zendesk-explore-api-embed-reports
eesel Team
Last edited 26 febrero 2026
{
"title": "Cómo incrustar informes de Zendesk Explore: Una guía completa para 2026",
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"excerpt": "Zendesk no ofrece una API Explore nativa para incrustar informes. Esta guía cubre las soluciones alternativas que utilizan los desarrolladores e introduce mejores alternativas.",
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"Zendesk",
"Guides"
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"Zendesk",
"API",
"Reporting",
"Data Export",
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"faqs": [
{
"question": "¿Tiene Zendesk una API para incrustar informes de Explore?",
"answer": "No. Zendesk Explore no proporciona una API pública para incrustar informes o paneles de control externamente. Esta ha sido una característica solicitada desde al menos 2020, pero Zendesk no la ha implementado."
},
{
"question": "¿Puedo usar la API de Vistas de Zendesk para obtener datos de informes?",
"answer": "Sí, parcialmente. La API de Vistas proporciona recuentos y listas de tickets, lo que puede replicar algunas métricas básicas de Explore. Sin embargo, no admite tendencias históricas, cálculos personalizados o visualizaciones."
},
{
"question": "¿Cuál es la mejor solución alternativa para incrustar análisis de Zendesk?",
"answer": "Para métricas simples, use la API de Vistas. Para informes complejos, cree una canalización de datos personalizada utilizando la API de Tickets o use una plataforma de terceros como eesel AI que proporcione capacidades de incrustación nativas."
},
{
"question": "¿Cómo exporto datos de Zendesk para informes externos?",
"answer": "Zendesk ofrece exportaciones JSON, CSV y XML a través del Centro de administración (requiere la habilitación por parte del soporte). También puede usar la API de Tickets para el acceso programático a los datos. Los planes de equipo solo pueden usar el método API."
},
{
"question": "¿Existen herramientas de terceros que puedan incrustar informes de Zendesk?",
"answer": "Las herramientas de BI como Tableau y PowerBI pueden conectarse a los datos de Zendesk y crear paneles de control incrustables. Sin embargo, estos requieren suscripciones separadas y, por lo general, sincronizan los datos en horarios programados en lugar de en tiempo real."
},
{
"question": "¿Cuáles son los límites de velocidad para los informes de la API de Zendesk?",
"answer": "La API de Vistas permite 5 solicitudes de conteo de vista previa por minuto por vista por agente. La API estándar permite 700 solicitudes por minuto para los planes Enterprise. Las exportaciones incrementales están limitadas a 10 solicitudes por minuto."
}
],
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}
}
---
Si está intentando incrustar informes de Zendesk Explore en paneles de control externos o sitios corporativos, probablemente se haya topado con un muro. A pesar de ser una de las características más solicitadas en la comunidad de Zendesk desde al menos 2020, no existe una API de Zendesk Explore oficial para incrustar informes externamente.
Pero eso no significa que se haya quedado sin opciones. Esta guía lo guía a través de las soluciones alternativas que utilizan los desarrolladores para acceder a los datos de informes de Zendesk mediante programación, desde soluciones basadas en API hasta métodos de exportación y herramientas de terceros. También veremos cómo alternativas modernas como [eesel AI](https://www.eesel.ai) están llenando este vacío con capacidades de incrustación nativas.
## Comprender la limitación de la API de Zendesk Explore
Cuando los equipos de soporte invierten en Zendesk, esperan análisis integrales. La plataforma recopila datos enriquecidos sobre los volúmenes de tickets, el rendimiento de los agentes y la satisfacción del cliente. Naturalmente, los equipos quieren incrustar estos conocimientos en los paneles de control de liderazgo, los portales de clientes o las herramientas internas.
Esta es la realidad: Zendesk Explore (la herramienta de informes nativa de la plataforma) no tiene una API pública para la incrustación externa. No puede extraer mediante programación los datos del panel de control de Explore en aplicaciones externas. Esto no es una supervisión de la documentación ni una característica oculta. Es una limitación deliberada del producto que ha persistido a pesar de los años de solicitudes de la comunidad.
Una [publicación de la comunidad de Zendesk de 2020](https://support.zendesk.com/hc/en-us/community/posts/4409222585114-Explore-API) captura la frustración: un cliente Enterprise quería integrar los paneles de control de Explore en su sitio corporativo junto con otros sistemas comerciales. ¿La respuesta? No existe ninguna API para este caso de uso.
Esta limitación importa porque las operaciones de soporte modernas necesitan datos donde se toman las decisiones. El liderazgo quiere métricas de tickets en sus paneles de control de BI. Los equipos de producto quieren información sobre los clientes en sus herramientas de análisis. Los gerentes de soporte quieren visibilidad en tiempo real sin cambiar de contexto.
