Tradução de idiomas no Zendesk: Ferramentas nativas vs. opções de terceiros em 2026

No mercado global de hoje, as empresas não podem se dar ao luxo de falar apenas um idioma. Para empresas que usam o Zendesk, isso significa encontrar a maneira certa de lidar com o suporte ao cliente multilíngue. Isso nos traz a um impasse crucial: você deve usar as ferramentas de idioma integradas do Zendesk ou é melhor aprimorar sua configuração com uma solução especializada de terceiros?

Este artigo detalha o debate entre as ferramentas nativas de tradução de idiomas do Zendesk e as opções de terceiros. Veremos o que o Zendesk oferece nativamente (out-of-the-box), exploraremos os benefícios dos aplicativos de terceiros e ajudaremos você a decidir qual caminho é o melhor para sua equipe.

O que é a tradução de idiomas no Zendesk?

A tradução de idiomas no Zendesk refere-se aos recursos e integrações dentro da plataforma Zendesk que permitem que as equipes de suporte se comuniquem com os clientes em diferentes idiomas. O objetivo é quebrar as barreiras linguísticas, proporcionando uma experiência de suporte contínua para uma base de clientes global.

O Zendesk oferece duas abordagens principais para conseguir isso:

• Ferramentas nativas: São os recursos confiáveis integrados diretamente no Zendesk. Eles incluem o conteúdo dinâmico (dynamic content), que permite criar artigos e macros multilíngues de alta qualidade, e a tradução automática para comentários de agentes.

• Opções de terceiros: São aplicativos externos que se integram ao Zendesk para fornecer recursos adicionais de tradução. Esses aplicativos, incluindo os da família Zendesk como o Ultimate.ai, oferecem recursos expandidos que complementam as ofertas nativas do Zendesk.

A escolha entre as ferramentas nativas de tradução de idiomas do Zendesk e as opções de terceiros depende das necessidades do seu negócio, do orçamento e da complexidade dos seus requisitos de suporte multilíngue.

Tradução de idiomas no Zendesk: O que o Zendesk oferece nativamente

O Zendesk construiu um conjunto robusto de ferramentas nativas para ajudar as empresas a gerenciar o suporte multilíngue de forma eficaz. Vamos dar uma olhada mais de perto no que você recebe diretamente na plataforma.

Conteúdo dinâmico (Dynamic content)

O conteúdo dinâmico é a principal ferramenta do Zendesk para gerenciar conteúdo multilíngue. Ele permite criar variantes de texto, como campos de ticket, macros e automações, para diferentes idiomas.

• Como funciona: Você cria um conteúdo (um "marcador de posição" ou placeholder) e, em seguida, fornece traduções para ele em vários idiomas. Quando um cliente com uma preferência de idioma específica interage com seu Zendesk, o sistema exibe automaticamente o conteúdo no idioma dele.

• Ideal para: Manter o controle total sobre respostas padronizadas, artigos da central de ajuda e mensagens automatizadas onde você deseja fornecer conteúdo curado e pré-traduzido.

• Considerações: Este processo é gerenciado pela sua equipe, garantindo que cada palavra corresponda à voz da sua marca. É ideal para equipes que preferem ter supervisão manual de seus materiais traduzidos.

Tradução automática para comentários de agentes

Para interações mais dinâmicas, o Zendesk oferece tradução automática para comentários de agentes, alimentada por tecnologia padrão da indústria, como o Google Translate.

• Como funciona: Quando um agente escreve um comentário público em um ticket, ele pode optar por traduzi-lo automaticamente para o idioma do solicitante. Este recurso é um grande trunfo para preencher a lacuna em conversas ao vivo.

• Ideal para: Equipes que desejam fornecer suporte imediato e em tempo real a clientes em vários idiomas, utilizando o ecossistema integrado do Zendesk.

• Considerações: Embora a tradução automática seja eficiente, as ferramentas nativas concentram-se na tradução das respostas do lado do agente. É uma maneira confiável de garantir que seus agentes possam começar a ajudar os clientes imediatamente.

O caso dos aplicativos de tradução de terceiros

Embora as ferramentas nativas do Zendesk forneçam uma base sólida, muitas empresas descobrem que podem aumentar sua eficiência adicionando aplicativos especializados. É aqui que entram as soluções de terceiros - e membros da família Zendesk, como o Ultimate.ai.

Qualidade de tradução aprimorada

Os aplicativos de tradução de terceiros geralmente usam modelos avançados de IA e aprendizado de máquina (machine learning). Soluções como o Ultimate.ai, que faz parte da família Zendesk, oferecem recursos multilíngues de classe mundial. Essas ferramentas permitem a integração com vários motores de tradução ou a criação de glossários personalizados para garantir que os termos específicos da marca estejam sempre corretos.

Comunicação bidirecional contínua

Aplicativos de terceiros podem fornecer automação adicional para tradução bidirecional em tempo real, trabalhando em conjunto com o sistema de tickets principal do Zendesk.

• Tickets recebidos: As mensagens dos clientes podem ser traduzidas automaticamente para o idioma do agente para uma triagem mais rápida.

• Respostas enviadas: As respostas dos agentes são traduzidas automaticamente de volta para o idioma do cliente.

Isso cria uma conversa fluida e ininterrupta, onde tanto o cliente quanto o agente podem se comunicar de forma eficaz.

Suporte a idiomas mais abrangente

Aplicativos de tradução especializados normalmente suportam uma ampla gama de idiomas, facilitando a escala do seu suporte global dentro do ecossistema Zendesk sem a necessidade de contratar imediatamente falantes nativos para cada novo mercado.

Recursos adicionais e personalização

As soluções de terceiros geralmente vêm com recursos extras que complementam sua configuração do Zendesk:

• Glossários de tradução: Para manter a consistência da marca.

• Configurações de tom de voz: Para garantir que a voz da sua marca permaneça profissional ou amigável em todos os idiomas.

• Ferramentas voltadas para o agente: Para ajudar os agentes a entender a mensagem original do cliente de forma mais profunda.

• Análises e relatórios: Para rastrear o uso e o desempenho da tradução dentro das suas métricas de suporte.

Ferramentas nativas vs. opções de terceiros: Uma comparação lado a lado

Para facilitar a decisão, aqui está uma comparação direta entre as ferramentas nativas de tradução de idiomas do Zendesk e as opções de terceiros.

Recurso	Ferramentas Nativas do Zendesk	Opções de Terceiros
Tradução Bidirecional em Tempo Real	Tradução integrada de comentários do agente	Automatizada tanto para entrada quanto para saída
Qualidade da Tradução	Confiável, padrão da indústria	IA especializada (ex: Ultimate.ai)
Configuração e Manutenção	Simplificada e manual para controle total	Automatizada e altamente escalável
Suporte a Idiomas	Versátil, baseada na entrada da equipe	Extensa, frequentemente mais de 100 idiomas
Consistência	Alta, através de conteúdo dinâmico gerenciado	Alta, com recursos como glossários
Custo	Incluído na sua assinatura do Zendesk	Taxa de assinatura adicional
Ideal Para	Equipes que buscam uma solução integrada e confiável	Equipes em rápido crescimento com necessidades avançadas de IA

Tradução de idiomas no Zendesk com eesel AI

O eesel AI é uma opção poderosa e complementar para equipes que buscam aprimorar ainda mais sua experiência no Zendesk. Ao trabalhar dentro do ecossistema Zendesk, o eesel AI ajuda a automatizar respostas e traduzir conteúdo, servindo como uma ferramenta especializada que torna sua configuração atual do Zendesk ainda mais capaz para um público global em 2026.