Zendesk-Sprachübersetzung: Native Tools vs. Drittanbieter-Optionen im Jahr 2026

Auf dem heutigen globalen Markt können es sich Unternehmen nicht leisten, nur eine Sprache zu sprechen. Für Unternehmen, die Zendesk nutzen, bedeutet dies, den richtigen Weg für den Umgang mit mehrsprachigem Kundensupport zu finden. Dies bringt uns an einen entscheidenden Scheideweg: Sollten Sie die in Zendesk integrierten Sprachtools verwenden, oder ist es besser, Ihr Setup durch eine spezialisierte Drittanbieter-Lösung zu erweitern?

Dieser Artikel analysiert die Debatte zwischen nativen Tools (Native Tools) zur Zendesk-Sprachübersetzung und Drittanbieter-Optionen. Wir schauen uns an, was Zendesk direkt nach der Installation bietet, untersuchen die Vorteile von Drittanbieter-Apps und helfen Ihnen bei der Entscheidung, welcher Pfad für Ihr Team der beste ist.

Was ist die Zendesk-Sprachübersetzung?

Die Zendesk-Sprachübersetzung bezieht sich auf die Funktionen und Integrationen innerhalb der Zendesk-Plattform, die es Support-Teams ermöglichen, mit Kunden in verschiedenen Sprachen zu kommunizieren. Das Ziel ist es, Sprachbarrieren abzubauen und ein nahtloses Support-Erlebnis für einen globalen Kundenstamm zu bieten.

Zendesk bietet zwei Hauptansätze, um dies zu erreichen:

• Native Tools: Dies sind die zuverlässigen Funktionen, die direkt in Zendesk integriert sind. Dazu gehören dynamische Inhalte, mit denen Sie hochwertige mehrsprachige Artikel und Makros erstellen können, sowie die automatische Übersetzung für Agentenkommentare.

• Drittanbieter-Optionen (Third-party options): Dies sind externe Anwendungen, die in Zendesk integriert werden, um zusätzliche Übersetzungsfunktionen bereitzustellen. Diese Apps, einschließlich solcher aus der Zendesk-Familie wie Ultimate.ai, bieten erweiterte Funktionen, die das native Angebot von Zendesk ergänzen.

Die Wahl zwischen nativen Tools zur Zendesk-Sprachübersetzung und Drittanbieter-Optionen hängt von Ihren Geschäftsanforderungen, Ihrem Budget und der Komplexität Ihrer Anforderungen an den mehrsprachigen Support ab.

Zendesk-Sprachübersetzung: Was Zendesk nativ bietet

Zendesk hat eine robuste Auswahl an nativen Tools entwickelt, um Unternehmen bei der effektiven Verwaltung des mehrsprachigen Supports zu unterstützen. Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, was Sie direkt nach der Installation erhalten.

Dynamische Inhalte (Dynamic Content)

Dynamische Inhalte sind das primäre Werkzeug von Zendesk zur Verwaltung mehrsprachiger Inhalte. Sie ermöglichen es Ihnen, Varianten von Texten, wie Ticketfelder, Makros und Automatisierungen, für verschiedene Sprachen zu erstellen.

• So funktioniert es: Sie erstellen ein Inhaltsstück (einen „Platzhalter“) und stellen dann Übersetzungen dafür in verschiedenen Sprachen bereit. Wenn ein Kunde mit einer bestimmten Sprachpräferenz mit Ihrem Zendesk interagiert, zeigt das System den Inhalt automatisch in seiner Sprache an.

• Bestens geeignet für: Die Beibehaltung der vollständigen Kontrolle über standardisierte Antworten, Help-Center-Artikel und automatisierte Nachrichten, bei denen Sie kuratierte, vorab übersetzte Inhalte bereitstellen möchten.

• Überlegungen: Dieser Prozess wird von Ihrem Team verwaltet, um sicherzustellen, dass jedes Wort zu Ihrer Markenstimme passt. Er ist ideal für Teams, die eine manuelle Aufsicht über ihre übersetzten Materialien bevorzugen.

Automatische Übersetzung für Agentenkommentare

Für dynamischere Interaktionen bietet Zendesk eine automatische Übersetzung (Automatic Translation) für Agentenkommentare an, die auf branchenüblicher Technologie wie Google Translate basiert.

• So funktioniert es: Wenn ein Agent einen öffentlichen Kommentar zu einem Ticket schreibt, kann er wählen, ob dieser automatisch in die Sprache des Anfragenden übersetzt werden soll. Diese Funktion ist ein großer Vorteil, um die Lücke in Live-Gesprächen zu schließen.

• Bestens geeignet für: Teams, die Kunden in verschiedenen Sprachen sofortigen Echtzeit-Support bieten und gleichzeitig das integrierte Ökosystem von Zendesk nutzen möchten.

