Ter clientes em todo o mundo é ótimo para os negócios, mas também significa que eles esperam suporte em seu próprio idioma. E sejamos realistas, tentar resolver um problema em um idioma com o qual você não está totalmente confortável pode ser frustrante. É por isso que uma forte tradução de idioma do Zendesk não é apenas um bom extra, é essencial para manter os clientes felizes e sua equipe de suporte eficiente.
O Zendesk oferece algumas maneiras de lidar com suporte multilíngue. Você pode usar seus recursos integrados ou se conectar a ferramentas de terceiros do Zendesk Marketplace. Ambos visam quebrar barreiras linguísticas, mas funcionam de maneira diferente, o que afeta tudo, desde a precisão da tradução e custo até quão bem se encaixam em seu fluxo de trabalho diário.
A IA desempenha um grande papel nesse espaço, prometendo traduções mais rápidas e inteligentes. Mas como as ferramentas nativas do Zendesk se comparam às soluções de terceiros? E qual delas realmente faz sentido para sua equipe? Vamos dar uma olhada.
Quais são suas opções de tradução do Zendesk?
Quando você está usando o Zendesk e precisa lidar com diferentes idiomas, basicamente você tem dois caminhos principais. Você pode usar as ferramentas que o Zendesk oferece prontamente, ou pode conectar aplicativos de outras empresas que são especificamente construídos para tradução.
Os recursos integrados do Zendesk permitem que você configure centros de ajuda em vários idiomas. Eles também oferecem alguma ajuda básica de tradução para agentes, muitas vezes usando serviços de tradução automática padrão como o Google Translate (isso aparece quando se fala sobre a tradução do espaço de trabalho do agente). Esses recursos geralmente estão incluídos se você estiver em certos planos do Zendesk Suite.
Então, há o Marketplace do Zendesk. Ele está repleto de aplicativos e serviços de tradução de terceiros (como o Aplicativo Tradutor de Idiomas ou Integração da Unbabel) que frequentemente afirmam oferecer recursos mais avançados. Essas integrações podem traduzir mensagens de clientes instantaneamente, ajudar você a gerenciar a tradução de seus artigos da base de conhecimento e, às vezes, até adicionar inteligência artificial mais sofisticada ou ter pessoas reais revisando as traduções. Esses são produtos separados, portanto, têm seus próprios preços.
Tentar decidir entre usar as ferramentas próprias do Zendesk ou uma de terceiros significa que você precisa olhar de perto o que cada uma oferece em algumas áreas-chave.
Comparando a tradução nativa do Zendesk e ferramentas de terceiros
Vamos analisar como os recursos de tradução integrados do Zendesk se comparam ao que você pode obter dessas integrações de terceiros. Vamos conferir as coisas que mais importam quando você está tentando oferecer um suporte multilíngue suave.
Precisão e suporte a idiomas
Obter traduções corretas é super importante. Se uma mensagem for traduzida incorretamente, isso pode causar confusão, deixar os clientes irritados e até levar a respostas erradas para seus problemas.
As ferramentas de tradução nativas do Zendesk, especialmente para agentes que falam com clientes, geralmente usam motores de tradução automática padrão. Agora, esses motores melhoraram muito ao longo do tempo, mas ainda podem ter dificuldades com significados sutis, palavras específicas usadas em seu setor ou garantir que a tradução soe como sua marca. Eles geralmente suportam um número razoável de idiomas globais principais, embora.
Integrações de terceiros costumam se gabar de serem mais precisas. Muitas delas usam uma mistura de modelos avançados de IA, listas especiais de termos e, às vezes, até têm humanos que verificam e corrigem traduções depois. Isso pode resultar em uma comunicação que soa mais natural e faz mais sentido no contexto. Elas também tendem a suportar uma variedade maior de idiomas, às vezes mais de 100.
O esee AI, por exemplo, usa modelos avançados de linguagem de grande escala. O que é legal é que ele pode aprender não apenas com seu centro de ajuda, mas também com seus tickets de suporte anteriores e documentos internos. Isso ajuda a entender a maneira específica de falar da sua empresa, melhorar a precisão aprendendo com chats reais de clientes e manter o tom que você deseja para sua marca. Isso é um passo além da simples tradução automática genérica.
Integração e fluxo de trabalho
Quão facilmente uma ferramenta de tradução se encaixa no que seus agentes já fazem todos os dias é um grande fator para realizar as tarefas de forma eficiente. Se for desconfortável ou fizer com que eles tenham que dar muitos passos extras, os agentes simplesmente não a usarão corretamente.
A tradução nativa do Zendesk está integrada diretamente na plataforma. Isso significa que é fácil de encontrar e usar dentro do espaço de trabalho do agente. Ela está lá, pronta quando você precisa, o que é um grande ponto positivo para a simplicidade. Mas, como está tão bem integrada, pode não ser tão flexível se sua equipe tiver maneiras de trabalhar realmente específicas ou personalizadas.