La buena noticia es que existen soluciones alternativas. Van desde simples llamadas API para métricas básicas hasta soluciones integrales que evitan por completo las limitaciones de Zendesk.
## Solución alternativa 1: Uso de la API de Vistas de Zendesk para métricas básicas
La [API de Vistas de Zendesk](https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/business-rules/views/) ofrece lo más parecido a los datos de informes programáticos. Si bien no le dará paneles de control completos de Explore, puede recuperar recuentos y listas de tickets basados en las condiciones de la vista.
### Puntos finales clave para los datos de informes
La API de Vistas proporciona varios puntos finales útiles para escenarios de incrustación:
- **POST /api/v2/views/preview/count** - Devuelve el recuento de tickets sin crear vistas permanentes. Esto es ideal para la incrustación porque puede consultar las métricas a pedido sin saturar su instancia de Zendesk con vistas temporales.
- **GET /api/v2/views/{id}/count** - Obtiene recuentos para las vistas existentes que ya ha creado.
- **GET /api/v2/views/count_many?ids=** - Recupera por lotes los recuentos de hasta 20 vistas en una sola solicitud, útil para widgets de panel de control que muestran varias métricas.
### Qué métricas puede recuperar
Usando el punto final de conteo de vista previa, puede obtener conteos para las condiciones estándar de los tickets:
- Nuevos tickets creados hoy/esta semana/este mes
- Tickets abiertos por grupo o cesionario
- Tickets resueltos en un rango de fechas
- Tickets pendientes que esperan la respuesta del cliente
- Tickets por prioridad o estado
### Ejemplo de código: Conteo de vista previa en acción
Aquí se explica cómo usar el punto final de conteo de vista previa para recuperar las métricas de los tickets:
POST /api/v2/views/preview/count
Cuerpo de la solicitud para contar los tickets abiertos:
```json
{
"view": {
"all": [
{"operator": "is", "value": "open", "field": "status"}
]
}
}
La respuesta incluye el valor del conteo y el indicador de frescura:
{
"view_count": {
"fresh": true,
"pretty": "~700",
"value": 719,
"view_id": 25
}
}
Límites de velocidad que necesita conocer
La API de Vistas tiene límites de velocidad específicos que afectan los escenarios de incrustación:
- Límite de velocidad de la API estándar: 700 solicitudes por minuto para los planes Enterprise
- Conteo de vista previa: 5 solicitudes por minuto, por vista, por agente
- Los conteos se almacenan en caché; las vistas grandes pueden tener retrasos de caché de 60 a 90 minutos
Esto significa que la API de Vistas funciona bien para las actualizaciones periódicas del panel de control, pero no para la transmisión de datos en tiempo real.
Limitaciones de este enfoque
La API de Vistas tiene limitaciones importantes:
- No hay datos de tendencias históricas (solo conteos actuales)
- No hay métricas personalizadas ni campos calculados
- No hay capacidades de visualización (solo números brutos)
- No se pueden replicar los informes visuales de Explore
Para métricas simples como "¿cuántos tickets abiertos tenemos?", la API de Vistas funciona. Para análisis y visualizaciones complejos, necesitará un enfoque diferente.
Solución alternativa 2: Exportación de datos para la incrustación externa
Cuando la API de Vistas no proporciona suficientes datos, la exportación de datos de tickets sin procesar le brinda control total sobre los informes y la incrustación.
Opciones de exportación nativas
Zendesk proporciona varios métodos de exportación para cuentas en planes Growth, Professional, Enterprise o Enterprise Plus (los planes Team deben usar la API):
| Formato | Ideal para | Limitaciones |
|---|---|---|
| CSV | Análisis rápido de hojas de cálculo | Límite de 1000 tickets por vista, sin comentarios/descripciones |
| JSON | Conjuntos de datos grandes, datos completos | Cuentas con más de 200 000 tickets procesados en incrementos de 31 días |
| XML | Copias de seguridad completas de la cuenta | Máximo de 500 MB (~200 000 tickets) |
Fuente: Documentación de exportación de datos de Zendesk
Importante: Las exportaciones de datos no están habilitadas de forma predeterminada. El propietario de la cuenta debe comunicarse con el Soporte al cliente de Zendesk para activar las exportaciones, lo que demora entre 24 y 48 horas.
