Traducción de Zendesk: Herramientas nativas vs. opciones de terceros.

¿Cuáles son tus opciones de traducción de Zendesk?

Cuando estás usando Zendesk y necesitas lidiar con diferentes idiomas, básicamente tienes dos caminos principales. Puedes usar las herramientas que Zendesk te ofrece directamente, o puedes conectar aplicaciones de otras empresas que están específicamente diseñadas para la traducción.

Las características integradas de Zendesk te permiten configurar centros de ayuda en múltiples idiomas (puedes leer más sobre eso en su guía sobre crear y gestionar contenido traducido para tu base de conocimientos de Zendesk Guide). También ofrecen algo de ayuda básica de traducción para los agentes, a menudo utilizando servicios de traducción automática estándar como Google Translate (esto surge al hablar sobre traducción del contenido del espacio de trabajo del agente). Estas características suelen estar incluidas si estás en ciertos planes de Zendesk Suite.

Luego está el Mercado de Zendesk. Está lleno de aplicaciones y servicios de traducción de terceros (como el Aplicación Traductor de Idiomas o Integración de Unbabel) que a menudo afirman ofrecer cosas más avanzadas. Estas integraciones pueden traducir mensajes de clientes al instante, ayudarte a gestionar la traducción de tus artículos de base de conocimientos, y a veces incluso añadir inteligencia artificial más sofisticada o tener personas reales que revisen las traducciones. Estos son productos separados, por lo que tienen sus propios precios.

Tratar de decidir entre usar las herramientas propias de Zendesk o una de terceros significa que necesitas mirar de cerca lo que cada una ofrece en algunas áreas clave.

Comparando la traducción nativa de Zendesk y las herramientas de terceros

Desglosemos cómo las características de traducción integradas de Zendesk se comparan con lo que puedes obtener de esas integraciones de terceros. Revisaremos las cosas que más importan cuando intentas ofrecer un soporte multilingüe fluido.

Precisión y soporte de idiomas

Obtener traducciones correctas es súper importante. Si un mensaje se traduce incorrectamente, puede causar confusión, molestar a los clientes e incluso llevarlos a obtener la respuesta equivocada a su problema.

Las herramientas de traducción nativas de Zendesk, especialmente para los agentes que hablan con los clientes, a menudo utilizan motores de traducción automática estándar. Ahora, estos han mejorado mucho con el tiempo, pero aún pueden tener dificultades con significados sutiles, palabras específicas utilizadas en tu industria o asegurarse de que la traducción suene como tu marca. Por lo general, suelen soportar un número decente de los principales idiomas globales, aunque.

Las integraciones de terceros a menudo presumen ser más precisas. Muchos de ellos utilizan una mezcla de modelos de IA avanzados, listas especiales de términos y a veces incluso tienen humanos que revisan y corrigen las traducciones después. Esto puede resultar en una comunicación que suena más natural y tiene más sentido en contexto. También tienden a soportar una variedad más amplia de idiomas, a veces más de 100.

eesel AI, por ejemplo, utiliza modelos de lenguaje grande avanzados. Lo interesante es que puede aprender no solo de tu centro de ayuda, sino también de tus tickets de soporte pasados y documentos internos. Esto le ayuda a entender la forma específica de hablar de tu empresa, mejorar la precisión aprendiendo de chats reales con clientes y mantener el tono que deseas para tu marca. Eso es un paso más allá de la simple traducción automática genérica.

Integración y flujo de trabajo

Qué tan fácilmente una herramienta de traducción se integra en lo que tus agentes ya hacen todos los días es un gran problema para lograr que las cosas se hagan de manera eficiente. Si es incómodo o les hace dar demasiados pasos adicionales, los agentes simplemente no la usarán correctamente.

La traducción nativa de Zendesk está integrada directamente en la plataforma. Eso significa que es fácil de encontrar y usar dentro del espacio de trabajo del agente. Está ahí, lista cuando la necesitas, lo cual es un gran plus para la simplicidad. Pero debido a que está tan estrechamente integrada, puede que no sea tan flexible si tu equipo tiene formas de trabajar realmente específicas o personalizadas.

Las integraciones de terceros se conectan de diferentes maneras. Algunas son aplicaciones simples del Marketplace que solo añaden un panel de traducción. Otras pueden necesitar un poco más de configuración técnica utilizando APIs (como los métodos descritos para manejar traducciones de bases de conocimiento). Aunque esto puede significar un poco más de trabajo al principio, a menudo te permite personalizar las cosas de manera más profunda y construir la traducción en procesos automatizados específicos. Puedes ver cómo eesel AI se conecta sin problemas con Zendesk en nuestra página de integración de Zendesk. Está diseñado para encajar perfectamente en lo que ya estás haciendo sin hacerte mover todos tus datos.

eesel AI está construido para trabajar sin problemas con Zendesk. Vive dentro del espacio de trabajo del agente de Zendesk, por lo que tus agentes no tienen que seguir cambiando de pestañas o herramientas. Configurarlo suele ser bastante rápido, a menudo tomando solo una o dos semanas. Está hecho para mejorar tus flujos de trabajo actuales, no para obligarte a un sistema completamente nuevo.

