Traduction de Zendesk : Outils natifs vs. options tierces

Quelles sont vos options de traduction Zendesk ?

Lorsque vous utilisez Zendesk et devez gérer différentes langues, vous avez essentiellement deux principales options. Vous pouvez utiliser les outils que Zendesk vous fournit dès le départ, ou vous pouvez connecter des applications d’autres entreprises qui sont spécifiquement conçues pour la traduction.

Les fonctionnalités intégrées de Zendesk vous permettent de configurer des centres d’aide dans plusieurs langues (vous pouvez en lire plus à ce sujet dans leur guide sur la création et la gestion de contenu traduit pour votre base de connaissances Zendesk Guide). Ils offrent également une aide de traduction de base pour les agents, utilisant souvent des services de traduction automatique standard comme Google Translate (cela apparaît lorsque l’on parle de la traduction du contenu de l’espace de travail des agents). Ces fonctionnalités sont généralement incluses si vous êtes sur certains plans de Zendesk Suite.

Ensuite, il y a le Marché Zendesk. Il est rempli d’applications et de services de traduction tiers (comme le Application de traduction de langue ou L’intégration d’Unbabel) qui prétendent souvent offrir des fonctionnalités plus avancées. Ces intégrations peuvent traduire instantanément les messages des clients, vous aider à gérer la traduction de vos articles de base de connaissances, et parfois même ajouter une IA plus sophistiquée ou faire réviser les traductions par de vraies personnes. Ce sont des produits séparés, donc ils ont leurs propres prix.

Essayer de décider entre l’utilisation des outils de Zendesk ou d’un outil tiers signifie que vous devez examiner de près ce que chacun offre dans quelques domaines clés.

Comparer la traduction native de Zendesk et les outils tiers

Décomposons comment les fonctionnalités de traduction intégrées de Zendesk se comparent à ce que vous pouvez obtenir de ces intégrations tierces. Nous allons examiner les éléments qui comptent le plus lorsque vous essayez d’offrir un support multilingue fluide.

Précision et support linguistique

Obtenir des traductions correctes est super important. Si un message est mal traduit, cela peut provoquer de la confusion, agacer les clients et même les amener à obtenir la mauvaise réponse à leur problème.

Les outils de traduction natifs de Zendesk, en particulier pour les agents parlant aux clients, utilisent souvent des moteurs de traduction automatique standard. Maintenant, ceux-ci se sont beaucoup améliorés au fil du temps, mais ils peuvent encore avoir du mal avec des significations subtiles, des mots spécifiques utilisés dans votre secteur, ou à s’assurer que la traduction sonne comme votre marque. Ils prennent généralement en charge un nombre décent de langues mondiales majeures, cependant.

Les intégrations tierces se vantent souvent d’être plus précises. Beaucoup d’entre elles utilisent un mélange de modèles d’IA avancés, de listes spéciales de termes, et parfois même des humains vérifient et corrigent les traductions par la suite. Cela peut aboutir à une communication qui semble plus naturelle et qui a plus de sens dans le contexte. Elles ont également tendance à supporter une plus grande variété de langues, parfois plus de 100.

Par exemple, eesel AI utilise des modèles de langage avancés. Ce qui est intéressant, c’est qu’il peut apprendre non seulement de votre centre d’aide, mais aussi de vos anciens tickets de support et de documents internes. Cela l’aide à comprendre la façon spécifique dont votre entreprise s’exprime, à améliorer la précision en apprenant des discussions réelles avec les clients, et à maintenir le ton que vous souhaitez pour votre marque. C’est un pas au-delà de la simple traduction automatique générique.

Intégration et flux de travail

La facilité avec laquelle un outil de traduction s’intègre dans ce que vos agents font déjà chaque jour est un élément crucial pour accomplir les tâches efficacement. S’il est maladroit ou les oblige à faire trop d’étapes supplémentaires, les agents ne l’utiliseront tout simplement pas correctement.

La traduction native de Zendesk est intégrée directement dans la plateforme. Cela signifie qu’il est facile à trouver et à utiliser dans l’espace de travail des agents. Il est juste là, prêt quand vous en avez besoin, ce qui est un avantage certain pour la simplicité. Mais parce qu’il est si étroitement intégré, il pourrait ne pas être aussi flexible si votre équipe a des façons de travailler vraiment spécifiques ou personnalisées.

Les intégrations tierces se connectent de différentes manières. Certaines sont des applications simples du Marketplace qui ajoutent juste un panneau de traduction. D’autres peuvent nécessiter un peu plus de configuration technique en utilisant des API (comme les méthodes décrites pour gérer traductions de base de connaissances). Bien que cela puisse signifier un peu plus de travail au début, cela vous permet souvent de personnaliser les choses plus en profondeur et d’intégrer la traduction dans des processus automatisés spécifiques. Vous pouvez voir comment eesel AI se connecte facilement avec Zendesk sur notre page d’intégration Zendesk. Il est conçu pour s’intégrer parfaitement à ce que vous faites déjà sans vous obliger à déplacer toutes vos données.

eesel AI est conçu pour fonctionner sans problème avec Zendesk. Il vit à l’intérieur de l’espace de travail des agents Zendesk, donc vos agents n’ont pas à changer constamment d’onglet ou d’outil. Sa configuration est généralement assez rapide, prenant souvent juste une semaine ou deux. Il est fait pour améliorer vos flux de travail actuels, sans vous forcer à adopter un tout nouveau système.