Uso de la API de Tickets para informes personalizados
Para el acceso programático a los datos de los tickets, la API de Tickets de Zendesk proporciona más flexibilidad que las exportaciones nativas:
Punto final de exportación incremental:
GET /api/v2/incremental/tickets.json?start_time={timestamp}
Este punto final está diseñado para la sincronización de datos y devuelve los tickets creados o actualizados desde la hora de inicio especificada. Es compatible con:
- Paginación para conjuntos de datos grandes (100 tickets por página)
- Carga lateral de datos relacionados con
include=comment_events - Filtrado por rangos de fechas y propiedades de los tickets
Límites de velocidad: 10 solicitudes por minuto para exportaciones incrementales, 700 solicitudes por minuto para llamadas API estándar.
Procesamiento de datos exportados
Una vez que tenga los datos de los tickets a través de la exportación o la API, puede:
- Importar a herramientas de BI como Tableau o PowerBI para la visualización
- Crear paneles de control personalizados utilizando herramientas como Grafana o Metabase
- Crear informes automatizados que se actualizan según los horarios
- Combinar datos de Zendesk con otros sistemas comerciales
Para los equipos con recursos de desarrollo, este enfoque proporciona la mayor flexibilidad. Usted es el propietario de la canalización de datos y puede personalizar los informes exactamente según sus necesidades.
Limitaciones a tener en cuenta
- Frescura de los datos: Las exportaciones son puntuales, no en tiempo real
- Sobrecarga técnica: Requiere tiempo de ingeniería para construir y mantener
- Las exportaciones JSON excluyen los elementos con marcas de tiempo dentro de los 6 minutos posteriores a la solicitud
- Los tickets grandes (más de 1 MB) tienen comentarios excluidos de las exportaciones JSON
Solución alternativa 3: Herramientas de integración de terceros
Si la creación de canalizaciones de datos personalizadas no es factible, las herramientas de terceros pueden cerrar la brecha entre Zendesk y sus necesidades de incrustación.
Conectores de herramientas de BI
Varias plataformas de inteligencia empresarial ofrecen integraciones nativas de Zendesk:
- Tableau - Conector de Zendesk para extraer datos de tickets en paneles de control
- PowerBI - Integración nativa de Zendesk con plantillas de informes preconstruidas
- Looker - Modelos de datos personalizables para análisis de Zendesk
- Google Data Studio - Opción gratuita para informes básicos de Zendesk
Estos conectores suelen sincronizar los datos según los horarios (por hora o por día) y gestionan la complejidad de la API por usted.
Aplicaciones de Marketplace
El Marketplace de Zendesk ofrece aplicaciones que amplían las capacidades de informes:
- Geckoboard - Widgets de panel de control en tiempo real para métricas de Zendesk
- Klipfolio - Creador de paneles de control personalizados con fuentes de datos de Zendesk
- Dasheroo - Paneles de control de KPI de Zendesk preconstruidos
Herramientas ETL para la automatización
Para los equipos que necesitan la sincronización automatizada de datos, las herramientas ETL (Extraer, Transformar, Cargar) pueden mover los datos de Zendesk a los almacenes de datos:
- Fivetran - Canalizaciones de datos automatizadas de Zendesk
- Stitch - Sincronización simple de Zendesk al almacén
- Airbyte - Alternativa de código abierto para la integración de datos
Consideraciones de costos
Las soluciones de terceros agregan gastos además de su suscripción a Zendesk:
- Herramientas de BI: $20-70 por usuario por mes
- Aplicaciones de panel de control: $10-50 por mes
- Herramientas ETL: $100-500+ por mes, según el volumen de datos
Para los equipos pequeños, estos costos pueden exceder el valor. Para las organizaciones más grandes, pueden ser más rentables que la creación de soluciones personalizadas.
Un mejor enfoque: Análisis integrados con eesel AI
Si bien existen soluciones alternativas para las limitaciones de la API de Zendesk, todas requieren concesiones entre complejidad, costo y capacidad. Esta es exactamente la razón por la que creamos eesel AI.
Por qué existe eesel AI
Seguimos escuchando la misma frustración de los equipos de soporte: les encantaba Zendesk para la emisión de tickets, pero no podían obtener sus análisis donde los necesitaban. El liderazgo quería información en sus herramientas de BI. Los gerentes de soporte querían paneles de control en tiempo real. Los equipos de producto querían que los datos de los clientes se integraran en sus flujos de trabajo.
En lugar de obligar a los equipos a crear canalizaciones de datos complejas o pagar por múltiples herramientas de terceros, creamos un compañero de equipo de IA que se conecta a Zendesk (y otras fuentes) y hace que los datos sean accesibles a través de API modernas y capacidades de incrustación.