Integrações de terceiros se conectam de maneiras diferentes. Algumas são aplicativos simples do Marketplace que apenas adicionam um painel de tradução. Outras podem precisar de um pouco mais de configuração técnica usando APIs (como os métodos descritos para lidar com traduções de base de conhecimento). Embora isso possa significar um pouco mais de trabalho no início, muitas vezes permite que você personalize as coisas de forma mais profunda e construa a tradução em processos automatizados específicos. Você pode ver como o eesel AI se conecta suavemente com o Zendesk em nossa página de integração do Zendesk. Ele é projetado para se encaixar perfeitamente no que você já está fazendo, sem fazer você mover todos os seus dados.
eesel AI é construído para funcionar perfeitamente com o Zendesk. Ele vive dentro do espaço de trabalho do agente Zendesk, para que seus agentes não precisem ficar trocando de abas ou ferramentas. Configurá-lo geralmente é bem rápido, muitas vezes levando apenas uma ou duas semanas. Ele foi feito para melhorar seus fluxos de trabalho atuais, não para forçá-lo a um sistema completamente novo.
Treinamento e personalização
Sua empresa tem sua própria maneira de falar, suas próprias palavras especiais e sua própria personalidade de marca. Sua ferramenta de tradução pode realmente aprender e mostrar isso?
Os recursos nativos de IA do Zendesk, como a geração de respostas, são principalmente treinados com o conteúdo do seu centro de ajuda (como explicado nos guias do Zendesk sobre iniciando com a IA do Zendesk e IA Avançada). Você pode definir algumas personalidades ou tons básicos para os bots (como “Profissional” ou “Amigável,” que você vê no exemplo do guia), mas você só pode ajustá-lo até certo ponto. Ele não aprende naturalmente com os pequenos detalhes nas suas conversas reais com os clientes.
Ferramentas de terceiros permitem que você as treine e personalize em diferentes graus. Algumas permitem que você faça upload de listas de termos para garantir que as palavras sejam usadas de forma consistente (como Swifteq). Outras podem permitir que você influencie um pouco o estilo de tradução. O quanto você pode realmente personalizar depende muito de qual provedor específico você escolher.
eesel AI oferece muitas maneiras de treiná-lo. Você pode ensinar sua IA usando uma ampla gama de fontes, incluindo seu centro de ajuda Zendesk, tickets de suporte anteriores, documentos internos (como Google Docs ou Confluence), PDFs e mais.
Além disso, você obtém opções de personalização profundas para coisas como o tom do bot, como ele cumprimenta as pessoas, como se despede e comportamentos específicos usando prompts de linguagem simples. Você pode até testar como ele responderia a tickets antigos para acertar tudo antes que a IA converse com um único cliente.
Custo e escalabilidade
O dinheiro é sempre uma grande consideração, certo? Quanto custará suportar múltiplos idiomas e como esse custo mudará à medida que seu negócio crescer ou tiver períodos de alta demanda no ano?
Os recursos nativos de IA do Zendesk, como respostas automáticas e respostas básicas geradas, podem estar incluídos em certos planos. Mas se você quiser recursos de IA mais avançados, como classificação inteligente de tickets ou IA generativa mais rica, você frequentemente precisará do complemento de IA Avançada do Zendesk. Este complemento não é barato. Custa $50 por agente por mês se você pagar anualmente, e isso é além de o que você já paga pelo seu plano base (isso é destacado em nosso exemplo de guia de preços). Além disso, o Zendesk cobra por cada “resolução automatizada,” o que pode ser confuso e levar a custos que você não esperava, especialmente se a ideia deles de uma resolução não for exatamente a mesma que a sua (exemplo de preços). Seus custos basicamente aumentam com o número de agentes que você tem e potencialmente quantas interações a IA conta como “resolvidas.”
Ferramentas de tradução de terceiros têm todos os tipos de preços diferentes. Algumas cobram por agente, por palavra, por interação ou apenas uma taxa mensal fixa. Os custos podem ser realmente diferentes, então é super importante entender o modelo deles para que você possa descobrir o que pagará à medida que cresce. Algumas podem ficar bem caras, especialmente se você tiver um grande volume ou muitos agentes.
eesel AI usa um modelo de pagamento por interação, não um baseado em quantos agentes você tem. Isso significa que seus custos não aumentam automaticamente só porque você contrata mais pessoal de suporte. Os planos de preços vêm com um número definido de interações, e não há taxas ocultas para resoluções ou cobranças extras se você ultrapassar um pouco esse limite. Isso torna seus custos previsíveis e permite que você aumente sua capacidade de suporte de IA de forma acessível. Você pode lidar com aqueles períodos movimentados do ano sem precisar contratar agentes extras. Essa abordagem geralmente acaba custando muito menos no total em comparação com modelos que cobram por agente ou têm aquelas taxas confusas por resolução.
Ação e profundidade
Sua ferramenta de tradução pode fazer mais do que apenas traduzir palavras? Ela pode realmente ajudar a resolver problemas ou fazer coisas para o cliente ou agente?
A IA nativa do Zendesk pode sugerir artigos úteis do seu centro de ajuda ou criar respostas com base nesse conteúdo. O Triagem Inteligente (recurso que faz parte do complemento de IA Avançada) pode adicionar automaticamente tags ou enviar tickets para o lugar certo com base no que o cliente deseja ou na língua que está usando. Mas, em geral, ela não pode realmente do coisas fora do Zendesk, como verificar detalhes de pedidos no Shopify ou iniciar um processo de reembolso.