Formation et personnalisation

Votre entreprise a sa propre façon de s’exprimer, ses propres mots spéciaux et sa propre personnalité de marque. Votre outil de traduction peut-il réellement apprendre et montrer cela ?

Les fonctionnalités d’IA natives de Zendesk, comme la génération de réponses, sont principalement entraînées sur le contenu de votre centre d’aide (comme expliqué dans les guides de Zendesk sur comment commencer avec Zendesk AI et IA avancée). Vous pouvez définir certaines personnalités ou tons de base pour les bots (comme “Professionnel” ou “Amical”, que vous voyez dans le exemple de guide), mais vous ne pouvez l’affiner que jusqu’à un certain point. Il n’apprend pas naturellement des petits détails de vos véritables conversations avec les clients.

Les outils tiers vous permettent de les former et de les personnaliser à différents degrés. Certains vous permettent de télécharger des listes de termes pour vous assurer que les mots sont utilisés de manière cohérente (comme Swifteq). D’autres peuvent vous permettre d’influencer un peu le style de traduction. La mesure dans laquelle vous pouvez vraiment personnaliser dépend beaucoup du fournisseur spécifique que vous choisissez.

eesel AI offre de nombreuses façons de l’entraîner. Vous pouvez enseigner à votre IA en utilisant une large gamme de sources, y compris votre centre d’aide Zendesk, des tickets de support passés, des documents internes (comme Google Docs ou Confluence), des PDF, et plus encore.

De plus, vous obtenez des options de personnalisation approfondies pour des éléments tels que le ton du bot, comment il salue les gens, comment il signe, et des comportements spécifiques en utilisant des invites de langage simples. Vous pouvez même tester comment il réagirait à d’anciens tickets pour obtenir tout juste avant que l’IA ne parle à un seul client.

Coût et évolutivité

L’argent est toujours une grande considération, n’est-ce pas ? Combien cela va-t-il vous coûter de supporter plusieurs langues, et comment ce coût changera-t-il à mesure que votre entreprise grandit ou connaît des périodes de forte activité ?

Les fonctionnalités d’IA natives de Zendesk, comme les réponses automatiques et les réponses générées de base, peuvent être incluses dans certains plans. Mais si vous voulez des fonctionnalités d’IA plus avancées, comme le tri intelligent des tickets ou une IA générative plus riche, vous avez souvent besoin de l’ add-on Zendesk Advanced AI. Cet add-on n’est pas bon marché. Il coûte 50 $ par agent par mois si vous payez annuellement, et cela s’ajoute à ce que vous payez déjà pour votre plan de base (cela est souligné dans notre guide de tarification exemple). En plus de cela, Zendesk vous facture pour chaque “résolution automatisée,” ce qui peut être déroutant et entraîner des coûts que vous n’aviez pas prévus, surtout si leur idée d’une résolution n’est pas tout à fait la même que la vôtre (exemple de tarification). Vos coûts augmentent essentiellement avec le nombre d’agents que vous avez et potentiellement combien d’interactions l’IA compte comme “résolues.”

Les outils de traduction tiers ont toutes sortes de prix différents. Certains facturent par agent, par mot, par interaction, ou simplement un tarif mensuel fixe. Les coûts peuvent être vraiment différents, il est donc super important de comprendre leur modèle afin de pouvoir déterminer ce que vous paierez à mesure que vous grandissez. Certains peuvent devenir assez chers, surtout si vous avez beaucoup de volume ou de nombreux agents.

eesel AI utilise un modèle de paiement par interaction, non basé sur le nombre d’agents que vous avez. Cela signifie que vos coûts n’augmentent pas automatiquement simplement parce que vous embauchez plus de personnel de soutien. Les plans tarifaires comprennent un nombre fixe d’interactions, et il n’y a pas de frais cachés pour les résolutions ou de frais supplémentaires si vous dépassez un peu cette limite. Cela rend vos coûts prévisibles et vous permet d’augmenter votre capacité de soutien AI de manière abordable. Vous pouvez gérer ces périodes chargées de l’année sans avoir besoin d’embaucher des agents supplémentaires. Cette approche finit souvent par vous coûter beaucoup moins cher au total par rapport aux modèles qui facturent par agent ou qui ont ces frais par résolution déroutants.

Actionnabilité et profondeur

Votre outil de traduction peut-il faire plus que traduire des mots ? Peut-il réellement aider à résoudre des problèmes ou faire des choses pour le client ou l’agent ?