Capacidades de incrustación nativas
A diferencia de Zendesk Explore, eesel AI se construyó con la incrustación como una característica central:
- Incrustación de iFrame - Coloque cualquier panel de control o informe en sitios, portales o herramientas externos
- Acceso a la API - Acceso programático a todos los datos de análisis a través de la API REST
- Informes en tiempo real - Sin exportaciones por lotes ni retrasos en la sincronización de datos
- Integración de múltiples fuentes - Combine datos de Zendesk con otras herramientas en paneles de control unificados
Cómo funciona
Comenzar con eesel AI es sencillo:
- Conecte su Zendesk - Nos integramos directamente con su mesa de ayuda en minutos, no en semanas
- Cree sus informes - Nuestra IA aprende de sus datos y ayuda a crear análisis significativos
- Incruste en cualquier lugar - Use iFrames o llamadas API para colocar información donde trabaja su equipo
Debido a que manejamos la canalización de datos, obtiene análisis en tiempo real sin la sobrecarga de ingeniería de la creación de soluciones personalizadas.
Casos de uso que funcionan hoy
Los equipos usan eesel AI para escenarios de incrustación que Zendesk Explore no puede admitir:
- Paneles de control de liderazgo - Resúmenes ejecutivos en herramientas de BI corporativas
- Portales de clientes - Análisis de autoservicio para clientes empresariales
- Herramientas internas - Métricas de soporte integradas en los flujos de trabajo del equipo
- Informes de Slack/Teams - Análisis automatizados entregados donde ocurren las conversaciones
Precios que se escalan con el valor
Nuestros precios se basan en las interacciones de IA, no en los puestos:
| Plan | Mensual | Anual | Bots | Interacciones/mes |
|---|---|---|---|---|
| Team | $299 | $239/mes | Hasta 3 | 1,000 |
| Business | $799 | $639/mes | Ilimitado | 3,000 |
| Custom | Contacto | Personalizado | Ilimitado | Ilimitado |
Para los equipos que actualmente pagan por Zendesk más múltiples herramientas de BI de terceros, la consolidación con eesel AI a menudo reduce los costos totales al tiempo que mejora las capacidades.
Elegir el enfoque correcto para sus necesidades de informes integrados de la API de Zendesk Explore
La situación de cada equipo es diferente. Aquí se explica cómo decidir qué camino tiene sentido para usted.
Matriz de decisión
| Su necesidad | Mejor enfoque | Por qué |
|---|---|---|
| Conteo simple de tickets | API de Vistas | Baja complejidad, casi en tiempo real |
| Análisis de tendencias históricas | Exportar + herramientas de BI | Acceso completo a los datos, personalizable |
| Paneles de control integrados en tiempo real | eesel AI | Incrustación nativa sin ingeniería |
| Migración de datos única | Exportación nativa | Integrado, sin herramientas adicionales |
Factores a considerar
Recursos técnicos disponibles ¿Tiene desarrolladores que puedan construir y mantener integraciones de API? Si no, las herramientas de terceros o eesel AI serán más prácticas que las soluciones personalizadas.
Requisitos de actualización de datos ¿Qué tan actuales deben ser sus datos? La API de Vistas proporciona conteos casi en tiempo real. Las exportaciones nativas son puntuales. Los paneles de control en tiempo real requieren soluciones como eesel AI.
Restricciones presupuestarias Tenga en cuenta los costos iniciales y continuos. El desarrollo personalizado tiene altos costos iniciales. Las herramientas de terceros tienen tarifas de suscripción continuas. eesel AI consolida múltiples capacidades en una sola plataforma.
Escalabilidad a largo plazo ¿Crecerán sus necesidades de informes? Comenzar con simples llamadas API podría funcionar hoy, pero requeriría una reconstrucción a medida que se expandan los requisitos.
Nuestra recomendación
Si necesita análisis integrados de Zendesk hoy, aquí está nuestro consejo práctico:
- Comience con la API de Vistas para métricas simples. Es gratis, está integrado y funciona de inmediato.
- Si necesita más que conteos básicos, evalúe si la creación de canalizaciones personalizadas o el uso de una plataforma como eesel AI tiene más sentido para su cronograma y presupuesto.
- Para los equipos que ya pagan por múltiples herramientas de BI para evitar las limitaciones de Zendesk, la consolidación con una plataforma especialmente diseñada a menudo ofrece mejores resultados a un costo total menor.
¿La conclusión? No tiene que aceptar las limitaciones de incrustación de Zendesk como permanentes. Ya sea a través de API, exportaciones o plataformas alternativas, los datos de su soporte pueden vivir donde trabaja su equipo.
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