Como incorporar relatórios do Zendesk Explore: Um guia completo para 2026

Se você está tentando incorporar relatórios do Zendesk Explore em painéis externos ou sites corporativos, provavelmente já se deparou com um obstáculo. Apesar de ser um dos recursos mais solicitados na comunidade Zendesk desde pelo menos 2020, não existe uma API Zendesk Explore oficial para incorporar relatórios externamente.

Mas isso não significa que você não tenha opções. Este guia explica as soluções alternativas que os desenvolvedores usam para acessar os dados de relatórios do Zendesk programaticamente, desde soluções baseadas em API até métodos de exportação e ferramentas de terceiros. Também veremos como alternativas modernas como o eesel AI estão preenchendo essa lacuna com recursos de incorporação nativos.

Entendendo a limitação da API do Zendesk Explore

Quando as equipes de suporte investem no Zendesk, elas esperam análises abrangentes. A plataforma coleta dados ricos sobre volumes de tickets, desempenho de agentes e satisfação do cliente. Naturalmente, as equipes desejam incorporar esses insights em painéis de liderança, portais de clientes ou ferramentas internas.

Aqui está a realidade: o Zendesk Explore (a ferramenta de relatórios nativa da plataforma) não possui uma API pública para incorporação externa. Você não pode extrair dados do painel do Explore programaticamente para aplicativos externos. Isso não é uma falha de documentação ou um recurso oculto. É uma limitação deliberada do produto que persistiu apesar dos anos de solicitações da comunidade.

Uma postagem da comunidade Zendesk de 2020 captura a frustração: um cliente Enterprise queria integrar os painéis do Explore em seu site corporativo junto com outros sistemas de negócios. A resposta? Nenhuma API existe para este caso de uso.

Essa limitação é importante porque as operações de suporte modernas precisam de dados onde as decisões acontecem. A liderança quer métricas de tickets em seus painéis de BI. As equipes de produto querem insights do cliente em suas ferramentas de análise. Os gerentes de suporte querem visibilidade em tempo real sem alternar contextos.

A boa notícia é que existem soluções alternativas. Elas variam de chamadas de API simples para métricas básicas a soluções abrangentes que ignoram completamente as limitações do Zendesk.

Solução alternativa 1: Usando a API de Visualizações do Zendesk para métricas básicas

A API de Visualizações do Zendesk oferece a coisa mais próxima de dados de relatórios programáticos. Embora não forneça painéis completos do Explore, ela pode recuperar contagens e listas de tickets com base nas condições de visualização.

Endpoints principais para dados de relatórios

A API de Visualizações fornece vários endpoints úteis para cenários de incorporação:

• POST /api/v2/views/preview/count - Retorna contagens de tickets sem criar visualizações permanentes. Isso é ideal para incorporação porque você pode consultar métricas sob demanda sem sobrecarregar sua instância do Zendesk com visualizações temporárias.

• GET /api/v2/views/{id}/count - Obtém contagens para visualizações existentes que você já criou.

• GET /api/v2/views/count_many?ids= - Recupera em lote contagens para até 20 visualizações em uma única solicitação, útil para widgets de painel que mostram várias métricas.

Quais métricas você pode recuperar

Usando o endpoint de contagem de visualização, você pode obter contagens para condições de ticket padrão:

• Novos tickets criados hoje/esta semana/este mês
• Tickets abertos por grupo ou responsável
• Tickets resolvidos em um intervalo de datas
• Tickets pendentes aguardando resposta do cliente
• Tickets por prioridade ou status

Exemplo de código: Contagem de visualização em ação

Veja como usar o endpoint de contagem de visualização para recuperar métricas de tickets:

POST /api/v2/views/preview/count

Corpo da solicitação para contar tickets abertos:

{
  "view": {
    "all": [
      {"operator": "is", "value": "open", "field": "status"}
    ]
  }
}

A resposta inclui o valor da contagem e o indicador de atualização:

{
  "view_count": {
    "fresh": true,
    "pretty": "~700",
    "value": 719,
    "view_id": 25
  }
}

Limites de taxa que você precisa conhecer

A API de Visualizações tem limites de taxa específicos que afetam os cenários de incorporação:

• Limite de taxa da API padrão: 700 solicitações por minuto para planos Enterprise
• Contagem de visualização: 5 solicitações por minuto, por visualização, por agente
• As contagens são armazenadas em cache; visualizações grandes podem ter atrasos de cache de 60 a 90 minutos

Isso significa que a API de Visualizações funciona bem para atualizações periódicas do painel, mas não para streaming de dados em tempo real.