L’IA native de Zendesk peut suggérer des articles utiles de votre centre d’aide ou créer des réponses basées sur ce contenu. La Triage Intelligent fonctionnalité (qui fait partie de l’extension AI Avancée) peut automatiquement ajouter des étiquettes ou envoyer des tickets au bon endroit en fonction de ce que le client veut ou de la langue qu’il utilise. Mais en général, elle ne peut pas réellement faire des choses en dehors de Zendesk, comme vérifier les détails de commande dans Shopify ou commencer un processus de remboursement.

Les outils de traduction tiers se concentrent généralement uniquement sur la traduction elle-même. Cela peut consister à traduire des discussions en temps réel ou à vous aider à gérer la traduction du contenu de votre base de connaissances. Ils ne peuvent généralement pas effectuer d’actions à moins qu’ils ne fassent partie d’une plateforme d’IA plus grande.

eesel AI va bien au-delà de la simple traduction et de la recherche d’informations. Son agent IA peut en fait gérer des problèmes clients simples de A à Z :

• Trier les tickets de manière intelligente, en ajoutant automatiquement des étiquettes, en les acheminant et en décidant lesquels sont les plus importants.
• Se connecter à d’autres systèmes pour obtenir des informations spécifiques sur les clients (comme les détails de suivi pour une commande en ligne de Shopify ou Magento) ou même effectuer des actions personnalisées en utilisant des API, comme donner des remboursements ou mettre à jour des comptes.
• Aider vos agents humains en rédigeant des réponses qui s’adaptent à la conversation et en obtenant des informations spécifiques pour eux directement dans l’espace de travail de l’agent.

Tableau de comparaison

Voici un tableau rapide montrant comment les options se comparent :

Quelle solution de traduction de langue Zendesk est faite pour vous ?

L’outil idéal pour la traduction de langue Zendesk dépend des besoins de votre équipe et du budget dont vous disposez.

Les fonctionnalités de traduction intégrées de Zendesk fonctionnent bien si vous êtes déjà sur un plan qui les inclut et que vous avez seulement besoin d’aide de base, comme suggérer des articles ou utiliser la traduction automatique dans l’espace de travail des agents. Ces outils sont faciles d’accès et parfaits pour commencer sans configuration supplémentaire. Mais si vous avez besoin de traductions plus précises, d’une personnalisation plus profonde, d’une automatisation plus forte, ou d’une tarification prévisible pendant les saisons chargées, vous pourriez rencontrer des limitations. Les coûts peuvent rapidement augmenter avec la tarification par agent et les frais par résolution de l’extension IA avancée.

Les outils tiers vous offrent plus de variété. Certains sont conçus pour gérer la traduction de la base de connaissances, tandis que d’autres se concentrent sur le support de chat en temps réel. Beaucoup offrent des fonctionnalités que Zendesk n’a pas, comme des traductions révisées par des humains ou une gestion de contenu plus avancée. Assurez-vous simplement de vérifier comment chaque outil est tarifé, à quel point il se connecte bien avec Zendesk, et comment il s’intègre dans votre flux de travail.

eesel AI est un excellent choix si vous voulez quelque chose de plus intelligent, plus flexible et plus facile à évoluer. Il s’intègre directement à Zendesk, apprend de multiples sources comme les anciens tickets et les documents internes, et vous donne une personnalisation approfondie sur son fonctionnement. Sa tarification par interaction maintient vos coûts stables, même à mesure que votre équipe ou le volume de support augmente. Si l’automatisation, le contrôle et la transparence des coûts sont importants pour vous, eesel AI mérite d’être exploré.

Rendez votre support Zendesk plus intelligent avec une meilleure traduction

Offrir un support dans différentes langues est indispensable sur le marché mondial d’aujourd’hui, et avoir une traduction de langue Zendesk efficace est la clé pour bien le faire. Bien que Zendesk dispose de certaines fonctionnalités intégrées, les solutions tierces vous offrent souvent les capacités avancées et la flexibilité dont vous avez besoin pour vraiment briller.

eesel AI propose une plateforme complète qui fonctionne avec Zendesk pour fournir une automatisation plus intelligente, une personnalisation plus approfondie, et un moyen plus rentable de gérer le support à travers les langues. En utilisant vos connaissances uniques et en vous permettant de contrôler exactement comment l’IA se comporte, eesel AI peut vous aider à automatiser plus de tâches, obtenir des traductions plus précises, et libérer votre équipe pour qu’elle puisse se concentrer sur les choses vraiment complexes.

Prêt à voir comment une IA puissante et personnalisable peut améliorer votre support Zendesk ? Vous pouvez commencer un essai gratuit de eesel AI aujourd’hui – pas de carte de crédit nécessaire ! Ou, si vous souhaitez voir comment cela fonctionne juste pour vous, vous pouvez réserver une démo pour voir eesel AI en action.

Ressources connexes :

• Votre guide ultime Zendesk AI : IA pour le support client
• Tarification de Zendesk AI expliquée
• Créer et gérer du contenu traduit pour votre base de connaissances Zendesk Guide