Entrenamiento y personalización

Tu empresa tiene su propia forma de hablar, sus propias palabras especiales y su propia personalidad de marca. ¿Puede tu herramienta de traducción realmente aprender y mostrar eso?

Las funciones nativas de IA de Zendesk, como la generación de respuestas, están principalmente entrenadas en el contenido de tu centro de ayuda (como se explica en las guías de Zendesk sobre introducción a Zendesk AI y IA Avanzada). Puedes establecer algunas personalidades o tonos básicos para los bots (como “Profesional” o “Amigable,” que ves en el ejemplo de guía), pero solo puedes ajustarlo hasta cierto punto. No aprende naturalmente de los pequeños detalles en tus conversaciones reales con los clientes.

Las herramientas de terceros te permiten entrenarlas y personalizarlas en diferentes grados. Algunas te permiten subir listas de términos para asegurarte de que las palabras se usen de manera consistente (como Swifteq). Otras pueden permitirte influir un poco en el estilo de traducción. Cuánto puedes personalizar realmente depende mucho del proveedor específico que elijas.

eesel AI ofrece muchas formas de entrenarlo. Puedes enseñar a tu IA utilizando una amplia gama de fuentes, incluyendo tu centro de ayuda de Zendesk, tickets de soporte pasados, documentos internos (como Google Docs o Confluence), PDFs, y más.

Además, obtienes opciones de personalización profundas para cosas como el tono del bot, cómo saluda a las personas, cómo se despide y comportamientos específicos utilizando simples indicaciones de lenguaje. Incluso puedes probar cómo respondería a tickets antiguos para ajustar todo correctamente antes de que la IA hable con un solo cliente.

Costo y escalabilidad

El dinero siempre es una gran consideración, ¿verdad? ¿Cuánto te costará soportar múltiples idiomas y cómo cambiará ese costo a medida que tu negocio crezca o tenga épocas del año más ocupadas?

Las funciones nativas de IA de Zendesk, como las respuestas automáticas y las respuestas generadas básicas, pueden estar incluidas en ciertos planes. Pero si deseas cosas de IA más avanzadas, como la clasificación inteligente de tickets o una IA generativa más rica, a menudo necesitas el complemento de IA avanzada de Zendesk. Este complemento no es barato. Cuesta $50 por agente al mes si pagas anualmente, y eso es además de lo que ya pagas por tu plan base (esto se señala en nuestro ejemplo de guía de precios). Además, Zendesk te cobra por cada “resolución automatizada,” lo que puede ser confuso y llevar a costos que no esperabas, especialmente si su idea de una resolución no es exactamente la misma que la tuya (ejemplo de precios). Tus costos básicamente aumentan con el número de agentes que tienes y potencialmente cuántas interacciones la IA cuenta como “resueltas.”

Las herramientas de traducción de terceros tienen todo tipo de precios diferentes. Algunos cobran por agente, por palabra, por interacción, o simplemente una tarifa mensual fija. Los costos pueden ser realmente diferentes, por lo que es muy importante entender su modelo para que puedas averiguar cuánto pagarás a medida que crezcas. Algunos pueden volverse bastante caros, especialmente si tienes un gran volumen o muchos agentes.

eesel AI utiliza un modelo de pago por interacción, no uno basado en cuántos agentes tienes. Esto significa que tus costos no aumentan automáticamente solo porque contrates más personal de soporte. Los planes de precios vienen con un número establecido de interacciones, y no hay tarifas ocultas por resoluciones o cargos adicionales si te excedes un poco dentro de ese límite. Esto hace que tus costos sean predecibles y te permite aumentar tu capacidad de soporte de IA de manera asequible. Puedes manejar esos momentos ocupados del año sin necesidad de contratar agentes adicionales. Este enfoque a menudo termina costándote mucho menos en general en comparación con modelos que cobran por agente o tienen esas confusas tarifas por resolución.

Accionabilidad y profundidad

¿Puede su herramienta de traducción hacer más que solo traducir palabras? ¿Puede realmente ayudar a resolver problemas o hacer cosas por el cliente o el agente?

