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"title": "Cómo actualizar automáticamente las vistas de Zendesk: Una guía completa para 2026",
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"date": "2026-02-25",
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"question": "¿Pueden las vistas de Zendesk actualizarse y almacenarse en caché automáticamente de forma nativa?",
"answer": "No. Las vistas de Zendesk no se actualizan automáticamente de forma predeterminada. Debe actualizar manualmente, cambiar de vista, usar el modo Play (limitado) o instalar una solución de terceros."
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"question": "¿Es segura la extensión del navegador para la actualización y el almacenamiento en caché de las vistas de Zendesk para uso empresarial?",
"answer": "La extensión Zendesk View Auto Refresh es de código abierto con código transparente, permisos mínimos y sin recopilación de datos. Sin embargo, las políticas de seguridad empresarial varían. Consulte con su equipo de TI si tiene alguna inquietud."
},
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"question": "¿Con qué frecuencia debo configurar el intervalo de actualización para las vistas de Zendesk?",
"answer": "Para colas de alto volumen, 5-10 segundos funcionan bien. Para vistas de menor prioridad, 1-2 minutos son suficientes. Equilibre la capacidad de respuesta con el rendimiento del navegador."
},
{
"question": "¿Cuál es la diferencia entre las vistas y los paneles para las tasas de actualización en Zendesk?",
"answer": "Las vistas muestran datos de tickets en tiempo real, pero no se actualizan automáticamente. Los paneles (análisis) tienen intervalos de actualización programados: diariamente a la medianoche para algunos planes, cada hora para otros."
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"question": "¿Puedo usar la actualización automática en el móvil para las vistas de Zendesk?",
"answer": "Las extensiones del navegador no funcionan en los navegadores móviles. Para la actualización automática móvil, necesitaría una solución como Lovely Views que funcione dentro de Zendesk."
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Si alguna vez se ha quedado mirando sus vistas de Zendesk esperando que aparezcan nuevos tickets, no está solo. Las vistas de Zendesk no se actualizan automáticamente de forma predeterminada, lo que significa que los agentes de soporte a menudo pierden tickets urgentes o pierden tiempo actualizando manualmente su navegador. Esta guía le explica por qué sucede esto y qué puede hacer al respecto, desde soluciones rápidas hasta extensiones de navegador y un enfoque fundamentalmente diferente para administrar los tickets de soporte.
## Por qué las vistas de Zendesk no se actualizan automáticamente (y por qué es importante)
Aquí está la versión corta: las vistas de Zendesk requieren una actualización manual para mostrar la información actualizada del ticket. Según la documentación oficial de Zendesk, las vistas no se actualizan automáticamente en Support. Sus opciones se limitan a hacer clic en el botón de actualización, cambiar entre vistas o usar el modo Play (que se actualiza cada cinco minutos pero tiene limitaciones significativas).
Para los equipos de soporte que manejan grandes volúmenes de tickets, esto no es solo un inconveniente. Es un problema de flujo de trabajo genuino.
Un miembro de la comunidad de Zendesk lo expresó sin rodeos en una publicación de 2022: "No deberíamos tener que instalar extensiones de terceros, borrar constantemente las cookies y los datos almacenados en caché y actualizar el navegador, solo para lograr lo que debería ser un nivel básico de funcionalidad". Otro usuario con más de diez años de experiencia en Zendesk señaló que "Zendesk debe considerar seriamente agregar la actualización automática a sus vistas. Es una característica crítica que está disponible en muchas otras plataformas de soporte".
El impacto es real:
- Tickets perdidos cuando los agentes no se dan cuenta de que han llegado nuevos elementos
- Tiempos de respuesta retrasados mientras se esperan actualizaciones manuales
- Frustración del agente por los clics repetitivos
- Manejo inconsistente de tickets en todo el equipo
## Lo que necesitará
Antes de sumergirnos en las soluciones, esto es lo que necesitará:
- Una cuenta de Zendesk (cualquier plan funciona)
- Para la solución de extensión del navegador: navegador Chrome, Firefox o Edge
- Para soluciones premium: Presupuesto para aplicaciones pagas
- Opcional: Permisos de administrador si está implementando esto en todo el equipo
## Paso 1: Pruebe primero la solución manual
Antes de instalar extensiones, pruebe las opciones integradas de Zendesk. Podrían ser suficientes para su flujo de trabajo.