Limitações desta abordagem

A API de Visualizações tem restrições significativas:

• Sem dados de tendência histórica (apenas contagens atuais)
• Sem métricas personalizadas ou campos calculados
• Sem recursos de visualização (apenas números brutos)
• Não é possível replicar os relatórios visuais do Explore

Para métricas simples como "quantos tickets abertos temos", a API de Visualizações funciona. Para análises e visualizações complexas, você precisará de uma abordagem diferente.

Solução alternativa 2: Exportando dados para incorporação externa

Quando a API de Visualizações não fornece dados suficientes, exportar dados de tickets brutos oferece controle total sobre relatórios e incorporação.

Opções de exportação nativas

O Zendesk fornece vários métodos de exportação para contas nos planos Growth, Professional, Enterprise ou Enterprise Plus (os planos Team devem usar a API):

Fonte: Documentação de Exportação de Dados do Zendesk

Importante: As exportações de dados não são ativadas por padrão. O proprietário da conta deve entrar em contato com o Suporte ao Cliente do Zendesk para ativar as exportações, o que leva de 24 a 48 horas.

Usando a API de Tickets para relatórios personalizados

Para acesso programático aos dados de tickets, a API de Tickets do Zendesk oferece mais flexibilidade do que as exportações nativas:

Endpoint de Exportação Incremental:

GET /api/v2/incremental/tickets.json?start_time={timestamp}

Este endpoint foi projetado para sincronização de dados e retorna tickets criados ou atualizados desde o horário de início especificado. Ele suporta:

• Paginação para grandes conjuntos de dados (100 tickets por página)
• Carregamento lateral de dados relacionados com include=comment_events
• Filtragem por intervalos de datas e propriedades de tickets

Limites de taxa: 10 solicitações por minuto para exportações incrementais, 700 solicitações por minuto para chamadas de API padrão.

Processando dados exportados

Depois de ter os dados do ticket via exportação ou API, você pode:

• Importar para ferramentas de BI como Tableau ou PowerBI para visualização
• Criar painéis personalizados usando ferramentas como Grafana ou Metabase
• Criar relatórios automatizados que são atualizados em horários agendados
• Combinar dados do Zendesk com outros sistemas de negócios

Para equipes com recursos de desenvolvimento, esta abordagem oferece a maior flexibilidade. Você é o proprietário do pipeline de dados e pode personalizar os relatórios exatamente de acordo com suas necessidades.

Limitações a considerar

• Atualização de dados: As exportações são pontuais, não em tempo real
• Sobrecarga técnica: Requer tempo de engenharia para construir e manter
• As exportações JSON excluem itens com carimbos de data/hora dentro de 6 minutos da solicitação
• Tickets grandes (mais de 1 MB) têm comentários excluídos das exportações JSON

Solução alternativa 3: Ferramentas de integração de terceiros

Se a criação de pipelines de dados personalizados não for viável, ferramentas de terceiros podem preencher a lacuna entre o Zendesk e suas necessidades de incorporação.

Conectores de ferramentas de BI

Várias plataformas de business intelligence oferecem integrações nativas do Zendesk:

• Tableau - Conector Zendesk para extrair dados de tickets para painéis
• PowerBI - Integração nativa do Zendesk com modelos de relatório pré-construídos
• Looker - Modelos de dados personalizáveis para análises do Zendesk
• Google Data Studio - Opção gratuita para relatórios básicos do Zendesk

Esses conectores normalmente sincronizam dados em horários agendados (de hora em hora ou diariamente) e lidam com a complexidade da API para você.

Aplicativos do Marketplace

O Zendesk Marketplace oferece aplicativos que estendem os recursos de relatórios:

• Geckoboard - Widgets de painel em tempo real para métricas do Zendesk
• Klipfolio - Construtor de painel personalizado com fontes de dados do Zendesk
• Dasheroo - Painéis de KPI do Zendesk pré-construídos

Ferramentas de ETL para automação

Para equipes que precisam de sincronização de dados automatizada, as ferramentas de ETL (Extrair, Transformar, Carregar) podem mover dados do Zendesk para data warehouses:

• Fivetran - Pipelines de dados automatizados do Zendesk
• Stitch - Sincronização simples do Zendesk para o data warehouse
• Airbyte - Alternativa de código aberto para integração de dados

Considerações de custo

Soluções de terceiros adicionam despesas além da sua assinatura do Zendesk:

• Ferramentas de BI: US$ 20 a 70 por usuário por mês
• Aplicativos de painel: US$ 10 a 50 por mês
• Ferramentas de ETL: US$ 100 a 500+ por mês, dependendo do volume de dados

Para equipes pequenas, esses custos podem exceder o valor. Para organizações maiores, eles podem ser mais econômicos do que construir soluções personalizadas.

