Traduction linguistique Zendesk : outils natifs vs options tierces en 2026

Dans le marché mondial actuel, les entreprises ne peuvent plus se permettre de ne parler qu'une seule langue. Pour les entreprises utilisant Zendesk, cela signifie trouver le bon moyen de gérer le support client multilingue. Cela nous amène à un carrefour crucial : devriez-vous utiliser les outils linguistiques intégrés de Zendesk, ou est-il préférable d'améliorer votre configuration avec une solution tierce spécialisée ?

Cet article analyse le débat entre les outils natifs de traduction linguistique de Zendesk et les options tierces. Nous examinerons ce que Zendesk propose de manière standard, explorerons les avantages des applications tierces et vous aiderons à décider quelle voie est la meilleure pour votre équipe.

Qu'est-ce que la traduction linguistique Zendesk ?

La traduction linguistique Zendesk désigne les fonctionnalités et intégrations au sein de la plateforme Zendesk qui permettent aux équipes de support de communiquer avec les clients dans différentes langues. L'objectif est de briser les barrières linguistiques, offrant ainsi une expérience de support fluide pour une base de clients mondiale.

Zendesk propose deux approches principales pour y parvenir :

• Outils natifs : Ce sont les fonctionnalités fiables intégrées directement dans Zendesk. Elles incluent le contenu dynamique (dynamic content), qui vous permet de créer des articles et des macros multilingues de haute qualité, ainsi que la traduction automatique pour les commentaires des agents.

• Options tierces : Il s'agit d'applications externes qui s'intègrent à Zendesk pour offrir des capacités de traduction supplémentaires. Ces applications, y compris celles de la famille Zendesk comme Ultimate.ai, proposent des fonctionnalités étendues qui complètent les offres natives de Zendesk.

Le choix entre les outils natifs de traduction Zendesk et les options tierces dépend des besoins de votre entreprise, de votre budget et de la complexité de vos exigences en matière de support multilingue.

Traduction linguistique Zendesk : ce que Zendesk propose nativement

Zendesk a développé un ensemble robuste d'outils natifs pour aider les entreprises à gérer efficacement le support multilingue. Regardons de plus près ce que vous obtenez dès le départ.

Contenu dynamique (Dynamic content)

Le contenu dynamique est l'outil principal de Zendesk pour gérer le contenu multilingue. Il vous permet de créer des variantes de texte, telles que des champs de ticket, des macros et des automatisations, pour différentes langues.

• Comment ça marche : Vous créez un élément de contenu (un « espace réservé » ou placeholder) puis vous en fournissez des traductions dans différentes langues. Lorsqu'un client ayant une préférence linguistique spécifique interagit avec votre Zendesk, le système affiche automatiquement le contenu dans sa langue.

• Idéal pour : Garder un contrôle total sur les réponses standardisées, les articles du centre d'aide (help center) et les messages automatisés où vous souhaitez fournir un contenu pré-traduit et soigné.

• Considérations : Ce processus est géré par votre équipe, garantissant que chaque mot correspond à la voix de votre marque. C'est idéal pour les équipes qui préfèrent avoir une supervision manuelle de leurs documents traduits.

Traduction automatique pour les commentaires des agents

Pour des interactions plus dynamiques, Zendesk propose la traduction automatique pour les commentaires des agents, alimentée par une technologie standard du secteur comme Google Translate.

• Comment ça marche : Lorsqu'un agent rédige un commentaire public sur un ticket, il peut choisir de le faire traduire automatiquement dans la langue du demandeur. Cette fonctionnalité est un atout majeur pour combler le fossé lors de conversations en direct.

• Idéal pour : Les équipes qui souhaitent fournir un support immédiat et en temps réel aux clients dans diverses langues tout en utilisant l'écosystème intégré de Zendesk.

• Considérations : Bien que la traduction automatique soit efficace, les outils natifs se concentrent sur la traduction des réponses côté agent. C'est un moyen fiable de s'assurer que vos agents peuvent commencer à aider les clients immédiatement.

L'intérêt des applications de traduction tierces

Bien que les outils natifs de Zendesk fournissent une base solide, de nombreuses entreprises constatent qu'elles peuvent accroître leur efficacité en ajoutant des applications spécialisées. C'est là que les solutions tierces - et les membres de la famille Zendesk comme Ultimate.ai - entrent en jeu.

Qualité de traduction améliorée

Les applications de traduction tierces utilisent souvent des modèles avancés d'IA et d'apprentissage automatique (machine learning). Des solutions comme Ultimate.ai, qui fait partie de la famille Zendesk, offrent des capacités multilingues de classe mondiale. Ces outils vous permettent de vous intégrer à plusieurs moteurs de traduction ou de créer des glossaires personnalisés pour garantir que les termes spécifiques à votre marque sont toujours corrects.

Communication bidirectionnelle fluide

Les applications tierces peuvent fournir une automatisation supplémentaire pour une traduction bidirectionnelle en temps réel, travaillant aux côtés du système de tickets de base de Zendesk.

• Tickets entrants : Les messages des clients peuvent être automatiquement traduits dans la langue de l'agent pour un tri (triaging) plus rapide.

• Réponses sortantes : Les réponses des agents sont automatiquement retraduites dans la langue du client.

Cela crée une conversation fluide et ininterrompue où le client et l'agent peuvent communiquer efficacement.

Support linguistique plus large

Les applications de traduction spécialisées prennent généralement en charge un large éventail de langues, ce qui facilite le passage à l'échelle de votre support mondial au sein de l'écosystème Zendesk sans avoir besoin d'embaucher immédiatement des locuteurs natifs pour chaque nouveau marché.

Fonctionnalités supplémentaires et personnalisation

Les solutions tierces sont souvent dotées de fonctionnalités extra qui complètent votre configuration Zendesk :

• Glossaires de traduction : Pour maintenir la cohérence de la marque.

• Réglages du ton : Pour garantir que la voix de votre marque reste professionnelle ou amicale dans toutes les langues.

• Outils destinés aux agents : Pour aider les agents à comprendre plus profondément le message original du client.

• Analyses et rapports : Pour suivre l'utilisation de la traduction et les performances au sein de vos indicateurs de support.

Outils natifs vs options tierces : une comparaison côte à côte

Pour faciliter votre décision, voici une comparaison directe entre les outils natifs de traduction Zendesk et les options tierces.

Fonctionnalité	Outils natifs Zendesk	Options tierces
Traduction bidirectionnelle en temps réel	Traduction intégrée des commentaires de l'agent	Automatisée pour l'entrant et le sortant
Qualité de la traduction	Fiable, standard du secteur	IA spécialisée (ex. : Ultimate.ai)
Configuration et maintenance	Simplifiée et manuelle pour un contrôle total	Automatisée et hautement évolutive
Support linguistique	Polyvalent selon les saisies de l'équipe	Étendu, souvent plus de 100 langues
Cohérence	Élevée, via le contenu dynamique géré	Élevée, avec des fonctions comme les glossaires
Coût	Inclus dans votre abonnement Zendesk	Frais d'abonnement supplémentaires
Idéal pour	Équipes cherchant une solution intégrée fiable	Équipes en forte croissance avec des besoins IA avancés

Traduction linguistique Zendesk avec eesel AI

eesel AI est une option complémentaire puissante pour les équipes cherchant à améliorer davantage leur expérience Zendesk. En travaillant au sein de l'écosystème Zendesk, eesel AI aide à automatiser les réponses et à traduire le contenu, servant d'outil spécialisé qui rend votre configuration Zendesk existante encore plus performante pour une audience mondiale en 2026.