**Cambie entre vistas.** Hacer clic de una vista a otra activa una actualización de todas las vistas. Este es el método nativo más rápido.
**Use el botón de actualización manual.** Cada vista tiene un botón de actualización en el que puede hacer clic para actualizar la lista de tickets.
**Pruebe el modo Play.** Cuando los agentes usan el modo Play, las vistas se actualizan cada cinco minutos para mostrar nuevos tickets. ¿La trampa? El modo Play está diseñado para el manejo secuencial de tickets y limita la forma en que los agentes pueden trabajar. No es una solución de propósito general.
Estas soluciones alternativas están bien para un uso ocasional, pero no resuelven el problema subyacente. Si está revisando las vistas docenas de veces al día, necesitará algo mejor.
## Paso 2: Instale una extensión de navegador para la actualización automática
La solución más popular es [Zendesk View Auto Refresh](https://chromewebstore.google.com/detail/zendesk-view-auto-refresh/ckdcgmfljnlmeiilogogfheobbpjiilo), una extensión de navegador de código abierto de DeclanE47. Es gratuita, funciona en los principales navegadores y tiene más de 2500 usuarios en todas las plataformas.
### Instalación
**Para Chrome:**
1. Visite la [lista de Chrome Web Store](https://chromewebstore.google.com/detail/zendesk-view-auto-refresh/ckdcgmfljnlmeiilogogfheobbpjiilo)
2. Haga clic en "Añadir a Chrome"
3. Confirme la instalación
**Para Firefox:**
1. Visite la [página de complementos de Firefox](https://addons.mozilla.org/en-US/firefox/addon/zendesk-view-auto-refresh/)
2. Haga clic en "Añadir a Firefox"
3. Otorgue los permisos solicitados
**Para Edge:**
1. Visite la [página de complementos de Edge](https://microsoftedge.microsoft.com/addons/detail/zendesk-view-auto-refresh/mblnlidmghfmoemohbemlaadjadfmepl)
2. Haga clic en "Obtener"
### Configuración
Una vez instalada, haga clic en el icono de la extensión en la barra de herramientas de su navegador. Verá:
- Un interruptor para habilitar/deshabilitar la actualización automática
- Un menú desplegable para los intervalos de actualización (de 5 segundos a 10 minutos, más un campo personalizado)
- Un temporizador de cuenta regresiva que muestra el tiempo hasta la próxima actualización
- Un interruptor de modo oscuro
Establezca su intervalo preferido según su volumen de tickets. De cinco a diez segundos funciona para colas de alto volumen. De uno a dos minutos está bien para vistas de menor prioridad.
### Características clave
- **Soporte para múltiples pestañas:** Funciona en múltiples pestañas de Zendesk simultáneamente
- **Configuración persistente:** Sus preferencias se guardan en las sesiones del navegador
- **Modo oscuro:** Reduce la fatiga visual durante los turnos de noche
- **Compatibilidad entre navegadores:** Use el mismo flujo de trabajo independientemente del navegador
### Consideraciones de seguridad
Los equipos empresariales a menudo se preocupan por que las extensiones de terceros accedan a los datos de Zendesk. Esto es lo que debe saber:
- La extensión es de código abierto (licencia MIT) y está [disponible en GitHub](https://github.com/DeclanE47/zendesk-view-auto-refresh) para la revisión del código
- Solo solicita acceso a los dominios zendesk.com
- El desarrollador declara explícitamente que no se recopilan ni se venden datos a terceros
- La extensión tiene una calificación de 5.0/5 en Chrome Web Store
Dicho esto, algunas organizaciones tienen políticas en contra de las extensiones del navegador. Si esa es su situación, la siguiente opción puede funcionar mejor.