Ferramentas de tradução de terceiros geralmente se concentram apenas na tradução em si. Isso pode ser traduzir chats em tempo real ou ajudar você a gerenciar a tradução do conteúdo da sua base de conhecimento. Normalmente, elas não conseguem realizar ações a menos que façam parte de uma plataforma de IA maior.
eesel AI vai muito além de apenas traduzir e encontrar informações. Seu Agente de IA pode realmente lidar com problemas simples de clientes do início ao fim:
- Classificar tickets de forma inteligente, adicionando tags automaticamente, roteando-os e decidindo quais são os mais importantes.
- Conectar-se a outros sistemas para obter informações específicas do cliente (como detalhes de rastreamento para um pedido online do Shopify ou Magento) ou até mesmo fazer coisas personalizadas usando APIs, como conceder reembolsos ou atualizar contas.
- Ajudar seus agentes humanos escrevendo respostas que se encaixem na conversa e obtendo informações específicas para eles diretamente dentro do espaço de trabalho do agente.
Tabela de comparação
Aqui está um gráfico rápido mostrando como as opções se comparam:
| Recurso/Critério | Zendesk Nativo | Terceiros (Geral) | esel AI |
|---|---|---|---|
| Modelo de Preço | Por agente + por resolução (AI Avançada) | Varia (Por agente, palavra, interação) | Por interação (Sem taxas por agente/excesso) |
| Fontes de Treinamento | Principalmente artigos do Centro de Ajuda | Varia (KB, às vezes glossário) | Centro de Ajuda, Tickets Passados, Documentos, Wikis, 100+ fontes |
| Profundidade de Personalização | Limitada (Tons predefinidos) | Varia | Profunda (Sugestões, tom, comportamento) |
| Custo por Agente | Sim (Plano base + $50/mês para AI Avançada) | Varia (Frequentemente sim) | Não |
| Custo por Resolução | Sim ($1.50-$2 com AI Avançada) | Varia (Às vezes) | Não (Uso incluído por plano) |
| Capacidades de Ação | Sugestões de artigos, triagem básica (AI Avançada) | Varia (Tradução em tempo real, gerenciamento de KB) | Resolução de Nível 1, Triagem, Busca de Dados, APIs Personalizadas |
| Teste | Teste pré-vivo limitado | Varia | Robusto (Simulação, rollout seletivo) |
Qual solução de tradução de idiomas do Zendesk é a certa para você?
A ferramenta certa para tradução de idiomas do Zendesk depende do que sua equipe precisa e qual tipo de orçamento você está trabalhando.
Os recursos de tradução integrados do Zendesk funcionam bem se você já estiver em um plano que os inclua e precisar apenas de ajuda básica, como sugerir artigos ou usar tradução automática no espaço de trabalho do agente. Essas ferramentas são fáceis de acessar e ótimas para começar sem configuração extra. Mas se você precisar de traduções mais precisas, personalização mais profunda, automação mais forte ou preços previsíveis durante temporadas movimentadas, pode encontrar limitações. Os custos podem aumentar rapidamente com preços por agente e taxas por resolução do complemento AI Avançada.
Ferramentas de terceiros oferecem mais variedade. Algumas são projetadas para lidar com tradução de base de conhecimento, enquanto outras se concentram em suporte de chat em tempo real. Muitas oferecem recursos que o Zendesk não possui, como traduções revisadas por humanos ou gerenciamento de conteúdo mais avançado. Apenas certifique-se de revisar como cada ferramenta é precificada, quão bem ela se conecta ao Zendesk e quão bem se encaixa no seu fluxo de trabalho.
eesel AI é uma escolha forte se você deseja algo mais inteligente, mais flexível e mais fácil de escalar. Ele se integra diretamente ao Zendesk, aprende com várias fontes, como tickets passados e documentos internos, e oferece uma personalização profunda sobre como funciona. Seu modelo de pagamento por interação mantém seus custos estáveis, mesmo à medida que sua equipe ou volume de suporte cresce. Se automação, controle e transparência de custos são importantes para você, vale a pena explorar o eesel AI.
Torne seu suporte Zendesk mais inteligente com uma melhor tradução
Oferecer suporte em diferentes idiomas é uma necessidade no mercado global de hoje, e ter uma tradução de idiomas eficaz do Zendesk é fundamental para fazê-lo bem. Embora o Zendesk tenha alguns recursos integrados, soluções de terceiros frequentemente oferecem as capacidades avançadas e a flexibilidade que você precisa para realmente brilhar.
eesel AI oferece uma plataforma completa que funciona com o Zendesk para fornecer automação mais inteligente, personalização mais aprofundada e uma maneira mais econômica de lidar com suporte em vários idiomas. Ao usar seu conhecimento único e permitir que você controle exatamente como a IA se comporta, o eesel AI pode ajudá-lo a automatizar mais tarefas, obter traduções mais precisas e liberar sua equipe para que possam se concentrar nas questões realmente complexas.
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