Traducción de idiomas en Zendesk: herramientas nativas frente a opciones de terceros en 2026

En el mercado global actual, las empresas no pueden permitirse hablar un solo idioma. Para las compañías que utilizan Zendesk, esto significa encontrar la forma adecuada de gestionar el soporte al cliente multilingüe. Esto nos sitúa ante una encrucijada crucial: ¿debería utilizar las herramientas de idiomas integradas de Zendesk o es mejor mejorar su configuración con una solución especializada de terceros?

Este artículo analiza el debate entre las herramientas nativas de traducción de idiomas de Zendesk frente a las opciones de terceros. Veremos qué ofrece Zendesk de forma predeterminada, exploraremos los beneficios de las aplicaciones de terceros y le ayudaremos a decidir qué camino es el mejor para su equipo.

¿Qué es la traducción de idiomas en Zendesk?

La traducción de idiomas en Zendesk se refiere a las funciones e integraciones dentro de la plataforma de Zendesk que permiten a los equipos de soporte comunicarse con los clientes en diferentes idiomas. El objetivo es eliminar las barreras lingüísticas, proporcionando una experiencia de soporte fluida para una base de clientes global.

Zendesk ofrece dos enfoques principales para lograr esto:

• Herramientas nativas: Son las funciones confiables integradas directamente en Zendesk. Incluyen el contenido dinámico (dynamic content), que le permite crear artículos y macros multilingües de alta calidad, y la traducción automática para los comentarios de los agentes.

• Opciones de terceros: Son aplicaciones externas que se integran con Zendesk para proporcionar capacidades de traducción adicionales. Estas aplicaciones, incluidas las de la familia Zendesk como Ultimate.ai, ofrecen funciones ampliadas que complementan las ofertas nativas de Zendesk.

La elección entre las herramientas nativas de traducción de idiomas de Zendesk y las opciones de terceros depende de sus necesidades comerciales, su presupuesto y la complejidad de sus requisitos de soporte multilingüe.

Traducción de idiomas en Zendesk: lo que Zendesk ofrece de forma nativa

Zendesk ha desarrollado un conjunto robusto de herramientas nativas para ayudar a las empresas a gestionar el soporte multilingüe de manera efectiva. Veamos más de cerca lo que obtiene directamente al adquirir el servicio.

Contenido dinámico

El contenido dinámico (dynamic content) es la herramienta principal de Zendesk para gestionar contenido multilingüe. Le permite crear variantes de texto, como campos de ticket, macros y automatizaciones, para diferentes idiomas.

• Cómo funciona: Usted crea una pieza de contenido (un "marcador de posición" o placeholder) y luego proporciona traducciones para ella en varios idiomas. Cuando un cliente con una preferencia de idioma específica interactúa con su Zendesk, el sistema muestra automáticamente el contenido en su idioma.

• Ideal para: Mantener un control total sobre las respuestas estandarizadas, los artículos del centro de ayuda y los mensajes automatizados donde desea proporcionar contenido curado y previamente traducido.

• Consideraciones: Este proceso es gestionado por su equipo, lo que garantiza que cada palabra coincida con la voz de su marca. Es ideal para equipos que prefieren tener una supervisión manual de sus materiales traducidos.

Traducción automática para comentarios de agentes

Para interacciones más dinámicas, Zendesk ofrece traducción automática para los comentarios de los agentes, impulsada por tecnología estándar de la industria como Google Translate.

• Cómo funciona: Cuando un agente escribe un comentario público en un ticket, puede elegir que se traduzca automáticamente al idioma del solicitante. Esta función es un gran activo para cerrar la brecha en las conversaciones en vivo.

• Ideal para: Equipos que desean proporcionar soporte inmediato y en tiempo real a clientes en varios idiomas mientras utilizan el ecosistema integrado de Zendesk.

• Consideraciones: Si bien la traducción automática es eficiente, las herramientas nativas se centran en traducir las respuestas del lado del agente. Es una forma confiable de asegurar que sus agentes puedan comenzar a ayudar a los clientes de inmediato.

El argumento a favor de las aplicaciones de traducción de terceros

Aunque las herramientas nativas de Zendesk proporcionan una base sólida, muchas empresas descubren que pueden mejorar su eficiencia añadiendo aplicaciones especializadas. Aquí es donde entran en juego las soluciones de terceros y los miembros de la familia Zendesk como Ultimate.ai.

Calidad de traducción mejorada

Las aplicaciones de traducción de terceros a menudo utilizan modelos avanzados de IA y aprendizaje automático (machine learning). Soluciones como Ultimate.ai, que forma parte de la familia Zendesk, proporcionan capacidades multilingües de clase mundial. Estas herramientas le permiten integrarse con múltiples motores de traducción o crear glosarios personalizados para asegurar que los términos específicos de la marca sean siempre correctos.

Comunicación bidireccional fluida

Las aplicaciones de terceros pueden proporcionar automatización adicional para la traducción bidireccional en tiempo real, trabajando junto al sistema de tickets principal de Zendesk.

• Tickets entrantes: Los mensajes de los clientes pueden traducirse automáticamente al idioma del agente para un triaje o clasificación más rápida.

• Respuestas salientes: Las respuestas de los agentes se traducen automáticamente de nuevo al idioma del cliente.

Esto crea una conversación fluida y sin interrupciones donde tanto el cliente como el agente pueden comunicarse de manera efectiva.

Soporte de idiomas más amplio

Las aplicaciones de traducción especializadas suelen admitir una amplia gama de idiomas, lo que facilita la escala de su soporte global dentro del ecosistema de Zendesk sin necesidad de contratar inmediatamente hablantes nativos para cada nuevo mercado.

Funciones adicionales y personalización

Las soluciones de terceros suelen incluir funciones adicionales que complementan su configuración de Zendesk:

• Glosarios de traducción: Para mantener la consistencia de la marca.

• Ajustes de tono: Para asegurar que la voz de su marca siga siendo profesional o amigable en todos los idiomas.

• Herramientas para el agente: Para ayudar a los agentes a comprender el mensaje original del cliente de forma más profunda.

• Analítica e informes: Para rastrear el uso de la traducción y el rendimiento dentro de sus métricas de soporte.

Herramientas nativas frente a opciones de terceros: una comparación detallada

Para facilitar la decisión, aquí tiene una comparación directa entre las herramientas nativas de traducción de idiomas de Zendesk y las opciones de terceros.

Característica	Herramientas nativas de Zendesk	Opciones de terceros
Traducción bidireccional en tiempo real	Traducción integrada de comentarios del agente	Automatizada tanto para mensajes entrantes como salientes
Calidad de traducción	Confiable, estándar de la industria	IA especializada (ej. Ultimate.ai)
Configuración y mantenimiento	Simplificado y manual para un control total	Automatizado y altamente escalable
Soporte de idiomas	Versátil según la aportación del equipo	Extenso, a menudo más de 100 idiomas
Consistencia	Alta, mediante contenido dinámico gestionado	Alta, con funciones como glosarios
Costo	Incluido en su suscripción de Zendesk	Tarifa de suscripción adicional
Ideal para	Equipos que buscan una solución integrada y confiable	Equipos que escalan rápidamente con necesidades avanzadas de IA

Traducción de idiomas en Zendesk con eesel AI

eesel AI es una opción potente y complementaria para los equipos que buscan mejorar aún más su experiencia con Zendesk. Al trabajar dentro del ecosistema de Zendesk, eesel AI ayuda a automatizar las respuestas y traducir el contenido, sirviendo como una herramienta especializada que hace que su configuración actual de Zendesk sea aún más capaz para una audiencia global en 2026.