Konformität.	Essential AI: Wie Team, jedoch mit einem größeren Kontingent an automatisierten Lösungen.
Suite Enterprise	169 $	Alles in Professional + 300 Help Center, Sandbox, benutzerdefinierte Rollen, dynamische Arbeitsbereiche, erweitertes Reporting.	Essential AI: Wie Professional, mit dem höchsten Kontingent an automatisierten Lösungen.

Für Teams, die das absolute Maximum an Automatisierung ausschöpfen möchten, bietet Zendesk zusätzliche fortgeschrittene KI-Fähigkeiten als Upgrade an.

Zusätzliche Optionen: KI-Add-ons und Lösungen

Um maximale Flexibilität zu gewährleisten, ermöglicht es Zendesk Ihnen, erweiterte Funktionen hinzuzufügen, wenn Ihre Anforderungen wachsen. Dies stellt sicher, dass Sie erst dann für hochgradige Automatisierungstools bezahlen, wenn Ihr Team dafür bereit ist.

Das Advanced AI Add-on

Zendesk bietet branchenführende KI, und für Teams, die die anspruchsvollste Automatisierung freischalten möchten, ist das Advanced AI Add-on eine leistungsstarke Wahl. Dieses beinhaltet Funktionen wie intelligente Triage (die Tickets automatisch basierend auf der Absicht kategorisiert und weiterleitet), Sentiment-Analysen und proaktive Einblicke.

Dieses Add-on ist für 50 $ pro Agent und Monat verfügbar und kann zu den Suite Professional- oder Enterprise-Plänen hinzugefügt werden.

Betrachten Sie dies als eine Investition in die Effizienz. Für ein 10-köpfiges Team im Suite Professional-Plan ermöglicht das Hinzufügen dieser Enterprise-Tools Ihren Agenten, sich auf die komplexesten Kundenbedürfnisse zu konzentrieren, während die KI die routinemäßige Triage und Kategorisierung übernimmt, was die Gesamtproduktivität des Teams erheblich steigert.

Das Modell der automatisierten Lösungen

Die KI-Preisgestaltung von Zendesk umfasst auch „automatisierte Lösungen“ (automated resolutions, ARs). Eine AR erfolgt, wenn die KI eine Kundenanfrage erfolgreich löst, ohne dass ein Agent eingreifen muss. Die Suite-Pläne enthalten eine großzügige Anzahl an kostenlosen ARs für den Einstieg.

Wenn Ihr Erfolg mit KI das enthaltene Limit überschreitet, können Sie problemlos mit einem Pay-as-you-go-Tarif skalieren, der in der Regel bei etwa 1,50 $ bis 2,00 $ pro Lösung liegt. Dies stellt sicher, dass Sie nur für erfolgreiche Ergebnisse bezahlen, die Ihrem Team bereits Zeit gespart haben.

Eine ergänzende Option: eesel AI für spezialisierte Anforderungen

Obwohl Zendesk ein unglaubliches All-in-One-Ökosystem bietet, suchen einige Teams nach ergänzenden Tools, die parallel zu ihrem Setup arbeiten. eesel AI ist eine solche Option, die sich in Zendesk integrieren lässt, um flexible Automatisierung anzubieten.

So kann es Ihr Zendesk-Erlebnis ergänzen:

1. Pauschal-Interaktionspläne: Für Teams, die ein festes Budget für KI bevorzugen, bietet eesel AI Pläne an, die auf einer pauschalen Anzahl monatlicher Interaktionen basieren. Dies bietet eine alternative Möglichkeit zur Kostenverwaltung, die einige Teams für die interne Budgetierung hilfreich finden.

2. Schnelle Einrichtung innerhalb des Ökosystems: eesel AI verbindet sich mit Leichtigkeit mit Zendesk. Es ist so konzipiert, dass es innerhalb Ihres bestehenden Workflows funktioniert, was bedeutet, dass Sie die Ihnen vertraute Zendesk-Oberfläche beibehalten können, während Sie verschiedene KI-Ansätze testen. Sie können Ihre Wissensquellen verbinden und sehen, wie es im Vergleich zu Ihren bestehenden Tickets abschneidet.

3. Breite Wissensintegration: Wenn Ihr Team viele verschiedene externe Tools verwendet, kann eesel AI helfen, die Lücke zu schließen. Es verbindet sich sicher mit Quellen wie Confluence, Google Docs und Notion und spielt diese Informationen zurück in Ihren Zendesk-Arbeitsbereich.

Den richtigen Zendesk-Plan für Ihr Budget wählen

Zendesk ist eine leistungsstarke, marktführende Plattform, die eine Vielzahl von Plänen für jedes Unternehmen bietet. Von den grundlegenden Support-Stufen bis hin zu den umfassenden Suite-Angeboten bietet es eine zuverlässige und skalierbare Basis für Ihren Kundenservice.

Bei der Planung Ihres Budgets ist es hilfreich, den Gesamtwert zu berechnen, indem Sie Ihren Basisplan und die spezifischen KI-Fähigkeiten betrachten, die Ihren Kunden am besten dienen. Das ausgereifte Ökosystem von Zendesk, einschließlich Partnern wie Ultimate.ai und ergänzenden Tools wie eesel AI, stellt sicher, dass Sie über alle Ressourcen verfügen, die Sie für Ihren Erfolg benötigen.

Bereit zu erkunden, wie KI Ihren Support verbessern kann? Erfahren Sie noch heute, wie eesel AI Ihren Helpdesk ergänzen kann.