## Paso 3: Considere alternativas premium
Si las extensiones del navegador no son una opción, o si necesita algo más que solo la actualización automática, vale la pena considerar [Lovely Views](https://www.lovestockleaf.com) de Lovestock & Leaf.
Lovestock & Leaf es un socio avanzado de Zendesk con más de 14 años de experiencia. Sus aplicaciones son utilizadas por equipos en Netflix, Uber, Slack, Microsoft, Shopify y cientos de otras empresas.
### Lo que ofrece Lovely Views
Lovely Views reemplaza la interfaz de vista estándar de Zendesk con una versión mejorada que incluye:
- **Vistas ilimitadas:** Omite el límite de 30 vistas de Zendesk
- **Carpetas y subcarpetas:** Organice las vistas jerárquicamente en lugar de una lista plana
- **Favoritos:** Fije sus vistas más utilizadas para un acceso rápido
- **Marcadores:** Marque de forma privada los tickets importantes
- **Actualización automática:** Capacidad de actualización de vista incorporada
- **Filtrado avanzado:** Más potente que los filtros nativos de Zendesk
- **Acciones masivas:** Realice operaciones en varios tickets a la vez
### Precios
Los precios de Lovely Views no se enumeran públicamente en su sitio web. Deberá ponerse en contacto con Lovestock & Leaf o consultar el Mercado de Zendesk para conocer las tarifas actuales. Dado su base de clientes empresariales, espere que esta sea una solución paga en lugar de una gratuita. Este es otro enfoque para resolver los desafíos de actualización y almacenamiento en caché de las vistas de Zendesk.
### Cuándo elegir Lovely Views en lugar de la extensión del navegador
Considere Lovely Views si:
- Su organización bloquea las extensiones del navegador
- Necesita características más allá de la actualización automática (vistas ilimitadas, mejor organización)
- Desea una solución que funcione para todo su equipo sin instalaciones individuales
- Prefiere un producto con soporte del proveedor en lugar de una extensión de código abierto
## Paso 4: Optimice su gestión de vistas
Incluso con la actualización automática habilitada, puede reducir su dependencia de la supervisión constante de las vistas:
**Configure notificaciones efectivas.** Configure los activadores de Zendesk para que le notifiquen por correo electrónico o Slack cuando lleguen tickets de alta prioridad. Esto reduce la necesidad de observar las vistas constantemente.
**Use activadores y automatizaciones.** Permita que Zendesk muestre automáticamente los tickets importantes a través de asignaciones, etiquetas y notificaciones en lugar de depender de los agentes para detectarlos en las vistas.
**Organice las vistas estratégicamente.** Cree vistas enfocadas para propósitos específicos en lugar de tratar de monitorear todo. Menos vistas, pero mejor organizadas, significan menos tiempo escaneando y actualizando.
Para obtener más información sobre la organización de vistas, consulte nuestra guía sobre [cómo personalizar las columnas de vista de Zendesk](https://www.eesel.ai/en/blog/zendesk-view-columns-customize).
## Un mejor enfoque: Reduzca la necesidad de actualizar con eesel AI
Aquí hay una forma diferente de pensar sobre el problema. ¿Qué pasaría si no necesitara ver las vistas en absoluto?
En eesel AI, abordamos el soporte de manera diferente. En lugar de que los agentes monitoreen constantemente las vistas en busca de nuevos tickets, nuestro compañero de equipo de IA maneja el triage automáticamente. Usted describe lo que importa en un lenguaje sencillo, y la IA se asegura de que esos tickets reciban la atención adecuada sin que nadie se quede mirando un botón de actualización.
### Cómo funciona
**Triage inteligente.** Nuestro [AI Triage](https://www.eesel.ai/product/ai-triage) procesa cada ticket entrante, lee el contenido y lo enruta según sus reglas de negocio escritas en lenguaje natural. No se requieren condiciones de vista complejas.