Uma abordagem melhor: Análise incorporada com eesel AI

Embora existam soluções alternativas para as limitações da API do Zendesk, todas exigem concessões entre complexidade, custo e capacidade. É exatamente por isso que construímos o eesel AI.

Por que o eesel AI existe

Continuamos ouvindo a mesma frustração das equipes de suporte: elas adoravam o Zendesk para emissão de tickets, mas não conseguiam colocar suas análises onde precisavam. A liderança queria insights em suas ferramentas de BI. Os gerentes de suporte queriam painéis em tempo real. As equipes de produto queriam dados do cliente integrados em seus fluxos de trabalho.

Em vez de forçar as equipes a construir pipelines de dados complexos ou pagar por várias ferramentas de terceiros, criamos um colega de equipe de IA que se conecta ao Zendesk (e outras fontes) e torna os dados acessíveis por meio de APIs modernas e recursos de incorporação.

Recursos de incorporação nativos

Ao contrário do Zendesk Explore, o eesel AI foi construído com a incorporação como um recurso principal:

• Incorporação de iFrame - Solte qualquer painel ou relatório em sites, portais ou ferramentas externas
• Acesso à API - Acesso programático a todos os dados de análise via API REST
• Relatórios em tempo real - Sem exportações em lote ou atrasos na sincronização de dados
• Integração de várias fontes - Combine dados do Zendesk com outras ferramentas em painéis unificados

Como funciona

Começar com o eesel AI é simples:

1. Conecte seu Zendesk - Integramos diretamente com seu help desk em minutos, não em semanas
2. Crie seus relatórios - Nossa IA aprende com seus dados e ajuda a criar análises significativas
3. Incorpore em qualquer lugar - Use iFrames ou chamadas de API para colocar insights onde sua equipe trabalha

Como lidamos com o pipeline de dados, você obtém análises em tempo real sem a sobrecarga de engenharia de construir soluções personalizadas.

Casos de uso que funcionam hoje

As equipes usam o eesel AI para cenários de incorporação que o Zendesk Explore não pode suportar:

• Painéis de liderança - Resumos executivos em ferramentas de BI corporativas
• Portais de clientes - Análise de autoatendimento para clientes corporativos
• Ferramentas internas - Métricas de suporte integradas em fluxos de trabalho de equipe
• Relatórios do Slack/Teams - Análises automatizadas entregues onde as conversas acontecem

Preços que escalam com valor

Nossos preços são baseados em interações de IA, não em assentos:

Para equipes que atualmente pagam pelo Zendesk mais várias ferramentas de BI de terceiros, consolidar com o eesel AI geralmente reduz os custos totais, ao mesmo tempo em que melhora os recursos.

Escolhendo a abordagem certa para suas necessidades de incorporação de relatórios da API do Zendesk Explore

A situação de cada equipe é diferente. Veja como decidir qual caminho faz sentido para você.

Matriz de decisão

Fatores a considerar

Recursos técnicos disponíveis Você tem desenvolvedores que podem construir e manter integrações de API? Caso contrário, ferramentas de terceiros ou eesel AI serão mais práticos do que soluções personalizadas.

Requisitos de atualização de dados Quão atuais seus dados precisam estar? A API de Visualizações fornece contagens quase em tempo real. As exportações nativas são pontuais. Painéis em tempo real exigem soluções como eesel AI.

Restrições orçamentárias Considere os custos iniciais e contínuos. O desenvolvimento personalizado tem altos custos iniciais. Ferramentas de terceiros têm taxas de assinatura contínuas. O eesel AI consolida vários recursos em uma única plataforma.

Escalabilidade de longo prazo Suas necessidades de relatórios aumentarão? Começar com chamadas de API simples pode funcionar hoje, mas exigir reconstrução à medida que os requisitos se expandem.

Nossa recomendação

Se você precisa de análises do Zendesk incorporadas hoje, aqui está nosso conselho prático:

• Comece com a API de Visualizações para métricas simples. É gratuito, integrado e funciona imediatamente.
• Se você precisar de mais do que contagens básicas, avalie se construir pipelines personalizados ou usar uma plataforma como o eesel AI faz mais sentido para seu cronograma e orçamento.
• Para equipes que já pagam por várias ferramentas de BI para contornar as limitações do Zendesk, consolidar com uma plataforma construída para esse fim geralmente oferece melhores resultados com um custo total menor.

O resultado final? Você não precisa aceitar as limitações de incorporação do Zendesk como permanentes. Seja por meio de APIs, exportações ou plataformas alternativas, seus dados de suporte podem estar onde sua equipe trabalha.