La IA nativa de Zendesk puede sugerir artículos útiles de su centro de ayuda o crear respuestas basadas en ese contenido. La Clasificación Inteligente (función que forma parte del complemento de IA Avanzada) puede agregar automáticamente etiquetas o enviar tickets al lugar correcto según lo que el cliente desea o el idioma que está utilizando. Pero, en general, no puede realmente hacer cosas fuera de Zendesk, como verificar detalles de pedidos en Shopify o iniciar un proceso de reembolso.

Las herramientas de traducción de terceros generalmente se centran solo en la traducción en sí. Eso puede ser traducir chats en tiempo real o ayudarte a gestionar la traducción del contenido de tu base de conocimientos. Normalmente, no pueden realizar acciones a menos que sean parte de una plataforma de IA más grande.

eesel AI va mucho más allá de solo traducir y encontrar información. Su Agente de IA puede manejar problemas simples de clientes de principio a fin:

• Clasificar tickets de manera inteligente, agregando automáticamente etiquetas, redirigiéndolos y decidiendo cuáles son los más importantes.
• Conectarse con otros sistemas para obtener información específica del cliente (como detalles de seguimiento para un pedido en línea de Shopify o Magento) o incluso hacer cosas personalizadas usando APIs, como dar reembolsos o actualizar cuentas.
• Ayudar a tus agentes humanos escribiendo respuestas que se ajusten a la conversación y obteniendo información específica para ellos directamente dentro del espacio de trabajo del agente.

Tabla de comparación

Aquí hay un gráfico rápido que muestra cómo se comparan las opciones:

¿Cuál es la solución de traducción de idiomas de Zendesk adecuada para ti?

La herramienta adecuada para la traducción de idiomas de Zendesk depende de lo que necesite tu equipo y del tipo de presupuesto con el que estés trabajando.

Las funciones de traducción integradas de Zendesk funcionan bien si ya estás en un plan que las incluye y solo necesitas ayuda básica, como sugerir artículos o usar traducción automática en el espacio de trabajo del agente. Estas herramientas son fáciles de acceder y son excelentes para comenzar sin configuración adicional. Pero si necesitas traducciones más precisas, personalización más profunda, automatización más fuerte o precios predecibles durante las temporadas ocupadas, puedes encontrar limitaciones. Los costos pueden aumentar rápidamente con precios por agente y tarifas por resolución del complemento de IA avanzada.

Las herramientas de terceros te ofrecen más variedad. Algunas están diseñadas para manejar la traducción de la base de conocimientos, mientras que otras se centran en el soporte de chat en tiempo real. Muchas ofrecen características que Zendesk no tiene, como traducciones revisadas por humanos o gestión de contenido más avanzada. Solo asegúrate de revisar cómo se precio cada herramienta, qué tan bien se conecta con Zendesk y qué tan bien se adapta a tu flujo de trabajo.

eesel AI es una opción sólida si deseas algo más inteligente, más flexible y más fácil de escalar. Se integra directamente con Zendesk, aprende de múltiples fuentes como tickets pasados y documentos internos, y te brinda una personalización profunda sobre cómo funciona. Su modelo de precios por interacción mantiene tus costos estables, incluso a medida que tu equipo o volumen de soporte crece. Si la automatización, el control y la transparencia de costos son importantes para ti, vale la pena explorar eesel AI.

Haz que tu soporte de Zendesk sea más inteligente con una mejor traducción

Brindar soporte en diferentes idiomas es una necesidad en el mercado global actual, y tener una traducción de idiomas efectiva de Zendesk es clave para hacerlo bien. Si bien Zendesk tiene algunas funciones integradas, las soluciones de terceros a menudo te brindan las capacidades avanzadas y la flexibilidad que necesitas para brillar realmente.

eesel AI ofrece una plataforma completa que trabaja con Zendesk para proporcionar una automatización más inteligente, una personalización más profunda y una forma más rentable de manejar el soporte en varios idiomas. Al utilizar tu conocimiento único y permitirte controlar exactamente cómo se comporta la IA, eesel AI puede ayudarte a automatizar más tareas, obtener traducciones más precisas y liberar a tu equipo para que se concentre en las cosas realmente complejas.

¿Listo para ver cómo una IA poderosa y personalizable puede cambiar tu soporte de Zendesk para mejor? Puedes comenzar una prueba gratuita de eesel AI hoy – ¡sin necesidad de tarjeta de crédito! O, si deseas ver cómo funciona solo para ti, puedes reservar una demostración para ver eesel AI en acción.

Recursos relacionados:

• Tu guía definitiva de IA de Zendesk: IA para soporte al cliente
• Precios de IA de Zendesk explicados
• Creando y gestionando contenido traducido para tu base de conocimientos de Zendesk Guide