• Überlegungen: Während maschinelle Übersetzung effizient ist, konzentrieren sich native Tools auf die Übersetzung der Antworten auf der Agentenseite. Es ist ein verlässlicher Weg, um sicherzustellen, dass Ihre Agenten den Kunden sofort helfen können.

Die Argumente für Übersetzungs-Apps von Drittanbietern

Obwohl die nativen Tools von Zendesk ein solides Fundament bieten, stellen viele Unternehmen fest, dass sie ihre Effizienz durch das Hinzufügen spezialisierter Apps steigern können. Hier kommen Drittanbieter-Lösungen – und Mitglieder der Zendesk-Familie wie Ultimate.ai – ins Spiel.

Verbesserte Übersetzungsqualität

Übersetzungs-Apps von Drittanbietern verwenden häufig fortschrittliche KI- und Machine-Learning-Modelle (Maschinelles Lernen). Lösungen wie Ultimate.ai, das zur Zendesk-Familie gehört, bieten erstklassige mehrsprachige Funktionen. Diese Tools ermöglichen Ihnen die Integration mit mehreren Übersetzungs-Engines oder die Erstellung benutzerdefinierter Glossare, um sicherzustellen, dass markenspezifische Begriffe immer korrekt sind.

Nahtlose bidirektionale Kommunikation

Drittanbieter-Apps können zusätzliche Automatisierung für die bidirektionale Echtzeit-Übersetzung bieten, die parallel zum Kern-Ticketsystem von Zendesk arbeitet.

• Eingehende Tickets: Kundenmitteilungen können automatisch in die Sprache des Agenten übersetzt werden, um eine schnellere Einstufung (Triaging) zu ermöglichen.

• Ausgehende Antworten: Antworten der Agenten werden automatisch in die Sprache des Kunden zurückübersetzt.

Dies schafft eine reibungslose, ununterbrochene Konversation, in der sowohl der Kunde als auch der Agent effektiv kommunizieren können.

Breitere Sprachunterstützung

Spezialisierte Übersetzungs-Apps unterstützen in der Regel eine Vielzahl von Sprachen. Dies erleichtert es, Ihren globalen Support innerhalb des Zendesk-Ökosystems zu skalieren, ohne sofort Muttersprachler für jeden neuen Markt einstellen zu müssen.

Zusätzliche Funktionen und Anpassung

Drittanbieter-Lösungen verfügen oft über zusätzliche Funktionen, die Ihr Zendesk-Setup ergänzen:

• Übersetzungs-Glossare: Zur Wahrung der Markenkonsistenz.

• Tonalitäts-Einstellungen: Um sicherzustellen, dass die Stimme Ihrer Marke über alle Sprachen hinweg professionell oder freundlich bleibt.

• Tools für Agenten: Um Agenten zu helfen, die ursprüngliche Nachricht des Kunden tiefergehend zu verstehen.

• Analysen und Berichterstattung: Um die Nutzung und Leistung der Übersetzungen innerhalb Ihrer Support-Metriken zu verfolgen.

Native Tools vs. Drittanbieter-Optionen: Ein direkter Vergleich

Um die Entscheidung zu erleichtern, finden Sie hier einen direkten Vergleich zwischen den nativen Tools zur Zendesk-Sprachübersetzung und Drittanbieter-Optionen.

Funktion	Native Zendesk-Tools	Drittanbieter-Optionen
Bidirektionale Echtzeit-Übersetzung	Integrierte Übersetzung für Agentenkommentare	Automatisiert für Ein- und Ausgang
Übersetzungsqualität	Zuverlässiger Industriestandard	Spezialisierte KI (z. B. Ultimate.ai)
Einrichtung & Wartung	Optimiert und manuell für totale Kontrolle	Automatisiert und hochgradig skalierbar
Sprachunterstützung	Vielseitig basierend auf Team-Input	Umfangreich, oft über 100 Sprachen
Konsistenz	Hoch, durch verwaltete dynamische Inhalte	Hoch, mit Funktionen wie Glossaren
Kosten	In Ihrem Zendesk-Abonnement enthalten	Zusätzliche Abonnementgebühr
Bestens geeignet für	Teams, die eine verlässliche, integrierte Lösung suchen	Schnell skalierende Teams mit fortgeschrittenem KI-Bedarf

Zendesk-Sprachübersetzung mit eesel AI

eesel AI ist eine leistungsstarke, ergänzende Option für Teams, die ihr Zendesk-Erlebnis weiter verbessern möchten. Durch die Arbeit innerhalb des Zendesk-Ökosystems hilft eesel AI dabei, Antworten zu automatisieren und Inhalte zu übersetzen. Es fungiert als spezialisiertes Tool, das Ihr bestehendes Zendesk-Setup im Jahr 2026 noch leistungsfähiger für ein globales Publikum macht.