**Priorización automática.** La IA aprende de sus tickets anteriores para comprender lo que más importa. Los problemas urgentes de los clientes empresariales se marcan de inmediato. Las preguntas de rutina se enrutan a su [AI Agent](https://www.eesel.ai/product/ai-agent) para su resolución autónoma.
**Control en lenguaje sencillo.** En lugar de crear filtros de vista complejos, simplemente le dice a la IA: "Escalar las disputas de facturación al equipo de finanzas" o "Priorizar los tickets de los clientes con suscripciones premium". La IA se encarga del resto.
**Aprendizaje continuo.** Cuando corrige una respuesta de la IA, aprende de esa corrección. Con el tiempo, el sistema mejora en la identificación de lo que necesita atención humana frente a lo que puede manejar por sí solo.
### El resultado
Los equipos que usan eesel AI ven tasas de resolución autónoma de hasta el 81% para el soporte de primera línea. Eso significa que la mayoría de los tickets nunca necesitan que un agente actualice una vista. Se resuelven automáticamente, y los agentes solo manejan los casos complejos que realmente necesitan el juicio humano.
Nuestros precios comienzan en [$299/mes para el plan Team](https://www.eesel.ai/pricing), que incluye hasta tres bots y 1000 interacciones de IA. Para los equipos que manejan grandes volúmenes de tickets, el plan Business a $799/mes ofrece bots ilimitados y 3000 interacciones.
### Cuándo eesel AI tiene sentido
Considere eesel AI si:
- Su equipo dedica más tiempo a organizar los tickets que a resolverlos
- Desea reducir el trabajo manual de triage y enrutamiento
- Está buscando una solución que se escale sin agregar personal
- Prefiere las instrucciones en lenguaje natural a la configuración compleja
## Solución de problemas comunes
**¿La extensión no funciona?** Compruebe que ha otorgado permisos para el dominio zendesk.com. La extensión necesita acceso para activar el botón de actualización en sus páginas de Zendesk.
**Problemas con la caché del navegador.** Si las vistas parecen estar desincronizadas incluso con la actualización automática, intente borrar la caché y las cookies de su navegador. Algunos usuarios informan que esto resuelve los problemas de visualización.
**Conflictos con otras extensiones.** Si tiene varias extensiones de Zendesk instaladas, podrían entrar en conflicto. Intente deshabilitar otras temporalmente para aislar el problema.
**Cuándo contactar con el soporte.** Para la extensión del navegador, abra un problema en el [repositorio de GitHub](https://github.com/DeclanE47/zendesk-view-auto-refresh). Para Zendesk en sí, use sus canales de soporte estándar. Para Lovely Views, póngase en contacto con el soporte de Lovestock & Leaf.
## Comience a administrar sus tickets de soporte de manera más eficiente
Ahora tiene varias opciones para resolver el problema de actualización y almacenamiento en caché de las vistas de Zendesk. La extensión del navegador ofrece un alivio inmediato sin costo alguno. Lovely Views proporciona una solución más completa (pero paga). La optimización de su configuración de notificaciones y automatización también puede reducir su dependencia de la supervisión de la vista.
Pero si está listo para ir más allá de la actualización constante de las vistas, considere cómo un compañero de equipo de IA podría transformar su flujo de trabajo de soporte. En lugar de que los agentes estén atentos a los tickets, la IA maneja el triage automáticamente, muestra lo que importa y resuelve los problemas de rutina sin intervención humana.
[Pruebe eesel AI gratis](https://dashboard.eesel.ai/api/auth/signup?returnTo=v2) y vea cómo la gestión inteligente de tickets elimina la necesidad de actualizar las vistas por completo. O [reserve una demostración](https://calendly.com/eesel/30) para discutir cómo podemos ayudar con su flujo de trabajo de soporte específico.
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